i
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
BIMBINGAN ROHANI ISLAM TERHADAP
MOTIVASI KESEMBUHAN
(Studi Kasus Pasien Diabetes Mellitus Rumah Sakit Islam
Sultan Agung Semarang)
SKRIPSI
Disusun Guna Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1)
Jurusan Bimbingan dan Penyuluhan Islam (BPI)
Oleh :
Riza Azizatul Maghfiroh
101111036
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) WALISONGO
SEMARANG
2014
ii
iii
iv
v
MOTTO
������ ִ� ��� ������ ���� � ���
���� ִ� ��� ������ ���� � ���
“ Karena Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan,
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan”.
(Q.S. Al-Insyiroh: 5-6)
vi
PERSEMBAHAN
Dalam perjuanganku untuk meraih asa dengan penuh lika-
liku dan tanpa putus asa untuk menggapainya, dengan keringat dan
air mata kupersembahkan karya tulis ini teruntuk orang-orang yang
selalu hadir. Kupersembahkan bagi mereka yang tetap setia berada di
ruang dan waktu kehidupanku. Khususnya buat:
1. Fakultas Dakwah dan Komunikasi IAIN Walisongo Semarang
2. Bapakku tercinta “Suhartono” dan ibuku tersayang “Faizah” yang
selalu memberikan nasehat, doa dan perjuangannya yang luar biasa
demi kesuksesan pendidikan penulis
3. Pembimbing saya Dr. Baidi Bukhori, S. Ag, M. Si dan Komarudin, M.
Ag yang telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan
ketelitian sampai skripsi ini selesai dikerjakan
4. Dosen-dosen Fakultas Dakwah dan Komunikasi yang telah
memberikan ilmu-ilmunya, semoga ilmu yang penulis peroleh dapat
memberikan manfaat bagi penulis, keluarga, dan bermanfaat bagi
masyarakat luas
5. Calon suamiku “Winarno” yang setia menemani dan mensupport
penulis dalam menyelesaikan karya tulis ini
6. Teman-teman BPI 2010, bersama kalianlah aku berproses menuntut
ilmu dan menapaki jalan menuju cita-citaku.
7. Semua pihak yang telah membantu kelancaran dalam penyusunan
skripsi ini.
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT Yang Maha Esa.
Yang telah memberikan rahmat dan pertolongan-Nya penulisan skripsi ini dapat
terselesaikan. Shalawat dan Salam selalu tercurah kepada terkasih nabi
Muhammad saw. sebagai uswatun khasanah bagi umat, keluarganya, para sahabat
dan para pengikutnya.
Penulis menyadari, tersusunnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan
berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan kali ini, penulis menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. H. Muhibbin, M.Ag, selaku Rektor IAIN Walisongo
Semarang.
2. Bapak Drs. Muhammad Sulthon, M. Ag, selaku Dekan Fakultas Dakwah
Semarang
3. Pembimbing I Dr. Baidi Bukhori, S. Ag, M. Si dan pembimbing II Komarudin
M.Ag yang berkenan memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis
dalam penyusun skripsi ini.
4. Segenap civitas Akademik IAIN Walisongo yang memberikan bekal ilmu-
ilmunya pada penulis dengan ketulusan, semoga penulis akan menjadi orang
yang bermanfaat bagi bangsa dan agama.
5. Direktur, pengurus, dan petugas bimbingan kerohanian Islam RSI Sultan
Agung Semarang yang telah mendukung, serta banyak membantu dengan
tulus dalam penelitian skripsi ini.
6. Bapakku tercinta “Suhartono” dan ibuku tersayang “Faizah” yang selalu
memberikan doa dan perjuangannya yang luar biasa demi kesuksesan
pendidikan anak kepada penulis.
