SILABUS KARAKTERKOMPENTENSI KEAHLIAN PEMASARAN1. DASAR KOMPETENSI KEJURUAN 2. KOMPETENSI KEJURUAN
1. 2. 3. 4.
TEAM PENYUSUN Dra. Winarsih Darsito, S.Pd. Kusriyanti, S.E Widya Sukaesih, S.E
SMK DIPONEGORO MAJENANGKELOMPOK BISNIS DAN MANAJEMENAlamat : Jl. Raya Pahonjean Km. 02 Telp. (0280) 622094 PO.BOX 25 Majenang 53257 Cilacap
LEMBAGA PENDIDIKAN MAARIF NU
TAHUN PELAJARAN 2011 / 2012
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Keuangan Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Melaksanakan Komunikasi Bisnis Kelas / Tingkat : X (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : 28 X 1 x 45 menit Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121DKK02 Nilai Karekter Bangsa Indikator_ Istilah komunikasi _Defini komunikasi dari berbagai sudut Pandang dan pengertian komunikasi _ Unsur-unsur komunikasi dapat disebu Dan dijelaskan _ Komunikasi dapat berrlangsung Secara mudah dan cepat _ Melaksanakan komunikasi sesuai Dengan tahap dan proses komunikasi _ Mengklasifikasikan jenis komunikasi _ Melaksanakan komunikasi yang baik Dan efektif _ Menerima pesan dengan dengan baik Pesan bisnis yang efektif Penanganan informasi Bertanggung jawab Sopan santun Bekerja sama Jujur Peduli social Komunikatif Kreatif
No1
Kompeten si DasarMengidentifi kasi penerimaan pesan
Materi Pembelajaran Pengertian komunikasi Unsur-unsur komunikasi Azas komunikasi Cara melaksanakan komunikasi Dengan baik sesuai dengan jenis Komunilasi Tahap komunikasi Jenis-jenis komunikasi Teknik bicara yang baik Teknik mendengarkan yang baik
Kegiatan PembelajaranMendefinikasikan istilah komunikasi Menjelaskan unsurunsur komunikasi Melaksanakan komunikasi secara efektif Melaksanakan komunikasi sesuai tahapan komunikasi Melaksanakan komunikasi berdasarkan tujuan
PenilaianTest tertulis Test perbuatan
Aloka si Wakt u TMKls gsl 1X7 x
Sumber Pembelajaran
PS
PI Modul
2
Membuat pesan bisnis
Kreatif Disiplin
Penanganan informasi dengan baik
Menjelaskan definisi media komunikasi
Test tertulis Test
Kls x gsl
Modul Buku
dengan baik Pesan dapat diterima dengan baik oleh komunikan Komunikan lengkap dan akurat dalam manerima pesan Media komunikasi yang tersedia Kelebihan dan kekurangan dari berbagai media komunikasi Jenis-jenis media komunikasi Tata karma menggunakan telepon Cara menggunkan telepon
Jujur Bertanggung jawab Santun
Dasar penulisan pesan Menjelaskanbisnis
Penulisan
pesan bisnis yang efektif Tahapan penulisan pesan bisnis media komunikasi Tujuan penggunaan media komunikasi Kelebihan dan kekurangan media komunikasi Jenis-jenis media komunikasi Tata karma menggunakan telepon Etiket bertelepon
fungsi media komunikasi Cara membuat pesan bisnis yang efektif 3 tahapan dalam penulisan pesan bisnis media komunikasidan fungsi media komunikasi Menjelaskan tujuan penggunaan media komunikasi Menjelaskan macam media komunikasi Macam alat komunikasi Tata cara menangani telepon keluar dan telpon masuk dengan memperhatikan etiket telepon
perbuatan
1x7
pesan pelangg an
3
Menggunak an media komunikasi yang tersedia
Kreatif Optimis Sopan/santun Toleransi Disiplin Tanggung jawab
Fungsi
Mendefinisikan
Test tertulis Test perbuatan
Kls x gnp 1x7
Modul Media komunik asi
4
Melaksanak an komunikasi bisnis
Melaksanakan
komunikasi bisnis dengan menjalin kerja sama dan integrasi sosial Menerpkan prinsip komunikasi bisnis
Komunikatif Bertangung jawab Sopan/santun Disiplin Bekerja sama
Tata hubungan komunikasi dalam pertemuan dalam bentuk rapat Indikator konlik dan solusinya Komunikasi dalam kerja tim Kendala dalam komunikasi bisnis Kegiatan komunikasinbisnis dalam perusahaan
Arti tata hubungsn komunikasi Hal yang harus diperhatikan dalam penyelenggaraan rapat Indikator konflik dan cara mengatasi konlik Aspek penting dalam kesuksesan kerja tim Kendala yang muncul saat meneger mengkomunikasikan bisnisnya Unsur pokok dalam komunikasi bisnis
Test tertulis Test perbuatan
Kls x Gnp 1x7
Modul
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Menerapkan Keselamatan, Kesehatan kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH) Kelas / Tingkat : X (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : 28 x 1 x 45 menit Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121DKK02 N o1
Kompetensi DasarMendeskripsik an keselamatan dan kesehatan kerja (K3LH)
IndikatorMengikuti prosedur kerja keselamatan dan kesehatan kerja dengan benar sesuai dengan aturan perusahaan yang relevan sesuai peraturan pemerintah Mengidentifikasi dan melaporkan pelanggan prosedur keamanan keselamatan dan kesehatan kerja
Nilai Karakter BangsaDisiplin Bertanggung jawab Jujur Komunikatif Patuh
Materi Pembelajaran Identifikasi kesehatan dilingkungan kerja SOP keamanan, keselamatan ditempat kerja Undang-undang keselamatan dan kesehatan kerja yang berlaku secar internasional
Kegiatan PembelajaranMenjelaskan pengertian keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja Menerapkan prosedur sesuai dengan SOP Kesadaran dalam menjaga keamanaan, keselamatan dan kesehatan kerja Mengidentifikasi tujuan keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja (K3) Memahami prosedur kerja dengan aman dan tertib Menerapkan prosedur kerja yang baik (K3) Mengidentifikasi keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja Mengetahui berbagai macam infeksi dan
Penilai an Test tertuli s Test lisan Kls x Gsl 1x7
Alokasi Waktu TM PS PI
Sumber Pembelajar an Modul Buku referensi yang lain yang relevan
2
Melaksanakan prosedur K3
Pelaksanaan K3 Prosedur bekerja dengan aman dan tertib Hal-hal yang berkaitan dengan keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
Disiplin Bertanggung jawab Jujur Patuh
Pelaksanaan prosedur bekerja dengan aman
Test tertuli s Pengu asaan
Kls x Gsl 1x7
Modul Buku referensi yang lain yang relevan
3
Menerapkan konsep
Mempertimbangkan penampilan pribadi
Disiplin Patuh
Kebersihan dan kesehatan pribadi
Test tertuli
Kls x Gnp
Modul Buku
lingkungan hidup
terhadap permasalahan lingkungan, keselamatan, kesehatan kerja termasuk berpakaian kesehatan pribadi yang sesuai
Tanggung jawab Komunikatif
Upaya menjaga keberhasilan dan kesehatan pribadi Standar penampilan sesuai dengan tuntutan industri
cara mengendalinya Menerapkan prinsip kesehatan dan keselamatan kerja Memahami penampilan diri Memahami cara bekerja dengan aman Mengaplikasikan cara bekerja dengan aman Menjelaskan kondisikondisi bahaya ditempat kerja Menjelaskan jenisjenis bahay ditempat kerja Menerpakan tandatanda peringatan bahaya ditempat kerja dengan cepat dan tanggap dalam situasi darurat Penanganan situasi darurat sesuai SOP Menentukan langkah-langkah dalam situasi darurat Mengoprasikan perlengkapan situasi darurat
s Pengu asaan
1x7
referensi yang lain yang relevan
4
Menerapkan ketentuan pertolongan pertama pada kecelakaan
Menghadapi darurat
situasi
DIsiplin Bertanggung jawab Optimis Kreatif
Kondisi bahaya ditempat kerja Jenis-jenis bahaya ditempat kerja Perlengkapan dalam situasi darurat
Test tertuli s
Kls x Gnp 1x7
Modul Buku referensi yang lain yang relevan
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Menerapkan Prinsip Profesional Kerja Kelas / Tingkat : X (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : 28 x 1 x 45 Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121DKK02 N o1
Kompetensi DasarMengidentifikasi sektor dan tanggung jawab industri
IndikatorMenganalisi aspek-aspek pengelola usaha Mempertahankan kelangsungan hidup usaha dan tanggung jawab industri Berjiwa wirausaha Bertanggung jawab Jujur Disiplin
Materi PembelajaranPrizinan usaha Akte pendirian usaha
Kegiatan Pembelajara n Menjelaskan pengertian perizinan usaha Menjelaskan tujuan dikeluarkan oleh pemerintah melalui keputusan mentri perdagangan Menerapkan cara-cara pembuatan surat-surat izin usaha dan syarat kepemilikan NPWP Menjelaskan prosedur kerja pada organisasi perusahaan
