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VoIPPARA

DUMmIESEDICION LIMITADA DE AVAYA

por Tim KellyAutor de VoIP Para Dummies

TM

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VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya

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Publishing for Consumer Dummies Diane Graves Steele, Vice President and Publisher Joyce Pepple, Acquisitions Director

Composition ServicesGerry Fahey, Vice President of Production Services Debbie Stailey, Director of Composition Services


Tabla de ContenidosIntroduccin .......................................................1

Parte I: Realizar Negocios con VoIP .....................7Cmo funciona el VoIP? ............................................................8Ganancia de flexibilidad con VoIP...........................................14Llamadas a todos los telfonos...............................................16

Parte II: Administracin Simplificada con VoIP...21Ahorro de dinero con VoIP ......................................................22Los Cuatro ltimos Conocen VoIP....................................................24La Telefona IP Converge en la LAN..............................................28Una red contra tres...................................................................30Conozca su futuro con VoIP.....................................................33

Parte III: Tres fases para la migracin VolP ........37Migracin a la comunicacin de convergencia.....................37Protocolo de sesin de inicio (SIP) ...............................................41

Parte IV: Las diez razones principales para cambiarse a VoIP ......................................45

Direccin estratgica de distribuidores y vendedores de VoIP ...........................................................45

Alternativas con variedad de funciones rentables..................46Proteccin de la inversin VoIP ..............................................48Mantener VoIP en perfecto estado .........................................48Flexibilidad y Portabilidad.......................................................48Aplicaciones Convincentes.....................................................49Administracin incrementada de redes................................50 Colaboracin en tiempo-real ..................................................51Mejor uso de banda ancha disponible.......................................51Costos reducidos de telefona y videoconferencia ..............52

Caso de Estudio: Cmo ayud Avaya a la empresa Recursos AGL?.....................................53


Introduccin

V oIP (se pronuncia "voyp") es el nombre de una nueva tecnologa de informacin que cambia el significado dela llamada telefnica. La sigla VoIP significa Voz por me-dio del Protocolo Internet y quiere decir "voz transmitida poruna red de cmputo".

La red de Protocolo Internet (IP) funciona con todo tipo de re-des, ya sean corporativas, privadas, pblicas, por cable y hastacon redes inalmbricas. No se deje asustar por el trmino "Inter-net" dentro de la sigla. El sistema VoIP funciona con cualquier ti-po de red. En este momento, en el sector corporativo se prefierela opcin de red privada dedicada. Para el tele conmutador ousuario de hogar, el trmino favorito es banda ancha.

Usted se preguntar qu significa todo esto con respecto a su te-lfono. Esta es la parte atractiva. Usted puede accesar su cuentaen la red VoIP mediante un telfono de escritorio, un telfono ina-lmbrico IP (similar al telfono celular), o por medio de la panta-lla de marcado en su computadora porttil o de escritorio.

Con esta configuracin, usted puede literalmente recoger sus co-sas y pasarse a otra ubicacin en el edificio de su oficina, o inclu-so a otros edificios dentro o fuera del estado, sin tener queredireccionar sus llamadas a otro telfono. Es totalmente porttil!

An ms, puede accesar a la Web desde su telfono IP, lo cualle permite recibir anuncios y correos electrnicos importan-tes (o no tanto) mientras se encuentra de camino. Es comotener una PC de bolsillo y un celular en uno solo, diseado es-pecficamente para su red.

Tal como se puede imaginar, VoIP representa una relacin ganar-ganar para todos. La flexibilidad agregada y los tiempos de res-puesta ms rpidos se traducen en una mayor satisfaccin parael cliente y mayor productividad para su organizacin.

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La ventaja Avaya El mercado de la Telefona IP cuenta con muchos competidores,pero slo uno se mantiene como el lder del mercado: Avaya.

Para comprender lo que significa ser el lder del mercado de laTelefona IP, es necesario comprender el significado de la con-vergencia en sus sistemas telefnicos tradicionales dentro desu red informtica para crear una red de comunicaciones a ni-vel de la empresa. No es necesario que deseche las inversionesque ha realizado en otro hardware de su sistema telefnico. Lopuede hacer de la manera Avaya, evitar actualizaciones de redinnecesarias y cosechar los beneficios de todas las caractersti-cas nuevas con base IP y la funcionalidad disponible en estemomento en el mundo de la Telefona IP.

La Telefona IP en la forma Avaya se enfoca en utilizar sus recur-sos telefnicos existentes para construir una red de comunica-ciones vibrante que mejore la productividad. Un sistema Avayaincluye todas las caractersticas que a usted se le hacen familia-res (correo de voz, llamada en espera, redireccionado de llama-das, por nombrar algunas), as como muchas otrascaractersticas nuevas y emocionantes que le llamarn la aten-cin, tales como la caracterstica de "Presencia" que le indica,con slo un vistazo, si sus compaeros de trabajo estn disponi-bles para tomar su llamada, y la caracterstica "Sgueme" que lepermite a su telfono sonar desde cualquier ubicacin en la quese encuentre en la red de la compaa, ya sea que usted se en-cuentre en la misma ciudad o al otro lado del pas.

Los clientes necesitan confianza y Avaya la proporciona. Si us-ted est considerando una red de convergencia, probablementebusque obtener una arquitectura fcil de administrar y de mane-jo empresarial a un precio que sea competitivo con sus gastosactuales. Avaya le puede ayudar a lograr ese objetivo as comoya lo est haciendo en ms de 1 milln de compaas alrededordel mundo. De igual forma, da soporte a ms del 90% de lascompaas que se enlistan en el Fortune 500.

Avaya se encuentra catalogada como la nmero 1, segn el Re-porte de Investigacin del Grupo Meta, que evalu todas lasempresas vendedoras de Telefona IP del 2004. El Grupo Metacon claridad ubica a Avaya al frente de todos los vendedoreslderes de Telefona IP basado en "presencia" y "desempeo"en el mercado.


Pero eso no es todo. El prestigioso grupo de investigacinGartner, que publica el Cuadrante Mgico para la TelefonaCorporativa de Norte Amrica cada ao, tambin coloc aAvaya como nmero 1 entre los vendedores de Telefona IP.En el 2004, Avaya fue evaluada como lder de la industria ycolocada en la cspide del famoso Cuadrante Mgico. Lasmarcas superiores de Avaya y el estatus de liderazgo se ba-san en varios factores que incluyen la arquitectura de su sui-te Avaya MultiVantage Communications, que enfatizacaractersticas extensivas y escalabilidad junto con la habili-dad para combinar tecnologas de mensajera multimedia,inalmbricas, IP para dar soporte a comunicaciones unifica-das y centros de contacto.

No tiene que hacerlo solo, la pericia de los Servicios Globales deAvaya le dar los resultados que est buscando con su extensagama de servicios profesionales. Converja, comunquese y com-pita al colocar las comunicaciones en el corazn de sus nego-cios. Explore las posibilidades con Avaya: Visite Avaya.com params informacin.

Acerca de este libroSi usted es un gerente que necesita decidirse a realizar el cam-bio a VoIP, o si es una persona IT que busca ayudar a su jefepara que tome una decisin bien fundada con respecto a lared integrada, este libro le proporciona un excelente lugar pa-ra que comience. Tambin le proporciona un excelente lugar alos usuarios finales que son nuevos con VoIP.

Este libro explica el funcionamiento de VoIP y la forma en queeleva la tecnologa de las telecomunicaciones que anteriormen-te se consideraba irremplazable. Para cuando termine la ParteIII, usted ver porqu tantos negocios alrededor del mundo sehan cambiado a VoIP y han integrado el sistema de redes comosu sistema principal de datos, voz y transferencia de video.

Usted podra leer este libro de principio a fin, que es lo que re-comiendo, y ver que es de rpida lectura. Si se encuentra enapuros, sin embargo, sintase libre de concentrarse en cual-quier parte o seccin que mejor se adapte a sus necesidadesy regrese al resto del libro cuando tenga ms tiempo para dis-frutar la lectura.

Introduccin 3



Cmo est organizado este libro?Cada parte de este libro se enfoca en un aspecto diferente deVoIP, tal y como se describe en las siguientes secciones. Ascomo mencion en la seccin anterior, usted podra leer ellibro de principio a fin, o saltar de seccin en seccin paraencontrar la informacin que necesita cuando as lo requiera.

Parte I: Realizar negocios con VoIPLa Parte I lo introduce a los aspectos bsicos de VoIP. En esta par-te, tendr un resumen de trminos esenciales y el funcionamientogeneral de la tecnologa. Esta seccin describe algunas de las co-sas ms atractivas que puede realizar con VoIP, lo que incluye laposibilidad de accesar a la Web desde su telfono y de usar el VE-MAIL para leer su correo de voz en su computadora.

Una parte introductoria con respecto a VoIP estara incompletasin una descripcin del telfono IP y de todas sus caractersticas.Encontrar informacin acerca de las capacidades habilitadas enla Web, tal como la habilidad de revisar el estado de la bolsa devalores, el clima y hasta su correo mientras viaja.

Esta parte tambin incluye tres barras laterales (esos entre-cuadros en gris que contienen texto). Estas barras lateralesesquematizan varios casos de estudio para ayudarle a ver al-gunas aplicaciones en el mundo real de VoIP. En realidad sonfantsticas, as que revselas!

Parte II: Administracin simplificada con VoIPEn la Parte II, usted descubre cmo el cambio a VoIP puede re-ducir sus costos operativos con un efecto inmediato. Esta tec-nologa le permite ahorrar el costo de rentar lneas, as comolas cuotas reguladoras y las caractersticas de llamadas, queson en realidad gratuitas.

Para ayudar a colocar a VoIP en contexto, la Parte II comparasus caractersticas y la estructura de costo con los cuatromodelos de telefona que no son VoIP.


Dejar que esa parte hable por s sola, pero creo que usted es-tar de acuerdo, al terminar de leerla, con que VoIP es la op-cin ms rentable.

Toda esta informacin es fantstica, pero cmo le vende estaidea a su jefe? O, si usted es el jefe, cmo toma la decisinmejor fundada posible? No busque ms. Esta parte le propor-ciona toda la informacin que necesita.

