Download - Negosiasi dan konflik - Afid Burhanuddin · 7 Mengarah pada disintegrasi Menuju ke integrasi 8 Menghabiskan waktu dan tenaga Menghemat waktu dantenaga ... menjual dan penawaran rendah

Transcript

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 1

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd.

STKIP PGRI PACITAN

Konflik?

• Pertentangan dengan hati

nurani sendiri

• Pertentangan antara dua

atau lebih terhadap satu hal

atau lebih dengan sesama

anggota organisasi atau

dengan organisasi lain

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 2

Tujuan Konflik

• Mendapat/memperkuat kekuasaan atau

keuntungan baik pribadi maupun kelompok

(politik belah bambu)

• Meningkatkan kemesraan kelompok melalui

solusi terbaik

• Menimbulkan dinamika pencapaian yang lebih

baik

Persepsi terhadap Konflik

No Lama (dampak negatif) Baru (dampak positif)

1 Semua konflik berakibat

negatif

Konflik dapat berakibat negatif

dan positif

2 Harus dihindari Harus dikelola

3 Berdampak negatif bagi

organisasi (disfunctional)

Berdampak positif bagi

organisasi (functional)

4 Mengganggu norma yang

sudah mapan

Merevisi dan memperbarui

norma yang sudah mapan

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 3

No Lama (dampak negatif) Baru (dampak positif)

5 Menghambat efektifitas

organisasi

Meingkatkan efektifitas

organisasi

6 Mengganggu hubungan

kerja sama

Menghambat intim hubungan

kerja sama

7 Mengarah pada disintegrasi Menuju ke integrasi

8 Menghabiskan waktu dan

tenaga

Menghemat waktu dan tenaga

9 Stress, frustasi, tegang,

kurang konsentrasi dan

kurang puas

Mampu menyesuaikan diri dan

meningkatkan kepuasan

10 Tidak mampu mengambil

tindakan

Mampu mengambil tindakan

Bentuk Konflik

• Konflik diri sendiriInterpersonal

• Konflik diri sendiri dengan orang lainAntar personal

Diri sendiri vs kelompok

• Kelompok vs kelompokIntergroup

• Kelompok antar organisasiAntar group

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 4

Strategi Mengatasi Konflik(Frost & Wilmot)

• Avoidance (Menghindar)

• Eskalasi (meningkatkan intensitas

pertentangan)

• Reduksi (menurunkan intensitas

pertentangan)

• Maintenance (Pemeliharaan)

Strategi Mengatasi Konflik(Dunnete, 1976)

Pemaksaan Kolaboratif

penghindaran penghalusan

Kerja sama (keinginan seseorang

untuk memuaskan orang lain)

Kepuasan

diri sendiri

rendah tinggi

tinggi

kompromi

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 5

Jenis konflik

Konflik

Konfik dengan atasan

Konflik dengan bawahan

Konflik dengan teman sejawat

Konflik dengan pelanggan

Meminimalisir Konfik dengan Atasan

• Tempatkan diri sebagai “sepatu bos”

• Analisis pola pikir bos

• Jangan menyampaikan masalah kepada bos tapi pemecahan masalahnya

• Dengarkan dengan baik informasi bos untuk rencana dan pengembangan

• Konsultasi dengan bos terhadap kebijakan, prosedur, dan kriteria

• Jangan memaksa bos

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 6

Meminimalisir Konflik dengan Bawahan

• Temukan profesional dan tujuan personal

anggota tim

• Jelaskan harapan anda

• Definisikan ukuran kontrol

• Kembangkan toleransi kegagalan untuk

membangkitkan kreatifitas

• Beri umpan balik positif

• Beri kesempatan dan penghargaan

Meminimalisir Konflik dengan

Teman Sejawat

� Bantu kelompok mencapai tujuannya

� Bangun iklim kerja sama

� Beri catatan kemajuan untuk membantu anda

dari kelompok

� Usahakan saluran komunikasi informal

� Coba mereka dengan percobaan yang anda

inginkan

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 7

Meminimalisir Konflik dengan Pelanggan

� Dorong pelanggan menuju yang mereka

inginkan

� Pelihara kontak tertutup dengan pelanggan

� Hindari kejutan

� Siaplah melayani setiap level

� Kembangkan hubungan informal sebagi

mungkin

� Laksanakan proyek pertemuan reguler

Hubungan konflik dengan keefektifan

organisasi (Robbins, 1998)

gambar

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 8

Hubungan stres dengan kinerja

(Humsaker, 2002)

gambar

Negosiasi?

