PENGARUH CORPORATE IMAGE, USER IMAGE,
DAN PRODUCT IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN
MENJADI NASABAH DI BANK BRI SYARIAH
KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Guna Memperoleh GelarSarjana Ekonomi (S.E)
Disusun Oleh
DEWI NOVITASARI
NIM 21313123
PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI
SALATIGA
2017
PENGARUH CORPORATE IMAGE, USER IMAGE,
DAN PRODUCT IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN
MENJADI NASABAH DI BANK BRI SYARIAH
KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat
Guna Memperoleh GelarSarjana Ekonomi (S.E)
Disusun Oleh
DEWI NOVITASARI
NIM 21313123
PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI
SALATIGA
2017
vi
MOTTO
Waktu bukan ukuran suatu kesuksesan, namun proses
untuk mencapai kesuksesan adalah hal yang lebih penting
daripada sekadar waktu
Dan barang siapa berusaha, maka sesungguhnya
usahanya itu untuk dirinya sendiri (Al-Ankabut:6)
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan untuk
Kedua orang tua dan keluarga tercinta
Para guru dan dosenku
Keluarga besarku
Sahabat dan teman-temanku
Almamater Institut Agama Islam Negeri Salatiga
viii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah Yang Maha Pengasih Juga
Maha Penyayang yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat serta salam semoga
tetap terlimpah kepada Nabi besar Muhammad SAW yang telah menuntun
umatnya ke jalan kebenaran dan keadilan.
Skripsi ini disusun guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi (S.E) pada Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Dalam menyusun
skripsi ini tentunya tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak.
Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih sebagai penghargaan
atau peran dalam penyusunan skripsi ini kepada :
1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd selaku Rektor Institut Agama Islam
Negeri (IAIN) Salatiga.
2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.
3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Perbankan
Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga dan Dosen
Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran
untuk memberikan pengarahan dan bimbingan dalam menyusun skripsi
ini.
x
ABSTRAK
Novitasari, Dewi. 2017. Pengaruh Corporate Image, User Image, dan
Product Image terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank
BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Skripsi. Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi S1 Perbankan Syariah.
Institut Agama Islam Negeri Salatiga.
Pembimbing: Fetria Eka Yudiana, M.Si
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh
corporate image, user image, dan product imageterhadap keputusan untuk
menjadi nasabah bank syariah.
Metode pemilihan sampel dengan mengambil dari sebagian populasi
yang ada, yaitu dengan menggunakan rumus slovin dan memperoleh 100
responden sebagai sampel. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer yang didapat dari responden dengan cara pengisian kuesioner.
Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS
versi 21.
Dari hasil uji yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel
corporate image, user image, dan product image berpengaruh terhadap
keputusan menjadi nasabah bank syariah secara individu. Secara simultan
corporate image, user image, dan product image berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah. Variabel product image
merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan
menjadi nasabah di bank syariah.
Kata Kunci: Corporate Image, User Image, Product Image, dan Keputusan
Nasabah
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN........................................................ iv
PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ............................................................... v
MOTTO............................................................................................................ vi
PERSEMBAHAN ............................................................................................ vii
KATA PENGANTAR....................................................................................... viii
ABSTRAK ....................................................................................................... x
DAFTAR ISI .................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL............................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 6
E. SistematikaPenulisan ................................................................... 7
F.
xii
BAB II LANDASAN TEORI
A. TelaahPustaka .............................................................................. 10
B. Kerangka Teori ............................................................................ 14
1. TeoriPerilakuKonsumen ........................................................ 14
2. PengambilanKeputusanKonsumen ........................................ 16
C. KerangkaPenelitian ...................................................................... 34
D. Hipotesis ...................................................................................... 34
BAB IIIMETODE PENELITIAN
A. JenisPenelitian ............................................................................. 39
B. LokasidanWaktuPenelitian .......................................................... 39
C. PopulasidanSampel ...................................................................... 40
D. TeknikPengumpulan Data ............................................................ 41
E. SkalaPengukuran ......................................................................... 43
F. Definisi Konsep dan Pengukuran ................................................ 43
G. Instrument Penelitian ................................................................... 47
H. Uji Instrument Penelitian ............................................................. 47
1. UjiReliabilitas ........................................................................ 47
2. Uji Validitas ........................................................................... 48
I. Alat Analisis Data ........................................................................ 48
1. Uji Statistik ............................................................................ 48
a. Uji Koefisien Determinasi R2 .......................................... 48
b. UjiParsial (ttest) ................................................................. 48
c. UjiPengaruh Simultan (Ftest) ............................................ 49
2. UjiAsumsiKlasik .................................................................... 49
a. UjiMultikolonieritas ......................................................... 49
b. UjiHeteroskedastisitas ..................................................... 50
c. UjiNormalitas ................................................................... 50
xiii
BAB IVANALISIS DATA
A. Deskripsi ObjekPenelitian ........................................................... 51
1. SejarahBRISyariah ............................................................ 51
2. VisidanMisi ....................................................................... 52
3. StrukturOrganisasi ............................................................. 53
4. Produk-produkBRISyariah ................................................ 54
B. Analisis Data ................................................................................ 61
1. Uji Instrumen Penelitian ........................................................ 61
a. UjiReliabilitas .................................................................. 61
b. UjiValiditas ...................................................................... 62
2. UjiStatistik ............................................................................. 63
a. Uji Koefisien Determinasi R2 .......................................... 63
b. UjiSecara Individu (ttest) ................................................... 64
c. UjiPengaruh Simultan (Ftest) ............................................ 65
3. UjiAsumsiKlasik .................................................................... 67
a. UjiMultikolonieritas ......................................................... 67
b. UjiHeteroskedastisitas ..................................................... 68
c. UjiNormalitas ................................................................... 70
4. HasilUji Hipotesis .................................................................. 74
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................. 79
B. Saran ............................................................................................ 81
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 82
LAMPIRAN-LAMPIRAN .............................................................................. 85
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ..................................................................... 11
Tabel 3.1 Skala Interval................................................................................. 43
Tabel 3.2 DefinisiOperasionalVariabel ......................................................... 45
Tabel 4.1 UjiReliabilitas................................................................................ 61
Tabel 4.2 UjiValiditas ................................................................................... 62
Tabel 4.3 Uji R2 ............................................................................................. 63
Tabel 4.4 Uji t ................................................................................................ 65
Tabel 4.5 Uji F............................................................................................... 66
Tabel 4.6 UjiMultikolonieritas ...................................................................... 68
Tabel 4.7 Uji White ....................................................................................... 69
Tabel 4.8 UjiNormalitasKolmogorov-Smirnov ............................................. 73
Tabel 4.9 UjiHipotesis ................................................................................... 78
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar2.1 Model SederhanaPengambilanKeputusanKonsumen ................. 19
Gambar2.2 KerangkaPenelitian ..................................................................... 34
Gambar 4.1 StrukturOrganisasiBRISyariah KCP Ungaran ............................ 53
Gambar4.2GrafikScatterplot ............................................................................ 70
Gambar 4.3 Grafik Histogram ........................................................................ 71
Gambar4.4 Grafik Normal P-P Plots ............................................................. 72
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Secara garis besar bank syariah merupakan sebuah lembaga
perbankan yang pada prinsipnya berpegang pada syariat Islam yang berfungsi
untuk memperlancar mekanisme perekonomian terutama di sector riil.
Menurut Yudiana, F.,E., (2014:2) pengertian Bank syariah pada umumnya
yaitu lembaga keuangan yang usaha pokoknya memberikan kredit dan jasa-
jasa lain dalam lalu lintas pembayaran serta peredaran uang yang beroperasi
disesuaikan dengan prinsip syariah dimana tidak mengandalkan pada bunga.
Menurut Bima (2014) Sebagai salah satu entitas bisnis yang berada di
Indonesia, Bank syariah dituntut untuk menerapkan prinsip Good Corporate
Governance yang merupakan suatu proses yang transparan atas penentuan
tujuan perusahaan, pencapaian, dan pengukuran kinerja. Tujuan berlakunya
prinsip ini adalah agar perusahaan dapat memahami dan menjalankan fungsi
dan peran sesuai wewenang dan tanggung jawab serta sebagai upaya
pemerintah untuk menciptakan iklim dunia usaha yang sehat (Asytuti, R.,
2010).
Saat ini banyak industri perbankan syariah yang berdiri, konsumen
akan dihadapkan pada berbagai macam pilihan bank yang masing-masing
memiliki keunggulan dan kelemahan. apalagi saat ini konsumen sangat
2
pintar, cermat dan hati-hati dalam memutuskan pilihan mana yang sesuai
dengan keinginan dan kebutuhannya. Keputusan pembelian adalah salah satu
bagian dari perilaku konsumen. Di mana perilaku konsumen merupakan
tindakan yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menentukan
produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului
dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut.
Keputusan pembelian adalah sebuah proses pendekatan penyelesaian
masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa
penelitian alternatif, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah
membeli yang dilalui konsumen. (Kotler dalam Wiwik,2013: 85). Menurut
Tjiptono (2002:22) dalam Pratiwi, M.,S., (2014). Pada umumnya konsumen
bersedia untuk membeli apabila produk selalu disesuaikan dengan harapan
ketika akan mengkonsumsinya (Pujadi, B., 2010). Untuk itu Perusahaan harus
memahami cara nasabah mempelajari informasi yang didapat sehingga akan
mengurangi alternative-alternatif lain yang harus dipilih untuk menentukan
keputusan pembelian. Menurut Kotler (2005) dalam Pratiwi, M.,S., (2014)
dalam meningkatkan persaingan masing-masing perusahaan harus dapat
memenangkan persaingan dengan menampilkan produk yang terbaik dan
dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang dan berubah-ubah.
Alasan ini yang membuat perusahaan untuk memperkuat produknya agar
tercipta citra merek yang positif dan melekat di benak konsumen. Citra merek
mempuyai peran penting dalam suatu perencanaan yang terurai dibidang
pemasaran. suatu produk berbeda karena adanya merek. Menurut (Kotler,
3
2009) dalam jurnal (Danny, 2014:2) Citra Merek adalah penglihatan dan
kepercayaan yang terpendam di benak konsumen, sebagai cerminan asosiasi
yang tertahan di ingatan konsumen. Merek adalah nama, istilah, symbol yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa pada perusahaan dan
untuk membedakan dengan produk pesaing (Arnold, 2016). Pemasar harus
lebih aktif dalam membangun citra merek (brand image) dan melakukan
kegiatan yang mendukung pemasaran guna memperkuat merek. Oleh karena
itu, pembentukan merek pada produk sangat diperlukan, karena itu akan
membetuk sikap atau perilaku pada konsumen. Konsumen pada umumnya
akan langsung percaya kepada merk yang sudah terkenal atau dikenal banyak
orang karena itu berarti merk tersebut mempunyai citra yang baik di
masyarakat.
Whitwell dalam Tjiptono (2005:22) menjelaskan tentang pengertian
citra perusahaan, citra produk dan citra pemakai. Citra perusahaan merupakan
kesan psikologis dan gambaran dari berbagai kegiatan suatu perusahaan di
mata khalayak publiknya yang berdasarkan pengetahuan, tanggapan serta
pengalaman-pengalaman yang telah diterimanya. Citra pemakai (user image)
merupakan gaya hidup atau kepribadian dan kelas sosialnya. Citra produk
(product image) yang meliputi atribut produk, jaminan kualitas produk, serta
penawaran produk. pengalaman konsumen merupakan faktor terpenting
dalam membangun citra merek. Karena dari pengalaman tersebut seorang
konsumen dapat mengambil keputusan membeli produk tersebut.
4
Penelitian yang dilakukan oleh Aryandini, A.,A., (2012) dengan
judul “Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam
Memilih Produk Tabungan Masa Depan Di PT. Bank Sulselbar Cabang
Utama Makassar” menunjukkan bahwa citra produsen, citra konsumen dan
citra produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian. Hal tersebut juga dikatakan olehSubagiyo, R., (2016) dengan
judul “Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih
Pembiayaan Di BMT Sahara Tulungagung. ” Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel brand image terdiri dari citra perusahaan, citra konsumen dan
citra produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam
memilih pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung.. Sedangkan penelitian
yang dilakukan oleh Oktaviany, R., dalam Sari, H.,P., (2016) yang berjudul
“Pengaruh media advertising, brand image, dan customer reference terhadap
keputusan konsumen dalam membeli laptop merek acer (Studi kasus pada
pengguna laptop Acer di kedai kopi RKB hotspot area Perumahan
Sawojajar)” menyatakan bahwa variabel citra merek berpengaruh negatif
terhadap keputusan pembelian.
Penelitian ini akan menjelaskan secara empiris mengenai beberapa
faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Adapun yang membedakan
penelitian ini dari penelitian sebelumnya terletak pada waktu pelaksanaan dan
obyeknya. Peneliti mengambil obyek penelitian di Bank BRI Syariah Kantor
Cabang Pembantu Ungaran yang merupakan unit usaha syariah dari BRI
konvensional yang bergelut pada bidang jasa intermediasi keuangan.
5
Berdasarkan pemaparan teori dan data-data yang telah diuraikan di
atas, penulis tertarik untuk mengangkat judul penelitian “PENGARUH
CORPORATE IMAGE, USER IMAGE, DAN PRODUCT IMAGE
TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK BRI
SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN”
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang masalah yang dapat diuraikan di atas maka rumusan
masalah yang dapat diangkat dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh corporate image terhadap keputusan menjadi
nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran?
2. Bagaimana pengaruh user image terhadap keputusan menjadi nasabah di
Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran?
3. Bagaimana pengaruh product image terhadap keputusan menjadi nasabah
di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran?
4. Bagaimana pengaruh corporate image, user image, dan product image
terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor
Cabang Pembantu Ungaran?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:
1. Menganalisis pengaruh corporate image terhadap keputusan menjadi
nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
2. Menganalisis pengaruh user image terhadap keputusan menjadi nasabah
di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
6
3. Menganalisis pengaruh product image terhadap keputusan menjadi
nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
4. Menganalisis pengaruh corporate image, user image, dan product image
terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor
Cabang Pembantu Ungaran.
D. Kegunaan Penelitian
Kegunaan penelitian ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan
bagi perusahaan dan pihak yang terlibat di dalamnya, diantaranya:
1. Manfaat Teoritis
Diharapkan penelitian ini dapat memberikan pengetahuan mengenai
perbankan syariah dan juga sebagai sumber informasi bagi pihak yang
ingin melakukan penelitian khususnya pada kajian yang sama.
2. Manfaat Praktisi
a. Bagi Perbankan Syariah
Sebagai bahan pertimbangan atau masukan mengenai factor
yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam
menggunakan produk jasa perbankan syariah.
b. Bagi Peneliti dan Akademisi
Dapat meningkatkan pengetahuan penulis dan dapat
menerapkan ilmu yang diperoleh selama di bangku kuliah yang
dapat menambah wawasan ilmiah, serta sebagai latihan untuk
penelitian-penelitian selanjutnya.
