SKRIPSI

STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

HOTEL SANTIKA PREMIERE JAKARTA UNTUK

MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN

Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik

guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu

Oleh:

NAMA : THEODORA YOLANDA

NPM : 04120090035

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS PELITA HARAPAN KARAWACI

2013