BAB 1
PENDAHULUAN
1.1.1 Latar Belakang
Persaingan usaha yang sangat ketat, membuat perusahaan, toko, department
store, dan sebagainya melakukan berbagai usaha untuk memajukan usahanya.
Diantaranya perlu melakukan promosi, pelayanan yang memuaskan dan meningkatkan
kualitas yang tinggi. Dalam hal ini pelayanan sangat memegang peranan penting untuk
kemajuan suatu usaha. Dengan pelayanan yang memuaskan maka konsumen akan merasa
puas. Suatu kegiatan dimana seseorang melakukan pelayanan kepada konsumen /
pelanggan yang mengunjungi toko atau department store untuk berbelanja disebut
Kepramuniagaan.
Kegiatan Pramuniagaan sangat penting dilakukan karena apabila suatu toko atau
suatu departemen store tidak melaksanakan pelayanan dengan baik maka konsumen
akan merasa tidak nyaman pada saat berbelanja pada akhirnya bisa pindah ketempat lain,
untuk berbelanja dengan pelayanan yang lebih baik. Hal itu tidak hanya dengan memiliki
pramuniaga yang berpenampilan menarik saja, tetapi seorang pramuniaga juga harus
dibekali pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman yang memadai agar dapat menunjang
kepramuniagaan tersebut. Dengan kegiatan kepramuniagaan ini diharapkan akan dapat
meningkatkan omzet penjualan suatu toko atau department store dimasa yang akan
datang.
Mampu melakukan komunikasi dengan menerapkan prinsip-prinsip dasar
komunikasi, yang meliputi attending (kehadiran orang yang diajak berkomunikasi), Listening
(kemampuan mendengarkan dan menganalisis dengan cepat apa yang dibicarakan lawan
bicara), observing (mampu meneliti pembicaraan ), clarifying (mampu mengklarifikasi
komunikasi), dan responding (mampu memberikan tanggapan terhadap komunikasi).
Mampu berkomunikasi secara verbal maupun non verbal. Mampu bekerja dalam pelayanan
secara individu maupun dalam kelompok.
Mengingat di kotabaru ini semakin banyak persaingan dalam dunia usaha, maka
seorang penjual dalam menawarkan suatu barang harus memiliki keahlian khusus agar bisa
menarik minat konsumen, agar usaha yang akan di jalankan dapat berjalan dengan baik dan
lancer, serta dapat berkembang dengan mudah.
Oleh karena itu, pelayanan sangat berperan penting dalam suatu usaha yang di
jalankan, sehingga berhasil dan memperoleh untung yang memuaskan.
Tenaga penjualan adalah unjung tombak perusahaan untuk mencapai target
penjualan. Hampir 80% penjualan terjadi karena customer tertarik ada saat mendatangi
tempat penjualan. Dengan demikian pengelolaan pramuniaga adalah aktivitas penting yang
harus di utamakan. Workshop 1 hari ini memberikan pengetahuan dan keterampilan untuk
menjadi pramuniaga andalan perusahaan.
1.1.2 Rumusan Masalah
Di dalam penyusutan dan pembuatan laporan ini penulisan mengambil rumusan masalah
yang telah dipertimbangkan. Adapun rumusan masalah yang telah dipertimbangkan. Adapun
rumusan masalah yang dimaksud adalah
1. Bagaimana cara seorang pramuniaga dalam melayani pelanggan ?
2. Apa yang diperlukan seorang pramuniaga dalam melayani konsumen ?
1.1.3 Batasan Masalah
Dalam batasan masalah ini, penulisan hanya membatasi sampai pembahasan tentang
keperluan dalam melayani pembelian di Toko Sepatu Sandal STARS Kotabaru.
