Post on 21-Nov-2021
ANALISIS STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP
PENINGKA TAN PELAY ANAN JASA RADIO
PADA PT. KISS GROUP MEDAN
0 leh:
Samuel B.P Pakpahan No. Stb: 98.830.0245
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MEDAN AREA MED AN
2002
UNIVERSITAS MEDAN AREA
ANALISIS STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP
PENINGKATAN PELAYANAN JASA RADIO
PADA PT. KISS GROUP MED .. 4.N
SKRIP SI
0 leh:
Samuel B.P Pakpahan No. Stb : 98.830.0245
Skripsi Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Studi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Medan Area
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNlVERSITAS MEDAN AREA
MEDAN
200 2
0 leh:
Samuel B.P PaPaP kpahan No. Stb : 98.830.0245
Skripsi Sebagai Salah Satu Syarat arat ara Untuk Menyelesaikan Studi Pada Fakultas Ekonomi
Univerniversitas Medan Area
UNIVERSITAS MEDAN AREA
Judul Skripsi ANALISIS STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP
PENJNGKATAN PELA YANAN JASA RADIO
Nama Mahasiswa
No. Stambuk
Jurusan
Pembimbing I
PADA PT. KISS GROUP MEDAN
Samuel B.P Pakpahan
98.830.0245
Manajemen
Menyetuj ui, Komisi Pembimbing
______.,--r---:-( Drs. H. Miftahuddin, MBA )
Mengetahui,
( Drs . H. Jhon H�rdy, MSi )
Tanggal Lulus: 19 Desember 2002
riandy, SE, MSi)
Pembimbing I
Manajemen
Menyetuj ui, Komisi Pembimbing
______.,--r---:-______.,--r---:-______.,--Miftahuddin,
______.,--Miftahuddin,
______.,--r---:-Miftahuddin,
r---:-______.,--r---:-______.,--Miftahuddin,
______.,--r---:-______.,--MBA
r---:-MBA
r---:-) riandy,
UNIVERSITAS MEDAN AREA
RINGKASAN
SAMUEL B.P PAKPAHAN, ANALISIS STRUKTlJR ORGANISASI TEIUIADAP
PENINGKATAN PELA YANAN .JASA RADIO PADA l)T. K ISS GROUP MEDAN,
dibawah bimbingan Drs. H. Miftahuddin, MBA, sebagai Pembimbing I dan 1-1.
Syahriandi, SE, MSi, sebagai Pembimbing II.
O:rganisasi menernbus harnpir semua tingkat kehidupan. Orang rnernbuat suatu
organisasi untuk: rnencapai sesuatu atau tujuan yang tidak dapat dicapai secara perorangan.
Bukan hanya sekedar untuk rnencapai keuntungan saja, tapi organisasi itu sengaja dibuat
untuk bisa be11ahan dan berkembang. Untuk itu diperlukan suatu perencanaan organisasi
yang baik dan salah satunya adalah struktur organisasi. Perusahaan yang mengalami
perkembangan atau penurunan bisa dilihat dari perubahan struktur organisasinya. Semakin
besar suatu organisasi, maka struktur organisasinya juga akan semakin kornpleks.
Bagi industri jasa ha! ini prnting termasuk halnya PT. KISS Group Medan yang
anyak membawa pengaruh terhadap masyarakat khususnya kota Medan. Sebagai salah
atu perusahaan yar.g bergerak dibidang !rnrnunikasi massa dan bcrpcngaruh besar terhadap
ara pendP-ngarny?, manajemen radio �ecara proaktif memfokuskan usahanya pada setiap
asalah yang terjadi dan berusaha untuk rnengurangi dampaknya. Bagaimana komitmen
rusahaan, manajemen dan karyawan mcngatasi setiap masalah yang muncul sangat
nting untuk dipelajari. Bertahan menghaclapi krisis, berkcmbang dan memenangkan
aingan oleh suatu perusahaan didukung oleh kesatuan dan keselarasan seluruh
menernbus harnpir semua tingkat kehidupan. Orang rnernbuat
rnencapai sesuatu atau tujuan yang tidak dapat dicapai secara
sekedar untuk rnencapai keuntungan saja, tapi organisasi itu sengaja dibuat
be11ahan dan berkembang. Untuk itu diperlukan suatu perencanaan
salah satunya adalah struktur organisasi. Perusahaan yang
atau penurunan bisa dilihat dari perubahan struktur organisasinya.
organisasi, maka struktur organisasinya juga akan semakin kornpleks.
industri jasa ha! ini prnting termasuk halnya PT. KISS Group
pengaruh terhadap masyarakat khususnya kota Medan.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
komponeri yang Jda, dimana mampu secara proaktif memberikan respon yang positif
terhadap pcngaruh ckstcrnal pcrusahaan.
