LOGO

Total Quality Management

Definisi

Suatu cara meningkatkan kinerja secara terus-menerus (continuous performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia

Definisi TQM

TQM is an effective system for integrating the quality development, maintenance, and improvement efforts of the various groups in an organization so as to enable marketing, engineering, production, and service at the most economical levels which allow for full customer satisfaction (Feigenbaum, 1969)

Prinsip-prinsip TQM (Sadgrove, 1995)

Fokus pada pelanggan berorientasi pada pasar/kebutuhan konsumen

Mengerjakan secara benar menghindari rework, sesuai SOP

Komunikasi dan latihlah alur informasi&komunikasi lancar, karyawan dilatih

Ukur hasil yang dicapai pencatatan hasil yang dicapai

Kerjakan bersama top management harus berperan serta, pemberdayaan karyawan

Elemen TQM

Philosophical Element Costumer Driven Quality Standarts Supplier-customer links Prevention orientation Quality at the source Continuous improvement

TQM

Generic Tools: SPC Tools : 1. Flow charts2. Check sheets3. Pareto analysis 4. Cause & effect (fishborne diagram)5. Histogram6. Scatter diagrams7. Control charts Quality Function Deployment

Tools of The QC Department SQC methods : 1. Sampling 2. Cp3. Taguchi

Philosophical element

Customer driven quality standard “Your product isn’t reliable unless the customer says it’s reliable” and “your service isn’t fast unless the customer says it’s fast”.

Supplier-customer links The fact that everybody in an organization has a customer.

Prevention orientation Do It Right The First Time and “You can’t inspect-in quality”.

Quality at the source “Each workers is a quality inspector for his or her own work”.

Continous improvement general meeting, specific meeting

Dimensi Kualitas dalam Perencanaan Mutu

Dimension Meaning

1. Performance : Primary product or service characteristic.

2. Features : Addes touches, bells and whistles, secondary characteristic.

3. Reliability : Consistency of performance over time.

4. Durability : Useful life.

5. Serviceability : Resolution of problems and complaints.

6. Response : Characteristic of the human-to-human interface (timeliness, courtesy, professionalism, etc).

7. Esthetics Sensory characteristics (sound, feel, look, etc).

8. Reputation Past performance and other intangibles.

Dimensi Arti

PerformansiFeatures ReliabilitasWaktu KadaluarsaPelayananResponEstetikaKeputusan

Ciri-ciri atau karakter utama dari produk atau jasaTambahan-tambahan bell, bunyi, karakter-karakter yang kedua (secondary character)Konsistensi performansiJangka waktu kadaluarsaCara pemecahan masalah dan keluhanKarakter dari orang per orangEstetika (rasa, kenampakan)Reputasi terdahulu dari other intangible

Generic tools

The Generic Tools TQM = Statistical Process Control (SPC) = The main tools of continuous process improvement.

Other tools (P-D-C-A) : 1. Plan 2. Do 3. Check 4. Act

SPC (Statistical Process Control)

Flow chart

Histogram

Scatter diagram

Check sheet

Control chart

Tipe Data

Perhitungan Data

Pengorganisasian Data

Konstan Sub Grup Size

Konstan Sub Grup Size

AtributVariabel

DefectDefect Unit

X, S Chart

Rational Sub Grup

Individual Data

IX, MR Chart np Chart p Chart c Chart u Chart

Contoh Control Chart

Pareto

Cause effect/fish bone diagram/Ishikawa

AKIBATAKIBAT

MaterialMaterial ManMan

EnvironmentEnvironment MethodMethod

MachineMachine

SEBAB

SEBAB

SEBAB

SEBAB SEBAB

SEBAB

SEBABSEBAB

QFD

Tools of the QC Departement

Sampling testing a random sample of existing goods and deciding whether to accept an entire lot based on the quality of random sample.

Capability Process (Cp) Menunjukkan kemampuan bawaan mereproduksi dari suatu proses, kemampuan untuk mengulang hasil selama berlangsungnya siklus operasi (Juran, 1995).

Taguchi methods ketangguhan kualitas, kerugian kualitas, kualitas berorientasi target

Sampling

Sampling penerimaan

Atribut

Tunggal

Ganda

Variabel

Tunggal

Ganda

Kemampuan proses/capability process

Kriteria peningkatan kualitas Six Sigma sebagai berikut (Gasperz, 2002): Cp 2,00 maka dianggap mampu memenuhi

batas-batas toleransi (LSL dan USL) dan kompetitif (perusahaan berkelas dunia).

Cp 1,00-1,99 maka dianggap cukup mampu, namun perlu upaya untuk peningkatan kualitas target perusahaan.

Cp <1,00 maka dianggap tidak mampu memenuhi batas-batas toleransi (LSL dan USL).

Kemampuan proses berdasarkan 3 sigma mempunyai tingkat kegagalan sebanyak 15 produk dalam 1.000.000 produk yang ada

6 sigma 4 kegagalan produk

Taguchi methods

Quality robust (ketangguhan kualitas) produk dapat diproduksi secara seragam&konsisten dalam setiap kondisi

Quality loss function (kerugian kualitas) identifikasi semua biaya yang berkaitan dengan kualitas produk yang buruk (biaya kualitas)

Target oriented quality (kualitas berorientasi target) perbaikan terus menerus agar produk sesuai target

Upaya Mencapai Mutu

Setiap unit kerja (internal) memuaskan pelanggan dalam (unit kerja berikut) dan pelanggan luar (eksternal) yaitu konsumen, pelanggan.

Mutu yang diharapkan konsumen akhir

Karakteristik mutu utama. Karakteristik mutu yang lainnya. Keandalan: berupa kemungkinan suatu karakteristik

mutu memberi manfaat.Tingkat kesesuaian antara rancangan produk,

proses produksi dan ketentuan baku yang ditetapkan.

Umur ekonomis dan teknis. Pelayanan yang diberikan untuk memuaskan

pelanggan.Keindahan: bentuk, tampilan, rasa dan bau,Persepsi mutu.

Mempertahankan Mutu secara umum

Pengadaan bahan bakuPengendalian Proses ProduksiPengemasanPenyimpanan dan penanganan produkPemeriksaan dan Pengujian Selama Proses dan

Produk Akhir serta keamanan dan tanggung jawab produk

Keamanan dan tanggung jawab produk

Mempertahankan Mutu (secara teknis)

Dokumentasi Sistem mutuPengendalian Rancangan MutuPengendalian DokumenPengendalian PembelianPengendalian ProsesInspeksi dan PengujianInspeksi dan Status PengujianPengendalian produk yang tidak sesuai

Teknis.. (lanjutan)

Tindakan KoreksiPenanganan, Penyimpanan,

Pengemasan dan PengirimanCatatan-Catatan MutuAudit Mutu InternalPelatihan dan Motivasi

Benefit of TQM

Bagi pelanggan Kepuasan terjamin Tidak memiliki masalah dengan produk/jasa Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik

Bagi perusahaan Perubahan kualitas Produktivitas meningkat Biaya produksi turun Produk cacat berkurang Permasalahan diselesaikan dng cepat

Benefit..

Bagi karyawan Pemberdayaan Lebih terlatih dan berkemampuan tinggi Lebih dihargai&diakui Lebih termotivasi

LOGO

www.themegallery.com