1.1.4 Tujuan dan Kegunaan
1.Tujuan
Untuk mengetahui tugas-tugas pelayanan seorang pramuniaga kepada konsumen
Untuk mengetahui kendala-kendala seorang pramuniaga dalam melayani konsumen
Untuk mengetahui cara pelayanan seorang pramuniaga kepada konsumen
2. Kegunaan
Kegunaan untuk konsumen
o Agar konsumen bisa merasakan kepuasan dalam melakukan pembelian di
toko tersebut
Kegunaan untuk pemilik Toko
o Agar bisa menarik minat pembeli atau pelanggan
BAB II
TINJAUAN TEORI
II.1 Pengertian Kepramuniagaan
Pramuniagaan mengemban tugas sebagai seseorang yang memberikan pelayanan dan
berhadapan langsung dengan pembeli atau calon pembeli agar pembeli yang datang ketempat kita
merasa puas dan nyaman. Dengan kata lain pelayanan yang layak ini bukan dalam arti pelayanan
yang di buat-buat, tetapi pelayanan yang dapat memenuhi selera pembeli atau pelanggan pada saat
mereka datang untuk mencari, melihat meneliti atau mungkin bahkan mencobanya.
Jadi, sesungguhnya pelayanan yang di harapkan oleh calon pembeli adalah penerimaan baik
dari penjual untuk memberikan kesempatan kepada mereka mendapatkan informasi yang cukup
mengenai barang atau jasa yang di butuhkannya. Dalam hal ini tentunya pihak penjual harus
berusaha memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya agar calon pembeli dapat secara bebas
memilih, mempertimbangkan dalam suasana dan kesan yang menyenangkan.
II.2 Kendala Kepramuniagaan
Kendala kepramuniagaan terhadap calon konsumen yaitu, jenis kelamin para calon pembeli
atau pelanggan yang berkunjung ke toko akan mempengaruhi cara pelayanan. Misalnya dalam cara
penyambutan mereka, kita harus memanggil tuan, bapak, ibu, atau nyonya.
Umur calon pembeli sedikit banyak menentukan terhadap tindakan pelayanan yang harus di
lakukan.
II.3 Cara Pramuniaga Melayani Konsumen atau Pelanggan
Menjumpai
Menunjukan sikap peduli, dengan cara melayani calon pembeli yang datang dengan
ramah
Mempelajari
Seorang pramuniaga mempelajari keinginan calon pembeli agar terlibat dalam
proses jual beli
Mengusulkan
Seorang pramuniaga menawarkan produk melalui pendekatan-pendekatan menjual
suatu produk
Menegaskan
Seorang pramuniaga memastikan calon pembeli agar tertarik dalam suatu produk
tersebut
Menjamin
Seorang pramuniaga dapat menjamin kepuasan konsumen setelah terjadi proses
jual beli
II.4 Tugas-Tugas Pramuniaga
Adapun tugas-tugas dari seorang pramuniaga diantaranya sebagai berikut :
1. Memberikan pelayanan yang memuaskan konsumen
2. Melakukan penataan produk
3. Melakukian pelabelan pada setiap produk
4. Mampu memperhatikan setiap gerak-gerik dari konsumen
5. Memperhatikan tanggal kadaluarsa dari setiap produk
6. Menjaga kebersihan dan kerapian toko agar konsumen merasa nyaman pada saat berbelanja
7. Mampu mengatasi setiap keluhan dari konsumen
Selain melakukan semua tugas-tugasnya , seorang pramuniaga juga harus memperhatikan setiap
penampilannya,
Adapun penampilan seorang pramuniaga yang harus diperhatikan adalah sebagai berikut :
