i
STRATEGI PROGRAM FILANTROPI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM
BANYUBENING DALAM PEMBENTUKAN CITRA
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ushuluddin dan Dakwah
Institut Agama Islam Negeri Surakarta
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Sosial
Oleh :
RIZKI ALVIRA FEBRIANI
NIM. 14.12.1.1.029
JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM
FAKULTAS USHULUDDIN DAN DAKWAH
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SURAKARTA
SURAKARTA
2018
ii
iii
iv
v
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Kedua orang tuaku Bp. Drs. Eko Budiyadi dan Ibu Nining Wulandari yang
senantiasa mendoakan, mendukung, memberikan support, pengarahan dan
selalu memberikan doa tulusnya.
Untuk kakakku Fitra Anugrah Pratama terimakasih untuk semuanya
sudah mendukung kuliahku sampai selesai
Seluruh keluarga besar yang tak bisa kusebutkan satu per satu.
Terimakasih telah mendoakanku.
Sahabat tercintaku Indika, Ka Vivi, Fildzah, Fitri, Venty, Tessa yang
pastinya selalu senantiasa medo’akan dan memberikan dukungan
penuh
Almamater tercinta Institut Agama Islam Negeri Surakarta
vii
HALAMAN MOTTO
“Barang siapa yang memberikan kemudahan (membantu) kepada
orang yang kesusahan, niscaya Allah akan membantu
memudahkan urusannya di dunia dan di akhirat” (HR. Muslim)
“Pastikan kita sudah bersedekah hari ini, baik dengan materi,
dengan ilmu, tenaga, atau minimal dengan senyuman yang tulus”
(Abdullah Gymnastiar)
viii
ABSTRAK
Rizki Alvira Febriani (14.12.1.1.029) STRATEGI PROGRAM FILANTROPI
RUMAH SAKIT UMUM ISLAM BANYUBENING DALAM
PEMBENTUKAN CITRA Skripsi : Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam,
Fakultas Ushuluddin dan Dakwah, Institut Agama Islam Negeri Surakarta, 2018
Filantropi merupakan tindakan membagi sebagian harta secara sukarela demi
kepentingan sosial kemanusiaan. Namun belakangan disadari bahwa kegiatan
filantropi tidak saja sebagai kegiatan yang berorientasi kepada spiritual-religius,
namun juga sebagai strategi pencitraan diri yang bermanfaat bukan hanya untuk
pihak lain, tetapi juga diri sendiri. Untuk itu, lembaga kesehatan di Rumah Sakit
Umum Islam BanyuBening melaksanakan program filantropi melalui program
Promosi Kesehatan seperti pengobatan gratis, pemeriksaan gigi anak-anak usia
sekolah, donor darah dan kegiatan bakti sosial. Program lainnya, berupa program
pelatihan, penyuluhan kesehatan, dan seminar-seminar kesehatan. Untuk
merealisasikan seluruh agenda filantropi di atas maka sebagai praktisi public
relations perlu mengambil langkah-langkah strategis guna mencapai suatu
keberhasilan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi program
filantropi dalam membentuk citra rumah sakit.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan wawancara terstruktur, observasi partisipan,
dan dokumentasi. Informan penelitian adalah Wakil Direktur divisi
Communications and Hospital Development, Staff divisi Communications and
Hospital Development, masyarakat yang pernah terlibat program filantropi dengan
teknik purposive sampling.
Hasil penelitian ini adalah Rumah Sakit Umum Islam BanyuBening sudah
menerapkan strategi filantropi dengan pendekatan karitas dan filantropi kreatif
dari empat pendekatan oleh Helmut K. Anheier dan Diana Leat yaitu pendekatan
karitas, ilmiah, neo-filantropi ilmiah dan filantropi kreatif. Dimana dengan
pendekatan karitas melalui program ditribusi AMDK (Air Mineral Dalam
Kemasan) untuk jamaah masjid bertujuan untuk menciptakan branding rumah
sakit kepada masyarakat. Strategi filantropi kreatif melalui program Bakti Sosial
pada masyarakat umum, bertujuan untuk membangun mitra sehat. Mitra sehat di
sini, maksudnya RSUI BanyuBening bukan hanya melakukan pengobatan
terhadap pasien, tetapi juga melakukan pencegahan sejak dini kepada masyarakat.
Citra yang dihasilkan sesuai dengan harapan humas RSUIBB yaitu statistik
kunjungan meningkat setiap bulan dan mendapatkan penghargaan dari BPJS
Kesehatan sebagai rumah sakit yang pelayanannya terbaik dari 12 rumah sakit di
Boyolali.
