1
MODUL KULIAH MANAJEMEN RITEL
MULAI DIPERGUNAKAN 28 SEPTEMBER 2018
OLEH:
Dr. TEDDY OSWARI, SE., MM
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA
TAHUN 2018
2
DAFTAR ISI
Halaman Judul 1
Daftar Isi 2
MATERI 1
PEMASARAN ONLINE MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL 3
1.1 Pemasaran Media Online 3
1.2 Kriteria Bisnis Online 5
MATERI 2
IKLAN PAY PER CLICK 22
MATERI 3
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 25
MATERI 4
STUDI KASUS PEMASARAN ONLINE 31
DAFTAR PUSTAKA 38
3
MATERI 1: PEMASARAN ONLINE MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL
Perkembangan teknologi yang semakin pesat mulai digunakan tidak hanya untuk
melakukan tukar informasi, berita, dan semacamnya, namun saat ini teknologi sudah
mulai digunakan untuk merambah dan memajukan dunia bisnis. Salah satu teknologi
yang perkembangannya semakin pesat adalah teknologi internet, teknologi dunia maya ini
merupakan teknologi yang saat ini menjadi trend untuk berbagai kalangan, baik dari
anak-anak sampai orang tua saat ini menggunakannya. Dengan internet setiap orang dapat
berkomunikasi dengan orang lain yang berada di berbagai belahan dunia tanpa dibatasi
waktu dan ruang.
Melalui media ini mereka dapat memperoleh dan menyampaikan berbagai
informasi yang dibutuhkan kapan dan dimana saja. Jejaring sosial networking sudah
semakin maju yang saat ini bisa dikatakan sebagai yang fenomenal adalah twitter,
facebook dan instagram. Search engine yang ada didunia maya juga mampu dimanfaatkan
untuk membuat seseorang tidak hanya bisa duduk dia tanpa penghasilan, namun dengan
internet mereka mampu mendapatkan penghasilan.
Internet saat ini dirasa bisa menjadi solusi pemasaran yang sangat bagus karena bisa
diakses oleh orang dalam waktu yang tanpa batas dan bisa diakses oleh orang lain
darimana saja berada. Pemasaran media online dapat dikatakan sebagai bisnis yang
menjanjikan untuk saat ini. Maka dari itu makalah ini akanmembahas pemasaran media
online menggunakan media sosial.
Pemasaran Media Online
Pemasaran menurut Asep ST. Sujana. 2005, adalah suatu proses sosial dan
manajerial dimana seseorang atau kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan meleui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai. Saat ini pemasaran tidak
hanya dilakukan dengan cara memasang iklan di media massa (televisi dan radio) ataupun
di media cetak seperti koran, majalah dan sebagainya. Sesuai dengan perkembangan
teknologi yaitu internet, pengusaha juga memanfaatkan teknologi baru tersebut sebagai
media pemasaran yang baru yang biasa disebut dengan pemasaran internet/online.
Pemasaran media online pada dasarnya adalah kegiatan komunikasi pemasaran
dengan menggunakan media Internet. Pada awalnya menggunakan halaman-halaman
berformat HTML yang bisa diakses oleh pengguna Internet. Itulah awal dari website yang
4
kemudian menjadi ‘rumah kedua’ bagi perusahaan-perusahaan yang sudah eksis untuk
menampilkan jati dirinya. Pada perkembangannya pemasaran online tidak hanya
menggunakan media website, namun juga email dan aplikasi-aplikasi lain yang berjalan
di atas protocol Internet.
Selama bertahun-tahun kita telah merasakan perubahan yang paling dinamis dan
revolusional dalam dunia pemasaran yaitu periklanan dan promosi. Perubahan-perubahan
tersebut didorong oleh perkembangan yang terjadi dalam hal teknologi yang telah
mengarahkan dunia pemasaran kepada pertumbuhan komunikasi melalui media interaktif
khususnya internet. Internet telah merubah cara perusahaan dalam mendesain dan
mengimplementasikan keseluruhan strategi bisnis dan pemasaran mereka. Internet juga
mempengaruhi program komunikasi pemasaran mereka.
Jutaan perusahaan baik perusahaan multinasional sampai bisnis lokal telah
mengembangkan website untuk mempromosikan produk dan jasa mereka dengan cara
menyediakan informasi untuk menciptakan interaksi dengan calon konsumen. Fasilitas
interaktif yang ditawarkan internet adalah salah satu keuntungan yang utama. Berbeda
dengan media tradisional dimana sangat menonjolkan bentuk komunikasi searah, media
digital seperti internet memngkinkan bentuk komunikasi dua arah.
Internet sebagai bagian dari program integrated marketing communication dapat
menjadi alat yang berguna dalam hal branding. Sangat disayangkan banyak perusahaan
belum menemukan bagaimana menjadi brand yang sukses melalui internet. Virus dari
social networking membuat pengguna internet atraktif dan pemasar berniat untuk
menyebarkan informasi dari mulut ke mulut.
Terdapat banyak alasan mengapa internet menjadi alat pemasaran yang ideal.
Internet bisa menjangkau jutaan orang tetapi juga masih bisa digunakan untuk mengejar
target pasara yang terdiri dari sekelompok individu tertentu. 24 jam dalam 7 hari sangat
menarik dan tidak terdapat batasan geografis. Menurut Internet Marketing for Dummies,
internet adalah sarana yang ideal sekaligus yang terburuk untuk memasang iklan.
Bagusnya adalah iklan online sangat mudah untuk melacak jumlah orang yang telah
mengunjungi iklan yang dipasang. Segi buruknya adalah tidak bisa memastikan bahwa
iklan tersebut langsung menghasilkan penjualan.
Pemasaran media online mulai populer sejalan dengan makin populernya
penggunaan internet. Sebelum adanya pemasaran media online, kegiatan pemasaran
membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Akibatnya para perusahaan kecil atau yang baru
5
bertumbuh tidak mampu melakukan aktivitas pemasaran secara optimal (Berman, B., &
Evans, J.R., 2009).
Kriteria Bisnis Online
Berikut adalah beberapa langkah yang membuat bisnis online ribuan orang
tumbuh pesat dengan melakukan beberapa cara ini:
1. Menemukan kebutuhan dan mengisinya
2. Memanfaatkan copywriting untuk penjualan
3. Membangun situs website yang memberikan kesan dan mendesainnya dengan
baik
4. Menggunakan search engine untuk mengarahkan traffic ke situs Anda
5. Membangun reputasi ahli untuk kepentingan bisnis online Anda
6. Menindaklanjuti customer dan subscribers dengan email
7. Meningkatkan penjualan dengan cara back-end sales dan upselling
Langkah-langkah di atas merupakan cara bisnis online yang dapat membuat Anda
sukses dalam meraih keuntungan yang lebih banyak. Penjelasannya secara rinci dalam
setiap langkah-langkah di atas sebagai berikut:
1. Menemukan Kebutuhan dan Mengisinya
Untuk meningkatkan peluang keberhasilan, mulailah dengan pasar terlebih
dahulu. Triknya adalah dengan menemukan sekelompok orang yang mencari
solusi untuk memecahkan masalah. Untuk itu, internet menjadi solusi dalam
melakukan riset pasar semacam ini. Berikut adalah beberapa hal yang dapat
membantu Anda melakukan riset pasar:
a. Kunjungi forum online untuk melihat pertanyaan-pertanyaan untuk melihat
sebuah masalah dan bagaimana mereka memecahkannya.
b. Melakukan survei penelitian kata kunci untuk menemukan keyword yang
banyak dicari orang, namun dengan persaingan yang rendah.
c. Periksa pesaing potensial dengan mengunjungi situs web lain atau pesaing,
dan identifikasi bagaimana cara yang mereka lakukan untuk mengisi
permintaan. Dengan mempelajari hal tersebut, maka dapat menemukan produk
yang tepat, dengan target pasar yang sudah ada.
2. Memaksimalkan Copywriting untuk Penjualan
6
Copywriting adalah proses menulis materi pemasaran atau menulis naskah iklan
untuk kegiatan branding. Terdapat formula yang telah terbukti dalam melakukan
aktivitas copywriting agar pengunjung merasa tertarik, hingga tertarik dengan
membeli produk (konversi). Berikut adalah caranya:
a. Membangkitkan minat dengan menggunakan judul yang menarik.
b. Menjelaskan bahwa produk yang dijual dapat memecahkan masalah.
c. Membangun kredibilitas untuk meyakinkan suatu produk.
d. Menambah testimonial dari orang-orang yang telah menggunakan produk.
e. Mendeskripsikan produk dengan jelas, sehingga hal tersebut dapat bermanfaat
bagi konsumen.
f. Membuat kalimat-kalimat persuasif.
g. Membuat penekanan bahwa produk yang dijual memiliki keistimewaan.
h. Meyakinkan bahwa produk Anda terjamin.
