i
PENGARUH ELECTRONICWORD OF MOUTH, CITRA MEREK, DAN
HARGA TERHADAP PURCHASE INTENTION LAPTOP ACER
(Studi Kasus Mahasiswa IAIN Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam
Institut Agama Islam Negeri Surakarta
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
BETTY SEPTYANA DEWI
NIM. 13.22.1.1.104
JURUSAN MANAJEMEN BISNIS SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SURAKARTA
2018
ii
iii
iv
v
vi
vii
MOTTO
Allah tidak akan menyia-nyiakan usaha dan tawakal hamba-Nya. Allah
Mahakuasa untuk memberikan apa yang kita harapkan.
Hanya orang-orang yang bersabarlah yang disempurnakan pahalanya tanpa batas
QS. Az. Zumar: 10
Tidak ada kesuksesan tanpa kerja keras. Tidak ada keberhasilan tanpa
kebersamaan. Tidak ada kemudahan tanpa do’a.
viii
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap rasa syukur karya ini ku persembahkan untuk:
Nenek saya Suharmini
Kedua orang tua saya.
Adik-adik tersayang Ella dan Erwin
Teman-teman yang mensuport, Manik Nugrahani,Nunung Nisfianti, Septiana Ayu
Alavina, Aliviani N C, Siti Rofiana, Tyas Widya P, dkk
Teman-teman seperjuangan Suharmini Crew, Kost Suharmini, Manajemen Bisnis
Syariah C angkatan 2013
Almamaterku
ix
KATA PENGANTAR
Asslamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang maha kuasa atas berkah, rakmat
serta hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh
Electronic Word of Mouth (e wom), Citra Merek, dan Harga terhadap Purchase
Intention laptop acer”. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana pada jurusan Manajemen Bisnis Syariah Institut Agama
Islam Negeri Surakarta.
Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih pada semua pihak yang
telah banyak memberi bantuan dan dorongan kepada penulis dalam menyelesikan
skripsi ini, kepada:
1. Dr. Mudofir, S.Ag, M.Pd., selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri
Surakatra.
2. Drs. H. Sri Walyoto, M.M., Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam.
3. Datien Eriska Utami, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Syariah,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
4. Drs. Basuki Rahardjo, M.S., selaku Pembimbing Akademik Jurusan
Manajemen Syariah.
5. Drs. Azis Slamet Wiyono,M.M. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah
memberikan bimbingan dan arahan hingga selesainya skripsi ini.
x
6. Dosen dan staf jurusan Manajemen Bisnis Syariah Institut Agama Islam
Negeri Surakarta yang telah membimbing dan melayani penulis selama
menjadi mahasiswa.
7. Biro skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam atas bimbingannya dalam
menyelesakan skripsi
8. Bapak dan Ibuku terimakasih atas doa, cinta dan pengorbanan yang tak pernah
ada habisnya.
9. Teman-teman yang memberi dorongan dan dukungan hingga selesainya
skripsi ini.
10. Responden penelitian yang sudah membantu memberikan data dan informasi,
sehingga penelitian ini selesai dengan baik.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu
semua kritik dan saran sangat kami harapkan untuk perbaikan selanjutnya.
Demikian terimakasih.
Surakarta, 19 Januari 2018
Penulis
xi
ABSTRACT
The objective of this to understand the electronic word of mouth, brand
imageand price toward purchase intention of laptop acer. The data was collected
from 75 respondents that mahasiswa IAIN Surakarta using simple random
sampling technique. Data obtained distributing questinnaires that measured with
agree disagree scale and multiple regreission analysis was used to test
relationship among variables.
The result of this study indicated that the electronic word of mouth
significant positive effect on purchase intention and price significant positive
effect purchase intention of laptop acer. While brand image has no significant
effect on purchase intention.
Key words: Purchase Intention, electronic word of mouth, brand image, price,
xii
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh electronic word of
mouth, citra merek, dan harga terhadap purchase intentionlaptop acer pada
mahasiswa IAIN Surakarta.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa IAIN
Surakarta dengan jumlah 10.745 dan sample diambil sebanyak 75 mahasiswa
teknik yang digunakan adalah teknik simple random sampling. Data diperoleh
dengan menyebarkan kuesioner yang diukur dengan agree dissagree skala dan
analisis menggunakan teknik analisis regresi berganda untuk mengetahui
pengaruh langsung variabel.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ewom signifikan positif terhadap
purchase intention dan harga signifikan positif terhadap purchase intention.
Sedangan citra merek tidak signifikan positif terhadap purchase intention.
Kata kunci: Purchase intention, electronic word of mouth, citra merek, harga.
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii
HALAMAN PERSETUJIAN BIRO SKRIPSI .................................................iii
HALAMAN PERNYATAAN BUKAN PLAGIASI ........................................ iv
HALAMAN NOTA DINAS ............................................................................. v
HALAMAN PENGESAHAN MUNAQOSAH ................................................ vi
HALAMAN MOTTO ..................................................................................... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... viii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix
ABSTRACT .................................................................................................... xi
ABSTRAK ..................................................................................................... xii
DAFTAR ISI ................................................................................................. xiii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xvii
BAB IPENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1.Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2.Identifikasi Masalah .............................................................................. 9
1.3.Batasan Masalah .................................................................................. 10
1.4.Rumusan Masalah ............................................................................... 10
1.5.Tujuan Penelitian ................................................................................. 10
1.6.Manfaat Penelitian ............................................................................... 11
xiv
1.7.Jadwal Penelitian ................................................................................. 11
1.8.Sistematika Penulisan Skripsi .............................................................. 11
BAB IILANDASAN TEORI .......................................................................... 13
2.1. Kajian Teori ....................................................................................... 13
2.1.1. Purchase Intention (Minat Pembelian) ....................................... 13
2.1.2. Electronic Word of Mouth ........................................................... 15
2.1.3. Citra Merek................................................................................. 18
2.1.4. Harga .......................................................................................... 20
2.2. Hasil Penelitian yang Relevan ............................................................ 22
2.3. Kerangka Berfikir ............................................................................... 24
2.4. Hipotesis ............................................................................................ 24
BAB IIIMETODE PENELITIAN ................................................................... 26
3.1. Waktu dan Wilayah Penelitian ............................................................ 26
3.2. Jenis Penelitian ................................................................................... 26
3.3. Populasi, Sampel, Teknik Pengambilan Sampel .................................. 27
3.3.1. Populasi ..................................................................................... 27
3.3.2. Sampel ....................................................................................... 28
3.3.3. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 28
3.4. Data dan Sumber Data ........................................................................ 29
3.5. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 29
3.6. Variabel Penelitian ............................................................................. 31
3.7. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 31
3.8 Uji Instrumen Penelitian ....................................................................... 33
xv
3.8.1. Uji Validitas ............................................................................... 33
3.8.2 Uji Reliabilitas ............................................................................ 34
3.9. Teknik Analisis Data .......................................................................... 34
BAB IV HASIL PENELITIAN ....................................................................... 40
4.1. Gambaran Umum Penelitian ............................................................... 40
4.2. Pengujian dan Hasil Analisis Data ...................................................... 41
4.2.1. Uji Instrumen ............................................................................. 41
4.2.2. Metode OLS untuk Menaksir Parameter a, b1, b2 dan b3 .............. 43
4.2.3 Uji Tanda .................................................................................... 45
4.2.4. Uji t ............................................................................................ 45
4.2.5 Uji Ketepatan Model ................................................................... 47
4.2.6 Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 49
4.3. Pembahasan Hasil Analisis Data ......................................................... 52
BAB VPENUTUP .......................................................................................... 55
5.1. Kesimpulan ........................................................................................ 55
5.2. Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 55
5.3. Saran .................................................................................................. 56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Top Brand Index Laptop Acer ...........................................................4
Tabel 1.2 Top Brand Index Laptop. ....................................................................5
Tabel 4.1. Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................................40
Tabel 4.2. Data Responden Berdasarkan Fakultas ..............................................41
Tabel 4.3. Hasil Uji Validitas ............................................................................42
Tabel 4.4. Hasil Uji Reliabeilitas .......................................................................42
Tabel 4.5. Hasil Uji Regresi ...............................................................................44
Tabel 4.6. Hasil Uji Determinasi .......................................................................48
Tabel 4.7. Hasil Uji F .........................................................................................48
Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ..........................................................................50
Tabel 4.9. Hasil Uji Heteroskedastis ..................................................................51
Tabel 4.10. Hasil Uji Multikolonieritas ............................................................52
xvii
DAFTAR GAMBAR
2.1. Model Penelitian ........................................................................................24
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi yang semakin maju serta kebutuhan masyarakat
akan teknologi yang semankin tinggi, mendorong perusahaan teknologi saling
bersaing.Persaingan bisnis yang begitu pesat menuntut perusahaan untuk mampu
bertindak dengan cepat dalam menghadapi persaingan bisnis. Setiap perusahaan
berusaha memberikan tampilan yang menarik untuk konsumen dan juga
memberikan informasi suatu produk perusahaan tersebut. Perusahaan dituntut
untuk kreatif dalam menetapkan strategi yang tepat, sehingga dapat
mempengaruhi konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi produk.
Perusahaan juga harus bisa bersaing secara kompetitif dalam
menciptakan dan mempertahankan konsumen agar loyal, salah satunya dengan
mempertahankan merek (Febriyanti & Wahyuati, 2016) .Dalam Islam pun
dijelaskan bahwa persaingan dalamdunia usaha adalah hal yangwajar namun tetap
harus persaingan yang sehat.
نكم بالباطل إال أن تكون تارة عن ت راض م نكم يا أي ها الذين آمنوا ال تأكلوا أموالكم ب ي (٢٩وال ت قت لوا أن فسكم إن الل كان بكم رحيما )
Artinya : “Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta
sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku
dengan suka sama-suka di antara kamu. dan janganlah kamu membunuh dirimu”
(QS An-Nisa:29)
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada dapat dapat merangsang
pengaruh positif electronic word-of-mouth, yang merupakan cara yang efektif dan
2
efisien untuk mempengaruhi pelanggan baru, dan akhirnya meningkatkan pangsa
pasar dan profitabilitas perusahaan.
Pada era modern ini, permintaan akan laptop sangatlah tinggi. Bagi tipe
masyarakat tertentu, laptop merupakan kebutuhan mutlak yang harus dimiliki
untuk mendukung kegiatan mereka. Mobilitas masyarakat yang tinggi membuat
suatu pergeseran dari yang awalnya masyarakat cenderung memakai komputer
rumah, sekarang beralih ke laptop yang lebih praktis dan lebih ringan. Salah satu
kelebihan utama laptop adalah dapat memberikan keleluasaan bagi penggunanya
untuk menjalankan aktivitas mereka dengan perangkat komputer kapanpun dan di
manapun mereka berada karena laptop mudah untuk dibawa ke mana-mana
(Permana S & Haryanto (2014).
Berbagai merek produk ditawarkan oleh para produsen dengan
keunggulan-keunggulan masing-masing.Para produsen laptopgencar menawarkan
produk mereka dengan melakukan berbagai promo untuk menarik hati para
konsumennya. Walaupun pada saat ini sedang booming dengan adanya
smartphone dan tablet yang semakin canggih, laptoptetap menjadi pilihan yang
tidak tergantikan. Ada beberapa merek laptopantara lain Acer, Toshiba, HP
Compaq, Sony Vaio, Apple, Lenovo, Samsung, dan sebagainya.
Pada tahun 2017 Acer Indonesia meraih Indonesian Customer
Satisfaction Award (ICSA), spacer. Dengan pencapaian tersebut Acer semakin
mengukuhkan diri sebagai brand Laptop/Notebook terbaik selama sepuluh tahun
berturut-turut. ICSA merupakan ajang yang dinilai mempunyai prestasi terbaik di
3
Indonesia dalam hal memberikan kepuasan pelayanan pelanggan
(www.acerid.com).
Kemenangan Acer sangat dipengaruhi oleh pengembangan produk dan
pelayanan yang tiada henti dilakukan selama ini.Acer menjadi perusahaan IT
pertama dan satu-satunya di Indonesia yang menyediakan layanan online 24/7
sehingga pelayanan dapat menghubungi pihak Acer secara langsung, melalui blog
maupun channel media sosial Acer Indonesia. Melalui jaringan layanan yang luas
di 100 lokasi pada 79 kota di Indonesia, Acer berkomitmen untuk sedekat
mungkin dengan pelanggannya (acerid).
