Post on 31-Jan-2018
i
PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP MOTIF
EMOSIONAL KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP
IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN ACE HARDWARE DI
SEMARANG
Oleh:
SONY RIYADI HARTANTO
NIM : 212007013
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna memenuhi sebagian dari
Persyaratan - persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2 0 1 2
ii
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52 -60
����:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 - Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan dibawah ini,
N a m a : Sony Riyadi Hartanto
N I M : 212007013
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul : Pengaruh store environtment (store image, store atmosphere,
store theatric) terhadap motif emosional konsumen dan
dampaknya pada impulse buying pada konsumen Ace
Hardware di Semarang.
Pembimbing : Ir. Lieli Suharti, MM, PhD
Tanggal di uji : 8 Juni 2012
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain
yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol
yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis
aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan
orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai
peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang saya peroleh.
Salatiga, 23 April 2012
Yang memberi pernyataan,
Sony Riyadi Hartanto
iii
PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP MOTIF
EMOSIONAL KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP
IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN ACE HARDWARE DI
SEMARANG
Oleh:
SONY RIYADI HARTANTO
NIM : 212007013
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna memenuhi sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
Disetujui oleh:
Ir. Lieli Suharti, MM, PhD
Pembimbing
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2 0 1 2
iv
Hidup adalah perjalanan…
Ada saatnya kita melewati jalan berliku terjal yang melelahkan.
Ada saatnya kita melewati jalan lurus dan halus, yang kadang
membosankan.
Ada saatnya kita lelah untuk melanjutkan.
Ada saatnya kita bersemangat untuk berjalan.
Tapi percayalah stiap perjalanan yang telah kita lakukan,
Pasti pada saatnya akan sampai pada sebuah pencapaian,
Dimana terselip haru dan kebahagiaan..
----SonySonySonySony RiyadiRiyadiRiyadiRiyadi----
Many failures in life because people do not realize how close they were to success when they gave up
----Thomas Alfa EdisonThomas Alfa EdisonThomas Alfa EdisonThomas Alfa Edison (1(1(1(1848484847777----1931931931931111))))----
v
Saripati
Store environment mungkin istilah yang tidak asing lagi dalam dunia
retail. Namun, banyak peretail yang hanya mengetahui dan mengerti makna istilah
tersebut, tetapi tidak menerapkan dan mengembangkannya di dalam toko
retailnya, khususnya retail perkakas dimana mindset atau konsentrasi dari peretail
perkakas masi tertuju pada harga. Padahal dijaman yang semakin modern ini
motif konsumen dalam membeli barang khususnya barang perkakas cenderung
bukan dari kegunaan atau harganya saja, tetapi lebih dari itu juga mencari makna
tertentu seperti citra diri, gengsi, bahkan kepribadian atau faktor emosional
lainnya.
Tujuan dari penelitian ini adalah menentukan bagaimana pengaruh store
environment (store image, store atmosphere, store theatric) terhadap motif
emosional konsumen dan dampaknya pada impulse buying. Pada penelitian ini
mengambil 200 responden dari konsumen Ace Hardware yang bertempat di Jl.
Pahlawan No. 2-2A Simpang lima, Semarang, untuk mengisi kuesioner sebagai
panduan pertanyaan. Sedangkan untuk menganalisa data menggunakan analisis
regresi berganda.
Penelitian ini menunjukkan bahwa store environment secara keseluruhan
berpengaruh secara signifikan terhadap motif emosional konsumen, store image
dan theatric berpengaruh secara signifikan terhadap motif pembelian, sedangkan
store atmosphere tidak berpengaruh secara signifikan terhadap motif emosional
konsumen. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa motif emosional konsumen
berpengaruh secara signifikan terhadap impulse buying
Kata kunci: Store environtment (store image, store atmosphere, store theatric),
motif emosional konsumen, impulse buying (pembelian tak terencana).
vi
KATA PENGANTAR
Seiring berkembangnya bisnis retail, tidak hanya kegunaan dan harga saja
yang menjadi faktor utama kesuksesan kaum retail. Di era modern ini, citra diri,
gengsi, bahkan kepribadian dan faktor emosional lainnya banyak memberikan
andil dalam sebuah pembelian. Namun, masih relatif jarang pebisnis retail yang
memainkan emosi konsumen untuk meningkatkan penjualan mereka. Dalam hal
ini penulis tertarik untuk mengangkat store environment dalam kaitannya dengan
motif emosional konsumen konsumen hingga melakukan impulse buying.