Hal tersebut merupakan cara bisnis online yang dapat dilakukan untuk
meningkatkan penjualan produk. Intinya, perlu fokus pada bagaimana produk atau
layanan sangat unik, sehingga dapat memecahkan masalah customer dan membuat
hidup mereka lebih baik.
3. Merancang dan Membangun Website
Setelah mempunyai pasar, produk, dan bagaimana memulai proses penjualan,
maka mulai mempersiapkan desain web untuk toko online. Ingatlah untuk
membuatnya secara sederhana. Berikut adalah beberapa langkah yang harus
diperhatikan :
a. Pilih salah satu atau dua plain font dengan latar belakang putih.
b. Membuat navigasi website dengan jelas dan sederhana, dan membuatnya sama
pada setiap halaman.
c. Gunakan grafis, audio, atau video untuk meningkatkan ketertarikan
pengunjung website.
d. Tawaran opt-in, sehingga berguna untuk meningkatkan subscribers. Opt-in
sendiri adalah form isian yang biasanya muncul di awal saat membuka
website.
e. Buatlah lebih ramah terhadap pengunjung yang akan menjadi customer.
7
4. Menggunakan Search Engine untuk Mengarahkan Pengunjung ke Situs Web
Pay-Per-Click merupakan cara termudah untuk mendapatkan traffic ke situs baru.
Hal ini memiliki dua keuntungan yang membuat traffic pada situs website
meningkat. Pertama, iklan PPC muncul pada halaman website. Kedua, iklan PPC
memungkinkan untuk menguji kata kunci yang berbeda. Hal ini dikarenakan, grup
iklan PPC memiliki 10-20 kata kunci yang relevan dan saling terkait. Dengan
kedua hal tersebut, maka tidak hanya akan meningkatkan traffic ke situs web,
melainkan juga akan meningkatkan konversi penjualan produk. Dengan cara
tersebut, selanjutnya dapat mendistribusikan kata kunci pada seluruh situs website.
Sehingga, dengan cara tersebut, dapat membantu menaikkan peringkat website
dalam search engine.
5. Membangun Reputasi Ahli untuk Kepentingan Bisnis
Kebanyakan, orang menggunakan internet adalah dengan tujuan mencari
informasi. Maka dari itu, jika ingin bisnis online dikenal oleh banyak orang, maka
perlu menyediakan sebuah wadah online yang dapat mengedukasi banyak orang.
Dengan demikian, perlu membuat sebuah website yang berisi seputar informasi-
informasi gratis. Rahasianya adalah dengan menyertakan link produk toko online
ke dalam konten edukasi tersebut (soft selling). Dengan melakukan hal ini, maka
akan meningkatkan jumlah traffic dan membuat peringkat situs web naik dalam
mesin pencarian. Berikut adalah poin-poin pentingnya:
a. Memberikan konten secara gratis. Misalnya, seperti membuat artikel, video,
info grafik, dan hal-hal lainnya yang bertujuan untuk edukasi. Selanjutnya,
sebar luaskan konten tersebut melalui direktori artikel online atau media
sosial.
8
b. Buatkan menu ‘kirim ke teman’ atau ‘bagikan’ untuk menyebar luaskan
konten pada website edukasi.
c. Jadi selayaknya seorang ahli yang aktif dalam forum-forum industri online dan
situs jejaring sosial. Karena, dalam forum tersebut pasti ada target pasar yang
sangat potensial.
6. Menggunakan Email untuk Alat Pemasaran, Mengubah Pengunjung Jadi Pembeli
Ketika ingin membuat sebuah opt-list. Maka, telah membangun aset paling
berharga untuk bisnis online. Ini merupakan cara bisnis online yang dapat
ditempuh untuk memaksimalkan penjualan produk. Dengan mengisi form pada
opt-list, berarti pengunjung telah memberikan izin untuk mengirimkan mereka
email.
a. Memberikan sesuatu yang telah konsumen butuhkan.
b. Menjalin hubungan baik seumur hidup.
c. Adanya pemberian respons lebih tinggi.
d. Keunggulan email marketing adalah lebih murah dan efektif dibandingkan
dengan media cetak, TV, ataupun radio.
Siapapun yang mengunjungi situs web dan memilih untuk mengisi form opt-in
merupakan pengunjung yang potensial. Untuk itu, tinggal bagaimana memberikan
informasi terkait dengan email yang telah dibuat untuk subscribers.
7. Meningkatkan Penghasilan Melalui Back-end sales dan Upselling
Salah satu cara bisnis online yang paling penting adalah dengan menerapkan
beberapa strategi pemasaran. Misalnya, dengan menggunakan teknik Back-end
sales dan Upselling. Teknik ini digunakan, karena 36% orang-orang yang pernah
melakukan transaksi pembelian produk, besar kemungkinan konsumen akan
melakukan pembelian kembali jika memang pelayanan toko online yang bagus.
Back-end sales adalah produk yang ditawarkan setelah pembelian pertama.
Penawaran ini bisa saja seminggu atau sebulan setelah pembelian. Biasanya,
9
penawaran ini dilakukan melalui email, sms atau telepon. Sedangkan Upselling
adalah menawarkan produk tambahan kepada pembeli, sebelum pembeli
melakukan pembayaran. Hal ini bisa ditemui ketika berada di mini market, saat
akan membayar belanjaan di kasir. Untuk mendukung teknik ini, ada beberapa
cara yang harus diperhatikan agar customer kembali lagi membeli produk yaitu:
a. Menawarkan produk yang dapat melengkapi belanjaan.
b. Memberikan kupon elektronik dapat membuat konsumen tertarik dan belanja
kembali.
Menawarkan produk-produk lain pada halaman ‘Terima Kasih’ website, setelah customer
melakukan pembelian
Strategi Pemasaran Media Online
Strategi komunikasi pemasaran media online adalah melakukan aktivitas
pemasaran dengan menggunakan semua fasilitas yang disediakan oleh internet dengan
tujuan meningkatkan hasil penjualan dan menjalin komunikasi yang lebih baik kepada
pelanggan. Pemasaran dengan internet pada dasarnya memiliki konsep yang sama,
walaupun menggunakan sarana yang berbeda-beda. Oleh sebab itu aktivitas pemasaran
dilakukan tetap berpedoman pada market, produk, website, trafik dan kredibilitas
(Lasmadiarta, 2010:9-19).
Ada sejumlah alasan mengapa usaha mulai membidik pasar Internet.
• Para penonton televisi mulai berpindah ke Internet. Karena mereka pindah
maka media iklan harus mengikutinya, dengan asumsi bahwa tujuan pemasar
mana pun adalah untuk menjangkau target audiens-nya secara efektif dan
efisien. Para pemasar mengakui bahwa mereka harus melakukan penyesuaian
perencanaan pemasarannya untuk mengejar terus meningkatnya jumlah orang
yang menghabiskan waktu di depan media online, seringkali dengan
meninggalkan media yang lain.
10
• Untuk membidik pasar internet menggunakan iklan yang dapat di-update
setiap waktu dengan biaya minimal: karena itu iklan-iklan di internet selalu
bisa tampil baru.
• Pasar internet dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat
besar dalam hitungan global.
• Biaya untuk iklan online kadang-kadang lebih murah dibandingkan iklan
televisi, koran, atau radio. Media beriklan yang disebutkan belakangan itu
menjadi lebih mahal karena ditentukan oleh ruang yang akan dipakai, berapa hari
(waktunya) iklan tersebut akan dimuat, serta pada berapa stasiun televisi dan
koran lokal atau nasional iklan tersebut akan dipasang.
• Iklan di internet dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks, audio,
grafik, dan animasi.
• Internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya.
• Kita dapat membuat iklan secara interaktif dan dibidikkan ke kelompok-kelompok
tertentu dan atau perorangan.
Pengertian strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan mengenai
bauran pemasaran, biaya marketing, dan alokasi pemasaran, dalam kaitannya dengan
kondisi persaingan dan keadaan lingkungan yang diharapkan.
Dari pengertian manajemen dan strategi pemasaran di atas dapat disimpulkan
bahwa manajemen strategi pemasaran adalah proses perencanaan, pengorganisasian, dan
pengawasan terhadap strategi pemasaran. Dengan demikian, dalam manajemen strategi
pemasaran terkandung makna perencanaan, pengorganisasian, dan pengawasan terhadap
kebijakan-kebijakan pemasaran yang meliputi bauran pemasaran, biaya pemasaran, dan
alokasi pemasaran.