Parte III: Tres fases para lamigracin VoIP La Parte III esquematiza la ruta de migracin que ha desarro-llado Avaya, el vendedor lder de la industria de redes tecno-lgicas de convergencia. Tambin presenta varios casos deestudio de compaas en varios niveles de migracin que de-sarrollaron estrategias exitosas con Avaya.

Parte IV: Las diez razones principalespara cambiarse a VoIPLas razones para cambiarse a VoIP son incontables, dependede cun lejos quiera proyectar el futuro en el mercado. LaParte IV describe las diez mejores razones para realizar elcambio cubriendo todo, desde proyecciones para el futuro dela industria telefnica, hasta la flexibilidad que el proveedorde funciones VoIP le proporciona a su organizacin.

Caso de estudioEste caso de estudio ilustra cmo el equipo de Avaya adapta suenfoque de confianza para hacer que VoIP funcione para losrequerimientos nicos de una compaa mediana de localidadesmltiples. Vaya a esta parte si desea comenzar con un ejemplodel mundo real acerca de los beneficios de utilizar VoIP.

conos utilizados en este libroA lo largo del libro, ocasionalmente utilizo conos para llamarla atencin hacia algn material que sea importante recalcar.Aqu est una lista junto con la descripcin de cada uno:

Introduccin 5


VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya6Si observa un cono de consejo, anmese, est a punto deencontrar cmo ahorrarse algn fastidio.

Este cono indica informacin tcnica que probablemente seams interesante para los profesionales en TI.

Algunos puntos indican repeticin y otros indican recordato-rio. Cuando vea este cono, tome nota de lo que est a puntode leer.

Hacia dnde ir desde este puntoLo ms importante de tener en cuenta cuando est exploran-do una tecnologa nueva es cmo va a calzar en todo el en-torno. Realice una observacin global. Especficamente,siempre mantngase pensando "cmo incrementar esta ca-racterstica la eficiencia de mi compaa?", o "cmo ayuda-r una red integrada a promover la colaboracin en micompaa?" Por supuesto, usted se estar preguntando c-mo ahorrar dinero con VoIP.

Tome en cuenta la direccin de la industria telefnica. El cam-bio hacia VoIP est ocurriendo, justo aqu y en este precisoinstante. Si usted es una persona encargada de la toma de de-cisiones en su compaa, necesita ser estratgico en cuanto ala forma en que se mantendr competitivo en este mercadocambiante. Si por el contrario, usted es un profesional en TI,necesita investigar las tecnologas disponibles para que pue-da hacer recomendaciones a su jefe e implementar, de ser ne-cesario, un sistema VoIP. Los usuarios finales necesitan estarpreparados para realizar el cambio si su compaa adopta unsistema VoIP, o si son transferidos a una nueva ubicacin queya cuenta con este sistema. Cul sera mi mejor consejo? Pa-se la pgina y contine leyendo.


Parte I

Realizar Negocios con VolPEn esta parte Comprender los aspectos bsicos de VoIP

Utilizar el VoIP y sus caractersticas en su totalidad

Conocer su telfono IP

La innovacin tecnolgica de nuevo hace su aparicin paramejorar la forma en que realizamos llamadas telefnicas(de voz). Nos proporciona nuevas capacidades que realmentecambian el significado de la llamada telefnica. VoIP es elnombre de esta nueva tecnologa de la comunicacin, que esla sigla para Voz mediante Protocolo Internet (Voice over In-ternet Protocol, en ingls). Bsicamente, VoIP significa voztransmitida por medio de una red digital.

Al sistema VoIP se le conoce como Telefona IP ya que utilizalas ltimas innovaciones con los conocidos protocolos IP parahacer posible una mejora en las comunicaciones de voz entoda la empresa. La red IP soporta redes corporativas, priva-das, pblicas, por cable y hasta inalmbricas. La Telefona IPunifica muchas de las ubicaciones de una organizacin inclu-yendo a los trabajadores mviles dentro de una sola red con-vergente de comunicaciones.

Por cierto, no permita que la palabra voz incluida en la siglale engae las llamadas telefnicas con utilizacin de VoIP vanms all de la llamada de rigor. Cuando se trata de colocar lasllamadas telefnicas, VoIP provee un rango de servicios de so-porte y caractersticas inigualables en el mundo de la telefo-na. Encontrar ms acerca de este tema ms adelante.

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Cmo funciona el VoIP?El VoIP, o Voz mediante Protocolo Internet, significa bsicamen-te lo que la sigla menciona: la voz viaja en Internet. Cuando sedesarroll VoIP por primera vez, funcionaba slo y nada msque con Internet. En este momento, VoIP funciona en casi todoslos tipos de redes, incluidas aqullas utilizadas en el sector cor-porativo. Sin embargo, la I se acu en la sigla. La P repre-senta el trmino Protocolo. Protocolo se refiere al tipo de reglasque la red utiliza para enviar y recibir seales o impulsos pti-cos o elctricos altos y bajos que por lo general se representanmediante los familiares 1s y 0s de la red.

La Telefona IP funciona convirtiendo las comunicaciones devoz en paquetes de datos. De manera conveniente, funcionaen la popular tecnologa LAN Ethernet (red de rea local), queen la actualidad apoya a ms del 96 por ciento del total de ne-cesidades de las LAN de todas las compaas.

Telefona conmutada por circuitosAntes que las redes digitales despegaran, todos tenamos queutilizar el nico Sistema Telefnico Antiguo y Sencillo, POTS(por sus siglas en ingls). Este sistema funciona en una redllamada Red Pblica de Telefnica Conmutada , PSTN (porsus siglas en ingls). La PSTN existe desde que el Seor Bellinvent el telfono. Por esto, la mayora de las compaas tie-nen instalados sistemas relacionados a POTS. Estos sistemastelefnicos utilizan el antiguo mtodo conocido como conmu-tado por circuitos.

Aunque usted no lo crea, una buena ilustracin de POTS y PSTNla encontramos en el experimento en que el maestro de quintogrado peda dos latas y un trozo de alambre para realizar un sis-tema telefnico arcaico. A pesar de lo extrao que suene, estemtodo anticuado de telefona constituye el medio principalque subyace el funcionamiento del POTS que opera en la PSTN.

Lo que vara en el verdadero sistema de telefona basado enPOTS es el nmero, la longitud, el dimetro y el tipo de alam-bre o cables utilizados. Su variedad y tipo han aumentado yevolucionado tanto para el consumidor como para el provee-dor. Sin embargo, la telefona POTS contina utilizando reglasde operacin (o protocolos) de conmutacin por circuitos.

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Telefona conmutada por paquetes: De POTS a paquetesA diferencia de los conmutados por circuitos POTS, que siemprerequieren el uso de la Red Telefnica Conmutada Pblica(PSTN), la tecnologa VoIP ha permitido que la telefona y otrascaractersticas y servicios nuevos funcionen en redes dedicadase inalmbricas incluyendo hasta su red informtica. Estos tiposde red ms nuevos utilizan protocolos de paquetes conmutados.

El sistema conmutado por paquetes VoIP convierte seales devoz en paquetes de datos. Junto a las seales de voz, los pa-quetes VoIP incluyen tanto las direcciones de red del emisorcomo las del receptor y pueden recorrer cualquier red compa-tible con VoIP. Luego, pueden elegir caminos alternos ya quela direccin de destino est incluida en el paquete. La ruta delos paquetes no depende de ninguna ruta de red en particular.

En una red conmutada por circuitos, la direccin de destinono se incluye en la seal; las direcciones de ruteo estn deter-minadas fsicamente por la lnea real POTS, por lo que la rutadebe seguir una lnea de red especfica del mismo modo queun tren sigue un conjunto designado de lneas ferroviarias. Sila lnea est cada, la llamada no puede continuar.

En una red conmutada por paquetes, si una de las lneas dered est cada, el paquete se puede conectar mientras est en-tre ubicaciones a otra ruta funcional para mantener la llamadaactiva. Al utilizar VoIP, las seales de voz se pueden separaren paquetes tal como los paquetes de datos informticos. Es-to hace que las compaas consideren utilizar la misma in-fraestructura de red para mantener aplicaciones de voz y dedatos. Tambin pueden consolidar sus redes fsicas (mientrasmantienen redundancia en sus patrones de enrutamiento) yconstruir una red de comunicaciones de clase empresarialcon las ms avanzadas caractersticas basadas en IP.

El VoIP proporciona otros servicios que los sistemas de telefo-na ms antiguos no pueden proporcionar. Los protocolos VoIP,o simplemente IP, como muchos lo han empezado a llamar deforma ms corta, son interoperables. Este trmino significa quelos protocolos IP trabajarn bien con todo tipo de redes. ElVoIP tiene su valor porque fundamentalmente opera de la mis-ma forma en todo tipo de redes. Los protocolos IP tambin sonaltamente porttiles. Esto quiere decir que trabajarn concualquier dispositivo de usuario final habilitado para IP tal co-

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VolP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya 10mo un telfono IP, una computadora, o incluso un Asistente Di-gital Personal (PDA). El VoIP trabaja en cualquier lugar. Debidoa que el VoIP es interoperable y porttil, posibilita aplicacionesnuevas de usuario final que redefinen las llamadas telefnicas.Como la compatibilidad de VoIP entre redes es muy grande re-sulta til distinguir los dos tipos principales de redes utilizadospor la mayora de las compaas, por no decir que todas.

Telefona IP La Telefona IP permite la comunicacin de voz mediante lasredes del Protocolo de Internet (IP). Une muchas de las locali-dades de una organizacin incluyendo a los trabajadores m-viles dentro de una sola red convergente. Promete ahorro enlos costos al combinar voz y datos en una red que se puedemantener de forma central. Pero lo ms importante es quetrae caractersticas y aplicaciones avanzadas que aumentan laproductividad en toda la organizacin.