Sedangkan sebagai cakupan objeknya, penulis yang tertarik dengan bisnis
perkakas inipun merasa tergugah untuk lebih meneliti bisnis retail perkakas di
kota Semarang. ACE Hardware pun dipilih dengan pertimbangan ACE Hardware
merupakan ritel perkakas pertama, populer, terbesar dan telah memiliki banyak
cabang di Indonesia.
Hasil penelitian ini sendiri akan diorganisasikan ke dalam lima bagian,
Dalam bagian pertama, pendahuluan, akan diuraikan alasan yang
melatarbelakangi dilakukannya penelitian ini yang kemudian berkembang menjadi
masalah dan persoalan penelitian. Pada bagian kedua, telaah teoritis dan
pengembangan hipotesis memaparkan penelitian terdahulu, kajian pustaka yang
berisi konsep-konsep yang digunakan, serta menguraikannya secara lebih
mendetail guna menjadi landasan yang kuat terkait dengan persoalan penelitian.
Pada bagian selanjutnya, akan dikemukakan metode yang digunakan
dalam penelitian ini, termasuk sumber dan jenis data, populasi dan sampel,
metode pengumpulan data, serta teknik analisis yang dilakukan. Kemudian pada
bab empat, hasil analisis sebagai jawaban untuk setiap persoalan yang dikaji akan
dipaparkan, dan pada bab lima akan dikemukakan sejumlah kesimpulan dan
implikasi yang timbul diambil dari hasil penelitian yang telah diperoleh.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dari hasil penelitian
ini yang telah dicantumkannya pula dalam keterbatasan penelitian. Untuk itu
penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun untuk melengkapi
kekurangan yang mungkin ada pada pada kertas kerja ini untuk penelitian
mendatang. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi
pihak yang berkepentingan dan digunakan dengan sebaik-baiknya.
Salatiga, Mei 2012
Penulis
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus atas berkat
dan rahmat-Nya yang sangat besar yang diberikan kepada penulis sehingga kerta
kerja ini dapat diselesaikan penulis dengan baik. Kertas kerja ini disusun untuk
memenuhi sebagian syarat-syarat dalam memperoleh gelar sarjana Tingkat Strata
Satu dari Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
Dan kepada berbagai pihak yang telah memberikan motivasi, dukungan,
maupun doanya kepada penulis untuk menyelesaikan kertas kerja ini. Oleh sebab
itu penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Papa (Ignatius Budhi Hartanto) dan Mama (Maria Veronica Sri
Hartuti) tercinta, yang dengan segala upayanya telah memberikan
penulis motivasi untuk menyelesaikan kertas kerja ini dan kasihnya yang
tak terhingga selama ini dalam merawat, mengasuh, membimbing,
mendorong dan mendoakan penulis senantiasa.
2. Kakak perempuan penulis, Fera Christiani, yang memberikan doa,
motivasi dan teladan yang baik kepada penulis.
3. Tan & Tjie Families, I’m so proud being a member of these families.
4. Ibu Ir. Lieli Suharti, MM, PhD. selaku pembimbing yang dengan besar
hati telah memberikan bimbingan, motivasi, arahan, nasehat, dan waktu
kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini..
5. Bapak Hari Sunarto, S.E.,M.B.A.,Ph.D. sebagai Dekan Fakultas
Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.
6. Ibu Roos Kities Andadari, SE.,MBA.,Ph.D. sebagai Ketua Program Studi
Jurusan Manajemen.
7. Ibu Lely K. Budhiyanto, SE selaku wali studi saya yang telah
mengarahkan dan memberikan dukungan kepada penulis
8. Seluruh Dosen dan Staf Pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis
UKSW, yang telah membagikan pengetahuan kepada penulis selama
viii
menuntut ilmu di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen
Satya Wacana.
9. Shieren yang selalu ada dan mendoakan penulis serta menjadi motivasi
dan inspirasi untuk menyelesaikan kertas kerja ini.
10. Teman - teman berbagi di kala suka dan duka di Salatiga : Boby, Yunas,
Joan, Thomas, Mario, Alvin, Kiki. Terima kasih telah mewarnai hariku.
11. Sahabat dan teman seperjuangan selama kuliah di Fakultas Ekonomika dan
Bisnis angkatan 2007: Yosafat, Anindito, Sabdo, Indrawan, Teddy,
Janice, Santo, Fendy, Adrian, Alvian. Terima kasih atas doa, semangat,
kebahagiaan, dan kebersamaan kita dari awal kuliah sampai sekarang di
FEB UKSW.