Kata Kunci : Program Filantropi, Rumah Sakit Umum Islam BanyuBening,
Citra
ix
ABSTRAC
Rizki Alvira Febriani (14.12.1.1.029), a student of Communication and
Islamic Broadcasting Department, Faculty of Ushuluddin and Da'wah, the
Islamic State Institute of Surakarta, 2018 presented a thesis which titled
“THE STRATEGY of PHILANTHROPY PROGRAM in CREATING
IMAGES in BANYUBENING ISLAMIC GENERAL HOSPITAL”
Philanthropy is the act of dividing part of the property voluntarily for the sake
of the social interests of humanity. But it is later realized that philanthropy is not
only a spiritual-religious oriented activity, but also a useful self-image strategy not
only for others but also for oneself. To that end, health institutions at
BanyuBening Islamic General Hospital implement philanthropy programs through
Health Promotion programs such as free medical treatment, dental examination of
school-age children, blood donation and social service activities. Other programs,
such as training programs, health counseling, and health seminars. To realize the
entire philanthropy agenda above then as a public relations practitioner needs to
take strategic steps to achieve a success. This study aims to describe the
philanthropy program strategy in shaping the image of the hospital.
The research method uses a qualitative descriptive method. Data collection
techniques were conducted with structured interviews, participant observations,
and documentations. The research informants were Deputy Director of
Communications and Hospital Development Department, the staffs, and the
communities who had been involved in the philanthropy program issued by the
purposive sampling technique.
The result of this research is BanyuBening Islamic General Hospital has
applied philanthropy strategy with creative approach and philanthropy philosophy
from four approaches by Helmut K. Anheier and Diana Leat that is karitas
approach, scientific, neo-philanthropy and creative philanthropy. Where with the
approach of charity through the program distributed AMDK (Mineral Water In
Packaging) to the mosque congregation aims to create hospital branding to the
public. Strategy of creative philanthropy through Social Activity program to the
general public, aims to build healthy partners. Healthy partners here, meaning
RSUI BanyuBening not only do the treatment of patients, but also do early
prevention to the community. The resulting image is in accordance with the
RSUIBB public relations expectation, that is, the visit statistics increase every
month, an get an award from BPJS Health as the hospital with the best service
from 12 hospitals in Boyolali.
Keywords: Philanthropy Program, BanyuBening Islamic General Hospital,
Images
x
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi dengan
judul “Strategi Program Filantropi Rumah Sakit Umum Islam BanyuBening
Dalam Pembentukan Citra”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian
persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Sosial, kepada Jurusan Komunikasi
dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin dan Dakwah, IAIN Surakarta.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya
bantuan, bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis
menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Rektor IAIN Surakarta, Dr. Mudofir, S.Ag, M,Pd
2. Dekan Fakultas Ushuluddin dan Dakwah Institut Agama Islam Negeri
Surakarta, Dr. Imam Mujahid, S.Ag, M.Pd
3. Ketua Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam Fakultas Ushuluddin dan
Dakwah IAIN Surakarta, Bapak Fathan, S.Sos., M.Si
4. Bapak/Ibu Dosen Pembimbing yang telah membimbing dalam proses
penyusunan skripsi dari awal penelitian hingga selesainya penelitian ini,
Bapak Agus Sriyanto, S.Sos., M.Si dan Ibu Eny Susilowati, S.Sos., M.Si
5. Wakil Direktur Communications and Hospital Development sekaligus
key informan di lapangan, Bapak Ahyani, S.Sos
6. Mbak Nesti, Mbak Rahma, Mbak Shinta, Mbak Ela serta seluruh staff di
Rumah Sakit Umum Islam BanyuBening yang ikut terlibat baik secara
langsung maupun secara tidak langsung dalam kegiatan penelitian di
lapangan.
7. Seluruh Dosen Fakultas Ushuluddin dan Dakwah IAIN Surakarta yang
telah memberikan bekal ilmu kepada peneliti selama kuliah.
xi
8. Seluruh Staff Fakultas Ushuluddin dan Dakwah IAIN Surakarta yang
telah memberikan pelayanan yang terbaik.
9. Sahabat seperjuanganku Tyas Galih, Mbak Nila, Fathimah, Eka yang
selalu memberikan support dan membantuku selama ini
10. Teman-teman Komunikasi dan Penyiaran Islam angkatan 2014,
khususnya untuk KPI A dan Public Relations. Yang telah memberikan
banyak kenangan, canda dan tawa, do’a serta support.
