Download - REKOMENDASI STRATEGI MIGRASI APLIKASI SAP Studi …thesis.binus.ac.id/Asli/Cover/2009-1-00440-SI Cover.pdf · penulisan skripsi ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian

REKOMENDASI STRATEGI MIGRASI APLIKASI SAP

Studi Kasus : TRAC (ASTRA RENT A CAR) PT SERASI AUTORAYA

SKRIPSI

Oleh

Erina Astri 0900789504

Merry 0900801693

Randy Jeremia 0900804436

BINUS UNIVERSITY

JAKARTA

2009

i



SKRIPSI

Oleh


Merry 0900801693


BINUS UNIVERSITY

JAKARTA

2009

ii



SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk gelar kesarjanaan pada

Jurusan Sistem Informasi

Jenjang Pendidikan Strata-1

Oleh


Merry 0900801693


BINUS UNIVERSITY

JAKARTA

2009

iii



SKRIPSI

Disusun oleh :

Erina Astri Merry Randy Jeremia

0900789504 0900801693 0900804436

Disetujui oleh :

Pembimbing

Johan S.Kom., MM

Kode dosen : D1582

BINUS University

Jakarta

2009

v

PRAKATA

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya

penulisan skripsi ini dalam rangka memenuhi persyaratan penyelesaian Jenjang Strata-1

di Binus University, Jakarta.

Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih atas segala

dukungan, nasehat, petunjuk, doa, saran, dan bimbingan serta kesempatan yang telah

diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada :

1. Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Universitas Bina

Nusantara, Jakarta.

2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.

3. Bapak Johan, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi dan pembimbing

selama penulisan skripsi ini.

4. Bapak Hudiarto, Ir., MM, yang telah memberikan referensi tambahan kepada

penulis.

5. Ibu Noerlina N, S.Kom., MM yang telah memberikan referensi tambahan kepada

penulis.

6. Dosen-dosen BINUS UNIVERSITY yang telah membimbing selama perkuliahan

sehingga banyak memberikan masukan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi

ini.

7. Bapak Erika Dwi Saputra selaku IT Operation Department Head TRAC-ASTRA

RENT A CAR.

8. Bapak Mar’ifat Laely Manshur selaku Maintenance System Application Section

Head TRAC-ASTRA RENT A CAR.

vi

9. Seluruh keluarga penulis yang telah memberikan doa, dukungan, dan semangat

dalam penulisan skripsi ini.

10. Saudari Virnellya, S.Kom., yang telah membantu penulis sebagai perantara

mengajukan skripsi pada TRAC-ASTRA RENT A CAR.

11. Bapak dan Ibu serta rekan-rekan asisten di Laboratorium Sistem Informasi dan yang

telah memberikan bantuan, dorongan, dan semangat kepada penulis (Yuliana Lisanti,

I Gusti Made Karmawan, Titan Halim, William Suryadinata, Devyano Luhukay,

Yohannes Kurniawan, Yudi Christian, Harsono).

12. Semua pihak yang telah banyak membantu penyusunan skripsi ini baik secara

langsung maupun tidak langsung yang mungkin terlewatkan dan tidak dapat

disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penulisan skripsi

ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun

dan dapat lebih mengembangkan wawasan serta pengetahuan yang lebih baik. Akhir

kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Jakarta, Januari 2009

Penulis

vii

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar........................................................................................................i

Halaman Judul Dalam.....................................................................................................ii

Halaman Persetujuan Hardcover....................................................................................iii

Abstrak............................................................................................................................iv

Prakata..............................................................................................................................v

Daftar Isi.........................................................................................................................vii

Daftar Gambar................................................................................................................xv

Daftar Tabel...................................................................................................................xvii

Daftar Lampiran.............................................................................................................xxii

BAB 1 PENDAHULUAN………………………………………………………………..1

1.1 Latar Belakang........................................................................................................1

1.2 Ruang Lingkup.......................................................................................................3