Un alto porcentaje de patrones de llamadas dentro de las corpo-raciones indica que muchas llamadas nunca abandonarn laLAN. Una llamada telefnica IP a un compaero de trabajo en lamisma ubicacin, nunca dejara la LAN. De forma similar, una lla-mada a otro departamento en su edificio nunca dejara la LAN.En estos ejemplos, los paquetes se mantienen como simples pa-quetes que viajan a travs de la LAN hasta la persona llamada.Estos paquetes no necesitan incluir otra informacin vital paradireccionar el paquete a travs de distancias ms largas haciaotras ubicaciones. Por lo tanto, las llamadas telefnicas IP termi-nan en paquetes de menor tamao cuando se comparan con lospaquetes de llamadas VoIP que necesitaran salir de la LAN.

La Telefona IP y la computadora trabajan de forma muy simi-lar en la LAN, pero no todos requieren un telfono con capaci-dad IP. Avaya implementa la Telefona IP de una forma quepuede proteger su inversin existente de equipo telefnico(por ejemplo, convirtiendo la IP a tecnologa digital y hasta aestaciones telefnicas anlogas).

Se pueden adquirir telfonos IP en muchos estilos diferentes,pero todos tienen un detalle importante en comn: el telfonoIP tiene una tarjeta de interfaz de red (NIC) en su interior, talcomo una computadora debe tener una NIC interna para co-nectarse a la LAN. La NIC es el componente ms importantepara cualquier dispositivo LAN, ya que proporciona el compo-nente con su direccin fsica en la LAN. A esta direccin se le

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llama la direccin MAC, que significa control de acceso al me-dio. Utiliza una direccin estndar 6-OCTET y por lo generalse representa en hexadecimales. Por ejemplo, la siguiente esuna direccin MAC vlida: 00-0A-E4-02-7B-99.

Para respaldar la Telefona IP, un servidor con una direccin MACse dedica por lo general a cargar el software IPT que se utiliza pa-ra administrar todas las llamadas. Los servidores funcionan co-mo computadoras personales con la diferencia de que contienenms memoria, velocidad y capacidad. Ya que el servidor necesitauna direccin MAC, contiene una NIC en su interior para propor-cionar la direccin MAC, as como el medio de conexin a la LAN.El servidor encargado de la administracin almacena la base dedatos que contiene todas las direcciones MAC de todas las exten-siones de la Telefona IP que se asignarn a los usuarios finales.Dependiendo del tamao de la LAN y del nmero de usuarios, sepueden utilizar otros servidores. Por ejemplo, algunas LAN quefuncionan en Telefona IP dedican un servidor slo para adminis-trar todo el correo de voz que se almacenar y se recoger.

Dependiendo del tamao de la LAN, uno o ms dispositivosconocidos como conmutadores o switches se instalan a su al-rededor para formar la infraestructura nuclear de la TelefonaIP LAN. Estos conmutadores son cajas que contienen una se-rie de puertos donde todos los otros dispositivos de direccinLAN se terminan conectando. Por lo general, los conmutado-res estn establecidos en los cuartos de comunicacin alrede-dor de la LAN y operan 24 x 7 x 365. Todo el cableado, engeneral, pasa desde los dispositivos del usuario (tal como eltelfono de Telefona IP, la computadora y los servidores) has-ta los puertos en estos conmutadores. Los conmutadores anti-guos slo manejaban datos de la computadora.

Si planea poner a funcionar Telefona IP con sus datos de com-putadora en la misma LAN, asegrese de usar conmutadorescompatibles IPT. As como con cualquier dispositivo de direc-cin en la LAN, los conmutadores utilizados tambin debenser de direccin MAC.

En pocas palabras, todos los otros dispositivos direcciona-bles, incluido su telfono de Telefona IP, deben conectarse f-sicamente a la LAN por medio de un puerto en uno de losconmutadores, por lo general, con cable de fibra ptica. Cuan-do desea llamar a un compaero de trabajo en su misma ubi-cacin, marca el nmero telefnico correspondiente. Lasseales se empaquetan y se envan al servidor encargado de


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VolP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya 12la administracin en donde el paquete recoge la direccinMAC de la persona a la que est llamando. El paquete se reen-va al conmutador, al puerto en ese conmutador y finalmene altelfono IP conectado al puerto que corresponde a la direc-cin MAC de su compaero. Cuando contesta la llamada, unaconexin virtual se establece entre ustedes durante la llama-da. Todo esto se realiza a una velocidad relmpago.

El proceso vara un poco cuando llama a un compaero quese encuentra en otro lugar. Este compaero est conectado auna LAN diferente. La llamada comenzara del mismo modo,pero en lugar de que el administrador lo enve a un interrup-tor localizado en su LAN, la llamada necesita ir al dispositivode borde utilizado para conectar su IPT LAN al WAN de lacompaa. Aqu es donde la IPT se convierte en VoIP. Tambines aqu en donde el segundo tipo de red aparece en la escena.

Logro de alcance con VoIPDesde el usuario final individual mvil y la pequea LAN de unsolo sitio, hasta la WAN sofisticada, de ubicaciones mltiplesque proporciona conectividad domstica e internacional, Ava-ya es un lder mundial en sistemas Telefnicos IP seguros yconfiables, aplicaciones de software de comunicaciones y ser-vicios de ciclos vitales completos.

Cada LAN en una red de empresa con mltiples ubicaciones estconectada a una WAN mayor. Si se encuentra ubicado en las ofici-nas principales y llama a un compaero de trabajo en otraciudad, su llamada comienza como una llamada de Telefona IPen su LAN. Luego viaja desde su LAN a travs de un dispositivode borde. Estos dispositivos incluyen productos tales como elconmutador de acceso unificado de Extreme Networks. El dispo-sitivo borde se programa para re empaquetar su llamada y codifi-car el paquete ms grande VoIP con la informacin adicionalnecesaria tal como la direccin para el destino LAN o el usuariofinal mvil. Una compaa de una sola ubicacin, puede usar Ava-ya G650 Media Gateway que se conecta en forma directa al PSTN.

Los gurs de la red se refieren al proceso de empaquetar co-mo encapsulacin. Es como cuando se coloca una carta den-tro de un sobre areo. La diferencia es que estos paquetesencapsulados encierran el contenido de la conversacin tele-fnica en forma digital. No estara equivocado si le llamara Se-ales de Voz dentro de Paquetes IP.

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Para que la LAN participe en la WAN VoIP de la compaa, cadaLAN necesita al menos un dispositivo borde tal como un router,un conmutador de capa 3, o una puerta de enlace (gateway). Es-tos dispositivos, tal como todos los otros dispositivos de direc-cionamiento en la LAN, tienen una direccin MAC y un NIC paraconectarlos fsicamente a la LAN. Pero adems, cada uno cuentacon una tarjeta de interfaz que los conecta fsicamente a la WANde la compaa o a alguna red externa. Dependiendo del diseo,tamao y misin de la red de la compaa, estos dispositivos bor-de pueden contar con interfaces mltiples que los conectan amltiples redes externas. Tambin se pueden tener separadosmltiples dispositivos borde. El punto es que estos dispositivosborde cuidan todo el trfico de Telefona IP que sale de la LAN alencapsular las seales en paquetes, codificar los paquetes con lainformacin de la direccin correcta y al reenviar los paquetes ha-cia la WAN en donde realizan su recorrido para encontrar en unaforma de paquetes conmutados a su destino LAN respectivo.

A diferencia de la direccin MAC en el lado LAN, el trficoVoIP en la WAN utiliza un esquema de direcciones IP. La direc-cin IP en este momento utiliza un formato 4-OCTET y repre-senta la direccin en nmeros decimales. Por ejemplo,192.168.2.4 es una direccin IP vlida.

Cuando los paquetes llegan al destino LAN, el dispositivo bor-de divide los paquetes VoIP y los reenva de forma interna alservidor que administra los servicios de Telefona IP en laLAN. A partir de este punto, el resto del proceso es similar alos servicios de Telefona IP. El telfono suena; la persona con-testa y un circuito virtual se establece entre ambos.

En lugar de mantener redes separadas para computadoras y tel-fonos, las compaas pueden converger ambas redes en una solared utilizando Telefona IP y VoIP. A toda esta nueva forma de ha-cer llamadas telefnicas utilizando VoIP se le llama toll bypass.

Ganancia de flexibilidad con VoIPVoIP representa ganacia para todos. Con VoIP, la satisfaccin delcliente y la productividad se incrementan para toda su compaa.

Unas pocas caractersticas VoIP, tales como el correo de voz yla transferencia de llamadas, han existido en el mundo delPOTS por algn tiempo. Por otro lado, la integracin de datos,voz y aplicaciones de video para funcionar en una sola red y


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trabajar con telfonos inalmbricos son innovaciones ms re-cientes que ha hecho posibles la Telefona IP.

VoIP, con todos sus beneficios para el usuario final, est reem-plazando rpidamente las tecnologas alternativas POTS tradi-cionales. En realidad, VoIP se est convirtiendo en unreemplazo superior para muchas aplicaciones que antes eranslo para computadoras.

Saludo para el VEMAILAntes de la Telefona IP y VoIP, deba accesar su correo de vozpor medio del telfono y el correo electrnico por medio deuna computadora. Con la opcin VEMAIL, puede leer su correode voz en la pantalla de su computadora y escuchar su correoelectrnico por medio de un telfono habilitado IP. ste es tanslo uno de los muchos usos nuevos de la telefona IP.

Navegacin en la WebDebido a que VoIP opera con el mismo conjunto de reglas IP y losmismos protocolos que mantienen las aplicaciones con base enla Web, es posible accesar la Web con un telfono IP habilitado.

Si tiene un telfono IP con una pantalla suficientemente grande,puede desplegar cualquier pgina Web en su telfono. Tambinpuede hacer que el reporte de acciones de la bolsa de valoresdespliegue sus smbolos de empresas preferidos y el estado ac-tual del valor de venta de las acciones en su telfono IP.

Se puede estar preguntando cmo la Telefona IP y VoIP puedehacer todos esos sper trucos. Si compara el telfono habilita-do IP con cualquier telfono del POTS, encuentra una diferen-cia importante en la cantidad y calidad de las caractersticasde los telfonos habilitados IP. En el mundo de la Telefona IP,las caractersticas no tienen cargos recurrentes mensuales.Querr considerar, segn el tipo de telfono IP, cules sonexactamente las caractersticas disponibles.