7. Adik-adikku “Rif’atul Fauziyah dan Siti Mir’atus Sholihah” yang selalu
memberikan support.
viii
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1 Blue print Skala Kualitas Pelayanan 45
Bimbingan Rohani Islam
Tabel 2 Sebaran Item Skala Kualitas Pelayanan 46
Bimbingan Rohani Islam
Pasca Diuji
Tabel 3 Blue print Skala Motivasi Kesembuhan 47
Tabel 4 Sebaran Item Skala Motivasi Kesembuhan 48
Pasca Diuji
Tabel 5 Hasil Pengujian Validitas dan Reabilitas Skala 68
Kualitas Pelayanan Bimbingan Rohani Islam
Tabel 6 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas Skala
Motivasi Kesembuhan 70
Tabel 7 Skor Data Persepsi Pasien Tentang Kualitas 72
Pelayanan Bimbingan Rohani Islam
Tabel 8 Skor Data Motivasi Kesembuhan 73
x
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1a Skala Kualitas Pelayanan 88
Bimbingan Rohani Islam Sebelum Diuji
Lampiran 1b Skala Kualitas Pelayanan 90
Bimbingan Rohani Islam Setelah Diuji
Lampiran 2a Skala Motivasi Kesembuhan Sebelum Diuji 93
Lampiran 2b Skala Motivasi Kesembuhan Setelah Diuji 94
Lampiran 3a Uji Validitas dan Reliabilitas Skala 96
Kualitas Pelayanan Bimbingan Rohani Islam
Tahap 1
Lampiran 3b Uji Validitas dan Reliabilitas Skala Kualitas 98
Pelayanan Bimbingan Rohani Islam
Tahap 2
Lampiran 4a Uji Validitas dan Reliabilitas Skala 101
Motivasi Kesembuhan Tahap 1
Lampiran 4b Uji Validitas dan Reliabilitas Skala 102
Motivasi Kesembuhan Tahap 2
Lampiran 5 Deskripsi Subjek Penelitian 104
Lampiran 6 Skor Perolehan Subjek 106
xi
ABSTRAK
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam terhadap motivasi kesembuhan. Manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini adalah memberikan informasi bagi perkembangan ilmu bimbingan rohani Islam khususnya dan ilmu dakwah dan komunikasi pada umumnya. Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi bahan atau masukan dalam pembuatan kebijakan tentang kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam, sehingga pelaksanaan bimbingan rohani Islam terhadap pasien bisa lebih baik.
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah: Ada pengaruh positif antara kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam terhadap motivasi kesembuhan. Semakin baik kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam maka semakin tinggi motivasi kesembuhan. Sebaliknya semakin buruk kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam maka semakin rendah motivasi kesembuhan.
Populasi penelitian ini adalah pasien diabetes mellitus rawat inap RSI Sultan Agung Semarang yang mendapatkan pelayanan kerohanian Islam. Pengambilan subjek dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan tipe consecutif sampling, yaitu pengambilan sampel dari semua subjek yang datang dan memenuhi kriteria penelitian. Adapun kriteria pasien yang dijadikan responden adalah sebagai berikut: (1) pasien diabetes millitus yang telah menerima pelayanan bimbingan rohani Islam, (2) pasien dalam keadaan sadar (tidak mengalami gangguan kejiwaan) dan mampu menjawab skala, (3) pasien berumur 17-60 tahun, (4) tidak cacat mata atau tidak buta huruf
Instrumen yang digunakan untuk mengambil data adalah skala kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam dan skala motivasi kesembuhan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi sederhana dengan bantuan program SPSS 16.00. Teknik analisis tersebut digunakan untuk menguji apakah ada pengaruh kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam tehadap motivasi kesembuhan.
Hasil dari penelitian ini adalah: Ada pengaruh antara kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam terhadap motivasi kesembuhan. Hal tersebut berarti semakin baik kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam maka semakin tinggi motivasi kesembuhan. Semakin buruk kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam maka semakin rendah motivasi kesembuhan. Adapun sumbangan variabel persepsi pasien tentang kualitas pelayanan bimbingan rohani Islam terhadap motivasi kesembuhan sebesar 33 %. Adapun sisanya yaitu 67 % dijelaskan oleh prediktor lain dan kesalahan-kesalahan lain.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, bimbingan rohani Islam, dan motivasi
kesembuhan.