1.3 Tujuan dan Manfaat................................................................................................4

1.4 Metodologi Penelitian............................................................................................4

1.5 Sistematika Penulisan.............................................................................................5

BAB 2 LANDASAN TEORI.............................................................................................7

2.1 Teori-Teori Dasar / Umum…………………………………………………....….7

2.1.1 ERP……………………………………………………………………….7

2.1.2 Pengertian area fungsional dari operasional...............................................7

viii

2.1.3 Pengertian proses bisnis……………………………..…………………..8

2.1.4 Teknik pengumpulan data.........................................................................9

2.1.4.1 Interview (wawancara)..................................................................9

2.1.4.2 Kuesioner (angket)......................................................................10

2.1.4.3 Observasi....................................................................................10

2.1.5 Skala Pengukuran...................................................................................11

2.1.6 Upgrade………………………………………………..……………....11

2.1.5 Reimplementation……………………………………….....……..........13

2.1.6 SAP……………………………………………………….....................13

2.1.6.1 Sejarah perusahaan SAP……………………………………..13

2.1.6.2 Produk –Produk SAP………………………………………..14

2.1.6.3 Modul-modul pada SAP……………………………………..15

2.1.6.4 System-wide concepts..............................................................17

2.1.6.5 Change management landscape..............................................19

2.2 Teori-Teori Khusus Yang Berhubungan Dengan Topik yang Dibahas..............20

2.2.1 SAP ERP 6.0...........................................................................................20

2.2.1.1 SAP ECC Core 6.0…………………………………………..22

2.2.1.2 Netweaver 7.0…………………………………………….....22

2.2.1.3 Enhancement Packs……………………………………….....23

2.2.1.4 Kemampuan dan Fitur Yang Telah Ditingkatkan dari

SAP ERP 6.0……………………………………....................24

2.2.2 Pengukuran IT Balanced Scorecard…………………………………...30

2.2.2.1 Transisi Balance Scorecard menjadi IT Balanced Scorecard…30

ix

2.2.2.2 Perspektif IT Balanced Scorecard……………………………..31

2.2.2.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan……………….....34

2.2.2.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna…………………......35

2.2.2.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional……….......35

2.2.2.2.4 Perspektif Orientasi Masa Depan……………….....36

2.2.3 Analisa Fit/Gap ……………………………………………………….36

2.2.3.1 Pengertian Analisa Fit/Gap .......................................................36

2.2.3.2 Tujuan Analisa Fit/Gap .............................................................37

2.2.3.3 Langkah-langkah dalam analisa Fit/Gap....................................38

2.2.3.3.1 Ranking Requirements..............................................38

2.2.3.3.2 Degree of Fit.............................................................39

2.2.3.3.3 Gap Resolution.........................................................40

2.2.4 Biaya (Cost)............................................................................................42

2.2.4.1 Konsep Biaya..............................................................................42

2.2.4.2 Jenis-Jenis Biaya.........................................................................42

2.2.4.3 Kategori Biaya............................................................................43

2.2.5 Manfaat (Benefit)....................................................................................44

2.2.5.1 Definisi Manfaat.........................................................................44

2.2.5.2 Jenis-jenis Manfaat.....................................................................44

2.2.6 Nilai (Value)............................................................................................45

2.2.7 Analisa Cost Benefit................................................................................45

2.2.7.1 Payback period........................................................................46

2.2.7.2 Net Present Value (NPV).........................................................48

x

2.2.7.3 Internal Rate of Return (IRR)..................................................49

2.2.7.4 Return On Investment (ROI).....................................................50

BAB 3 ANALISA DAN EVALUASI SISTEM YANG BERJALAN...........................55

3.1. Gambaran umum perusahaan.......................................................................55

3.1.1. Sejarah singkat perusahaan.........................................................55

3.1.2. Visi dan misi perusahaan............................................................56

3.1.3. Struktur organisasi perusahaan...................................................57

3.1.3.1. Struktur pada kantor pusat........................................57

3.1.3.2. Struktur pada kantor cabang.....................................58

3.1.3.3. Pembagian tugas dan wewenang..............................59

3.2. Proses bisnis TRAC-ASTRA RENT A CAR..............................................66

3.2.1. Customer Care............................................................................67

3.2.2. Fleet Management Services........................................................69

3.2.3. Marketing....................................................................................71

3.2.4. Sales............................................................................................73

3.2.5. Administration............................................................................75

3.2.6. Facility Maintenance..................................................................76

3.2.7. Procurement...............................................................................78

3.2.8. Human Resource and Development...........................................80

3.2.9. Finance.......................................................................................82

3.2.10. Asset Disposal Unit....................................................................83

3.2.11. Information Technology.............................................................84

3.2.12. Corporate Planning...................................................................85

xi

3.3.Struktur Organisasi di SAP 4.7……………………………………………89

3.4.Pemetaan antara proses bisnis dengan modul-modul di SAP 4.7...............91

3.4.1. Sales and Distribution................................................................93

3.4.2. Material Management................................................................95

3.4.3. Human Capital Management.....................................................99

3.4.4. Financial / Controlling...............................................................102

3.4.5. Plant Maintenance......................................................................105

3.5. Pengukuran kinerja SAP 4.7 berdasarkan perspektif IT

Balanced Scorecard.......................................................................................107

3.5.1. Menentukan tujuan strategis IT...................................................107

3.5.1.1. Visi, Misi dan Strategi IT...............................................108

3.5.1.2. Pemetaan pada Perspektif IT Balance Scorecard...........109

3.6.Membangun hubungan sebab akibat..............................................................113

3.7.Ukuran strategis dan sasaran strategis IT Balance Scorecard.......................116