Dan untuk semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Terimakasih atas semua bantuannya dalam menyusun atau menyelesaikan skripsi
ini. Semoga Allah SWT memberikan balasan untuk keikhlasan yang telah
diberikan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 07 Agustus 2018
Peneliti
Rizki Alvira Febriani
14.12.1.1.029
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................... i
HALAMAN NOTA PEMBIMBING ...................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN .................................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................. vi
HALAMAN MOTO ............................................................................... vii
ABSTRAK ............................................................................................... viii
ABSTRAC ............................................................................................... ix
KATA PENGANTAR .............................................................................. x
DAFTAR ISI ............................................................................................. xii
DAFTAR TABEL .................................................................................... xv
DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xvi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Identifikasi Masalah ............................................................................ 7
C. Batasan Masalah ................................................................................. 7
D. Rumusan Masalah ............................................................................... 7
E. Tujuan Penelitian ................................................................................ 8
F. Manfaat Penelitian .............................................................................. 8
BAB II LANDASAN TEORI DAN KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori .................................................................................... 9
1. Tinjauan Tentang Strategi ............................................................ 9
2. Tinjauan Tentang Public Relation ............................................... 10
a. Pengertian Public Relation ................................................... 10
b. Fungsi dan Peran Public Relation ......................................... 11
3. Tinjauan Tentang Filantropi ........................................................ 13
xiii
a. Pengertian Filantropi ............................................................. 13
b. Bentuk Filantropi .................................................................. 14
c. Strategi Program Filantropi .................................................. 18
4. Tinjauan Tentang Citra ................................................................ 21
a. Pengertian Citra .................................................................... 21
b. Jenis-jenis Citra ..................................................................... 22
c. Proses Pembentukan Citra .................................................... 24
B. Kajian Pustaka .................................................................................... 27
C. Kerangka Berpikir ............................................................................... 30
BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 32
B. Pendekatan Penelitian ......................................................................... 32
C. Subyek Penelitian ................................................................................ 33
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 34
1. Wawancara ................................................................................... 34
2. Observasi ...................................................................................... 35
3. Dokumentasi ................................................................................ 36
E. Teknik Keabsahan ............................................................................... 37
F. Teknik Analisa Data ........................................................................... 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Rumah Sakit Umum Islam BanyuBening .......................... 41
1. Profil Rumah Sakit Umum Islam BanyuBening .......................... 41
a. Sejarah RSUI BanyuBening ................................................. 42
b. Visi Misi Moto RSUI BanyuBening ..................................... 46
c. Struktur Organisasi RSUI BanyuBening .............................. 47
d. Job Decsriptions Struktur Organisasi RSUI BanyuBening .. 48
e. Pelayanan RSUI BanyuBening ............................................. 51
f. Jadwal Praktek RSUI BanyuBening ..................................... 52
2. Program-program Rumah Sakit Umum Islam BanyuBening ...... 53
xiv
B. Sajian Data .......................................................................................... 55
C. Analisis Data dan Pembahasan .......................................................... 66
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................................... 77
B. Saran ............................................................................................... 79
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Perbedaan Filantropi Tradisional dan Keadilan Sosial ................ 17
Tabel 2. Fasilitas Ruang Instalasi Hemodialisa ......................................... 51
Tabel 3. Program Kerja Harian RSUIBB ................................................... 53
Tabel 4. Program Kerja Mingguan RSUIBB ............................................. 54
Tabel 5. Program Kerja Bulanan RSUIBB ................................................ 54
Tabel 6. Program Kerja 3 Bulan RSUIBB ................................................. 55
Tabel 7. Program Kerja 6 Bulan RSUIBB ................................................. 55
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Pembentukan Citra ........................................................ 25
Gambar 2. Skema Kerangka Berpikir ........................................................ 30
Gambar 3. Timeline Penelitian ................................................................... 32
Gambar 4. Interaksi Models of Analysis .................................................... 40
Gambar 5. Halaman Depan RSUI BanyuBening ....................................... 41
Gambar 6. Struktur Organisasi RSUIBB ................................................... 47
Gambar 7. Fasilitas Kelas Ruang Inap RSUIBB ....................................... 51
Gambar 8. Penunjang Medis RSUIBB ....................................................... 52
Gambar 9. Jadwal Praktek Poliklinik RSUIBB ......................................... 53
Gambar 10. Pemeriksaan Gigi dan Outing Class ....................................... 59
Gambar 11. Pertemuan Kader Posyandu ................................................... 60
Gambar 12. Bakti Sosial dan Screening ..................................................... 61
Gambar 13. Program Donasi Masker ......................................................... 62
Gambar 14. Laporan Pengunjung tahun 2017 ............................................ 63
Gambar 15. Laporan Pengunjung tahun 2018 ............................................ 64
Gambar 16. Hasil WTA BPJS Kesehatan .................................................. 65
Gambar 17. Produk AMDK RSUIBB ........................................................ 68
Gambar 18. Program Distribusi AMDK ..................................................... 70
Gambar 19. Publikasi di Media Sosial facebook ....................................... 74
Gambar 20. Program Bakti Sosial di Rumah Zakat Desa Putat ................. 75
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUIBB
Lampiran 2. Laporan Bentuk Acara Kegiatan
Lampiran 3. Surat Izin Penelitian
Lampiran 4. Surat Keterangan Penelitian
Lampiran 4. Dokumentasi Wawancara
Lampiran 6. Transkip Wawancara
Top Related