Llamadas a todos los telfonosCon el enfoque de Avaya a la Telefona IP, las compaas puedenutilizar su equipo telefnico digital existente para evitar mejorasinnecesarias en la red, ser ms selectivos y obtener mejores cos-


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Se puede utilizar un telfono con nave-gador habilitado para IP como el tel-fono con pantalla Avaya 4630SW IPpara lograr mucho de lo que puede ha-cer en el escritorio de su computadora.Por ejemplo, Joanna trabaja para unode los principales proveedores de se-guros mdicos cuyas oficinas centra-les se encuentran en el noreste. Sucompaa cuenta con 17 ubicacionesconectadas por medio de una WANrespaldada con VoIP. En un da normal,Joanna utiliza un telfono con navega-dor habilitado para IP para recibiranuncios, realizar llamadas telefnicasy enviar y recibir correos electrnicos.

Como parte de su trabajo, Joanna re-visa, aprueba o rechaza solicitudes deasistencia mdica que no cumplencon los criterios normales para unadecisin final por parte del departa-mento de revisin de utilizaciones.Muchas de las comunicaciones deJoanna se relacionan con el estado delas solicitudes que se encuentra in-vestigando. Por lo general, se comuni-ca con gente ubicada en su oficinacentral y en otros lugares, general-mente el lugar de origen de la solici-tud. Tambin interacta con miembrosde la gran red proveedora de asisten-cia mdica de su compaa para de-terminar los detalles de cada solicitudque recibe para dar sus disposiciones.

Con excepcin de las llamadas reali-zadas en el rea local, todas las llama-das de Joanna se llevan a cabo en lared corporativa VoIP. Cuando la llama-da es para un proveedor que se en-cuentra fuera de la red cerca de otras

ubicaciones de la compaa, la llama-da viaja desde el telfono IP por mediode la red corporativa VoIP hasta la ubi-cacin del sitio distante. Aqu, viaja so-bre LAN de la compaa en esaubicacin, sale de ella por medio lapuerta de enlace en ese lugar, y quedadentro del rea local de llamadas deesa ubicacin. Como resultado, suscargos mensuales facturados fuera dered son mnimos y mayoritariamentese cobran como llamadas locales.

Todas las solicitudes que recibe lacompaa se transmiten al departa-mento de revisin de utilizaciones pormedio de la Web. Si una solicitud nopuede aprobarse para pago contra re-cibo, el departamento de revisin deutilizaciones lo reenva de forma auto-mtica por medio de la red corporati-va VoIP a Joanna, con una copia aldirector mdico de la ubicacin de ori-gen respectiva y una copia al directormdico de la oficina central.

Con mucha frecuencia Joanna traba-ja con el director mdico ubicado enla oficina central. En promedio, Joan-na llama a este director mdico desiete a diez veces por da para tratarasuntos relacionados con las solicitu-des. Por lo tanto, lo incluye en el gru-po de contactos de su telfono IP yutiliza al mximo la caracterstica deindicador de alerta de presencia ensu telfono IP. Si est encendido, ellasabe que no debe perder su tiempollamando al director mdico ya que lse encuentra hablando por telfonocon otra persona. Joanna tambin tie-ne configurado el indicador de pre-sencia para su jefe inmediato y para

Obtenga el mximo de su telfono IP

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tos con la utilizacin de los telfonos IP. A pesar de que los dise-os de los telfonos pueden cambiar entre los que se encuentranen los escritorios de los trabajadores y los que estn en los pasi-llos o en las salas de reuniones, cualquier telfono digital puedemantener llamadas telefnicas con base IP en el lado LAN, llama-das con base VoIP empaquetadas en el lado WAN y llamadas loca-les fuera de la LAN y dentro del PSTN, segn sea necesario.

Adems, los telfonos digitales y con base IP se diferencian porel nmero y tipo de caractersticas que pueden mantener. Entrelas caractersticas disponibles en la mayora de equipos telef-nicos digitales antes de la Telefona IP y VoIP se incluyen:

Correo de voz.

Transferencia de llamadas.

Desvo de llamadas.

Llamada en espera.

Aparicin de llamadas mltiples.

Conferencia tripartita (o ms).

Rediscado.

Discado rpido.

Mensaje indicador para saber que hay un mensaje de voz.


el compaero de trabajo que debe cu-brirla (y viceversa cuando ella no seencuentra en su escritorio).

Joanna pasa la mayora del da en sutelfono IP. Lo utiliza para procesarcorreo electrnico entrante y salien-te de varias de las ubicaciones de lacompaa. Algunas veces el conteni-do de la solicitud requiere que Joan-na contacte otro personal de lacompaa. Para eso accesa su direc-torio habilitado para navegador, pararecuperar la informacin de contac-to de la persona y automticamentemarca el nmero de telfono IP. Ade-ms, si Joanna est de camino, pue-

de utilizar la aplicacin Acceso porVoz de Avaya para que el sistemamarque de forma automtica en el di-rectorio con slo decir el nombre.

No es necesario mencionar queJoanna es una mujer muy ocupada.Cerca de 30 minutos antes de que sujornada de trabajo termine, revisa laesquina de aviso del clima en la p-gina web de su telfono IP. Le gustasaber si necesita llevar su sombrillacuando se dirija a la estacin del trensubterrneo. Luego revisa su correode voz y por lo general decide impri-mir los que quedan sin escuchar pa-ra leerlos en el camino a su casa.

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Cambiar a la Telefona IP no significa tener que reemplazar lacentral telefnica digital para mantener estas caractersticas yaque son interoperables en el nuevo ambiente de Telefona IP.

El enfoque de Avaya a la Telefona IP se construye sobre carac-tersticas existentes y caractersticas con base IP, as como fun-ciones que transforman la infraestructura de la empresa en unared de comunicaciones convergente. Entre las caractersticas yfunciones que se han agregado se encuentran:

Los empleados conectan su telfono IP en la LAN de lacompaa. Adems, conectan su computadora en uno delos puertos en el telfono IP. En una compaa nueva queno cuente con cableado, esto reduce en uno y medio elnmero de lneas de transmisin necesarias para conec-tar fsicamente a todos los empleados a la LAN. Esta ca-racterstica puede significar un ahorro de miles dedlares por cada edificio o ubicacin. Tambin reduce lacomplejidad del cableado de planta de la compaa. Lostipos ms sencillos de telfonos IP slo tienen un puertopara conectar el telfono.

En el mundo POTS, las compaas proveedoras de servicioproporcionan la alimentacin elctrica desde su equipopor las lneas conectadas al circuito hasta el telfono. (Al-guna vez se pregunt porqu los telfonos POTS no tienenenchufes elctricos?) En aquellas compaas que utilizanlos sistemas telefnicos privados convencionales, el siste-ma (PBX, o Intercambio de Rama Privado) proporciona laalimentacin elctrica a los telfonos en la compaa. Contelfonos de calidad IP, la alimentacin se toma desde elconmutador de la LAN o el telfono IP se puede conectar ala linea elctrica en el escritorio del usuario.

Todos los telfonos IP pueden utilizar la familia de protoco-los IP (al menos hasta cierto punto), por lo que general-mente son compatibles con la Web. No todos los telfonoshabilitados IP son fsicamente capaces de utilizar la ampliagama de aplicaciones Web, pero aqullos que tienen visua-lizadores con base HTML pueden utilizar la mayora de lasaplicaciones de la Web relacionadas con la empresa (HTMLquiere decir Hypertext Markup Language). Los telfonoshabilitados IP con visualizadores con base HTML puedenutilizar las siguientes caractersticas:

Tableros (bsicamente, luces e indicadores en elrea de la pgina Web de su telfono).


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Buscador Web.

Noticias y acontecimientos corporativos.

Visualizador con aviso del tiempo (No olvide lasombrilla!).

Productividad del empleado.

Reportes de la Bolsa de Valores.

Soporte para aplicaciones definidas de usuario finaly vnculos.

Otras caractersticas especiales en telfonos selecciona-dos IP incluyen:

Alertas de seguridad.

Acceso a la informacin del directorio corporativopor medio del servidor de industria estndar Proto-colo ligero para Acceso a Directorio (LDAP).

Patrones de sonido personalizados.

Soporte UNICODE para despliegue de informacin delengua materna. (UNICODE es un cdigo de 16 bits quetraduce cada caracter de todos los idiomas del mundo).

Registro de listas de llamadas entrantes y salientes.

Altavoz integrado.

Puerto infrarrojo para la integracin de las aplica-ciones PDA y PC.


Softphone IPEl Softphone IP de Avaya est diseado para funcionar en unacomputadora con Windows. En esencia es una parte de softwa-re que se debe cargar en la computadora. Imagine marcar un n-mero telefnico desde su computadora apuntando y dando unclic en el panel de discado de la pantalla. Como alternativa alclic, puede slo decir en voz alta el nombre de quien va a llamar.Junto con un auricular conectable, permite las comunicacionesde voz y otras caractersticas de productividad incluyendo:

Posibilidad de comunicaciones con gran claridad de vozdesde ubicaciones alternas de trabajo incluyendo la ca-sa, hoteles, sitios de Internet y ubicaciones de clientes.


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Integracin con la lista de contactos de Outlook para so-porte de autodiscado.

Acceso a directorio LDAP.

Nmeros telefnicos desplegados.

Llamadas entrantes sincronizadas con directorio de bus-quedas para aplicaciones simples de avisos personaliza-dos.

Mensajera instantnea y avisos de presencia.

Discado sealando y haciendo clic.

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Larry es un especialista en recursoshumanos que trabaja para una em-presa fabricante de muebles de co-cina. Su oficina principal seencuentra en las oficinas centralesen el suroeste de Pensilvania. Larryviaja con frecuencia por las 23 ofici-nas a lo largo de la regin central y lacosta oeste. Lleva a cabo entrevistascon candidatos que incluyen revisinde antecedentes y entrevistas de se-gunda ronda.