1. Memakai seragam kasir secara lengkap, bersih, dan rapi
2. ID Card selalu di pasang di dada di sebelah kiri atas dalam posisi yang benar
3. Sepatu pantofel format warna hitam, selama bertugas tidak diperkenankan dibuka.
4. Rambut terawat, di sisir rapi, memakai aksesories rambut yang pantas
5. Rias wajah rapi, memakai bedak dan lipstick
6. Perhiasan yang digunakan tidak berlebihan dan pantas
7. Memelihara dan merawat tubuh dengan baik
8. Menjaga kebersihan mulut dan gigi
9. Menjaga kebersihan tangan dan kuku
II.5 Penataan Produk
Penataan produk yang baik akan menambah daya tarik konsumen di dalam berbelanja,
sehingga omzet penjualan akan meningkat. Adapun cara-cara di dalam melakukan penataan produk
yang baik diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Produk ditata berdasarkan department
2. Produk di tata sesuai dengan besar kecilnya barang
3. Produk di susun berdasarkan ukuran dan beratnya barang
4. Merk produk tidak boleh terbalik
5. Rak display tidak boleh kosong
II.6 Sikap-Sikap Yang Dibutuhkan Pramuniaga
1. Ramah
Dapat di tunjukan dengan memberikan senyuman, memberikan bantuan kepada konsumen,
menarik dalam penampilan, dan ekspresi wajah ceria dalam berbicara.
2. Sopan
Berprilaku sopanlah saat duduk, berdiri, berjalan, dan berbicara
3. Jujur
Jangan berbohong terhadap konsumen baik mengenai spesifikasi produk yang di jual
maupun dalam pemberian informasi.
4. Cermat
Seorang pramuniaga harus bersungguh-sungguh dan focus dalam melaksanakan tugas yang
sedang di kerjakan.
5. Teliti
Hati – hati dan mencek ulang segala sesuatu yang telah dikerjakan.
6. Bertanggung jawab
Dalam memberikan pelayanan harus dengan seksama dan berdasarkan pemikiran yang
rasional.
7. Murah Senyum
Pada saat konsumen datang tersenyumlah, walaupun tidak membeli.
II.7 Peralatan Transaksi Yang Digunakan
Adapun peralatan yang digunakan dalam perhitungan harga tidak hanya menggunakan cash
register akan tetapi hanya menggunakan kalkulator
A. Proses Pelaksanaan pekerjaan
Persiapan / beradaptasi dengan lingkungan kerja
Menata produk
Melakukan komunikasi dan negosiasi
Melakukan proses administrasi jual beli
Menyiapkan dan mengoprasikan peralatan transaksi dilokasi penjualan
B. Kelengkapan Administrasi
Nota
Buku penjualan
Label harga
Pembungkus
Nota Pembelian
Daftar harga
II.8 Mampu Menghapalkan
A. Hapal semua jenis barang
Seorang pramuniaga harus tahu betul komoditas apa saja yang harus dijual, maka
untuk itu ia perlu menghafalkan semua jenis barang yang ada di toko.
B. Hapal dimana letak barang yang dicari
Ilustrasi yang sama di kejadian yang di atas, mungkin akan terjadi juga, bila kita
sebagai pramuniaga tidak hafal dimana barang yang dijual di letakkan. Boleh jadi kita
tahu secara pasti bahwa suatu jenis barang memang ada di toko kita, tapi karena tidak
tahu letak penyimpanannya, kita menjadi panik saat seseorang pelanggan
menanyakannya.
Waktu pencarian yang cukup lama, apalagi kalau berlarut-larut, akan menimbulkan
rasa kesal pada diri pelanggan kita.
Oleh sebab itu, selain kita perlu menghafal akan jenis-jenis barang yang di jual, kita
juga perlu mengetahui baik tentang letak barang tersebut disimpan.
C. Hapal setiap harga barang
Seorang pramuniaga yang piawai adalah dia yang mampu menghafal semua harga
barang dengan baik. Sehingga, saat seorang calon pembeli menanyakan harga suatu
barang tertentu, dengan seketika ia akan dapat menjawab dengan tangkas, pasti dan
benar.
II.9 Tahu Jumlah Barang Yang Tersisa
Seorang pramuniaga juga tercermin saat dia mengatakan suatu jenis barang “ada”,
dan ia tahu persis jumlahnya berapa. Hal ini akan mencegah kecewanya seorang pembeli yang
menginginkan barang sejumlah 10 buah misalnya. Tapi, setelah pramuniaga mengatakan
“ada”, ternyata barang tersebut tinggal 2 buah. Kejadian ini akan mengesankan bahwa toko
kita adalah toko kecil yang tidak serius melanyani pelanggan.
