Panduan Penggunaan IP PHONE Yealink

di Lingkungan Direktorat Sistem dan Sumber Daya Informasi©Tim Komunikasi 2018

Versi 0.1

Jenis Telpon (IP Phone) :´ Yealink VP-T49G

´ Yealink T21PE2

´ Yealink SIP T28P

Sistem Penomoran (ekstensi)´ Sistem penomoran di lingkungan DSSDI UGM menggunakan nomor 3 digit

dengan pola 5XX. Nomor yang tersedia berada dalam jangkah 500 – 599.

´ Saat ini teralokasi nomor 500-531.

´ Sistem IP PBX DSSDI terkoneksi dengan sistem telepon UGM denganmenggunakan nomor 2591 atau 649-2590 bila ditelpon dari luar UGM.

´ Sedangkan koneksi ke PSTN menggunkan nomor 515660 dan 515663.

IP PBX UGM

IP PBX DSSDI

PSTN

500-

599

Fitur Dasar :

´ Call Transfer

´ Call Pickup

´ Paging dan Intercom

Call Transfer

´ Apa itu Call Transfer ?

Saat sebuah panggilan masuk ke dalam sistem PABX, baik itu IP PBX atauPBX Konvensional, yang berdering adalah telpon call center. Call center mempunyai tugas untuk mengarahkan panggilan terserbut ke nomortelpon sesuai tujuan.

´ Transfer panggilan telepon dapat dilakukan dengan beberapa cara : Blind Transfer: Transfer panggilan secara langung tanpa konfirmasi.

´ Semi-Attended Transfer: Transfer panggilan yang menyebabkan telepontujuan berdering.

´ Attended Transfer: Transfer panggilan dengan konfirmasi sebelumnya.

Blind Transfer

´ Cara melakukan Blind Transfer :´ Tekan tombol TRAN saat online (dalam panggilan).

´ Tekan nomor telepon tujuan.

´ Tekan sekali lagi tombol .

´ Panggilan telepon yang aktif akan disambungkan ke nomor yang telahditekan.

Semi-Attended transfer

´ Cara melakukan Semi-Attended Transfer :´ Tekan tombol saat online (dalam panggilan).´ Lakukan hal berikut :

Ø Tekan nomor yang menjadi target pengalihan panggilan

Ø Tekan Dir soft key dan select Local Directory. Pilih grup yang diinginakan dan carikontak.

Ø Tekan Dir soft key dan select History

Ø Pilih nomor yang menjadi target pengalihan panggilan dan cari nomor/kotakyang dimaksud.

´ Panggilan telepon yang aktif akan disambungkan ke nomor yang telahdipilih.

Attended Transfer

´ Cara melakukan Attended Transfer´ Tekan tombol saat online (dalam panggilan).´ Lakukan salah satu langkah berikut :

1. Masukan nomor yang akan menerima pengalihan panggilan.

2. Tekan Dir soft key, dan pilih Local Directory.

´ Tekan tombol OK atau #.´ Jika nomor yang dituju sudah menjawab, tekan tombol TRANS.´ Tekan sekali lagi tombol.´ Panggilan telepon yang aktif akan disambungkan ke nomor yang telah

ditekan.

Call Pick Up

´ Apa itu Call Pick Up ?

Call pickup digunakan untuk menjawab telepon orang lain melalui nomorkita. Yealink SIP-T21(P) E2 mendukung directed call pickup dan group call pickup. Directed call pickup digunakan untuk menerima panggilan yang berbunyi pada telepon target. Group call pickup digunakan untukmenerima panggilan yang berdering pada nomor telepon dalam sebuahgroup. Pickup Group harus diatur pada PABX.

Group Call Pick Up´ Agar telepon bisa melakukan call pick up, maka harus di konfigurasi dulu di

sistem IP PBX.

Paging

´ Fitur Paging dan Intercom mengijinkan anda untuk membuatpengumuman pada sebuah grup atau ekstensi. Panggilan ini tidakmemerlukan mengangkat handset dan audio terdengar melalui speaker telepon. PABX Yeastar S-Series mendukung one-way paging dan two-way intercom.

´ One-way paging: hanya membuat announcement ke ekstensi. Two-way intercom: memungkinkan semua pengguna dalam grup untuk berbicaradan mendengar sesamanya.

Studi Kasus : Call Transfer

´ Telepon internal DSSDI terdiri atas 3 nomor. Jangkah penomoran mulai dari 500 sampaidengan 530.

´ Ilustrasi

´ Telepon dengan nomor 501 melakukan panggilan telepon ke pesawat 503. Ternyatapanggilan tersebut salah, seharusnya panggilan ke nomor pesawat 502. Panggilantersebut bisa dialihkan ke nomor 502 dari pesawat 503. Caranya, angkat gagang telepon, tekan tombol trans, tekan nomor 503. Bila pesawat tidak terdapat tombol trans, ikuti caraberikut ini. Angkat gagang telepon. Tekan saklar hook secara cepat. Tekan nomor 502.

Studi Kasus : Call Pick Up

´ Telepon internal DSSDI terdiri atas 3 nomor. Jangkah penomoran mulai dari 500 sampai dengan530.

´ Ilustrasi

´ Telepon dengan nomor 501 melakukan panggilan telepon ke pesawat 503. Pesawat 503 tidakmenjawab karena tidak ada personal di dekat pesawat tersebut. Staff yang berada di dekatpesawat 502 bermaksud menjawab panggilan telepon tersebut. Staff tersebut tidak perlumendekati pesawat telepon 503, tapi cukup mengangkat gagang telepon di pesawat 502kemudian menekan tombol *4. Panggilan ke nomor 503 akan beralih ke nomor 502.