PenilaianTest tertulis Hasil penguasaa n
Alokasi Waktu T MKl s x G sl 1 x 6
PS
PI
Sumber Pembelajaran Modul Buku referensi yang lain yang relevan
2
Menerapkan pedoman, prosedur dan aturan kerja
Prosedur kerja pada organisasi perusahaan atau industry Metode kerja
Patuh Disiplin Bertanggung jawab Komunikatif
Mengenali prosedur kerja Mengenalisis hubungan metode kerja dan prosedur kerja
Test tertulis Hasil Penguasaa n
Kl s x G sl 1
Modul Buku referensi yang lain yang
Mengikuti prosedur dan pedoman dalam aturan kerja Memahami pedoman dalam aturan kerja tanda-tanda komunikasi yang efktif Menganalisis etika dan etiket berkomunika si terhadap konsumen atau pelanggan Memahami citra diri dalam berkomunika si Bahasa Indonesia yang baik dan benar untuk melakukan konfirmasi keputusan calon pelanggan Test tertulis Penguasaa n
x 4
relevan
3
Mengelola informasi
Tanda-tanda komunikasi yang efektif Etika berkomunikasi pada konsumen
Komunikatif Jujur Sopan/santun Tanggung jawab
Komunikasi yang efektif Etika dan etiket berkomunikasi pada konsumen Bahasa yang baik dan benar untuk melaksanakan konfirmasi keputusan calon pelanggan
Memahami
Kl s x G sl 1 x 4
Modul Buku referensi yang lain yang relevan
4
Merencanakan pekerjaan dengan mempertimbangkan waktu dan sumber daya
Merencanakan pekerjaan dengan mempertimbangkan waktu dan sumber daya yang lain Mengidentifikasi suatu rencana dengan sumber
Disiplin Tanggung jawab Jujur
Rencana pekerjaan dengan mempertimbangkan waktu dan sumber daya yang tersedia
Menjelaskan
rencanarencana dalam pekerjaan dengan mempertimb
Test tertulis Test lisan
Kl s x G n p 1
Modul Buku referensi yang lain yang relevan
daya yang tersedia
5
Mengelola kompetensi peronal
Mengelola kompetensi untuk menunjang suatu pekerjaan Potensi personal untuk menarik pelanggan
Komunikatif Kreatif Optimis Bertanggung jawab
Kompetensi personal
angkan waktu dan sumber daya Rencana pekerjaan dengan mempertimb angkan waktu dan sumber daya Menjelaskan mengelola kompetensi personal Menganalisis potensi personal untuk menunjang kemampuan dalam suatu pekerjaan
x 7
Test tertulis Test penguasaa n
Kl s x G n p 1 x 7
Modul Buku referensi yang lain yang relevan
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Melaksanakan Pelayanan Prima Kelas / Tingkat : X dan XI (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : kls X=28x2x45 kls XI=20 x 1x45 Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121DKK02 N o1
Kompetensi DasarMelaksanakan Standar Penampilan Pribadi
IndikatorStandar unggul dari penampilan pribadi dilatih dengan mempertimbanggka n tempat kerja masalah kesehatan dan keselamatan Pengaruh dan jenis pelanggan yang beda-beda Kebutuhankebutuhan penampilan khusus untuk fungsi-fungsi pekerja khusus
Nilai Karakter BangsaSopan/ santun Peduli likungan Disiplin Tanggung jawab
Materi PembelajaranPengertian dan penampilan diri Bekerja dengan dan sehat Kebersihan kesehatan tujuan bersih dalam
Kegiatan PembelajaranMembutuhkan kesadaran terhadap personal lingkungan perusahaan Membutuhkan kepedulian terhadap kebersihan dan kesehatan Memahami prinsipprinsip kebersihan dan kesehatan kerja Pengertian penampilan diri : Sikap tubuh, cara berjalan, berpakaian, berbicara Menjaga kebersihan dan kesehatan tubuh Prosedur kerja dengan aman Prosedur kebersihan dan
PenilaianTest tertulis Study khusus Test perbuatan
Alokasi Waktu P TM PI SKls X Gsl 2x14
Sumber Pembelajar an Modul SOP DU/DI Audio visual
2 Menerapkan prinsipprinsip pelayanan prima atau service exellut
Melayani pelanggan
dengan sikap, perhatian dan tindakan yang ramah, cepat dan tetap
Sopan/ santun Disiplin Bertanggung jawab Komunikatif
Pengertian pelayanan pelanggan Fungsi pelayanan prima Aturan-aturan dalam pelayanan prima
3
Memberikan bantuan kepada pelanggan
Kebutuhankebutuhan dan harapan pelanggan termasuk kebutuhan khusus diidentifikasi secara benar Sikap harmonikasi dengan pelanggan dilalui dengan ramah tamah Semua perintah dipenuhi dengan tepat Kesempatan untuk mempertinggi kualitas pelayanan diindustri dan diambil bilamana memungkinkan
Peduli lingkungan Jujur Mandiri
Jenis-jenis pelanggan Jenis-jenis kebutuhan pelanggan Mengatasi keluhan pelanggan Pelayanan prima
kesehatan kerja Berpenampilan pribadi sesuai standar Menjelaskan perngertian pelayanan pelanggan Menyebutkan fungsi pelayanan prima Menerapkan aturan-aturan dalam pelayanan prima Menyebutkan jenisjenis pelnggan Menyebutkan karakter pelayanan Cara melayani pelanggan sesuai jenis dan karakternya Cara memberi bantuan kepada pelanggan dengan mengatasi keluahannya Menerapkan pelayanan prima sebagai dari memberikan bantuan kepada pelanggan
Test tertulis Test perbuatan
Kls X Gnp 2x14
Modul Referensi SOP DU/DI Audio visual
Kls XI gsl 1x15
Modul Audio visual Referensi
4
Melakukan komunikasi pelanggan
dengan
Persyaratan kemampuan komunikasi dengan pelanggan Melakukan komunikasi dengan pelanggan secara efektif dan baik
Komunikatif Trampil Peduli lingkungan Tanggung jawab
Peranan komunikasi Proses komunikasi dan komponen yang mempengaruhi keberhasilannya Macam-macam komunikasi Cara-cara komunikasi
Pengertian komunikasi Peranan proses, faktor yang mempengaruhi dan mempengaruhi dan hambatan dalam berkomunikasi Melakukan
Kls XI gnp 1x5
Modul Buku referensi yang lain yang relevan
Media komunikasi
komunikasi ulangan berbagai cara Melakukan komunikasi berbagai media Strategi berkomunikasi
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Mengoperasikan Peralatan Transaksi Dilokasi Penjualan Kelas / Tingkat : X , XI dan XII (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : kls (X=28x2x 45 , XI=18x2x45, XII=21x2x45) Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK08 Nilai Karakter Bangsa N o1
Kompetensi DasarMengoperasikan alat komunikasi
IndikatorPanggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap sesuai dengan prosedur Informasi dari pemanggil diterima dan diserahkan kepada orang yang terkait Panggilan diakhiri dengan baik sesuai dengan etika Nomor-nomor telephon yang sering dihubungi dicatat dengan baik dan akurat Prosedur berlaku Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang Cermat Teliti Bertanggung jawab Sopan/ santun Peduli lingkungan Trampil Bekerja keras
Materi PembelajaranJenis jenis pesawat telepon Klasifikasi pesawat telepon Etika bertelepon Perawatan pesawat telepon
Kegiatan PembelajaranCermat, teliti, sopan dan tepat azaz dalam berkomunikasi maupun melaporkan kerusakan pesawat telephon Menjelaskan tata cara pengoperasian pesawat telephon Menjelaskan prosedur penanganan informasi Menjelaskan etika dan etiket berkomunikasi Menjelaskan prosedur pemeliharaan pesaawat telephon Menjawab panggilan telephon dengan cepat Menerima informasi secara akurat dan lengkap
Penilaian
Alokasi Waktu P TM PI SKls x Gsl 2x1 4
Sumber Pembel ajaran Mod ul Man ual peng oper asian pesa wat telep hon
2
Mempersiapkan dan mengoperasian alat hitung
Fungsi-fungsi perhitungan dapat dipastikan agar dapat diperoleh dengan baik Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur yang berlaku
Bertanggung jawab Ulet Komunikatif Tertip Teliti Trampil
Pengoperasian kalkulator elektronik Jenis-jenis kalkulator elektronik Ciri-ciri kalkulator elektronik Komponen kalkulator elektronik Fungsi tombol dan kunci dalam kalkulatornelektronik
Pengeperasian cashregister manual dan cashregister elektronik Jenis-jenis cash register elktronik Fungsi kunci dan tombol dalam cash register elektronik Pemeliharaan alat
