STANDAR PELAYANAN PEMROSESAN SAMPAH

DI UPT TPA SUPIT URANG

A. PENDAHULUAN

Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah, pada Bab III Bagian Kedelapan Dinas Kebersihan dan Pertamanan Pasal 10.

Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan

Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi :

1. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan, Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota serta Pemakaman ;

2. Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan, Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota serta Pemakaman.

3. Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan serta penyuluhan di bidang kebersihan, pertamanan, Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota serta Pemakaman.

4. Pengelolaan Air Limbah dan Lumpur Tinja.

5. Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peranserta masyarakat dalam penyediaan lahankebersihan, pertamanan, Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota serta Pemakaman.

6. Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota serta Pemakaman;

7. Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota serta Pemakaman yang menjadi kewenangannya;

8. Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan, Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota serta Pemakaman sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku;

9. Pelaksanaan pembelian/pengadaanatau pembangunanaset tetapberwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelenggaraantugas pokok dan fungsi;

10. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daera h yang digunakandalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;

11. Pelaksanaan kebijakan pengelolaanbarang milik daerah yangberada dalam penguasaannya;

12. Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah;

13. Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah;

14. Pengelolaanadministrasi umum meliputi penyusunan progra m, ketatalaksanaan, ketata usahaan, keuangan, kepegawaian , rumahtangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaan dan kearsipan;

15. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM);

16. Penyusunan dan pelaksanaan Standar PelayananPublik (SPP) danStandar Operasional dan Prosedur (SOP);

17. Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan pengumpulan pendapat pelanggan secaraperiodik yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan;

18. Pengelolaan pengaduan masyarakatbidang kebersihan, pertamanan, Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota serta Pemakaman ;

19. Penyampaian data hasil pembangunan danterkaitlayanan publik secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;

20. Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional;

21. Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional;

22. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi;

Dalam pelaksanaantugaspokokdanfungsi,StrukturOrganisasiDinasKebersihan Kota Malang

yang terdiridari :

1. Kepala Dinas ;

2. Sekretariat, terdiri dari :

a) Subbagian Penyusunan Program ;

b) Subbagian Keuangan ;

c) Subbagian Umum.

3. Bidang Kebersihan, terdiri dari :

a) Seksi Kebersihan dan Retribusi ;

b) Seksi Pengangkutan ;

c) Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.

4. Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari :

a) Seksi Penerangan Jalan Umum ;

b) Seksi Dekorasi Kota.

5. Bidang Pertamanan, terdiri dari :

a) Seksi Taman ;

b) Seksi Penghijauan Kota ;

c) Seksi Hutan Kota.

6. Bidang Pemakaman, terdiri dari :

a) Seksi Pendataan dan Registrasi ;

b) Seksi Penataan dan Perawatan.

7. UPT, terdiri dari :

a) UPT Pengolahan Sampah dan Air Limbah;

b) UPT Kebun Bibit Tanaman;

c) UPT TPA Supit Urang.

8. Kelompok Jabatan Fungsional.

STRUKTUR ORGANISASI DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN KOTA MALANG

KEPALA DINAS

SEKRETARIAT

BIDANG

KEBERSIHAN

BIDANG

PERTAMANAN

BIDANG

PEMAKAMAN

BIDANG

PENERANGAN JALAN UMUM DAN

DEKORASI KOTA

SUB.BAG. PENYUSUNAN PROGRAM

SUB.BAG. KEUANGAN

SUB.BAG. UMUM

SEKSI KEBERSIHAN&RETRIBUSI

SEKSI PENGANGKUTAN

SEKSI PERAWATAN KENDARAAN

OPERASIONAL

SEKSI.TAMAN

SEKSI PENGHIJAUAN KOTA

SEKSI HUTAN KOTA

UPT PENGELOLAAN

SAMPAH DAN AIR LIMBAH

UPT

KEBUN BIBIT TANAMAN

UPT

TPA SUPIT URANG

KELOMPOK

JABATAN FUNGSIONAL

SEKSI PENERANGAN JALAN UMUM

SEKSI DEKORASI KOTA

SEKSI PENDATAAN & REGISTRASI

SEKSI PENATAAN & PERAWATAN

B. STANDAR PELAYANAN

Jenis Pelayanan Pemrosesan Sampah di TPA Supit Urang

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah

Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang

Peraturan Walikota Malang Nomor 83 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok dan Tata Kerja UPT Tempat Pemrosesan Akhir

2. Persyaratan Pelayanan Surat Permohonan

3. Sistem mekanisme dan prosedur

a. Pemohon mengajukan Surat Permohonan Pemrosesan Sampah di TPA Supit Urang Kepada Kepala Dinas melalui sekretariat (Sub Bagian Umum) ;

b. Sekretariat mencatat dan meregistrasi suratPermohonan Pemrosesan Sampah di TPA Supit Urang ;

c. Kepala Dinas memeriksa, memahami dan memberikan disposisi untuk dilanjutkan ke UPT TPA Supit Urang ;

d. UPT TPA Supit Urang melakukan survey lapangan dan menyusun Laporan Hasil Survey Lapangan dan diserahkan kepada Kepala Dinas ;

e. Kepala Dinas memeriksa, memahami dan memberikan disposisi;

f. UPT TPA Supit Urang mengatur pemrosesan sampah di sel aktif TPA Supit Urang .

