i
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN AC (DAIKIN MULTI S)
CIMOT MUARADUA
SKRIPSI
Nama : Revy Meilando
NIM : 21.2015.174
UNIVERSITAS MUHAMMADIAH PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2019
ii
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN AC (DAIKIN MULTI S)
CIMOT MUARADUA
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Nama : Revy Meilando
NIM : 21.2015.174
UNIVERSITAS MUHAMMADIAH PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2019
iii
iv
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto:
“Sesungguhnya Allah Tidak Akan Merubah Keadaan Sesuatu Kaum, Sehingga Mereka
Merubah Keadaannya Ada Pada Diri Mereka Sendiri”.
(QS. Ar Rad: 11)
“Maka apa bila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-
sungguh (urusan) yang lain, dan hanya kepada tuhanmulah hendaknya kamu berharap”.
(QS. Al-Insyirah: 7-8)
Persembahan:
Kupersembahkan Skripsi ini khusus untuk:
Orang tuaku tercinta Ayah (Alizon) dan Ibu (Multifah Herma,
S.Pd.) sebagai wujud jawaban atas kepercayaannya yang telah
diamanahkan kepadaku.
Saudara-saudaraku (kak Een, kak Deby, ayuk Yesi, ayuk Tiara)
terima kasih atas dukungan dan motivasinya selama penulis
menyusun Skripsi ini.
Wanitaku (Dahniarty) terima kasih atas bantuan dan dukungan
selama penulis menyusun Skripsi.
Sahabat-sahabatku (Wahyu, Riki, Sigit, Firdi, Dori) terima kasih
sudah membantu dan selalu denganku.
vi
PRAKATA
Alhamdulliah puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan hidayah-Nya yang melimpah, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian AC (Daikin Multi S) CIMOT Muaradua”.
Penulis ucapkan terima kasih kepada kedua orang tuaku tercinta Ayah
Alizon dan Ibu Multifah Herma, S.Pd., terima kasih atas doa dan pengorbanan
kalian berdua yang tulus membiayai kuliah demi mendapatkan gelar Sarjana
Ekonomi. Jasa kalian berdua sampai kapanpun tidak bisa terbalaskan dengan
apapun, tapi saya akan berusaha untuk menjadi anak yang sukses dan bisa
membanggakan kalian berdua. Dalam penyusunan Skripsi ini penulis mendapatkan
bantuan, bimbingan, dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada yang terhormat:
1. Bapak DR. Abid Djazuli, S.E., M.M, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Palembang.
2. Bapak Fauzi Ridwan, S.E., M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Palembang.
3. Ibu Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Palembang
4. Ibu Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M, selaku Pembimbing I yang telah banyak
membantu dan meluangkan waktu sampai selesai Skripsi ini.
5. Ibu Hj. Zuhriyah, S.E., M.Si., selaku Pembimbing II yang telah banyak
membantu dan meluangkan waktu sampai selesai Skripsi ini.
vii
6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah mengajarkan ilmu dan
memberikan nasihat-nasihat yang membuat penulis termotivasi untuk semangat
belajar serta staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang membantu kelancaran
dalam mengurus administrasi.
7. Keluarga Besar KKN Posko 212 (Aziz Zupah Edi, Yanisa, Cika, Eka Putri,
Surpa, Rofur, Reno, Mewa, Hengki, Desti, Sri) serta Keluarga Besar Desa Plaju,
Kec. Rambutan terima kasih banyak buat kebaikan selama KKN.
Penulis menyadari bahwa penyajian Skripsi ini secara teknis dan materi
masih jauh dari kata kesempurnaan, akan tetapi dengan kemampuan yang penulis
miliki, maka penulis mencoba untuk menyusun Skripsi ini dengan sebaik-baiknya
agar Skripsi ini dapat berguna bagi siapa saja yang membacanya, khususnya
mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.