II.10 Tidak Pernah Mengatakan Barang Tidak Ada
Citra yang perlu dibangun untuk toko adalah bahwa toko ini siap melayani apa saja
kebutuhan pelanggan. Sehubung dengan hal ini, setidaknya seorang pramuniaga jangan pernah
mengatakan pada konsumen bahwa sejenis barang tertentu “tidak ada” atau “habis” .
sebaliknya, berilah kesan bahwa barang dimaksud sudah termasuk dalam daftar barang yang
dijual, hanya kebetulan “sedang kosong”.
II.11 Mengerti Kualitas Barang, Mulai Dari Yang Termahal sampai Yang Termurah
Sudah menjadi pengetahuan umum, bahwa suatu jenis barang bisa saja diproduksi
berbagai pabrik. Dengan begitu, tidak heran kalau ada produk tertentu dengan merek A,
merek B, dan merek C. Bahkan tidak jarang ada produk yang tanpa merek, yang bisa
disebut sebagai produk generic.
Seorang pramuniaga yang baik, harus mengerti betul tentang perbedaan-perbedaan
yang ada di antara sekian banyak merek. Baik dari segi harga, spesifikasi maupun kualitas.
Yang umum terjadi adalah tingkat harga berbanding lurus dengan kualitas, atau istilah sehari-
harinya : ada harga, ada mutu
BAB III
METODE DAN TEKNIK
II.1 Metode Observasi
Dalam metode penulis menggunakan metode-metode observasi yaitu, dengan cara
mengamati dan datang langsung ketempat Toko Stars Kotabaru tersebut. Dimana dalam
pengamatan itu saya melihat penataan produk yang ada di Stars itu menggunakan rak-rak
yang tersusun rapi, agar pelanggan tertarik dan mudah memilih-milih barang yang di
inginkannya.
Selain itu, toko Stars mempunyai gudang untuk penyimpanan stok barang dari salah
satu barang yang di pajang. Di dalam gudang tersebut tersebut tersusun rapi dengan kotak-
kotak yang berisi sepatu dan sandal yang sesuai dengan jenis, merek, dan modelnya.
Sehinnga mudah untuk dicari dan di ambil.
II.2 Metode Library
Dalam metode ini penulis menggunakan metode library yaitu, dengan cara meminjam
buku-buku diperpustakaan dan mengambil bahan pembuatan laporan tersebut dari buku yang
bermacam-macam judul buku.
II.3 Teknik Wawancara
Dalam teknik ini penulis datang langsung ke toko Stars dan menanyakan langsung
kepada supervisor Stars, dalam wawancara ini saya mendapatkan banyak bahan dalam
mengolah laporan
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
IV.1 Sejarah Toko Stars
Sebelum toko Stars itu dibangun, di daerah itu adalah sebuah salon, warnet dan
tempat pencucian foto fantasi. Berhubung tempat tersebut sepi akan pengunjung karena
kentatnya persaingan, akhirnya tutup. Karena lama kosong maka di bangunlah sebuah toko
sepatu dan sandal yang berkualitas baik. Dengan diberi nama Stars yang berlokasi di blok 17
disamping siring laut dan pelabuhan panjang.
Penempatan toko tersebut sangat strategis karena bertempatan di pusat keramaian
kota yaitu, siring laut dan pasar, dimana banyak orang-orang yang lalu lalang untuk hanya
sekedar berjalan-jalan.
