Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen
Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya
Peta Pembelajaran“Memahami Perilaku Konsumen” Sec. B2C
MarketB2B B2C
Buying Decision Process
4 Types of Buying behav.Buying role Stage of
buying dec.Post
purchase
Berhaviour influence
Culture Social factor Prsonlity and self concept Psikologis
Business user
Organization user
B.D.P
Complex
Personal user
End user
B.D.P
Simple
1 2
3
4
Model Perilaku Konsumen
4 Faktor Utama yang mempengaruhi keputusan konsumen
Budaya• Budaya• Subbuday
a• Kelas
sosial
Sosial• Kelompok
referensi• Keluarga• Peran dan
status
Pribadi• Usia dan
tahap siklus hidup
• Pekerjaan• Situasi
ekonomi• Gaya hidup• Kepribadian
dan konsep diri
Psikologis• Motiasi• Persepsi• Pembelaja
ran• Kepercaya
an• Sikap
Pembeli
Budaya, Sub Budaya dan Kelas Sosial
Budaya Sub budaya Kelas sosial
Seperangkat nilai, persepsi, preferensi
yang dianut
Kebangsaan, agama, kelompok,
ras dan daerah geografis
Pembagian kelompok yang relatif permanen
dan berjenjang
Menganut : nilai, minat dan prilaku yang sama
1
2
3
Menghasilkan Didalamnya terdapat
Social Factor
Kelompok (dimana
konsumen menjadi
anggotanya)
Keluarga
Peran dan status
konsumen
Personal factor
Usia dan Tahap hidup Situasi ekonomi
Pekerjaan mempengaruhi produk yg dibeli
Setiap orang merubah produk sepanjang hidupnya
Personal Factor
Gaya hidup
Kepribadian dan konsep
diri
Psycologycal factor
Interest OpinionActivits
Motivasi
Psycological Factor
Persepsi
Perilaku Pembelian Kompleks
PembelajaranKeyakinan (belief)
Sikap (attitude)
Four Types of Buying Behavior
High Involvement Low Involvement
Significant Differences between Brands
Complex buying behaviorBeli PC, Laptop, HP
(Harga mahal, banyak variasi produk yng hrs dipelajari)
Variety-seeking buying behaviorBeli snack
(harga murah, ingin coba variasi produk)
Few Differences between Brands
Dissonance-reducing buying behaviorBeli karpet
(Harga mahal, kisaran harga relatif sama)
Habitual buying behaviorBeli produk convenience
(harga murah, beli karena kebiasaan)
Proses keputusan pembelian
Proses Keputusan Pembeli
Pengenalan kebutuhan
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca
pembelian
Peran dlm pengambilan keputusan
The Buying Decision Process
• Buying Roles
– Initiator– Influencer– Decider– Buyer– User
• Buying behavior• Post purchase behaviour
Tahap proses adopsi dan difusi
Kesadaran Minat Evaluasi alternatif Mencoba Adopsi
2,5%Penemu
13,5%Pengadopsi
awal
34%Mayoritas
awal
34%Mayoritas
akhir
16%Orang yang
lambat
Tahap proses Adopsi
Difusi produk baru, respon yang berbeda antar konsumen
Waktu adopsi Kapan?
Bagaimana perilakunya?
Sekian dan Terimakasih
Top Related