7
E. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan bertujuan untuk menggambarkan alur pemikiran
penulis dari awal hingga kesimpulan akhir. Adapun sistematika penulisannya
yaitu:
BAB I: PENDAHULUAN
Bab ini berisi mengenai latar belakang masalah yang menampilkan
landasan pemikiran secara garis besar baik dalam teori maupun fakta yang
ada, yang menjadi alasan dibuatnya penelitian ini. Rumusan masalah yang
berisi pernyataan tentang keadaan, fenomena atau konsep yang memerlukan
jawaban melalui penelitian. Tujuan penelitian merupakan hal yang
diharapkan yang mengacu pada latar belakang masalah dan perumusan
masalah yang diajukan. kegunaan penelitian merupakan pernyataan yang
dapat memberikan pengetahuan bagi para pihak yang terkait. Sistematika
penulisan yaitu ringkasan materi yang akan dibahas pada setiap bab yang ada
dalam skripsi..
BAB II: LANDASAN TEORI
Bab ini berisi telaah pustaka yang merupakan ringkasan penelitian
terdahulu dan memberikan gambaran posisi penelitian terhadap penelitian
yang lain. Kerangka teori merupakan bangunan teori dan konsep yg akan
digunakan untuk menganalisis. Kerangka penelitian, berisi telaah kritis untuk
menghasilkan hipotesis dan model penelitian yang akan diuji disajikan dalam
bentuk gambar dan atau persamaan. Hipotesis adalah pernyataan yang
8
disimpulkan dari tinjauan pustaka, serta merupakan jawaban sementara atas
masalah penelitian.
BAB III: METODOLOGI PENELITIAN
Dalam bab ini berisi jenis penelitian yang berupa penjelasan mengenai
pendekatan yang akan digunakan. Lokasi dan waktu penelitian, menjelaskan
mengenai lokasi dimana penelitian dilaksanakan beserta alasannya dan
argumentasinya, serta waktu pelaksanaannya. Populasi dan sampel berisi
mengenai masalah yang berkaitan dengan jumlah populis, jumlah sampel
yang diambil dan metode pengambilan sampel. Skala pengukuran merupakan
skala yang akan diterapkan pada masing-masing variable. defisiensi konsep
dan operasional dapat disusun dengan mengamati konstruk yang dapat
memudahkan pengukuran. Instrument penelitian merupakan alat untuk
mengumpulkan, mengolah, menganalisa dan menyajikan data-data secara
sistematis serta objektif dengan tujuan memecahkan suatu persoalan atau
menguji hipotesis. Uji instrument penelitian yang berisi pengujian validitas
dan reliabilitas. Alat analisis menguraikan jenis analisis statistic yang akan
digunakan.
BAB IV: ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Dalam bagian ini menjelaskan tentang deskripsi objek penelitian
merupakan gambaran objek yang digunakan sebagai tempat penelitian.
Analisis data menguraikan analisis masing-masing variable yang disesuaikan
dengan tujuan penelitian.
9
BAB V: PENUTUP
Dalam bab ini berisi kesimpulan yang merupakan hasil akhir yang
dapat diuraikan yang bersifat konseptual. Saran merupakan pendapat yang
diajukan berkaitan dengan batas-batas lingkup dan implikasi penelitian yang
ditujukan kepada pihak yang berkaitan.
DAFTAR PUSTAKA
Daftar pustaka digunakan untuk menyebut daftar yang berisi bahan-
bahan pustaka yang digunakan oleh penulis sebagai rujukan.
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran-lampiran berisi keterangan-keterangan yang dipandang
penting misalnya instrumen penelitian, data mentah hasil penelitian, rumus-
rumus statistik yang digunakan (bila perlu), hasil perhitungan statistik, surat
ijin dan tanda bukti telah melaksanakan pengumpulan data penelitian, dan
lampiran lain yang dianggap perlu.
10
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Telaah Pustaka
Penelitian yang dilakukan oleh Subagiyo, R., (2016) dengan judul
“Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih
Pembiayaan Di BMT Sahara Tulungagung. ” Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel brand image terdiri dari citra perusahaan, citra konsumen dan
citra produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam
memilih pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung. Selanjutnya penelitian
yang dilakukan oleh Rompas, A., M., (2014) Dengan penelitiannya “Citra
Perusahaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian nasabah PT. Bank
DKI kantor cabang BSD.” menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang BSD.
Selain memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian,
corporate image, user image, dan product image juga dapat berpengaruh
negatif terhadap keputusan pembelian. Seperti halnya penelitian yang telah
dilakukan oleh Permana, M.,S., dan Haryanto, J.,O., (2014) dengan judul
“Pengaruh Country Of Origin, Brand Image Dan Persepsi Kualitas Terhadap
Intensi Pembelian” menunjukkan bahwa Brand image yang terdiri dari
corporate image, user image, dan product imagetidak berpengaruh positif
11
terhadap intensi pembelian. Senada dengan penelitian diatas, Lingga,
R.,U (2016) juga membuktikan dengan penelitiannya yang berjudul
“Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan
Hotel Amaris di Samarinda” menunjukkan bahwa Brand Image yang terdiri
dari variabel citra pembuat, citra pemakai tidak berpengaruh terhadap
keputusan konsumen menggunakan Hotel Amaris di Smarinda.
Adapun penelitian terdahulu dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No Nama
Peneliti
Judul Penelitian Hasil Sumber
1. Subagiyo, R.,
(2016)
Pengaruh Brand
Image Terhadap
Keputusan
Nasabah
Dalam Memilih
Pembiayaan
Di BMT Sahara
Tulungagung.
Variabel Brand
Image Terdiri Dari
Citra Perusahaan,
Citra Konsumen
Dan Citra Produk
memiliki pengaruh
signifikan terhadap
Keputusan
Nasabah dalam
memilih
Pembiayaan Di
BMT Sahara
Tulungagung.
Malia,
Volume 8,
Nomor 1.
2. Rompas, A.,
M., (2014)
Pengaruh Citra
Perusahaan
Terhadap
Keputusan
Pembelian Oleh
Nasabah PT.
Bank DKI (Studi
Citra Perusahaan
berpengaruh
terhadap
Keputusan
Pembelian nasabah
PT. Bank DKI
kantor cabang
Skripsi.
Universitas
Bina
Nusantara.
12
Kasus
Nasabah Bank
DKI Kantor
Cabang BSD)
BSD.
3. Wulandari,
F.,S.,A.,
(2015)
Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan
Citra Merek
terhadap
Keputusan
pemilihan Produk
Tabungan (Studi
Pada Bank BNI
Syariah Cabang
Yogyakarta).
Citra merek yang
terdiri dari
corporate image,
user image,
product image
memiliki pengaruh
yang positif tetapi
tidak signifikan
terhadap keputusan
nasabah memilih
produk tabungan.
Skripsi.
Universitas
Islam
Negeri
Sunan
Kalijaga
Yogyakarta
. Tahun:
2015
4. Aryandhini,
A.,A., (2012)
Analisis Pengaruh
Brand Image
Terhadap
Keputusan
Nasabah Dalam
Memilih Produk
Tabungan Masa
Depan Di PT.
Bank Sulselbar
Cabang Utama
Makassar.
Variabel citra
produsen, citra
konsumen dan citra
produk mempunyai
pengaruh yang
signifikan terhadap
keputusan nasabah
dalam memilih
produk tabungan
masa depan pada
PT. Bank Sulselbar
Cabang Utama
Makassar.
Skripsi.
Universitas
Hasanuddin
Makassar.
Tahun:
2012
5. Permana,
M.,S., dan
Haryanto,
J.,O., (2014)
Pengaruh Country
Of Origin,
Brand Image Dan
Persepsi Kualitas
Terhadap Intensi
Pembelian.
Brand image yang
terdiri dari
corporate image,
user image, dan
product imagetidak
berpengaruh positif
terhadap intensi
pembelian.
Jurnal
Manajemen
Volume
XVIII, No.
03 Oktober
2014: 365-
380
6. Yanti, S.,R.,
(2015)
Analisis Pengaruh
Brand Image
Variabel Citra
perusahaan, citra
Skripsi.
Universitas
13
Terhadap
Keputusan
Nasabah dalam
Memilih Produk
Kartu Kredit pada
PT. Bank Rakyat
Indonesia Kantor
Cabang Padang.
pemakai, dan citra
produk memiliki
pengaruh positif
terhadap keputusan
nasabah dalam
Memilih Produk
Kartu Kredit pada
PT. Bank Rakyat
Indonesia Kantor
Cabang Padang.
Andalas.
7. Firman (2014) Pengaruh Brand
Image terhadap
Keputusan
Nasabah Bank
Kalbar dalam
Memilih Produk
Tabungan
Simpeda.
Corporate image,
user image, dan
product image
memiliki pengaruh
yang positif
terhadap keputusan
nasabah.
Jurnal
Manajemen
, Vol
10,No. 3.
8. Lingga, R.,U
(2016)
Pengaruh Brand
Image Terhadap
Keputusan
Konsumen
Menggunakan
Hotel Amaris di
Samarinda.
Brand Image yang
terdiri dari variabel
citra pembuat (X1),
citra pemakai (X2)
tidak berpengaruh
terhadap keputusan
konsumen
menggunakan
Hotel Amaris di
Smarinda.
eJournal
Ilmu
Administra
si Bisnis,
Volume 4,
Nomor 2,
2016
9. Irfa’i, F., A
(2016)
Pengaruh Kualitas
Produk dan Citra
Perusahaan
terhadap
Keputusan
Nasabah dalam
Menabung di
Bank Jatim
Cabang Syariah
Kediri.
Citra Perusahaan
berpengaruh positif
terhadap
Keputusan
Nasabah dalam
Menabung di Bank
Jatim Cabang
Syariah Kediri.
Skripsi.
IAIN
Tulungagun
g.
10. Ardiansyah, Pengaruh Citra
Merek (Brand
Citra Perusahaan,
Citra Pemakai, dan
Skripsi.
Universitas
14
A., H., (2015) Image) Terhadap
Keputusan
Nasabah untuk
memilih tabungan
Simpedes di PT.
Bank Rakyat
Indonesia Malang
Raya.
Citra Produk
memiliki pengaruh
yang signifikan
terhadap
Keputusan
Nasabah untuk
memilih tabungan
Simpedes di PT.
Bank Rakyat
Indonesia Malang
Raya.
Brawijaya.
Sumber:Subagiyo, R., (2016), Rompas, A., M., (2014), Wulandari, F.,S.,A.,
(2015), Aryandhini, A.,A., (2012), Permana, M.,S., dan Haryanto, J.,O.,
(2014), Yanti, S.,R., (2015), Firman (2014), Lingga, R.,U (2016), Irfa’i, F., A
(2016), Ardiansyah, A., H., (2015)
B. Kerangka Teori
5. Teori Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Peter dan Olson (2013:6) perilaku konsumen
(consumer behavior) sebagai dinamika interaksi antara pengaruh dan
kesadaran, perilaku, dan lingkungan di mana manusia melakukan
pertukaran aspek-aspek sosial, atau dengan kata lain perilaku
konsumen adalah pemikiran dan perasaan yang mereka alami serta
tindakan yang mereka lakukan dalam proses konsumsi yang
mencakup segala hal pada lingkungan yang mempengaruhi
pemikiran, persaan dan tindakan tersebut. Sedangkan menurut
Schiffman dan Kanuk (2010) dalam Sumarwan (2014:4)
mendefinisikan bahwa perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku
yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli,
15
menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa
yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa
perilaku konsumen merupakan tindakan atau proses pengambilan
keputusan dalam mengevaluasi, memperoleh, dan menggunakan
barang atau jasa.
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Kotler (2002:183) menyebutkan bahwa ada beberapa faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen atau perilaku pembelian yaitu:
1) Faktor Budaya
Budaya adalah segala nilai, pemikiran, dan simbol yang
mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan
seseorang dan masyarakat.
2) Faktor Sosial
Factor social yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen
diantaranya adalah adanya pengaruh baik secara langsung
maupun tidak langsung terhadap pendirian atau perilaku
seseorang. Pengaruh tersebut dapat melalui kelompok, keluarga,
maupun status sosial konsumen.
3) Faktor Pribadi
Keputusan konsumen juga dipengaruhi oleh karateristik pribadi
diantaranya berupa:
16
a) Usia dan tahap siklus hidup, konsumen akan membeli
barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya.
b) Pekerjaan seseorang yang dapat mempengaruhi pola
konsumsinya.
c) Keadaan Ekonomi, meliputi pendapatan yang dapat
dibelanjakan.
d) Gaya hidup merupakan pola hidup yang diekspresikan
oleh kegiatan seseorang yang dapat menggambarakan
seseorang secara keseluruhan yang berinteraksi dengan
lingkungan.
e) Kepribadian dan konsep pribadi, kepribadian didefinisikan
sebagai karakteristik psikologi yang berbeda dari
seseorang yang menyebabkan tanggapan yang konsisten
dan tetap terhadap lingkungannya.
6. Pengambilan Keputusan Konsumen
a. Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan merupakan salah satu bagian yang penting untuk
konsumen dalam menilai, mendapatkan, dan menggunakan barang
dan jasa. Pengambilan keputusan adalah kegiatan individu dalam
memilih dan menggunakan produk yang ditawarkan. Menurut
Schiffman dan Kanuk (2008:7) keputusan pembelian adalah
keputusan konsumen untuk membeli atau tidak membeli suatu
produk atau jasa.
17
Proses pengambilan keputusan menurut Schiffman dan Kanuk
(2008: 8) dapat dipandang sebagai tiga tahap yang berbeda namun
berhubungan satu sama lain yang terdiri dari:
1) Tahap Masukan (Input)
Tahap masukan mempengaruhi pengenalan konsumen terhadap
kebutuhan atas produk dan terdiri dari dua sumber yaitu usaha
pemasaran perusahaan dan pengaruh sosiologis eksternal atas
konsumen (keluarga, teman, kelas sosial). Dampak dari
pengaruh tersebut merupakan masukan yang mungkin
mempengaruhi apa yang dibeli konsumen dan bagaimana
mereka menggunakan apa yang mereka beli.
2) Tahap Proses
Tahap proses memfokuskan pada cara konsumen mengambil
keputusan. Berbagai factor psikologis yang melekat pada setiap
individu mempengaruhi cara masukan dari luar pada tahap
masukan mempengaruhi pengenalan konsumen terhadap
kebutuhan, pencarian informasi, dan evaluasi berbagai alternatif.
Pengalaman yang diperoleh melalui evaluasi akan
mempengaruhi psikologis konsumen.
3) Tahap keluaran (output)
Tahap keluaran dalam pengambilan keputusan terdiri dari dua
macam kegiatan yang berhubungan erat dengan perilaku
membeli dan evaluasi pasca membeli. Percobaan merupakan
18
tahap penyelidikan pada perilaku pembelian, jika konsumen
merasa puas maka ada kemungkinan untuk mengulang
pembelian. Evaluasi produk setelah pembelian secara langsung
memberikan pengalaman kepada konsumen dalam tahap proses
pada model ini.
Semua tahap ini dapat dilihat pada model sederhana
pengambilan keputusan konsumen pada gambar 2.1.