Di sisi inovasi, Acer selalu meluncurkan produk-produk berkualitas,
Predator Orion 9000, New Swift 5, New Spin 5, dan Switch 7 Black Edition
merupakan beberapa produk-produk inovasi terbaru dari Acer. Acer juga
memperkenalkan dukungan teknologi terkini untuk mempermudah kebutuhan
komputasi konsumen di industry, korporasi, dan pendidikan, seperti Cloud
Professor, Altos Cloud VDI, dan masih banyak lagi. Kedepannya Acer akan lebih
berkomitmen untuk memnerikan yang terbaik untuk para spacer.
Brand atau merek adalah suatu istilah nama, tanda atau simbol yang dapat
dikenali oleh konsumen mengenai suatu produk. Sebuah brand mencerminkan
suatu produk, tetapi juga mempunya dimensi lain yang mampu menjadi pembeda
dengan produk lain dan didesain untuk memenuhi kebutuhan yang sama
(Zoel,2012) . Kotler dan keller 2007 mengatakan merek adalah hal yang penting.
Karena merek akan membawa citra perusahaan kepada konsumen (Astria &
Ekonomika,2016).
4
Merek dapat menjadi jembatan penghubung antara produsen dengan
konsumennya. Merek juga merupakan deskripsi dari jenis produk atau servis yang
ditawarkan oleh suatu perusahaan. Reputasi merek akan sangat berpengaruh pada
kinerja perusahaan. Pengukuran merek dari tahun ke tahun ini adalah untuk
mengetahui kekuatan merek perusahaan dimata konsumen. Banyak merek yang
tadinya populer menjadi top brand, tetapi makin lama makin menurun, itu karena
kurang berpengalaman dalam membangun merek Setiamanah,2012).
Top Brand Award adalah sebuah penghargaan atau apresiasi kepada
produk – produk yang menjadi top atau yang meraih predikat top. Penghargaan ini
diberikan berdasarkan penelitian yang berdasarkan hasil suvei nasional
(Wikipedia n.d.). Top Brand mampu memberikan ukuran kesuksesan sebuah
merek di pasar melalui tiga pengukuran yaitu mind share, market share, dan
commitment share. Ketiga variabel ini mampu memberikan gambaran tentang
kondisi merekdi pasar (Setiamanah, 2012).
Kekuatan merek mendorong lembaga riset untuk melakukan penelitian dan
memilih merek terbaik. Diantaranya termasuk top brand, penghargaan tersebut
menjadi kebanggaan suatu merek untuk mendapat wujud pengakuan dari
konsumen. Pada Top brand index dari tahun 2015 sampai tahun 2017 dibuat tabel
oleh peneliti sebagai berikut:
Tabel 1.1
Tabel Top Brand Index Laptop Acer
Tahun Top Brand Index
2015 40.2%
2016 34.7%
2017 33.7%
Sumber: (“Top Brand Index,” n.d.).
5
Pada tabel diatas dapat dilihat top brand acer dari tahun 2015 sampai
tahun 2017. Dilihat dari top brand index diatas, laptop acer mengalami penurunan
dari periode tahun 2015 sampai tahun 2017, terlihat pada tahun 2016 terjadi
penurunan sebesar 5,5%, dan pada tahun 2017 mengalami penurunan kembali
sebesar 1%(“Top Brand Index,” 2017).
Tabel 1.2
Tabel Top Brand Index Laptop
MEREK
TOP BRAND INDEX
2015 2016 2017
Acer 40,2% 34,7% 33,7%
Toshiba 12,1% 10,8% 10,9%
Asus 11,0% 16,5% 18,1%
Sumber : Top Brand Index.go.id
Dilihat dari top brandlaptop acer selalu menjadi yang pertama, harusnya
perusahaan lebih inovatif agar konsumen tetap menggunakan produk acer. Acer
adalah merek laptop yang sudah dipercaya oleh sebagian masyarakat. Acer
memperoleh Top Brand indexs yang tinggi dibandingkan merek laptop pesaing.
Dalam suatu kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan, apakah
suatu usaha promosi tersebut sudah optimal atau belum dapat terlihat dari perilaku
konsumen dengan keinginan mencari suatu informasi mengenai produk yang
ditawarkan. Minat beli adalahkonsumen terdorong untuk mencari suatu informasi
mengenai inovasi (Kotler, 2002). Strategi yang digunakan perusahaan produk
laptop acer adalah promosi melalui media periklanan. Salah satu cara kreatif dan
inovatif dalam beriklan adalah dengan menggunakan saranaElectronic Word of
Mouth(e WOM).
Electronic Word of Mouth (eWOM) adalah salah satu fitur yang telah
menarik banyak perhatian dari akademisi maupun masyarakat sebagai salah satu
6
faktor yang paling berpengaruh dalam menentukan keputusan pembelian pada
konsumen . Online Customer Review adalah sebuah bentuk electronic word of
mouth (eWOM) yang mengacu pada konten buatan pengguna yang di-posting
pada situs online maupun situs web pihak ketiga (Hu dan Zhang, 2006).
Salah satu fitur utama yang ada pada online marketplace saat ini adalah
penggunaan review dan rating sebagai alat untuk meningkatkan minat maupun
kepercayaan pelanggan. Online Customer Review merupakan bagian dari
Electronic Word of Mouth (eWOM), yaitu merupakan pendapat langsung dari
seseorang dan bukan sebuah iklan. Review adalah salah satu dari beberapa faktor
yang menentukan keputusan pembelian seseorang menunjukkan bahwa orang
dapat mengambil jumlah review sebagai indikator popularitas produk atau nilai
dari suatu produk yang akan mempengaruhi kemauan untuk membeli suatu
produk (Lee & Shin, 2014). Namun belum tentu semakin banyak review dan
rating berarti produk tersebut pasti akan dibeli oleh pelanggan. Banyak faktor-
faktor yang menjadi alasan keputusan pembelian suatu produk bagi pelanggan.
Online review dapat menjadi alat promosi yang ampuh untuk komunikasi
pemasaran. Pemasar dan vendor telah menggunakan media ini karena
memberikan saluran yang murah dan berdampak untuk menjangkau pelanggan
mereka. Pemasar diketahui telah mengambil keuntungan dari jaringan pengaruh
antara pelanggan untuk mempengaruhi perilaku pembelian pembeli potensial.
Online Customer Rating adalah bagian dari review yang menggunakan
bentuk simbol bintang daripada bentuk teks dalam mengekspresikan pendapat dari
pelanggan. Rating dapat diartikan sebagai penilaian dari pengguna pada preferensi
7
suatu produk terhadap pengalaman mereka mengacu pada keadaan psikologis dan
emosional yang mereka jalani saat berinteraksi dengan produk virtual dalam
lingkungan dimediasi (Li & Zhang,2002).
Moe dan Schweidel, (2012) menghubungkan antara rating terhadap
tingkat pengambilan keputusan pelanggan. Mereka menemukan bahwa pengaruh
penilaian pelanggan terhadap rating sebelum memutuskan membeli sesuatu
tergantung pada seberapa sering rating atau penilaian dilakukan oleh pelanggan
ini pada suatu produk.
Perusahaan sebelum membuat merek untuk produk yang dihasilkannya,
maka terlebih dahulu produk tersebut harus didiferensiasikan. Menurut Kotler &
Keller (2012) diferensiasi produk bisa dilakukan melalui bentuk, fitur, mutu kerja,
mutu kesesuaian, daya tahan, keandalan, mudah diperbaiki, dan gaya. Merek
merupakan sesuatu yang selalu ada dalam benak konsumen. Banyak konsumen
yang loyal terhadap merek, sehingga merek merupakan tanda dari suatu barang.
Faktor lain yang mempengaruhi minat beli selain e womadalah brand
image atau citra merek. Mempunyai sifat khas yang menjadi pembeda produk satu
dengan yang lainnya, walaupun sejenis. Permintaan akan sebuah produk barang
yang semakin berkualitas membuat perusahaan yang bergerak diberbagai bidang
usaha berlomba-lomba meningkatkan dan mempertahankan brand image suatu
produk yang mereka miliki (Kusuma & Santika, 2017).
Fungsi utama brand image menurut Adil (2012) dalam jurnal
(Haryantana & Ekawati, 2015) untuk menjawab pertanyaan tentang bagaimana
konsumen memilih diantara merek alternatif setelah melakukan pengambilan
8
informasi. Citra merek adalah persepsi konsumen terhadap perusahaan atau
produknya.
Citra tidak dapat ditanamkan dalam pikiran konsumen dalam semalam
atau disebarkan melalui satu media saja. Sebaliknya citra tersebut harus
disampaikan melalui tiap sarana komunikasi yang tersedia dan disebarkan secara
terus menerus karena citra yang kuat sangatlah sulit bagi sebuah perusahaan untuk
menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada (Kotler
& Keller, 2007).
Sebelum konsumen menggunakan suatu produk yang akan dibelinya,
konsumen biasanya mengandalkan informasi sekitar untuk mengenal produk dan
harga tersebut sebelum menggunakannya. Harga tidak sekedar angka yang tertera
dalam sebuah daftar harga. Harga tidak bisa terlepas dari kehidupan kita, harga
terdapat dimana-mana. Harga akan terjadi pada saat kita menikmati sebuah
produk, jasa atau pada saat kita membayar tagihan.
Harga dapat diartikan secara sempit maupun luas. Menurut Kotler &
Armsdtrong (2008) dalam arti sempit harga adalah jumlah yang ditagihkan atas
suatu produk atau jasa. Sedangkan dalam arti luas harga adalah jumlah semua
nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki
atau menggunankan produk atau jasa.
Menurut Kotler dan Amstrong, (2008) dalam Budianto (2015) bahwa
terdapat beberapa hal yang harus dipertimbangkan dalam penetapan sebuah harga
yaitu :
1. Persepsi nilai pelanggan
9
2. Pertimbangan internal dan eksternal misalnya : strategi, tujuan, dan bauran
pemasaran, kondisi dan permintaan pasar, strategi dan harga pesaing
3. Biaya-biaya produksi, misalnya biaya tetap atau biaya variabel
Penetapan harga biasanya berubah ketika produk melalui siklus
hidupnya. Tahap pengenalan adalah merupakan tahap yang paling menantang
untuk melakukan penetapan harga, karena pada masa ini perusahaan menyajikan
sebuah produk baru yang akan menghadapi tantangan menetapkan harga untuk
pertama kalinya (Budianto, 2015:267).
1.2. Identifikasi Masalah
Produk teknologi sekarang ini menjadi lebih diperhatikan oleh
masyarakat sekitar, terutama laptop. Saat ini sudah banyak sekali jenis merek
laptop yang beredar di masyarakat. Salah satunya laptop acer. Berdasarkan latar
belakang diatas berikut adalah identifikasi masalah tersebut :
1. Laptop Acer selalu menjadi pertama di bidang teknologi komputerisasi. Pada
top brand indexs hasil survei menunjukkan ada penurunan pada tahun 2016
sebesar 5% dan tahun 2017 laptop acer kembali mengalami penurunan sebesar
1%.
2. Dilatar belakangi fenomena bisnis diatas, serta keingintahuan untuk melihat
pengaruh setiap variable, maka penelitian ini menganalisis apakah e wom,
citra merek, dan harga berpengaruh terhadap minat beli pada produk laptop
acer.
10
1.3. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas maka penulis membatasi
ruang lingkup masalah penelitian yaitu Studi kasus menitikberatkan pada kategori
produk laptop acer, Responden yang diteliti adalah calon konsumen produk
laptop acer, Variabel dalam penelitian ini meliputi:Electronoc Word Of Mouth (E
WOM), Citra Merek, Harga, dan Purchase Intention.
1.4. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang,diidentifikasi dari batasan
masalah, maka dapat disusun rumusan masalah yang berkaitan dengan judul
penelitian sebagai berikut :
1. Apakah Electronic Word Of Mouth (E WOM)memiliki pengaruh terhadap
Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer?
2. Apakah Citra Merek memiliki pengaruh terhadap Purchase Intention
mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer?
3. Apakah Harga memiliki pengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa
IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer?
1.5. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pokok permasalahan maka dapat dirumuskan tujuan
penelitian sebagai berikut :
1. Untuk menganalisis apakah Electronic Word Of Mouth (E WOM)memiliki
pengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk
laptop merek acer
11
2. Untuk menganalisis apakah Citra Merek memiliki pengaruh terhadap Purchase
Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer
3. Untuk menganalisis apakah Harga memiliki pengaruh terhadap Purchase
Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer.
1.6. Manfaat Penelitian
1. Bagi Akademisi
Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk memberikan informasi dan
memperkaya pengetahuan kepada pihak pembaca yang berkaitan dengan variabel
– variabel yang mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk laptop acer
yang diteliti pada penelitian ini.
2. Bagi Praktisi
Hasil penelitian ini diharapkan memberikan sumbangan pemikiran yang
berguna bagi perusahaan pabrik Acer, serta sebagai pertimbangan dalam
pengambilan keputusan, sehingga ada respon positif dari perusahaan Acer sendiri.