La compaa de Larry sola pagarenormes cantidades por concepto dellamadas telefnicas. Los recibosmayores por servicios telefnicos ve-nan de llamadas regionales. VoIP eli-min un 92 por ciento de los cargostotales por llamadas de la compaa.Cada vez que Larry viajaba a diferen-tes oficinas de la compaa, el perso-nal de IT le conectaba con una red de

computadora y un telfono. En vistade que la compaa se pas a VoIP,Larry slo tiene que conectar sucomputadora, que opera el Softpho-ne IP en cualquier puerto disponible.No necesita que nadie de IT le reali-ce cambios de configuracin espe-cial para l. Incluso puederedireccionar su extensin al utilizarel Softphone IP en cualquier telfonode la oficina. El telfono ni siquierarequiere ser IP.

Adems, con la nueva versin delSoftphone IP, Larry puede hacer usode la videoconferencia desde su com-putadora porttil. Los candidatos sepresentan a la oficina ms cercana dela compaa y sta le permite utilizaruna de las estaciones que cuenta convideoconferencia. Mediante VoIP, lacompaa de Larry ahorra en costostelefnicos y gastos de viaje.

Ahorro de dinero con el Softphone

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Cada vez que Larry va a almorzar, lle-va su PC de bolsillo habilitada con IPque es un telfono inalmbrico que lepermite la capacidad total del escri-torio mvil con dispositivos estndare interfaces de Ethernet estndar Wi-Fi o Wi-MAX. Le proporciona a Larrymayores opciones de movilidad y va-lor sin necesidad de un hardware es-pecializado.

Larry puede recibir llamadas prcti-camente en cualquier lugar. El Softp-

hone IP de Avaya para PC de bolsilloes perfecto para las necesidades deLarry: ser mvil y estar accesible portelfono.

Ya sea que Larry se encuentre de ca-mino, en uno de los almacenes, enuna oficina de ventas, o en una ofici-na de reuniones en otro piso, elSoftphone IP para PC de bolsillo lepermite estar conectado, receptivo yproductivo.

Softphone IP en el camino

Caractersticas de telfono de escritorio habilitado IP ac-cesibles desde la computadora.

Aparicin de llamadas mltiples (en contraposicin conslo la llamada en la que se encuentra en el momento).

Aplicacin de llamadas por video Punto a Punto (disponi-ble con versiones seleccionadas).

Softphone IP para PC de bolsilloEl Softphone IP de Avaya para PC de bolsillo est diseado pa-ra conectar un dispositivo de PC de bolsillo al ambiente de Te-lefona IP de la compaa y lo mejor es que realiza estaoperacin de forma inalmbrica. Este Softphone IP en esenciaes una parte de software que se carga en el dispositivo de laPC de bolsillo. El software se conecta a la PC (que debe usarWindows) por medio de una interfaz de red Wi-Fi o Wi- MAX ala LAN de la compaa. Esto permite las comunicaciones porvoz y otras caractersticas de productividad que incluyen:


Transferencia de llamadas.

Llamadas en conferencia.

Discado apuntando y haciendo clic desde los directorios.

Listas de contactos de Outlook.

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Parte II

AdministracinSimplificada con VolP

En esta parte Reduccin de costos al cambiarse a VoIP

Integracin de datos y voz

Conocimiento de su futuro con VoIP

Incremento de ingresos

En 1995, cuando se introdujo VoIP por primera vez, muchosanalistas proyectaron ahorros para las compaas que eli-gieran VoIP en comparacin con aqullas que continuaran tra-bajando con sistemas telefnicos relacionados con POTS. Sinembargo, un porcentaje pequeo de personas que adoptaron elsistema en sus comienzos, termin frustrado con las formas an-ticipadas de VoIP. Esto sucedi debido a que los primeros siste-mas de VoIP se basaban en el uso de Internet como transportede red subyacente. A pesar de que Internet puede utilizar mu-chas aplicaciones de datos informticos, el mundo corporativono est listo para encomendarle su infraestructura de telecomu-nicaciones a un sistema basado en la Web. (VoIP s trabaja pormedio de Internet, pero la calidad del servicio para una compa-a mediana o grande no es igual, ni se acerca a lo que se puedeobtener de una red privada dedicada).

A pesar de que en 1995 VoIP no estaba preparado para la mxi-ma audiencia, lanz una promesa. Entonces, muchos fabricanteslderes tomaron el VoIP en sus primeras fases y lo redisearonhasta convertirlo en una forma altamente efectiva de sistema te-lefnico. Como resultado, el da de hoy, VoIP no slo le ahorra alas compaas grandes cantidades en costos operativos, sinoque tambin opera en las redes informticas conmutadas porpaquetes, dedicadas y privadas de las compaas.

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VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya 22Adems, VoIP proporciona una cantidad de opciones de lla-madas muy bien lograda. Entre las caractersticas de llamadasde VoIP se incluyen todas las que ofrecen los sistemas de tele-fona relacionados con POTS. Tambin se cuenta con muchasotras caractersticas que nunca se han visto antes en los sis-temas telefnicos. Las caractersticas VoIP mejoran la colabo-racin de los empleados a travs de la empresa y ademsreducen los gastos operativos de la compaa.

Ahorro de dinero con VoIPUna de las grandes ventajas de VoIP es que las compaas puedendisfrutar de un costo-beneficio inmediato en sus cargos por video-conferencia y llamadas de voz locales y de larga distancia.

Antes de la telefona VoIP, se dependa en gran medida de que elPOTS trabajara en la PSTN, sin contar con ms opciones paralas necesidades telefnicas. Es por esto que la mayora de lascompaas hoy cuentan con sistemas relacionados POTS.

No ms alquiler de lneas POTS Pero VoIP est cambiando en este sentido porque existenmuchas desventajas para las compaas que utilizan POTS-PSTN en comparacin con la telefona VoIP.

Las lneas relacionadas POTS se alquilan al proveedor de tele-fona local, con lo que se puede incurrir en gastos adicionales.Por ejemplo:

Cada lnea, por lo general, tiene un cargo nominal de inicio.

Cada lnea tiene un cargo recurrente mensual, conocidocomo costo de acceso.

Para cada lnea POTS, la compaa debe pagar cargosmensuales de uso recurrente por servicios de llamadaslocales, regionales (que incluye intralata e intraslata) yde larga distancia (interestatales).

Todos los cargos por servicios recurrentes se basan enuna tarifa por minuto por lnea. Por ejemplo, una com-paa en promedio puede pagar de $0,10 a $0,64 porminuto por sus servicios intralata. (Intra significa dentrode la misma LATA, pero fuera del rea de llamadas local.LATA significa Area de Transporte de Acceso Local).

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Puede parecer un factor de costo insignificante; sinembargo, cuando se suman todos los minutos de todaslas lneas en funcionamiento, el costo mensual puedellegar a una cifra de 6 y 7 nmeros. Esto ocurre mscuando la compaa tiene ubicaciones mltiples quecruzan los lmites intralata dentro del mismo estado.

Algunos dicen que VoIP en realidad no le genera mayor ahorroa una compaa en cargos por llamadas interurbanas. Nadapodra estar ms alejado de la realidad. Por lo general, no con-sideran el factor oculto de costos recurrentes. Este factor decostos reservado es la intralata, cargos acumulativos de tari-fas regionales (conocidas tambin como tarifas locales) que lacompaa enfrenta por mes. Algunos podran agrupar todoslos costos por llamadas interurbanas dentro de la categorade larga distancia, lo cual es otro error.

Si su compaa tiene un volumen significativo de llamadaslocales intralata por minuto en el total (todos los minutosmultiplicados por las lneas POTS-PSTN), puede reducir oeliminar estos cargos al cambiarse a VoIP.

No ms sumas reguladoras extraExisten otras sumas reguladoras mensuales relacionadas conPOTS-PSTN. Estos cargos van a varias entidades gubernamen-tales en lugar de al Proveedor Local de Telefona (LEC). Estoscargos se basan en un porcentaje del costo de acceso men-sual de cada lnea. Incluyen:

La sobretasa de lnea federal.

La cuota por servicio 911.

Otros cargos dependiendo de la ubicacin de la lnea POTS.

Estos cargos se basan en un porcentaje del costo de acceso porlnea mensual, pero antes de que llegue a una conclusin conrespecto a que estos costos sean nominales, sume la cantidad delneas y el costo total. Dependiendo de donde se encuentren todassus ubicaciones (es decir, en cul LATA), estas tarifas reguladassufren alguna variante. Pero si suma todos los costos por accesototal a lnea y toma cerca de un 4 a un 7 por ciento de sus costosde acceso mensual totales, puede obtener un estimado cercano.

Con VoIP, usted paga sumas reguladoras para las transferen-cias de red dedicada, pero esto ya lo pag en el soporte de lared de datos informticos. VoIP funciona en su red informtica

Parte II: Administracin Simplificada con VoIP 23

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VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya 24paquetizada, por lo que no cuenta con ms costos regu-ladores agregados por la telefona o videoconferencia VoIP.

No ms costos por funciones dellamadasCon VoIP su compaa obtiene mucho ms caractersticas,muchas de las cuales funcionan en la red, y el costo por carac-tersticas de llamadas es nulo.

Con una lnea POTS, los cargos del Proveedor Local deTelefona (LEC) por caractersticas de llamadas son usos agre-gados de la lnea POTS. Estas caractersticas incluyenopciones como correo de voz, transferencia y desvo de lla-madas. En algunas ocasiones estas caractersticas se cobrande forma individual ( a` la carte), y en otros casos la LEC ofre-cer paquetes de funciones por un precio con descuento.

La mayora de las compaas utiliza un sistema de telefonainterno, por lo que las caractersticas de llamadas son unpunto discutible; su sistema por lo general puede proveer lamayora, si no todas las caractersticas de llamadas rela-cionadas POTS. Sin embargo; con modelos de lneas POTS yCENTREX puros (estos modelos se cubren en la siguiente sec-cin), los costos por funciones de llamadas son muy rele-vantes para el recibo telefnico mensual de la compaa.Recuerde que esas funciones se cobran con base en la lneaindividual. Si su compaa tiene miles de lneas, el costo totalpor todas las funciones puede resultar astronmico.