19
Pengaruh Eksternal
Masukan
Pengambilan keputusan
Konsumen
Proses
Perilaku Setelah
Keputusan
Keluaran
Gambar 2.1
Model Sederhana Pengambilan Keputusan Konsumen
Menurut Sciffman dan Kanuk
Usaha Pemasaran
Perusahaan:
1. Produk
2. Promosi
3. Harga
4. Saluran
Distribusi
Lingkungan Sosial budaya:
1. Keluarga
2. Sumber informasi
3. Sumber nonkomersial
lain
4. Kelas sosial
5. Subbudaya dan budaya
Pengenalan
kebutuhan
Penyelidikan
sebelum
pembelian
Evaluasi alternatif
Bidang Psikologi
1. Motivasi
2. Persepsi
3. Pengetahuan
4. Kepribadian
5. Sikap
Pengalaman
Pembelian
1. Percobaan
2. Pembelian ulang
Evaluasi pasca pembelian
20
b. Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Kotler (2002:204) Terdapat lima proses keputusan
pembelian:
1) Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali
sebuah masalah atau kebutuhan yang dapat dicetuskan oleh
rangsangan internal atau eksternal. Rangsangan internal dapat
timbul apabila konsumen merasa bahwa kebutuhan tersebut
harus dipenuhi dan telah mencapai titik tertentu sehingga
menjadi sebuah dorongan. Sedangkan rangsangan eksternal
dapat timbul di luar kebutuhan konsumen. Nasabah menyadari
bahwa terdapat perbedaan antara keadaan yang sebenarnya
dengan kebutuhan yang diinginkan, maka dari itu nasabah akan
memikirkan bagaimana keinginan tersebut dapat dipenuhi.
Strategi pemasar sangat dibutuhkan untuk memicu minat
konsumen. Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang
memicu kebutuhan tertentu dengan cara mengumpulkan
informasi dari sejumlah konsumen dan mengidentifikasi
rangsangan yang dapat membangkitkan minat konsumen
terhadap suatu produk.
2) Pencarian Informasi
Konsumen akan mencari informasi terhadap kebutuhan
yang diinginkan, aktif tidaknya konsumen mencari informasi
21
tergantung dengan seberapa kuat atau lemahnya dorongan
kebutuhan, banyaknya informasi yang dimiliki, kemudahan
dalam mencari informasi, dan kepuasan yang diperoleh dalam
kegiatan mencari informasi. Konsumen dapat memperoleh
informasi dari keluarga, teman, iklan, media massa, atau
pengalaman konsumen terhadap suatu produk. Melalui
informasi yang telah dikumpulkan, konsumen akan mengetahui
tentang merek-merek dan keistimewaan dari tiap merek yang
selanjutnya konsumen dapat membuat keputusan akhir untuk
melakukan suatu pembelian (Kotler, 2002:205).
Pemasar harus menerapkan strategi agar produk yang
ditawarkan dapat menarik minat konsumen dengan cara
menonjolkan keistimewaan produk yang ditawarkan, selain itu
pemasar harus mengidentifikasi sumber-sumber informasi yang
didapat oleh konsumen sehingga akan membantu perusahaan
untuk mempersiapkan komunikasi yang efektif dengan pasar
sasaran.
3) Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif digunakan untuk menggambarkan
secara lebih jelas dalam menentukan preferensi atas merek
tertentu dengan alternatif-alternatif lain. Konsumen akan
membentuk penilaian atas produk yang ditawarkan pada merek-
merek tertentu. Para konsumen memiliki sikap yang berbeda-
22
beda dalam memandang atribut yang dianggap relevan dan
penting. Mereka akan memberikan perhatian yang besar pada
atribut yang dapat memberi manfaat yang diinginkan.
Selanjutnya konsumen akan mengembangkan keyakinan
terhadap merek tertentu.
4) Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen akan menentukan
peringkat merek dan membentuk niat pembelian. Pada
umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli
merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa mempengaruhi
antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama
adalah sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain
mengurangi alternatif yang disukai akan bergantung pada
intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang
disukai dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang
lain. Semakin banyak sikap negatif dari orang lain terhadap
merek maka semakin besar konsumen mengubah niat
pembeliannya. Sebaliknya apabila semakin banyak sikap positif
orang lain terhadap suatu merek maka akan meningkatkan
preferensi konsumen terhadap merek. Faktor kedua adalah
faktor situasional yang tidak diharapkan yang dapat muncul dan
mengubah niat pembelian.
23
Pemasar harus memahami cara konsumen mempelajari
informasi yang didapat sehingga akan mengurangi alternatif-
alternatif lain yang harus dipilih untuk menentukan keputusan
pembelian.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Akan ada dua kemungkinan yang terjadi terhadap
perilaku konsumen pasca pembelian. Apabila konsumen merasa
puas dengan produk/ jasa yang ia pakai maka keinginan untuk
membeli/ memakai produk/ jasa yang ditawarkan akan semakin
kuat. Sebaliknya apabila konsumen tidak merasa puas dengan
produk/jasa yang ditawarkan, maka konsumen akan merubah
sikapnya terhadap merk tertentu menjadi sikap negatif.
c. Pengertian Merek dan Manfaat Merek
Menurut Sumarwan (2003:303) dalam Aryandhini, A.,A.,
(2012) merek adalah nama penting bagi sebuah produk atau jasa.
Merek adalah simbol dan indikator kualitas dari sebuah produk.
Menurut Tjiptono (2011:3) merek adalah tanda yang berupa gambar,
nama, kata-kata, huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi
dari unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan
dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa. Ferrinadewi
(2008:137) berpendapat bahwa : ” Merek adalah nama, istilah,
tanda, simbol, desain atau kombinasi keseluruhannya, yang
ditujukan untuk mengidetifikasikan barang atau jasa yang
24
ditawarkan perusahaan sekaligus sebagai diferensiasi produk ”.
Menurut Kotler (2005) dalam Sangadji (2013) merek adalah nama,
istilah, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa yang
dimaksudkan untuk membedakan dari produk pesaing.
Merek yang baik dapat menyampaikan makna tambahan
tentang jaminan kualitas produk yang memiliki keunikan dan ciri
khas, selain itu dapat menggambarkan sesuatu mengenai manfaat
produk bagi pemakainya, mudah diucapkan, dikenal, dan diingat,
serta dapat beradaptasi dengan produk baru yang mungkin
ditambahkan ke dalam lini produk (Hasan, 2013:203).
Merek memberi banyak manfaat bagi konsumen. Simamora
(2004) yang dikutip dari Sangadji (2013) berpendapat bahwa
beberapa manfaat merek yaitu:
1) Bagi pembeli
Merek bermenfaat untuk menceritakan mutu yang dapat
membantu member perhatian terhadap produk-produk baru.
2) Bagi masyarakat
Merek memungkinkan mutu produk yang lebih terjamin dan
konsisten yang dapat meningkatkan efisiensi pembeli karena
merek dapat menyediakan informasi tentang produk sehingga
perusahaan dapat meningkatkan inovasi-inovasi baru sehingga
dapat mencegah peniruan dari produk pesaing.
25
3) Bagi penjual
Merek memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri
masalah-masalah yang timbul. Selain itu dapat menarik
sekelompok orang yang setia menggunakan produk tersebut.
d. Pengertian Citra Merek
Citra merek merupakan asosiasi dari semua informasi yang
tersedia mengenai produk, jasa, dan perusahaan dari merek yang
dimaksud. Menurut Kotler dan Keller, (2009:403)citra merek adalah
persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang
dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen.
senada dengan pendapat Ferrinadewi (2008:165) dalam Aryandhini,
A.,A., (2012) bahwa Brand image adalah persepsi tentang merek
yang merupakan refleksi memori konsumen akan asosiasinya pada
merek tersebut. Kesimpulannya adalah citra merek merupakan
gambaran atau kesan yang ditimbulkan oleh suatu merek yang
melekat di benak konsumen.
Perusahaan menganggap bahwa merek merupakan ”senjata”
untuk berkompetisi dengan perusahaan pesaing. Tingkat kesadaran
merek yang tinggi dan citra yang positif akan meningkatkan
kemungkinan produk untuk dipilih sehingga akan mengurangi
kerentanan terhadap perusahaan pesaing.
26
Hasan (2103:215) menerangkan bahwa ada dua manfaat citra
merek yang kuat, yaitu manfaat bagi pelanggan dan manfaat bagi
perusahaan
1) Manfaat bagi pelanggan
Ada tiga alasan dan manfaat penting bagi konsumen dari sebuah
merek yang memiliki citra positif:
a) Sebuah merek yang kuat akan memudahkan konsumen
dalam mengevaluasi, menimbang, dan membuat
keputusan pembelian.
b) Sebuah merek yang kuat membuat konsumen merasa
percaya diri menggunakan produk berdasarkan pilihan
mereka. Branding yang kuat mampu menciptakan
loyalitas jangka panjang, kepercayaan, rasa aman dan
kenyamanan bagi konsumen.
c) Sebuah merek yang kuat dapat menciptakan kepuasan bagi
konsumen, memberikan manfaat dan ikatan emosional.
Keberhasilan pemasar adalah mereka yang mampu
meyakinkan konsumen untuk menggunakan produk yang
ditawarkan.
2) Manfaat bagi Perusahaan
a) Sebuah merek dengan citra yang kuat dapat menciptakan
margin yang lebih besar.
27
b) Merek dengan citra yang kuat akan menciptakan
konsumen melakukan permintaan khusus, orang akan
mencari merek yang mereka inginkan.
c) Merek yang kuat dapt bertindak sebagai penghalang untuk
beralih ke produk pesaing.
d) Komunikasi pemasaran lebih mudah diterima, sehingga
konsumen lebih mudah ”dibujuk” untuk membeli banyak
produk yang ditawarkan.
e) Sebuah merek yang terkenal dapat menjadi platform untuk
mengembangkan atau menambah produk baru.
f) Merek yang positif akan memberikan kepuasan bagi
pelanggan.
e. Pengukur Citra Merek
Menurut Kotler dan Keller (2009:346) bahwa pengukur citra
merek dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu:
1) Kekuatan (Strenghtness)
Kekuatan merek dalam hal ini bersifat fisik dan tidak ditemukan
pada merek lainnya. Keunggulan merek ini mengacu pada atriut-
atribut dari merek yang bisa dijadikan sebagai sebuah kelebihan
dibanding merek lainnya.
2) Keunikan (Uniqueness)
Adalah kemampuan untuk membedakan sebuah merek diantara
merek lainnya. Kesan ini muncul dari atribut produk tersebut
28
yang menjadi bahan pembeda atau diferensiasi dengan produk-
produk lainnya.
3) Keunggulan (Favorable)
Keunggulan yang dimaksud berupa kemudahan mengucapkan
produk dan kemampuan merek untuk tetap di ingat oleh
pelanggan yang membuat produk terkenal dan menjadi produk
favorit bagi masyarakat.
f. Pengertian Corporate Image (Citra Pembuat)
Menurut Biel (1992:363) citra perusahaan merupakan kesan
psikologis dan gambaran dari berbagai kegiatan suatu perusahaan
di mata khalayak publiknya yang berdasarkan pengetahuan,
tanggapan serta pengalaman-pengalaman yang telah diterimanya.
Sementara menurut Sutisna (2000: 67) citra perusahaan adalah
gambaran singkat yang dimiliki oleh perusahaan yang diciptakan
melalui akumulasi pesan-pesan yang diterima melalui pengalaman
yang dirasakan oleh seluruh indera. Menurut Pratiwi (2014)
Corporate image adalah persepsi khalayak terhadap identitas yang
disodorkan yang meliputi popularitas perusahaan dan kredibilitas
perusahaan. Persepsi tersebut didapat oleh masyarakat dari
berbagai informasi yang diberikan oleh perusahaan dan
diterjemahkan oleh masyarakat.
Berdasarkan beberapa pengertian dari beberapa ahli tersebut,
maka dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan adalah
29
sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap
perusahaan yang membuat suatu produk atau jasa. Citra dibentuk
berdasarkan pengalaman yang dialami oleh konsumen terhadap
suatu produk atau jasa perusahaan yang nantinya akan dijadikan
konsumen untuk mengambil keputusan. Pengalaman yang baik dari
konsumen atas penggunaan produk atau jasa yang dihasilkan
perusahaan akan menghasilkan persepsi yang baik terhadap citra
perusahaan tersebut.
Menurut Siswanto (2011:63) dalam Firantijelia (2016) citra
perusahaan yang baik akan memberikan manfaat, yaitu:
1) Daya saing jangka menengah dan jangka panjang. Perusahaan
berusaha memenangkan persaingan pasar dengan menyusun
strategi pemasaran.
2) Menjadi perisai selama krisis. Sebagian besar masyarakat
dapat memahami atau memaafkan kesalahan yang dibuat
perusahaan dengan citra yang baik yang menyebabkan mereka
mengalami krisis.
3) Meningkatkan efektifitas strategi pemasaran.
4) Menghemat biaya operasional karena citranya baik.
Menurut Shirley Harrison (2007: 4), informasi yang lengkap
mengenai citra perbankan meliputi empat elemen sebagai berikut:
1) Personality. Personality yang dimaksud adalah keseluruhan
karakteristik perusahaan yang dipahami publik sasaran seperti
30
perusahaan yang dapat dipercaya dan perusahaan yang
mempunyai tanggung jawab sosial.
2) Reputation. Reputation yang dimaksud adalah hal yang telah
dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran berdasarkan
pengalaman sendiri maupun pihak lain seperti kinerja
keamanan transaksi sebuah bank.
3) Value. Value yang dimaksud adalah nilai-nilai yang dimiliki
suatu perusahaan dengan kata lain budaya perusahaan seperti
sikapmanajemen yang peduli terhadap pelanggan, karyawan
yangcepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan
pelanggan.
4) Corporate Identity. Corporate identity yang dimaksud disini
adalah komponen-komponen yang mempermudah pengenalan
publik sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna dan
slogan.
g. User Image (Citra Pemakai)
Citra pemakai adalah perasaan atau konsepsi seseorang
terhadap konsumen yang menggunakan suata produk tertentu
(Suharta Abdul Manjid, 2009:70 dalam Made Suci Pratiwi, 2014).
Menurut Zeithaml (1996:87) citra pemakai adalah kesan terhadap
suatu produk atau merk dari suatu perusahaan yang disimpan dalam
ingatan konsumen yang dihasilkan melalui pengalaman masalalu.
Menurut Kotler (2002:192) Citra pemakai adalah persepsi konsumen
31
yang menggunakan produk berdasarkan gaya hidup atau
kepribadian dan kelas sosialnya. Berdasarkan beberapa pengertian
dari beberapa ahli tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa citra
pemakai adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen
terhadap pemakai yang menggunakan barang atau jasa, meliputi
pemakai itu sendiri, gaya hidup atau kepribadian dan status sosial.
