PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL ATAS PENILAIAN
KINERJA FUNGSI PELAYANAN PADA PT MITRA
PINASTHIKA MUSTIKA SURABAYA
Oleh :
DESI SULISTYOWATI
NPM : 08.1.01.05587
Program Studi : Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2015
PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL ATAS PENILAIAN
KINERJA FUNGSI PELAYANAN PADA PT MITRA
PINASTHIKA MUSTIKA SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi : Akuntansi
Konsentrasi : Akuntansi Keuangan
Oleh :
DESI SULISTYOWATI
NPM : 08.1.01.05587
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2015
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Desi Sulistyowati
NPM : 08.1.01.05587
Program Studi : Akuntansi
Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 13 Desember 1989
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak ke : 3 Saudara/ke-4
Alamat Rumah : Jl. Sutorejo Selatan VIII/no. 22 Surabaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Urip Susanto
Alamat Rumah/Telepon : Jl. Sutorejo Selatan VIII/no.22 Surabaya
Alamat Kantor/Telepon : Jl. Jagir Wonokromo no. 100 Surabaya
Pekerjaan/Jabatan : PNS
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SDN. Kalisari I no. 242 Surabaya tahun 1996 – 2002
2. Tamat SMP di SMP Negeri 19 Surabaya tahun 2002 – 2005
3. Tamat SMA di SMA Negeri 7 Surabaya tahun 2005 – 2008
4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA SURABAYA I-XII 2008-2015 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
- - - -
Dibuat dengan Sebenarnya
Desi Sulistyowati
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, kasih,
karunia, dan bimibinganNya yang luar biasa sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL ATAS PENILAIAN
FUNGSI KINERJA PELAYANAN PADA PT MITRA PINASTHIKA MUSTIKA
SURABAYA dengan baik.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah unyuk memenuhi salah satu syarat guna
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Akuntansi Keuangan di Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Dalam menyusun skripsi ini , peneliti juga mendapatkan bantuan dan dukungan
dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan tulus peneliti menyampaikan rasa terima
kasih kepada :
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA selaku Ketua Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Bapak Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., C.P.A selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah berkenan dengan sabar membimbing, mendukung sepenuhnya dan
memberi pengarahan selama pengerjaan skripsi ini.
4. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA selaku dosen wali yang telah
memberikan arahan positif selama ini.
5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen serta karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA) Surabaya.
6. Seluruh staff MPM khususnya Bapak Nuryadi selaku Ketua Bengkel yang telah
berkenan memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian serta
memberikan informasi yang dibutuhkan sebagai bahan penulisan skripsi.
7. Kedua orang tua ku, papa ku Urip Susanto dan mama ku Suharmi Indarwati, yang
selama ini tiada putus-putusnya memberikan doa, dukungan, semangat dan
sering mengingatkanku untuk segera menyelesaikan skripsi ini.
8. Kakak ku Santi Feri Hidayati, S.Si, Sandra Dwi Yulianti, Amd., S.E dan drg.
Andri Mayasari, atas masukan, semangat dan doa sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
9. Kakak-kakak iparku mas Samsul Hidayat, S.T, mas Debet Abdullah Fauzi, S.T
dan mas dr. Abdi Djauhari yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
10. Temanku Yuyun Kristiana, S.E yang telah membantu ku memberikan banyak
masukan dan menjelaskan hal-hal yang tidak aku mengerti selama penulisan
skripsi ini. Makasih ya cece..
11. Teman-teman seperjuangan SA1 Akuntansi angakatan 2008 yang telah
memberikan dukungan dalam penulisan skripsi.
12. Lagu-lagu bahasa Korea ku yang selalu menemaniku menyelesaikan skripsi dan
yang selalu membuatku bersemangat belajar. Saranghaeyo. Gamsahammida.
13. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu yang telah turut andil
dalam kelancaran penyususnan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna, oleh karena itu,
penulis mengharapkan kritik dan saran demi mengupayakan kesempurnaan skripsi
ini. Penulis berharap, skripsi ini dapat menambah wawasan pengetahuan dan
bermanfaat bagi semua pihak yang kelak berminat menggunakan skripsi ini sebagai
bahan bacaan maupun sumber informasi.
Akhir kata, disampaikan permohonan maaf atas terjadinya kesalahan dan suatu
hal yang kurang berkenan, serta disampaikan rasa terima kasih atas perhatiannya.
Surabaya, 16 April 2015
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ........................................................ i
HALAMAN JUDUL DALAM SKRIPSI ........................................................ ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ........................................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ................................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
.......................................................................................................................... xiii
INTISARI .........................................................................................................
.......................................................................................................................... xiv
ABSTRACT ..................................................................................................... v
BAB 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................... 3
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................... 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ........................................................ 5
BAB 2. TINJAUAN TEORITIS DAN PROPOSISI PENELITIAN
2.1 Dasar-Dasar Audit Operasional ................................................ 7
2.1.1 Pengertian dan Manfaat Audit Operasional .................. 7
2.1.2 Tujuan Audit Operasional............................................. 8
2.1.3 Audit Operasional dan Audit Keuangan ...................... 10
2.1.4 Tipe Audit Operasional................................................. 13
2.1.5 Ruang Lingkup Audit Operasional ............................... 14
2.1.6 Tahap Pelaksanaan Audit Operasional ......................... 15
2.1.7 Definisi Efektif, Efisiensi, dan Ekonomis .................... 16
2.2 Prinsip-prinsip Penilaian Kinerja SDM Fungsi Pelayanan ...... 17
2.2.1 Pengertian dan Manfaat Fungsi Pelayanan ................... 17
2.2.2 Karakteristik Pelayanan ................................................ 20
2.2.3 Kualitas Jasa Pelayanan ................................................ 21
2.2.4 Kepuasaan Pelanggan ................................................... 22
2.3 Penelitian Terdahulu ................................................................. 27
2.4 Rerangka Pemikiran ................................................................. 34
2.5 Proposisi Penelitian .................................................................. 36
BAB 3. METODA PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (objek)
Penelitian .................................................................................. 37
3.2 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 38
3.3 Satuan Kajian............................................................................ 41
3.4 Teknik Analisis Data ................................................................ 42
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................. 44
4.1.1 Sejarah Perusahaan ....................................................... 44
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................. 47
4.1.3 Lokasi Perusahaan ........................................................ 47
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan .................................... 49
4.2 Target dan Realisasi Hasil Kerja Pelayanan ............................. 52
4.3 Proses (Tahapan) Audit Operasional Fungsi Pelayanan .......... 57
4.4 Sistem Dan Prosedur Penilaian Kinerja Pelayanan .................. 60
4.5 Temuan-Temuan Selama Penelitian ......................................... 62
4.6 Permasalahan ............................................................................ 65
4.7 Sebab-Sebab Masalah ............................................................... 66
4.8 Akibat Masalah ......................................................................... 67
4.9 Pemecahan Masalah ................................................................. 68
BAB 5 PENUTUP
5.1 Simpulan ................................................................................... 70
5.2 Saran ......................................................................................... 72
JADWAL PENELITIAN ................................................................................. 73
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 74
LAMPIRAN ..................................................................................................... 76
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1 Target dan Realisasi Pelayanan Service dan Reparasi .................................. 53
2 Anggaran dan Realisasi Biaya Pelayanan Service dan Reparasi .................. 56
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Surat Pengantar ke Dosen Pembimbing
2. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi
3. Surat Ijin Riset dari STIESIA
4. Surat Keterangan Selesai Riset
5. Sertifikat Seminar Hasil Penelitian
Top Related