Palembang, Agustus 2019
Penulis,
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................ i
HALAMAN SAMPUL DEPAN .............................................................. ii
HALAMAN PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ................................................. iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................... v
PRAKATA ................................................................................................ vi
DAFTAR ISI ............................................................................................. viii
DAFTAR TABEL ..................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xii
ABSTRAK ................................................................................................ xiii
ABSTRACT ............................................................................................... xiv
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................ 7
C. Tujuan Penelitian ................................................................. 7
D. Manfaat Penelitian ............................................................... 8
BAB II. KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN
HIPOTESIS
A. Landasan Teori ..................................................................... 9
ix
1. Pengertian Perilaku Konsumen ........................................ 9
2. Keputusan Pembelian ....................................................... 11
3. Kualitas Produk ................................................................ 15
4. Harga ................................................................................ 18
B. Penelitian Sebelumnya ......................................................... 21
C. Kerangka Pemikiran ............................................................. 24
D. Hipotesis ............................................................................... 24
BAB III. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ..................................................................... 25
B. Lokasi Penelitian .................................................................. 26
C. Operasionalisasi Variabel ..................................................... 26
D. Populasi dan Sampel ............................................................ 27
E. Data yang Diperlukan .......................................................... 28
F. Metode Pengumpulan Data .................................................. 28
G. Metode Analisis dan Analisis Data ...................................... 29
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian .................................................................... 36
B. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................... 52
BAB V. SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan .............................................................................. 62
B. Saran ..................................................................................... 62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I.1 Penjualan AC di Toko Cimot Muaradua 2016-2018 ........... 3
Tabel II.2 Tanggapan Konsumen terhadap Pembelian AC Daikin Multi
S Cimot Muaradua ............................................................... 4
Tabel III.I Variabel, Definisi Variabel, Indikator .................................. 26
Tabel IV.1 Harga dan Tipe AC Daikin Multi S ..................................... 37
Tabel IV.2 Uji Validitas ......................................................................... 39
Tabel IV.3 Uji Reabilitas ........................................................................ 40
Tabel IV.4 Karakteristik Respnoden Berdasarkan Jenis Kelamin ......... 41
Tabel IV.5 Karakteristik Respnoden Berdasarkan Pendidikan .............. 41
Tabel IV.6 Karakteristik Respnoden Berdasarkan Pendapatan .............. 42
Tabel IV.7 Karakteristik Respnoden Berdasarkan Lama Memiliki AC
Daikin Multi S ...................................................................... 42
Tabel IV.8 Variabel Keputusan Pembelian (Y) ..................................... 44
Tabel IV.9 Variabel Kualitas Produk (X1) ............................................. 46
Tabel IV.10 Variabel Harga (X2) ............................................................. 47
Tabel IV.11 Hasil Regresi Linier Berganda ............................................. 49
Tabel IV.12 Hasil Uji F (Uji Secara Simultan) ........................................ 50
Tabel IV.13 Hasil Uji t (Uji Secara Parsial) ............................................. 51
Tabel IV.14 Koefisien Determinasi (R2) .................................................. 52
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Model Perilaku Konsumen ................................................... 10
Gambar II.2 Kerangka Pemikiran ............................................................. 24
Gambar IV.1 Macam-macam Produk ........................................................ 37
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Jadwal Penelitian
Lampiran 2. Angket Penelitian
Lampiran 3. Karakteristik Responden
Lampiran 4. Tabulasi Data Penelitian Variabel Kualitas Produk (X1)
Lampiran 5. Tabulasi Data Penelitian Variabel Harga (X2)
Lampiran 6. Tabulasi Data Penelitian Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Lampiran 7. Tabulasi Data Penelitian Uji Regresi Linier Berganda
Lampiran 8. Tabel Distribusi F
Lampiran 9. Tabel Distribusi t
Lampiran 10. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen
Lampiran 11. Nilai-nilai r Product Moment
Lampiran 12. Kartu Aktivitas Bimbingan Skripsi
Lampiran 13. Surat Riset
Lampiran 14. Sertifikat Toefl
Lampiran 14. Sertifikat Hafalan Surat-surat Pendek
Lampiran 15. Surat Keterangan Terjemahan Abstrak
Lampiran 16. Lembar Persetujuan Perbaikan Skripsi
Lampiran 17. Plagiarism Checker X Originality Report
Lampiran 18. Biodata Penulis
xiii
ABSTRAK
Revy Meilando/212015174/2019/Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian AC (Daikin Multi S) CIMOT Muaradua.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Adakah pengaruh kualitas produk dan harga
terhadap keputusan pembelian AC Daikin Multi S di Muaradua?, 2) Adakah pengaruh kualitas
produk terhadap keputusan pembelian AC Daikin Multi S di Muaradua?, 3) Adakah pengaruh harga
produk terhadap keputusan pembelian AC Daikin Multi S di Muaradua?. Tujuannya untuk: 1)
Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian AC Daikin
Multi S di Muaradua, 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
AC Daikin Multi S di Muaradua, 3) Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian AC Daikin Multi S di Muaradua. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Variabel
dalam penelitian ini adalah: Kualitas produk, Harga, dan Keputusan Pembelian. Sampel dalam
penelitian ini adalah sebanyak 100 orang kosumen. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, kuesioner, dan
observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil analisis
menunjukkan bahwa: 1) Berdasarkan hasil analisis Kualitas Produk dan Harga secara bersama-sama
mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian AC Daikin Multi
S di Toko CIMOT Muaradua, 2) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian AC Daikin Multi S di Toko CIMOT Muaradua, 3) Harga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian AC Daikin Multi S di Toko CIMOT Muaradua.
Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,616 menunjukkan bahwa karakteristik Kualitas Produk dan
Harga mampu menjelaskan Keputusan Pembelian sebesar 61,6%. Sedangkan sisanya 38,4% (100%
– 61,6%) dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: pengaruh, produk, harga, keputusan pembelian.
xiv
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perilaku konsumen adalah sebuah kegiatan yang berkaitan erat dengan proses
pembelian suatu barang atau jassa yang berhubungan dengan pencarian, serta
mengevaluasi barang dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan, mulai dari
definisi, jelas, hingga cara mengetahui masalah-masalah konsumen yang sering
dihadapi ketika melakukan pembelian.
Perilaku konsumen merupakan merupakan hal-hal yang mendasari
konsumen untuk membuat keputusan pembelian, ketika memutuskan untuk
membeli suatu barang atau produk, tentu anda sebagai konsumen selalu
memikirkan terlebih dahulu barang yang akan anda beli. Melaui harga, kualitas,
fungsi dan kegunaan barang barang tersebut. Kegiatan memikirkan,
mempertimbangkan, mempertanyakan barang sebelum membeli merupakan atau
termasuk kedalam perilaku konsumen. Tentu sebagai konsumen, anda tidak ingin
salah membeli suatu produk atau jasa.
Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara
langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang
ditawarkan. Menurut setiadi (2010;341), mendefinisikan suatu keputusan
(decision) melibatkan di antara dua atau lebih alternative tindakan atau perilaku.
Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara perilaku yang berbeda. Konsumen
memiliki keragaman yang menarik untuk diperlajari karena meliputi individu dari
1
2
berbagai usia, latar belakang, budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi
lainnya.
Perilaku konsumen juga dapat dicermati dalam pembelian AC, pengertian(
AC) air conditioner adalah suatu rancangan mesin yang berfungsi untuk
mengkondisikan udara atau berfungsi sebagai penyejuk udara yang diinginkan
didalam suatu ruangan (sejuk atau dingin). Terdapat banyak merek AC, diantaranya
Shap, Panasonic, LG, Daikin Multi S dan lain-lain. Terhadap AC Daikin Multi S
tampaknya orang kurang menyukainya. AC Daikin Multi S, memiliki mesin
unggulan hingga saat ini banyak dicari konsumen, khususnya yang beriklim tropis
dengan kondisi udara relative tinggi (panas),banyak perusahaan berlomba-lomba
untuk membuat brouser fitur yang ditawarkan untuk menarik minat konsumen
seakan bermaksud membingungkan konsumen yang lupa bahwa tujuan AC yang
utama adalah mendinginkan ruangan, fitur lainnya adalah tambah dan disini kami
ingin mengingatkan anda untuk memilih AC yang cocok.
Berdasarkan wawancara, konsumen membeli AC yang tidak tepat sehingga
konsumen sendiri yang dirugikan baik dari segi pemilihan PK(Paard Kracht) daya
kuda, penggunaan listrik yang berlebihan dan ketidaknyamanan dari penggunaan
AC tersebut. Penggunaan AC Daikin (Multi S) sudah banyak digunakan
dilingkungan masyarakat dan juga dirancang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen, sehingga menjadikan konsumen memiliki banyak alternative
pilihan sebelum mengambil keputusan untuk membeli, sesuai yang dibutuhkan
konsumen, AC Daikin Multi S banyak digunakan karna kelebihannya yaitu, saat
dinyalakan AC cepat hidup, hemat litrik, ramah lingkungan, biaya perawatan pun
3
terjangkau dan AC Daikin Multi S bisa digunakan dengan satu outdor dengan dua
indor. Berbeda dengan AC lain yang biasanya, membutuhkan waktu lama untuk
membuat ruangan dingin.
Tabel I.1
Penjualan AC di Toko Cimot Muaradua 2016-2018
No Jenis AC Penjualan / Tahun
2016 2017 2018
1 Shap 165 150 190
2 LG 168 145 170
3 Politron 120 110 135
4 Daikin 80 95 120
5 Sanyo 60 83 120
6 Haier 45 55 70
Sumber : Wawancara dengan pemilik toko Cimot Muaradua, 2018.
Merek Daikin tampak menduduki posisi ke 4, setelah merek Shap, LG, dan
Politron, bahkan unit yang terjual memiliki selisih cukup jauh dibandingkan Shap,
LG, Politron di atas, terdapat indikasi masyarakat tidak lebih menyukai Daikin
dibandingkan Sanyo dan Haier.