1.7 Jadwal Penelitian
Terlampir
1.8 Sistematika Penulisan Skripsi
Guna memperjelas penelitian ini maka dirumuskan suatu sistematika
penulisan yang merupakan suatu gambaran umum mengenai pembahasan bab dan
penelitian secara garis besar. Sistematika pada penulisan penelitian ini adalah
sebagai berikut:
12
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi uraian tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah,
batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan skripsi.
BAB II LANDASAN TEORI
Mencakup kajian teori, hasil penelitian yang relevan, kerangka berpikir
dan hipotesis.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini menjelaskan mengenai waktu dan wilayah penelitian, jenis
penelitian, populasi, sampel, teknik pengambilan sampel, data dan sumber, teknik
pengumpulan data, variabel penelitian, definisi operasional variabel dan teknik
analisis data.
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini menyajikan gambaran umum penelitian, pengujian dan hasil
analisis data dan pembahasan hasil analisis data.
BAB V PENUTUP
Bab ini merupakan bab penutup yang mencakup kesimpulan,
keterbatasan penelitian dan saran - saran bagi peneliti -peneliti mendatang.
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1. Kajian Teori
2.1.1 Purchase Intention (Minat Beli)
Purchase Intention (Minat beli) konsumen merupakan keinginan seorang
konsumen terhadap pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang tersembunyi dalam
benak konsumen. Minat beli konsumen selalu terselubung dalam tiap diri individu
yang mana tak ada seorangpun bisa tahu apa yang diinginkan dan diharapkan
oleh konsumen (Nasution & Yasin, 2014).
Kotler (2000:165) menjelaskan bahwa minat merupakan suatu dorongan,
atau rangsangan internal yang kuat yang memotivasi tindakan dimana dorongan
ini dipengaruhi oleh stimulus dan perasaan positif akan produk. Schiffman dan
Kanuk (2007:201) mengemukakan bahwa minat membeli merupakan aktivitas
psikis yang timbul karena adanya perasaan dan pikiran terhadap suatu barang atau
jasa yang diinginkan. Menurut Ferdinand (2002: 129), minat beli dapat
diidentifikasi melalui indikator-indikator meliputi minat transaksional, minat
referensial, minat preferensial, dan minat eksploratif.
Disisi lain, Henry (2001) menambahkan bahwa purchase intention (minat
beli) adalah tahap terakhir dari suatu proses keputusan pembelian yang kompleks.
Proses ini dimulai dari munculnya kebutuhan akan suatu produk atau merek (need
arousal) di lanjutkan dengan pemrosesan informasi oleh konsumen (consumer
information processing). Selanjutnya konsumen akan mengevaluasi produk atau
merek tersebut. Hasil evaluasi inilah yang akhirnya konsumen benar-benar
14
melakukan pembelian. Henry juga menjelaskan bahwa pemasar akan selalu
menguji elemen-elemen dari bauran pemasaran yang mungkin mempengaruhi
minat beli.
Ur Rehman et al., (2014) menjelaskan tahap-tahap dalam pengukuran
menggunakan model AIDA, yaitu :
1. Awareness, tahap dimulai timbulnya kesadaran mengenai sebuah produk,
dalam tahap ini pemasar memperkenalkan produk dan berbagai informasi
mengenai produknya.
2. Interest, Iklan dari sebuah produk bertujuan untuk ,enciptakan ketertarikan
oleh konsumen karena menciptakan ketertarikan adalah prioritas pemasar
(Ghirvu dalam ur Rehman et al.,2014).
3. Desire, tahap ketiga yang menunjukkan tahap pembentukan keinginan
konsumen untuk membeli sebuah produk. Menciptakan keinginan atau desire
adalah hal yang penting bagi pemasar , dimana mereka menjelaskan
keunggulan fitur dan kehebatan dari produk mereka (Rowley dalam ur
Rehman, 2014).
4. Action, tahap keempat adalah konsumen sudah siap melakukan transaksi untuk
memenuhi keinginan terhadap produk tersebut.
Minat beli dapat ditingkatkan dengan memperhatikan faktor – faktor,
antara lain faktor psikis yang merupakan faktor pendorong yang berasal dari
dalam diri konsumen yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan dan sikap, selain itu
faktor sosial yang merupakan proses dimana perilaku seseorang dipengaruhi oleh
keluarga, status sosial dan kelompok acuan, kemudian pemberdayaan bauran
15
pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi dan juga distribusi (Nasution
& Yasin, 2014).
Beberapa faktor yang membentuk minat beli konsumen (Kotler,2005) :
1. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang
disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat negatif
orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen
untuk menuruti keinginan orang lain.
2. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat mengubah
pendirian konsumen dalam melakukan pembelian. Hal tersebut tergantung dari
pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri dalam memutuskan akan
membeli suatu barang atau tidak.
2.1.2 Electronic Word of Mouth (E-WOM)
WOM secara umum memainkan peran penting dalam memberikan
pengaruh dalam pembentukan sikap dan perilaku konsumen (Jalilvand dan
Samiei, 2012). WOM diartikan sebagai komunikasi informal dari orang ke orang
antara seorang komunikator non-komersial dengan penerima pesan mengenai
sebuah merek, produk, organisasi, atau jasa (Harrison Walker, 2001). Konsumen
sering menggunakan WOM ketika mereka mencari informasi mengenai suatu
merek, produk atau jasa dan organisasi. Selama ini, pengaruh interpersonal dan
WOM telah dianggap sebagai sumber informasi yang paling penting ketika
konsumen membuat keputusan pembelian (Litvin et al., 2006).
Menurut Kotler dan Armstrong (2008), word of mouth adalah komunikasi
pribadi tentang suatu produk antara target pembeli dengan tetangganya, temannya,
16
anggota keluarganya, dan orang-orang yang dia kenal. Komunikasi word of mouth
mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran, atau ide antara dua konsumen
atau lebih, dimana mereka bukan merupakan pemasar resmi dari perusahaan.
Informasi yang didapatkan dari word of mouth lebih jelas dan mudah dimengerti
oleh konsumen karena pesan dalam informasi tersebut berasal langsung dari orang
yang mempunyai pengalaman.
Indikator Word of Mouth menurut Babin Barry J, Lee Yong Kie, Kim Eun
Fu, dan Griffin Mitch (2005) pada penelitiannya sebagai berikut :
1. Cerita Positif
Keinginan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif tentang kualitas
produk yang di konsumsinya kepada orang lain.
2. Rekomendasi
Keinginan konsumen untuk memberikan rekomendasi kepada orang lain yang
membutuhkan informasi mengenai produk yang berkualitas.sehingga
pelanggan lain juga tertarik untuk mencobanya.
3. Ajakan
Kesediaan konsumen untuk mengajak orang lain agar menggunakan produk
yang telah digunakannnya. Mendorong orang tersebut untuk pembelian
terhadap produk tersebut.
Seiring dengan perkembangan teknologi yang begitu cepat, semakin
banyak konsumen yang menggunakan internet sebagai alat untuk mencari
informasi mengenai suatu produk tertentu. Munculnya internet telah
memungkinkan konsumen untuk berinteraksi satu sama lain dengan cepat dan
17
mudah dan juga telah mendirikan fenomena yang dikenal sebagai pengaruh
interpersonal online atau elektronik word of mouth (Brown, Broderick, dan Lee,
2007; Goldenberg, Libai dan Muller, 2001).
Hennig – Thurau et. al., (2004), mengemukakan bahwa electronic word of
mouth adalah pernyataan positif ataupun negatif yang dilakukan oleh pelanggan
potensial ataupun mantan pelanggan tentang produk atau perusahaan, yang
ditujukan untuk banyak orang atau lembaga via internet. Konsumen cenderung
menerima saran-saran dari kerabat, teman, dan kolega karena tingginya
kredibilitas di antara mereka ketika membicarakan mengenai produk yang
dikonsumsi. Word of Mouth Association (WOMMA) mendefinisikan secara
sederhana mengenai word of mouth marketing sebagai tindakan seseorang dalam
berbagi suatu informasi yang menarik kepada orang lain (womma.org: 2013)
Review merupakan bagian dari Electronic Word of Mouth (eWOM),
merupakan pendapat langsung dari seseorang dan bukan sebuah iklan. Review
adalah salah satu dari beberapa faktor yang menentukan keputusan pembelian
seseorang, menunjukkan bahwa orang dapat mengambil jumlah review sebagai
indikator popularitas produk atau nilai dari suatu produk yang akan
mempengaruhi kemauan untuk membeli suatu produk. Namun belum tentu
semakin banyak review dan rating berarti produk tersebut pasti akan dibeli oleh
pelanggan. Banyak faktor-faktor yang menjadi alasan keputusan pembelian suatu
produk bagi pelanggan (Li,N. dan Zhang, P 2002).
Dimensi-dimensi yang dapat digunakan untuk mengukur electronic word
of mouth adalah : (Goyette et al., (2012)
18
1. Intensity, intensitas adalah banyaknya pendapat yang ditulis oleh konsumen
dalam sebuah situs jejaring sosial. Indikator dari intensitas adalah :
a. Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial
b. Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial
c. Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial
2. Positive Valence, pendapat positif konsumen mengenai produk. Indikator dari
positive valance adalah :
a. Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial
b. Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial
3. Negative Valance, pendapat negatif konsumen mengenai suatu produk.
Indikator dari negative valance adalah komentar negatif dari prngguna jejaring
sosial.
4. Content, isi informasi dari situs jejaring sosial berkaitan dengan suatu produk.
Indikator konten meliputi :
a. Informasi harga
b. Informasi variasi
c. Informasi kualitas
2.1.3 Brand Image (Citra Merek)
Merek merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan pemasaran
karena kegiatan memperkenalkan dan menawarkan produk atau jasa tidak terlepas
dari merek yang dapat diandalkan. Hal itu berarti bahwa merek tidak berdiri
sendiri. Merek harus sesuai dengan komponen-komponen proses pemasaran yang
lain, termasuk alat-alat bauran pemasaran produk yang telah dikenal. Merek juga
19
harus sesuai dengan alat bauran pemasaran lain, seperti harga, promosi, distribusi,
dan pelayanan yang dilakukan. Merek merupakan masalah utama dalam strategi
produk karena biasanya merek menempel pada produk, ibarat orang dengan
namanya. Orangnya adalah produk, nama orang adalah merek (Surachman, 2008).
Manfaat merek bagi perusahaan adalah : Membantu penjual melakukan
segmentasi pasar, Memberikan penjual kesempatan untuk menarik pelanggan
yang setia dan menguntungkan, Memudahkan penjual memproses pesanan dan
menelusuri masalah (Muanas,et all, 2013).
Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen,
seperti yang dicerminkan dalam asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen
(Kotler dan Keller, 2009:403). Citra merek merupakan kumpulan asosiasi merek
yang membentuk suatu persepsi tertentu terhadap merek tersebut. Citra merek
merupakan bagian dari merek yang dapat dikenali namun tidak dapat diucapkan,
seperti lambang, desain huruf atau warna khusus, atau persepsi pelanggan atas
sebuah produk atau jasa yang diwakili oleh mereknya.
Meenaghan (1995) dalam Chen et al, (2012) mengartikan citra merek
sebagai pengetahuan produk yang memungkinkan konsumen untuk
mengidentifikasi suatu merek tertentu. Para pembeli mungkin mempunyai
tanggapan yang berbeda terhadap citra merek perusahaan atau citra merek produk.
Citra merek yang efektif akan berpengaruh pada pemantapan karakter produk dan
usulan nilai, menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda dengan
pesaing, dan memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekedar citra
mental.
20
Faktor - faktor pendukung terbentuknya citra merek dalam keterkaitannya
dengan asosiasi merek: (Keller, 2003:347) (a) keunggulan asosiasi merek, salah
satu faktor pembentuk brand image adalah keunggulan produk, dimana produk
tersebut unggul dalam persaingan. (b) kekuatan asosiasi merek, setiap merek yang
berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian khusus adalah kewajiban mendasar
bagi pemilik merek untuk dapat mengungkapkan, mensosialisasikan jiwa/
kepribadian tersebut dalam satu bentuk iklan, ataupun bentuk kegiatan promosi
dan pemasaran lainnya. Hal itulah yang akan terus menerus menjadi penghubung
antara produk/merek dengan konsumen. Dengan demikian merek tersebut akan
cepat dikenal dan akan tetap terjaga ditengah–tengah maraknya persaingan.
Membangun popularitas sebuah merek menjadi merek yang terkenal tidaklah
mudah. Namun demikian, popularitas adalah salah satu kunci yang dapat
membentuk citra merek konsumen. (c) keunikan asosiasi merek, merupakan
keunikan–keunikan yang di miliki oleh produk tersebut.