Menyampaikan informasi kepada orang yang kompeten Mencatat nomor yang sering dihubungi Melaporkan kerusakan kepada pihak yang berwenang Cermat, teliti dan tanggungjawab dalam menghitung dan memelihara alat hitung Menjelaskan fungsi dan tombal alat hitung Menjelaskan kebenaran hasil perhitungan Mengoperasikan alat hitung Menghitung secara akurat Melaksanakan pemeliharaan alat sesuai prosedur perusahaan Cermat, teliti dan tanggungjawab dalam menghitung dan memelihara alat hitung Menjelaskan fungsi dan tombal alat hitung Menjelaskan kebenaran hasil perhitungan Mengoperasikan alat hitung Menghitung secara
Test tertulis Test perbuatan Pengamatn
Kls x Gn p 2x1 4
Mod ul Buku man ual Mesi n hitun g
Kls XI Gsl 2x1 4
akurat Melaksanakan pemeliharaan alat sesuai prosedur perusahaan Cermat, teliti dan tepat dalam pengoperasian mesin label harga Menjelaskan dan menunjukan cara pengisian pita dan tinta label Melaksanakan pemeliharaan alat Test tertulis Test perbuatan Pengamatn Kls XI Gn p 2x2 Mod ul Mesi n label
3
Menyiapkan mengoperasian mesin label
dan
Penggunaan / pengoperasian price labelling dengan benar Penggantian / pengisian kertas label Pengisian tinta label
Trampil Ulet Bertanggung jawab Disiplin Jujur
Fungsi label Cara pengoperasian price laballing Cara perawatan price labelling
4
Menyiapkan dan mengoperasikan alat ukur
Penggunaan / pengoperasian alat ukur Kerusakan alat ukur dilaporkan kepada pihak yang berwenang Produk yang dibeli konsumen diukur dengan alat ukur yang sesuai Hasil pengukuran diperlihatkan kekonsumen Alat ukur diperiksa agar akurat 100 %
Teliti Bertanggung jawab Disiplin Trampil
Pengertian timbangan Macam-macam timbangan Pencatatan dan pengujian alat ukur Pengoperasian alat ukur
5
Menyiapkan dan mengoperasikan alat bantu verifikasi
Alat bantu verifikasi diperiksa agar akurat Uang verifikasi dengan menggunakan alat bantu sesuai prosedur Hasil verifikasi diperlihatkan dan diberitahu kepada pelanggan
Bertanggung jawab Disiplin Sopan / santun Jujur Komunikatif Patuh
Pengoperasian alat bantu verifikasi Perwatan alat bantu verifikasi Pelaporan kerusakan alat
Cermat, teliti dan tepat dalam pengoperasian berbagai macammacam timbangan Menggunakan timbangan yang sesuai dengan kebutuhan / jenis barang yang ditimbang Menimbang secara akurat Melaksanakan pemeliharaan alat Menjelaskan prosedur pengukuran Cermat, teliti, jujur dan bertanggungjawab melaksanakan verifikasi serta merawat dan memeriksa alat bantu verifikasi Menjelaskan langkah-langkah
Test tertulis Test perbuatan Pengamata n
Kls XI Gn p 2x2
Mod ul Mesi n timb anga n
Test tertulis Test perbuatan Pengamata n
Kls XII Gsl 2x1 4
Mod ul Man ual alat bant u verifi kasi Uang
Alat untuk verifikasi dirawat dan diperiksa secara teratur Kerusakan alat bantu verifikasi dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur
6
Mempersiapkan dan mengoperasikan alat pembayaran untuk uang tunai
Alat pembayaran dirawat, dijaga dan diperiksa keberhasilannya secara teratur Kerusakan alat segera dilaporkan
Disiplin Teliti Cermat Bertanggung jawab
Pengoperasian pembayaran tunai Pemeliharaan pembayaran
alat mesin
persiapan pengoperasian alat bant verifikasi Menjelaskan cara pengoperasian alat bantu Menjelaskan tatacara perawatan dan pengujian Menjelaskan prosedur pelaporan kerusakan alat bantu verifikasi kepada pihak yang berwenang Cermat, teliti, bertanggungjawab tepat azaz dalam menggunakan dan memelihara mesin Menjelaskan pesiapan penggunaan mesin Menjelaskan tatacara memasukan harga barang dalam mesin Menjelaskan tatacara identifikasi dan kodetifikasi barang Mengoperasikan mesin pembayaran tunai Melaksanakan pemeliharaan mesin Melaporkan kerusakan pada pihak yang berwenang
Test tertulis Test perbuatan
Kls XII Gn p 2x7
Mod al Alat pem baya ran For mat bukti pem baya ran
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Pemasaran Standar Kompetensi : Melakukan penyerahan atau Pengiriman Produk Kelas / Tingkat : X,XI dan XII (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : Kls (X=15x1x45, XI=19x1x45, XII=7x1x45) Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK06 N o1
Kompetensi DasarMempersiapka n barang yang akan diserahkan atau diterma
IndikatorDaftar spesifikasi produk yang dibeli pelanggan diidentifikasi sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati Produk yang dibeli pelanggan dipersiapkan dan dikemas sesuai dengan prosedur perusahaan Patuh Disiplin Jujur Trampil Bertanggung jawab Teliti Cermat Sabar Komunikatif
Materi Pembelajaran Daftar spesifikasi produk sesuai perjanjian dengan pelanggan UU no. 8 th 1999 tentangperlindungan konsumen dan pasal 4 tentang hak dan kewajiban konsumen Ketersediaan kemasan untuk mengemas produk Jaminan keamanan kemasan
Kegiatan PembelajaranCermat, teliti, jujur, sabar, bertanggungjawab dan kreaktif untuk produk yang dibeli pelangan serta membuat daftar spesifikasi produk Menjelaskan spesifikasi produk Cara mengelompokan barang sebelum diidentifikasi Menjelaskan UU No 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen pasal 4 Menjelaskan identifikasi produk yang dibeli pelangan dan akan dikirim kepada pelanggan Memjelaskan pengertian mengemas dan fungsikemasan serta syarat kemasan
Penilaia n Test tertulis Test perbua tan Penga matn
Alokasi Waktu TM PS PIKls X Gsl 1x15
Sumber Pembelajaran UU No 8 tahun 1999 Modul SOP perusahaan
Kls XI Gsl 1x7
2 Melaksanakan proses pengiriman produk yang dibeli pelanggan Produk yang dibeli pelanggan dihitung harganya dengan tidak menggunakan alat hitung Total harga produk diberitahukan kepada pelanggan Uang pembeyaran dari pelanggan diterima, sisa uang pembayaran dikembalikan kepada Mengkalkulasi total harga Bukti perhitungan harga produk Menerima dan menyerahkan uang kembalian Format penjualan Peralatan yang akan digunakan untuk menghitung harga seperti kalkulator/cash register
yang baik Menjelaskan syarat kemasan yang baik dan tata cara pengemasan Menjelaskan kaidah pengemasan/pembungk usan Jenis jenis kemasan yang akan digunakan untuk mengemas produk Sikap yang dibutuhkan dalam mempersiapkan produk yang akan dikirim Sifat kemasan Surat pengiriman Pra pengepakan Pemilihan alat transportasi Cara pengiriman barang Mengemas produk yang dibeli pelanggan dalam bentuk kado dan parcel Menjelaskan bentukbentuk kemasan yang akan digunakan untuk mengemas produk yang dibeli pelanggan Menjelaskan tatacara pengemasan produk Menjelaskan pengertian harga Mengoperasikan alat hitung Cermat, teliti, jujur dan bertanggungjawab dalam mengitung total harga produk yang dibeli pelanggan Bukti-bukti perhitungan harga diperlihatkan kepada konsumen Menerima dan
Test tertulis Test perbua tan
Kls XI Gsl 1x7
Modul SOP perusahaan Format perjanjian jual beli Bukti-bukti transaksi UU No 8 th 1999
3 Melakukan proses pengiriman produk yang dibeli pelanggan
pelanggan Struk, bon atau kuintansi diisi sesuai jumlah harga yang dibayarkan pelanggan Struk, bon atau kuintansi diserahkan kepada pelanggan Alat pengiriman dipersiapkan sesuai dengan prosedur Sistem distribusi barang Formulir pengiriman dipersiapkan sesuai prosedur Pihak yang bertanggungjawab dalam pengiriman Pengiriman produk sesuai dengan jadwal Formulir, faktur diserahkan kepada pelanggan Menerima pembayaran dari pelanggan Faktur atau formulir asli deiserahkan kepada pelanggan, copy faktur disimpan sebagai laporan
Administrasi transaksi penyerahan produk
Trampil Jujur Bertanggung jawab Disiplin Komunikatif Teliti Cermat Kreatif Inovatif Administrasi pergudangan Pengiriman produk Administrasi pengiriman dan penyerahan produk Penerimaan produk