Proses perundingan dua pihak

atau lebih untuk

mendapatkan kesepakatan

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 9

Manfaat Negosiasi

• Mendapatkan efektifitas dan efisiensi

dalam mencapai tujuan

• Kesepakatan bersama yang saling

menguntungkan

• Menjembatani perbedaan pandangan

• Menyepakati tujuan dan metode

mencapai tujuan

Macam Negosiasi

• Kompetitif/distributif

Hasilnya, ada pihak yang kalah

dan ada pihak yang menang

• Kooperatif/integratif

Hasilnya, kemenangan/

keuntungan untuk pihak-pihak

yang bernegosiasi

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 10

Perbedaan Negosiasi Kompetitif dan

Kooperatif

Kompetitif Kooperatif

Ada pihak yang

dirugikan

Minat kedua pihak

bertentangan

Strategi pemaksaan

kehendak

individualistis

Saling

menguntungkan

Minat kedua pihak

ada kesamaan

Strategi saling

menghargai kehendak

Kerja sama

Akibat Negosiasi

• Saya kalah, anda kalah

• Saya menang, anda kalah

• Saya kalah, anda menang

• Saya menang, anda menang

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 11

Langkah Mencapai Kesepakatan

• Ready (menyiapkan diri)

• Ekplore (menjajagi kebutuhan satu sama lain)

• Signal (mengisyaratkan untuk melangkah)

• Probe (mencermati usulan-usulan)

• Exchange (mempertukarkan konsesi)

• Close (menutup transaksi)

• Tie up (mengikat ujung-ujung)

Ready

• Mengembangkan alternatif terbaik untuk disepakati bersama

• Identifikasi kepentingan sendiri

• Identifikasi kepentingan pihak lain

• Mendaftar, memeringkat, menilai isu-isu

• Mengadakan konsultasi dengan pihak lain

• Menentukan batas wewenang dan agenda kerja

• Menentukan tawaran pertama

• Memilih tim negosiasi

• Merencanakan dan memilih taktik yang tepat

Langkah Mencapai Kesepakatan

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 12

Explore

• Mengkomunikasikan posisi diri dan lawan

• Ajukan pertanyaan tertutup dan tidak

destruktif

• Merefleksikan perasaan pihak lain

• Menciptakan iklim nonverbal yang positif

dan terbuka

• Mengungkapkan pembicaraan secara jelas

dan percaya diri dengan bahasa asertif

Langkah Mencapai Kesepakatan

Signal

• Menjadi pendengar yang baik

• Membalas isyarat yang diterima

• Mengulangi isyarat yang tidak

lengkap

Langkah Mencapai Kesepakatan

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 13

Probe

• Menggunakan usulan penentuan

prioritas

• Mengemukakan persyaratan diri sendiri

• Menghidari dan penolakan usul

• Mengemas usulan agar dapat diterima

Langkah Mencapai Kesepakatan

Exchange

• Menegaskan isu secara menyeluruh

• Melakukan penawaran tertinggi untuk

menjual dan penawaran rendah untuk

membeli secara realistis

• Menghindari konsesi besar lebih

dahulu, namun mendukung semua

konsesi dengan alasan yang tepat

• Mengubah isu jika ditemui jalan buntu

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 14

Close

• Menentukan waktu dan titik batas

terjadinya tawar menawar

• Mempertimbangkan penggantian

negosiator atau menggunakan mediator

jika terjadi kebuntuan

• Melakukan verifikasi terhadap yang

sudah disepakati

• Menuangkan perjanjian tertulis

Tie Up

• Memperkirakan perbedaan di masa

yang akan datang

• Meninjau hasil

Konflik dan Negosiasi

Afid Burhanuddin, M.Pd. 15

Terima Kasih