Candra Dewi Prabawati13.0601.0026D3 Keperawatan2A

BIOGRAFI JOSEPH M. JURANJoseph M. Juran lahir pada 24 Desember tahun 1904 di Braila-Moldova, Dr. Joseph M. Juran mengemukakan kerisauannya akan perkembangan manajemen kualitas dunia saat itu dengan pernyataannya bahwa “telah terjadi krisis kualitas”. Juran memiliki pemahaman bahwa cara tradisional tidak akan mampu lagi menghadapi krisis kualitas yang terjadi.Juran mengunjungi Jepang pada tahun 1945. Di Jepang Juran membantu pimpinan Jepang di dalam menstrukturisasi industi sehinggga mampu mengekspor produk pasar dunia. Ia membantu Jepang untuk mempraktekkan konsep mutu dan alat-alat yang dirancang untuk pabrik ke dalam suatu seri konsep yang menjadi dasar bagi suatu “management process” yang terpadu.

KARAKTERISTIK TOTAL QUALITY MANAJEMEN : Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda

manajemen Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana

bisnis Jangkauan sasaran diturunkan dari

benchmarking fokus adalah pada pelanggan dan pada kesesuaian kompetisi, di sana adalah sasaran untuk peningkatan kualitas tahunan.

Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan

Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat

Lanjutan.....

Pengukuran ditetapkan seluruhnya Manajer teratur meninjau kembali kemajuan

dibandingkan dengan sasaran Penghargaan diberikan untuk performasi

terbaik Sistem imbalan ( rewardnsystem ) diperbaiki

ELEMEN PENDUKUNG TOTAL QUALITY MANAJEMEN

1. KEPEMIMPINAN2. PENDIDIKAN DAN PELATIHAN3. STRUKTUR PENDUKUNG4. KOMUNIKASI5. GANJARAN DAN PENGAKUAN6. PENGUKURAN