mengembalikan sisa uang pembayaran Menjelaskan tatacara pengisian formulir/format penjualan Mengisi dan menerima bukti-bukti pembayaran Pengertian pengangkutan Pengertian distribusi Jenis-jenis saluran distribusi Pengertian pergudangan dan fungsi gudang Administrasi pergudangan Administrasi barang Tata cara penyiapan formulir pengiriman barang Formulir pengiriman / penerimaan barang Tata cara penerimaan pembayaran Cermat, teliti, kreaktif dan inofatif dalam menyesuaikan sistem dan alat distribusi barang Cermat, cepat dan teliti dalam menyiapkan formulir pengiriman produk Test tertulis Test Penga matan Kls XI gnp 1x5 Kls XII Gnp 1x7 UU No 8 th 1999 Modul SOP perusahaan Format perjanjian jual beli Bukti-bukti transaksi
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Pemasaran Standar Kompetensi : Menata Produk Kelas / Tingkat : X , XI dan XII (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : Kls (X=28x2x45, XI=19x2x45, XII=21x2x45) Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK02 N o1
Kompetensi DasarMendeskripsikan perencanaan visual penataan produk
Nilai Karakter Bangsa IndikatorPersyaratan desain penataan produk diidentifikasi Sumberdaya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan perencanaan dikerahkan Standar penataan produk perusahaan diaplikasikan sesuai perencana TRampil Jujur Bertanggung jawab Komunikatif Teliti Kreatif Inovatif Mandiri
Materi PembelajaranPengetahuan display UU No 8 tahun 1999 pasal 7 tentang perlindungan konsumen Pengetahuan barang SOP penataan produk
Kegiatan PembelajaranMenjelaskan pengertian penataan produk, jenis-jenis display Menjelaskan UU No 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, mengenai kewajiban pelaku usaha dan hak pelaku usaha Menjelaskan kode etik asosiasi penjualan langsung indonesia Menjelaskan segmentasi pasar, targetting dan positioning Menjelaskan jenis, macam dan spesifikasi barang Menata produk
Penilaian Test tertulis Test perbuata n
Alokasi Waktu P TM PI SKls X Gsl 2x14
Sumber Pembelaj aran SOP perusa haan Modul
Kls X Gnp 2x14
2
Manata produk
display
Display produk dimonitori secara teratur untuk memastikan bahwa sesuai dengan perencanaan Tataletak dan arus pengunjug (store lay out and traffic flow) Kerusakan atau perubahan pada display produk segera diidentifikasi Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi setiap perubahan pada display Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi pada tiap perubahan pada display
Disipli Bertanggung jawab Trampil Teliti Kreatif Inovatif Komunikatif Pedulii lingkungan
UU No 8 tahun 1999 pasal 7 tentang perlindungan konsumen Pengetahuan barang SOP penataan produk Tata letak dan arus pengunjung Perubahan display
sesuai prosedur perusahaan Keterampilan dalam menginterprestasi kan perencanaan visual penatan produk Sikap dalam menginterprestasi kan perencanaan visual penataan produk Menjelaskan UU No 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen Menjelaskan kode etik asosiasi penjualan langsung indonesia Menjelaskan merchandiser Menjelaskan pengelompokan barang dagang Pengetahuan barang fashion SOP penataan produk fashion Menjelaskan labelling Display barang fashion Visual presentation dan medianya Menjelaskan alat bantu display fashion Menjelaskan tataletak dan arus
Test tertulis Test perbuata n
Kls XI Gsl 2x14
Modul SOP perusa haan Bahan untuk kegiat an pendis playan
Kls XI Gnp 2x5
3 Menjaga isplay produk agar tetap sesuai dengan standar perushaan dan perencanaan Display produk dijaga agar tetap bersih dan rapi Penambahan atau perubahan pada display kalau perlu dilakukan agar display konsisten terhadap perencanaan penataan produk Standar perusahaan dalam penataan produk tetap dijaga dalam display Disiplin Bertanggung jawab Jujur Kreatif Inovatif Bekerja sama Komunikatif Pedulilingkungan UU No 8 tahun 1999 tentang perlindungan kosumen Pengetahuan barang SOP penataan produk Organisasi took eceran
pengunjung (store lay out and traffic flow) Menjelaskan komponen barang dagangan Perubahan pada display Mengevaluasi display sesuai perencanaan Mengidentifikasi kerusakan dan perubahan pada display produk Mengatasi setiap perubahan pada display Menjelaskan UU No 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen Menjaga kode APLI bagian 2 tentang perilkau konsumen Menjelaskan spesifikasi barang Menjelaskan SOP penataan barang Menjelaskan cara menbuat display Menjelaskan cara merawat display produk agar rapih dan bersih Merancang display produk agar tetap konsisten terhadap perencanaan penataan produk Menyusun display
Test tertulis
Kls XII Gsl 2x14
Kls XII gnp 2x7
mengikuti standar perusahaan Menjelaskan organisasi took eceran dan tugas masing-masing struktur
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Melaksanakan Negosiasi Kelas / Tingkat : XII (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : 21x2 x 45 Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK03 Nilai Karakter Bangsa N o1
Kompetensi DasarMemberikan tanggapan terhadap keberatan dari calo pelanggan
IndikatorKeberatan tersebut ditanggapi dengan sikap simpati dan empati Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan hatinya Keberatan calon pelanggan diidentifikasi berdasarkan jenis dan tingkatannya Komunikatif Toleransi Bertnggung jawab Jujur Bersikap empati simpati Disiplin
Materi PembelajaranPerilaku konsumen Pelayanan pelanggan dan
Kegiatan PembelajaranMenjelaskan negosiasi Menjelaskan perilaku konsumen Menjelaskan cara memotifasi calon pelanggan Menjelaskan pelayanan purna jual Mengidentifikasi
PenilaianTest tertulis Test perbuatan Pengamata n
Alokasi Waktu P TM PI SKls XII Gsl 2x7 10
Sumber Pembelaja ran Modul
2
Melakukan proses tawar menawar dengan calon pelanggan
Setiap keberatan ditampung dan disalurkan dalam proses tawar menawar Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan produk dan perbandingan dengan produk pesaing Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan Alternative solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi oleh calon pelanggan diidentifikasi dan disusun
Komunikatif Bertanggung jawab Disiplin Bersikap empati simpati Toleransi Kewirausahaan dan Pngetahuan tentang produk UU no 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen
3
Memotifasi keyakinan pelanggan
calon
Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan Target pelangan diharapkan untuk melangkah maju ketahap kesepakatan Target pelanggan diberikan alternative akses informasi untuk negosiasi lebih lanjut seperti gerak pimpinan
Kreatif Cermat Teliti Bertanggung jawab Komunikatif Kewirausahaan Jujur
Memotifasi pelanggan Perilaku konsumen
keberatan calon pelanggan Menanggapi keberatan calon pelanggan dengan sikap simpati dan empati Pengertian tawar menawar Menjelaskan spesifikasi produk menunjukan keunggulan produk yang ditawarkan dengan produk pesaing Menjelaskan standar mutu produk Menjelaskan UU no 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen Mengidentifikasi keberatan atau keluhan calon pelanggan Mencari solusi terhadap keberatan atau keluhan terhadap pelanggan Cermat, teliti dan bertanggung jawab dalam memotifasi pelanggan agar terjadi kesepakatan klausul jual beli Menjelaskan pelayana purna jual Menjelaskan perikaku konsumen Menjelaskan lagkahlangkah memotifasi pelanggan Menjelaskan cara meyakinkan calon pelanggan untuk mencapai kesepakatan Sikap dalam memotifasi dan meyakinkan calon pelanggan kearah kesepakatan
Test tertulis
Kls XII Gsl 2x7
16
Modul
Test tertulis
Kls XII gn p 2x7
Modul
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Melaksanakan Proses Administrsi Transaksi Kelas / Tingkat : X, XI (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : Kls(X=1x18 x 45, XI=19x2x45) Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK05 N o Kompetensi Dasar Indikator Nilai Karakrter Bangsa Materi Pembelajaran Kegiatan Pembelajaran Penilaian Alokasi WaktuSumber Pembelaja