Gaya hidup merupakan pola hidup seseorang yang dituangkan
dalam aktivitas, minat, serta pendapatnya. Gaya hidup
menggambarkan keseluruhan diri seseorang dalam berinteraksi
dengan lingkungannya. Secara umum gaya hidup dapat diartikan
sebagai suatu yang dikenali dengan bagaimana orang menghabiskan
waktunya (aktivitas), apa yang penting orang pertimbangkan pada
lingkungan (minat), dan apa yang orang pikirkan tentang diri sendiri
dan dunia di sekitar (Kotler, 2002:192). Gaya hidup menunjukkan
bagaimana orang menjalani hidupnya, bagaimana membelanjakan
uang, dan bagaimana mengalokasikan waktu. Berdasarkan
pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa gaya hidup merupakan
pola hidup seseorang tentang bagaimana mereka menghabiskan
waktunya, dan apa yang mereka anggap paling penting bagu diri
mereka dalam kehidupan sehari-hari. Kepribadian berkaitan dengan
adanya perbedaan karakteristik yang paling dalam pada diri
manusia, perbedaan karakteristik tersebut akan mempengaruhi
perilaku individu tersebut (Sumarwan, 2014:38). Sedangkan Kelas
32
sosial atau golongan sosial mempunyai arti yang relatif lebih banyak
dipakai untuk menunjukkan lapisan sosial yang didasarkan atas
kriteria ekonomi. Jadi, definisi kelas sosial atau golongan sosial ialah
sekelompok manusia yang menempati lapisan sosial berdasarkan
kriteria ekonomi.
h. Product Image (Citra Produk)
Menurut Biel dalam Made Suci Pratiwi (2014) Citra produk
adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap
suatu produk. Citra produk dibangun agar menjadi positif dimata
publik baik yang telah menjadi konsumen nyata maupun pangsa
pasar sasaran. Berdasarkan beberapa pengertian dari beberapa ahli
tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa citra produk adalah kesan,
pendapat, atau tanggapan yang dimiliki oleh konsumen terhadap
suatu objek produk tertentu. Konsumen memiliki kepentingan yang
berbeda-beda terhadap suatu produk, jadi persepsi konsumen
terhadap suatu produk berbeda pula. Konsumen dapat membuat
persepsi tentang produk berdasarkan atribut produk dan jaminan
kualitas produk. Menurut Tjiptono (2007:103) atribut produk adalah
unsure-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen
sehingga dijadikan dasar oleh para konsumen dalam pengambilan
keputusan. Jaminan kualitas produk menurut Kotler dan Amstrong
(2004:347) yaitu kemampuan suatu produk dalam memberikan
kinerja sesuai dengan fungsinya.
33
Menurut Tjiptono (1997: 25) kualitas produk disusun oleh
enam elemen yaitu:
1) Kinerja, yaitu elemen kualitas produk yang berkaitan langsung
dengan bagaimana suatu produk dapat menjalankan fungsinya
dengan baik sehingga dapat digunkan untuk memenuhi
kebutuhan konsumen,
2) Feature, yaitu merupakan fungsi-fungsi sekunder yang
ditambahkan pada suatu produk.
3) Keawetan (durability), menunjukkan suatu pengukuran terhadap
siklus produk, baik secara teknis maupun waktu.
4) Konsistensi, yaitu merupakan elemen yang menunjukkan
seberapa jauh suatu produk dapat memenuhi standar/spesifikasi
tertentu,
5) Estetika (asthethic), yaitu merupakan aspek emosional dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen. estetika yang dimaksud
dapat berupa daya tarik terhadap produk dan manfaat dari
produk.
34
C. Kerangka Penelitian
Berdasarkan kajian teori yang telah diuraikan, maka model penelitian
dalam pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1
H2
H3
H4
Gambar 2.2
Kerangka Penelitian
D. Hipotesis
Berdasarkan uraian teori yang sudah dipaparkan, maka berikut adalah
pengembangan hipotesis penelitian:
a. Corporate image terhadap keputusan menjadi nasabah.
Menurut Pratiwi (2014) Corporate image adalah persepsi khalayak
terhadap identitas yang disodorkan yang meliputi popularitas perusahaan
dan kredibilitas perusahaan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh
Rompas, A., M., (2014) Dengan penelitiannya “Citra Perusahaan
Corporate
Image (X1)
User Image
(X2)
Product
Image (X3)
Keputusan
Menjadi
Nasabah (Y)
35
berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian nasabah PT. Bank DKI
kantor cabang BSD.” menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh
terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang
BSD. Selain itu penelitian yang dilakukan oleh Irfa’i, F., A (2016)
dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Perusahaan terhadap
Keputusan Nasabah dalam Menabung di Bank Jatim Cabang Syariah
Kediri” menunjukkan bahwa Citra Perusahaan berpengaruh positif
terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung di Bank Jatim Cabang
Syariah Kediri. Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat dirumuskan
hipotesis berikut :
H1 : Corporate image berpengaruh positif terhadap keputusan
menjadi nasabah bank BRI Syariah kantor cabang
Semarang.
b. User image terhadap keputusan menjadi nasabah.
Menurut Kotler (2002:192) Citra pemakai adalah persepsi
konsumen yang menggunakan produk berdasarkan gaya hidup atau
kepribadian dan kelas sosialnya. Berdasarkan penelitian yang dilakukan
oleh Subagiyo, R., (2016) dengan judul “Pengaruh Brand Image
Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Pembiayaan Di BMT
Sahara Tulungagung. ” Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
citra konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan
nasabah dalam memilih pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung. Hasil
tersebut serupa dengan penelitian yang dilakukan oleh Yanti, S.,R.,
36
(2015) dengan judul “Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap
Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Kartu Kredit pada PT. Bank
Rakyat Indonesia Kantor Cabang Padang” menunjukkan bahwa variabel
citra pemakai, memiliki pengaruh positif terhadap keputusan nasabah
dalam Memilih Produk Kartu Kredit pada PT. Bank Rakyat Indonesia
Kantor Cabang Padang. Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat
dirumuskan hipotesis berikut:
H2 : User image memiliki pengaruh yang positif terhadap
keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah kantor
cabang Semarang.
c. Product image terhadap keputusan menjadi nasabah.
Menurut Biel dalam Made Suci Pratiwi (2014) Citra produk adalah
sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu
produk. Penelitan yang dilakukan oleh Irfa’i, F., A (2016) dengan judul
“Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Nasabah
untuk memilih tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia Malang
Raya” menunjukkan bahwa Citra Produk memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap Keputusan Nasabah untuk memilih tabungan
Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia Malang Raya.
Selain itu penelitian yang dilakukan oleh Aryandhini, A.,A., (2012)
dengan judul “Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan
Nasabah Dalam Memilih Produk Tabungan Masa Depan Di Pt. Bank
Sulselbar Cabang Utama Makassar” juga menunjukkan bahwa
37
productimage memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan
menjadi nasabah.Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat
dirumuskan hipotesis berikut:
H3 : Product image memiliki pengaruh yang positif terhadap
keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah kantor
cabang Semarang.
d. Corporate image, user image, dan product image terhadap keputusan
menjadi nasabah.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Selanjutnya penelitian
yang dilakukan oleh Wulandari, F.,S.,A., (2015) dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek terhadap Keputusan pemilihan
Produk Tabungan (Studi Pada Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta)”
menunjukkan bahwa Citra merek yang terdiri dari corporate image, user
image, product image memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak
signifikan terhadap keputusan nasabah memilih produk tabungan.
Yanti, S.,R., (2015) dengan judul “Analisis Pengaruh Brand Image
Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Kartu Kredit pada
PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Padang” menunjukkan bahwa
Variabel Citra perusahaan, citra pemakai, dan citra produk memiliki
pengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam Memilih Produk
Kartu Kredit pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Padang.
Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat dirumuskan hipotesis
berikut:
38
H4 : Corporate image, user image, dan product image memiliki
pengaruh yang positif terhadap keputusan menjadi nasabah
di Bank BRI Syariah kantor cabang Semarang.
39
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif . penelitian
kuantitatif yaitu penelitian yang berdasarkan studi deskriptif dimana penelitian
ini berhubungan dengan masalah – masalah berupa fakta – fakta saat ini.
Analisis kuantitatif merupakan analisis yang digunakan terhadap data yang
berwujud angka – angka.
Menurut Sugiyono (2016) metode kuantitatif adalah pendekatan ilmiah
yang memandang suatu realitas itu dapat diklasifikasikan, konkrit, teramati
dan terukur, hubungan variabelnya bersifat sebab akibat dimana data
penelitiannya berupa angka-angka dan analisisnya menggunakan statistik.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bank BRI Syariah Kantor Cabang
Pembantu Ungaran yang berlokasi di Ruko Ungaran Square No. 3 Jl.
Diponegoro 745 Semarang. Bank BRI Syariah merupakan anak cabang dari
BRI Konvensional yang bergelut pada bidang jasa intermediasi keuangan
yang menawarkan produk pembiayaan berdasarkan prinsip syariah.
Sedangkan waktu penelitian dilaksanakan pada bulan September 2017.
40
C. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Sugiyono (2016) Populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu. Tujuan diadakan populasi yaitu agar dapat
menentukan besarnya anggota sampel yang diambil dari anggota sampel
dan membatasi berlakunya daerah generalisasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang
menggunakan semua jenis produk pembiayaan di BRI Syariah Kantor
Cabang Pembantu Ungaran. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 4875
nasabah.
b. Sampel
Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti
(Arikunto, 2010: 173). Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik
yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak
mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena
keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan
sampel yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari di sampel,
kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel
yang diambil dari populasi harus betul-betul representative (mewakili)
(Sugiyono, 2016). Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik
simple random sampling, yaitu dengan cara mengambil sampel yang
41
dilakukan secara acak. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan
dengan rumus Slovin yaitu:
Dimana :
n = Ukuran sampel
N = Ukuran populasi
e = Batas toleransi kesalahan (error tolerance) 10%
Berdasarkan formula tersebut maka sampel representative yang
akan dijadikan responden penelitian adalah :
n = 4.875
= 4.875
= 97,989/100
responden 1 + 4.875 (0,1)2 49,75
D. Teknik Pengumpulan Data
1. Sumber Data
Sumber data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer dan data
sekunder.
a. Data primer
Data primer yaitu data yang berisikan informasi langsung dari
responden tentang pengaruh corporate image, user image, dan
product image terhadap keputusan menjadi nasabah. Data ini didapat
dari wawancara, observasi, kuisioner yang diberikan kepada
responden.
42
b. Data Sekunder
Data sekunder yaitu data yang didapatkan dari laporan suatu
lembaga yang diterbitkan di media sosial, buku, dan yang lainnya
yang berkaitan dengan pokok penelitian.
2. Metode Pengumpulan data
Untuk memperoleh data serta keterangan yang diperoleh dalam
penelitian ini, penulis menggunakan metode pengumpulan data melalui :
a. Observasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan jalan melakukan
pengamatan secara langsung aktivitas keseharian pada pada PT. Bank
BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
b. Wawancara, yaitu penelitian yang dilakukan dengan mengadakan
wawancara atau tanya jawab kepada pimpinan pada PT. Bank BRI
Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Hal ini dimaksudkan
untuk mendapatkan data-data yang mendukung penelitian ini.
c. Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara mengumpulkan jawaban dari para responden melalui pertanyaan
secara terstruktur yang diajukan dalam bentuk tertulis (Sugiyono,
2007:162).
d. Kepustakaan, yaitu mempelajari tentang teori dari buku-buku, jurnal,
skripsi maupun teorilainnya untuk mendapatkan informasi yang
terkait.
43
E. Skala Pengukuran
Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai
acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat
ukur, sehingga alat ukur tersebut jika digunakan akan menghasilkan data
kuantitatif. Jenis skala yang digunakan adalah skala interval. Skala interval
adalah skala yang menunjukkan jarak satu dengan yang lain dengan bobot
nilai yang sama. Berikut adalah skala yang digunakan untuk mengetahui
jawaban responden atas kuesioner:
Tabel 3.1
Skala Interval
Sangat tidak
setuju 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat
Setuju
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa semakin ke kanan jawaban
responden maka semakin setuju terhadap pernyataan atas kuesioner yang
diajukan, sebaliknya, apabila semakin ke kiri jawaban responden maka
semakin tidak setuju terhadap pernyataan atas kuesioner yang diajukan.
F. Definisi Konsep dan Operasional
1. Definisi Konsep
a. Variabel Bebas (Independen)
1) Corporate Image
Menurut Pratiwi (2014) corporate image adalah persepsi
khalayak terhadap identitas yang disodorkan yang meliputi
popularitas perusahaan dan kredibilitas perusahaan. Persepsi
44
tersebut didapat oleh masyarakat dari berbagai informasi yang
diberikan oleh perusahaan dan diterjemahkan oleh masyarakat.
2) User Image
Menurut Kotler (2002:192) Citra pemakai adalah persepsi
konsumen yang menggunakan produk berdasarkan gaya hidup
atau kepribadian dan kelas sosialnya.
3) Product Image
Menurut Biel dalam Made Suci Pratiwi (2014) product image
adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen
terhadap suatu produk.Product image yang meliputi atribut
produk, jaminan kualitas produk, serta penawaran produk.
pengalaman konsumen merupakan faktor terpenting dalam
membangun citra merek.
b. Variabel Terikat (Dependen)
Dalam penelitian ini variabel terikat yang dimaksud adalah
keputusan menjadi nasabah atau keputusan pembelian. Menurut
Schiffman dan Kanuk dalam Harlat (2016) keputusan pembelian
adalah keputusan konsumen untuk membeli atau tidak membeli suatu
produk atau jasa.
45
2. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel yang akan digunakan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2
Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator Skala
Corporate
Image (X1)
Corporate image
adalah persepsi
khalayak terhadap
identitas yang
disodorkan yang
meliputi popularitas
perusahaan dan
kredibilitas
perusahaan. (Pratiwi,
2014)
1. Nama baik
perusahaan.
2. Citra perusahaan
yang terpercaya.
3. Logo perusahaan
yang menarik.
4. Merupakan
perusahaan
BUMN.
5. Perusahaan yang
sudah berdiri sejak
lama.
Interval
User Image
(X2)
User Image adalah
persepsi konsumen
yang menggunakan
produk berdasarkan
gaya hidup atau
kepribadian dan
kelas sosialnya.
(Kotler 2002:192)
1. Jaminan efektifitas
dan kenyamanan
nasabah.
2. Operasional kerja
sesuai dengan
prinsip.
3. Fasilitas yang
memberikan
jaminan keamanan
Interval
46
dan kemudahan.
4. Pelayanan untuk
semua kalangan.
5. Memberikan
manfaat bagi
nasabah.
Product
Image (X3)
Product image
adalah sekumpulan
asosiasi yang
dipersepsikan
konsumen terhadap
suatu produk. (Biel
dalam Pratiwi, 2014)
1. Produk sesuai
dengan keinginan
nasabah.
2. Sikap karyawan
terhadap nasabah.
3. Keistimewaan
terhadap produk.
4. Jaminan pelayanan
yang memuaskan.
5. Produk yang
ditawarkan sesuai
dengan prinsip.
Interval
Keputusan
Menjadi
Nasabah (Y)
Keputusan
pembelian adalah
keputusan konsumen
untuk membeli atau
tidak membeli suatu
produk atau jasa.
(Schiffman dan
Kanuk dalam Harlat
(2016)
1. Pengenalan
masalah.
2. Pencarian
informasi.
3. Evaluasi alternatif.
4. Keputusan
pembelian.
5. Perilaku pasca
pembelian.