2.1.4 Price (Harga)
Harga adalah sejumlah uang ditambah (beberapa barang kalau
memungkinkan) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari
beberapa barang beserta pelayanannya (Swastha dan Irawan,1984:241).
Sedangkan menurut Kotler (1994:78), harga adalah sejumlah uang yang
dibebankan pada sebuah produk atau jasa atau jumlah nilai yang konsumen
pertukarkan dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk jasa yang
dipertukarkan itu. Harga yang bersedia dibayar konsumen dalam membeli produk
21
dipengaruhi oleh besar kecilnya penghasilan yang diterima atau kemampuan
konsumen.
Secara umum, harga bisa didefinisikan sebagai sejumlah uang yang harus
dikorbankan oleh konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Harga
bisa menjadi daya tarik atau penentu dalam pengambilan keputusan pembelian.
Namun demikian harga juga bisa menjadi hambata atau barrier dalam keputusan
pembelian. Pengambilan keputusan yang kurang tepat dalam pricing akan
menyebabkan turunnya minat beli konsumen pada produk tersebut. Pada saat
tertentu, konsumen akan menilai kualitas produk berdasarkan tingkat harganya
jika mereka hanya mempunyai informasi yang terbatas mengenai produk tersebut.
Semakin tinggi harga suatu produk, maka semakin tinggi pula kualitas produk
tersebut. Namun demikian jika konsumen menilai suautu produk tidak terlalu
tinggi, maka mereka enggan membeli produk tersebut jika harga yang ditetapkan
tinggi.
Dalam aktivitas pemasaran yang melewati batas suatu negara, ada
beberapa faktor lingkungan yang mempengaruhi keputusan tingkat harga suatu
produk. Faktor-faktor tersebut adalah (Keegan, 2004):
a. fluktuasi mata uang
b. nilai tukar uang
c. tingkat inflasi
d. subsidi dan pengendalian dari pemerintah
e. perilaku persaingan
f. relasi antara harga dan kualitas
22
Terdapat enam usaha utama yang dapat diraih suatu perusahaan melalui
harga, yaitu: bertahan hidup (survival), maksimalisasi pertumbuhan pernjualan,
unggul dalam pangsa pasar dan unggul dalam mutu produk. Faktor terpenting dari
harga sebenarnya bukan harga itu sendiri (objective price), akan tetapi harga
subjektif, yaitu harga uang dipersepsikan oleh konsumen. Apabila konsumen
merepresentasikan produk A harganya tinggi/mahal, maka hal ini akan
berpengaruh positif terhadap “perceived quality dan perceived sacrifice”, artinya
konsumen mungkin memandang produk A adalah produk berkualitas, oleh karena
itu wajar apabila memerlukan pengorbanan uang yang lebih mahal ( Sundalangi
dan Mandey, 2014).
2.2 Hasil Penelitian yang Relevan
Penelitian ini didasarkan pada penelitian-penelitian sebelumnya.
Penelitian-penelitian ini memiliki fokus sampel yang berbeda serta beberapa
variabel yang dikombinasikan dari penelitian sebelumnya sebagai berikut.
Dalam penelitian oleh Dwi Prasetyo Nugroho “ Analisis Pengaruh EWOM,
Citra Merek, Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiomi
pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta”. Dengan metode
survey terhadap 392 responden.Penelitian tersebut menggunakan alat regresi
linier.Hasilnya adalah e WOM berpengaruh positif terhadap Minat Beli.
Penelitian oleh Muhammad Fakhru Rizky NST dan Hanifa Yasin (2014) “
Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Minat Beli Perumahan Obama. Dengan
metode survei terhadap 100 responden. Penelitian tersebut menggunakan alat
23
analisis Regresi Linier. Hasilnya adalah ada pengaruh signifikan promosi dan
harga terhadap minat beli.
Kemudian penelitian oleh Marchelyno Sundalagi, Silvya L. Mandey, dan
Rotinsulu Jopie Jorie (2014) “Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, dan Potongan
Harga terhadap Minat Beli Konsumen pada Pizza HUT Manado. Dengan metode
survei 100 responden. Penelitian tersebut menggunakan alat analisis Regresi
Linier Berganda. Hasilnya adalah kualitas produk, daya tarik iklan dan potongan
harga bepengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai yang
signifikan.
Selanjutnya penelitian Hatane Semuel dan Adi Suryanata Lianto (2014)
“Analisis e WOM, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone
di Surabaya. Dengan metode survei terhadap 250 responden. Penelitian tersebut
menggunakan alat analisis Smart PLS-2. Hasilnya adalah eWOM berpengaruh
langsung terhadap brand image, brand trust dan minat beli, sedangkan brand
image berpengaruh langsung terhadap brand trust dan minat beli, serta brand trust
berpengaruh langsung terhadap minat beli.
Hasil penelitian oleh Endro Arifin dan Achmad Fachrodji “Pengaruh
Persepsi Kualitas Produk, Citra Merek Dan Promosi Terhadap Minat Beli
Konsumen Ban Achilles Di Jakarta Selatan.” Dengan metode survei terhadap 100
responden. Penelitian tersebut menggunakan alat analisis regresi linear sederhana
dan berganda.. Hasilnya adalah variabel citra merek secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap minat beli.
24
2.3. Kerangka Berpikir
Dari beberapa penelitian yang relevan dapat digambarkan kerangka
berfikir peneliti adalah sebagai berikut : Nugroho (2017), Hananto (2015), Razak
(2016)
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Sumber : Nugroho (2017),Hananto (2015), Razak (2016)
Kerangka pemikiran diatas menjelaskan bahwa penelitian ini melihat
pengaruh variabel Electronic Word of Mouth (e WOM), Citra Merek, Harga
sebagai variabel independen (X) dan Purchase Intention sebagai variabel
dependen (Y).
2.4. Hipotesis
Berdasarkan kerangka berpikir diatas, maka selanjutnya peneliti akan
mengembangkan hipotesis yang berhubungan dengan topik penelitian ini yaitu
HARGA
CITRA
MEREK
E WOM
PURCHASE
INTENTION
25
pengaruhElectronic Word Of Mouth (e WOM), Citra Merekdan Harga terhadap
Purchase Intention.
1. E WOM
H1 : Electronic Word Of Mouth (E WOM) memiliki pengaruh terhadap
Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek
acer.
2. Citra Merek
H2 :Citra Merekmemiliki pengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa
IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer.
3. Harga
H3 :Hargamemiliki pengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN
Surakarta pada produk laptop merek acer.
25
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Waktu dan Wilayah Penelitian
Waktu penelitian dimulai bulan Agustus 2017 sampai Desember 2017.
Obyek penelitian adalah mahasiswa IAIN Surakarta.
3.2 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Metode penelitian
kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme,
digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan
sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data
menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik
dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Metode ini
dinamakan metode tradisional karena sudah lama digunakan, sehingga sudah
tradisi menjadi metode untuk penelitian (Sugiyono,2010). Desain penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif yang bersifat asosiatif (Kusuma & Santika,
2017).
Langkah terakhir dari suatu penelitian adalah jawaban terhadap rumusan
masalah. Proses penelitian kuantitatif bersifat linear, yang artinya lngkahnya jelas
(Sugoyono,2010). Metode kuantitatif berarti harus melihat hubungan variabel
terhadap obyek yang bersifat sebab dan akibat, sehingga penelitiannya ada
variabel dependen dan independen. Selanjutnya dicari seberapa besar
pengaruhtersebut (Sugiyono,2012). Data kuantitatif dihasilkan dari
26
transformasional data kualitatif dan biasanya disimpulkan dengan angka-angka
atau data(Bungin 2013).
Data Kuantitatif adalah data yang diukur dalam suatu skala
numerik(angka) (Kuncoro,2013). Metode penelitian kuantitatif diartikan juga
metode penelitian yang dilandasi filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti
populasi dan sampel tertentu, pengumpulan data harus menggunakan instrumen
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, bertujuan untuk menguji
hipotesis (Sugiyono,2012). Umumnya penelitian kuantitatif dilakukan sampel
yang diambil secara random, sehingga disimpulkan hasil penelitian dapat
digenerelasisasikan pada populasi dimana sampel didapat (Sugiyono,2010).
3.3 Populasi, Sampel, Teknik Pengambilan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari subyek/obyek
yang mempunyai karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian diambil kesimpulannya (Sugiyono,2012). Populasi bukan
hanya orang, tetapi juga obyek benda lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah,
melainkan meliputi seluruh karakteristik obyek itu (Sugiyono,2015).
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa IAIN
Surakarta.Penelitian ini dilakukan di IAIN Surakarta karena banyak konsumen
yang berminat membeli laptop acer.
27
3.3.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki
populasi (Sugiyono,2010). Sampel yaitu subset dari populasi dan terdiri dari
beberapa anggota populasi. Subset diambil dari beberapa populasi karena tidak
mungkin mengambil seluruh populasi, maka terbentuk sebuah perwakilan
populasi yang disebut sampel (Ferdinand,2006).Dalam penelitian ini sampel yang
digunakan sebanyak 75 mahasiswa. Bila menggunakan analisis dengan
multivariate, maka ukuran sampel yang ideal dan representatif ditentukan pada
jumlah variabel independen dikalikan 25. Penelitian ini menggunakan analisis
regresi dengan 3 variabel independen.Dengan demikian penelitian ini
membutuhkan kecukupan sampel sebanyak 75 sampel responden.
Sampel merupakan bagian dari populasi.Dengan menggunakan sampel,
maka dapat diperoleh suatu ukuran yang dinamakan statistik. Dalam hal ini, perlu
dibedakan pengertian parameter dan statistik. Parameter adalah ukuran dari
populasi, sedangkan statistik adalah ukuran dan sampel. Pada kondisi dimana
terjadi pemilihan sampel yang baik diharapkan tentunya statistik akan sama atau
mendekati sama dengan parameter (Purwanto & Suharyadi, 2016).
3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel ialah teknik untuk menentukan sampel dalam
penelitian. Ada dua metode pengambilan sampel, yaitu probability sampling
(pemilihan secara random) dan nonprobability sampling (pemilah nonrandom)
(Sugiyono,2010). Dalam penelitian ini menggunakan teknik probability sampling.
28
Probability sampling ialah teknik pengambilan sampel yang memberikan
peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi
anggota sampel (Sugiyono,2012).Dalam pengambilan sampel caraprobability
sampling, besarnya peluang atau probabilitas elemen populasi untuk terpilih
sebagai subjek sampel diketahui (Sekaran, 2006). Teknik probability sampling
meliputi simple random sampling (pengambilan acak sederhana), systematic
sampling, random quote sampling stratified, dan multi stage cluster sampling
(Ferdinan, 2014).
Karena populasi penelitian ini mahasiswa IAIN Surakarta maka
menggunakan teknik simple random sampling yang karakteristiknya setiap orang
memiliki kesempatan yang sama dengan yang lainnya untuk dipilih menjadi
anggota sampel (Ferdinan, 2014). Tekniknya ialah memberikan kuesioner atau
angket kepada setiap elemen mahasiswa IAIN Surakarta.
3.4 Data dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer
adalah data pertama yang langsung diperoleh di lokasi penelitian atau obyek
penelitian. Data sekunder adalah data yang diperoleh dari hasil dokumentasi
(Burhan Bungin,2005).
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengambilan data pada penelitian ini menggunakan metode
kuisioner dalam bahasa inggris disebut questionnaire (daftar pertanyaan)dan
menggunakan metode dokumentasi. Metode kuesioner berbentuk rangkaian atau
29
kumpulan pertanyaan yang disusun secara sistematis dalam sebuah daftar
pertanyaan lagi kepada peneliti (Bungin,2013). Penelitian ini dilakukan dengan
meminta partisipasi pada sampel terpilih diwilayah Surakarta.
Peneliti menggunakan angket langsung tertutup yaitu kuesioner yang
dirancang sedemikian rupa untuk merekam data tentang keadaan yang dialami
oleh responden sendiri, kemudian semua alternative jawaban yang harus dijawab
oleh responden, telah tertera dalam kuesioner tersebut dinamakan angket langsung
tertutup (Bungin,2013).
Untuk mempermudah masing-masing pertanyaan maka akan diberi skor
atau nilai berdasarkan ukuran interval. Sekala interval adalah alat pengukur data
yang dapat menghasilkan data yang memiliki rentan nilai yang mempunyai
makna, walaupun nilai absolutnya kurang bermakna.
