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GUÍA DE USO PARA LOS PACIENTES

https://www.sinews-online.com/

➢ Proceso de registro

➢ Proceso de inicio de sesión

➢ Proceso de fijación de cita

➢ Terapeutas de acceso libre (sin clave)

➢ Terapeutas de acceso restringido (con clave)

➢ Proceso de cancelación de cita

ÍNDICE

REGISTRO COMO PACIENTE

Accede a la página de SINEWS Online a través del siguiente link: https://www.sinews-online.com/

Puedes cambiar el idioma en la parte alta derecha del menú principal. Los dos idiomas disponibles son Español e Inglés.

El primer paso es pulsar el botón de “Registrarse”, que aparece en la parte alta derecha del menú principal.

A continuación, aparecerá el pop-up de “Regístrate como paciente”.

(i) Introduce tu email

(ii) Introduce la que quieras que sea tu contraseña de acceso a la plataforma online.

(iii) A continuación, te aparecerán dos links a los términos y condiciones, y al aviso legal y la política de privacidad. Léelos y acéptalos para poder continuar con el registro.

Una vez que aceptes el registro, recibirás un email automático para confirmar tu alta en la plataforma.

Confirma el registro haciendo click en el botón de “Confirmar correo”. La confirmación te llevará de nuevo a la plataforma de SINEWS Online.

Una vez confirmes el registro, el link te llevará a tu perfil online. Aquí, deberás completar tu perfil con la información básica necesaria.

(ii) Nombre. Incluye tu nombre para que el terapeuta pueda identificarte correctamente.

(ii) Fecha de nacimiento.

(i) Foto. Es una parte opcional a la hora de realizar tu registro. Si te sientes cómodo, ¡añade tu foto!

Si sigues bajando, aparece más información adicional para completar tu perfil.

(iv) Género

(v) Teléfono

(vi) Dirección

(vii) País

(viii) Ciudad

(ix) Código Postal

Si sigues bajando, aparece más información adicional para completar tu perfil.

Por último, guarda los cambios realizados en tu perfil, pulsando botón de “Guardar”.

Una vez guardes tu perfil, automáticamente aparecerá la página principal de tu perfil.

Si quieres actualizar tu información personal, haz click en el icono al lado de tu nombre.

Tu perfil ya estará listo para concretar una cita con el terapeuta que elijas. Si pulsas el botón “Agendar una cita”, te llevará a la página principal de la plataforma.

INICIO DE SESIÓN

En el menú principal de la plataforma, encontrarás el listado general de los terapeutas activos en SINEWS Online.A continuación, te explicamos los diferentes terapeutas que encontrarás.

Accede al perfil del terapeuta que desees para conocer su biografía, formación y experiencia profesional. Así mismo, en cada perfil verás el precio de los servicios online.

Psicoterapeuta con Convenio. Cada terapeuta tiene el logo de una institución distinta. Sólo los estudiantes o empleados de dicha institución, tienen acceso a dichos perfiles.

Coach Nutricional

Coach Ejecutivo

Logopeda (Reducción de acento)

Psiquiatra

Psicólogo con Clave. Sólo para los pacientes actuales.

Logopeda (Bilingüismo)

Perfil para clientes SINEWS InCompany SERVICES

Psicoterapeuta

CITACIÓN CON TERAPEUTA DE ACCESO LIBRE

En esta sección, te explicaremos los pasos para fijar una citacon un terapeuta de acceso libre (sin clave). Estos terapeutas tienen sus perfiles abiertos a todos los públicos. Selecciona el terapeuta que mejor se adapte a tus necesidades. En cada perfil, aparece la especialidad de cadaterapeuta así como los idiomas que habla.

Cuando accedes al perfil del terapeuta, puedes ver de nuevo sus idiomas, así como su experiencia profesional, su formación académica y su biografía.

En el apartado de “Disponibilidad” podrás ver el precio por sesión, que varía según el servicio, y la disponibilidad de agenda del terapeuta.

Puedes cambiar la visualización de la agenda de “Semanal” a “Mensual” para ver los huecos exactos que hay en la agenda online.

Las horas disponibles para tener la sesión online aparecerán en la agenda marcadas en verde clarito. Selecciona y la hora que mejor se adapte a tu disponibilidad. Recuerda que las agendas están configuradas de acuerdo a CET (Central European Time).

Al cambiar el modo de vista de “mes” a “semana”, podrás ver en detalle todas las horas disponibles. Para seleccionar la horadeseada, simplemente haz clicken la franja horaria.

(i) La cita se marcará en rojo. Revisa que esa sea la hora y el día correcto.

(i) Automáticamente tras hacer click te aparecerá la confirmación de la cita solicitada y la opción para pagar la cita.

(iii) Haz click en el botón de “BBVA pagar” para acceder el pago seguro de la sesión.

Al confirmar el pago de la sesión, lapágina te llevará a la página de pago.Los pasos a seguir son los mismos que en cualquier compra online.

Una vez finalizado el pago, la página te llevará de nuevo a tu perfil en SINEWS Online. Ahora, en el apartado de “Próximas citas” te aparecerá el recordatorio de la misma.

En paralelo, te llegará un email confirmando la cita.

Igualmente, de cara a la cita online te llegarán otros 2 recordatorios. - El primer recordatorio te llegará

con 25 horas de antelación. En el caso de que finalmente no pudieses asistir a la sesión, aún estarías a tiempo de cancelarla dentro de los plazos establecidos.

- El segundo recordatorio te llegará con 1 hora y 15 minutos de antelación.