TM1 Mendeskripsikan berkas-berkas administras Daftar formulir atau berkas-berkas administrasi diidedtifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan Formulir atau berkasberkas administrasi dipersiapkan sesuai daftar yang telah ditetapkan Formulir atau berkasberkas administrasi dipriksa kembali kelengkapannya Cermat Teliti Bertanggung jawab Komunikatif Jujur Trampil SOP tentang formulir atau berkas-berkas administrasi perusahaan Pengertian administrasi dan berkas-berkas administrasi Jenis, macam dan kelengkapan berkas Prosedur penyiapan dan pemeriksaan formulir Identifikasi berkasberkas adminitrasi transakasi Cermat, teliti dan bertanggung jawab atas berkas-berkas administrasi Menjelaskan langkahlangkah prosedur penyiapan formulir atau berkas-berkas administrasi Menjelaskan jenis dan macam serta kelengkapan formulir atau berkasberkas administrasi Mengidentifikasi formulir atau berkas-berkas administrasi sesuai prosedur perusahaan Mempersiapkan formulir dan berkas-berkas administrasi sesuai prosedur perusahaan Memeriksa jenis, macam serta kelangkapan formulir dan berkas-berkas administrasi Cermat, teliti dan bertangungjawab dalam menjelaskan kepada pelanggan mengenai formulir dan berkas-berkas administrasi yang diperlukan Menjelaskan kode etik asosiasi penjualan langsung indonesia bagian 2 Menggunakan bahasa yang baik dan benar dalam menjelaskan kepada pelanggan mengenai formulir dan berkas-berkas administrasi Cermat, teliti, jujur dan Test tertulis Test perbuatan Pengamata n Kls X Gsl 1x1 4
P S20
PI
ran Modul SOP perusah aan Buktibukti adminis trasi
2
Mendeskripsikan transaksi
Bahasa yang baik dan mudah dimengerti digunakan dalam menjelaskan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan Isi dan kelengkapan formulir atau berkasberkas administrasi yang diperlukan telah dimengerti dengan baik oleh pelanggan
Cermat Bertanggung jawab Teliti Komunikatif Jujur Sopan
Kode etik dan asosiasi penjualan langsung indonesia bagian 2
Test tertulis Test perbuatan
Kls X Gn p 1x1 4
20
Modul Hand out kode etik APLI Bukti transak si
3
Mengisi
formulir
Pengisian
formulir
atau
Teliti
SOP
perusahaan
dalam
Test
Kls
Modul
atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan
berkas-berkas administrasi diketahui oleh pelanggan Isi informasi atau berkasberkas administrasi disetujui oleh pelanggan
Cermat Tanggung jawab Komunikatif Kreatif Inovatif Jujur
mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi kepada pelanggan
4
Menghubungi pihakpihak yang terkait dengan transaksi
Pihak-pihak lain diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan Pihak-pihak lain dihubungi sesuai dengan prosedur perusahaan Hasil kesepakatan dengan pihak lain dicatat dan dikonfirmasi kembali Hasil kesepakatan tersebut diberitahukan kepada pelanggan
Cermat Teliti Bertanggung jawab Komunikatif Kreatif Disiplin
SOP perusahaan dalam menghubungi pihak lain atau orang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembeli
bertangungjawab dalam pengisian formulir Menyelesaikan SOP perusahaan dalam mengisi formulir atau berkasberkas administrasi kepada pelanggan Memberi contoh-contoh pengisian formulir atau berkas-berkas administrasi serta kelengkapannya agar kiat dapat diketahui oelh pelanggan. Cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam menjalani hubungan Menjelaskan SOP perusahaan dalam menghubungi pihak lain atau yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembeli Menghubungi pihak-pihak lain yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembeli
tertulis Test perbuatan
XI Gsl 2x1 4
SOP perusah aan Bukti transak si
Test tertulis Test perbuatan
Kls XI Gn p 2x5
SOP perusah aan
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Melakukan Pemasaran Barang dan Jasa Kelas / Tingkat : X , XIdan XII (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : Kls (X=28x1x45, XI=19x2x45, XII=21x2x45) Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK12 Nilai Karakte bangsa N o1
Kompetensi DasarMengidintifikasi segmentasi pasar
IndikatorDapat mengelompokan pasar dengan lebih cepat Dapat mengetahui tujuan segmentasi pasar dan manfaat segmentasi pasar Mengetahui dasar segmentasi pasar Memilih produk sesuai dengan segmentasi pasar yang dipilih Komunikatif Kreatif Trampil Teliti Cermat Kewirausahaan
Materi Pembelajaran Menganalisis segmentasi pasar
Kegiatan PembelajaranMenjelaskan segmentasi pasar Mengetahui manfaat dan tujuan segmentasi pasar Menjelaskan persyaratan dan dasar segmentasi pasar Mengeidentifikasi hubungan segmentasi pasar dengan marketting mix Menjelaskan perkembangan daerah kerja pemasaran Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi target pasar Mengidentifikasi strategi target pasar Menjelaskan bagaimana memilih strategi target pasar Menjelaskan sifat barang dan konsumsinya Mengetahui analisis O4 Cermat, teliti dan
PenilaianTest tertulis
Alokasi Waktu P TM PI SKls X Gsl 1x1 4
Sumber Pembelaja ran Modul
2 Menyusun rencana pencapaian target pasar Memilih target pasar sesuai dengan segmentasi yang dipilih Mengetahui analisis O4 Memperhatikan Ancaman dari para pesaing Mengevaluasi target pasar Percaya diri Kreatif Inovatif Komunikatif Kewirausahaan Optimis Target pasar (target market)
Kls X Gn p 1x1 4
Modul Buku pesan pelangg an
3
Menyusun
rencana
Menyusun
rencana
Cermat
Rencana pemasaran
Kls
Modul
pemasaran
pemaran Menyusun rencana pemasaran Menjelaskan perencanaan produksi Penyusunan perencanaan produk baru
Teliti Bertanggung jawab Jujur Disiplin Optimis Komunikatif
4 Menerapkan prinsipprinsip marketting mix Mengkonbinasikan komponenkomponen produk Pemilihan kombinasi bauran pemasaran Pemilihan produkproduk penunjang Komunikatif Kreatif Inovatif Teliti Bertanggung jawab Optimis Marketting mix 5 Menerapkan sistem informasi dan teknologi penjualan Dapat mengetahui system informasi penjualan SIP Mengetahui manfaat SIP Dapat mengetatahu Menjelaskani masalah yang sering timbul dalam SIP Dapat mengkalkulasikan HPP, laba bersih sebelum pajak, penggunaan metode fifo, lifo dan average Komunikatif Kreatif Inovatif Disiplin Trampil Teliti Bertanggung jawab Cermat Sistem informasi penjualan Harga pokok penjualan Laba bersih sebelum pajak Harga pokok penjualan dengan metode fifo,lifo dan average
bertanggung jawab dalam menyusun rencana pemasaran Cermat, teliti dan bertanggungjwab dalam menyusun rencana pemasaran jangka pendek, seang dan jangka panjang Mengetahui perencanaan pemasaran tahunan, lima tahun dan perencanaan dekade Menjelaskan perencanaan produksi berdasarkan perencanaan pemasaran Menjelaskan perencanaan produk baru Menjelaskan perencanaan kegiatan pemasaran Menjelaskan marketting mix Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi marketting mix Mengidentifikasi penetapan harga dan penerobosan pasar Menjelaskan lokasi kantor penyelur yang strategis Mengetahui pengertian SIP Menjelaskan manfaat SIP Menjelaskan alur kegiatan SIP Menyebutkan jenis penjualan Organisasi yang terkait dalam SIP Menyebutkan dokumen yang digunakan Menjelaskan sumber daya SIP Menjelaskan uraian
XI Gsl 2x1 4
Media komuni kasi
Kls XI Gn p 2x5
Kls XII Gsl 2x5
6
Menghitung PPn, PPh, PPn BM dan bea materai
Dapat melakukan penghitungan pajak Dapat melakukan pembayaran pajak Dapat melakukan permateraian
Cermat Teliti Bertanggung jawab Disiplin Komunikatif Jujur Trampil
PPn, PPh, PPn BM dan bea materai
7
Menerapka aturan pokok hukum pertanggungan (asuransi)
Mengimplementasika n menejemen Mengetahui manfaat assuransi Mengetahui jenisjenis pertanggungan Mengetahui pembayaran premi Mengetahui
Komunikatif Bertanggung jawab Teliti Kreatif Jujur
Pertanggungan (asuransi)