Alat yang digunakan adalah untuk mengukur variabel penelitian ini
dengan menggunakan skala Likert.Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
Skala Likert dalam penelitian ini adalah dengan memberikan skor pada item yang
dinyatakan dalam respon alternatif yaitu dari nilai 1 menunjukan ukuran
pernyataan sangat tidak setuju (STS), 2 menunjukan tidak setuju (TS), 3
menunjukan ragu-ragu (RG), 4 menunjukan setuju (S), dan 5 menunjukan sangat
setuju (SS) (Sugiyono,2015).
30
3.6 Variabel Penelitian
Pada penelitian ini dijelaskan bahwa Electronic Word Of Mouth (E
WOM), Citra Merek, Harga merupakan variabel bebas (Independent). Kemudian
Purchase Intention merupakan variavel terikat (dependent).
3.7 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional digunakan untuk memodifikasi kuesioner yang ada
sehingga mempermudah responden, yang merupakan alat data primer dalam
penelitian ini untuk memahami dan mengisi kuesioner. Berikut adalah definisi
operasional dari variabel-variabel yang digunakan:
1. Electronic Word of Mouth (e WOM)
Electronic word of mouth merupakan pernyataan positif atau negatif yang
dibuat oleh pelanggan potensial, pelanggan aktual dan mantan pelanggan tentang
produk atau perusahaan melalui internet (Henning-Thurau et al.,2004). Indikator :
a. Platform Assistance(tempat untuk mendapatkan atau menyampaikan
informasi konsumen akan suatu produk).
b. Concern for others Consumers(kepedulian sesama konsumen dalam
memberikan rekomendasi yang baik).
c. Positive Self Enchancement(pengalaman positif seseorang terhadap suatu
produk).
d. Helping the company (partisipasi konsumen dalam mempromosikan produk
perusahaan).
31
2. Citra Merek
Citra Merek adalah pancaran jati diri suatu produk.Citra Merek dapat
dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat
sebuah merek tertentu (Shimp dkk, 2000).Indikator citra merek (Schifman dan
Kanuk, 2006) :
a. Kualitas Produk
b. Dapat dipercaya
c. Manfaat/ fungsi merek
d. Citra dari merek
3. Harga
Menurut Kotler & Amstrong (2012) “Harga merupakan sejumlah uang
yang dibebankan atas suatu produk/ jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar
konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau
jasa tersebut”. Adapun indikator harga menurut Tjiptono (2001) meliputi:
a. Harga sesuai dengan kualitas
b. Keterjangkauan harga
c. Kesesuaian harga dengan manfaat.
4. Purchase Intention (Minat Beli)
Purchase Intention(Minat Beli) adalah tahap konsumen dalam bentuk
membentuk beberapa pilihan dalam beberapa merek, kemudian melakukan
pembelian yang didasari pengetahuan suatu produk yang akan dibeli dan melalui
beberapa pertimbangan (Hermawan & Haryanto, 2013). Indikator variabel ini
adalah sebagai berikut :
32
a. Kesadaran
b. Ketertarikan
c. Keinginan
d. Tindakan
3.8 Uji Instrumen Penelitian
Uji instrumen penelitian dilakukan untuk menguji apakah sebuah
instrumen itu baik atau tidak. Instrumen penelitian adalah berupa tes yang bersifat
mengukur, karena berisi pertanyaan dan pernyataan yang alternatif jawabannya
memiliki standard jawaban tertentu. Uji instrumen dalam penelitian ini yang
digunakan uji validitas dan uji reliabilitas (Sugiyono, 2012: 121).
3.8.1 Uji Validitas
Validitas penelitian atau ketetapan penelitian adalah tingkat kemampuan
penelitian untuk mengungkapkan data sesuai dengan masalah yang akan
diungkapkan. Validitas menunjukkan seberapa jauh suatu tes atau suatu set dari
operasi-operasi mengukur apa yang seharusnya diukur (Hartono,2011).
Uji validitas pada penelitian ini dilihat pada hasil output SPSS kolom
corrected item- total correlation. Nilai ini kemudian dibandingkan dengan nilai
rtable, rtabledicari signifikasi 0,05 dengan uji 2 sisi dengan jumlah data (n), df= N-2.
Uji validitas dikatakan valid apabila r tabel< r hitung, jika r tabel> r hitung maka tidak
valid.
33
3.8.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan
reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten
atau stabil (Ghozali,2011). Reabilitas adalah konsistensi suatu
pengukuran.Reliabilitas tinggi menunjukkan bahwa indikator-indikator
mempunyai konsistensi dalam mengukur konstruk latennya. Reliabilitas
merupakan akurasi dan ketepatan dan pengukuran (Hartono,2011).
Sebuah skala atau instrument disebut reable atau terpercaya apabila
instrumen itu secara konsisten memunculkan hasil yang sama setiap kali
dilakukan pengukuran (Ferdinand, 2011). Pengukuran reliabel dapat dilakukan
dengan pengukuran ulang dan pengukuran sekali saja. Pengukuran sekali
dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar SPSS untuk
mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk
dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0.60 (Sekaran, 2006).
3.9 Teknik Analisis Data
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi.
Analisis regresi adalah metode yang digunakan untuk mengukur pengaruh
variabel bebas terhadap variabel tergantung. Analisis regresi juga bisa digunakan
untuk memprediksi variabel tergantung dengan menggunakan variabel bebas.
Gujarati (2006) mendefinisikan analisis regresi sebagai kajian terhadap
hubungan satu variabel yang disebut sebagai variabel yang diterangkan dengan
satu atau dua variabel yang menerangkan. Variabel pertama disebut juga sebagai
34
variabel tergantung dan variabel kedua disebut juga variabel bebas. Jika variabel
bebas lebih dari satu, maka analisis regresi disebut regresi linear berganda.
Disebut berganda karena pengaruh beberapa variabel bebas akan dikenakan
kepada variabel tergantung.
Tujuan penggunaan analisis regresi antara lain:
1. Membuat estimasi rata-rata dan nilai variabel tergantung dengan didasarkan
pada nilai variabel bebas.
2. Untuk menguji hipotesis karakteristik dependensi.
3. Meramalkan nilai rata-rata variabel bebas yang didasari nilai variabel bebas
diluar jangkauan sampel.
Penggunaan asumsi didasarkan pada hal berikut:
1. Model regresi harus linier dalam parameter.
2. Variabel bebas tidak berkorelasi dengan disturbance term (Error).
3. Nilai disturbance term (Eror) sebesar 0.
4. Varian untuk masing-masing error term (kesalahan) konstan.
5. Tidak terjadi otokorelasi.
6. Model regresi hendaknya dispesifikasi secara benar. Tidak terdapat bias
spesifikasi dalam model yang digunakan dalam analisis empiris.
7. Jika variabel bebas lebih dari satu, maka antara variabel bebas tidak ada
hubungan linier yang nyata.
35
Langkah-langkah yang akan dilakukan dalam penelitian regresi adalah:
3.9.1 Metode OLS Untuk Menaksir Parameter a, b1, b2,dan b3
Ordinary Least Square (OLS) adalah teknik estimasi yang ditemukan untuk
mencari berapa setiap perubahan atau perbedaan X diikuti oleh nilai rata-rata Y.
Nilai b1, b2, dan b3 adalah nilai parameter yang memprediksi besar pengaruh X1,
X2, dan X3 terhadap Y. Nilai konstanta a, adalah estimasi nilai rata-rata y ketika
pengaruh X1, X2,dan X3 absen atau tidak ada.
Parameter yang ditaksir dalam penelitian ini adalah analisis pengaruh
risiko, profitabilitas, dan firm size terhadap return saham.
3.9.2 Uji Tanda
Uji tanda digunakan untuk menyatakan hubungan variabel X dan variabel
Y apakah bernilai positif (searah) atau negatif. Jika tanda parameter adalah positif,
artinya makin tinggi X maka Y juga makin tinggi. Sebaliknya jika tanda
parameter adalah negatif, artinya makin tinggi X maka Y rendah.
Uji tanda dalam penelitian ini yaitu y = a + b1 x1 + b2 x2 + b3 x3yaitu
Electronic Word of Mouth, Citra Merek, dan Harga berpengaruh positif terhadap
Purchase Intention.
3.9.3 Uji t atau uji signifikansi pengaruh X1, X2, X3
Uji t digunakan untuk menguji apakah pernyataan hipotesis benar.
Hipotesis menyatakan bahwa hubungan X dan Y adalah positif atau searah, maka
tinggi nilai X diduga mempengaruhi Y yang makin besar.
X1 = Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadapPurchase
36
Intention
X2= Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention
X3 = Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention
3.9.4 Uji Ketepatan Model (R2 dan Uji F) yang bertujuan menguji sejauh
mana variabel yang dipilih X1 sampai Xn sudah cukup tepat dalam
menjelaskan variasi “regressand” (Y)
1. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) pada intinya untuk mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien
determinasi (R2) adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti
kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel
dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel
independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk
memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2016: 95).
2. Uji F
Uji statistik F pada dasarnya menguji apakah secara keseluruhan variabel
independen atau bebas.mempunyai hubungan yang linier dengan variabel
dependen atau terikat secara simultan (Ghozali, 2016).
Menurut Astuti dkk, (2014: 64) dasar pengambilan keputusannya adalah
dengan mengggunakan angka probabilitas melihat signifikan yaitu:
a) Apabila F hitung < F tabel atau probabilitas > 0,05, maka parameter β tersebut
tidak layak berada di model.
b) Apabila F hitung > F tabel atau probabilitas < 0,05, maka parameter β tersebut
layak berada di model.
37
3.9.5 Uji Asumsi Klasik yang bertujuan melihat apakah asumsi-asumsi
yang mendasari formula OLS terpenuhi
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel penggangu atau residual memiliki distribusi normal. Ada dua untuk
mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis
grafik dan uji statistik. Uji normalitas dilakukan agar uji statistik dapat menjadi
valid.
Dalam penelitian ini pengujian normalitas data dilakukan dengan uji
statistik. Uji statistik yang digunakan adalah uji statistik non-parametrik
Kolmogrov-Smirnov (K-S). Jika nilai signifikansi < 0,05, maka data tidak
terdistribusi secara normal. Data akan terdistribusi normal jika signifikansi > 0,05
(Ghozali, 2016: 154).
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain.
Jika variance residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut
homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi
yang baik adalah terjadinya homoskedastisitas (Ghozali, 2016: 134).
Uji heteroskedastisitas dilakukan dengan Uji Glejser. Uji Glejser
dilakukan dengan cara meregresikan nilai absolute dari unstandardized residual
sebagai variabel dependen dengan variabel bebas. Syarat model dikatakan tidak
terjadi heteroskedastisitas adalah jika signifikansi seluruh variabel bebas > 0,05.
38
c. Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Suatu model regresi yang
terjadi korelasi antar variabel independennya maka variabel-variabel tersebut
tidak ortogonal. Dengan kata lain variabel-variabel yang mempunyai nilai korelasi
tidak sama dengan nol (Ghozali, 2016: 103).
Nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF yang tinggi (karena
VIF = 1/Tolerance). Dasar pengambilan keputusan adalah apabila nilai tolerance
> 0,1 atau sama dengan nilai VIF < 10 berarti tidak ada multikolinearitas antar
variabel dalam model regresi (Ghozali, 2016: 104).
39
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1. Gambaran Umum Penelitian
Deskriptif responden dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui
distribusi responden berdasarkan jenis kelamin, Fakultas di IAIN Suraktara.
1. Responden Menurut Jenis Kelamin
Adapun komposisi responden menurut jenis kelamin dapat dilihat pada
tabel dibawah ini:
Tabel 4.1.
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gender
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid
Laki-laki 32 42,7 42,7 42,7
Perempuan 43 57,3 57,3 100,0
Total 75 100,0 100,0
Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden perempuan
yaitu 43 orang (57,3%), sedangkan laki-laki hanya 32 orang (47,7%).
2. Responden Menurut Fakultas
Adapun komposisi responden menurut fakultas dapat dilihat pada tabel
dibawah ini:
40
Tabel 4.2
Data Responden Berdasarkan Jurusan atau Program Studi
Fakultas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
SYARIAH 19 25,3 25,3 25,3
FEBI 27 36,0 36,0 61,3
FUD 14 18,7 18,7 80,0
FITK 15 20,0 20,0 100,0
Total 75 100,0 100,0
Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan tabel diatas bahwa data diatas diketahui fakultas responden
yang paling banyak adalah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam sebanyak 27 orang
(36,0%), diikuti Fakultas Syariah sebanyak 19 orang (25,3%), kemudian Fakultas
Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan sebanyak 15 orang (20,0%)dan Fakultas Ushuludin
dan Dakwah sebanyak 14 orang (18,7%).
