Implementasi CRMdi IndonesiaPenerapan CRM di perusahaan Indonesia

• Mendapat gambaran secara nyata tentang konsep CRM yang banyak dipakai untuk mengembangkan perusahaan-perusahaan di Indonesia

Tujuan Pembelajaran

– Jenis usaha apa yang banyak mengimplentasikan CRM

– Bidang manakah yang banyak menggunakan CRM– Keuntungan-keuntungan apa saja yang dirasakan

oleh perusahaan dalam menerapkan CRM– Disisi lain, apa yang customer dapatkan

Materi Pembelajaran

• Bahan: dari berbagai artikel yang dipresentasikan mahasiswa

• Fokus pembahasan dengan melakukan diskusi– Alasan-alasan perusahaan implementasikan

CRM– Sejauh mana implementasi CRM dilakukan

perusahaan– Apa keuntungan yang di dapat perusahaan dan

customer

Presentasi

• Bisakah CRM diimplementasikan pada berbagai jenis usaha? Berikanlah argumennya

• Seberapa jauh penerapan CRM di Indonesia dilakukan?

• Bagaimana jadinya bila penerapan CRM hanya dilakukan setenagh-setengah tanpa ada perencanaan yang matang?

Post Test