3.7.1. Instrumen pengukuran ukuran strategis.......................................118

3.7.2. Pengukuran perspektif setiap pertanyaan....................................122

3.7.2.1 Perspektif kontribusi perusahaan……………………….122

3.7.2.2 Perspektif orientasi pengguna..........................................123

3.7.2.3 Perspektif orientasi penyempurnaan operasional.............126

3.7.2.4 Perspektif orientasi masa depan.......................................127

3.8. Hasil pengukuran kinerja sistem...................................................................128

3.8.1. Perspektif kontribusi perusahaan ................................................128

3.8.2. Perspektif orientasi pengguna .....................................................133

3.8.3. Perspektif orientasi penyempurnaan operasional.........................153

xii

3.8.4. Perspektif orientasi masa depan...................................................157

3.9. Evaluasi hasil pengukuran kinerja sistem.....................................................161

BAB 4 REKOMENDASI STRATEGI MIGRASI APLIKASI SAP............................166

4.1 Alternatif Pengambilan Keputusan……………………………………………..166

4.1.1 Upgrade.......……………………………………….…….......................166

4.1.1.1 Ruang Lingkup Upgrade...................................................................167

4.1.2 Reimplementation...………………………….……................................175

4.1.2.1 Ruang Lingkup Reimplementation....................................................175

4.2 Gambaran Sistem dan Infrastruktur yang Digunakan dalam SAP ERP 6.0…... 189

4.3 Analisa Fit/Gap.…………………………………………..………………..…...196

4.3.1 Customer Care and Sales..………………………………………….. ...198

4.3.2 Financial, Accounting and Tax………………………………………...200

4.3.3 Fleet Management……………………………………………………...206

4.3.4 Human Resource……………………………………………………….215

4.3.5 Procurement…………………………………………………………....220

4.3.6 Perbandingan Hasil Analisa Fit/Gap Upgrade

dan Reimplementation…………………………………………………..222

4.4 Analisis Biaya dan Manfaat Sistem…………..…………………………………..233

4.4.1 Analisis Biaya yang Diusulkan…..……………………………………....233

4.4.2 Analisis Manfaat Sistem............................................................................239

4.4.2.1 Meningkatkan Laba Perusahaan…………………………………....240

4.4.2.1.1 Manfaat meningkatkan pertumbuhan laba perusahaan

yang diperoleh dengan melakukan upgrade…….................253

xiii

4.4.2.1.2 Manfaat meningkatkan pertumbuhan laba perusahaan

yang diperoleh dengan melakukan reimplementation...........255

4.4.2.2 Menekan atau Mengurangi Biaya Operasional Perusahaan……......257

4.4.2.2.1 Manfaat penekanan biaya operasional perusahaan

melalui pengurangan waktu lembur karyawan yang

diperoleh dengan melakukan upgrade………………….......268

4.4.2.2.2 Manfaat penekanan biaya operasional perusahaan

dengan melalui pengurangan waktu lembur karyawan

yang diperoleh dengan melakukan reimplementation...........269

4.4.2.3 Mengurangi Biaya Tak Terduga……………………........................271

4.4.2.4 Memberikan Competitive Advantage bagi Perusahaan…………….274

4.4.3 Perbandingan Manfaat yang diperoleh Upgrade dan Reimplementation .277

4.4.4 Dampak Ekonomis Proyek ……………………………………………....279

4.4.4.1 Upgrade…………………………………………………………….279