Keunggulan pelayanan ditoko
1. Dengan memirahkan senyum kepada setiap pelanggan yang datang
2. Selalu menemani dan memberikan pengarahan kapada setiap pelanggan
3. Serta penuh dengan kesabaran dan lemah lembut dalam menunggu pelanggan
yang sedang memilih-milih barang
Factor penghambat penjualan
1. Hujan, akibatnya pembeli malas untuk keluar rumah
2. Produk yang dicari pelanggan kosong
3. Harga tidak terjangkau
Factor penunjang keberhasilan toko
1. Semangat
2. Senang / gembira
3. Persediaan memadai
4. Serta cocok dengan mode dan selera pelanggan masa kini
Sikap-sikap pelanggan yang datang
1. Cerewet
2. Baik
3. Judes
4. Sopan
5. Ragu-ragu / bimbang
6. Pemarah
Mengatasi pelanggan
1. Penuh dengan sabar
2. Rendah hati
3. Ramah
4. Murah senyum
Jenis barang-barang yang di jual
1. Sepatu sekolah
2. Sepatu olahraga
3. Sepatu kerja dewasa
4. Sandal anak-anak
5. Sandal remaja dan dewasa
Harga setiap barang
1. Dari yang murah
2. Sedang
3. Sampai yang mahal
Jam toko tersebut buka dan tutup
Senin sampai jumat, jam 08.00 s/d jam 23.00
Sabtu sampai minggu, jam 09.00 s/d jam 23.00
BAB V
PENUTUP
V.1 Kesimpulan
Cara Pelayaan Kepramuniagaan,
Salam dan memperkenalkan diri ( untuk memecahkan kebekuan suasana )
Menjelaskan tugas anda ( untuk menghilangkan kecurigaan )
Menanyakan keinginan konsumen (agar kita dapat membantu konsumen)
Yang diperlukan dalam melayani konsumen adalah,
Menjaga perasaan konsumen
Bila mendapatkan keluhan dari konsumen, hendaknya dengarkan dengan seksama,
sungguh-sungguh dan jangan memotong pembicaraannya
Tunjukan sikap anda mengerti dengan perasaanya
Kemudian jawab dan jelaskan satu persatu mengenai manfaat / benefit dari produk yang
ditawarkan.
V.2 Saran
Untuk dapat menjadi pramuniaga yang lebih baik harus mempertimbangkan :
Tehnik dan strategi penjualan
Pengetahuan dan pengalaman
Prilaku yang positif
Sehingga dapat menarik minat konsumen dan dapat meningkatkan omzet penjualan.
Selain itu ada beberapa hal yang perlu di tambah / disampaikan :
Hendaknya di sediakan tempat parkir yang strategis untuk pelanggan
Setiap penataan produk atau barang yang selalu di perbaiki apabila tidak rapi
Hendaknya setiap ruangan diberi AC atau kipas agin, agar pelanggan merasa adem dan
tidak gerah
DAFTAR PUSTAKA
Yusniani. 1994. Persiapan Penjualan Barang Dagangan. Jakarta Pusat
Pengembangan Penataran
Atep Aditya Barata. 1998. Pengantar Bisnis. Bandung.
Dwi Suhardiyono, S.Pd. 1994. Kiat Menarik Minat Konsumen. Jakarta
Drs. Soedjijo Rahardjo Utomo. 1994. Mengatasi Keluhan Konsumen
Ating Tedjasutisna. 1994. Pemasaran. Bandung
Ratminto, dan Septi Atik Winarsih. 2007. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar : Yogyakarta.
KATA PENGANTAR
Dengan pembuatan laporan ini penulis bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
melimpahkan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan laporan ini.
Sebagai tugas akhir ( PROJECT WORK ) yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Ujian
Nasional Tahun Ajaran 2010 / 2011.
Laporan ini di buat berdasarakan pengalaman dan pengamatan penulis selama praktek
langsung pada toko Stars. Dalam penyelesaian laporan ini saya merasa masih banyak
mendapatkan bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, pada kesempatan ini saya
mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Muhammad Ramli, S Pd. Selaku kepala sekolah SMKN 1 KTB
2. Ibu Halifaturradiah, SE. selaku ketua Rumpun PENJUALAN
3. Ibu Fahrina Handayani, S. Pd . Selaku pembimbing dan wali kelas 3 penjualan
4. Mas Hery selaku supervesior toko STARS
5. Seluruh guru dan staf tata usaha
Saya menyadari sebagai penulis dan penyusun laporan ini masih banyak kekurangan
dan kesalahan, oleh sebab itu saya mengharapkan saran-saran maupun kritik laporan ini,
sehingga laporan ini dapat lebih baik dan bersifat membangun. Semoga laporan ini
bermanfaat bagi kita semua.