Peneliti melakukan wawancara dengan 37 orang tentang pendapat mereka
terhadap AC Daikin. Ternyata 13 orang yang pernah membeli dan 24 tidak pernah
membelinya. ketika ditannya lebih lanjut apa yang dapat membuat mereka untuk
lebih memilih membeli produk lain (Shap, Panasonic, LG, Samsung, Politron)
dibandingkan dengan Produk AC Daikin Multi S. alasan konsumen adalah :
4
Tabel I.2
Tanggapan konsumen terhadap pembelian AC Daikin Multi S Cimot Muaradua
No Pertanyaan Jawaban
Ya Tidak
1
2
3
4
Apakah menurut anda Harga AC Daikin
Multi S Mahal
Apakah menurut anda Daya tahan AC
Daikin Multi S kurang baik
Apakah Biaya perawatan AC Daikin Multi
S mahal
Apakah Jaminan servis setelah pembelian
dari AC Daikin Multi S kuarang
memuaskan.
31 6
11 26
29 8
17 20
Sumber : Wawancara Pra Riset, 2018
Setelah melakukan riset dari 37 orang yang saya wawancarai diantaranya
beranggapan bahwa harga AC Daikin terbilang mahal 31 mengatakan AC Daikin
mahal sedangkan 6 lainnya mengatakan tidak mahal, sedangkan yang saya beri
pertanyaan tentang Daya tahan AC Daikin tersebut kurang baik, 11 menjawab daya
tahan AC Daikin kurang baik sedangkan 26 sisanya mengatakan sebaliknya,
selanjutnya pertanyaan tentang biaya perawatan AC Daikin mahal dikarnakan dari
tahun sebelumnya biaya perawatan AC tersebut sebesar Rp.50.000 dan tahun ini
menjadi Rp.70.000, sedangkan perawatan harus dilakukan setiap 2 bulan sekali, 29
orang mengeluhkan Biaya Perawatan tersebut 8 lainnya beranggapan wajar dan
pertannyaan tentang jaminan servis setelah pembelian AC kurang memuaskan
sebab sering terjadi kelalian dari pihak pemasangan AC tersebut, 20 orang
5
mengatakan jaminan servis setelah pembelian AC Daikin kurang baik 17 sisanya
mengatakan baik.
1. Harga yang dimaksud adalah Harga untuk AC Daikin Multi S, maasih terlalu
mahal ( tinggi),
Harga AC Daikin Multi S di Toko Cimot Muaradua
AC Split/Pk Harga
Daikin ½ Pk( super standar Thailand R32) 3.350.000
Daikin 1 Pk (ftkc25 qv AC Split) 5.150.000
Daikin 1 ½ Pk (FTKQ35SVM4) 5.600.000
Daikin 2 Pk (FTKQ50SVM4) 8.200.000
Daikin 2 ½ Pk (FTC60NV14) 8.800.000
Daikin 3 Pk (FTKQ60SVM4) 11.600.000
2. Daya tahan yang dimaksud adalah ketahanan atau kekuatan, semakin lama AC
tersebut digunakan tegangannya atau daya kudanya akan sendirinya menurun
hingga rentan mengalami kerusakan, bila suda lama digunakan, baik dari mesin
indoor maupun outdoor. Daya tahan menggambarkan berapa lama AC tersebut
dapat digunakan dalam kondisi normal.
3. Biaya perawatan yang dimaksud adalah biaya pemeliharaan yang diharuskan
untuk penggunaan AC, perawatan AC idealnya dilakukan setiap dua bulan satu
kali dicuci indoor maupun outdor , dan biaya perawatannya ( Rp 70.000)
meskipun terjangkau biaya perawatannya AC ini juga yang dikeluhkan
6
konsumen dalam segi ketahanan baik dari (pipa pendingin, uben/evabdan
kompresor, AC tersebut dan meskipun baik perawatannya.
4. Jaminan Servis Setelah Pembelian yang dimaksud setiap konsumen yang
membeli AC akan mendapatan tunjangan atau jaminan, pihak produsen sering
melalaikan tugasnnya atau kerja seperti servis yang asal-asalan dan kurang
efisien dalam pemasangan.
Dari fenomena yang kita lihat diatas bahwa masyarakat muaradua cendrung
lebih menyukai produk lain (Shap, Panasonic, LG) dibandingkan AC Daikin Multi
S karena masyarakat muaradua menilai AC Daikin masih terlalu mahal, daya tahan
kurang baik dalam segi perangkat outdor dengan kekurangan yang mudah panas
dari segi biaya perawatan dalam jangka panjang AC Dakin juga akan mengalami
kerusakan seperti AC merk lain. Maka peneliti tertarik untuk mengambil judul
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian AC
(Daikin Multi S) CIMOT Muaradua.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian maka dapat disimpulkan masalah
sebagai berikut.