1.2 Pengujian dan Hasil Analisis Data
4.2.1. Uji Instrumen
Uji instrumen penelitian dilakukan untuk menguji apakah sebuah
instrumen itu baik atau tidak. Instrumen penelitian adalah berupa tes yang bersifat
mengukur, karena berisi pertanyaan dan pernyataan yang alternatif jawabannya
memiliki standar jawaban tertentu. Uji instrumen dalam penelitian ini yang
digunakan uji validitas dan uji reliabilitas (Sugiyono, 2012:121).
1. Uji Validitas
Menurut Hartono (2011: 123) validitas menunjukan bahwa suatu
pengujian benar-benar mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila sesuai maka
instrumen tersebut sebagai instrumen yang valid.Uji Validitas dalam penelitian ini
41
menggunakan bantuan statistik software SPSS Versi Windows 20, maka dapat
dijelaskan validitas data pada variabel berikut:
Tabel 4.3
Hasil Uji Validitas
Item pernyataan r hitung r tabel 5% Keterangan
EWOM (X1)
EWOM 1 0,762 0,227 Valid
EWOM 2 0,640 0,227 Valid
EWOM 3 0,788 0,227 Valid
EWOM 4 0,664 0,227 Valid
Citra Merek (X2)
Citra Merek 1 0,688 0,227 Valid
Citra Merek 2 0,772 0,227 Valid
Citra Merek 3 0,807 0,227 Valid
Citra Merek 4 0,709 0,227 Valid
Harga (X3)
Harga 1 0,834 0,227 Valid
Harga 2 0,769 0,227 Valid
Harga 3 0,745 0,227 Valid
Purchase Intention (Y)
Purchase Intention 1 0,795 0,227 Valid
Purchase Intention 2 0,708 0,227 Valid
Purchase Intention 3 0,832 0,227 Valid
Purchase Intention 4 0,708 0,227 Valid
Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan pengujian pada tabel uji validitas diatas, diketahui bahwa
nilai r hitung dari semua indikator variabel lebih besar dari nilai r tabel. Oleh karena
itu dapat disimpulkan bahwa semua indikator yang digunakan dalam penelitian ini
adalah valid.
42
1. Uji Reliabilitas
Suatu konstruk dinyatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach
alpha > 0,60. Adapun uji reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai
berikut:
Tabel 4.4
Hasil Uji reliabilitas
Variabel Croncbach
Alpha
Cut of
Value
Keterangan
EWOM (X1) 0,682 0,60 Reliabel
Citra Merek (X2) 0,729 0,60 Reliabel
Harga (X3) 0,679 0,60 Reliabel
Purchase Intention (Y) 0,760 0,60 Reliabel
Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan tabel 4.4 menunjukan bahwa seluruh instrumen dari variabel
yang diuji memiliki Cronbach Alpha > 0,60. Menurut Sekaran (2006) tingkat
reliabilitas suatu konstruk/ variabel dapat dilihat dari hasil statistik cronbach
alpha (a) suatu variabel jika dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach
alpha> 0,60. Jadi hasil pengujian cukup memuaskan karena semua instrumen
memiliki reliabilitas (keandalan) yang cukup tinggi, sehingga dapat dianggap
reliabel.
4.2.2. Metode OLS Untuk Menaksir Parameter a, b1, b2,dan b3
Ordinary Least Square (OLS) teknik estimasi yang ditemukan untuk
mencari berapa setiap perubahan atau perbedaan X diikuti oleh nilai rata-rata Y.
Dari hasil output dibawah ini dapat dilihat seperti berikut:
43
Tabel 4.5
Hasil Uji Regresi
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .757 1.783 .424 .673
EWOM .517 .092 .462 5.596 .000
Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608
Harga .657 .106 .513 6.180 .000
a. Dependent Variable: Purrchase Intention
Sumber: data primer diolah, 2018
Berdasarkan persamaan regresi diatas, maka dapat diinterprestasikan :
1. Nilai konstanta sebesar 0,757, hal ini menunjukan bahwa apabila variabel
ewom (X1), citra merek (X2), dan harga(X3) jika dianggap (0), maka nilai
purchase intentionsebesar 0,757.
2. Koefisien regresi variabel ewom (b1) sebesar 0,517. Hal ini berarti jika
veriabel ewom ditingkatkan satu satuan dengan catatan variabel purchase
intention, citra merek (X2), dan harga (X3) dianggap konstant, maka akan
meningkatkan purchase intentoion terhadap laptop acer sebesar 0,517.
3. Koefisien regresi variabel citra merek(b2) sebesar -0,035. Hal ini berarti jika
variabel citra merek ditingkatkan satu satuan dengan catatan variabel
purchaseintention, ewom(X1), dan harga (X3) dianggap konstant, maka akan
menurunkan purchase intention terhadap laptop acer sebesar -0,035.
4. Koefisien regresi variabel harga (b3) sebesar 0,657. Hal ini berarti jika
variabel produk ditingkatkan satu satuan dengan catatan variabel purchase
intention, EWOM (X1), dan Citra Merek (X3) dianggap konstant, maka akan
meningkatkan purchase intention terhadap laptop acer sebesar 0,657.
44
4.2.3. Uji tanda
Uji tanda digunakan untuk menyatakan hubungan variabel X dan variabel Y
apakah bernilai positif (searah) atau negatif. jika tanda parameter adalah positif,
artinya makin tinggi X maka Y juga makin tinggi. Uji tanda dalam penelitian ini
yaitu y = a + b1 x1 + b2 x2 + b3 x3.
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .757 1.783 .424 .673
EWOM .517 .092 .462 5.596 .000
Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608
Harga .657 .106 .513 6.180 .000
a. Dependent Variable: Purrchase Intention
Maka:
X1 = Semakin tinggi Electronic Word of Mouth makaPurchase Intention juga
tinggi.
X2 = Semakin tinggi Citra Merek makaPurchase Intention juga tinggi.
X3 = Semakin tinggi Harga maka Purchase Intention juga tinggi.
4.2.4. Uji t atau uji signifikansi pengaruh X1, X2, X3
Uji signifikan parameter individual (uji statistik t) dimaksudkan untuk
melihat apakah variabel secara individu mempunyai pengaruh terhadap variabel
tak bebas dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan. Kriteria pengujian
sebagai berikut:
1. Jika t hitung > t tabel atau p-value (sig.) < α (0,05) maka Ho ditolak dan Ha
diterima. Sehingga variabel bebas secara individu berpengaruh terhadap
variabel dependen.
45
2. Jika t hitung < t tabel atau p-value (sig.) > α (0,05) maka Ho diterima dan Ha
ditolak. Sehingga variabel bebas secara individu tidak berpengaruh terhadap
variabel dependen.
Coefficients
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .757 1.783 .424 .673
EWOM .517 .092 .462 5.596 .000
Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608
Harga .657 .106 .513 6.180 .000
a. Dependent Variable: Purrchase Intention
Dari hasil uji t diatas dapat disimpulkan bahwa:
a. Variabel EWOM
Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai thitung 5,596 dan
ttabel 1,993 dengan tingkat signifikan 0,000< 0,05. Karena nilai t hitung> t tabel
tingkat signifikan lebih kecil dari 0,05 maka variabel ewom berpengaruh dan
memiliki arah hubungan yang positif terhadap variabel purchase
intentionterhadap laptop Acer.
b. Variabel Citra Merek
Berdasarkan hasil perhitungan data diperoleh bahwa nilai thitung -0,515
dan ttabel 1,993 dengan tingkat signifikan 0,608> 0,05. Karena nilai t hitung< t
tabel tingkat signifikan lebih besar dari 0,05 maka variabel citra merek tidak
berpengaruh positif terhadap variabel purchase intention padalaptop acer.
46
c. Variabel Harga
Berdasarkan hasil perhitingan data diperoleh bahwa nilai thitung 6,180dan
ttabel 1,993 dengan tingkat signifikan 0,000< 0,05. Karena tingkat signifikan lebih
kecil dari 0,05 maka variabel perceived behavioral control berpengaruh positif
terhadap variabel purchase intention pada laptop Acer.
4.2.5. Uji Ketepatan Model
Uji ketepatan model atau kelayakan model digunakan untuk mengukur
ketepatan fungsi regresi. Ketepatan model ini dapat dilakukan melalui pengukuran
nilai uji statistik F dan koefisien determinan atau (R2) (Ghozali, 2011: 97).
1. Uji koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi-variasi dependen.Nilai koefisien
determinasi adalah antara nol dan satu.Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan
variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat
terbatas (Ghozali, 2011: 83). Setiap tambahan satu variabel independen, maka R2
pasti meningkat tidak perduli apakah variabel tersebut berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel dependen. Pada penelitian ini menggunakan nilai R2
pada saat mengevaluasi mana model regresi terbaik (Ghozali, 2011: 83).
47
Tabel 4.6
Hasil Uji Determinasi (R2)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R2 Square Std. Error of the Estimate
1 0,749a 0,560 0,542 1,734
a. Predictors: (Constant), harga, EWOM, Citra merek
Sumber: Data primer diolah, 2018
Dari output tersebut diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar 0.542
yang mengandung pengertian bahwa variasi perubahan nilai variabel independen
terhadap variabel dependen sebesar 54,2%. Sedanagkan sisanya sebesarr 45,8%
(100%-54,2%) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar penelitian.
2. Uji Statistik F
Uji statistikF memiliki kriteria dalam pengambilan keputusan yaitu, jika
F hitung lebih besar daripada 4 maka Ho dapat ditolak pada derajat kepercayaan
5%. Dengan kata lain Ha diterima dimana hal tersebut menyatakan bahwa semua
variabel independen secara serentak dan signifikan mempengaruhi variabel
dependen. Yang kedua yaitu membandingkan hasil F hitung dengan F table.Jika
nilai F hitung lebih besar dari F table maka Ho ditolak dan Ha diterima.(Ghozali,
2011).
Tabel 4.7
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of
Squares
Df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 271,916 3 90,639 30,161 0,000b
Residual 213,364 71 3,005
Total 485,280 74
a. Dependent Variable: Purchase Intention
b. Predictors: (Constant), Harga, EWOM, Citra Merek
Sumber: Data primer diolah, 2018
48
Pada bagian ini menjelaskan apakah ada pengaruh yang signifikan
variabel ewom (X1), citra merek (X2),) dan harga (X3) secara bersama-sama
terhadappurchase intention (Y). Pada output terlihat F hitung = 30,161 dengan
tingkat signifikan atu probabilitas 0.000 < 0.05, maka regresi dapat dipakai untuk
mendekteksi purchase intention.
Df (n1) = k-1 = 4-1 = 3, Df (n2) = n-k = 75-4 = 71, maka F tabel menunjukan
2,73. F hitung pada hasil output SPSS sebesar 30.161. F hitung > F tabel maka
ho ditolak sehingga dapat disimpulkan ada pengaruh secara bersama-sama antara
variabel independen terhadap variabel dependen.
4.2.6. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik merupakan persyaratan statistik yang harus dipenuhi
pada analisis regresi linier berganda yang dilakukan untuk menilai apakah di
dalam sebuah model regresi berganda ordinary least square (OLS) terdapat
masalah-masalah asumsi klasik. Pengujian asumsi klasik terdiri sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi
variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.(Ghozali, 2011). Uji
yang digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik non-
parametrik Kolmogorov-Smirnov Test (K-S) dengan membuat hipotesis:
Ho = Data residual berdistribusi normal
HA= Data residual tidak berdistribusi normal
49
Keputusan uji K-S, jika diperoleh nilai signifikansi > 0,05, berarti H0
diterima, artinya data berdistribusi normal, sebaliknya jika diperoleh nilai
signifikansi < 0,05, berarti H0 ditolak, artinya data tidak berdistribusi normal
(Ghozali, 2011:115).
Tabel 4.8
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 75
Normal Parametersa,b
Mean 16.6400000
Std. Deviation 1.91690827
Most Extreme
Differences
Absolute 0,095
Positive 0,047
Negative -0,095
Kolmogorov-Smirnov Z 0,824
Asymp. Sig. (2-tailed) 0,505
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Output SPSS diolah, 2018
Uji statistik one sample kolmogorov-smirnov test jika didapat nilai
signifikan > 0,05,maka data terdistribusi secara normal. Hasil nilai asymp.
Sigdiperoleh sebesar 0,505, hasil ini dibandingkan dengan probabilitas o-05 maka
lebih besar, sehingga dapat disimpulkan bahwa penelitian berdistribusi normal.
2. Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan
yang lain (Ghozali, 2011: 105).Gejala heteroskedastisitas diuji dengan metode
Glejser dengan cara menyusun regresi antara nilai absolute residual dengan
variabel bebas. Apabila masing-masing variabel bebas tidak berpengaruh
signifikan terhadap absolute residual (α=0,05) maka dalam model regresi tidak
50
terjadi gejala heteroskedastisitas.