Untuk mendapatkan hasil yang optimal dari kegiatan pemasaran online, tentu saja
dibutuhkan berbagai strategi. Berikut ini adalah beberapa strategi pemasaran online yang
dapat diterapkan salah satunya, atau beberapa strategi secara simultan, baik oleh individu
maupun perusahaan atau badan usaha.
1. Memiliki situs web atau blog
Ada sejumlah syarat yang mesti dipenuhi agar pemasaran menggunakan
media situs web atau blog dapat berjalan efektif dan efisien, yang pada akhirnya
tujuan dari pemasaran yang telah ditetapkan dapat tercapai. Tujuan pemasaran
11
dapat berupa peningkatan penjualan, peningkatan brand awareness, atau
mengedukasi pasar.
Syarat-syarat yang mesti dipenuhi web atau blog agar mampu menjadi media
pemasaran online, antara lain desain yang menarik, tampilan yang memikat, sajian
informasi yang lengkap, kenyamanan, dan kemudan untuk diakses.
2. Bergabung dalam jaringan sosial, semisal Facebook dan Twitter
Jumlah pemilik akun di jaringan sosial tidak terbatas. Mereka berasal dari
berbagai kalangan, kelompok usia, dan wilayah tempat tinggal. Di antara mereka
tentu banyak yang berpotensi untuk disasar menjadi segmen pasar. Dengan
memiliki akun di jaringan sosial, para pelaku bisnis akan terhubung dengan
mereka dan dapat menjalin komunikasi secara intens serta melakukan kegiatan
pemasaran.
3. Online advertising
Jenis online advertising, antara lain PPC dan CPM. PPC (Pay Per Click),
yaitu seseorang atau badan usaha sebagai pemasang iklan hanya membayar iklan
ketika ada orang yang mengklik iklan tersebut. Sedangkan, CPM (Cost Per
Million Impressions) adalah pengiklan membayar iklannya berdasarkan berapa
kali iklan tersebut dilihat pengunjung.
Strategi-strategi pemasaran online tersebut jika dipadukan dengan fungsi-
fungsi manajemen, akan melahirkan manajemen strategi pemasaran berikut ini.
a. Perncanaan strategi pemasaran
• Merencanakan tujuan yang hendak diraih dari implementasi suatu strategi
pemasaran online.
• merencanakan jenis media yang akan digunakan, apakah melalui web atau
blog, jejaring sosial, atau online advertising.
• Merencanakan anggaran untuk pelaksanaan suatu strategi pemasaran.
b. Pengorganisasian dan penggerakan strategi pemasaran
• Menetapkan salah satu atau beberapa strategi pemasaran online yang akan
digunakan.
• Pembuatan desain, baik visual maupun konten untuk web, blog, atau online
advertising semenarik mungkin, dengan penggunaan yang semudah
mungkin bagi calon konsumen.
• Sinkronisasi rencana anggaran dengan implementasinya.
12
c. Pengawasan strategi pemasaran
• Pengawasan terhadap implementasi strategi pemasaran online yang
digunakan untuk melakukan kegiatan pemasaran.
• Menganalisis efektivitas dari kegiatan pemasaran yang telah dilakukan.
• Melakukan evaluasi terhadap tingkat pencapaian tujuan dari kegiatan
pemasaran.
• Menjaga agar komunikasi dengan para konsumen melalui berbagai strategi
pemasaran online terus berjalan dan terjaga dengan baik.
• Penilaian terhadap desain visual dan konten media pemasaran online,
apakah masih sesuai atau perlu dilakukan perubahan-perubahan.
Begitulah manajemen dan strategi pemasaran bersinergi, yang melahirkan
manajemen strategi pemasaran. Praktik manajemen yang meliputi
perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan, yang
dipadukan dengan berbagai strategi pemasaran akan membuat aktivitas
pemasaran online menjadi makin terkonsep, terarah, tajam, dan jelas. Dari
praktik pemasaran yang terarah, terkonsep, jelas, dan tajam ini, peluang
keberhasilan yang bisa diraih tentu saja makin besar dibandingkan jika
kegiatan pemasaran online dilakukan tanpa dilandasi praktik manajemen yang
baik. Berawal dari praktik manajemen strategi pemasaran online, pada
gilirannya akan menjadi penopang bangunan bisnis agar senantiasa mampu
berdiri kukuh.
Agar lebih mendukung untuk pertumbuhan bisnis, kuncinya adalah rajin
mengupdate kontent yang ada pada blog tersebut. Bisa jadi anda telah
mendapatkan calon konsumen yang selalu setia menengok produk terbaru
Anda, namun menjadi kecewa karena berita pada blog sudah tidak relevan
dengan produk kita, maka dari itu kita dituntut untuk mengupdate kontent
supaya bisnis terlihat lebih hidup dan dinamis.
Dampak Positif dan Negatif Pemasaran Media Online
1. Dampak Positif
a. Tidak membutuhkan modal usaha yang terlalu besar.
b. Menjangkau pasar yang lebih luas dibandingkan toko offline.
13
c. Biaya operasional yang cenderung lebih murah dibandingkan pemasaran
lainnya
d. Waktu kerja pemasaran online yang tidak terbatas
e. Mudahnya pelayanan yang diberikan kepada para konsumen
f. Akan membuat industri lebih mudah bereskspresi
g. Secara tidak langsung dapat mengedukasi konsumen.
2. Dampak Negatif
• Bagi Konsumen
a. Penipuan
b. Tidak sesuai dengan harapan
c. Keterlambatan pengiriman
d. Kesulitan transaksi
e. Pelayanan buruk
• Bagi Produsen
a. Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan.
b. Pencurian informasi rahasia yang berharga.
c. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan.
d. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak.
e. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen.
f. Kerugian yang tidak terduga.
Pemasaran Media Sosial merupakan bagian dari aktivitas Internet Marketing (Pemasaran
via Internet). "Kolega" Pemasaran Media Sosial antara lain:
• Search Engine Optimization
• Email Marketing
• Referral Marketing
• Content Marketing
• Native Advertising
• Search Engine Marketing
• Search Analytics
• Web Analytics
• Display Advertising
• Contextual Advertising
• Behavioral Targeting
14
• Affiliate Aarketing
• Revenue Sharing
• Mobile Advertising
Kunci Pemasaran Media Sosial
Terdapat sepuluh tips kunci pemasaran yang dapat membantu Anda dalam
melakukan pemasaran di media sosial.
1. Mendengarkan
Untuk memperoleh kesuksesan melalui media sosial dan marketing
konten, pebisnis perlu lebih banyak mendengar dibandingkan berbicara. Pebisnis
harus melihat konten online dari target audiens mereka, dan mengikuti diskusi
untuk mengetahui kriteria produk yang diinginkan target audiens. Hanya dengan
mendengarkan, pebisnis dapat membuat konten yang sesuai dan menarik perhatian
target audiens.
2. Fokus
Pebisnis harus menentukan spesialisasi dari brand dan produk mereka. Ini
akan lebih baik dibandingkan menjadi serba guna (menempati semua segmen).
Fokus terhadap media sosial dan strategi marketing konten ditujukan untuk
membangun brand yang kuat. Cara ini memiliki peluang kesuksesan yang lebih
besar dibandingkan dengan strategi menempati semua segmentasi pasar.
3. Kualitas
Kualitas menentukan kuantitas. Lebih baik memiliki 1.000 online
connections yang membaca konten online, melakukan share, dan membicarakan
mengenai konten Anda dengan audiens dibandingkan 10.000 connections yang
menghilang setelah terkoneksi dengan brand Anda.
4. Kesabaran
Kesuksesan media sosial dan marketing konten tidak dapat terjadi dalam
semalam. Dibutuhkan kesabaran dalam proses membangun kesuksesan brand dari
media sosial. Dalam proses strategi marketing konten yang dilalui. Pebisnis harus
memiliki komitmen jangka panjang untuk memperoleh hasil yang diinginkan.
5. Penggabungan
Jika kualitas konten yang di publish menarik bagi followers, maka
selanjutnya konten Anda akan di share melalui Twitter, Facebook, LinkedIn,
15
Blog, dan berbagai media sosial pribadi followers Anda. Kegiatan berbagi dan
mendiskusikan konten yang Anda publishmerupakan bentuk advocate dari
followers anda kepada calon konsumen anda.