4.4.4.1.1 ROI (Return On Investment)………………………………..281

4.4.4.1.2 NPV (Net Present Value)…………………………………...281

4.4.4.1.3 Payback Period……………………………………………..282

4.4.4.1.4 IRR (Internal Rate of Return)………………………………282

4.4.4.2 Reimplementation…………………………………………………..284

4.4.4.2.1 ROI (Return On Investment)……………………………….286

4.4.4.2.2 NPV (Net Present Value)…………………………………..286

4.4.4.2.3 Payback Period…………………………………………….287

4.4.4.2.4 IRR (Internal Rate of Return)……………………………....288

xiv

4.5 Hasil Perhitungan dan Tabel Perbandingan Upgrade

dan Reimplementation…...................................................................................289

4.6 Analisa Kelebihan dan Kelemahan serta Kondisi Perusahaan untuk

Upgrade dan Reimplementation……………..................................................289

4.6.1 Upgrade……………………………………………………………….....289

4.6.2 Reimplementation………………………………………………………...291

4.7 Proses Penentuan Keputusan Migrasi……………………………………......293

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.........................................................................296

5.1 Simpulan...........................................................................................................296

5.2 Saran.................................................................................................................296

DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................298

DAFTAR RIWAYAT HIDUP................................................................................299

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Three-tier sytem landscape .................................................................... 20

Gambar 2.2 Arsitektur SAP ERP 0............................................................................ 21

Gambar 2.3 Transisi Balanced Scorecard ke IT Balanced Scorecard....................... 30

Gambar 2.4 Hubungan Sebab Akibat........................................................................ 34

Gambar 2.5 Development Costs Worksheet.............................................................. 52

Gambar 2.6 Ongoing Expense Worksheet................................................................ 53

Gambar 2.7 Economic Impact Worksheet................................................................ 54

Gambar 3.1 Struktur Pada Kantor Pusat................................................................... 57

Gambar 3.2 Struktur Pada Kantor Cabang................................................................ 58

Gambar 3.3 Proses Bisnis di TRAC – ASTRA RENT A CAR................................ 66

Gambar 3.4 Struktur Organisasi di SAP 4.7.............................................................. 89

Gambar 3.5 TRAC – ASTRA RENT A CAR Sales and Distribution Cycle............ 94

Gambar 3.6 TRAC – ASTRA RENT A CAR Procurement Cycle........................... 97

Gambar 3.7 TRAC – ASTRA RENT A CAR Human Capital Management Cycle. 100

Gambar 3.8 TRAC – ASTRA RENT A CAR Financial Accounting System

Cycle........................................................................................................ 103

Gambar 3.9 Hubungan Sebab Akibat......................................................................... 113