xii
TRANSLITERASI
Transliterasi adalah suatu upaya penyalinan huruf abjad suatu bahasa ke
dalam huruf abjad bahasa lain. Tujuan utama transliterasi adalah untuk
menampilkan kata-kata asal yang seringkali tersembunyi oleh metode pelafalan
tajwid dalam bahasa arab. Transliterasi juga memberikan pedoman kepada para
pembaca agar terhindar dari “salah lafal” sehingga menyebabkan kesalahan dalam
memahami makna asli kata-kata tertentu. Adapun perinciannya sebagai berikut:
Arab Indonesia
‘ ا
B ب
T ت
Th ث
J ج
H ح
Kh خ
D د
Dh ذ
R ر
Z ز
S س
Sh ش
.s ص
.d ض
.t ط
.z ظ
. ع
gh غ
f ف
q ق
k ك
l ل
m م
n ن
w و
h ه
y ي
a ة
xiii
Vokal Pendek/Short Vowels:
Arab Indonesia Fathah/- A Kasrah/_ I Dhammah U
Vokal Panjang/Long vowels
Arab Indonesia
 ئا Û ؤ Î يئ
 ء  ا
Diftong/Diphthongs
Aw ئو Ay يئ
Pembauran kata sandang tertentu
-al ال.....
al-sh الش....
Wal وال....
xiv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
PERNYATAAN ............................................................................................... iv
MOTTO............ ............................................................................................... v
PERSEMBAHAN ............................................................................................ vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... x
ABSTRAK....... .. .............................................................................................. xi
TRANSLITERASI ........................................................................................... xii
DAFTAR ISI.... ................................................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 8
C. Tujuan Penelitian ............................................................................... 8
D. Manfaat Penelitian ............................................................................. 9
E. Tinjauan Pustaka ................................................................................ 10
F. Sistematika Penulisan Skripsi............................................................. 13
BAB II KERANGKA TEORITIK
A. Motivasi Kesembuhan ............................................................ 15
1. Pengertian Motivasi Kesembuhan ......................................... 15
2. Aspek-Aspek Motivasi Kesembuhan ..................................... 18
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Motivasi
Kesembuhan ................................................................................ 19
B. Kualitas Pelayanan Bimbingan Rohani Islam ........................ 21
1. Pengertian Pelayanan Bimbingan Rohani Islam .................... 21
xv
2. Kualitas Pelayanan Bimbingan Rohani Islam ........................ 24
C. Arti Penting Layanan Bimbingan Rohani Islam
bagi Pasien Diabetes millitus untuk Meningkatkan Motivasi………. 31
D. Hipotesis .......................................................................................... 37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis dan Metode Penelitian ................................................................ 38
B. Definisi Konseptual dan Operasional ................................................... 38
1. Definisi Konseptual .......................................................................... 38
2. Definisi Operasional ......................................................................... 39
C. Sumber dan Jenis Data ......................................................................... 41
D. Populasi dan Sampel ............................................................................ 42
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 43
F. Teknik Analisis Data ............................................................................ 49
BAB IV GAMBARAN UMUM RSI SULTAN AGUNG
SEMARANG
A. Keadaan Umum RSI Sultan Agung Semarang ...................... 51
1. Tinjauan Historis dan Letak Geografis .................................. 51
2. Motto, Visi, Misi, dan Tujuan RSI Sultan Agung
Semarang
a. Motto…….. .................................................................................. 54
b. Visi………… .............................................................................. 54
c. Misi ............................................................................................. 54
d. Tujuan .......................................................................................... 55
3. Sarana dan Fasilitas Pelayanan .............................................. 55
B. Gambaran Umum Bimbingan Rohani Islam RSI Sultan
Agung ................................................................................................... 57
1. Proses Pelaksanaan Bimbingan Rohani Islam Bagi
Pasien ............................................................................................... 57
2. Struktur Layanan Bimbingan Rohani Islam .................................. 60
3. Layanan Bimbingan Rohani Islam ................................................ 60
xvi
4. Komponen Layanan Bimbingan Rohani
Islam…………………………………………………….... ............ 62
5. Sistem Kerja Bimbingan Rohani Islam ......................................... 65
6. Metode layanan bimbingan Rohani Islam .................................... 67
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Subjek Penelitian ................................................... 68
B. Deskripsi Data Hasil Penelitian ............................................. 68
C. Uji Normalitas ........................................................................ 75
D. Uji Hipotesis .......................................................................... 77
E. Pembahasan ............................................................................ 79
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................ 82
B. Saran........... ............................................................................ 82
C. Penutup....... ............................................................................ 83
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 84
LAMPIRAN ................................................................................................ 88
BIODATA ................................................................................................ 108
Top Related