Ketika konten Anda menjadi pembicaraan di dunia online, maka ini akan
menjadi masukan baru bagi search engines seperti Google dalam daftar
pencariannya. Semakin banyak share yang dilakukan di internet, maka
namabrand Anda akan lebih banyak keluar dalam mesin pencarian. Entry points
ini harus bertumbuh ratusan atau bahkan ribuan sebagai jalan potensial untuk
orang-orang dalam menemukan brand Anda secara online.
6. Influence
Pebisnis harus mulai menemukan online influencer yang sesuai dengan
market mereka. Online influencer yang dipilih harus memiliki kualitas yang sesuai
dengan produk brand tersebut. Bangunlah hubungan yang baik dengan orang-
orang ini karena ketika Anda dapat menarik mereka, secara tidak langsung para
influencerakan membagikan konten Anda dengan followers mereka.
7. Nilai
Jika Anda memilih untuk mengarahkan promosi produk dan jasa layanan
brand Anda kepada target audiens melalui web sosial, cara ini tidak cukup efektif.
Anda harus mengurangi cara ini, dan mulai membuat konten yang bernilai bagus.
Tidak hanya itu, Anda juga harus tetap membangun hubungan yang baik dengan
online influencers. Pada waktunya, orang-orang ini akan menjadi katalis yang kuat
(word-of-mouth marketing) bagi bisnis Anda.
8. Pengakuan
Anda tidak akan menolak konsumen yang mencari anda secara langsung,
jadi jangan menolak konsumen yang mencari brand Anda secara online.
Membangun hubungan adalah salah satu bagian terpenting dari kesuksesan
strategi marketing media sosial. Anda harus selalu mengapresiasi setiap orang
yang mencari Anda dengan siap sedia melayani mereka secara online.
9. Aksesibilitas
Jangan memposting konten dan kemudian menghilang. Anda harus selalu
siap sedia untuk melayani audiens secara online. Dibutuhkan konsistensi dalam
memposting konten dan berpartisipasi dalam forum diskusi atau percakapan
dengan audiens. Followers online akan meninggalkan brand Anda jika Anda tidak
16
konsisten atau menghilang dari media sosial selama berminggu-minggu atau
bulan.
10. Timbal Balik
Anda tidak dapat berharap audiens akan membagikan konten Anda dan
merekomendasikannya melalui akun pribadi mereka di media sosial jika Anda
tidak melakukan hal yang sama untuk mereka. Jadi, proporsi waktu yang
dikeluarkan di media sosial harus fokus pada kegiatan share dan diskusi mengenai
konten yang di publish oleh orang lain.
Untuk memudahkan pencarian target pasar di media sosial, kita
membutuhkan data yang akurat untuk mendukung keputusan yang akan kita
ambil. Dalam hal ini, kita bisa memanfaatkan analisis demografi untuk
menemukan calon konsumen yang sesuai dengan produk kita. Melalui analisis
tersebut, kita akan dengan mudah mencari tahu cakupan target pasar yang akan
kita bidik.
Menganalisis Demografi di Media Sosial
Untuk menganalisis demografi di media sosial, terdapat beberapa metode yang
biasa digunakan untuk menunjang proses analisis. Melalui metode tersebut, kita bisa
menganalisis secara bertahap segala bentuk informasi yang melekat pada pengguna,
seperti informasi mengenai ketertarikan, aktivitas dan informasi pribadi lainnya. Untuk
menemukan informasi tersebut, kita bisa menggunakan metode dibawah ini untuk
memudahkan analisis demografi di media sosial.
• Interestadalah bentuk ketertarikan pengguna terhadap kegiatan yang disukai atau
sering dilakukan. Dalam hal ini, metode tersebut bisa digunakan untuk menemukan
populasi ketertarikan pengguna terhadap sesuatu, baik itu hobi, pekerjaan, maupun
aktivitas lainnya. Melalui metode tersebut, kita bisa menyaring pengguna sesuai
dengan bidang produk yang akan di tawarkan.
• Similaritymerupakan sebuah metode pencarian demografi konsumen berdasarkan
informasi profil pengguna di media sosial. Teknik pencarian yang dilakukan adalah
dengan mengetahui profil pengguna untuk dijadikan target konsumen. Biasanya,
informasi profil di media sosial sering di tampilkan dalam bentuk halaman profil.
Informasi yang bisa dilihat meliputi jenis kelamin, lokasi pengguna dan bio. Dengan
mengetahui profil pengguna, maka kita bisa mengklasifikasikan calon konsumen
17
sesuai dengan produk yang dimiliki. Misalkan, kita memiliki produk kemeja kantor.
Tentunya, produk kita akan digunakan oleh pegawai swasta, pengusaha maupun
mahasiswa.
• Behaviourmerupakan metode untuk menemukan pengguna berdasarkan perilaku
atau aktivitas yang dilakukan. Hal tersebut sangat penting dilakukan, karena tindakan
pengguna akan menunjukkan kecenderungan terhadap sesuatu. Dalam hal ini, kita
bisa menemukan pengguna berdasarkan intensitas waktu, respon menanggapi sesuatu,
dan percakapan yang dilakukan.Setelah kita mengetahui fungsi dari metode di atas,
selanjutnya kita akan menggunakan metode tersebut untuk mencari target konsumen.
Namun, untuk menggunakan metode tersebut, kita membutuhkan bantuan metrik.
Karena, hanya melalui metrik lah kita bisa menganalisis lebih mendalam terkait data
yang dimiliki. Apalagi dengan banyaknya data yang didapat, tentu akan terasa rumit
jika kita harus menganalisis satu persatu. Selain itu, keakuratan analisis juga akan
dipertaruhkan jika kita melakukan nya secara manual.
Kesalahan Dalam Pemasaran Media Sosial
Kesalahan yang masih dilakukan oleh brand hingga startup saat melancarkan
kegiatan promosi melalui media sosial, belajar dari CEO Tatu, agensi media sosial di
Amerika Serikat.
a. Tidak memprioritaskan media sosial
Salah satu kesalahan yang masih banyak dilakukan oleh startup saat
berencana untuk melakukan kegiatan pemasaran melalui media sosial adalah tidak
memprioritaskan kegiatan ini dengan optimal dan menyerahkan pengerjaannya
kepada fresh graduate atau kalangan millennial. Kebanyakan startup menganggap
kalangan millennial yang baru memasuki bursa tenaga kerja saat ini memiliki
pengalaman dan wawasan yang cukup baik terkait dengan media sosial, namun
faktanya kurangnya pengetahuan hingga rendahnya pendekatan yang mereka
kuasai terkait dengan kegiatan pemasaran, menjadikan akun media sosial Anda
kurang optimal.Untuk bisa memiliki akun media sosial yang aktif dan menarik,
perkerjakan tenaga ahli yang memiliki wawasan hingga pengalaman yang cukup
terkait dengan pengelolaan media sosial.
b. Fokus kepada jumlah pengguna, interaksi hingga konversi
18
Kesalahan lain yang masih banyak dilakukan oleh startup saat
melancarkan kegiatan pemasaran melalui media sosial adalah, terlalu fokus
dengan hasil seperti mendapatkan pengikut dalam jumlah tertentu, jumlah like
setiap postingan, click-throughs hingga conversions.
Strategi yang paling tepat saat melakukan kegiatan pemasaran melalui
media sosial adalah untuk selalu “menghormati” target pengguna Anda di media
sosial. Yang perlu diingat adalah kebanyakan dari mereka menggunakan media
sosial untuk berbagi foto hingga informasi kepada teman hingga keluarga, sifat
personal tersebut yang harus dihormati. Sehingga ketika startup Anda ingin
menyisipkan sebuah info atau promo, upayakan untuk membuat kegiatan tersebut
secara relevan dan tidak mengganggu target pengguna Anda saat melihat update
terbaru di media sosial.
c. Tidak menggunakan kalimat yang “mengajak” dan kasual
• Kesalahan lain yang banyak dilakukan oleh startup hingga brand saat
melakukan kegiatan pemasaran memanfaatkan media sosial adalah
penggunaan kalimat yang terlalu “menjual” dan tidak bersifat personal.
Kalimat baku yang biasa digunakan saat melakukan promosi di media
konvensional kerap dilakukan. Hal tersebut dinilai salah dan tidak bersifat dua
arah.