12. Teman - teman dari berbagai angkatan (2006 – 2010) dan fakultas yang
tidak dapat disebutkan satu-persatu, yang telah banyak membantu dalam
penulisan kertas kerja ini. Terima kasih untuk pertemanan selama kuliah di
UKSW.
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul ........................................................................................ i
Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja ................................................... ii
Halaman Persetujuan/Pengesahan ............................................................ iii
Halaman Persembahan dan Motto ............................................................ iv
Saripati .................................................................................................... v
Kata Pengantar ......................................................................................... vi
Ucapan Terima Kasih .............................................................................. vii
Daftar Isi .................................................................................................. ix
Daftar Tabel ............................................................................................. xi
Daftar Gambar ......................................................................................... xii
Daftar Lampiran ...................................................................................... xiii
Pendahuluan ............................................................................................ 1
Telaah Teoritis dan Pengembangan Hipotesis .......................................... 6
Store Environment ........................................................................ 10
Motif emosional konsumen .......................................................... 15
Impulse Buying ............................................................................ 16
Pengaruh Store Environment terhadap Motif emosional konsumen 18
Pengaruh Motif emosional konsumen terhadap Impulse Buying .... 20
Model Penelitian ...................................................................................... 21
Metode Penelitian .................................................................................... 21
Populasi dan Sampel .................................................................... 21
Jenis Data ..................................................................................... 22
Teknik Pengumpulan Data ....................................................................... 23
Penyebaran Kuesioner .................................................................. 23
Pengukuran Variabel .................................................................... 23
Teknik Analisis ........................................................................................ 24
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................. 25
Analisis Data ........................................................................................... 26
x
Gambaran Umun Objek Penelitian................................................ 26
Data Deskriptif Pervariabel ........................................................... 27
Uji Reliability dan Validity ........................................................... 29
Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 30
Uji Hipotesis ................................................................................ 34
Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................... 37
Kesimpulan .............................................................................................. 43
Implikasi Teoritis ......................................................................... 44
Implikasi Manajerial ..................................................................... 44
Keterbatasan Penelitian dan Agenda Penelitian Mendatang ...................... 46
Daftar Pustaka ......................................................................................... 47
Lampiran ................................................................................................. 50
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................... 25
Tabel 2. Data Pervariabel Store Environment ............................................... 27
Tabel 3. Data Variabel Motif emosional konsumen ...................................... 28
Tabel 4. Data Variabel Impulse Buying ........................................................ 28
Tabel 5. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 29
Tabel 6. Uji Multikolonieritas 1 .................................................................... 30
Tabel 7. Uji Multikolonieritas 2 .................................................................... 31
Tabel 8. Hasil Penelitian ................................................................................ 36
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Penelitian ........................................................................ 21
Gambar 2. Grafik Scatterplot ...................................................................... 32
Gambar 3. Grafik Histogram dan Grafik Normal Plot .................................. 33
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Instrumen Penelitian ................................................................. 50
Lampiran 2. Tabel Karakteristik Responden 54
Lampiran 3 Tabel Validitas dan Reliabilitas ................................................ 55
Lampiran 4. Uji Reliabilitas dan Validitas ................................................... 56
Lampiran 5. Analisis Regresi Sederhana ...................................................... 60
Lampiran 6. Foto Store Environment Ace Hardware ................................... 63
1
PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP MOTIF EMOSIONAL
KONSUMEN
DAN DAMPAKNYA TERHADAP IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN ACE
HARDWARE DI SEMARANG
Abstract
The word ‘store environment’ is quite familiar in retailer’s business.
However, some of them just know the meaning, but not realized and developed it
in their business, especially in furniture retailers where their mindset or
concentration only focussed on price. In fact, in modern era, consumer motif in
furniture purchasing is not only depending from price and its function. More than
that, they are also looking for certain sense which is personal image, prestige,
character or other emotional factors.
The purpose of this study is to determine how is the store environment
(store image, store atmosphere, stote threatic) affected consumer emotional motif
and its impact to impulse buying. 200 furniture consumers were choosen from Ace
Hardware which located in Jl. Pahlawan No. 2-2A, Simpang Lima, Semarang to
fill in the questionner as guided questions. Then, double regression analysis is
used for analyzing data.
This study showed that globally store environment is significantly affected
consumer emotional motif, store image and store theatric is significantly affected
purchasing motif, whereas store atmosphere is not significantly affected consumer
emotional motif. Then this study also proved that emotional motif is significantly
affected impulse buying.