Interval
47
G. Instrumen Penelitian
Menurut Sugiono (2009:76) instrumen penelitian adalah suatu alat yang
digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati
secara spesifik fenomena ini disebut dengan variabel penelitian. Sedangkan
menurut Sukmadinata (2010:230) instrument penelitian adalah tes yang
bersifat mengukur, karena berisi pertanyaan dan pernyataan yang alternatif
jawabannya memiliki standar tertentu, baik yag berbentuk skala deskriptif
maupun skala garis. Instrumen merupakan segala alat bantu yang digunakan
peneliti untuk memudahkan dalam pengukuran variabel.
Dalam penelitian ini alat instrumen yang digunakan adalah dengan
kuesioner. Dalam kuesioner ini telah disajikan pertanyaan sedemikian rupa
sehingga responden yang diminta memberi jawaban tinggal memilih jawaban
yang sesuai dengan pilihan para responden.
H. Uji Instrumen Penelitian
1. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuisioner
dikatakan reliabel jika jawaban seseorang yang konsisten terhadap
pertanyaan yang diajukan dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas dapat
dilakukan dengan dua cara yaitu dengan pengukuran ulang atau
pengukuran sekali saja. Dikatakan reliabel jika cronbach alpha > 0,70
(Ghozali, 2013:47-48).
48
2. Uji Validitas
Menurut Ghozali (2013:52) Uji validitas adalah suatu pengukuran
atas valid atau tidaknya suatu kuisioner. Suatu kuisioner dikatakan valid
jika pertanyaan pada kuisioner mampu menjawab sesuatu yang akan
diukur.Dalam penelitian ini, untuktingkat validitas dilakukan uji
signifikansi dengan membandingkan nilai rhitung dengan nilai r tabel.
Untuk degree of freedom (df) = n-2 dimana n adalah jumlah sampel. Pada
kasus ini besarnya df dapat dihitung 100-2 atau df = 98 dengan alpha 0,05
didapat r tabel 0,165 (Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilai r
positif, maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid.
I. Alat Analisis
Penelitian ini merupakan data kuantitatif dimana data dapat dinyatakan
dalam bentuk angka, maka akan mudah untuk diaplikasikan ke dalam olah
data SPSS 21. Adapun alat analisis data yang digunakan yaitu:
1. Uji Statistik
a. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat
hubungan antara variabel dependen (Y) dengan variabel
indenpenden (X) atau sejauh mana kontribusi variabel indenpenden
(X) mempengaruhi variabel dependen (Y)
b. Uji Pengaruh Parsial (t- Test)
Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel
indenpenden mempengaruhi variabel dependen secara individu atau
49
sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan secara parsial atau individu,
dengan menggunakan uji t statistik untuk masing-masing variabel
bebas dengan kepercayaan tertentu.
c. Uji Pengaruh Simultan (F Test)
Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa
jauh semua variabel X (indenpenden) secara bersama-sama dapat
mempengaruhi variabel Y (dependen). Apabila nilai sig lebih kecil
dari 0.05 maka variabel independen secara simultan mempengaruhi
variabel dependen.
2. Uji Asumsi Klasik
Sehubungan dengan pemakaian metode regresi berganda, maka
untuk menghindari pelanggaran asumsi-asumsi model klasik, perlu
diadakan uji asumsi klasik. Adapun uji asumsi klasik tersebut adalah:
a. Uji Multikolonieritas
Menurut Ghozali (2013:105) uji multikolonieritas bertujuan
untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar
variabel bebas (indenpenden). Model regresi yang baik seharusnya
tidak terjadi korelsi antara variabel bebas. Uji multikolonieritas dapat
dilakukan dengan melihat VIF (Variance Inflation Factors) dan nilai
tolerance. Pengambilan kepupusan dengan melihat nilai tolerance.
Apabila nilai tolerance lebih besar 0,10, maka tidak terjadi
multikolonieritas, sebaliknya apabila nilai tolerance lebih kecil atau
sama dengan 0,10 maka terjadi multikolonieritas.
50
b. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2013:139) uji heteroskedastisitas bertujuan
untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan
varian dari residual atau pengamatan kepengamatan lain. Jika varian
dari satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut
homoskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang
homoskedastisitas atau yang tidak terjadi heteroskedastisitas.
c. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.
Untuk mendeteksi normalitas data dapat diuji dengan Kolmogorov
Smirnov dengan melakukan pengujian pada unstandarized residual
pada model penelitiannya. Normalitas data dapat diketahui dengan
melihat penyebaran data pada sumbu diagonal pada grafik atau
histogram dari residualnya (Ghozali, 2013:160).
51
BAB IV
ANALISIS DATA
A. Deskripsi Obyek Penelitian
1. Sejarah BRI Syariah
Berawal dari akuisisi Bank Jasa Arta oleh Bank Rakyat
Indonesia pada tanggal 19 Desember 2007 dan kemudian diikuti dengan
perolehan izin dari Bank Indonesia untuk mengubah kegiatan usaha
Bank Jasa Arta dari bank umum konvesional menjadi bank umum
yang menjalankan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah pada
tanggal 16 Oktober 2008, maka lahirlah Bank umum syariah yang diberi
nama PT Bank Syariah BRI (yang kemudian disebut dengan nama
BRISyariah) pada tanggal 17 November 2008.
Nama BRISyariah dipilih untuk menggambarkan secara langsung
hubungan Bank dengan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,
selanjutnya disebut Bank Rakyat Indonesia, yang merupakan salah satu
Bank terbesar di Indonesia. BRISyariah merupakan anak perusahaan dari
Bank Rakyat Indonesia yang akan melayani kebutuhan perbankan
masyarakat Indonesia dengan menggunakan prinsip-prinsip syariah.
Pada tanggal 19 Desember 2008, telah ditandatangani akta
pemisahan unit usaha syariah. Penandatanganan akta pemisahan telah
dilakukan oleh Bp. Sofyan Basir selaku Direktur Utama Bank Rakyat
52
Indonesia dan Bp. Ventje Rahardjoselaku Direktur utama BRISyariah,
sebagaimana akta pemisahan No. 27 tanggal 19 Desember 2008 dibuat di
hadapan notaris Fathiah Helmi SH di Jakarta. Peleburan unit usaha
syariah Bank Rakyat Indonesia kedalam BRISyariah ini berlaku efektif
pada tanggal 1 Januari 2009.
2. Visi dan Misi BRI Syariah KCP Ungaran
a. Visi
Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam layanan
financial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk
kehidupan lebih bermakna.
b. Misi
1) Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam
kebutuhan financial nasabah.
2) Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika
sesuai dengan prinsip- prinsip syariah.
3) Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapanpun
dan dimanapun.
4) Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas
hidup dan menghadirkan ketentraman pikiran.
53
3. STRUKTUR ORGANISASI BRI SYARIAH KCP UNGARAN
Gambar 4.1
Struktur Organisasi BRI Syariah KCP Ungaran
Branch Manager
TEGUH WIDODO
Unit Head
AGUS PRAYITNO
Security
DIAN ARIFIANTO
TOHA
Customer Service
NIKEN SEPTIA DEWI Account Officer Micro
1. KHARIS FIKRI
2. DODY LUCE W
3. FAESAL AFIFUN
4. WIDHA
WIDHYARNI
Branch Operation Supervision
DANI MARTIANI A
Account Officer
BAMBANG P
ERVA SOVIANTO
Office Boy
ARI AGUS
Teller
ADLINA IZZATI PUTRI
54
4. PRODUK-PRODUK BRI SYARIAH
a. Produk Penghimpunan Dana
1) Tabungan BRISyariah iB
Merupakan tabungan yang dikelola dengan prinsip titipan
(wadi’ah yad dhamanah) utamanya bagi nasabah perorangan
yang menginginkan kemudahan transaksi keuangan sehari-hari.
Tidak ada imbalan yang disyaratkan kecuali dalam bentuk
pemberian bonus yang bersifat sukarela/ kebijakan bank, tidak
disyaratkan dan tidak diinformasikan secara lisan maupun tertulis
oleh pihak bank.
Fasilitas/Keunggulan :
Beragam FAEDAH (Fasilitas Serba Mudah)
Ringan setoran awal Rp. 100.000,-
a) Gratis biaya administrasi bulanan
b) Gratis biaya Kartu ATM Bulanan
c) Biaya tarik tunai murah di seluruh jaringan ATM BRI,
Bersama & Prima*)
d) Biaya transfer murah atas jaringan ATM BRI, Bersama &
Prima*)
e) Biaya Cek Saldo murah di jaringan ATM BRI, Bersama &
Prima*)
f) Biaya debit prima murah*)
55
Dilengkapi dengan berbagai fasilitas e-channel berupa SMS
Banking, Mobile Banking, Internet Banking*. Jika saldo sebelum
transaksi lebih besar sama dengan Rp 500.000,- maka diskon 50%
untuk biaya transaksi e-channel.
2) Tabungan BRISyariah Impian iB
Merupakan tabungan berjangka dari BRISyariah dengan
prinsip bagi hasil (Mudharabah Muthlaqoh) yang dirancang untuk
mewujudkan impian nasabahnya dengan terencana memakai
mekanisme autodebet setoran rutin bulanan. Tabungan impian BRI
Syariah iB memberikan ketenangan serta kenyamanan yang penuh
nilai kebaikan serta lebih berkah karena pengelolaan dana sesuai
dengan prinsip syariah. Tabungan ini mengharuskan nasabah
memiliki rekening karena terdapat jangka waktu tertentu dengan
pembayaran akan di autodebet dari rekening induk sesuai jangka
waktu perjanjian, porsi nisbah nasabah adalah 30%. Tabungan ini
terdapat asuransi akibat kecelakaan/ bkan karena kecelakaan,
dimana nasabah akan mendapat asuransi sebesar setoran awal
perbulan x jangka waktu tabungan.
3) Tabungan Haji BRISyariah iB
Tabungan haji BRISyariah iB merupakan tabungan dari
BRISyariah dengan prinsip bagi hasil (Mudharabah Muthlaqoh)
untuk calon haji yang bertujuan memenuhi kebutuhan biaya
perjalanan ibadah haji (BPIH) yang dikelola secara aman dan
56
bersih sesuai dengan akad mudharabah muthlaqoh. Tabungan ini
tidak dapat diambil sewaktu-waktu sesuai dnegan manfaat dari
tabungan itu sendiri, tabungan ini juga menggunakan system bagi
hasil dimana nasabah akan mendapatkan nisbah sebesar 1,5%
setiap tahunnya.
4) TabunganKU BRISyariah iB
Merupakan tabungan dengan prinsip titipan (wadi’ah yad
dhamanah) bagi nasbah perorangan dengan persyaratan mudah dan
ringan yang diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di
Indonesia guna menumbuhkan budaya menabung serta
menngkatkan kesejahterahan masyarakat.
5) Deposito BRISyariah iB
Deposito BRISyariah iB merupakan salah satu jenis
simpanan BRISyariah dengan prinsip bagi hasil (Mudharabah
Muthalaqah) bagi nasabah perorangan maupun perusahaan yang
dananya hanya dapat ditarik saat jatuh tempo.
6) Giro BRISyariah iB
Simpanan dari BRISyariah untuk kemudahan berbisnis
dengan pengelolaan dana berdasarkan prinsip titipan (wadi’ah yad
dhamanah) yang penarikanya dapat dilakukan setiap saat
menggunakan Cek/bilyet Giro.
57
b. Produk Pembiayaan
BRISyariah KCP Ungaran menyediakan produk pembiayaan
berupa Unit Mikro yang terbagi dalam tiga kategori yaitu mikro 25 iB,
75 iB, dan 500 iB.
1) Mikro 25 iB
Segment mikro/kecil dari plafond Rp.5.000.000 sd
Rp.25.000.000 diperuntukkan kepada pedagang, pengusaha di
pasar atau lingkungan pasar yang jarak tempat usahanya masuk
dalam radius 5 Km dari kantor Unit Mikro yang telah ditetapkan
bank dengan tanpa agunan.
Pembiayaan ini tidak mengenal segmentasi artinya masal,
dan untuk yang ingin mengajukan pembiayaan diharuskan
dengan ketentuan peminjaman minimal 6 bulan dan maksimal 24
bulan.
2) Mikro 75 iB
Segment mikro/kecil dari plafond Rp.25.000.000 sd
Rp.75.000.000 diperuntukkan kepada pedagang, pengusaha di
pasar atau lingkungan pasar yang jarak tempat usahanya masuk
dalam radius 10 Km dari kantor Unit Mikro yang telah
ditetapkan bank dengan agunan.
Pembiayaan ini tidak mengenal segmentasi artinya masal,
dan untuk yang ingin mengajukan pembiayaan diharuskan
58
dengan ketentuan peminjaman minimal 6 bulan dan maksimal 24
bulan.
3) Mikro 500 iB
Segment mikro/kecil dari plafond Rp.75.000.000 sd
Rp.500.000.000 diperuntukkan kepada pedagang, pengusaha di
pasar atau lingkungan pasar yang jarak tempat usahanya masuk
dalam radius 10 Km dari kantor Unit Mikro yang telah
ditetapkan bank dengan agunan.
Pembiayaan ini tidak mengenal segmentasi artinya masal,
dan untuk yang ingin mengajukan pembiayaan diharuskan
dengan ketentuan peminjaman minimal 6 bulan dan maksimal 24
bulan.
c. Jasa Layanan
1) Mobile BRIS
Mobile BRIS adalah aplikasi berbasis SMS dari bank BRI
Syariah yang dapat digunakan untuk mengakses rekening
tabungan BRI Syariah iB kapanpun dan di manapun. Untuk
menggunakan mobile BRIS, terlebih dahulu nasabah dapat
mendaftarkan layanan sms BRIS di ATM BRIS atau Kantor
Cabang BRIS terdekat.
2) SMS Banking
SMS banking adalah layanan perbanka 24x7 jam yang dapat
diakses nasabah melalui telepon seluler dengan menggunakan
59
media Plain Short Massage Service (Plain SMS) dari operator
telekomunikasi ke Short Dialing Service (SDC) BRISyariah
3338.
3) Internet Banking BRISyariah
Adalah fasilitas layanan transaksi perbankan melalui
jaringan internet yang dapat diakses selama 24 jam, kapan dan
di manapun nasabah berada menggunakan personal computer,
laptop, notebook, atau PDA. Internet banking BRIS akan
memberikan kemudahan, kepraktisan, keamanan, serta
kenyamanan bagi nasabah dalam melakukan transaksi secar
online. Dengan layanan ini, transaksi dapat dilakukan di mana
saja, kapan saja, selama masih terdapat koneksi jaringan
internet.
4) e-Token BRIS
Adalah system pengaman berupa deretan angka atau nomor
yang terdiri dari 6 digit angka yang merupakan otentikasi
tambahan selain user ID dan password melalui SMS
BRISyariah ke telepon seluler nasaah pengguna internet
banking BRIS. e-Token BRIS hanya dapat digunakan untuk
keperluan transaksi financial yang dilakukan oleh nasabah
pengguna situs internet banking BRIS.
60
5) ATM dan Kartu ATM
ATM merupakan alat elektronik yang diberikan oleh bank
kepada pemilik rekening yang dapat digunakan untuk
bertransaksi secara elektronik seperti mengecek saldo,
mentransfer uang atau melakukan penarikan tunai dari mesin
ATM tana perlu dilayani oleh teller. Sedangkan kartu ATM
BRIS merupakan fasilitas alat bantu yang dikeluarkan oleh
BRIS berbentuk kartu yang secara elektronik dapat digunakan
di mesin ATM dan juga dapat berfungsi sebagai kartu
pembayaran (kertu debit).