• Kegiatan pemasaran yang baik adalah informasi yang bersifat seperti
percakapan dan mampu mengajak target pengguna Anda masuk dan terlibat
dari percakapan tersebut. Hindari kegiatan yang terlalu hard selling dan fokus
kepada konten yang menarik dan engaging.
d. Tidak membuat konten yang relevan
• Sebelum Anda melakukan kegiatan pemasaran melalui media sosial, kenali
dulu brand Anda dan siapa target pengguna yang tepat. Kemudian lancarkan
kegiatan pemasaran berupa foto, video hingga kalimat sederhana yang relevan
dengan target pengguna Anda. Jangan sebarkan promosi tersebut secara acak,
namun tentukan siapa pengguna media sosial yang membutuhkan dan mencari
layanan atau produk startup Anda.
e. Lebih fokus kepada kuantitas bukan kepada kualitas
• Saat ini sudah banyak layanan berbayar yang bisa digunakan oleh startup
hingga brand untuk mempercepat pertumbuhan akun media sosial. Dari semua
19
layanan tersebut pastinya akan memberikan hasil yang cukup pasti mulai dari
follower hingga jumlah like, namun yang perlu dicermati adalah, peningkatan
jumlah tersebut belum menjamin jumlah pengikut akun media sosial Anda
bakal memiliki relasi atau koneksi dengan brand yang Anda miliki. Untuk itu
agar kegiatan Paid Promotion Anda bisa berjalan dengan baik secara optimal,
jaga kualitas konten agar bisa mendapatkan hasil yang lebih baik.
Aktifitas Pemasaran di Media Sosial
Media sosial digunakan sebagai alatkomunikasi pemasaran sesuai dengan program
dan target pemasaran. Terdapat beberapa consequences atau hasil yang dapatdihasilkan
melalui pemasaran media sosial, diantaranya increased brand awareness,
improved reputation, increased relationship, brand development, dan increasespurchase
intetnion.
Berikut aktiftas pemasaran di media sosial yangdapat menghasilkan output:
• Increased Brand Awareness
(Kotler, Philip: 2006) menyatakan bahwaekuitas merek memiliki beberapa
kategori
yaitu kesadaran merek (brand awareness) adalah ukuran kekuatan eksistensi merek
di benak pelanggan. Brand Awareness terdiri dari brand recall dan brand brand
recognition. Meningkatnya brand awarenessmerupakan salah satu output yang
ditargetkan oleh para pemasar. Menurut (Suharno & Yudi Sutarso: 2010), perusahaan
melakukan advertising di media sosial untuk meningkatkanawareness, selain itu
beberapa perusahaanjuga menunjuk brand ambasador untuk menulis atau berbagi
rekomendasi di media sosial. Para pemasar melakukan hal terebut karena kemampuan
media sosial yangdapat melakukan viral dan buzz marketing, yang menggunakan
online WOM. Hal ini searah dengan salah satu alasan atau individu menggunakan
media sosial, yaitu untuk berbagi informasi, opini, dan pengalaman (Utami. Christina
Whidya:2010).
Menurut (Utami. Christina Whidya: 2010), faktor-faktor yang mempengaruhi
meningkatnya brandawareness tersebut, yaitu:
1. Pesan atauadvertising tersebut harus dapat menarikperhatian konsumen dan
mampu mengajak konsumen untuk ikut berpartisipasi.
20
2. Menggunakan jalur pemasaran yang tepatdan sesuai dengan target konsumen
yangdituju.
3. Menggunakan brand ambasadoryang sesuai dengan brand dan target konsumen.
4. Memberikan dorongan ataustimulus untuk membuat intensi berpartisipasi pada
konsumen.
Salah satu keunggulan dari media sosial adalah dapat menampilkan iklan
sesuaidengan selera para pengguna. Bagi pemasarhal ini dapat menguntungkan
karena dapat mempermudah dalam melakukan segmentasi target pelanggan. Sebelum
adanya regulasi tentang privacy control pada media sosial, para pemasar
menargetkan iklan kepada semua pengguna media sosial tersebut, hal tersebut sangat
tidak efektif dan menganggu para pengguna lainya yang bukan menjadi target.
Setalah adanya regulasi tentang privacy control tersebut, pemasarlebih efektif dan
komunikasi yang dilakukan lewat iklan sesuai dengan target mereka, serta para
pengguna juga merasa iklan tersebut berguna karena sesuai dengan selara dan
kebutuhan mereka (Levi & Weitz: 2006).
• Improved Reputation
Ketika perusahaan aktif menggunakan media sosial, terdapat kesempatan untuk
menjawab pertanyaan dan memberi tanggapan kepada konsumen yang dapat
meningkatkan reputasi baran atau perusahaan, apabila hal tersebut dilakukan dengan
benar (Utami. Christina Whidya: 2010), dalam hal inionline community dapat
digunakan pemasaruntuk meningkatkan reputasi, dengan caraaktif dalam menjawab
pertanyaan dan tanggapan dari para anggota komunitas tersebut. Dengan membangun
komunikasi yangbaik dengan konsumen dan mengajak parakonsumen untuk
berpartisipasi dalam komunikasi tersebut, maka akan memperkuathubungan antara
brand dan konsumen sehingga dapat meningkatkan reputasi brandatau perusahaan
(Levi & Weitz: 2006). Selain itu juga dijelaskan bahwa konsumenyang mendapatkan
pengalaman yang baikakan meningkatkan intensi untuk memberikan online WOM.
Hal tersebut searah dengan viral marketing, dimana konsumen saling memberi opini
dan pengalaman meraka.
Online word of mouth merupakanalat komunikasi pemasar yang potensial,
akan tetapi terdapat juga resiko bagi pemasar yang harus dihadapai para pemasar dari
online word of mouth, yaitu rekomendasionline yang bersifat negatif. Berita negatif
dapat menghancurkan reputasi suatu perusahaan atau sebuah brand, dimana berita
21
negatif lebih cepat tersebar diabanding berita positif (Pfeffer, Zorbach, Carley: 2014).
Oleh sebab itu perusahaan harus memilikitata kelola yang baik dalam mengelola
reputasi secara online (Levi & Weitz: 2006).
• Increased Relationship
Melakukan komunikasi yang baik dengan konsumen, perusahaan dapat
meningkatkan hubungan dengan konsumen, dimana media sosial memungkinkan
untuk melakukan komunikasi dengan banyakorang dan komunikasi dua arah.
Denganmelakukan public engagment melalui komunikasi dengan media sosial maka
akan berpengaruh terhadap peningkatan hubungan antara organisasi dan konsumen
(Mendan Tsai:2014). Hal tersebut juga dipengaruhi oleh karakter organisasi yang
dipersepsikan konsumen ketika melakukan komunikasi melalui media sosial, karakter
organisasi yang tulus yang mendapatkan membuat hubungan organisasi dengan
konsumen menjadi lebih dekat.
• Brand Development
Dalam pengembangan suatu brandatau produk yang mengikuti kebutuhan
atau selera konsumen, dibutuhkan informasi mengenai perilaku dan kebutuhan
konsumen. Dengan menggunakan media sosial melalui online community akan
memungkinkan untuk mendapatkan informasi tersebut. Media sosialdapat
memberikan informasi yang dibutuhkan perusahaan dalam mengembangkan brand
atau produknya, akan tetapi informasi yang terdapat di dalam media sosial masih
belum terstruktur, terpisah-pisah, dan berjumlah banyak. Perusahaan harus dapat
melakukan analisa dari informasi tersebut, dan menformulasikan menjadi suatu
pengetahuan yang dapat memberi kontribusi untuk pengembangan brand atau produk.
• Increased Purchase Intention
Pada era digital ini proses pengambilan keputusan pelanggan dapat
dipengaruhioleh media sosial, termasuk mempengaruhi keputusan untuk membeli
sebuah produk (Utami. Christina Whidya: 2010). Sebelum megambil keputusan para
pengguna media sosial biasanya mencari informasi terlebih dahulu tentang brand atau
produk tersebut. (Asep ST. Sujana: 2005) menjelaskan beberapa faktor yang
memberi implikasi terhadap pengguna media sosial. Pertama adalah media sosial
yang Alwayson, para pengguna media sosial bisa dibagi menjadi dua, yaitu pasif dan
aktif shopping.
22
Ketika menjadi pasif shopping, pengguna mendapatkan informasi atau
rekomendasi dari jaringan atau komunitasnya yang menimbulkan keinginan untuk
membeli produk tersebut. Sedangkan ketika pelanggan pada kondisi aktif shopping,
mereka akan mencari informasi yang terkait produk atau brandyang dibutuhkan. Oleh
karena itu penggunaakan berpindah dari posisi pasif ke aktif, pemasar dapat
mendorong atau menfasilitasi transisi teresebut dan memberikan layanan untuk
mempermudah para aktif shoppers untuk lebih mudah dalam melakukan pencarian
informasi.