Tabel 4.9
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Toler
ance
VIF
1
(Constant) 2.490 1.025 2.429 .018
jml_EWO
M -.028 .053 -.065 -.536 .594 .907 1.102
Jml_CM .044 .039 .140 1.138 .259 .881 1.136
jml_harga -.112 .061 -.223 -1.839 .070 .900 1.112
a. Dependent Variable: RES2
Sumber: Output SPSS diolah, 2018
Berdasarkan tabel diatas dengan melakukan uji statistik glejser yaitu
dengan mentranformasi nilai residual menjadi absolut residual dan meregresinya
dengan variabel independen dalam model diperoleh nilai signifikan untuk variabel
independen > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
heteroskedastisitas.
3. Uji Multikolonieritas
Multikolonieritas dapat juga dilihat dari nilai tolerance dan lawanya
variance inflation factor (VIF). Untuk menunjukan adanya multikolonieritas
adalah nilai tolerance< 0,10 atu dengan nilai VIF > 10. Walaupun
multikolonieritas dapat dideteksi dengan nilai tolerance dan VIF, tetapi kita masih
tetap tidak mengetahui variabel-variabel independen mana sajakah yang saling
berkorelasi (Ghozali, 2011: 91).
51
Tabel 4.10
Hasil Uji Multikolonieritas
Coefficientsa
Model Collinearity
Statistics
Tolerance VIF
(Constant)
EWOM 0,907 1,102
Citra Merek 0,881 1,136
Harga 0,900 1,112
a. Dependent Variabel: Purchase Intention
Sumber: Data primer diolah, 2018
Hasil penghitungan nilai tolerance juga menunjukan tidak ada variabel
independen yang nilai tolerance nya kurang dari 0.10 yang berarti tidak ada
korelasi antar variabel independen.Yang nilainya lebih dari 95%. Hasil
perhitungan nilai Variance Inflation Factir (VIF) juga menunjukan hal yang sama
tidak ada satu variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Jadi
dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolonieritas antar variabel independen
dalam model regresi.
1.3 Pembahasan Hasil Analisis Data
Hipotesis I (EWOM Berpengaruh Terhadap Purchase Intention)
Hasil dari penelitian pertama (H1) menunjukkan bahwa Electronic Word of
Mouuth berpengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta
pada produk laptop merek acer.Hasil penelitian ini mendukung penelitian
terdahulu dari Jalilvand & Saimei (2012) menunjukkan bahwa electronic word of
mouth (ewom) berpengaruh terhadap Purchase Intention.
Dalam dunia digital seperti saat ini, electronic word of mouth dapat
mempengaruhi perilaku konsumen salah satunya adalah purchase intention
52
konsumen terhadap suatu produk. Ketika isi pesan electronic word of mouth
(ewom) tersebut jujur, maka setiap orang akan menganggapnya sebagai suatu
yang menyenangkan, tidak menimbulkan kerugian, mendorong diri mereka untuk
layak menceritakan kepada orang lain (Gruen et al., 2006).
Konsep pemasaran saat ini tidak hanya mencakup kebutuhan dan keinginan
saja, tetapi juga mencakup pengharapan konsumen, dan hal ini berkaitan dengan
semakin banyaknya informasi yang diterima oleh konsumen sehingga
menimbulkan tuntutan yang lebih tinggi akan pemenuhan kebutuhan, keinginan
dan harapan itu sendiri. Electronic Word of Mouth (ewom) sebagai sumber
informasi yang diberikan oleh konsumen kepada calon konsumen baru tentang
produk yang telah direkomendasikan, dan juga dapat menjadi sarana promosi
gratis bagi perusahaan.
Penyebab lain ialah seseorang akan lebih percaya dengan pendapat orang lain
yang telah memiliki pengalaman terhadap produk laptop acer dibandingkan
dengan iklan dan media-media yang diluncurkan oleh perusahaan.
Hipotesis II (Citra Merek Tidak Berpengaruh Terhadap Purchase Intention)
Hasil dari penelitian kedua (H2) menunjukkan bahwa Citra Merek
tidakberpengaruh terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada
produk laptop merek acer.Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu
dari Arista & Astuti (2011) menunjukkan bahwa Citra Merek tidak berpengaruh
terhadap Purchase Intention.
Citra Merek mempunyai sifat khas, dan sifat inilah yang membedakan produk
yangsatu berbeda dengan produk yang lainnya, walaupun sejenis. Permintaan
53
akan sebuah produk barang yang semakin berkualitas membuat perusahaan yang
bergerak di bidang IT berlomba-lomba meningkatkan dan mempertahankan citra
merek yang mereka miliki.
Fungsi utama citra merek adalah untuk menjawab pertanyaan tentang
bagaimana konsumen memilih diantara merek alternative setelah pengambilan
informasi. Namun pada penelitian ini konsumen tidak memilih citra merek
sebagai variabel yang mendukung electronic word of mouth (ewom) karena
konsumen lebih mempercayai konsumen lain tentang keunggulan dan kehandalan
yang telah menggunakan produk laptop acer sehingga konsumen lebih
memutuskan menggunakan laptop acer berdasarkan pengalaman dari konsumen
lain yang telah menggunakan produk laptop acer terlebih dahulu.
Hipotesis III (Harga Berpengaruh Terhadap Purchase Intention)
Hasil dari penelitian ketiga (H3) menunjukkan bahwa Hargaberpengaruh
terhadap Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop
merek acer.Hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu dari Wicaksono
(2013) menunjukkan bahwa Harga berpengaruh terhadap Purchase Intention.
Harga merupakan variabel yang mempengaruhi Purchase Intention karena
semakin terjangkau harga maka akan banyak calon kunsumen yang
menginginkannya, selain itu harga juga merupakan pengukur kualitas suatu
produk khususnya laptop acer.
54
BAB V
PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan, kesimpulan dari penelitianini adalah
sebagai berikut:
1. Electronic Word Of Mouth (E WOM)memiliki pengaruh signifikan terhadap
Purchase Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek
acer.
2. Citra Merek tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Purchase
Intention mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer
3. Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Purchase Intention
mahasiswa IAIN Surakarta pada produk laptop merek acer.
5.2. Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yaitu:
1. Penelitian ini hanya dilakukan pada mahasiswa IAIN Surakarta dan jawaban
yangdiperoleh hanya merupakan perwakilan dari mahasiswa IAIN Surakarta.
2. Penelitian hanya memfokuskan ewom ,citra merek, danhargassebagai
pembentuk purchase intention. Diharapkan padapenelitian berikutnya
dapatditemukan faktor penentu purchase intention yang lebih banyak dan
beragam.
3. Penelitian hanya melihat pengaruh purchase intention terhadap pembelian
melalui ewom, citra merek, danharga.Diharapkan pada penelitian berikutnya
55
dapatdicari faktorapa saja yang dapat mempengaruhi purchase intention
selainelectronic word of mouth (ewom), citra merek, danharga.
5.3. Saran
Saran yang dapat peneliti berikan berdasarkan keterbatasan dan hasil yang
diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Perusahaan Produk merek Acer hendaknya lebih memperhatikan Electronic
Word of Mouth (ewom) dan harga karena hal ini yang paling
dipertimbangkan konsumen dan berpengaruh terhadap Purchase Intention
laptop Acer pada mahasiswa IAIN Surakarta.
2. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan menambahkan variabel yang bisa
mempengaruhi Purchase Intention pada laptop merek Acer agar dapat
menambah R square, karena di penelitian ini R square hanya berpengaruh
sebesar 56%. Sedangkan sisanya sebesar 44% dipengaruhi variabel lain di
luar penelitian.
DAFTAR PUSTAKA
Arista, E. & Ekonomika, F. (2011). Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen,
13(1), 37-45
Babin Barry J, Lee Yong Kie, Kim Eun Fu, dan Griffin Match. (2005). Word of
Mouth on Purchase Intention
Budianto, D.A. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta
Bungin, B. (2005). Metodologi Penelitian Kuantitatif (edisi kedua)
Bungin, B. (2013). Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi Format-format
kuantitatif dan kualitatif untuk studi sosiologi, kebijakan publik,
komunikasi, manajemen dan pemasaran (Ed. Pertama)
Febriyanti, R.S., & Wahyuati, A. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand
Image Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli. Jurnal Ilmu
dan Riset Manajemen, 5-1-18.
Ferdinand, Augusty. 2002. Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Semarang
: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen.Ed. Ke 5.
Yogyakarta: Seri Pustaka Kunci
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 19. Cet V. Semarang: Badan Penerbit Unniversitas Diponegoro
Goyette, I., Richard, L., Bergeron, J., & Marticitte, F. (2010). E-wom scale: word-
of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian journal of
admministrative sciences/ Revue Canadienne des Sciences de
I’Administration,27(1), 5-23
Hartono,J.(2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Salah Kaprah dan pengalaman-
pengalaman. Cet. Ke 4. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Haryantana, I.P.G.H., & Ekawati, N. W. (2015). Pengaruh Celebrity Endorser,
Brand Image, dan Persepsi Kulaitas Terhadap Niat Beli Sepeda Motor
Honda Scoopy Di Kota Denpasar, 4(9), 2806-2830.
Henning-Thurau,. T, Gwinner, K.P., Walsh, G. & Gremler, D.D, 2004. Electronic
Word of Mouth via consumer to articulate themselves on the internet.
Journal of Interactive Marketing, 18, 38-52.
Henry, Assael. (2001). Consumer Behaviour and Marketing Action. Singapore.
Thomson Learning
Hermawan, Haryanto (2013).
https://www.acerid.com/2017/11/acer-indonesia-raih-icsa-2017/
Hu, N., Pavlou, P.A., & Zhang,j. (2206). Can online reviews reveal a product’s
true quality ?
Jalilvand, M.R. dan Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on
brand image and purchase intention: An empirical study in the
automobile industry in Iran.
Kotler, P., & Keller. (2007). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). Jakarta
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis Perencanaan,
Implementasi, dan Pengendalian. Dialih bahasakan oleh A.B.Susanto.
Jakarta: Salemba Empat
Kusuma, M.A & Santika, I.W. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand
Image, dan Kualitas Produk terhadap Niat Beli sepeda Motor Honda
Vario Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Bali,
Indonesia, 6(4), 1933-1961.
Li,N. and Zhang, P. (2002), “ Consumer Online Shopping Attitudes and
Behaviour: an assesment of research
Nasution, M. F. R. & Yasin, H. (2014). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap
Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei Mencirim
Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 14 (2), 135-143
Nugroho, Dwi P. Analisis Pengaruh EWOM, Citra Merek, Kepercayaan Merek
Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Xiomi pada Mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Schiffman, Leon dan Leslie L. Kanuk. 2007. Perilaku konsumen. Edisi ke tujuh.
Jakarta: PT. Indeks
Sekaran,U. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4 Buku 2 Research
Method for Business,4th Ed. (R.Widyaningrum,Ed) Edisi 4. Jakarta:
Salemba Empat
Setiamanah, A. (2012). Peran Top Brand dalam Perilaku Pembelian. Retrieved
from http://www.topbrand-award.com/article/peran-top-brand-dalam-
perilaku-pembelian.html
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Sundalangi dan Mandey (2014)
Tjiptono, Fandy. 2001. Brand Management dan Strategi. Jogjakarta: Andi Offset
Zoel. (2012). Marketing portal lengkap dunia marketing. Retrieved from
http://www.marketing.co.id/Kevin-keller-apa-itu-merek-kenapa-merek-
itu-penting.l/
Lampiran 1
Jadwal Penelitian
Jadwal Penelitian
Tahapan
Penelitian
Feb Maret April Mei Juni Juli Agst Sept Oktb Nov Des Jan Feb
Pengajuan
Judul
X
Penyusunan
proposal
Skripsi
X X X X X
Bimbingan
Proposal
Skripsi
X X
Seminar
Proposal
Skripsi
X
Penyelesaian
Skripsi
X X X
Bimbingan
Skripsi
X
Sidang
Munaqosyah
X
Lampiran 2
Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
KUISIONER
Responden yang terhormat,
Saya Betty Septyana Dewi mahasiswa program studi Manajemen Bisnis Syariah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Surakarta, yang sedang menyusun Skripsi dengan
judul :“PENGARUH ELEKTRONIK WORD OF MOUTH, CITRA MEREK, DAN HARGA
TERHADAP PURCHASE INTENTION LAPTOP ACER.” Memohon kesediaan
saudara/saudari untuk mengisi kuesioner untuk membantu proses pengumpulan data.
Kuesioner ini digunakan untuk skripsi, dimohon kejujuran dan keterbukaan dari
saudara/saudari.Atas kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
Hormat saya,
Betty Septyana Dewi
Identitas Responden:
Nama (boleh dikosongi) :
Alamat :
Telp :
Umur :
Jenis kelamin :
Program Studi :
Fakultas :
Petunjuk Pengisian:
1. Berilah tanda ( √) atau ( X ) pada salah satu jawaban disamping pertanyaan yang anda anggap
paling tepat.