Gambar 3.10 Metode Pengambilan Sampel untuk Kuesioner……………………… 121

Gambar 3.11 Perbandingan market share industri leasing dan rental mobil………. 132

Gambar 3.12 Grafik hasil pengukuran kinerja sistem................................................. 164

xvi

Gambar 4.1 Diagram Pemenuhan Requirement Fit/Gap pada Upgrade………… 222

Gambar 4.2 Diagram Pemenuhan Requirement Fit/Gap pada Reimplementation. 223

Gambar 4.3 Struktur Organisasi Saat Ini……………………………..………...... 224

Gambar 4.4 Struktur Organisasi yang Diusulkan………………………………... 225

Gambar 4.5 Struktur Purchasing Organization Saat Ini……………………….... 226

Gambar 4.6 Hubungan Antara Purchasing Organization dan Plan Saat Ini…….. 227

Gambar 4.7 Struktur Purchasing Organization yang Diusulkan……………….... 222

Gambar 4.8 Hubungan Antara Purchasing Organization dan Plan yang

Diusulkan…………………………………………………………...... 228

Gambar 4.9 Group chart of Account……………………………………………... 231

Gambar 4.10 Grafik Pertumbuhan Laba TRAC – ASTRA RENT A

CAR…………………....................................................................... 241

Gambar 4.11 Hubungan Antara Manfaat dan Target Pertumbuhan Laba

Perusahaan............................................................................................ 242

Gambar 4.12 Hubungan Antara Manfaat dan Target Menekan/Mengurangi Biaya

Operasional........................................................................................... 258

Gambar 4.13 Hubungan Antara Manfaat dan Target Mengurangi Biaya Tak

Terduga………..................................................................................... 271

Gambar 4.14 Roadmap dari Support SAP ERP 6.0……………………………...... 274

Gambar 4.15 Competitive advantage yang Dapat Diperoleh Perusahaan……….... 275

Gambar 4.16 Proses Penentuan Keputusan……………………………………….. 293

DAFTAR TABEL

xvii

Tabel 2.1 Peningkatan pada SAP ERP 6.0…………………………………….. 25

Tabel 2.2 Standard IT Balanced Scorecard…………………………………..... 31

Tabel 2.3 Ranking Requirements dalam analisa Fit/Gap………………………. 38

Tabel 2.4 Degree of Fit dalam analisa Fit/Gap………………………………... 39

Tabel 3.1 Pemetaan antara proses bisnis dengan modul-modul di SAP 4.7…. 91

Tabel 3.2 Perumusan tujuan strategis TI……………………………………... 109

Tabel 3.3 Ukuran dan sasaran strategis IT Balanced Scorecard……………... 116

Tabel 3.4 Instrumen Pengukuran Ukuran Strategis…………………………... 118

Tabel 3.5 Hasil Pengukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan........................ 132

Tabel 3.6 Hasil kuisioner pertanyaan A1 butir 1 perspektif orientasi

pengguna……………………………………………………………. 135


pengguna……………………………………………………………. 136


pengguna……………………………………………………………. 137

Tabel 3.9 Hasil kuisioner pertanyaan B1 butir 4 perspektif orientasi

Pengguna…………………………………………………………… 139


pengguna……………………………………………………………. 140

Tabel 3.11 Hasil kuisioner pertanyaan B1 butir 6 perspektif orientasi pengguna 142


xviii

Pengguna…………………………………………………………… 143


Pengguna…………………………………………………………... 145

Tabel 3.14 Hasil kuisioner pertanyaan C1 butir 9 perspektif orientasi

Pengguna……………………………………………………………. 147

Tabel 3.15 Hasil kuisioner pertanyaan D1 butir 10 perspektif orientasi

pengguna……………………………………………………………. 148

Tabel 3.16 Hasil kuisioner pertanyaan D1 butir 11 perspektif orientasi

pengguna……………………………………………………………. 150

Tabel 3.17 Hasil Pengukuran Perspektif Orientasi Pengguna.............................. 151

Tabel 3.18 Hasil kuisioner pertanyaan A1 butir 12 perspektif penyempurnaan

operasional………………………………………………………….. 154

Tabel 3.19 Tabel Masalah dan Penyelesaian user error pada sistem SAP TRAC

– ASTRA RENT A CAR Periode 2008............................................. 155

Tabel 3.20 Hasil Pengukuran Perspektif Orientasi Penyempurnaan

Operasional......................................................................................... 157

Tabel 3.21 Hasil Pengukuran Perspektif Orientasi Masa Depan.......................... 160

Tabel 3.22 Hasil Pengukuran Kinerja Sistem....................................................... 161

