STORE MARKETING
TATA TERTIB
Content
1
2
3
CHAPTER I
ManagementL e a r n i n g
GROUP DISCUSSION
“Bertambahnya pelanggan yang loyal akan meningkatkan
keuntungan”
#1 Fakta atau Mitos
“Ketidakpuasan pelanggan berpengaruh
pada Loyalitas”
#2 Fakta atau Mitos
“Pelanggan loyal lebih murah melayaninya dibanding pelanggan
tidak loyal”
#3 Fakta atau Mitos
Pelanggan Loyal umumnya tidak sensitif
tentang harga
#4 Fakta atau Mitos
PERGESERAN PARADIGMA
MARKETING
&
#1 “HOLISTIK” MARKETING
#2 SUKSES ITU “PELANGGAN”
#3 HARAPAN PELANGGAN
NEED WANT
HUBUNGAN
MEMUASKANMENYENANGKAN
MENDENGARKAN
BENTUK HARAPAN PELANGGAN
GROUP DISCUSSION
QUESTION
ALASAN
PELANGGAN
MEMBELI PRODUK
KITA7
Kebutuhan dasar
Replacement
Prestige
Harga lebih murah
Nilai manfaat
Inovasi
Ketakutan
CORE
CUSTOMER
ROYALTY
VALUE PROPOSITION
CUSTOMER
LOYALTY
GROUP DISCUSSION
QUESTION
PENTINGNYA MENGELOLA LOYALITAS PELANGGAN
PELANGGAN BISA PERGI KAPANPUN
1
2
3
CHAPTER II
ManagementL e a r n i n g
STORE MARKETING FUNNEL
PURCHASE INTENTION
PURCHASE
LOYALTY
ADVOCACY
SA
LE
S
INTENTION
PURCHASE
CULVATION
MARKETING MIX = 5P + LOYALTY PROGRAM
#1 PAHAMI PASAR KONSUMEN & BISNIS
PASAR
KONSUMEN
PASAR
BISNIS
PROSES KEPUTUSAN
GROUP DISCUSSION
QUESTION
#2 TENTUKAN “POS ISI KITA” ADA DIMANA
Bagaimana kondisi bisnisyang ada di sekitar kita
&
Faktor apa saja yang mempengaruhi pertumbuhan
bisnis kita
IDENTIFIKASI SEGMENTASI &
TARGET PASAR
•
SEGMENTASI & TARGET PASAR
YANG EFEKTIF
TAHAPAN DALAM SEGMENTASI PASAR
GROUP DISCUSSION
#3 TEMUKAN “PEC INTA PRODUK” ANDA
INGAT 3I DALAM MEMBANGUN
STORE BRANDING
3i
LANGKAH MEMBANGUN
“PRODUCT IDENTITY” 1
2
3
4
LANGKAH MEMBANGUN
“PRODUCT INTEGRITY”1
VS
GROUP DISCUSSION
“Keunggulan produkadalah salah satu caramembangun sebuah
Brand”
LANGKAH MEMBANGUN
“PRODUCT IMAGE”
1
2
3
#4 MEMBANGUN KONSEP PENJUALAN
PENJUALAN VS PEMASARAN
EKSEKUSI TARGET PASAR &
PENJUALAN
4 CRITICAL SALES
GROUP DISCUSSION
#5 KOMUNIKASI STRATEGI “PROMOSI”
IN – STORE PROMO OUT – STORE PROMO
GROUP DISCUSSION
#1Pergeseran era
komunikasiPemasaran di abad
21
P A S A R S A AT I N I S U D A H M U L A I J E N U H
D E N G A N B A N J I R N YA B R O S U R
#2Pergeseran era
komunikasiPemasaran di abad
21
K O M E N TA R , R E V I E W , K E L U H A N S E B U A H
P R O D U K S E B A G A I P U S AT I N F O R M A S I
LAKUKAN “4C” SAAT PROMOSI
NILAI TAMBAH
GROUP DISCUSSION
#6 EVALUASI PENCAPAIAN SALES
LAKUKAN “PDCA” UNTUK
PERBAIKAN
ACTUAL VS TARGET
1
2
GROWTH1
2
PRODUCTIVITY
1
2
CONTRIBUTION•
•
•
•
•
•
Brand is “Look”“Say”“Feel”
CHAPTER III
ManagementL e a r n i n g
ASimple thing to
WOW ourCustomer
4 Langkahmembangun “WOW
Service”
#1 PENGALAMAN PERTAMA PELANGGAN
FOKUS PADA PENGALAMAN PERTAMA
PELANGGAN
#2 SELALU TAWARKAN SOLUSI & ALTERNATIF
POLA PIKIR UNTUK “SELALU” MEMBERIKAN
SOLUSI
#3 SIKAP “RESPONSIF"
“KECEPATAN”ADALAH WAKTU KEBERHASILAN
#4 LEBIH PERSONAL & DEKAT PELANGGAN
GUNAKAN “MEDIA/CHANNEL”
4 Langkahmembangun
“Service Recovery”
#1 SAMPAIKAN PERMOHONAN MAAF
#2 FOKUS PADA “KOMPLAIN PELANGGAN”
1
2
#3 LAKUKAN PERBAIKAN & “FOLLOW UP”
•
•
•
#4 DOKUMENTASIKAN
Jangan merusak
permintaan maaf dengan alasan. —
“Benjamin Franklin”
STORE MARKETING
Top Related