No. Komponen Uraian

Prosedur Pelayanan

4. Jangka waktu penyelesaian

5 (lima) hari kerja

5. Biaya / Tarif Tidak Dipungut Biaya

6. Produk Pelayanan Dokumen dan pemrosesan sampah di TPA

7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas

1. Data dan Informasi 2. Disposisi 3. TPA Supit Urang

8. Kompetensi Pelaksana 1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan 2. Mampu mengidentifikasi, mengumopulkan dan menyajikan

data dan informasi dengan baik, terutama tentang pengelolaan sampah di TPA.

Pemohon

UPT TPA Supit Urang

Kepala Dinas

Kepala Dinas

UPT TPA Supit Urang

Tidak

Ya

Pemohon

Sekretariat

9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh atasan langsung 2. Konsistensi dalam memberikan teguran dan sanksi.

10. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

1. Melalui kotak saran 2. Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran dan masukan

11. Jumlah Pelaksana Jumlah sesuai tingkat kebutuhan data dan informasi

12. Jaminan Pelayanan Diwijudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat dan santun.

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

1. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku

2. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya 3. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya.

14. Evaluasi kinerja pelaksana

Evaluasi kinerja pelayanan dilakukian melalui pengukuran penerapan 14 (empat belas) komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.

PEMERINTAH KOTA MALANG

Nomor SOP 065/ /35.73.303/2015

Tanggal Persetujuan

Tanggal Revisi

Tanggal Effektif

Disahkan

Kepala Dinas Kebersihan dan Pertamanan

ERIK SETYO SANTOSO. ST., MM. NIP. 19730425 199803 1 004 DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN

UPT TPA SUPIT URANG Nama SOP Pelayanan Pengelolaan Sampah di TPA Supit Urang

Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana

1. 2. 3. 4.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang Peraturan Walikota Malang Nomor 83 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok dan Tata Kerja UPT Tempat Pemrosesan Akhir

1. 2. 3.

Memahami Peraturan Walikota Malang Nomor 83 Tahun 2012 Mamahami Tata Administrasi Perkantoran Memiliki keahlian korespondensi

Keterkaitan Peralatan / Perlengkapan 1. SOP Pengelolaan Sampah di TPA Supit Urang 1.

2. 3. 4.

ATK Meja Kursi Komputer Telepon

Peringatan Pencatatan dan Pendataan 1. 2.

Jangka waktu penyelesaian 5 (lima) hari kerja sejak surat permohonan dari pemohon diterima Tidak ada biaya atas jasa layanan pengelolaan sampah

1. 2.

Buku Surat Masuk Buku Surat Keluar

SOP PELAYANAN PENGOLAHAN SAMPAH DI TPA SUPIT URANG

No. Kegiatan

Pelaksana Mutu Baku

Keterangan Pemohon Sekretariat

Kepala Dinas

UPT TPA Kelengkapan Waktu OUT PUT

1. Mengajukan surat permohonan ke Dinas Kebersihan dan Pertamanan

- Berkas surat - - Berkas surat

2. Mengadministrasikan dan meregistrasi surat

- Berkas surat - Lembar Disposisi

3 Menit - Berkas surat - Lembar Disposisi

3. Memeriksa dan memahami isi surat

Memberikan disposisi

- Berkas surat - Lembar Disposisi

5 Menit - Berkas surat - Lembar Disposisi

4. Menerima disposisi dari

Kepala Dinas

Mencatan dan meregistrasi

surat

Melakukan koordinasi dengan pemohon dan membuat saran staf.

- Berkas surat - Lembar Disposisi

- Buku surat masuk - Buku surat keluar - Telepon

1 Hari - Berkas surat - Lembar Disposisi

- Saran staf

5. Memeriksa dan memahami

isi surat

Memberikan disposisi

- Berkas surat - Lembar Disposisi - Saran staf

8 Menit - Berkas surat - Lembar Disposisi - Saran staf

6. Mengatur pengolahan sampah di sel aktif TPA Supit Urang

- Lembar Disposisi - Telepon

1 Hari - Lembar Disposisi

7. Sampah sudah diolah di TPA Supit Urang

Tidak

Ya