Dalam penclitian ini diajukan rumusan masalah yaitu : "komunikasi dan koordinasi
p ada struktur organisasi kurang berfungsi sehingga pelayanan kepada pendengar radio
belum mencapai target".
Berdasarkan analisis d2n evaluasi atas hasil-hasil penelitian maka dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut :
I. PT. Radio KISS rnempunyai struktur organisasi adhocracy, dipirnpin oleh seorang
Managing Director yang membawahi langsung General Manager. General Manager
mempunya1 asisten General Manager dan membawahi Marketing Manager
Administration Finance, Human Resources Department Manager dan seinua Station
Manager. Masing-masing tingkat ini saling bcrhubungan satu sama lain.
2. Misi PT. Radio KISS adalah senantiasa mcnghasikan pelayanan yang bermutu meliputi
setiap karyawan memberikan kepuasan kepada kebutuhan konsumen dan terns -
menerus meningkatkan unit-unit ker:ja dalam proses tersebut.
3. Dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen, PT. Radi'J KISS sudah merubah
struktur organisasinya sebanyak tiga kali s�lama 34 tahun yaitu tahun 1992, 1997 dan
2002.
Adanya tanggung jawab dan wewenang yang didelegasikan manajer kepada karya,van
tingkat rendah. Hal ini dilakukan untuk mengurangi peke�jaan manajer sekaligus salah
satu cara untuk mcngcmbangkan karyawan clalarn unit kc1ja masing-masing.
Dalam kegiatan operasionalnya, pengmvasan pada manajemen PT. Radio KISS rela1if
kurang sehingga menyebabkan partisipasi manajemen yang kurang aktif. Hal terscbut
\
ai berikut :
KISS rnempunyai struktur organisasi adhocracy, dipirnpin
Director yang membawahi langsung General Manager. General
asisten General Manager dan membawahi Market
Administration Finance, Human Resources Department Manager dan
Masing-masing tingkat ini saling bcrhubungan satu sama lain.
o KISS adalah senantiasa mcnghasikan pelayanan yang bermutu
awan memberikan kepuasan kepada kebutuhan konsumen
meningkatkan unit-unit ker:ja dalam proses tersebut.
gkatkan pelayanan kepada konsumen, PT. Radi'J KISS sudah
UNIVERSITAS MEDAN AREA
dapat mengurang1 komitmcn pcrusahann dalam rncnghasilkan pclayanan
bermutu.
6. Manajcmen PT. Radio KISS 111cnguta111aka11 scmua kcgi;1ta11 yang Jikoordinasi untuk
mencapai pclayan;in yang bcrmutu, scmuanya itu dilakukan dcngan komunikasi yang
efektif. Ada hubungan antara manajemcn, atasan dan bawahan yang sangat baik da11
profesional. Melihat jumlah ka ryawan yang tidak tcrlalu banyak atau rclatif sedi kiL
komunikasi yang lancar dapat dengan mudah dilakukan. Tidak terdapat jarnk
komi.mikasi yang jauh atau gar y<111g luas , antara Irnryawan clan atasan hisa terlihat
secara akrab. Hubungan yang terlalu dekat ini clapat saja mcngabaikan teguran yang
seharusnya di lakukan.
7. PT. Radio KISS mcmberlakukan pcngambilan keputusan sccara sentmlisasi untuk
keputusan-kcputusan pcnting dan strategis yang mcnyangkut pcncapaian kepuasan
pelanggan dan pengambilan keputusan secara desentralisasi untuk keputusan-
kcputusan kecil yang hany:i bcrsifat rutin.
Pada PT. Radio KISS, formal isas i rclatif rendah. Tidak ada dokurncn resmi org;.rnisasi
untuk standarnisasi pekerjaan, ataupun mempunyai tcntang sikap (oltitudes) karyawan
sampai pada tingkatan dimana pekerjaan churaikan dan peraturan dikrapkan.