prosedur SIP Menjelaskan pengertian HPP Menyebutkan kalkulasi HPP Menghitung harga pokok, dan laba bersih sebelum pajak secara teliti dan cermat, serta tanggu,ng jawab Cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam menjelaskan pengertian pajak dan penggolongan pajak Mengetahui undangundang perpajakan Menjelaskan macammacam barang kena pajak (BKP) dan jasa kena pajak (JKP) Mengidentifikasi barang dan jasa yang tidak dikenakan PPn Mengetahui tarif PPn dan PPn Bm Memberikan contoh cara menghitung PPn dan PPn Bm Menjelaskan cara mengisi SPT masa PPn Memberikan contoh menghitung pajak penghasilan (pasal 21, 22, 23, 24, 25, dan 26) Menjelaskan bea materai Menjelaskan pengertian dan cara penutupan pertanggungan Mengetahui saat mulai dan berakhirnya pertanggungan Mengidentifikasi objek dan subjek pertanggungan Menjelaskan pokok-pokok
Kls XII Gsl 2x9
Kls XII Gn p 2x7
pertanggungan
hukum pertanggungan jiwa Menjelaskan pokok-pokok hukum pertanggungan kerugian Menjelaskan syarat-syarat penutupan pertnggungan
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Menagih pembayaran Kelas / Tingkat : XII (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : 21x2x45 Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK07 N o1
Kompetensi DasarMengidentifikasi klausul-klausul perjanjian
IndikatorKlausul-klausul perjanjian jual beli dibaca dan dipelajari seperti jatuh tempo pembayaran, sanksi keterlambatan pembayaran dsb Pembayaran pelanggan dikonfirmasi kebagian keuangan Daftar penggan yang akan atau telah jatuh tempo disusun untuk kemudahan menghubungi pelanggan Cermat Teliti Taat azas Bertanggung jawab Komunikatif Disipiln Jujur
Materi PembelajaranPerjanjian jual beli
Kegiatan PembelajaranCermat, teliti, taat azaz dan bertanggungjawab dalam mengidentifikasi klausul-klausul perjanjian jual beli Melaksanakan konfirmasi kepada bagaian keuangan apakah pelanggan telah membayar atau belum Menyusun daftar pelanggan yang kewajibannya yang akan atau jatuh tempo Menjelaskan perjanjian jual beli, administrasi keuangan, formulir daftar pelanggan Melaksanakan konfirmasi kepada bagian keuangan Menyusun daftar pelanggan yang kewajibannya akandan akan jatuh tempo Teliti, tekun, disiplin, taat azaz, ramah, dan komunikatif dalam
PenilaianTest tertulis Test perbuatan
Alokasi Waktu P TM PI SKls XII Gsl 2x7
Sumber Pembelaja ran Modul UU No 8 tahun 1999 Perjanji an jual beli Buku pemban tu utang Buku pemban tu piutang
2
Melakukan kontak dengan pelanggan
Daftar pelanggan yang telah disusun, disiapkan dan diperiksa kembali
Teliti Tekun Disilpin
Komunikasi lisan / tertulis Klausul perjanjian
Test tertulis Test
Kls XII Gsl
Modul
Pelanggan dihubungi dengan menggunakan alat komunikasi sesuai prosedur Pelanggan diingatkan kembali mengenai klausul perjanjian yang terkait dengan pembayaran
Taat azas Komunikatif Ramah
3
Melakukan penagihan pembayaran
proses
Waktu dan metode pembayaran ditentukan berdasarkan kesepakatan Jumlah pembayaran beserta denda (jika ada) dihitung dan disampaikan kepada pelanggan Pelanggan diminta untuk mengirimkan bukti pembayaran (apabila pembayaran dilakukan melalui pihak ketiga)
Teliti Cermat Tekun Taat azaz Bertanggung jawab Disiplin Jujur Komunikatif
Penagihan pembayaran pada pelanggan
berkomunikasi dengan pelanggan Menjelaskan komunikasi lisan / tulisan Menjelaskan klausul perjanjian berkaitan dengan pembayaran Melaksanakan komunikasi lisan atau tertulis sesuai prosedur perusahaan untuk mengingatkan kembali klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran Teliti, cermat, tekun, taat azaz, sabar, dan bertanggungjawab dalam mencermati klausul perjanjian, melaksanakan penagihan pembayaran Menjelaskan sistem pembayaran, administrasi pembayaran Melaksanakan penagihan berdasarkan klausul perjanjian Mengurus administrasi pembayaran
perbuatan
2x7
Test tertulis Penguasaa n
Kls XII Gsl 2x7
SOP perusah aan Faktur penjual an
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan Kelas / Tingkat : XII (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : (Gsl= 14x 2 x 45) ,(Gnp=7 x 1 x 45 ) Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK09 Nilai Karakter Bangsa N o1
Kompetensi DasarMenganalisis bubungan dengan pelanggan
IndikatorHasil umpan balik dari perjanjian hubungan dengan pelanggan disiapkan Daftar umpan balik tentang permintaan baru pelanggan dicatat atau dikumpulkan Cermat Teliti Obyektif Tertib Jujur Bertanggung jawab Komunikatif
Materi PembelajaranUU No 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen
Kegiatan PembelajaranCermat, teliti, objektif dalam menganalisis pelanggan dan mencatat umpan balik tentang permintaan baru pelanggan Menjelaskan UU No 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, bagian III tentang hak dan kewajiabn konsumen Mengenalisis jalinan hubungan baik dengan pelanggan Cermat, teliti, jujur dan objektif dalam melaksanakan survey kebutuhan pelanggan, memiliki jenis dan macam produk yang ditawarkan kepada pelanggan Tata cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Memilih jenis dan macam produk yang ditawarkan kepada pelanggan sesuai
PenilaianTest tertulis Test perbuatan
Alokasi Waktu P TM PI SKls XII Gsl 2 x 7
Sumber Pembelaja ran UU No 8 tehun 1999 Formuli r daftar pelangg an
2 Menawarkan produk lain yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan Daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terkait dengan produk yang relevan disiapkan Produk lain yang akan ditawarkan didaftar kelebihannya sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan baru pelanggan Cermat Teliti Jujur Bertanggung jawab Obyektif Optimis Kreatif Inovatif Standar mutu produk yang dipakai perusahaan untuk menghasilkan produk
Kls XII Gsl 2 x 7
Modul Formuli r daftar kebutu han Daftar harga
3
Menindaklanjuti permintaan lain dari pelanggan
Permintaan baru dari pelanggan dicatat dalam formulir pemesanan Pesanan atau permintaan baru pelanggan dikonfirmasi ulang Formulir pemesanan ditanda tangani oleh pelanggan
Sopan Cermat Teliti Rapih Jujur Bertanggung jawab Mandiri KOmunkatif
Formulir pesanan pelanggan
kebutuhan pelanggan Cermat, teliti, rapih dalam mencatat pesanana pelanggan dalam formulir pesanan, melaksanakan komunikasi dan negosiasi kepada pelanggan, menunjukan tata cara pengisian formulir pesanan kepada pelanggan, menyelesaikan formulir pesanan sesuai prosedur Menjelaskan tata cara pencatatan formulir pesanan pelanggan Menjelaskan tata cara komunikasi dan negosiasi
Kls XII Gn p 1 x 7
Formuli r pesana n barang Formuli r rekap pesana n barang Daftar barang
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Membuka Usaha Eceran atau Ritel Kelas / Tingkat : X dan XI (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : Kls ( X = 28 x 1 x 45, X = 19 x 1 x 45 ) Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK11 Nilai Karakter Bangsa N o1
Kompetensi DasarMengidentifikasi dasar bisnis ritel
IndikatorMenganalisis konsumen Menetapkan (supplier) Melakukan barang kebutuhan pemasok pembelian Cermat Teliti Bertanggung jawab Komunikatif Kewirausahaan Jujur
Materi PembelajaranKebutuhan konsumen Menetapkan pemasok
Kegiatan PembelajaranCermat, teliti dan bertanggungjawab dalam menganalisis kebutuhan pelanggan Menjelaskan kebutuhan pelanggan Membedakan dan mengklarisifikasikan pelanggan Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Cermat, teliti dalam menentukan tempat usaha Cermat, teliti dalam membuat desain tempat penjualan Cermat teliti dan bertanggungjawab dalam mengatur tata ruang dan tempat penjualan Menjelaskan pentingnya lay out dan macam-macam fixture yang dipakai Menjelaskan strategi, jenis dan dasar display Cermat, teliti dalam
PenilaianTest tertulis Test perbuatan Study khusus
Alokasi Waktu P TM PI SKls X Gsl 1x1 4
Sumber Pembelaja ran Modul SOP DU/DI Audio Visual
2
Membedakan mengklarisifikasikan dan deferensiasi bisnis ritel
Pola usaha ritel dipelajari Target bisnis dari masing-masing kelas ritel diidentifikasi Peritel yang melakukan transaksi dikelompokan berdasarkan sudut pandang yang berbeda