2. Pilih Jawaban :
STS : Sangat Tiak Setuju
TS : Tidak Setuju
RG : Ragu-ragu
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
INSTRUMEN VARIABEL PURCHASE INTENTION
No Pertanyaan STS TS RG S SS
1. Saya menyadari bahwa sebagai mahasiswa saya membutuhkan
laptop
2. Setelah saya mencari informasi tentang berbagai merek laptop, saya
tertarik terhadap laptop Acer
3. Testimony pengguna laptop Acer menunjukkan hal yang positif,
sehingga saya berminat membeli
4. Saya akan membeli laptop Acer
INSTRUMEN VARIABEL ELEKTRONIK WORD OF MOUTH
No Pertanyaan STS TS RG S SS
1. Saya dapat merasakan bahwa internet adalah tempat yang efektif
dan efisien untuk mendapatkan inormasi mengenai laptop Acer
2. Melalui internet saya mendapatkan rekomendasi yang berkaitan
dengan laptop Acer
3. Melalui internet saya mendapatkan informasi mengenai pengalaman
positif konsumen pengguna laptop Acer
4. Melalui internet saya dapat merasakan partisipasi orang lain
terhadap produk laptop Acer
INSTRUMEN VARIABEL CITRA MEREK
No Pertanyaan STS TS RG S SS
1. Laptop Acer memiliki kualitas yang baik
2. Merek laptop Acer dibuat oleh perusahaan yang mempunyai
reputasi baik yang dapat dipercaya
3. Laptop Acer selalu mengupdate produknya sesuai dengan kebutuhan
4. Merek laptop Acer memiliki citra merek yang tinggi di kalangan
masyarakat
5. INSTRUMEN VARIABEL HARGA
No Pertanyaan STS TS RG S SS
1. Harga laptop Acer sesuai dengan kualitas produk
2. Harga laptop Acer lebih terjangkau
3. Harga laptop Acer sesuai dengan manfaat yang diperoleh
Lampiran 3
Data Responden
No. Nama Gender Fakultas Kode EWOM C.M H P.I
1 Dwi Susilowati Perempuan FEBI 1 19 16 12 19
2 Sandy K.E.Y Perempuan FEBI 2 15 18 12 14
3 Manik Nugrahani Perempuan FEBI 3 17 18 13 16
4 Septiana A Perempuan FEBI 4 16 19 7 10
5 Nunung Perempuan FEBI 5 15 14 11 16
6 Muthiatus Sa'adah Perempuan FEBI 6 19 18 10 16
7 - Perempuan SYARIAH 7 16 10 9 14
8 Rossi Reinaldi Laki-laki FUD 8 16 18 14 18
9 Dita Perempuan FITK 9 20 17 12 20
10 Ridwan Hamdan Laki-laki FUD 10 17 17 13 14
11 Ermatul Nahfita Perempuan SYARIAH 11 16 15 14 19
12 - Perempuan SYARIAH 12 15 18 13 19
13 Masruroh Perempuan SYARIAH 13 17 17 12 16
14 Fridayanti Perempuan FEBI 14 15 15 12 16
15 Wija Perempuan FEBI 15 17 17 12 14
16 Dedeh Perempuan FITK 16 16 16 11 16
17 Bagas P Laki-laki FITK 17 15 16 13 18
18 Singgih Sudiro G Laki-laki FUD 18 17 20 14 17
19 David Darmawan Laki-laki FUD 19 17 16 12 18
20 Ratri N Perempuan FITK 20 18 18 15 19
21 Merlinda Perempuan FITK 21 15 20 13 18
22 Tyas W P Perempuan FITK 22 17 14 14 19
23 Senopati S.W.K Laki-laki FITK 23 12 17 14 18
24 Aliviani Nur C Perempuan FITK 24 15 18 12 16
25 Siti Rofiana Perempuan FEBI 25 12 17 12 18
26 - Perempuan FEBI 26 18 17 13 18
27 Dona Perempuan FEBI 27 18 13 7 19
28 Inggrid F Perempuan FEBI 28 14 17 11 14
29 Muhammad Iqbal Laki-laki FEBI 29 19 13 12 16
30 Imam Iskanar Laki-laki SYARIAH 30 12 17 8 10
31 Erwin IM Laki-laki SYARIAH 31 19 18 12 16
32 Ella Nur Aini Perempuan SYARIAH 32 15 10 14 18
33 Fina A Perempuan SYARIAH 33 15 17 14 19
34 Tanti Indahwati Perempuan SYARIAH 34 17 14 13 18
35 Muthia Widi Perempuan SYARIAH 35 16 18 15 19
36 Lina Agri Perempuan SYARIAH 36 15 20 14 18
37 Tri Yogi Laki-laki FUD 37 18 20 11 14
No. Nama Gender Fakultas Kode EWOM C.M H P.I
38 Sholikin Laki-laki FUD 38 15 18 14 18
39 Yahya N Laki-laki FUD 39 20 19 15 20
40 Najib Laki-laki SYARIAH 40 14 13 11 14
41 Rustam Ajik Laki-laki SYARIAH 41 19 18 15 19
42 Faizun Laki-laki SYARIAH 42 19 18 14 19
43 Kurnia Cahya Perempuan FEBI 43 16 15 12 16
44 Nurus Saadah Perempuan FEBI 44 19 18 15 19
45 Rofiah Perempuan FEBI 45 14 12 12 14
46 Sri Mulyani Perempuan FEBI 46 20 19 14 20
47 Rifa'i Laki-laki SYARIAH 47 16 15 13 16
48 Mukhlis Laki-laki FEBI 48 14 13 11 14
49 - Laki-laki FEBI 49 18 18 12 18
50 Anshori Laki-laki FEBI 50 16 13 14 16
51 Rita Ramdani Perempuan FUD 51 20 19 12 20
52 Luthfia M Perempuan FUD 52 14 15 13 14
53 Nabila Perempuan FUD 53 20 19 12 20
54 Desy Eka Perempuan FITK 54 16 15 11 16
55 Nia Perempuan FITK 55 10 10 7 10
56 Putri Perempuan FITK 56 14 13 13 14
57 Resita Ma'rif Perempuan FITK 57 14 12 9 14
58
Muhammad
Ahsan Laki-laki FUD 58 18 15
11 16
59 Dayat Laki-laki FEBI 59 17 18 14 19
60
Dyah Sulistiani
Saitri Perempuan FEBI 60 14 19
14 19
61 Pipit Perempuan FEBI 61 19 14 13 16
62 Farid R Laki-laki FEBI 62 14 16 11 13
63 Bella Anggraini Perempuan FEBI 63 16 10 12 18
64 Eviana Perempuan FEBI 64 10 16 10 10
65 Bayu Amartha Laki-laki SYARIAH 65 16 16 12 18
66 Ahmad Fauzan Laki-laki FEBI 66 16 14 9 13
67 Azis Eka Laki-laki SYARIAH 67 14 18 12 14
68 Wahyu E Laki-laki FUD 68 18 20 14 19
69 Nina N Perempuan FUD 69 20 14 7 17
70 Huda Rahman Laki-laki FITK 70 14 19 12 18
71 Sahid Laki-laki FITK 71 19 19 11 20
72 Chandra Laki-laki FITK 72 17 16 14 18
73 Nasrul G Laki-laki FUD 73 17 16 15 15
74 Ahmad Munif Laki-laki SYARIAH 74 17 14 15 19
75 Falah Laki-laki SYARIAH 75 15 0 12 18
Lampiran 4
Data Responden
Gender
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Laki-laki 32 42.7 42.7 42.7
Perempuan 43 57.3 57.3 100.0
Total 75 100.0 100.0
Fakultas
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
FEBI 27 36.0 36.0 61.3
SYARIAH 19 25.3 25.3 25.3
FUD 14 18.7 18.7 80.0
FITK 15 20.0 20.0 100.0
Total 75 100.0 100.0
Lampiran 5
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Purchase Intention
Correlations
PI 1 PI2 PI3 PI4 Jml_PI
PI 1
Pearson
Correlation 1 .491** .540** .355** .795**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .002 .000
N 75 75 75 75 75
PI2
Pearson
Correlation .491** 1 .402** .302** .708**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .008 .000
N 75 75 75 75 75
PI3
Pearson
Correlation .540** .402** 1 .548** .832**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 75 75 75 75 75
PI4
Pearson
Correlation .355** .302** .548** 1 .708**
Sig. (2-tailed) .002 .008 .000 .000
N 75 75 75 75 75
Jml_PI
Pearson
Correlation .795** .708** .832** .708** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 75 75 75 75 75
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
.760 4
2. EWOM
Correlations
EWOM
1
EWOM
2
EWOM
3
EWOM
4
jml_EWO
M
EWOM1
Pearson
Correlation 1 .363** .458** .363** .762**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .001 .000
N 75 75 75 75 75
EWOM2
Pearson
Correlation .363** 1 .313** .158 .640**
Sig. (2-tailed) .001 .006 .176 .000
N 75 75 75 75 75
EWOM3
Pearson
Correlation .458** .313** 1 .426** .788**
Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .000
N 75 75 75 75 75
EWOM4
Pearson
Correlation .363** .158 .426** 1 .664**
Sig. (2-tailed) .001 .176 .000 .000
N 75 75 75 75 75
jml_EWO
M
Pearson
Correlation .762** .640** .788** .664** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 75 75 75 75 75
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
.682 4
3. Citra Merek
Correlations
CM1 CM2 CM3 CM4 Jml_CM
CM1
Pearson
Correlation 1 .527** .369** .203 .688**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .084 .000
N 74 74 74 74 74
CM2
Pearson
Correlation .527** 1 .483** .302** .772**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .009 .000
N 74 74 74 74 74
CM3
Pearson
Correlation .369** .483** 1 .550** .807**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000
N 74 74 74 74 74
CM4
Pearson
Correlation .203 .302** .550** 1 .709**
Sig. (2-tailed) .084 .009 .000 .000
N 74 74 74 74 74
Jml_C
M
Pearson
Correlation .688** .772** .807** .709** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 74 74 74 74 75
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
.729 4
4. Harga
Correlations
H1 H2 H3 jml_harga
H1
Pearson
Correlation 1 .560** .413** .834**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 75 75 75 75
H2
Pearson
Correlation .560** 1 .285* .769**
Sig. (2-tailed) .000 .013 .000
N 75 75 75 75
H3
Pearson
Correlation .413** .285* 1 .745**
Sig. (2-tailed) .000 .013 .000
N 75 75 75 75
jml_harga
Pearson
Correlation .834** .769** .745** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 75 75 75 75
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
.679 3
Lampiran 6
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Multikolonieritas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) .757 1.783 .424 .673
jml_EWO
M .517 .092 .462 5.596 .000 .907 1.102
Jml_CM -.035 .068 -.043 -.515 .608 .881 1.136
jml_harga .657 .106 .513 6.180 .000 .900 1.112
a. Dependent Variable: Jml_PI
2. Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 2.490 1.025 2.429 .018
jml_EWO
M -.028 .053 -.065 -.536 .594 .907 1.102
Jml_CM .044 .039 .140 1.138 .259 .881 1.136
jml_harga -.112 .061 -.223 -1.839 .070 .900 1.112
a. Dependent Variable: RES2
3. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Predicted
Value
N 75
Normal Parametersa,b Mean 16.6400000
Std. Deviation 1.91690827
Most Extreme Differences
Absolute .095
Positive .047
Negative -.095
Kolmogorov-Smirnov Z .824
Asymp. Sig. (2-tailed) .505
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Lampiran 7
Hasil Uji Ketepatan Model
1. Uji F
ANOVAa
Model Sum of
Squares
Df Mean
Square
F Sig.
1
Regression 271,916 3 90,639 30,161 0,000b
Residual 213,364 71 3,005
Total 485,280 74
a. Dependent Variable: Purchase Intention
b. Predictors: (Constant), Harga, EWOM, Citra Merek
2. Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R2 Square Std. Error of the Estimate
1 0,749a 0,560 0,542 1,734
a. Predictors: (Constant), harga, EWOM, Citra merek
Lampran 8
UJi regresi linear berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .757 1.783 .424 .673
EWOM .517 .092 .462 5.596 .000
Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608
Harga .657 .106 .513 6.180 .000
a. Dependent Variable: Purrchase Intention
Lampiran 9
Hasil Uji Hipotesis
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) .757 1.783 .424 .673
EWOM .517 .092 .462 5.596 .000
Citra Merek -.035 .068 -.043 -.515 .608
Harga .657 .106 .513 6.180 .000
a. Dependent Variable: Purrchase Intention
Top Related