1. Adakah pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian
AC Daikin Multi S dimuaradua?
2. Adakah pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian AC Daikin
Multi S dimuaradua?
7
3. Adakah pengaruh harga produk terhadap keputusan pembelian AC Daikin
Multi S dimuaradua?
C. Tujuan Penelitian
Adakah tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan
pembelian AC Daikin Multi S dimuaradua.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
AC Daikin Multi S dimuaradua.
3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian AC Daikin
Multi S dimuaradua.
D. Manfaat Penelitian
Bagaimana manfaat yang diharapkan dalam hasil penelitian ini adalah hasil
penelitian ini nantinya diharapkan dapat bermanfaat bagi piihak-pihak yang
berkepentingan secara besar penelitian ini berguna bagi :
1. Bagi penulis
Kegunaan penelitian ini bagi penulis yaitu, dapat mengaplikasikan ilmu
pengetahuan yang penulis dapatkan selama menjadi mahasiswa di fakultas ekonomi
dan bisnis universitas muhammadiyah palembang khususnya dalam kajian.
8
2. Bagi Almamater
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi Salah satu tambahan referensi
bagi kajian peneliti, yang melakukan penelitian sejenis.
9
DAFTAR PUSTAKA
Arif, Sukma Wijaya.2016. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Konsumen Pada AC Split “Jati Bird”. Semarang :
Jurnal Manajemen.
Assauri,sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali.
Bambang pranoto. 2008. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Konsumen Membeli Kendaraan Bermotor, Jurnal Ilmiah Faktor
Extra Vol. 1 No. 2 september 2008.
Iqbal, Hasan. 2015. Pokok-Pokok Materi Statistik 2 (Statistik Infrensif) Edisi
Kedua. Jakarta : Bumi Aksara.
Iqbal, Hasan. 2012. Pokok-Pokok Materi Statistic 2. Edisi Kedua. Jakarta : Bumi
Aksara.
Krismi, Budi Senatra. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen AC Panasonic “Toko Lestari Manado” :
Jurnal Manajemen.
Kotler dan Amstrong. 2014. Pronsip-Prinsip Manajemen. Edisi Ke Empat Belas.
Jilid 1. Jakarta. Erlangga.
Kotler dan Amstrong. 2013. Prinsip-prinsip pemasaran Edisi kedua Belas. Penerbit
Erlangga.
Kotler dan Amstrong. 2012. Dasar-dasar Pemasaran. Belas Jilid 1, Ahli Bahasa
Alexander Sindoro dan Benyamin molan. Jakarta : Prenhalindo.
Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-Primsip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta. Erlangga.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 1. Jakarta
: PT Indeks (Gramedia).
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 2. Jakarta
: PT Indeks (Gramedia).
Kotler dan Keller. 2009. Ahli Bahasa Benyamin Molan Manajemen Pemasaran
Edisi Ke Tigabelas Jilid 1 dan 2 Cetakan Keempat. Jakarta : PT Indeks.
Kotler, Philip. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke 12. Jakarta : Erlangga.
Mamang, Etta Sangadji. 2013. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke 12. Jakarta :
Erlangga.
10
Monen dan Minor. 2012. Perilaku Konsumen. Jilid 1, Edisi Ke 5. Jakarta Erlangga.
Monen dan Minor. 2008. Consumer Behavior. New Jersey : Prentice-Hall,inc
Mowen dan Minor. 2002. Perilaku konsumen. Jakarta. Erlangga.
Doni, Piansa 2017. Prilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Komputer.
Bandung : CV Alfabeta.
Etta Mamang Sopiah, Sangji 2013. Prilaku Konsumen Disertai Himpunan Jurnal
Penelitian. Bandung : Andi.
Schiffman dan Kanuk. 2007.perilaku konsumen. Edisi Ke Dua. Jakarta : PT. Indeks
Gramedia
Setiadi Nugroho J. 2010. Prilaku Konsumen, Cetakan Ke 4, Edisi Revisi. Jakarta :
Kencana.
Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parametik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta :
Bumi Aksara.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RD. Bandung :
Alfabeta.
Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : Andi.
Suyanto, Danang. 2014. Praktik Riset Konsumen Cetakan Pertama. Jakarta: Buku
Seru.
Lampiran 1. Jadwal Penelitian
1.pdf (p.1-14)2.pdf (p.15-24)
Top Related