ANALISIS PROSES BISNISPERTEMUAN 4

@bhkrisdhianto - 2012

Tujuan Pembelajaran

Mahasiswa mampu merancang model proses bisnis dalam proses analisis bisnis (Level C5-Synthesis)

Pendahuluan

Proses bisnis adalah bagaimana sebuah organisasi menjalankan operasi internalnya serta menyampaikan produk dan jasa yang dihasilkannya kepada pelanggan

Model proses bisnisMemahami bagaimana proses-proses yang

sudah ada bekerja Menjelaskan kepada pelaku proses apa yang

harus dikerjakan dan kaitannya dengan proses lain

Membantu memastikan konsistensi dalam pelaksanaan proses

Mengidentifikasi masalah dan kelemahan proses bisnis yang ada

Konteks OrganisasiPemahaman terhadap konteks organisasi

dapat membantu untuk memahami bagaimana proses bisnis dijalankan

Ini dapat dilihat melalui diagram Struktur Organisasi yang menggambarkan area fungsional dari sebuah organisasi

Kelemahan Struktur OrganisasiBerorientasi internal Tidak terlalu memperhatikan aspek

pelanggan Menjelaskan struktur formal dan

mengabaikan komunikasi informal Bersifat statis -> tidak menjelaskan reaksi

terhadap pelanggan, karena terkadang sebuah proses melibatkan orang dari berbagai area fungsional yang berbeda (misal pemesanan)

Contoh

Pandangan Alternatif terhadap OrganisasiModel Organisasi menggambarkan proses

internal dan lingkungan eksternal dimana organisasi beroperasi

Dikembangkan dalam 2 tahap: 1.Mempertimbangkan faktor eksternal

yang mempengaruhi organisasi 2.Menganalisis proses bisnis internal

Gambaran umum

Area Eksternal1.Pemasok sumberdaya yang diperlukan

oleh proses bisnis 2.Pelanggan yang menggunakan dan

memanfaatkan produk/jasa organisasi 3.Pesaing yang bergerak di industri atau

lingkungan bisnis yang sama 4.Faktor eksternal yang mempengaruhi

organisasi (PESTLE)

Hal yang Dipertimbangkan (contoh)Sumberdaya apa yang dibutuhkan? Siapa pesaing utama dalam meraih

pelanggan? Lingkungan eksternal apa yang membatasi

ruang gerak organisasi? Siapa pemilik organisasi yang harus

dipuaskan? Siapa sesungguhnya pelanggan organisasi?

Sudut Pandang Organisasi terhadap Proses Bisnis

Peta Proses Bisnis

Value Chain Porter

Value Chain untuk Organisasi Manufaktur

Value PropositionValue proposition menentukan hal-hal yang

dibutuhkan organisasi untuk disampaikan kepada pelanggan, meliputi:

1.Atribut produk/jasa 2.Aspek hubungan pelanggan 3.Aspek citra dan reputasi

Proses bisnis adalah mekanisme penyampaian tersebut bagi organisasi

Atribut Produk/Jasa1. Fungsionalitas -> apa yang dapat

dilakukan oleh produk 2. Harga yang dikenakan untuk produk

tersebut 3. Kualitas -> sebaik apa produk yang

dihasilkan 4. Pilihan -> produk standar atau produk

custom 5. Ketersediaan -> kecepatan respon

terhadap pesanan pelanggan

Diferensiasi Organisasi

1.Menjadi yang paling efisien 2.Memiliki produk yang terbaik 3.Memberikan layanan pelanggan yang terbaik

Model Proses BisnisProses bisnis dipicu oleh kejadian (event)

bisnis yang melibatkan lima komponen kunci: 1.Tugas yang menyusun proses 2.Alur proses 3.Titik keputusan 4.Pelaku (actor) yang melakukan tugas 5.Hasil dari proses bisnis

Pengembangan Model Proses BisnisBeberapa tools dapat digunakan untuk

mengembangkan model proses bisnis, antara lain:

1.UML -> State Diagram 2.DFD -> Diagram Konteks

Kerjakan soal A dan B, tulis tangan di kertas Folio bergaris, dikumpulkan di awal pertemuan berikutnya

^_^

Latihan Soal A PT. Elektronika Semesta adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan

Tunai barang-barang elektronik. Semua transaksi di perusahaan masih dilakukan secara manual. Berikut ini adalah kegiatan kegiatan yang dilakukan oleh bagian Penjualan dalam melaksanakan transaksi penjualan Barang di dalam perusahaan.

1. Pemesanan barang Setiap kali Bagian penjualan akan menjual barang ia selalu menerima surat pesanan dari pelanggan. Berdasarkan Surat pesanan tersebut bagian penjualan kemudian mencatat dan merekamnya kedalam Arsip Surat Pesanan. Berdasarkan Arsip surat pesanan tersebut, bagian penjualan membuatkan Faktur dan Surat Jalan yang dikirimkan kepada Pelanggan sebagai bukti bahwa barang yang dipesan sudah terealisasi dan rangkapnya disimpan sebagai Arsip Faktur dan Arsip Surat Jalan.

2. Pembuatan Kwitansi Apabila Faktur dan Surat Jalan sudah sampai ditempat pelanggan, maka pelanggan megirimkan Pembayaran yang kemudian oleh bagian penjualan dibuatkan Kwitansi yang dibuat berdasarkan Arsip Faktur yang kemudian diserahkan kepada pelanggan sebagai bukti pembayaran dan rangkapnya disimpan kedalam Arsip Kwitansi

3. Pembuatan Laporan Setiap akhir bulan Bagian Penjualan selalu membuat Laporan Penjualan berdasarkan Arsip Faktur dan Laporan Pesanan berdasarkan Arsip Pesanan dan Laporan Pengiriman berdasarkan Arsip Surat Jalan yang ditujukan kepada Kepala Bagian Penjualan

Latihan Soal B Koperasi Gelora adalah sebuah koperasi yang mengelola simpan pinjam bagi

para anggotanya, berikut ini adalah kegiatan yang dilakukan oleh bagian Kredit dalam menangani pemberian pinjaman bagi para anggotanya.

Setiap kali bagian kredit akan memberikan pinjaman kepada Anggota maka Anggota diharuskan mengisi Formulir Permohonan Pinjaman yang berisi Nomor FPP, Tanggal Permohonan, Nomor Anggota, Nama Anggota, Jumlah Permohonan dan Keperluan. Yang kemudian oleh Bagian Kredit dicatat dan disimpan kedalam Arsip FPP. Berdasarkan Arsip FPP tersebut Bagian Kredit membuat Bukti Peminjaman yang diberikan kepada Anggota yang berisi No. BP, tgl BP, Nomor Anggota, Nama Anggota, Jumlah Realisasi, Lama Angsuran, Jumlah Angsuran dan Bunga.

Setiap Bulan Anggota diharuskan membayar Angsuran sejumlah Angsuran yang disepakati pada saat Peminjaman yang kemudian oleh bagian Kredit dicatat dan direkam kedalam Arsip Angsuran. Berdasarkan Arsip Angsuran tersebut bagian Kredit membuat Bukti Angsuran yang diberikan kepada Anggota yang berisi No. BA, Tanggal BA, No. BP, Jumlah Angsur dan Bunga

Pada akhir bulan Bagian Kredit selalu membuat Laporan Peminjaman dan Laporan Angsuran yang diberikan Kepada Ketua Koperasi.