Kedua, pada era mobile, pelanggan dapat mencari informasi informasi dari mana
saja melalui smartphoneatau tablets, informasi yang terdapat dimedia sosial juga
dikombinasikan dengan media tradisional lainnya seperti TV, radio, dan media cetak.
Oleh karena itu pemasarharus melakukan komunikasi pemasaran secara terintegrasi
pada seluruh media. Ketiga adalah peran emosi pelanggan sangat berengaruh dalam
proses pengambilan keputusan. Dengan menggunakan media sosial pemasar dapat
memberikan kenyamaan tersebut kepada para pelanggan. Emosi terhadap suatu brand
juga mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap brand tersebut, oleh sebab itu
pemasar harus mengerti bahwa emosi dapat mempengaruhi logika.
Keempat adalah media sosial dapat membentuk jaringan yang dapat dipercaya
oleh para masing-masing pengguna. Pada suatu komonitas sebuah brand, sesama
anggota saling mempercayai satu sama lain, walaupun mereka terkadang tidak saling
mengenal di dunia nyata. Kepercayaan terebutsangat mempengaruhi proses
pengambilan keputusan bagi pengguna media sosial. Kelima, peralatan mobile
berpengaruhterhadap proses pengambilan keputusan. Pelanggan dapat merasakan
pengalamanberbelanja atau mecari informasi baru, yangsebelumnya tidak dapat
dilakukan sebelumera mobile. Melalui peralatan mobile sepertismartphone atau
tablets terus mempengaruhi peningkatan adopter atau pencari infomarsi dan juga
pelanggan lebih cenderung berbelanja online melalui peralatan mobile.
Keenam adalah peran dari sebuah brand. Pelanggan menginginkan brand sesuai
dengan yang diharapakan, melalui media sosial perusahaan dapat mengetahui apa
yang diharapkan atau diinginkan para pelanggan terhadap brandnya. Perusahaan
dapat membangun komunikasi dengan para pelangganatau menganalisa komunikasi
para pelanggan tanpa mengganggu mereka. Faktor terakhir adalah terjadinya evolusi
terhadap proses membeli barang. Sebelum era mediasosial pelanggan hanya memiliki
23
sedikit informasi mengenai brand atau produk yangingin dibeli, informasi tersebut
terbatas daripromosi yang dilakukan pemasar. Setelahera media sosial, pelanggan
dapat mencari informasi dari berbagi sumber tentang produk yang diinginkan dan
dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja
24
MATERI 2: IKLAN PAY PER CLICK
PPC (Pay Per Klik) merupakan sabuah mekanisme periklanan di internet yang di
pasang di halam Website atau Blog tertentu, dimana siapa yang memasang iklan tersebut
akan membayar setiap pengunjung yang mengkilk iklan di halaman web atau Blog orang
atau organisasi yang mengiklangkan iklan tersebut pada website atau blognya. maka
dengan demikian orang atau organisasi yang mempunyai Web atau Blog akan menerima
pembayaran dari penyelenggaraan program PPC (Pay Per Klik).
saat ini cukup banyak jumlahnya yang menawarkan periklanan melalui media online
seperti Web Site dan juga Blog atau media online lainnya. Jenis – jenis tampilan iklan
yang beredar di internet saat ini adalah iklan Baris, Iklan Baner atau mini Baner
tampilannya-pun ada yang horizontal dan juga vertikal. Ada dua jenis iklan PPC ini yaitu
mengarah pada tampilan iklan dalam halaman hasil pencarian mesing pencari (search
engine) dan tampilan di dalam Web, Blog sebagai Baner. atau iklan baris.
Penyelenggara program PPC saat ini yang paling populer atau yang baik adalah
google adsense. Pengertian Google Adsense adalah Program kerjasama periklanan
melalui media internet yang diselenggarakan oleh Google melalui program ini pemilik
situs, blog yang telah mendaftar dan sudah disetujui keanggotaannya maka sutus tersebut
untuk diperbolehkan memasang unit iklan yang di tentukan oleh google di halaman web,
blog-nya. Pembagian keuntungan akan di berikan oleh google pada website, blog tersebut
untuk setiap iklan yang di klik oleh pengunjung situs. Sitem ini yang disebut sebagai PPC
(Pay Per Klik) atau google akan membayar apabila iklan google yang terpasan pada web
blog anda di klik oleh pengunjung.
Salah satu program PPC yang juga tak kalah bagusnya dengan google adsense
adalah AdBrite kelebihan program ini dibandingkan dengan google adsense merupakan
program impresi. Jadi penghasilang anda wesite blog anda tidak ditentukan oleh
banyaknya iklan yang di klik oleh pengunjung website, blog anda, melainkan ditentukan
oleh berapa kali iklan tersebut dilihat oleh pengunjung website atau blog anda.
Impresinya Google Adsense berdasarkan beberapa page atau halam dilihat sedangkan
pada AdBrite berdasarkan beberapa kali sebuah iklan dilihat oleh pengunjung. Contoh :
apabilah dalam sebuah halaman ada tiga iklan dalam format yang berbeda atau tiga ad
zone maka impresinya yang akan dihasilkan ada sebanyak tiga kali lipat dari page. atau
halaman yang sama yang hanya menampilkan 1ad zone, dan tentu saja penghasilan anda
25
lebih besar. Kelebihan lain AdBrite adalah program PPC yang bisa menampilkan Iklan
berupa Video, Gambar, atau Link teks di website atau blog anda.
Contoh Iklan text ads
Contoh Iklan text ads
26
MATERI 3: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
Search Engine Optimization, biasa disingkat SEO adalah serangkaian proses yang
dilakukan secara sistematis yang bertujuan untuk meningkatkan volume dan
kualitas trafik kunjungan melalui mesin pencari menuju situs web tertentu dengan
memanfaatkan mekanisme kerja ataualgoritme mesin pencari tersebut. Tujuan dari SEO
adalah menempatkan sebuah situs web pada posisi teratas, atau setidaknya halaman
pertama hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Secara logis,
situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian memiliki peluang lebih
besar untuk mendapatkan pengunjung.
Sejalan dengan makin berkembangnya pemanfaatan jaringan internet sebagai
media bisnis, kebutuhan atas SEO juga semakin meningkat. Berada pada posisi teratas
hasil pencarian akan meningkatkan peluang sebuah perusahaan pemasaran berbasis web
untuk mendapatkan pelanggan baru. Peluang ini dimanfaatkan sejumlah pihak untuk
menawarkan jasa optimisasi mesin pencari bagi perusahaan-perusahaan yang memiliki
basis usaha di internet.
Di komunitas SEO, selain berarti Search Engine Optimization, SEO juga bisa
diartikan Search Engine Optimizer, yakni orang yang melakukan optimisasi mesin
pencari. Jadi SEO di sini adalah sebuah profesi. Jika Anda adalah seorang praktisi SEO,
maka jika seorang dari luar negeri menanyakan profesi Anda “What are you?”, Anda bisa
menjawab: “I am an SEO.” (search engine optimizer a.k.a. profesi seseorang yang
melakukan optimisasi mesin pencari). Selain profesi, juga SEO bisa digunakan
untuk menerangkan jabatan atau kata benda lainnya, yang berarti “terkait dengan SEO”.
Misalnya “We are SEO consultants.”, “I am the SEO Manager.”, atau “It is a SEO book.”
CONTOH SEO
Misalnya Anda memiliki sebuah situs web haji dan umroh yang bernama Alsha
Tour. Di situs tersebut ada paket-paket haji, umroh, dan tour muslim untuk tahun 2017
yang Anda pasarkan. Maka dengan melakukan SEO atau optimisasi mesin pencari yang
baik dan benar, ketika ada yang mencari umroh untuk tahun 2017 atau paket tour muslim
yang tersedia di tahun 2017 (dengan bantuan mesin pencari web misalnya di Google),
situs web Anda akan berada di halaman pertama daftar hasil pencarian mesin pencari.
Semakin baik peringkat di halaman pertama itu, semakin baik.
27
Setelah situs Anda tersebut sukses di-SEO-kan, berikut inilah tampilan layar
ketika pengguna internet mengetikkan umroh 2017 di mesin pencari Google.
Dan berikut ini tampilan layar (hasil halaman hasil pencarian mesin pencari atau Search
Engine Result Page/SERP) ketika pengguna internet mengetikkan tour muslim 2017 di
mesin pencari Google.
28
Catatan:
1. umroh 2017 dan tour muslim 2017 yang diketikkan oleh pengguna internet di
mesin pencari sebagaimana ilustrasi di atas disebut dengan “kata kunci” atau
“keyword (disingkat KW)“.