EMPEZAR SESIÓN

De cara al comienzo de la sesión, recuerda que la videollamada sólo se puede realizar desde el buscador Chrome, Firefox y Opera, y usando un sistema operativo Windows, OS X/macOS y Android.

El día de la sesión, a partir de la media hora previa a la cita, se activará el botón de “Empezar sesión”. Cuando estés listo, haz click para pasar a la pantalla de la videollamada.

Esta será la página que verás cuando te conectes a la videollamada. Cuando el terapeuta esté disponible, le podrás ver al otro lado de la pantalla.

Si hubiese algún problema técnico durante la llamada, podéis darle al botón dé “Refrescar conexión”. Por favor, ten en cuenta que si durante la llamada, cierras la ventana / el buscador, la sesión se dará por finalizada (sin opción de ser retomada).

Controlador del tiempo de llamada

Una vez la llamada esté finalizada, hay que hacer click en el botón “Stop”.

Modo pantalla completa

Una vez se finalice la llamada, esta quedará reflejada en el apartado de “Sesiones realizadas”.

CITACIÓN CON TERAPEUTA CON CLAVE DE

ACCESO

En esta sección, te explicaremos los pasos para fijar una cita con un terapeuta de acceso restringido (con clave). Estos terapeutas tienen sus perfiles cerrados exclusivamente para sus pacientes actuales. En el caso de que tú seas uno deellos, el terapeuta te tiene que dar de antemano su clave de acceso. Estos perfiles tiene en la esquina superior izquierda un candado azul.

Al hacer click en el nombre delterapeuta, te aparecerá un mensaje pop-up pidiéndote la clave de acceso. Sin esta clave, no podrás acceder a su perfil y fijar una cita.

Una vez hayas introducido la clave y aceptado el mensaje pop-up, aparecerás dentro del perfil de tu terapeuta. En este tipo de perfiles, existen dos opciones para fijar la cita:(1) Si el terapeuta tiene el precio visible. En ese caso, te

sugerimos que vayas al apartado anterior para ver los pasos de citación y pago.

(2) Si el terapeuta no tiene el precio visible. En este caso, elpago se realizaría a través de SINEWS (recepción, aseguradora o por convenio). A continuación, te explicamos como fijar la cita. En cuanto al pago, envía un email a info@sinews.es.

No aparece el precio de la sesión.

Puedes cambiar la visualización de la agenda de “Semanal” a “Mensual” para ver los huecos exactos que hay en la agenda online.

Las horas disponibles para tener la sesión online aparecerán en la agenda marcadas en verde clarito. Selecciona y la hora que mejor se adapte a tu disponibilidad. Recuerda que las agendas están configuradas de acuerdo a CET (Central European Time).

Automáticamente, la hora seleccionada se marcará en rojo y te aparecerá el cuadro de confirmación de cita. Tendrás que hacer clicken el botón de “Aceptar” para confirmar la cita.

Al cambiar el modo de vista de “mes” a “semana”, podrás ver en detalle todas las horas disponibles. Para seleccionar la hora deseada, simplemente haz click en la franja horaria.

En paralelo, te llegará un email confirmando la cita.

Una vez la cita esté confirmada, te aparecerá en el apartado de “Próximas citas”.

De cara a la cita online te llegarán otros 2 recordatorios. - El primer recordatorio te llegará

con 25 horas de antelación. En el caso de que finalmente no pudieses asistir a la sesión, aún estarías a tiempo de cancelarla dentro de los plazos establecidos.

- El segundo recordatorio te llegará con 1 hora y 15 minutos de antelación.

EMPEZAR SESIÓN

De cara al comienzo de la sesión, recuerda que la videollamada sólo se puede realizar desde el buscador Chrome, Firefox y Opera, y usando un sistema operativo Windows, OS X/macOS y Android.

El día de la sesión, a partir de la media hora previa a la cita, se activará el botón de “Empezar sesión”. Cuando estés listo, haz click para pasar a la pantalla de la videollamada.

Esta será la página que verás cuando te conectes a la videollamada. Cuando el terapeuta esté disponible, le podrás ver al otro lado de la pantalla.

Si hubiese algún problema técnico durante la llamada, podéis darle al botón dé “Refrescar conexión”. Por favor, ten en cuenta que si durante la llamada, cierras la ventana / el buscador, la sesión se dará por finalizada (sin opción de ser retomada).

Controlador del tiempo de llamada

Una vez la llamada esté finalizada, hay que hacer click en el botón “Stop”.

Modo pantalla completa

Una vez se finalice la llamada, esta quedará reflejada en el apartado de “Sesiones realizadas”.

CANCELACIÓN DE CITA

POLÍTICA DE CANCELACIÓN. En caso de necesidad de cambio o cancelación de la cita, se deberá realizar a través de Sinews Online con una anticipación de al menos 24 horas. La ausencia de cancelación dentro del plazo establecido, implicará el cobro de la sesión, independientemente de si esta se ha realizado o no.

Para cancelar la sesión sólo tienes que hacer click en el botón de “Cancelar Cita”.

Te aparecerá un mensaje pop-up para reconfirmar la cancelación de tu cita.

Automáticamente tras confirmar la cancelación, recibirás un email informativo.En un plazo de 1 semana (7 días) recibirás el reembolso de la sesión cancelada siempre y cuando cumpla con la política de cancelación.

En el caso de que quisieses fijar una nueva cita con alguno de los terapeutas disponibles, tan sólo tienes que empezar el proceso de citación de nuevo.

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