Kotabaru, Maret 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul
Lembar Pengesahan
Lembar Verifikasi
Kata Pengantar………………………………………………………………………………………………………………………. i
Daftar Isi………………………………………………………………………………………………………………………………… ii
Bab. I Pendahuluan
1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………………………. 1
1.2 Rumusan Permasalahan………………………………………………………………….. 2
1.3 Batas Masalah…………………………………………………………………………………..2
1.4 Tujuan dan Keguanaan…………………………………………………………………….. 3
Bab. II Landasan Teori
3.1 Pengertian Pramuniaga……………………………………………………………………. 4
3.2 Kendala Pramuniaga………………………………………………………………………… 4
3.3 Cara Melayani Konsumen ……………………………………………………………….. 5
3.4 Tugas-Tugas Pramuniaga…………………………………………………………………. 5
3.5 Penataan Produk……………………………………………………………………………… 6
3.6 Sikap-Sikap yang di butuhkan Pramuniaga………………………………………..7
3.7 Peralatan Transaksi yang digunakan………………………………………………… 7
3.8 Mampu Menghapalkan……………………………………………………………………. 8
3.9 Tahu Jumlah Barang yang Tersisa……………………………………………………. 9
3.10 Tidak Pernah Mengatakan Tidak Ada………………………………………………. 9
3.11 Mengerti kualitas Barang…………………………………………………………………. 9
Bab. III Metode dan Teknik………………………………………………………………………….. 10
Bab. IV Hasil dan Pembahasan
4.1 Sejarah Singkat………………………………………………………………………………… 11
a. Keunggulan Pelanggan Ditoko…………………………………………………………..11
b. Factor Penghambat Penjualan…………………………………………………………. 11
c. Factor Penunjang Keberhasilan…………………………………………………………12
d. Sikap Pelanggan yang datang…………………………………………………………… 12
e. Mengatasi Pelanggan……………………………………………………………………… 12
f. Jenis Barang yang dijual…………………………………………………………………... 12
g. Harga Setiap Barang………………………………………………………………………….13
h. Jam Toko Buka…………………………………………………………………………………. 13
Bab .V Penutup
5.1 Kesimpulan……………………………………………………………………………………….14
5.2 Saran……………………………………………………………………………………………….. 15
Daftar Pustaka ………………………………………………………………………………………………....................... 16
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Rana Aprian Sada
NIS : 7102
“ SIKAP SEORANG PRAMUNIAGA DI TOKO SEPATU DAN SANDAL STARS”
Kotabaru, Februari 2011
Mengetahui,
Orang Tua/Wali Murid Peserta Uji
Sabariah Rana Aprian Sada
Ketua Rumpun Pembimbing
Halifaturradiah, SE Fahrina Handayani,S.Pd
NIP. 19570821 198203 2 004 NIP. 19750418 200501 2 012
Kepala Sekolah
SMK N 1 Kotabaru
Muhammad Ramli, S.Pd
NIP. 19650520 199103 1 014
LEMBAR VERIFIKASI
Telah diverifikasikan pada tanggal, Februari 2011
Ekstern / Dunia Usaha Intern / Sekolah
Mas Hery Halifaturradiah, SE
Supervesior NIP. 19570821 198203 2 004
Mengetahui,
Kepala Sekolah
SMK N 1 Kotabaru
Muhammad Ramli, S.Pd
NIP. 19650520 199103 1 014
A. Judul
“ SIKAP SEORANG PRAMUNIAGA DI TOKO SEPATU DAN SANDAL STARS”
B. Latar Belakang
Di dalam dunia kerja berbagai macam bidang yang di tekuni oleh seorang pekerja maka dari itu
saya tertarik mengambil judul “SIKAP SEORANG PRAMUNIAGA DI TOKO SEPATU STARS” dengan
harapan dapat mengurangi pengangguran para remaja, sehingga secara tidak langsung mereka
(para remaja) dapat termotivasi untuk lebih semangat dalam memasuki dunia kerja khususnya di
profesi keperamuniagaan.