Bcrdasarkan kesimpulan tersebut , penulis mcmbcrikan saran scbagai bcrikut :
truktur organisasi scbaiknya diti njau secara berkala unluk mt:11jaga agar organ�sasi
tap dinamis dan hemat tcnaga serta biaya ckngan tuj uan pcni ngkatan pclayanan.
tuk keberhasilan di masa mendatang, operasional sehari-hari sebaiknya sclalu
ia asi supaya tercapai produk pelayana n yang konsistcn. Scbin itu pcngawasan ini
yang lancar dapat dengan mudah dilakukan. Tidak terdapat
yang jauh atau gar y<111g luas , antara Irnryawan clan atasan
Hubungan yang terlalu dekat ini clapat sajaja a mcngabaikan
lakukan.
KISS mcmberlakukan pcngambilan keputusan sccara sentmlisasi
keputusan-kcputusan pcnting dan strategis yang mcnyangkut pcncapaian
dan pengambilan keputusan secara desentralisasi untuk
kecil yang hany:i bcrsifat rutin.
Radio KISS, formal isas i rclatif rendah. Tidak ada dokurncn resmi
standarnisasi pekerjaan, ataupun mempunyai tcntang sikap (oltitudes)
UNIVERSITAS MEDAN AREA
penting untuk menghindari kesalahan a tau kclalaian yang bisa mcngeccwakan seorang
pendengar. lni dapat menyebabkan perusahaan kehilangan pendcngarnya.
3. · Untuk Iebih meningkatkan pelayanan, sebaiknya disediakan \vadah dalam menampung
semua saran dan keluhan pcndcngar, misaln:,'a ·menyediakan kotak saran. Dan
memberikan perhatian yang sungguh-sungguh untuk kcluhan/saran yang dianggap sah
scrta ditindak lanjuti (follow up).
4. Perusahaan sebaiknya melakukan suatu pengawasan standar pekerjaan (formalisasi)
yang · kctat untuk karyawan, yaitu mcmbuat kritcria pcnilaian kine1ja (per/i:mnanc.c
evaluation), sebagai bahan evaluasi terhadap performance kcrja, yang diukur secarn
periodik untuk memastikan standar pekeijaan tetap terpelihara.
sebaiknya melakukan suatu suatu pengawasan standar pekerjaan (formalisasi)
untuk karyawan, yaitu mcmbuat kritcria pcnilaian kine1ja (per/i:mnanc.c
agai bahan evaluasi terhadap performance kcrja, yang diukur
memastikan standar pekeijaan tetap terpelihara. terpelihara.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
KATA PENGANTAR
Terlebih dahulu penulis rnengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha
Esa atas segala rahrnat dan karunia-Nya sehingga penulis rnenyelesaikan skripsi yang
sederhana ini. dalarn rangka menempuh salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini belumlah sempurna seperti yang
diharapkan, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan dan
menerima segala kritik dan saran-saran demi kesempurnaan skripsi ini.
Selanjutnya penulis menyadari bahwa tersusunnya skripsi adalah berkat bantuan baik
moril maupun rnateril dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, dengan selesainya skripsi rn1
maka penulis mengucapkan banyak terirna kasih kepada :
1. Bapak H. Syahriandy, SE, MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonorni Universitas Medan
Area dan juga sekaligus selaku Dosen pembimbing II penulis.
2. Bapak Drs. H Jhon Hardy, MSi, selaku Ketua Jurusan Manajemen pada Fakultas
Ekonomi Universitas Medan Area.
3. Bapak Drs. H. Miftahuddin, MBA, selaku Dosen pembimbing I penulis.
Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh unsur staf administrasi Fakultas Ekonomi
Universitas Medan Area.
Bapak Dimardi Abbas, selaku Pimpinan KISS Group yang telah memberikan
kesempatan untuk melakukan penelitian sebagai bahan penyusunan skripsi ini.
menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini belumlah sempurna
oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan
segala kritik dan saran-saran demi kesempurnaan skripsi ini.