Los Cuatro ltimos Conocen VoIPPara reducir los cargos recurrentes mensuales (MRC) por servi-cios telefnicos de lnea POTS, las compaas con 15 o msempleados que requieren un telfono pueden adquirir su propiosistema telefnico. A travs de los aos, varios sistemas conven-cionales han aparecido. Todos ellos utilizan el modelo POTScomo su base, pero cada uno reduce en gran medida la depen-dencia de lneas POTS y sus equivalentes. Adems, todosproveen las caractersticas tradicionales limitadas sin costo adi-cional. Como resultado, las compaas que buscan utilizar servi-cios convencionales POTS por lo general usan uno de los cuatromodelos de sistemas telefnicos que no son VoIP. Los suelollamar Los cuatro ltimos. Funcionan de la siguiente manera:

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POTS: Las compaas que tienen menos de 15 estacionestelefnicas y no tienen la molestia de cargos altos por tari-fas regionales y de larga distancia pueden permanecer conel modelo de lnea POTS. Con el modelo POTS, la compaano necesita considerar un modelo todo depende delproveedor. Cada empleado tiene un telfono. Cada telfonotiene una lnea POTS del proveedor. El modelo de lneaPOTS es el ms antiguo de los modelos de telefona conven-cional. Algunas veces se le llama el modelo lnea almbrica.

KTS: El segundo modelo se llama Sistema Telefnico deLlave (KTS). Al KTS a menudo se le llama modelo deestacin llave o simplemente sistema llave. Reduce ladependencia de la compaa a un nmero total de lneasPOTS. Provee sin costo adicional muchas de las fun-ciones de llamadas tradicionales.

CENTREX: El modelo de servicios CENTREX pertenece y esoperado por el proveedor. CENTREX significa IntercambioCentral. El servicio CENTREX provee la equivalencia fsica deuna lnea POTS. Las lneas van del equipo conector delproveedor a cada estacin telefnica. El proveedor esresponsable del mantenimiento bajo un modelo CENTREX.

CENTREX tiene un costo mayor por mes por lnea pero amenudo puede incluir muchas de las caractersticas sincostos adicionales. Antes de VoIP, CENTREX era unaexcelente solucin para compaas nuevas o para com-paas que no estaban seguras de sus planes estratgi-cos, porque podan adquirir todas las caractersticasusuales con su servicio telefnico equivalente a POTSmuy rpido en un plan mes a mes. Cuando los planes dela compaa se hacen concretos, dejan de utilizar CEN-TREX y se convierten a un sistema telefnico nuevo.

PBX: El cuarto modelo se conoce como el PBX en casa.Antes de VoIP, el PBX era la unidad central de la telefonacorporativa. PBX significa Intercambio de Rama Privadao Intercambio de Negocios de Premisas y es el ms carode los cuatro modelos bajo enfoque de telefona que noes VoIP. Sin embargo, proporciona el mayor valor de loscuatro. Algunos puntos clave son:

El PBX puede utilizar lneas de banda ancha dedi-cadas hacia el proveedor o hacia otras ubicacionesen la red de la compaa.

Las interfaces se pueden utilizar en la PBX para pro-porcionar videoconferencia con total movimiento.


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VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya 26 La PBX tiene capacidades extensas de Administracin

de llamadas, as como la capacidad para establecer ycontrolar centros de llamadas mltiples.

Al usar su propio sistema, las compaas reducen el nmerototal de lneas POTS requeridas por un factor de una lnea porcada seis u ocho empleados. El circuito del sistema telefnicointegra mltiples usuarios en unas pocas lneas. Con el PBX sepodran integrar la videoconferencia y otras aplicaciones debanda ancha. A pesar de que las compaas podran reducir elnmero total de lneas requeridas y por lo tanto su MRC total,an tienen que pagar por el uso local y regional, pero con supropio sistema, son capaces de proveer la mayora de las carac-tersticas telefnicas tradicionales sin costo adicional.

Esto representa un gran ahorro al compararlo con no tenerningn sistema, pero no se acerca al ahorro alcanzable medi-ante VoIP. Si contabiliza el ahorro de cualquiera de estos mode-los de sistemas ms antiguos, obtendra slo una fraccin de loque su compaa podra ahorrar con un sistema VoIP.

Recuerde, VoIP elimina cargos por llamadas regionales y delarga distancia. Para muchas compaas estos cargos repre-sentan millones de dlares por mes.

Refirase al cuadro 2-1 para ver un resumen de los ltimoscuatro modelos de sistemas telefnicos tradicionales.

Cuadro 2-1 Los Cuatro ltimosSistema Ubicacin Costo de Comentarios

del equipo estructura

POTS Las lneas Cargos recu- Las funciones de llama-van hacia los rrentes men- das pagan por mes portelfonos que suales (MRC) funcin. Costo relativa-posee la por lnea, por mente alto por emplea-compaa. telfono. por empleado. No est

Se aplican bien equipado para lacuotas re- conversin IP a menosguladoras que los ahorros en car-para acce- gos por llamadas inter-der los cos- urbanas justifiquen latos de lneas. conversin.

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Sistema Ubicacin Costo de Comentariosdel equipo estructura

KTS Las lneas Cargos men- La mayora de las ca-del proveedor suales recu- ractersticas se inclu-de POTS van rrentes (MRC) yen sin costo adicional hacia el por lnea, cos- (ahorro por uso de una dispositivo to de comien- lnea POTS por cada 6 KTS de la zo para KTS y u 8 telfonos). compaa. telfonos. Las Adecuado para VoIP si

cuotas se apli- la compaa tiene MRC can para acce- sustanciales, ya sea der a costos para servicios telefnide lnea. cos regionales, dentro

del estado o inter-estatales.

CENTREX Las lneas Cargos por Pocos costos o del provee- lnea equiva- nulos por mante-dor equivalentes POTS nimiento, lneas delentes a POTS ms altos, car- mayor precio, envan al telfo- gos mensuales comparacin conno del cliente recurrentes POTS adecuado en una base (MRC) por l- para VoIP si la com-por cada te- nea. Las cuo- paa cuenta con lfono. tas reguladoras MRC sustaciales

aplican para para los serviciosacceder los cos- regionales, dentrotos de lnea. del estado o inter-

estatales.

PBX Lneas del Lneas de Todas las carac-proveedor deacceso de- tersticas de lla-dicadas a los dicadas. Ma- madas POTS dis-clientes PBX. yores cargos ponibles en forma

por lnea MRC. gratuita. MayoresCantidad dedi- cargos por mante-cada de banda nimiento mensualancha. Las tari- Muy adecuado parafas reguladoras VoIP si la compaase aplican para tiene MRC sustancia-accesar los les para servicios te-costos de lefnicos regionales, lneas. fuera del estado o

interestatales.


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La Telefona IP Converge en la LANA diferencia del POTS, el cual se enmarca en el mundo de los cir-cuitos costosos del PSTN, la Telefona IP trabaja en la red del realocal (LAN) de la computadora de la compaa. En todos los mod-elos telefnicos previos, la compaa tena que adquirir unainfraestructura del sistema totalmente separada o tena quepagarle al proveedor local costos ms elevados por el privilegiode usar sus lneas y equipo, como en el caso de CENTREX.Dependiendo del modelo utilizado, haba muchos costos por losservicios del proveedor por concepto de llamadas locales,regionales y de larga distancia sin mencionar las tarifas regulado-ras basadas en el nmero y tipo de lneas de acceso utilizadas.

La Telefona IP no es regulada, funciona en la infraestructura dered informtica de la compaa. Con la Telefona IP (en ocasionesllamada IPT) existen pocos o ningn cargo adicional por lainfraestructura fsica o las lneas de acceso. La Telefona IP traeun beneficio de productividad inmediato, porque el tiempo quetoma satisfacer a los clientes se reduce. La Telefona IP, por lotanto, ofrece un costo-beneficio mayor, un Retorno de la Inversin(ROI) mayor, y un Costo Total de Propiedad (TCO) reducido.

La Telefona IP es buena para la compaa y para los usuariosfinales en la compaa. Y lo ms importante, es buena para losclientes de la compaa. El mejor servicio se traduce en may-ores ingresos para la compaa suplidora. El cambio a laTelefona IP nunca ha sido una estrategia tan apropiada comolo es en este momento.

VoIP y toll bypassLa Telefona IP es bsicamente VoIP en la parte LAN de la redde la compaa. Con IPT funcionando en la red informtica dela compaa, la necesidad de lneas POTS-PSTN se reduceampliamente, hasta un 95 por ciento. Un nmero pequeo delneas POTS podra an requerirse para alcanzar las ordenan-zas locales, tal como para los sistemas de alarma de incendiosautomticos y para realizar ciertos tipos de llamadas localesdesde la compaa.

Otra gran ventaja con la Telefona IP es cuando las llamadasse colocan en otras ubicaciones dentro de la misma com-paa. Aquellas llamadas que normalmente necesitaran viajarpor la PSTN y fuera del rea de llamada local para alcanzar las


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Parte II: Administracin Simplificada con VoIP 29ubicaciones ms distantes de la compaa se pueden manipu-lar de forma ms eficiente con la Telefona IP. Si la compaatiene Telefona IP funcionando en cada una de sus ubicacionesy estas ubicaciones estn conectadas a la Red de rea Ancha(WAN) privada de la compaa, todas las llamadas colocadas acualquiera de las ubicaciones evita totalmente (bypass) laPSTN. Por consiguiente, puede escuchar que al trmino VoIPse le conoce como bypass. La PSTN no est involucrada enninguna de tales llamadas.

Este hecho puede parecer sin importancia, pero hace una grandiferencia en los cargos por servicios recurrentes relacionadoscon llamadas interurbanas mensuales de la compaa. Para lasllamadas originadas en la red IP de la compaa que necesitan ira las ubicaciones distantes que no se encuentran en la red IP, lallamada viajara en red hasta la ubicacin ms cercana de lacompaa hacia el destino de la llamada. En esa ubicacin, nor-malmente sale de la red y se convierte en una llamada local en laPSTN. Tales llamadas que se originan en la red y necesitan viajarfuera de ella se envan de la WAN hacia la LAN distante. En esaLAN, pasan al dispositivo de salida que se encuentra conectadoa la PSTN en la parte de afuera. Por medio del dispositivo desalida, la llamada se pasa a la PSTN. En lugar de pagar por unallamada de larga distancia, la compaa slo paga una llamadalocal. Las telefonas IP y VoIP trabajan juntas utilizando protoco-los IP para apoyar la telefona a travs de la red informtica de lacompaa. Como resultado, las telefonas IP y VoIP reducen deforma significativa o eliminan por completo todos los cargos ycostos reguladores relacionados con telefona POTS-PSTN.