Cermat Teliti Bertanggung jawab Kreatif Inovatif Taat azas Disiplin
Mengelola tempat usaha
Test tertulis Test perbuatan
Kls X Gn p 1x1 4
Modul Referen si SOP DU/DI Audio visual
3 Menjelaskan Peritel mengidentifikasi Cermat Melakukan
Kls
Modul
distribusi bisnis ritel
dalam
supplier Pihak-pihak yang dilalui dalam distribusi dihubungi seuai prosedur perusahaan
Teliti Bertanggung jawab Optimis Komunikatif Kreatif Inovatif
kegiatan pendistribusian
4 Melakukan pemasaran bisnis ritel riset dalam Ruang lingkup analisis dibatasi Langkah-langkah riset pasar ditentukan Memotivasi pelanggan dalam menggunakan produk barang atau jasa Cermat Teliti Bertanggung jawab Komunikatif Berjiwa wirausaha Disiplin Jujur Analisis pasar ritel
5
Melaksanakan bisnis ritel berdasarkan salesmenship
Menggiat pelanggan Melakukan komunikasi dengan konsumen Melakukan customer service Melakukan penjualan dengan saran Melakukan penutup penjualan
Cermat Bertanggung jawab Teliti Ulet Trampil Sopan/santun Kreatif Berjiwa wirausaha
Melaksanakan proses penjualan
memilih saluran distribusi Menjelaskan pokok-pokok distribusi Menjelaskan macammacam saluran distribusi Menjelaskan unsur-unsur distribusi Cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam menentukan saluran distribusi dan Menjelaskan macammacam penyalur Cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam menganalisis atau riset pasar Menjelaskan ruang lingkup analisis pasar Menjelaskan, menggiatkan penjualan barang atau jasa Menjelaskan target pasar Cermat, teliti, ulet dalam mencari calon pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada
XI Gsl 1x7
Audio visual Referen si
Kls XI Gsl 1x7
Kls XI Gn p 1 x 5
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : memahami prinsip-prinsip bisnis Kelas / Tingkat : XII (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : 20 x 1 x 45 Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : 121 KK01
N o1
Kompetensi DasarMendeskripsikan prinsip-prinsip bisnis dan dasar hukum bisnis
IndikatorPrinsip-prinsip bisnis dan dasar hukum bisnis Dasar hukum bisnis
Nilai Karakter Bangsa
Materi PembelajaranMenjelaskan bisnis dan dasar hukum bisnis Memahami hukumhukum bisnis Menjelaskan merek dagang Menjelaskan hak cipta
Kegiatan PembelajaranMenjelaskan prinsip-prinsip bisnis Menerapkan prinsip bisnis dalam kegiatan bisnis Mengidentifikasi hukumhukum bisnis Menjelaskan pengertian merek dagang Menjelaskan pengertian hak cipta Memahami fungsi dari merek Menjelaskan manfaat produk untuk produsen Menjelaskan manfaat produk untuk konsumen Menjelskan UU no.8 thn 1999 tentang perlindungan konsumen Memahami dan menerapkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha Menjelaskan pengertian pasar monopoli Menjelaskan faktor-faktor penghambat secara teknis dan legal Menjealskan maksimasi keuntungan Menjelaskan pengertian hukum dagang Menjelsakan sumber hukum dagang (kuhdran(kuhperdata)) Mengidentifikasi sejarah hukum dagang Memahami pedoman etika bisnis Memahami prinsip etika bisnis Menjelaskan tanggung social perusahaan Menjelaskan etika perusahaan Memahami etika produksi Menjelaskan etika bisnis lingkunggan hidup Memahami menejemen SDM
PenilaianTest tertulis Test lisan
Alokasi Waktu P TM PI SGsl XII Gsl 1 x 4
Sumber Pembelaja ran Modul Buku referen si yang lain yang relevan Modul Buku referen si yang lain yang relevan
Komunikatif Disiplin Taat azas Jujur Bertanggung jawab Komunikatif Taat azas Disiplin Jujur Berjiwa wirausaha Kreatif
2
Mengidentifikasi hukum paten, hukum merk, dan hukum cipta diindonesia
Merek dagang Hak cipta
Test tertulis Test lisan
Gsl XII Gsl 1 x 4
3
Mengidentifikasi hukum perlindungan konsumen
UU no.8 thn1999
4
Mengidentifikasi larangan praktek monopol
Pasar monopoli Faktor penghambat teknis Faktor penghambat legal
Komunikatf Taat azas Disiplin Jujur Berjiwa wirausaha Kreatif Bersifat obyektif Komunikatif Bekerja keras Ulet Kreatif Inovatif Komunikatif Obyektif Taat azas Disiplin Jujur Kreatif Sopan/ santun Jujur Bertanggung jawab Komunikatif Oyektif Kreatif
Menjelaskan UU perlindungan konsumen Memahami hak dan kewajiban konsumen Memahami pasar monopoli Menjealskan faktorfaktor penghambat
Test tertulis Test lisan
Kls XII Gsl 1 x 5
Modul Buku referen si yang lain yang relevan Modul Buku referen si yang lain yang relevan Modul Buku referen si yang lain yang relevan Modul Buku referen si yang lain yang relevan
Test tertulis Test lisan
Kls XII Gn p 1 x 2 Kls XII Gn p 1 x 2 Kls XII Gn p 1 x 3
5
Mengidentifikasi peraturan hukum dagang
Pedagang ditekankan mengerti hukum dagang Pedagang mengerti riwayat hukum dagang
Hukum dagang Sumber hukum dagang Sejarah hukum dagang Pedoman etika bisnis Prinsip-prinsip etika bisnis Tanggung jawab social perusahaan Etika perusahaan, pemasaran, bisnis lingkungan hidup, dan etika menejemenen SDM
Test tertulis Test lisan Penugasan
6
Memahami bisnis
etika
Etika bisnis
Test tertulis Test lisan Hasil penugasan
SILABUSNama Sekolah : SMK Diponegoro Majenang Bidang Study Keahlian : Bisnis dan Manajemen Program Study Keahlian: Tata Niaga Mata Pelajaran : Kompetensi Kejuruan Standar Kompetensi : Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan Kelas / Tingkat : XI dan XII (gasal dan Genap) Alokasi Waktu : Kls ( XI= 28 x 2 x 45, XII= 21 x 2 x 45 ) Kompetensi Keahlian : Pemasaran Kode Kompetensi : PDG. OO 02.029.01 N o1
Kompetensi DasarMengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan
IndikatorBahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami
Nilai Karakter BangsaCermat Teliti Bertanggung jawab Sopan Taat azas Kreatif
Materi PembelajaranIdentifikasi gerak tubuh calon pelanggan Bahasa verbal Pesan verbal dari bahasa verbal
Kegiatan Pembelajaran Cermat, teliti dan bertanggungjawab dalam mengidentifikasi pelangan Menjelaskan etika dan etiket dalam berkomunikasi
PenilaianPengamata n
Alokasi Waktu TM PS PIKls XI Gsl 2x1 4
Sumber Pembelaj aran SOP Perusa haan
Komunikatif Inovatif
2
Mengajukan pertanyaan konfirmasi keputusan pelanggan
calon
Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon pelanggan Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan kepada calon pelanggan seperti Adi kapan barang bisa dikirim, Pak ? Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas tindakannya pembelian
Cermat Teliti Bertanggung jawab Komunikatif Kreatif Inovatif Toleransi Obyektif
pelanggan Bahasa tubuh pelanggan Pesan kinesik Pesan gestural Pesan postural Pesan preksemik Dasar-dasar komunikasi Komunikasi bisnis dan media komunikasi Alat-alat komunikasi SOP konfirmasi kepada pelanggan Umpan balik dalam berkomunikasi
Mengidentifikasi dan gerak pelanggan
bahasa tubuh
Kls XI Gn p 2 x 5 Test lisan Perbuatan Kls XII GS L 2x1 4 SOP Perusa haan
Menjelaskan penggunaan bahasa yang baik dan benar dalam berkomunikasi Menjelaskan etika dan etiket dalam berkomunikasi Menjelaskan penggunaan macam-macam alat komunikasi. Cermat,teliti dan bertanggungjawab dalam melakukan konfirmasi keputusan calon pelanggan. Menjelaskan standar operating prosedur (SOP)perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan. Menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar untuk memperlancar konfirmasi keputusan calon pelanggan Memahami respon dari calon pelanggan
Kls XII GN P 2x7
KETERANGAN 1. TM : Tatap muka setara jam pelajaran
2. PS 3. PI
: :
Praktek di sekolah (2 jam praktek di sekolah setara dengan 1 jam tatap muka) Praktek di industri (4 jam di DU/DI setara dengan 1 jam tatap muka)
Majenang, . 2012 Waka Kurikulum Team Penyusun
Koordinator C A Y O, S.Pd. NIP.Y. 113406032 Anggota
:
Dra. Winarsih NIP.Y. 113406015
()
: 1. Darsito, S.Pd. NIP.Y. 113406128 Kusriyanti, S.E NIP.Y. 113406292 Widia Sukaesih, S.E NIP.Y. 113406298 ()
2.