Selanjutnya penulis menyadari bahwa tersusunnya skripsi adalah berkat
rnateril dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, dengan selesainya
maka penulis mengucapkan banyak terirna kasih kepada :
Syahriandy, SE, MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonorni Universitas
juga sekaligus selaku Dosen pembimbing II penulis.
H Jhon Hardy, MSi, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Medan Area.
UNIVERSITAS MEDAN AREA
6. Rekan-rekan ker:ja KISS Group krususnya buat Kak Pipit, Bang Adi Saputro, Danny
Surya, Reza, Erika dan rekan lainnya yang sudah memberikan semangat dan inspirasi
untuk bahan skripsi.
7. Terkhusus ucapan terima kasih kepada Ibunda ( Herlina Gultom) yang telah mendidik
dan memberikan dorongan serta kepercayaan sebesar-besamya can juga senantiasa
mendoakan demi keberhasilan ananda.
8. Adik-adik sepupuku yang centil-centil, Mery, Gope, Tina dan Acct, yang tidak henti
hentinya membcrikan scmangat dan dorongan dalarn mcnyclcsaikan skripsi ini.
Scmoga Tuhan Yang Maha ha scnanliasa nit.:limpahkan karunia-Nya kcpada kita
semua, dan sernoga skripsi ini dapat berrnanfaat bagi penulis dan bagi pembaca sekalian.
Penulis,
(Samuel B.P.P)
II
sepupuku yang centil-centil, Mery, Gope, Tina dan Acct, ya
membcrikan scmangat dan dorongan dalarn mcnyclcsaikan skr
Scmoga Tuhan Yang Maha ha scnanliasa nit.:limpahkan karunia-Nya
sernoga skripsi ini dapat berrnanfaat bagi penulis dan bagi pembaca
Penulis,
(Samuel
UNIVERSITAS MEDAN AREA
DAl'"f AR ISi
Halaman
RINGKASAN
KATA PENGANTAR . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .
DAFT AR ISI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . m
DAFTAR GAMBAR . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
DAFT AR TABEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .
A. Alasan Pemilihan Judul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
B. Perumusan Masai ah . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
C. Hipotesis . .. .. . . .. . . . . .. . . . ... . . . . .. ... . .. .. . . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . ... .
D. Tujuan Penelitian ..... . ... . .. . .. . . . .. . . .. . . . . .. . . . .. . . .. . . . . . . . . . . . . . .
E. Metode Penelitian dan Tehnik Pengumpulan Data
F . Metode Analisis .. . . .. .. . . .. . . . .. . . .. .. . ... ... ... . .. . . . . . . . . . .. . . . . . .
LANDASAN TEORITIS
A Pengertian Organisa�i dan Struktur Organisasi
B. Unsur-unsur Organisasi
C. Sistem Sentralisasi, Desentralisasi dan Formalisasi Dalam
Struktur Organis�si
D. Bentuk-bentuk Struktur Organis:f'si
E. Kekuatan dan Kelemahan Masing-Masing Struktur
Organisasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
v
3
..., .)
4
4
5
7
1 0
1 8
23
26
BAR . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
TABEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PENDAHULUAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
A. Alasan Pemilihan Judul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
B. Perumusan Masai ah . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .
Hipotesis . .. .. . . .. . . . . .. . . . ... . . . . .. ... . .. .. . . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . .
D. Tujuan Penelitian ..... . ... . .. . .. . . . .. . . .. . . . . .. . . . .. . . .. . . . . . . . . .
Metode Penelitian dan Tehnik Pengumpulan Data
Metode Analisis .. . . .. .. . . .. . . . .. . . .. .. . ... ... ... . .. . . . . . . . . . .