Tabel 3.23 Ringkasan hasil pengukuran kinerja sistem........................................ 163

Tabel 4.1 Fase dan Aktivitas dari Upgrade........................................................ 167

Tabel 4.2 Fase dan Aktivitas dari Reimplementation…………………….... 176

Tabel 4.3 Spesifikasi untuk Client Device.......................................................... 190

xix

Tabel 4.4 Spesifikasi untuk Network.................................................................... 191

Tabel 4.5 Spesifikasi untuk SAP Server……………………………………..... 192

Tabel 4.6 Spesifikasi untuk Window Server......................................................... 193

Tabel 4.7 Spesifikasi untuk Security.................................................................... 194

Tabel 4.8 Analisa Fit/Gap dari Divisi Customer Care and Sales……………... 198

Tabel 4.9 Analisa Fit/Gap dari Divisi Financial, Accounting, and

Tax……………………………………………………………………

200

Tabel 4.10 Analisa Fit/Gap dari Divisi Fleet Management …............................. 206

Tabel 4.11 Analisa Fit/Gap dari Divisi Human resource …………………….... 215

Tabel 4.12 Analisa Fit/Gap dari Divisi Procurement ……………...................... 220

Tabel 4.13 Perbandingan Hasil Analisa Fit/Gap …………………………......... 222

Tabel 4.14 Perbandingan Kelebihan dan Kelemahan Purchasing

Organization………………………………………………………….. 229

Tabel 4.15 Perbandingan Biaya Pengembangan SAP ERP

6.0……………………...................................................................... 235

Tabel 4.16 Biaya Operasional per Tahun……………………………………….. 237

Tabel 4.17 Biaya Operasional Selama 5 Tahun………………………................ 238

Tabel 4.18 Pertumbuhan Laba TRAC – ASTRA RENT A CAR………………. 240

Tabel 4.19 Proyeksi Perkiraan Pertumbuhan Laba……………........................... 253

xx

Tabel 4.20 Harapan Pertumbuhan Laba Dengan Upgrade……………………... 254

Tabel 4.21 Manfaat Ekonomis Bersih Upgrade……………………................... 255

Tabel 4.22 Harapan Pertumbuhan Laba Dengan Reimplementation………….... 256

Tabel 4.23 Manfaat Ekonomis Bersih Reimplementation………………………. 257

Tabel 4.24 Perhitungan Manfaat Karena Pengurangan Biaya Lembur Dalam

Penyusunan Laporan Fleet per Tahun.................................................. 260

Tabel 4.25 Perhitungan Manfaat Karena Pengurangan Biaya Lembur Dalam

Konsolidasi Penyusunan Laporan Keuangan per Tahun…………......

262

Tabel 4.26 Total Penghematan Biaya Lembur Selama 5 Tahun........................... 263

Tabel 4.27 Dasar Perhitungan Listrik................................................................... 264

Tabel 4.28 Penghematan Listrik Fleet……………….......................................... 265

Tabel 4.29 Penghematan Listrik Keuangan……………………………….......... 267

Tabel 4.30 Pengurangan Biaya Upgrade……………………………………...... 269

Tabel 4.31 Pengurangan Biaya Reimplementation............................................... 270

Tabel 4.32 Perbandingan Manfaat yang diperoleh pada Upgrade dan

Reimplementation………………….....................................................

277

Tabel 4.33 Dampak Ekonomis Proyek Upgrade…………………...................... 279

Tabel 4.34 Payback Period Upgrade……………………………........................ 282

Tabel 4.35 Dampak Ekonomis Proyek Reimplementation………...................... 284

xxi

Tabel 4.36 Payback Period Reimplementation…………………………………. 287

Tabel 4.37 Perbandingan Hasil Perhitungan…………………………………. 289

xxii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner PT. SERASI AUTORAYA…………………………….. L – 1

Lampiran 2 Hasil Wawancara……………..…………………………………..... L – 7

Lampiran 3 Pembobotan Hasil Analisa Fit/Gap…………………..……………. L – 12

Lampiran 4 Tarif Dasar Listrik……………………..…………………………... L – 17