Integracin de IT (y ms) atravs de Administracin de RedUnificadaEl trmino nuevo para colocar los sistemas telefnicos y lossistemas de videoconferencia dentro de la red de datos infor-mticos de la compaa es la red de convergencia. El trminose refiere a que cuando esto se lleva a cabo, la antigua tele-fona conectada al circuito y los sistemas de video convergenen una red dedicada de paquetes. Otro trmino popular paraeste concepto es red integrada. Las redes integradas incorpo-ran el uso de datos informticos, seales telefnicas y sealesde video en la misma red.

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Una red contra tresA pesar de todas las ventajas que representa para una com-paa el cambio hacia la convergencia IP en el mercado actual,muchas compaas ni siquiera lo consideran. Sin lugar adudas, algunas compaas tendrn que leer el Captulo 11antes de que se den cuenta del error en su plan estratgico.

En las siguientes secciones, exploro algunas de las razonespara la renuencia al cambio a IP, as como algunos razon-amientos para rebatir sus argumentos.


La estrategia convergente propor-ciona una oportunidad que no seraposible con redes separadas de com-putadora, telefona y video. Las com-paas que se estn cambiando a laconvergencia pueden realinear losrecursos humanos para crear unaorganizacin de apoyo gil y flexible.Esta accin por s sola comienza afomentar un espritu colaborador atravs de la iniciativa de la empresa.El antiguo personal de soporte de lared de datos informticos ahorapuede compartir tareas relacionadascon el trabajo. El antiguo personal detelefona ahora puede ayudar a con-vertir su infraestructura tradicional detelecomunicaciones en un sistematelefnico basado en una red infor-mtica. La capacitacin cruzada sernecesaria y deseable sin lugar adudas. Los administradores de estossistemas de datos, telefona y videopueden unirse en un estandarte deconvergencia.

El antiguo dicho la unin hace lafuerza tiene una relevancia directapara cualquier organizacin en elmercado de hoy. La convergencia estahora en camino y eventualmentealcanzar a la mayora de las empre-sas tecnolgicas. Las compaas quese mantengan en redes de sistemasseparados para su computadora, vozy video irn saliendo del mercado.

Afortunadamente, las Telefonas IP yVoIP estn en un punto de madurezdonde cualquier compaa hoy puedeplanear la conversin con la seguri-dad de que ser un ahorro de costosy una estrategia para aumentar la pro-ductividad. Puede hacerlo tambinpor el enorme enriquecimiento de laproductividad de su compaa, resul-tado del conjunto completo de carac-tersticas de llamadas agregadas y lasaplicaciones perfectas. Adems, laproductividad resulta de la colabo-racin que fomenta la convergenciaentre los empleados.

Considere las posibilidades

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Si no est daado, por qu nomejorarlo? La mayora de las compaas se muestran renuentes a cam-biar los sistemas slo porque estn cmodos con los quetienen. Si no est daado, no lo arregles. Sin embargo,muchas compaas han experimentado periodos de interrup-cin con las redes informticas, de telefona y de video.

Es un hecho de la vida de red.

No existen periodos de interrupcin ms memorables que los deinterrupcin del sistema telefnico. Los fallos en redes de videoy de datos por alguna razn siempre se perciben como unasituacin temporal y de fcil arreglo. Pero si la red del sistematelefnico se interrumpe, es una crisis seria. Las compaaspreferiran decirle a sus clientes que estn sin recursosdisponibles y que no pueden responder a sus necesidades quepermitirles llamar y recibir tono de ocupado.

A la industria le tom ms de 100 aos darle forma a la cali-dad del servicio que en este momento caracteriza a las lla-madas POTS-PSTN. Las redes informticas han sidoestandarizadas slo por 20 aos. Se requiere un manejoestratgico de la administracin para considerar, comprendery establecer el cambio estratgico a VoIP en una compaa.

Convencer a su jefeParte de lograr el apoyo para el cambio a la convergencia IPes convencer a la compaa de que es el paso correcto. Por logeneral, necesitar tener la aprobacin de los gerentes que seencuentran a cargo de los asuntos relacionados con la tec-nologa y, de cierta manera, la aprobacin del personal que lereporta a esos administradores.

La mejor forma de convencer a la administracin superior esenfocarse en la convergencia como una solucin de costosefectiva a un problema costoso. Prepare un esquema de susgastos actuales y comprelos con el gasto de la convergenciaIP. Los nmeros hablan por s mismos: la convergencia IPreduce los gastos operativos lo suficiente como para pagarseen el corto plazo, y puede proporcionarle a la compaamucho dinero.


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Otro beneficio que puede ser atractivo para los gerentes dealtos mandos es que implementar una red integrada une a lacompaa, hace que todos los empleados estn al alcance enun plano de comunicacin ms elevado y horizontal; pro-mueve la colaboracin, aumenta la productividad y lleva a unaumento en los ingresos.

Por ltimo, necesitar proveerle a su administracin un planperfecto para realizar la transicin al sistema nuevo. Para unpanorama completo, vea la siguiente seccin.

Una transicin perfectaLa buena noticia es que la integracin de la Telefona IP y VoIPen su red informtica se puede realizar mientras se mantieneel funcionamiento de sus sistemas telefnicos convencionalesPOTS-PSTN. Como ambas son redes separadas fsicamente,pueden operar en forma simultnea.

Si usted trabaja con una compaa proveedora que puederespaldar la Telefona IP y la telefona con base VoIP, y con unvendedor que provee hardware para respaldar ambos tiposde redes, puede disfrutar de su conversin a VoIP mientrascontina teniendo la seguridad del sistema anterior.

Es comn que las compaas proveedoras ofrezcan costosreducidos para mantener el sistema antiguo en fun-cionamiento mientras se instalan los nuevos sistemas conbase IPT y VoIP. Cuando se sienta cmodo con su nueva redde convergencia integrada, puede planear la remocin de lossistemas telefnicos antiguos y la finalizacin de cualquierservicio del proveedor que no se utilice.

Si su compaa ha realizado una inversin significativa en sis-temas telefnicos que no estaban preparados para IP pero conta-ban con la capacidad IP en los ltimos dos aos, su compaapuede planear cambiarse a la Telefona IP y VoIP mientras protegela inversin de la compaa en sistemas con capacidad IP. Esta esotra forma de menor costo para obtener todos los beneficios desus sistemas originales con capacidad IP mientras posiciona a sucompaa para la eventual conversin a la Telefona IP y VoIP.

Su compaa puede comenzar a ahorrar capital de opera-ciones en toll-bypass, por ejemplo, para prepararse para loscostos del estado de conversin total VoIP. Esto incluye usar,


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por ejemplo, telfonos de escritorio digitales que se podanhaber adquirido de antemano.

Los telfonos se pueden conectar a una PBX habilitada IP quepodra ser el equipo telefnico principal conectado a otrosPBX habilitados IP en la WAN de su compaa.

Cualquiera que sea la opcin de conversin de Telefona IP yVoIP que su compaa elija, usted estar usando una red nicaque integra datos informticos con voz telefnica y video, sise utiliza. Los requisitos para administrar la red de la com-paa se vuelven ms unificados en lugar de divididos. Unnico sistema de administracin comprensivo de red puedeutilizarse para contabilizar cada bit y byte en la red. El ais-lamiento de la falla se puede procesar de forma ms expeditaporque usted no necesita localizar en qu red podra encon-trarse esa falla. Slo existe una red VoIP con una o ms LANdistintas funcionando en la Telefona IP.

Debido a que su compaa unificar el personal de soporte enun slo departamento, la capacitacin cruzada subsiguiente yla experiencia en convergencia que obtendrn todos en estedepartamento puede traer como resultado una reduccin dela dependencia de la compaa de expertos externos. A cortoplazo, su compaa podra requerir el uso de contratistasexternos, o podran elevar su volumen de negocio para quelos proveedores existentes apoyen sus necesidades hasta quela conversin est completa o cercana a completarse.

La integracin de los datos informticos de voz y de video dela compaa, en el caso de que existan, fortalece suinfraestructura. Adems, la unificacin del personal desoporte asegura el xito de la compaa al operar en un mer-cado de convergencia que se aproxima.

Conozca su futuro con VoIPEn un mercado competitivo, las compaas con un pen-samiento de vanguardia observan a sus competidores. Lasproyecciones del mercado basadas en un porcentaje simple delmercado telefnico total indican que el mercado de la TelefonaIP podra crecer hasta $15 mil millones por ao en el 2008. Seespera que las compaas realicen el cambio, como ya lo hanempezado a hacer. Esta tendencia significa que uno o ms delos competidores de su compaa se estn cambiando y estn


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VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya 34disfrutando de todos los beneficios. Tambin significa que sucompaa estar en desventaja si no emprende un planestratgico para cambiarse tambin a la Telefona IP y VoIP.Cuando las compaas colaboradoras con una fuerza laboralunificada satisfagan a sus clientes en formas sin precedentes,van a incrementar sus respectivas ganancias en el mercado.Como consecuencia, su compaa podra no ser capaz de per-mitirse ignorar las tecnologas de la Telefona IP y VoIP.

Demanda de banda anchaAdems del movimiento del mercado que incluye a los com-petidores que se dirigen hacia VoIP, usted necesita evaluar unpar de beneficios tcnicos significativos. Primero, las redes deTelefona IP y VoIP soportan los tipos de servicios de trans-porte de red que utilizan servicios de paquetes, no slo paradatos informticos, sino tambin para telefona por voz yvideo donde se necesite. Estos transportes por lo general sonlneas dedicadas de capacidad de banda ancha sustancial.