LANDASAN TEORITIS
A Pengertian Organisa�i dan Struktur Organisasi
UNIVERSITAS MEDAN AREA
BAB IH
BAB IV
BAB V
F. Hubungan Struktur Organisasi Tcrhadap Peningkatan
Pelayanan Jasa Radio
PT. KISS GROUP MEDAN
29
A. Gambaran Um um . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
B. Uraian Tugas Dalam Setiap Jabatan
C. Bentuk-Bentuk Kegiatan Pelayanan
D. Bentuk-Bentuk Pendelegasian Wewenang, Koordinasi
dan Komunikasi
38
44
52
E. Sistem Sentralisasi, Desentralisasi clan Fonnalisasi 54
F. Hambatan-hambatan Yang Dihadapi dan Cara Mengatasinya . . 55
ANALISIS DAN EVALUASf
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
B. Saran
58
69
69
71
LAMPfRAN
DAFTAR PUSTAKA
Bentuk-Bentuk Pendelegasian Wewenang, Koordinasi
dan Komunikasi
Sistem Sentralisasi, Sentralisasi, Desentralisasi clan Fonnalisasi
Hambatan-hambatan Yang Dihadapi dan Cara Mengatasinya
ANALISIS DAN EVALUASf
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Saran
PUSTAKA
UNIVERSITAS MEDAN AREA
A. Alasan Pemilihan Judul
BAH I
PENDAHULUAN
Pada umumnya setiap perusahaan mengalami suatu perkembangan . Dimana
dalam perkembangan perusahaan tersebut akan berhadapan dengan lingkungan mikro
dan makro yang selalu berubah dan memerlukan perubahan dalam segala aspek yang
berhubungan dan berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan 'dan aktivitas perusahaan.
Untuk menjaga pelaksanaa11 kegiatan dan aktivitas perusahaan berjalan dengan
baik dibutuhkan suatu struktur organisasi yang tepat dan efektif.
Organisasi menembus hampir semua tingkat kehidupan karena setiap hari kita
terlibat atau berhubungan dengan berbagai organisasi. Orang mendirikan organisasi
karena alasan, organisasi dapat mencapai sesuatu yang tidak dapat kita capai secara
perorangan. Untuk itu organisasi sangat perlu bagi masyarakat khususnya bagi
perusahaan-perusahaan yang berjalan saat ini.
Pengorganisasian adalah merupakan alat bagi rnanaJemen . untuk mencapa1
tujuan perusahaan. Pengertian pengorganisasian itu sendiri adalah merupakan proses
penyusunan struktur organisasi yang sesuai dengan tujuan organisasi, sesuai dengan
sumber daya yang dimilikinya dan lingkungan yang melingkupinya. Struktur
organisasi adalah suatu bagan yang struktural yang secara formal berguna atau
bertujuan untuk mengelompokkan, mengatur serta membagi tugas atau pekerjaan
diantara para anggota organisasi.
yang selalu berubah dan memerlukan perubahan dalam dalam segala
dan berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan 'dan aktivitas perusahaan.
menjaga pelaksanaa11 kegiatan dan aktivitas perusahaan berjalan
dibutuhkan suatu struktur organisasi yang tepat dan efektif.
Organisasi menembus hampir semua tingkat kehidupan karena setiap
berhubungan dengan berbagai organisasi. Orang mendirikan
organisasi dapat mencapai sesuatu yang tidak dapat kita
Untuk itu organisasi sangat perlu bagi masyarakat khususnya
perusahaan-perusahaan yang berjalan saat ini.
ganisasian adalah merupakan alat bagi rnanaJemen . untuk
perusahaan. Pengertian pengorganisasian itu sendiri adalah merupakan
UNIVERSITAS MEDAN AREA
Dalam struktur organisasi yang baik dapat digambarkan hubungan antara
pimpinan puncak dengan para bawahan, hubungan kerja dan sistem kerja yang efektif
untuk mencapai tujuan dari perusahaan, hubungan pelaporan, komunikasi, prosedur
pengambilan keputusan, sistem penilaian dan norma-nonna yang berlaku di dalam
organisasi tersebut. Disamping itu organisasi yang baik akan menunjang produktifitas
dan efisiensi dalam pendayagunaan sumber-sumber daya yang dirniliki perusahaan.
Semakin besar suatu organisasi (perusahaan) semakin kompleks kegiatan yang
terjadi didalam organisasi, maka makin besar pula tugas-tugas yang harus diJaksanakan
oleh pimpinan perusahaan. Untuk menjaga kestabilan dan kontinuitas perusahan,
terutama akan terlihat dalam struktur organisasinya dan tidak mutlak terletak pada
keahlian top manajernya. Bagaimanapun ahlinya seorang top manajer itu memimpin,
kalau tidak struktur organisasinya tidak baik maka perusahaan itu akan sulit mencapai
tujuan yang efektif dan efisien.