(......)
3.
()
Mengetahui, Kepala SMK Diponegoro Majenang
Turkim, S Pd NIP.Y. 1134060
SPEKTRUM 2010 / 2011BIDANG KEAHLIAN MANAJEMEN PROGRAM STUDY KEAHLIAN KOMPETENSI KEAHLIAN : : TATA NIAGA PEMASARAN : BISNIS DAN
A. DASAR KOMPETENSI KEJURUAN
STANDAR KOMPETENSI1. Menerapkan profesional bekerja
KOMPETENSI DASAR
prinsip 1.1 Mengidentifikasi sektor dan tanggung jawab industri 1.2 Menerapkan pedoman, prosedur dan aturan kerja 1.3 Mengelola informasi 1.4 Merencanakan pekerjaan dengan mempertimbangkan waktu dan sumber daya 1.5 Mengelola kompetensi personal 2. Melaksanakan komunikasi 2.1 Mengidentifikasi penerimaan pesan bisnis 2.2 Membuat pesan bisnis 2.3 Menggunakan media komunikasi yang tersedia 2.4 Melaksanakan komunikasi bisnis 3. Menerapkan keselamatan, 3.1 Mendeskripsikan keselamatan dan kesehatan kerja dan kesehatan kerja (K3) lingkungan hidup (K3LH) 3.2 Melaksanakn prosedur (K3) 3.3 Menerapkan konsep lingkungan hidup 3.4 Menerapkan ketentuan pertolonganpertama pada kecelakaan
B. KOMPETENSI KEJURUAN PEMASARAN
STANDAR KOMPETENSI
KOMPETENSI DASAR
1. Memahami prinsip-prinsip 1.1 Mendeskripsikan prinsip-prinsip bisnis bisnis dan dasar hukum bisnis 1.2 Mengidentifikasi hukum paten, hukum merk dan hukum cipta indonesia 1.3 Mengidentifikasi hukum perlindungan konsumen 1.4 Mengidentifikasi larangan praktek monopoli 1.5 Mengidentifikasi peraturan hukum dagang 1.6 Memahami etika bisnsi 2. Menata produk 2.1 Mendeskripsikan perencanaan visual penataan produk 2.2 Menata display produk 2.3 Menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standar perusahaan dan perencanaan 3. Melaksanakan negosiasi 3.1 Memberikan tanggapan terhadap keberatan dari calon pelanggan 3.2 Melakukan proses tawar menawar dengan calon pelanggan 3.3 Memotivasi keyakinan calon pelanggan 4. Melaksanakan konfirmasi 4.1 Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon keputusan pelanggan pelanggan 4.2 Membuat konfirmasi keputusan pelanggan 5. Melakukan proses 5.1 Mendeskripsikan berkas-berkas administrasi transaksi administrasi 5.2 Mendeskripsikan transaksi 6. Melakukan penyerahan 6.1 Menyiapkan barang yang akan atau penyerahan produk diserahkan atau dikirim 6.2 Melakukan proses penyerahan produk yang dibeli pelanggan 7. Melaksanakan penagihan 7.1 Menyiapkan barang yang akan pembayaran diserahkan atau dikirim 7.2 Melakukan kontak dengan pelanggan 7.3 Melakukan proses penagihan pembayaran 8. Mengoperasikan peralatan 8.1 Mengoperasikan alat komunikasi transaksi dilokasi penjualan 8.2 Mengoperasikan alat hitung 8.3 Menyiapkan dan mengoperasikan mesin labelling 8.4 Memgoperasikan mesin pembayaran baik tunai maupun non tunai 8.5 Menyiapkan dan mengoperasikan alat ukur 8.6 Menyiapkan dan mengoperasikan alat bantu verifikasi
9. Menemukan peluang baru 9.1 Menganalisis hubungan dengan dari pelanggan pelanggan 9.2 Menawarkan produk lain yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan 9.3 Menindaklanjuti permintaan lain dari pelanggan
10.Melaksanakan pelayanan 10.1Melaksanakan standar penampilan prima (service excellent) pribadi 10.2Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima service excelent 10.3Memberi bantuan kepada pelanggan 10.4Melakukan komunikasi dengan pelanggan 11.Membuka usaha eceran 11.1Mengidentifikasi dasar bisnis ritel atau ritel (expansion store 11.2Membedakan klasifikasi dan diferensi opening) bisnis ritel 11.3Menjelaskan distribusi dalam bisnis ritel 11.4Melakukan riset pemasaran dalam bisnis ritel 12.Melakukan pemasaran 12.1Mengidentifikasi segmentasi pasar barang dan jasa 12.2Menyusun rencana pencapaian target pasar 12.3Menyusun rencana pemasaran 12.4Menerapkan prinsip-prinsip marketting mix 12.5Menerapkan sistem informasi dan teknologi penjualan 12.6Menghitung PPn, PPh, PPN Bm dan bea materai 12.7Menerapkan aturan pokok hukum pertanggungan (asuransi)
STRUKTUR KURIKULUM KOMPETENSI KEAHLIAN PEMASARAN
SMK DIPONEGORO MAJENANGTAHUN PELAJARAN 2011 / 2012
KELASDasar kompetensi kejuruan Menerapkan prinsip professional 1 bekerja 2 Melaksanakan komunikasi bisnis 3 Menerapkan K3LH
XGas al 18 18 18 Gen ap 18 18 18 Gas al
XIGen ap
XIIGas al Gen ap
Kompetensi kejuruan 1 Memahami prinsip-prinsip bisnis 2 Menata produk 3 Melaksanakan negosiasi 4 Melaksanakan konfirmasi keputusan pelanggan Melaksanakan proses 5 administrasi transaksi 6 Melaksanakan pengiriman atau pengiriman produk Melaksanakan menagih 7 pembayaran Mengoperasikan peralatan 8 transaksi Menemukan peluang baru dari 9 pelanggan 1 0 Melaksanakan pelayanan prima 1 1 Membuka usaha eceran / ritel 1 Melakukan pemasaran barang 2 atau jasa
36 18 18 36 36 18 18
36 36 36 36 18 18
36 36 36 18 36 18 18 36
14 14 14 7 14 7 7 14
18 36 36 18 18 36 36 36
10 20 20 10 10 20 20 10 20
Keterangan minggu efektif !!!Kelas X XI XII Semester Gasal 18 minggu 18 minggu 18 minggu Semester Genap 18 minggu 7 minggu 10 minggu
Mata Diklat Program Keahlian penjualanDasar kompetensi kejuruan Menerapkan prinsip 1 professional bekerja Melaksanakan komunikasi 2 bisnis 3 Menerapkan K3LH Kompetensi kejuruan Memahami prinsip-prinsip 1 bisnis 2 Menata produk 3 Melaksanakan negosiasi Melaksanakan konfirmasi 4 keputusan pelanggan Melaksanakan proses 5 administrasi transaksi Melaksanakan pengiriman 6 atau pengiriman produk Melaksanakan menagih 7 pembayaran Mengoperasikan peralatan 8 transaksi Menemukan peluang baru 9 dari pelanggan 1 Melaksanakan pelayanan 0 prima 1 Membuka usaha eceran / 1 ritel 1 Melakukan pemasaran 2 barang atau jasa
X1 1G 1Y 2Y 2 1G 1Y 2Y 1
XI2 3 1
XII2
2V 2Y 2H 2H 1G 1G
2V 2Y 2H 2H 1G 1G
2V 2V 2Y 2Y 2H 1H 1G 2G
2V 2V 2Y 2Y 2H 1H 1G 2G 1H 1G 2G 2H 2V 2Y 2Y 2G
1V 2V 1V 1V 2Y 2H 2D 1H 2G
1V 2V 1V 1V 2Y 2H 2D 1H 3G
NAMA ATAU JUMLAH JAM 1 Dra. Winarsih 2 Darsito, S.Pd. 3 Kusriyanti, S.E 4 H G V 5 3 2 4 5 3 2 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 5 2 4 3 4 5 2 3 4 5 2 25 25 24 24
Widya Sukaesih, S.E Y