La banda ancha normalmente es canalizable, lo que significaque la banda ancha de la lnea se puede dividir en canales.Los canales se pueden utilizar de forma dinmica (encualquier momento que se requieran para una aplicacinespecfica que busca funcionar en ellos en cualquier punto deltiempo). Cuando los canales no son necesarios, se devuelvena una fuente de canales para otras aplicaciones que incluyennecesidades de datos, voz y video. A este tipo de operacinpor lo general se le llama ancho de banda por demanda.

Para alcanzar este tipo de uso de banda ancha, la arquitecturade red utiliza tipos selectos de equipo de terminacin llamadosconmutadores de capa Tres. Los proveedores de servicios dered que suplen los transportes, por lo general incluyen oespecifican el modelo exacto de conmutadores que renen lascondiciones. La banda ancha por demanda es una funcin deldiseo de la red WAN que trabaja muy bien con VoIP.

Escalabilidad para aumento o disminucin segn se requieraLa escalabilidad se refiere al grado en el que su compaapuede hacer cambios para mantener el crecimiento y elaumento para acceder y usar la red de Telefona IP y VoIP.

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Parte II: Administracin Simplificada con VoIP 35En el lado LAN de la Telefona IP de la red, cada LAN utilizauna LAN Ethernet, que es altamente escalable. Nuevos usuar-ios, telfonos IP, computadoras y otros dispositivos sepueden conectar a la LAN bajo el sistema plug and play(conecte y use).

Cuando un empleado necesita movilizarse a una nueva ubi-cacin en el edificio, por ejemplo, su telfono IP y su computa-dora pueden estar desconectados y trasladados a una nuevaubicacin donde se vuelven a conectar. Ambos dispositivosdescubren de forma automtica la identidad del empleado alencenderlos. Los dispositivos se pueden operar de inmediato.

Piense en el beneficio de esta capacidad: Nadie necesita ir alcuarto de telecomunicaciones y reprogramar sus nmeros depuerto o cambiar su informacin de la direccin de la red.Esto aplica no slo para un usuario en una sola LAN quepodra existir en ubicaciones mltiples, multi WAN, sino queincluye a todos los usuarios de cualquier lugar en la WAN.

Los protocolos VoIP traen un cierto nivel de inteligencia a lared de la empresa hacen el camino ms placentero, en lugarde los frustrantes que hacen perder el tiempo.

Costos de Movimientos, Aadidos,y Cambios (MAC) Como resultado del alto grado de escalabilidad y lainteligencia intuitiva de las redes VoIP, los cambios MAC sonasunto del pasado. En aquellas compaas en donde todavaoperan uno o ms sistemas telefnicos tradicionales,muchas compaas todava deben pagar por cambios MACcostosos cada vez que un empleado necesita trasladarse,cuando se agregan usuarios nuevos, o cuando los sistemastelefnicos necesitan realizar cambios en un perfil del sis-tema telefnico del usuario.

Los tcnicos de sistemas telefnicos ms antiguos que com-pletan estos cambios MAC cobran hasta $150 por hora.Imagine si la compaa tuviera que realizar un conjunto decambios o movimientos; estos cambios seran costosos y con-sumiran mucho tiempo.

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Las compaas ms grandes podran contratar personal tc-nico calificado para realizar estos cambios MAC a tiempocompleto. Bajo el sistema VoIP, los cambios MAC desapare-cen. De nuevo, ms ahorro de tiempo y dinero para justificarel cambio a VoIP.


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Parte III

Tres fases para la migracin VolP

En esta parte La convergencia viene en fases

Comprender SIP

Ya sea que su organizacin tenga una infraestructura co-municativa de muchos vendedores (multi-vendor) y conamplia distribucin, o que dependa de un solo vendedor parasus redes de datos informticos, sus sistemas telefnicos ysus videoconferencias, usted necesita una forma confiable deintegrar y optimizar su infraestructura de red. El enfoque detres fases de Avaya para comunicaciones de convergenciaVoIP es su solucin.

Migracin a la comunicacin deconvergencia

Avaya percibe la evolucin e integracin de las infraestructurasde tecnologa corporativa en tres fases. De forma natural, lascompaas evolucionarn porciones de sus redes de datos, voz yvideo de una fase a la siguiente, de acuerdo a las necesidades desus negocios. De acuerdo a la economa actual, las necesidadesde negocios de las compaas sin duda se vern obligadas a estaren ms de una de estas fases al mismo tiempo. Las tres fases son:

Tradicional.

Redes de convergencia.

Comunicaciones de Convergencia.

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Donde todos comienzan: La fase tradicionalLas empresas que operan en la Fase Tradicional por lo general tie-nen redes fsicas separadas para datos, voz y video (si se utiliza).Cada ubicacin tiene su propia LAN, y la empresa como un todocuenta con una WAN privada dedicada que pone a funcionar pro-tocolos IP para datos informticos. Si una empresa tiene un nme-ro reducido de ubicaciones, podra conferir su infraestructuraWAN en una Red Privada Virtual (VPN) que optimiza los costos deacceso mediante el uso de Internet como el transporte WAN.

Las necesidades del sistema telefnico en general se satisfacen atravs de una o varias combinaciones de los ltimos cuatro mo-delos que se cubrieron en la Parte II. A diferencia de la infraes-

Grant Thornton se asocial con AvayaCon 50 oficinas en los Estados Unidos y459 millones de dlares en ingresosanuales, Grant Thornton LLP es la com-paa de contabilidad domstica msgrande que da servicio a clientes demercados medianos, pblicos y priva-dos. Con la importante expansin geo-grfica, para muchos de los clientes deGrant Thornton en la dcada de los 90se hizo claro que si Grant Thornton ibaa continuar como proveedor de servi-cios de primera calidad para sus clien-tes mientras se mantena responsableen todos los niveles, necesitaba ajustarsus sistemas de comunicacin para es-tar al mismo nivel de la naturaleza cola-borativa y mvil del negocio.

Grant Thornton asign un equipo paraque investigara la mejor forma de mo-dernizar el sistema de comunicaciones.Luego de varias semanas de probar di-ferentes soluciones y de evaluar las ca-pacidades de apoyo de los vendedores,el equipo recomend un programa de

mltiples fases para realizar una trans-formacin completa del enfoque deGrant Thornton a las comunicaciones.

El primer paso fue establecer infraes-tructuras de voz y datos uniformes yayudar a asegurar que todos los em-pleados de Grant Thornton tuvieran ac-ceso a las aplicaciones bsicas talescomo el correo de voz con todas las ca-ractersticas. Segn sus estndares dered, el equipo eligi a Avaya como sunico proveedor para la infraestructurade voz y a Cisco para los enrutadoresbackbone y conmutadores (switches)de datos. Cada oficina tena sus propiosservidores de voz DEFINITY con capa-cidad IP. El correo de voz con todas lascaractersticas fue proporcionado porel Avaya Octel 26_ Messaging Systems.En vista de que el equipo intent conso-lidar la plataforma de correo de voz enuna fase posterior, eligieron rentar lossistemas para proporcionar flexibilidadde migracin.

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Parte III: Tres fases para la migracin VoIP 39

A continuacin un breve resumen de lasfases de la conversin que siguieron:

Implementacin de una arquitecturaeficiente. Con la ayuda de Avaya, GrantThornton convirti su infraestructura dered de transporte de una dependenciaineficiente y costosa a una configura-cin estrella que proporciona facilidadpara la deteccin de fallas y maximizala utilizacin del ancho de banda, lo cualpermite ahorros considerables.

Introduccin de aplicaciones de alto va-lor. El equipo incorpor aplicaciones ta-les como el Operador Fontico Avaya,que implementa un nmero gratuitodesde el cual los clientes pueden sertransferidos con prontitud y facilidad acualquier oficina o miembro del equipomediante comandos orales.

Utilizacin de la Telefona IP. El equipointrodujo lneas troncales IP entre to-dos los sitios de Grant Thornton en losEstados Unidos. Primero, habilitaroncon IP todos los 50 PBX Avaya paraque el trfico entre las oficinas de GTpudiera ir a la red y evitar por comple-to cargos por llamadas de larga distan-cia o interurbanas. Despus abrieronun nuevo centro de datos de vanguar-dia en Oakbrook, Illinois, e instalaronun Servidor de medios Avaya S8700para proveer la aplicacin de TelefonaIP. Utilizaron un Dispositivo de DatosAvaya para la interfaz a LAN que ope-ra a la perfeccin con la estructuraCisco. En vista de que el centro de da-tos era una ubicacin completamentedistinta, todos los empleados de Oak-brook recibieron telfonos IP que seconectan justo dentro de la LAN.

Este escenario pone de relieve los be-neficios econmicos de tener una solu-

cin de Telefona IP Avaya. Si el centrode datos hubiera existido con una mez-cla de receptores digitales y analgicosen su lugar, el equipo del Grant Thorn-ton los hubiera podido reutilizar con fa-cilidad o aumentar con la cantidad detelfonos IP que hubiera sido necesa-ria. Kevin Lpez, Gerente de Telecomu-nicaciones Nacionales para GrantThornton, dice, "el hecho de que Avayaplanee sus sistemas para reutilizarse almximo significa proteccin a una in-versin slida para nosotros".

Los reintegros financieros se extiendenms all del costo relativamente bajo dela implementacin. Grant Thornton ex-periment grandes reducciones en gas-tos operativos, en total est ahorrandocerca de $170,000 al ao en costos dealquiler y soporte. Y los ahorros en estarea seguirn en aumento conforme elequipo se moderniza por completo.

Como todo el trfico entre oficinas vaa travs de los nuevos centros, GrantThornton fue capaz de quitar la ma-yora de circuitos dedicados punto apunto que haban interconectado lamayora de las oficinas. El sorpren-dente ahorro a lo largo de las 50 ofi-cinas fue de $300.000 por ao.Adems, con la eliminacin de losgastos por larga distancia de las lla-madas entre oficinas, Grant Thorntonahorra otros $30.000 por mes.

En general, la inversin redujo loscostos directos a la empresa, le pro-porcion eficiencias mejoradas me-dibles y mejor la entrega deservicios profesionales a los clientesde Grant Thornton. La solucin Avayafue una ganancia en todo sentido.

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VoIP Para Dummies, Edicin Limitada de Avaya 40tructura de red conmutada por paquetes de la red empresarial dedatos informticos, las necesi