PT. Kidung Indah Selaras Suara Group Medan (PT. KISS GROUP MEDAN)
merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa komunikasi massa yang
rnempunyai konsumen yang disebut pendengar radio. Perusahaan ini memiliki struktur
organisasi yang sederhana. Karena itu memungkinkan dalam proses komunikasi ,
pendelegasian wewenang clan koordinasi yang lancar dari manajer lini atas, manajer
lini menengah hingga manajer yang dibawah. PT. KISS GROUP MEDAN telah
memenangkan persaingan dari perusahaan-perusahaan yang bergerak di bisnis yang
sama, sehingga saat ini sudah menjadi market leader di Medan.
Pembahasan terhadap pemecahan persoalan di dalam kegiatan perusahaan
terutama di PT. KISS GROUP MEDAN yang berhasil menjadi market leader, ditinjau
Semakin besar suatu organisasi (perusahaan) semakin kompleks
didalam organisasi, maka makin besar pula tugas-tugas yang harus
pimpinan perusahaan. Untuk menjaga kestabilan dan kontinuitas
akan terlihat dalam struktur organisasinya dan tidak mutlak
manajernya. Bagaimanapun ahlinya seorang top manajer
struktur organisasinya tidak baik maka perusahaan itu akan
efektif dan efisien.
Kidung Indah Selaras Suara Group Medan (PT. KISS GROUP
perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa komunikasi
konsumen yang disebut pendengar radio. Perusahaan ini memiliki
sederhana. Karena itu memungkinkan dalam
UNIVERSITAS MEDAN AREA
HAFTAR PUSTAKA
Basu Swastha lbnu Sukotjo W., Pe1gantar Bisnis Modern, E Js1
Liberty, Yogyakarta, 1999
Fremont E. Kasi, James E. Rosenzberg, Organization and Management
Manajcmen), Ter:jemahan: A Hasymi Ali, Cetakan keempat, Edi i
Aksara, Jakarta, 1995
Gibson lvancevich Donnelly, Organizations, (Organisasi), Terjemahan: Djarkasih, Edi i
kelima, Cetakan kedelapan, Erlangga, Jakarta, 1995
James A.F. Stoner, Management, (Manajemen) Te1jemahan: Alexander Sindoro,
Mana_jemen, Jilid satu dan dua, Eclisi enam, PT. Prenhallindo, Jakarta, 1996
Jeff Madura, Pengantar Bisnis, Bukt: satu, Edisi pertama, PT. Salemba Empat, Jakarta,
200!
M. Manullang, Dasar--dasar ManajenH'n, Cetakan kelin1a belas, PT. Ghalia Indonesia,
Jakarta, 1996
Ma!ayu SP. Hasibuan, Manajemcn, Dasar, Pcngertian cfan Masalah, Cetakan pertama,
Edisi Revisi, PT. l3urni Aksara, Jakarta, 200 J
Onong U. Effcndy, Radio Siaran: Teori dan Praktek, Cetakan ketiga, CV. Mandar Maju,
Bandung, l 991
Jakarta, 1995
Gibson lvancevich Donnelly, Organizations, (Organisasi), Terjemahan:
Cetakan kedelapan, Erlangga, Jakarta, 1995
James A.F. Stoner, Management, (Manajemen) Te1jemahan: Alexander
Mana_jemen, Jilid satu dan dua, Eclisi enam, PT. Prenhallindo, Jaka
Pengantar Bisnis, Bukt: satu, Edisi pertama, PT. Salemba
Dasar--dasar ManajenH'n, Cetakan kelin1a belas, PT.
Jakarta, 1996
UNIVERSITAS MEDAN AREA
Stephen P. Robbins, OrganizMion Teory: Structure, Design and Application, (Teori Organisasi: Strnktur, Desain dan Aplikasi), Terjemahan: Jusuf Udaya, Edisi ketiga,
PT. Pn��nhallindo, Jakarta, 1995
Sutarto, Uasar··dasar Organisasi, Cet<drnn keempatbelas, Gajah Mada University Press,
Yogyakarta, 1998
Ulbert Silalahi, Asas-asas Manaj emen, Cetakan pe1iarna, Mandar Maju, Bandung, 1996
Winarno Surakhmad, ?engantar Peneiitian llmiah Dasar, Metode dan Teknik, Edisi
kedeJapan, Tarsi to, Bandung, J 995
UNIVERSITAS MEDAN AREA