2. Ingat istilah penting bersinonim berikut ini:
o Hasil pencarian SEO = hasil pencarian alami = hasil pencarian tak-
berbayar = hasil pencarian non-iklan = hasil pencarian organik
o Hasil pencarian non-SEO = hasil pencarian tidak alami = hasil pencarian
berbayar = hasil pencarian iklan = hasil pencarian non-organik
3. Jadi SEO selalu alami/organik, tak berbayar, non-iklan.
4. Dan non-SEO selalu berbayar
Jika kembali mengacu pada gambar hasil pencarian “umroh 2017” sebelumnya,
berikut ini gambaran bagaimana cara membedakan hasil pencarian SEO dan non-SEO.
29
Dari gambar di atas terlihat bahwa hasil pencarian non-SEO ditandai dengan
tulisan Iklan (atau Ads dalam hasil pencarian berbahasa Inggris). Di mesin pencari lain
misalnya Yahoo, hasil pencarian non-SEO akan ada tulisan Iklan.
Berikut ini tanda-tanda iklan di hasil pencarian Google (warna bisa hijau seperti ilustrasi
di atas, atau kuning seperti gambar berikut ini):
Dan ini tanda iklan di hasil pencarian Yahoo:
Jenis-Jenis Seo
Optimisasi Halaman (SEO On-Page) adalah proses di mana Anda melakukan
perubahan di halaman web Anda agar halaman tersebut menurut mesin pencari menjadi
relevan dengan kata kunci yang dicari oleh pengguna di internet. SEO On-Page ini
termasuk kategori Optimisasi SEO Tingkat Dasar.
30
Misalnya sebagaimana ilustrasi sebelumnya, Anda pemilik situs web agen
perjalanan umroh dan memasarkan paket umroh untuk tahun 2017. Setelah Anda
melakukan riset kata kunci, Anda mendapatkan kata kunci utama umroh 2017dan kata
kunci pendukung umroh murah 2017.
Contoh hasil dari Optimisasi Di-Halaman atau SEO On-Page.
Optimisasi Luar-Situs (SEO Off-Site) adalah proses di mana Anda
melakukan peningkatan nilai (popularitas) pada faktor-faktor di luar situs Anda yang
mempengaruhi peringkat halaman web Anda sesuai kata kunci yang Anda bidik.
Ilustrasi I
Bayangkan jaman old school dahulu pada saat pemilihan ketua kelas melalui
pemungutan suara seluruh murid di kelas. Dari 3 kandidat terpilih, seluruh murid
menuliskan pilihan mereka di atas secarik kertas. Murid A memilih kandidat no.1, murid
B memilih kandidat no. 3, dan seterusnya. Setelah semua kertas terkumpul, maka
dibacakanlah semua isi kertas tersebut. Diantara ketiga kandidat ketua kelas itu, siapa
yang meraih suara (pilihan/vote) terbanyak dan disetujui oleh bapak/ibu guru, maka
dialah yang berhak menjadi ketua kelas.
31
Backlink
“Backlink, juga dikenal sebagai link masuk, inbound link, inlink, dan link
balik (atau tautan-balik), adalah link (atau tautan) yang masuk ke sebuah situs web atau
halaman web. Dalam terminologi dasar link, backlink adalah link apapun yang diterima
oleh sebuah node web (halaman web, direktori, situs web atau domain tingkat atas) dari
node web lain.
Inbound link yang awalnya penting (sebelum munculnya search engine) sebagai
dasar navigasi web; hari ini, kepentingannya terletak pada peringkat dari search engine
optimization (SEO). Jumlah dan kualitas backlink adalah salah satu indikasi popularitas
atau pentingnya website atau halaman (misalnya, ini digunakan oleh Google untuk
menentukan PageRank dari halaman web). Di luar SEO, backlink halaman web mungkin
kepentingan pribadi, budaya atau semantik signifikan: mereka menunjukkan siapa yang
membuat perhatian ke halaman tersebut.”
Itulah definisi dari Wikipedia. Memang awalnya agak membingungkan bagi yang baru
mempelajari mengenai apa itu SEO Off-site. Maka untuk lebih jelasnya kita analogikan
ilustrasi pemilihan ketua kelas tadi dengan arti tautan atau backlink ini.
Ilustrasi II
Sekarang bayangkan ada 3 buah situs web terbaik dari sisi harga dan kualitas
pelayanan yang sama-sama memasarkan umroh. Ketiga situs itu adalah situs milik Anda,
situs milik saya, dan situs milik orang ketiga tak dikenal. Karena ketiga situs itu memiliki
isi yang berkualitas maka banyak situs-situs lainnya menaut-balik (backlinking) ke ketiga
situs tersebut. Katakanlah situs Anda mendapat tautan balik dari situs web komunitas
umroh dan haji di Sumatera. Situs saya banyak mendapat tautan balik dari situs web blog-
blog pemerhati umroh, dan situs orang ketiga tak dikenal mendapat banyak tautan balik
dari situs web forum-forum komunitas pengajian Islam.
32
Analogi dengan pemilihan ketua kelas melalui pemungutan suara sebelumnya,
maka untuk menentukan siapa yang menjadi nomer satu untuk pencarian kata umroh
2017 misalnya, Google akan menghitung jumlah dan kualitas backlink atau tautan balik
(analogi dengan suara atau vote seluruh murid) ke ketiga situs umroh tersebut. Setelah
perhitungan kualitas dan kuantitas backlink tersebut selesai (ditambah dengan faktor-
faktor lainnya dari setiap situs umroh tersebut yang juga diperhitungkan Google), maka
Google barulah bisa menentukan situs mana yang menjadi nomer 1, nomer 2, nomer 3,
dan seterusnya di hasil pencarian kata kunci umroh 2017. Sama persis dengan mekanisme
pemilihan ketua kelas yang sudah diilustrasikan sebelumnya.
Dari analogi di atas dapat dipahami bahwa peningkatan nilai luar-situs (atau
popularitas) situs/halaman web Anda dilakukan dengan membangun atau mendapatkan
backlink dari situs-situs lain (di luar situs Anda) yang menaut (me-link) ke situs/halaman
web Anda tersebut. Situs penaut dengan otoritas tinggi dan memiliki kategori yang sama
dengan situs web Anda, akan memberikan nilai SEO offs-iteyang tinggi dibandingkan
dengan yang selainnya.
33
MATERI 4: STUDI KASUS PEMASARAN ONLINE
Search Engine Optimization, biasa disingkat SEO adalah serangkaian proses yang
dilakukan secara sistematis yang bertujuan untuk meningkatkan volume dan
kualitas trafik kunjungan melalui mesin pencari menuju situs web tertentu dengan
memanfaatkan mekanisme kerja ataualgoritme mesin pencari tersebut. Tujuan dari SEO
adalah menempatkan sebuah situs web pada posisi teratas, atau setidaknya halaman
pertama hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Secara logis,
situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian memiliki peluang lebih
besar untuk mendapatkan pengunjung.
Sejalan dengan makin berkembangnya pemanfaatan jaringan internet sebagai
media bisnis, kebutuhan atas SEO juga semakin meningkat. Berada pada posisi teratas
hasil pencarian akan meningkatkan peluang sebuah perusahaan pemasaran berbasis web
untuk mendapatkan pelanggan baru. Peluang ini dimanfaatkan sejumlah pihak untuk
menawarkan jasa optimisasi mesin pencari bagi perusahaan-perusahaan yang memiliki
basis usaha di internet.
Di komunitas SEO, selain berarti Search Engine Optimization, SEO juga bisa
diartikan Search Engine Optimizer, yakni orang yang melakukan optimisasi mesin
pencari. Jadi SEO di sini adalah sebuah profesi. Jika Anda adalah seorang praktisi SEO,
maka jika seorang dari luar negeri menanyakan profesi Anda “What are you?”, Anda bisa
menjawab: “I am an SEO.” (search engine optimizer a.k.a. profesi seseorang yang
melakukan optimisasi mesin pencari). Selain profesi, juga SEO bisa digunakan
untuk menerangkan jabatan atau kata benda lainnya, yang berarti “terkait dengan SEO”.