6) e-payroll
e-payrol merupakan fitur layanan dari BRISyariah yang
dapay digunakan untuk melakukan proses pembayaran gaji
secara kolektif.
61
B. Analisis Data
1. Hasil Uji Instrumen Penelitian
a. Hasil Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
Tabel 4.1
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Reliability
Coefficient
Cronbach's
Alpha
Keputusan
Corporate
Image (X1)
5 item
pertanyaan
0.880 Reliabel
User Image
(X2)
5 item
pertanyaan
0.796 Reliabel
Product Image
(X3)
5 item
pertanyaan
0.775 Reliabel
Keputusan (Y) 5 item
pertanyaan
0.843 Reliabel
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Dari keterangan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa masing-masing
variabel memiliki Cronbach’s Alpha> 0,70. Dengan demikian
variabel corporate image, user image, product image, dan keputusan
dapat dikatakan reliabel.
62
b. Hasil Uji Validitas
Hasil uji validitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
Tabel 4.2
Hasil Uji Validitas
Variabel Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan
Corporate
image (X1)
Pertanyaan 1 0.826**
0.165 Valid
Pertanyaan 2 0.847**
0.165 Valid
Pertanyaan 3 0.802**
0.165 Valid
Pertanyaan 4 0.857**
0.165 Valid
Pertanyaan 5 0.779**
0.165 Valid
User
image (X2)
Pertanyaan 6 0.740**
0.165 Valid
Pertanyaan 7 0.711**
0.165 Valid
Pertanyaan 8 0.714**
0.165 Valid
Pertanyaan 9 0.760**
0.165 Valid
Pertanyaan 10 0.781**
0.165 Valid
Product
image (X3)
Pertanyaan 11 0.678**
0.165 Valid
Pertanyaan 12 0.644**
0.165 Valid
Pertanyaan 13 0.844**
0.165 Valid
Pertanyaan 14 0.803**
0.165 Valid
Pertanyaan 15 0.656**
0.165 Valid
Keputusan
pembelian
Pertanyaan 16 0.787**
0.165 Valid
Pertanyaan 17 0.789**
0.165 Valid
Pertanyaan 18 0.763**
0.165 Valid
Pertanyaan 19 0.836**
0.165 Valid
Pertanyaan 20 0.735**
0.165 Valid
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Dari keterangan tabel 4.2 dapat diketahui bahwa nilai r hitung
masing-masing pertanyaan dari keempat variabel lebih daripada nilai r
tabel. Dengan demikian dapat diketahui bahwa semua pertanyaan
yang digunakan dalam kuesioner dikatakan valid, sehingga tidak ada
63
item pertanyaan yang dihapus dan semua item digunakan pada
keseluruhan model pengujian.
2. Hasil Uji Statistik
a. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat
hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen.
Pengujian ini melihat R2 pada hasil analisa persamaan regresi yang
diperoleh. Apabila angka koefisien determinan (R2) semakin
mendekati angka 1 maka model regresi yang digunakan sudah
semakin tetap sebagai model penduga terhadap variabel dependen.
Tabel 4.3
Uji R Square
T
Tabel di atas menunjukkan:
1) Koefisien korelasi (R) sebesar 0,763, artinya ada hubungan yang
kuat antara variabel independen dengan variabel dependen karena
mendekati 1.
2) Koefisien adjusted R2 sebesar 0,569, artinya kontribusi variabel
independen menjelaskan atau mempengaruhi variabel dependen
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .763a .582 .569 3.255
Predictors: (Constant),Product Image (X3), Corporate Image (X1),
User Image (X2)
Sumber : Data primer yang diolah, 2017
64
sebesar 56,9%, sedangkan sisanya 43,1% dipengaruhi oleh
variabel lain di luar model.
b. Uji Signifikasi Parsial (ttes)
Uji t bertujuan untuk menguji seberapa jauh pengaruh satu
variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi
variabel dependen (Ghozali, 2013: 98).
Pengujian ini dilakukan dengan kriteria pengambilan keputusan
sebagai berikut:
1. Jika thitung< ttabel, dan nilai signifikansi> 0.05, H0 diterima dan H1
ditolak.
2. Jika thitung> ttabel, dan nilai signifikansi< 0.05, H0 ditolak dan H1
diterima.
Hasil uji statistik t yang diperoleh dalam penelitian ini dapat
dilihat pada tabel 4.4.
65
Tabel 4.4
Hasil Uji Statistik t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std.
Error
Beta
1
(Constant) -.176 3.271 -.054 .957
Corporate Image
(X1) .299 .074 .322 4.057 .000
User Image (X2) .227 .102 .192 2.213 .029
Product Image (X3) .463 .087 .421 5.294 .000
Dependent Variable: Kep pembelian (Y) Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa:
1) Nilai thitung dari variabel corporate image (X1) sebesar 4,057
dengan nilai signifikansi 0,000 dan nilai ttabel sebesar 1,66.
Karena nilai thitung> nilai ttabel dan nilai signifikansi lebih kecil
dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa corporate image (X1)
berpengaruh terhadap keputusan (Y).
2) Nilai thitung dari variabel user image (X2) sebesar 2,213 dengan
nilai signifikansi 0,029 dan nilai ttabel sebesar 1,66. Karena nilai
thitung> nilai ttabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka
dapat disimpulkan bahwa user image (X2) berpengaruh
terhadap keputusan (Y).
3) Nilai thitung dari variabel product image (X1) sebesar 5,294
dengan nilai signifikansi 0,000 dan nilai ttabel sebesar 1,660.
Karena nilai thitung> nilai ttabel dan nilai signifikansi lebih kecil
66
dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa product image (X3)
berpengaruh terhadap keputusan (Y).
c. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Uji F bertujuan untuk menguji apakah semua variabel
independen yang dimasukkan ke dalam model mempunyai pengaruh
secara bersama-sama terhadap variabel dependen (Ghozali, 2013: 98).
Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan statistik F
dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:
1. Jika Fhitung < Ftabel, dan nilai signifikansi> 0.05, H0 diterima dan
H1 ditolak
2. Jika Fhitung> Ftabel, dan nilai signifikansi< 0.05, H0 ditolak dan H1
diterima
Hasil uji statistik F yang diperoleh dalam penelitian ini dapat
dilihat pada tabel 4.5
67
Tabel 4.5
Hasil Uji Statistik
ANOVAa
Model Sum of
Squares
Df Mean
Square
F Sig.
1
Regressi
on 1417.873 3 472.624 44.612 .000
b
Residual 1017.037 96 10.594
Total 2434.910 99
Dependent Variable: Kep pembelian (Y)
Predictors: (Constant), Product Image (X3),Corporate Image
(X1),User Image
Sumber: data primer yang diolah, 2017
Dari uji ANOVA atau Ftest didapat nilai Fhitung sebesar 44,612
dengan nilai signifikansi 0,000 dan Nilai Ftabel sebesar 2,69. Karena
nilai Fhitung> nilai Ftabel dan nilai signifikansi jauh lebih kecil dari
0,05 maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi
keputusan atau dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama
corporate image (X1), user image (X2), dan product image (X3)
berpengaruh signifikan terhadap keputusan.
3. Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Uji Multikolineritas
Uji multikolineritas bertujuan untuk menguji apakah dalam
model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel independen.
Sedangkan model regresi yang baik ditunjukkan dengan tidak adanya
hubungan antara variabel independen. Uji multikolineritas dilakukan
68
dengan cara melihat nilai tolerance (TOL)dan nilai variance inflation
factor (VIF). Multikolonieritas akan terjadi apabila nilai tolerance
adalah ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥10 (Ghozali,
2013:106).Hasil uji multikolonieritas yang diperoleh dalam penelitian
ini dapat dilihat pada tabel 4.6.
Tabel 4.6
Hasil Uji Multikolonieritas
No Variabel Toleranc
e
VIF Keputusan
1 Corporate
image
0,690 1,449 Tidak terdapat
multikolonieritas
2 User
image
0,575 1,738 Tidak terdapat
multikolonieritas
3 Product
image
0,687 1,456 Tidak terdapat
multikolonieritas
Sumber : Data primer yang diolah, 2017
Dari keterangan tabel 4.6 dapat diketahui bahwa hasil
perhitungan nilai tolerance menunjukkan tidak ada variabel yang
memiliki nilai tolerance ≤ 0,10. Hasil perhitungan nilai Variance
Inflation Factor (VIF) juga menunjukkan hal yang sama. Tidak ada
variabel yang memiliki nilai VIF ≥ 10. Jadi dapat disimpulkan bahwa
tidak terdapat Multikolonieritas antarvariabel independen dalam
model regresi.
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menentukan efisiensi
dalam sampel serta menilai keabsahan dari nilai t-test dan t-tabel.
69
Pada penelitian ini teknik pendeteksian ada atu tidaknya
heteroskedastisitas menggunakan uji White dan grafik scatterplot.
1) Uji White
Uji white dapat dilakukan dengan meregres residual kuadrat
(U2t) dengan variabel independen, variabel kuadrat dan perkalian
(interaksi) variable independen. Dari persamaan regresi tersebut
didapatkan nilai Adjusted R square dimana c2= n x R
2
(Gujarati,2003 dalam Ghozali, 2009:143). Jika c2 hitung < c
2
tabel, maka hipotesis alternatif adanya heteroskedastisitas dalam
model ditolak.
Tabel 4.7
Hasil Uji White
Model Summary
Mode
l
R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .498a .248 .173 10.39673
Predictors: (Constant), x2x3, x1x1, X2total, X3total,
X1total, x1x3, x2x2, x3x3, x1x2
Sumber: Data Primer yang diolah, 2017
Dari tabel 4.7 tersebut dapat diketahui bahwa hasil dari
perhitungan nilai adjusted R2sebesar 0.173, dengan demikian nilai
c2
hitung sebesar 17.3. Karena nilai c2 hitung sebesar 17.3 < nilai
c2 tabel sebesar 124, 342, maka dapat disimpulkan bahwa model
regresi yang digunakan tidak ada heteroskedastisitas.
70
2) Uji Grafik Scatterplot
Yaitu dengan melihat grafik scatterplot antara ZPRED (nilai
prediksi variabel dependen) dan SRESID (residualnya). Untuk
mendeteksi grafik scatterplot tersebut, jika polanya beraturan, hal
ini ada cenderung ada gejala heteroskedastisitas. Tetapi jika
polanya tidak beraturan , hal ini cenderung tidak ada gejala
penyakit heteroskedastisitas. Berikut adalah grafik scatterplot:
Gambar 4.2
Output Viewer Regression Standardized Predicted Value
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Gambar di atas tampak tidak berpola dan tidak beraturan
baik di atas maupun di bawah 0 (nol). Sehingga dapat
disimpulkan bahwa model regresi yang digunakan tidak ada
gejala heteroskedastisitas.
71
c. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah terdapat
variabel pengganggu atau residual yang memiliki distribusi normal
dalam model regresiGhozali (2013: 160). Dalam penelitian ini uji
normalitas dengan menggunakan uji histogram, normal probability
plot, dan uji stastistik non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S).
Hasil uji normalitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1) Uji Grafik Histogram
Gambar 4.3
Output Viewer Regression Standardized Predicted Value
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
72
Dalam grafik histogram di atas dapat kita lihat
perbandingan antara data observasi dengan distribusi yang
mendekati distribusi normal. Terlihat bahwa grafik histogram
menunjukkan pola distribusi yang mendekati normal, sehingga
bisa disimpulkan bahwa regresi memenuhi asumsi normalitas.
2) Uji Normal P-P Plot
Gambar 4.3
Output Viewer Regression Standardized Predicted Value
Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Dalam grafik normal plot disini dapat kita lihat
perbandingan antara distribusi kumulatif dari data
sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari data
distribusi normal, dalam grafik terlihat adanya titik-titik
73
yang menyebar di sekitar garis diagonal sedangkan
penyebarannya mengikuti arah garis diagonalnya. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi
normalitas.
3) Uji Kolmogorov-Smirnov
Tabel 4.8
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardiz
ed Residual
N 100
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std.
Deviation 3.20516832
Most Extreme
Differences
Absolute .063
Positive .049
Negative -.063
Kolmogorov-Smirnov Z .628
Asymp. Sig. (2-tailed) .825
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. Sumber: Data primer yang diolah, 2017
Berdasarkan uji normalitas dengan Kolmogorov-
SmirnovTest diperoleh nilai KSZ sebesar 0,628 dengan Asymp.
Sig. (2–tailed) sebesar 0,825. Karena nilai Asymp. Sig. (2–tailed)
lebih besar dari 0,05 maka keputusannya adalah menerima H1
yang berarti bahwa data berdistribusi normal. Berarti asumsi
normalitas data terpenuhi
74
4. Pembahasan Uji Hipotesis
a. Pengaruh corporate image terhadap keputusan menjadi nasabah
di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Ungaran
Berdasarkan hasil uji signifikansi parameter individual (uji
statistik t) diperoleh nilai signifikansi untuk corporate image sebesar
0,000. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa corporate image berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan untuk menjadi nasabah di bank BRI
Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran sehingga semakin baik
citra BRI Syariah dan semakin terpercaya di mata masyarakat maka
semakin bertambah pula masyarakat yang ingin menggunakan jasa di
BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Rompas,
A., M., (2014) Dengan penelitiannya “Citra Perusahaan berpengaruh
terhadap Keputusan Pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang
BSD.” menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian nasabah PT. Bank DKI kantor cabang BSD.
Irfa’i, F., A (2016) dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk
dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung
di Bank Jatim Cabang Syariah Kediri” menunjukkan bahwa Citra
Perusahaan berpengaruh positif terhadap Keputusan Nasabah dalam
Menabung di Bank Jatim Cabang Syariah Kediri.
75
b. Pengaruh user image terhadap keputusan menjadi nasabah di
Bank BRI Syariah Kantor Cabang Ungaran
Berdasarkan hasil uji signifikansi parameter individual (uji statistik
t) diperoleh nilai signifikansi untuk user image sebesar 0,029. Karena
nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa
user image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang
Pembantu Ungaran sehingga semakin baik pelayanan dan operasional
yang dapat memberikan kenyamanan dan manfaat bagi nasabah maka
semakin banyak masyarakat yang ingin menggunakan jasa di BRI
Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Subagiyo, R., (2016) dengan judul “Pengaruh Brand Image Terhadap
Keputusan Nasabah Dalam Memilih Pembiayaan Di BMT Sahara
Tulungagung. ” Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra
konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah
dalam memilih pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung.
Yanti, S.,R., (2015) dengan judul “Analisis Pengaruh Brand Image
Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Kartu Kredit
pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Padang” menunjukkan
bahwa variabel citra pemakai, memiliki pengaruh positif terhadap
keputusan nasabah dalam Memilih Produk Kartu Kredit pada PT. Bank
Rakyat Indonesia Kantor Cabang Padang.
76
c. Pengaruh product image terhadap keputusan menjadi nasabah di
Bank BRI Syariah Kantor Cabang Ungaran
Berdasarkan hasil uji signifikansi parameter individual (uji statistik
t) diperoleh nilai signifikansi untuk product image sebesar 0,000.
Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulkan
bahwa product image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor
Cabang Pembantu Ungaran sehingga semakin bagus dan berkualitas
produk yang ditawarkan maka semakin banyak masyarakat yang ingin
menggunakan jasa di BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
Hal ini sesuai dengan Penelitan yang dilakukan oleh Irfa’i, F., A
(2016) dengan judul “Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap
Keputusan Nasabah untuk memilih tabungan Simpedes di PT. Bank
Rakyat Indonesia Malang Raya” menunjukkan bahwa Citra Produk
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Nasabah untuk
memilih tabungan Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia Malang Raya.
Aryandhini, A.,A., (2012) dengan judul “Analisis Pengaruh Brand
Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Tabungan
Masa Depan Di Pt. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar” juga
menunjukkan bahwa product image memiliki pengaruh yang positif
terhadap keputusan menjadi nasabah.
77
d. Pengaruh corporate image, user image, dan product image terhadap
keputusan menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang
Ungaran
Berdasarkan hasil dari uji signifikasi simultan atau Ftest didapat
nilai Fhitung sebesar 44,612 dengan nilai signifikansi 0,000 dan Nilai
Ftabel sebesar 2,69. Karena nilai Fhitung> nilai Ftabel dan nilai signifikansi
jauh lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulkan corporate image,
user image, dan product image secara bersama-sama memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi
nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Ungaran sehingga apabila
semua faktor tersebut dipenuhi dan terus dikembangkan maka akan
semakin banyak masyarakat yang akan lebih mengenal BRI syariah dan
semakin banyak masyarakat yang ingin menggunakan jasa di BRI
Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Wulandari,
F.,S.,A., (2015) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra
Merek terhadap Keputusan pemilihan Produk Tabungan (Studi Pada
Bank BNI Syariah Cabang Yogyakarta)” menunjukkan bahwa Citra
merek yang terdiri dari corporate image, user image, product image
memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap
keputusan nasabah memilih produk tabungan.
Yanti, S.,R., (2015) dengan judul “Analisis Pengaruh Brand Image
Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Kartu Kredit
78
pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Padang” menunjukkan
bahwa Variabel Citra perusahaan, citra pemakai, dan citra produk
memiliki pengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam Memilih
Produk Kartu Kredit pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang
Padang.
Tabel 4.9
Uji Hipotesis
Hipotesis Hasil Uji
H1: Corporate Image berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di
Bank BRISyariah KCP Ungaran.
Diterima
H2: User Image berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank
BRISyariah KCP Ungaran.
Diterima
H3: Product Image berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di
Bank BRISyariah KCP Ungaran.
Diterima
H4: Corporate Image, User Image, dan Product
image berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan menjadi nasabah di Bank BRISyariah
KCP Ungaran.
Diterima
79
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui tahap
pengumpulan data, pengolahan data, dan analisis data mengenai pengaruh
corporate image, user image, dan product image terhadap keputusan menjadi
nasabah di Bank BRI Syariah KCP Ungaran. Dengan demikian, kesimpulan
yang dapat diberikan sesuai dengan rumusan masalah dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1. Corporate image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu
Ungaran. Variabel corporate image merupakan salah satu pertimbangan
nasabah dalam pengambilan keputusan, hal ini disebabkan karena BRI
Syariah sebagai jasa perbankan yang berdiri di bawah naungan BRI
Konvensional yang telah memiliki nama besar dan terbukti telah
terpercaya di masyarakat. Selain itu operasional BRI Syariah yang
menggunakan prinsip syariah mampu menarik perhatian masyarakat yang
sadar akan kebutuhan di dunia maupun di akhirat.
2. User image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu
Ungaran. Hal ini disebabkan karena BRI Syariah KCP Ungaran mampu
80
memberikan jaminan keamanan dan kemudahan dalam bertransaksi,
sehingga nasabah merasa puas dan nyaman. Selain itu BRI Syariah KCP
Ungaran juga dapat memberikan pelayanan bagi semua kalangan.
3. Product image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menjadi nasabah di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu
Ungaran. Dalam penelitian ini, variabel product image merupakan
pertimbangan utama dalam pengambilan keputusan, hal ini disebabkan
karena produk yang ditawarkan BRI Syariah KCP Ungaran cukup
inovatif sehingga mampu menarik perhatian masyarakat untuk menjadi
nasabah. Yang medasari keunggulan produk perbankan syariah apabila
dibandingkan dengan perbankan konvensional pada umumnya adalah
prinsip yang diterapkan pada tiap-tiap produk, karena produk yang
ditawarkan tidak mengandalkan bunga dan sesuai syariah Islam.
4. Berdasarkan hasil uji simultan dari variabel corporate image, user image,
dan product image terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank BRI
Syariah KCP Ungaran dapat diketahui bahwa variabel product image
adalah varaibel yang berpengaruh cukup dominan terhadap keputusan, hal
ini disebabkan karena produk yang ditawarkan BRI Syariah KCP
Ungaran cukup inovatif sehingga mampu menarik perhatian masyarakat
untuk menjadi nasabah. Yang medasari keunggulan produk perbankan
syariah apabila dibandingkan dengan perbankan konvensional pada
umumnya adalah prinsip yang diterapkan pada tiap-tiap produk, karena
81
produk yang ditawarkan tidak mengandalkan bunga dan sesuai syariah
Islam.
B. Saran
1. Perusahaan harus lebih meningkatkan dan mengembangkan usahanya
sehingga BRI Syariah akan lebih dikenal masyarakat dan memiliki nama
baik bagi masyarakat.
2. BRI syariah harus lebih meningkatkan promosi untuk menarik calon
konsumen dengan memberikan pengetahuan bagi masyarakat tentang
gaya hidup yang lebih syariah sehingga akan menarik minat masyarakat
untuk menjadi nasabah di BRI Syariah KCP Ungaran.
3. Produk merupakan prioritas utama yang harus ditingkatkan karena dapat
meentukan keputusan nasabah. BRI Syariah harus menciptakan produk
yang lebih inovatif sehingga dapat menarik minat masyarakat untuk
menjadi nasabah di BRI Syariah KCP Ungaran.
4. Variabel perlu ditambahkan agar penelitian yang selanjutnya dapat
memberikan informasi yang lebih baik tentang faktor yang
mempengaruhi keputusan untuk menjadi nasabah.
82
DAFTAR PUSTAKA
Ardiansyah, Achmad Hisyam. 2015. Pengaruh Citra Merek (Brand Image)
Terhadap Keputusan Nasabah untuk memilih tabungan Simpedes di PT.
Bank Rakyat Indonesia Malang Raya. Universitas Brawijaya.
Aryandhini, Adhita. 2012. Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan
Nasabah Dalam Memilih Produk Tabungan Masa Depan Di PT. Bank
Sulselbar Cabang Utama Makassar. Skripsi. Universitas Hasanuddin
Makassar.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Firman. 2014. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Nasabah Bank Kalbar
dalam Memilih Produk Tabungan Simpeda. Jurnal Manajemen, Vol
10,No. 3.
Ghozali, Imam. 2013. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
21”. Semarang: Universitas Diponegoro.
Harlat, Caliesta Ali Pito. 2016. Pengaruh Harga Jual Dan Citra Merek Pada
Keputusan Pembelian Ponsel Pintar Merek Apple Iphone Di Bandar
Lampung. Tesis. Universitas Lampung.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-kasus pilihan. Yogyakarta: Caps
Publishing
Herlambang, Susatyo. 2014. Basic Marketing (Dasar-dasar Pemasaran).
Yogyakarta: Pustaka Baris.
Irfa’I, Farhana Aprilia. 2016. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Perusahaan
terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung di Bank Jatim Cabang
Syariah Kediri. IAIN Tulungagung.
Kotler, Philip. 1992. Manajemen Pemasaran, Edisi Kelima Jilid 2. Jakarta:
Erlangga.
1999. Marketing Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
83
Lingga, Reni Ulina. 2016. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan
Konsumen Menggunakan Hotel Amaris di Samarinda. eJournal Ilmu
Administrasi Bisnis, Volume 4, Nomor 2.
Made Suci Pratiwi, dkk. 2014. Pengaruh Citra Perusahaan, Citra Produk Dan
Citra Pemakai Terhadap Keputusan Pembelian Produk Foremost Pada
Distro Ruby Soho Di Singaraja. e-Journal Bisma Universitas Pendidikan
Ganesha Jurusan Manajemen (Volume 2).
Permana, Magyar Slamet dan Jony Oktavian Haryanto. 2014. Pengaruh Country
Of Origin, Brand Image Dan Persepsi Kualitas Terhadap Intensi
Pembelian. Jurnal Manajemen Volume XVIII, No. 03 Oktober 2014: 365-
380.
Peter, J Paul dan Jerry C Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Rompas. 2014. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Oleh
Nasabah PT. Bank DKI (Studi Kasus Nasabah Bank DKI Kantor Cabang
BSD). Universitas Bina Nusantara.
Sangadji, etta mamang dan Sopiah.2013. perilaku konsumen-pendekatan praktis
disertai himpunan jurnal penelitian. Yogyakarta: ANDI OFFSET
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. PT. Indeks.
Subagiyo. 2016. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah Dalam
Memilih Pembiayaan di BMT Sahara Tulungagung.Malia, Volume 8,
Nomor 1.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta
Sunyoto, Danang. 2014. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi,
dan Kasus). Jakarta: CAPS
Sumarwan, Ujang. 2014. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam
Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sutisna. 2001. Manajemen Pemasaran : Perilaku Konsumen dan Komunikasi
Pemasaran. Bandung: Remaja Rosda Karya .
84
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi ke dua. Yogyakarta: CV. Andi
Offset.
2011. Manajemen dan Stretegi Merek. Yogyakarta: CV. Andi
Offset.
Wulandari, Frida Setya Ayu. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek
terhadap Keputusan Pemilihan Produk Tabungan (Studi Pada Bank
BNISyariah Cabang Yogyakarta). Universitas Islam Negeri Sunan
Kalijaga Yogyakarta.
Yanti. 2015. Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Nasabah dalam
Memilih Produk Kartu Kredit pada PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor
Cabang Padang. Universitas Andalas.
Yudiana, Fetria Eka. 2014. “Manajemen Pembiayaan Bank Syariah”. Salatiga:
STAIN Salatiga Press.
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH CORPORATE IMAGE,USER IMAGE, DAN PRODUCT
IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI BANK BRI
SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU UNGARAN
A. IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita
Usia :
Pekerjaan : a. PNS/ BUMN d. Pelajar/Mahasiswa
b. Wiraswasta e. Lainnya
c. Karyawan Swasta
B. PENILAIAN
Petunjuk Pengisian:
Berilah tanda centang (√) pada jawaban yang saudara/i anggap
sesuai dengan pendapat saudara/i.
Sangat tidak
setuju
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat
Setuju
Keterangan:
1. Jika saudara setuju dengan pernyataan pada kuesioner, maka berilah
tanda pada angka yang menunjukkan nilai yang semakin ke kanan dan
mendekati angka 10 maka saudara setuju dengan pernyataan kuesioner.
2. Jika saudara tidak setuju dengan pernyataan pada kuesioner, maka
berilah tanda pada angka yang menunjukkan nilai yang semakin ke kiri
dan mendekati angka 0 maka saudara tidak setuju dengan pernyataan
kuesioner.
A. Pertanyaan untuk variabel Corporate Image
No Pernyataan Sangat tidak setuju Sangat setuju
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Menurut saya, BRI
Syariah adalah
perusahaan perbankan
syariah yang memiliki
nama besar/nama baik.
2. Menurut saya, citra
perusahaan BRI
Syariah terpercaya di
mata umum.
3. Menurut saya, logo
BRI Syariah menarik
dan dapat dengan
mudah diketahui.
4. Saya memilih BRI
Syariah karena
merupakan bank
BUMN.
5. Saya memilih BRI
Syariah karena sudah
lama berdiri.
B. Pertanyaan untuk variabel User Image
No Pertanyaan Sangat tidak setuju Sangat setuju
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Saya lebih menyukai
efektifitas dan
kenyamanan di BRI
Syariah.
2. Saya memilih BRI
Syariah karena dalam
operasionalnya sesuai
dengan prinsip syariah
3. Saya memilih BRI
Syariah karena
beberapa fasilitas
pelayanannya
memberikan jaminan
keamanan dan
kemudahan dalam
bertransaksi.
4. Saya memilih BRI
Syariah karena dapat
memberikan pelayanan
untuk semua kalangan.
5. Saya memilih BRI
Syariah karena
memberikan manfaat
yang dapat terbukti/
dirasakan di berbagai
kesempatan.
C. Pertanyaan untuk variabel Product Image
No Pertanyaan Sangat tidak setuju Sangat setuju
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Saya memilih produk
yang ditawarkan BRI
Syariah karena sesuai
dengan keinginan saya.
2. Menurut saya, BRI
Syariah memiliki
karyawan dan staf
perusahaan yang ramah
pada nasabah.
3. Saya memilih
menggunakan produk
BRI Syariah karena
memiliki keistimewaan
tersendiri.
4. Menurut saya, BRI
Syariah memberikan
jaminan pelayanan yang
cepat dan tanggap
sehingga memuaskan
nasabah.
5. Menurut saya, produk
yang ditawarkan BRI
Syariah halal karena
tidak mengandalkan
bunga.
D. Pertanyaan untuk variabel Keputusan
No Pertanyaan Sangat tidak setuju Sangat setuju
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Saya memutuskan untuk
menjadi nasabah di BRI
Syariah karena sesuai
dengan kebutuhan saya.
2. Saya memutuskan untuk
memilih BRI Syariah
karena dapat
memberikan informasi
secara lengkap dan
mudah didapatkan.
3. Saya memutuskan atau
mempertimbangkan
untuk menggunakan
produk lain yang ada di
BRI Syariah.
4. Saya merasa tepat
memilih produk di BRI
Syariah.
5. Saya memutuskan untuk
tetap menjadi nasabah
di BRI Syariah karena
pelayanannya
memuaskan.