Kemudian bidang apapun yang ingin dimasuki dalam dunia kerja nantinya, alangkah baiknya
terlebih dahulu mengenal dan menguasai kiat-kiat jitu diperlukan untuk memasuki dunia kerja
tersebut, meski pun hal tersebut terlihat sepele namun seluk beluk menjalakan dunia kerja tersebut
banyak hal yang harus kita perhatikan dengan seksama.
Kepramuniagaan sangat penting dilakukan karena apabila suatu toko tidak melaksanakan
pelayanan dengan baik maka konsumen akan merasa tidak nyaman pada saat berbelanja dan pada
akhirnya bisa pindah ketempat lain untuk berbelanja denagan pelayanan yang lebih baik, hal itu
tentu tidak hanya dengan memiliki pramuniaga yang berpenampilan menarik saja, tetapi seorang
pramuniaga juga harus dibekali dengan pengetahuan keterampilan dan pengalaman yang memadai
agar dapat menunjang kepramuniagaan tersebut.
C. Rumusan Masalah
1. Bagaimana seorang pelayan pramuniaga dalam melayani pelanggan ?
2. Apa yang diperlukan seorang pramuniaga dalam melayani konsumen ?
D. Tujuan dan Kegunaan
1. Tujuan
Untuk mengetahui tugas-tugas pelayanan seorang pramuniaga kepada konsumen
Untuk mengetahui kendala-kendala seorang pramuniaga dalam melayani konsumen
Untuk mengetahui cara pelayanan seorang pramuniaga kepada konsumen
2. Kegunaan
Kegunaan untuk konsumen
Agar konsumen bisa merasakan kepuasan dalam melakukan pembelian ditoko tersebut
Kegunaan untuk pemilik toko
Agar bisa menarik minat pembeli / pelanggan
1. Jadwal Penelitian
No Kegiatan Januari Februari Maret
1 Konsultasi
2 Penyusunan Proposal
3 Proses Pelaksanaan
4 Pembuatan Laporan
Melakukan opservasi
Mencatat hasil observasi
Membuat laporan
2. Anggaran Biaya
No Biaya Untuk Spesifikasi Jumlah Harga
1 Pembelian Buku sidu 1 Rp. 3000,-
2 Pembelian Bolpoin Snowman 1 Rp. 2000,-
3 Pembelian Type-X basco 1 Rp. 4000,-
4 Pembelian kertas - 50 lembar Rp. 15.000,-
5 Penjilidan - - RP. 6000,-
Jumlah Rp. 25.000,-
E. Sistematika Penulisan
Penulisan laporan ini dibagi kedalam 5 bab, yaitu
Bab 1, Berikut ini akan membahas tentang, pendahuluan, latar belakang, rumusan
masalah, tujuan dan kegunaan, jadwal dan anggaran biaya, sistematika penulisan.
Bab II, Berikut tinjauan teori yang akan membahas tentang masalah pelayanan.
Bab III, Metode dan tehnik
Bab IV, Hasil dan Pembahasan
Bab V, Kesimpulan dan saran
LAPORANTugas Akhir ( Project Work )
Di ajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh Ujian
Nasional Tahun 2010/2011
Disusun Oleh :Nama : Rana Aprian Sada
NIS : 7102
Kelas : XII Penjualan
Program Keahlian : Manajemen Bisnis
Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 1 Kotabaru
Jl.Berangas Km. 3,5
Fax / Telp. (0518) 21878
MB / AK / SEKR / MM / TKJ