AKTUALISASI NILAI-NILAI DASAR PNS DALAM

PENINGKATAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PASIEN OLEH DOKTER JAGA DI BAGIAN

TRIASE UGD RSUD KOTA MATARAM

dr. Ni Wayan Suanita KusumawardaniNIP 198811262015012001RSUD Kota Mataram

LATAR BELAKANGAKUNTABILITA

S

NASIONALISME

ETIKA PUBLIKKOMITMEN MUTU

ANTI KORUPSIASN sebagai :

1.Pelaksana kebijakan Publik2.Pelayan Publik3.Pemersatu & Perekat Bangsa

Permasalahan

• UGD dianggap seperti poliklinik

• Penanganan awal pasien emergensi harus cepat

• Penjelasan oleh dokter masih kurang

Kegiatan aktualisasi

• Tupoksi dokter umum• Inovasi sendiri

Tujuan

Kepuasan pasien meningkat

Capaian aktualisasi

Melapor koordinator UGD

Apotik dan UGD

UGD dan pendukung lainnya

Kegiatan 1

Melakukan pelayanan medik dokter umum rawat jalan tingkat Pertama

Pelayanan medik ANEKA meningkatkan kepuasan pasien

Kegiatan 2

Melakukan tindakan khusus dokter umum sederhana

Pemeriksaan penunjang sesuai indikasi ANEKA meningkatkan efektivitas penanganan pasien di bagian triase

UGD

Kegiatan 3

Melakukan tindakan darurat medik/ P3K Sederhana

Penanganan awal cepat keluhan penyakit berkurang kepuasan

pelayanan efektivitas meningkat

Kegiatan 4

Melakukan transfer pasien prioritas I dan II

Pelayanan sesuai keadaan emergensi efektif menerapkan ANEKA

Kegiatan 5

Pemberian penjelasan tentang diagnosis emergensi yang dapat ditanggung oleh BPJS

Pelayanan medik penjelasan meningkatkan kepuasan

pasien

Kegiatan 6

Penandaan resep obat pulang dari triase UGD prioritas III

Pemberian obat pulang lebih cepat

kepuasan meningkat

Kegiatan 7

Melayani atau menerima konsultasi dari luar atau keluar

Penanganan lanjutan ANEKA kepuasan meningkat

Kegiatan 8

Melayani atau menerima konsultasi dari dalam

Penanganan lanjutan sesuai instruksi meningkatkan

efektivitas pelayanan

Kegiatan 9

Pemberian informasi tentang pentingnya prioritas tingkat gawat darurat pasien sesuai tanda triase

Informasi menambah kesadaran pasien prinsip

penanganan di UGD

Kegiatan 10

Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter jaga UGD

Presentase kepuasan salah satu

bahan evaluasi

Kontribusi hasil kegiatan

» Meningkatkan kerjasama antara dokter, paramedik serta

pegawai lainnya dalam meningkatkan efektivitas pelayanan

pasien di UGD RSUD Kota Mataram.

» Meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter

jaga UGD.

» Mengajak masyarakat memberikan masukan positif bagi dokter

jaga UGD dalam meningkatkan pelayanan medik.

» Menjadikan RSUD Kota Mataram menjadi rumah sakit pilihan

masyarakat

KESIMPULAN• meningkatkan integritas dan kemampuan

kerja profesional dokter jaga UGD • meningkatkan kepuasan pasien dan

keluarganya• meningkatkan efektivitas pelayanan

pasien di UGD RSUD Kota Mataram.

Rekomendasi

• ANEKA para pimpinan unit kerja masing-masing bagian di RSUD Kota Mataram

• inovasi-inovasi positif untuk mendukung kelancaran pelayanan pasien

TERIMA KASIH…….