Analisis Data
1. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
N of Items
.915 .916 5
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
N of Items
.812 .822 5
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
N of Items
.749 .751 5
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha
Based on
Standardized
Items
N of Items
.859 .860 5
2. Uji Validitas
Correlations
P6 P7 P8 P9 P10 User Image
(X2)
P6
Pearson Correlation 1 .607** .435** .481** .386* .760**
Sig. (2-tailed) .000 .005 .002 .014 .000
N 40 40 40 40 40 40
P7
Pearson Correlation .607** 1 .564** .370* .437** .788**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .019 .005 .000
N 40 40 40 40 40 40
P8
Pearson Correlation .435** .564** 1 .317* .445** .765**
Sig. (2-tailed) .005 .000 .046 .004 .000
N 40 40 40 40 40 40
P9 Pearson Correlation .481** .370* .317* 1 .756** .735**
Sig. (2-tailed) .002 .019 .046 .000 .000
Correlations
P1 P2 P3 P4 P5 Corporate
Image (X1)
P1
Pearson
Correlation 1 .829** .657** .679** .618** .870**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
P2
Pearson
Correlation .829** 1 .656** .710** .680** .890**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
P3
Pearson Correlation
.657** .656** 1 .663** .591** .827**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
P4
Pearson
Correlation .679** .710** .663** 1 .773** .889**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
P5
Pearson
Correlation .618** .680** .591** .773** 1 .849**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
Corporate
Image (X1)
Pearson
Correlation .870** .890** .827** .889** .849** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 40 40 40 40 40 40
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
N 40 40 40 40 40 40
P10
Pearson Correlation .386* .437** .445** .756** 1 .765**
Sig. (2-tailed) .014 .005 .004 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
User
Image
(X2)
Pearson Correlation .760** .788** .765** .735** .765** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations
P11 P12 P13 P14 P15 Product
Image (X3)
P11
Pearson Correlation 1 .340* .487** .444** .143 .695**
Sig. (2-tailed) .032 .001 .004 .379 .000
N 40 40 40 40 40 40
P12
Pearson Correlation .340* 1 .325* .305 .130 .573**
Sig. (2-tailed) .032 .041 .056 .425 .000
N 40 40 40 40 40 40
P13
Pearson Correlation .487** .325* 1 .758** .460** .858**
Sig. (2-tailed) .001 .041 .000 .003 .000
N 40 40 40 40 40 40
P14
Pearson Correlation .444** .305 .758** 1 .364* .807**
Sig. (2-tailed) .004 .056 .000 .021 .000
N 40 40 40 40 40 40
P15
Pearson Correlation .143 .130 .460** .364* 1 .603**
Sig. (2-tailed) .379 .425 .003 .021 .000
N 40 40 40 40 40 40
Product
Image
(X3)
Pearson Correlation .695** .573** .858** .807** .603** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
P16 P17 P18 P19 P20 Kep pembelian
(Y)
P16
Pearson Correlation 1 .620** .551** .660** .414** .807**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .008 .000
N 40 40 40 40 40 40
P17
Pearson Correlation .620** 1 .678** .519** .340* .792**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .032 .000
N 40 40 40 40 40 40
P18
Pearson Correlation .551** .678** 1 .601** .443** .835**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .004 .000
N 40 40 40 40 40 40
P19
Pearson Correlation .660** .519** .601** 1 .680** .860**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
P20
Pearson Correlation .414** .340* .443** .680** 1 .706**
Sig. (2-tailed) .008 .032 .004 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
Kep
pem
beli
an
(Y)
Pearson Correlation .807** .792** .835** .860** .706** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 40 40 40 40 40 40
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Uji Statistik
1. Uji R2
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .763a .582 .569 3.255
a. Predictors: (Constant), Product Image (X3), Corporate Image (X1), User
Image (X2)
2. Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 1417.873 3 472.624 44.612 .000b
Residual 1017.037 96 10.594
Total 2434.910 99
a. Dependent Variable: Kep pembelian (Y)
b. Predictors: (Constant), Product Image (X3), Corporate Image (X1), User Image (X2)
3. Uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -.176 3.271 -.054 .957
Corporate Image (X1) .299 .074 .322 4.057 .000
User Image (X2) .227 .102 .192 2.213 .029
Product Image (X3) .463 .087 .421 5.294 .000
a. Dependent Variable: Kep pembelian (Y)
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Multikolonieritas
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) -.176 3.271 -.054 .957
Corporate Image (X1) .299 .074 .322 4.057 .000 .690 1.449
User Image (X2) .227 .102 .192 2.213 .029 .575 1.738
Product Image (X3) .463 .087 .421 5.294 .000 .687 1.456
a. Dependent Variable: Kep pembelian (Y)
2. Uji Heteroskedastisitas
a. Uji white
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables
Removed
Method
1
x2x3, x1x1,
X2total, X3total,
X1total, x1x3,
x2x2, x3x3,
x1x2b
. Enter
a. Dependent Variable: u2t
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .498a .248 .173 10.39673
a. Predictors: (Constant), x2x3, x1x1, X2total, X3total, X1total, x1x3, x2x2,
x3x3, x1x2
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 75.439 79.732 .946 .347
X1total -.493 3.028 -.230 -.163 .871
X2total 5.672 3.930 2.088 1.443 .152
X3total -7.806 3.384 -3.082 -2.307 .023
x1x1 -.087 .041 -2.867 -2.141 .035
x2x2 .015 .083 .402 .181 .857
x3x3 .174 .058 5.121 2.988 .004
x1x2 .065 .090 1.721 .724 .471
x1x3 .095 .058 2.514 1.649 .103
x2x3 -.239 .090 -5.961 -2.670 .009
a. Dependent Variable: u2t
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 3210.696 9 356.744 3.300 .002b
Residual 9728.277 90 108.092
Total 12938.972 99
a. Dependent Variable: u2t
b. Predictors: (Constant), x2x3, x1x1, X2total, X3total, X1total, x1x3, x2x2, x3x3,
x1x2
b. Normal P-P Plots
c. Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean 0E-7
Std. Deviation 3.20516832
Most Extreme Differences
Absolute .063
Positive .049
Negative -.063
Kolmogorov-Smirnov Z .628
Asymp. Sig. (2-tailed) .825
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
X1 X2 X3
Y No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20
1 6 7 7 6 6 8 9 8 9 8 7 7 5 8 5 8 7 6 9 9 2 8 7 6 6 5 7 6 8 7 8 7 9 6 8 8 4 6 7 5 9 3 6 7 5 6 8 8 7 7 8 7 6 8 7 7 8 8 7 7 7 8 4 5 6 6 4 5 8 8 7 7 9 7 9 7 7 8 7 5 6 7 7 5 10 9 10 9 9 8 8 8 10 8 5 5 6 7 10 8 9 8 7 7 6 7 6 7 8 7 8 8 7 8 7 4 7 7 8 6 6 7 4 5 6 7 5 5 5 4 4 7 8 5 8 8 4 8 5 5 10 5 5 3 5 7 8 7 7 6 6 5 8 8 8 7 8 9 8 8 9 9 7 7 5 8 7 9 7 7 6 6 6 8 8 9 7 7 6 7 7 8 8 7 6 5 7 8 10 7 7 8 7 7 7 8 5 8 8 6 8 7 8 10 6 7 5 7 6 11 7 8 8 9 9 5 8 7 7 8 8 8 8 9 9 7 7 6 8 9 12 5 6 6 5 5 6 7 6 7 7 5 6 6 7 7 5 5 4 5 6 13 7 8 7 7 8 8 8 9 8 8 7 8 4 4 7 6 5 5 6 8 14 8 8 8 7 8 7 8 8 7 7 7 8 8 7 9 6 5 6 7 7 15 8 9 9 7 7 9 8 8 9 8 8 8 7 8 10 8 7 9 8 8 16 9 9 7 8 7 7 7 7 7 7 9 8 7 7 7 8 8 7 7 7 17 8 9 9 8 7 8 8 6 8 7 7 8 7 7 8 7 6 6 8 8 18 7 8 7 9 8 8 9 8 8 8 7 8 7 7 8 7 7 8 8 9 19 6 6 7 7 7 8 9 9 8 8 9 9 8 9 10 7 9 7 8 9 20 5 5 8 5 4 6 6 2 6 5 6 9 6 6 6 5 5 5 5 4 21 7 8 6 8 5 6 7 7 7 7 8 8 7 7 8 8 7 5 7 8 22 6 6 8 6 6 6 8 8 8 8 8 5 9 8 9 8 9 8 9 8 23 7 7 6 6 6 8 6 5 7 7 7 8 7 8 8 8 5 6 8 8 24 8 9 9 8 7 8 9 9 8 9 8 9 8 8 9 8 9 9 8 8 25 6 6 7 7 6 6 6 5 8 8 5 5 5 5 7 5 5 4 5 4 26 7 6 7 6 5 5 5 6 6 6 6 7 5 6 7 8 6 5 8 8 27 7 7 6 6 7 6 8 8 5 5 5 6 6 7 9 5 7 8 8 7 28 10 8 9 7 8 8 7 6 8 8 8 9 9 8 9 8 8 7 8 7 29 7 7 7 6 7 8 8 8 7 7 9 9 7 7 6 9 8 8 8 7 30 9 9 10 9 8 9 8 9 10 9 9 8 10 9 9 9 8 9 10 9 31 5 5 6 5 4 6 5 6 6 6 5 10 9 9 8 9 8 7 7 7 32 5 5 6 6 6 7 6 6 6 6 8 8 7 7 8 6 7 7 4 5 33 8 8 9 9 8 9 9 8 7 7 6 7 7 7 6 6 6 7 8 7 34 6 6 6 7 7 9 9 8 7 7 9 8 8 10 9 9 9 8 8 8 35 8 8 9 9 8 7 7 7 9 9 8 8 8 9 9 8 8 7 7 7 36 6 7 6 6 6 5 6 6 7 7 7 7 6 6 8 8 7 7 6 6 37 8 9 10 9 8 7 8 9 9 9 8 9 9 9 10 8 8 10 9 9 38 6 7 8 8 8 6 5 7 8 7 8 6 8 7 8 8 6 7 7 7 39 8 7 7 9 7 8 7 8 8 8 7 8 9 8 9 8 9 8 9 8
40 7 7 7 8 7 6 7 8 6 7 8 7 6 7 5 6 7 6 7 7 41 8 6 8 9 7 8 8 7 8 8 7 8 8 7 8 8 8 7 8 7 42 8 8 9 7 7 7 8 8 8 7 7 8 8 7 9 7 8 7 7 8 43 5 6 5 4 5 7 8 8 6 6 5 7 6 6 7 7 7 6 6 7 44 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 45 6 7 7 8 9 7 8 8 9 8 8 9 9 10 9 9 9 8 10 10 46 7 7 7 8 9 7 8 7 8 8 7 6 7 7 7 7 8 7 8 8 47 7 8 8 8 7 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 7 8 7 7 7 48 8 9 8 9 9 9 8 8 9 9 8 9 9 9 8 8 8 9 9 9 49 9 9 7 8 9 10 8 9 10 9 9 9 8 9 8 9 9 8 9 9 50 6 6 5 8 7 6 7 7 6 7 7 7 6 7 8 7 7 6 7 8 51 8 7 9 9 8 8 9 10 8 8 8 9 9 8 8 8 8 7 8 8 52 9 9 8 7 6 9 8 7 9 8 9 8 8 9 8 9 8 8 8 9 53 8 8 8 7 7 8 9 9 8 8 8 8 9 9 8 8 9 9 9 8 54 7 7 6 6 7 8 8 7 8 8 7 7 8 8 8 8 9 9 8 9 55 8 8 7 8 6 8 7 7 8 8 8 7 8 8 7 8 7 9 8 7 56 8 9 9 7 8 7 8 8 10 9 8 9 9 10 7 8 9 9 8 10 57 9 8 8 9 8 7 8 8 7 7 7 7 7 8 9 7 7 9 9 9 58 5 5 4 6 5 6 7 4 6 5 7 8 6 7 5 6 4 7 8 7 59 9 7 8 6 5 6 7 6 6 7 7 9 7 5 9 6 7 8 6 5 60 7 6 7 5 6 5 6 5 6 6 6 5 5 5 6 6 6 6 5 4 61 6 6 7 6 6 6 7 8 7 7 6 8 7 7 5 8 7 7 6 8 62 9 6 5 7 8 9 8 8 6 8 8 8 7 5 5 8 7 8 9 7 63 7 8 6 7 7 6 8 7 8 6 8 7 6 9 7 8 7 8 8 8 64 8 9 9 8 7 6 7 9 8 10 9 8 9 6 9 7 8 7 8 8 65 9 9 9 9 9 8 7 7 7 7 7 8 8 8 7 7 7 9 8 8 66 8 10 8 9 7 8 8 8 7 8 7 8 7 7 8 7 8 7 8 8 67 8 7 8 8 8 8 7 8 7 7 8 8 6 7 6 7 7 8 7 7 68 7 8 7 6 4 7 9 8 9 8 8 9 8 9 10 9 8 5 8 8 69 7 8 7 7 8 9 5 7 8 7 8 9 7 9 8 9 7 5 8 8 70 7 7 7 6 6 7 8 5 7 6 7 8 7 9 10 7 6 7 7 7 71 8 8 7 6 8 5 4 8 6 6 8 9 7 8 8 8 7 9 8 8 72 8 9 10 10 10 8 9 4 8 10 8 10 9 9 10 10 9 7 10 10 73 8 8 7 7 9 9 8 6 6 6 8 7 5 6 7 9 8 7 6 8 74 8 7 7 8 9 8 7 8 9 8 8 6 8 8 9 7 7 7 8 8 75 7 7 6 8 5 8 7 6 7 7 8 7 9 8 8 8 6 7 8 10 76 6 7 7 6 6 8 8 9 8 7 7 9 8 9 8 8 8 9 7 7 77 8 7 7 6 7 7 8 8 6 8 8 8 6 8 7 8 6 5 6 7 78 5 6 6 5 3 6 8 9 8 7 7 9 8 8 9 6 7 5 7 8 79 8 8 7 8 8 8 8 7 7 7 8 7 7 7 8 7 8 8 7 8 80 7 6 6 5 5 7 8 6 6 7 6 8 7 9 7 6 7 7 6 8 81 7 8 9 9 6 6 6 7 7 7 8 9 7 6 6 7 6 7 7 8 82 9 9 9 9 7 8 7 8 7 7 7 8 7 7 7 8 8 8 8 8
83 8 8 7 7 8 6 5 8 8 7 8 7 8 7 9 8 9 8 8 7 84 10 9 9 7 7 8 10 8 9 9 8 8 8 8 10 9 9 9 9 9 85 10 10 7 8 5 7 8 7 7 8 7 8 6 6 8 7 6 5 8 8 86 8 8 7 7 8 9 9 8 8 7 9 10 9 8 8 8 9 7 8 8 87 6 5 5 6 6 6 6 6 6 6 5 6 5 5 6 6 6 7 7 7 88 6 7 7 6 7 6 6 6 7 6 7 5 7 4 7 7 7 7 7 5 89 8 9 8 9 9 8 6 8 9 9 9 8 8 9 8 9 9 9 9 9 90 7 7 5 5 5 5 6 7 7 5 7 7 7 5 8 6 4 4 6 7 91 8 8 7 8 8 9 8 9 9 9 7 8 7 9 9 8 9 7 7 8 92 8 8 7 7 6 8 8 9 9 9 8 8 9 9 8 7 5 8 7 8 93 8 8 9 8 7 7 8 8 8 7 8 8 9 10 9 7 8 8 9 8 94 8 7 7 8 8 8 8 8 8 8 9 9 10 9 10 8 7 6 7 8 95 7 7 8 8 6 6 8 7 7 7 7 7 6 7 6 7 7 0 7 7 96 5 6 7 6 6 8 7 8 8 7 9 8 9 9 10 7 7 6 8 8 97 7 7 6 6 8 5 7 6 8 8 7 8 8 8 9 8 8 7 7 7 98 6 7 6 7 5 8 8 6 7 7 7 8 8 5 8 7 6 6 7 5 99 6 7 7 6 5 8 9 8 7 7 8 8 7 6 5 7 7 8 8 8 100 6 7 7 8 7 7 8 8 8 8 8 8 6 8 8 7 7 5 7 8
Top Related