Misalnya “We are SEO consultants.”, “I am the SEO Manager.”, atau “It is a SEO book.”
eBay didirikan pada tahun 1995 oleh Pierre Omidayar, dengan visi menciptakan
suatu kode website yang berfungsi untuk kegiatan lelang bagi setiap orang. Dengan hal
tersebut Pierre berusaha untuk memberikan kesempatan yang sama bagi setiap orang
untuk memasuki pasar global. Pada awalnya eBay berkembang menjadi tempat lelang
bagi para kolektor untuk saling bertukar dan memasarkan koleksinya. Namun, seiring
dengan berkembangnya teknologi dan informasi membuat setiap pelaku individu dan unit
usaha kecil menyadari bahwa eBay merupakan sarana yang paling efektif dan efisien
dalam memasarkan produknya. Hal tersebut menjadi katalisator bagi industri besar untuk
memasarkan sediaan yang sangat banyak melalui media ini. Dewasa ini setiap orang
34
dapat membeli dan menjual barang apapun secara virtual melalui eBay, dan entitas ini
menjelma menjadi pasar online terbesar didunia. eBay sukses dalam menerapkan revolusi
starategi penetapan harga yang sesuai dengan model bisnis entitas. Dimana eBay
memberikan kesempatan pada pembeli untuk menentukan berapa harga yang akan
mereka bayar dan memberikan kesempatan pada penjual untuk memberikan kisaran harga
yang ditawarkan. Starategi ini terbukti mampu menarik kedua komponen pemasaran
tersebut dan keduanya merasa saling diuntungkan. Dengan kuantitas jenis produk yang
dipasarkan, eBay menjadi salah satu referensi dalam penetapan harga pasar suatu barang.
Selain dengan strategi lelang, eBay menawarkan strategi fixed price dengan opsi “buy it
now” yang mempermudah bagi kalangan konsumen yang tidak senang untuk menunggu
mekanisme lelang dan dapat membayar pada harga yang diinginkan oleh penjual.
Selain hal tersebut eBay menyadarai bahwa “kepercayaan” merupakan hal yang
melandasi berjalannya model bisnis ini, sehingga eBay berusaha untuk semakin
meningkatkan kepercayaan antara penjual dan pembeli. Dimana founder dari eBay
percaya bahwa setiap manusia memiliki bawaan niat yang baik untuk berinteraksi antar
sesama. eBay berusaha meningkatkan kepercayaan dengan menerbitkan ranking reputasi
dari pembeli dan penjual berdasar atas feedback yang diberikan. Dengan kondisi
perekonomian yang makin kompetitif, eBay pun berusaha untuk meningkatkan strategi
guna meningkatkan daya saing dan nilai yang ingin diberikan pada konsumennya.
Keuntungan
a) Siapapun dapat berdagang di eBay, di manapun, kapan saja.
b) Mulailah segera menjual setelah proses pendaftaran yang mudah.
c) Tidak ada biaya keanggotaan di muka atau yang tersembunyi.
d) Sumber daya seperti Pusat Keamanan, Program sistem Umpan-balik dan
Perlindungan
Pembeli dari eBay dan PayPal mengurangi risiko kecurangan online dan
meningkatkan
kepercayaan di antara para pembeli dan penjual.
e) Anda tidak perlu mendaftar untuk melihat barang yang tersedia di eBay, tetapi Anda
harus mendaftar jika ingin membeli atau menjual. Di manapun Anda mendaftar,
apakah pada eBay.com, atau situs internasional lainnya.
f) ID Pengguna eBay berfungsi pada setiap situs eBay.
35
Kelebihan eBay
v eBay mempertahankan sejumlah situs khusus. EBay Pulse, misalnya, memberikan
informasi tentang istilah pencarian populer, tren, dan item yang paling banyak
ditonton.
Terdapat konten ebay Komunitas lain termasuk Discussion Boards, Groups, Answer
Center, Chat Rooms, and Reviews & Guides.
v eBay memiliki penawaran mobile yang kuat, termasuk SMS alert, situs WAP, Java
ME client, dan aplikasi iPhone Apple tersedia di pasar tertentu .
v Best of eBay adalah situs khusus untuk mencari item yang paling-tidak biasa di situs
eBay. Pengguna dapat memilih dan mencalonkan pada daftar yang mereka temukan.
v Terdapat juga fitur-fitur yang ditampilkan di Amazon yakni aktor yang main di film
tersebut,
v sutradara, review film, movie trailer, dan lain sebagainya
Kekurangan eBay
v Pada situs ini fitur yang ditampilkan masih kalah bagus dengan pesaingnya yakni
Amazon.
v Dalam melakukan pencarian judul film tersebut, pada eBay ini membingungkan,
dikarenakan eBay tidak menggolongkan film ini pada formatnya sehingga terjadi
kesemrawutan pada hasil pencarian tersebut.
v Pada situs ini menurut orang-orang yang pernah membeli barang disitu pernah ketipu
. Mungkin ini adalah alasan mengapa barang yang ditawarkan di eBay lebih murang
dibandingkan Amazone, banyak terdapat barang yang kosong / tidak ada tetapi tetap
ditawarkan pada pembeli, dan pada akhirnya pembeli tertipu.
v Secara umum, eBay menyediakan fasilitas bagi pengguna website untuk melakukan
kegiatan ekonomi melalui internet. eBay memiliki karakteristik dalam usaha untuk
mendapatkan pelanggan. Ebay.com memiliki banyak jenis produk yang ditawarkan.
Tidak hanya produk keluaran perusahaan saja, bahkan produk yang dijual kembali
oleh pemiliknya pun tersedia. Ebay juga menyediakan beberapa produk langka dan
sangat bernilai. Segala macam produk ditawarkan selama produk tersebut bukan
merupakan produk ilegal. Tidak hanya produk dalam bentuk barang saja, ternyata jasa
pun dapat ditawarkan. Sistem pembeliannya pun dapat melalui sistem lelang.
36
eBay.com yang memanfaatkan akun pembayaran tersendiri, yaitu melalui PayPal,
Amazon menangani setiap transaksi sendiri.
Visi
Menjadikan perusahaan sebagai pemimpin dunia dalam pelayanan kepada pelanggan
secara online.
Misi
v Menjadi pusat pelayanan pelanggan yang terkemuka di dunia.
v Tempat dimana orang-orang bisa menemukan apa yang diinginkan dan dibeli secara
online, dengan motto :Kerja keras, Menyenangkan, dan tercatat dalam sejarah.
Analisis
Dalam visi dan misi ebay.com memiliki beberapa komponen seperti spesifikasi produk &
jasa serta teknologi, dengan ditawarkan dalam bidang penjualan barang dan jasa secara
online dengan market pasar yang akan dikuasai oleh ebay.com adalah pasar dunia.
Strategi Pemasaran :
• Memberikan layanan service yang terbaik dan cepat dalam melayani
pelanggannya, sehingga pelanggan dapat berbelanja dengan nyaman dan cepat.
• Memberikan diskon/potongan harga untuk produk-produk tertentu.
• Menyediakan layanan Gift Center, yaitu layanan khusus penjualan barang-barang
untuk hadiah atau kado.
• Pelanggan selain bisa membeli juga dapat menjual barang atau jasa mereka di
ebay.
• Memberikan tingkat keamanan bagi para pelanggan dalam melakukan transaksi
pembelian dengan sistem “Ebay Buyer Protection”.
Lingkungan Luar Perusahaan
• Ebay membuka kesempatan lebar bagi para investor yang ingin berinvestasi di
ebay.
37
• Ebay merupakan perusahaan jual beli online ternama di dunia karena sudah 15
tahun berdiri, sehingga banyak perusahaan produk2 kelas dunia yang ingin
memasarkan produknya di ebay.
• Ebay di seluruh dunia diperkirakan memiliki lebih dari 5 juta basis member yang
terdaftar di ebay family.
Sasaran Perusahaan
Menjadi perusahaan penjualan barang/jasa online nomor 1 di dunia.
• Menargetkan memiliki pelanggan tetap sebanyak 20 Juta member dalam 5 tahun
kedepan.
• Mencari investor-investor besar untuk tetap menjamin kelangsungan perusahaan
agar tetap bisa bersaing di bisnis penjualan online.
Mengapa eBay bisa berhasil sebagai pasar lelang online sedangkan banyak
perusahaan lain yang gagal?
Keberhasilan eBay dimulai dengan menciptakan sebuah "revolusi harga" yang
memungkinkan penawar / pembeli untuk menentukan harga yang mereka inginkan dalam
membeli sebuah item. Para konsumen senang karena mereka merasa memegang kendali
dan mendapatkan harga terbaik. Para penjual juga senang karena mereka mampu
mencapai berbagai segmentasi pembeli dan hanya perlu mengeluarkan overhead yang
sangat kecil saat transaksi dilakukan. Alasan eBay berhasil sementara yang lain gagal
karena bisnis lain tidak dapat menciptakan model bisnis yang unik sekaligus
menyenangkan dari sisi pembeli dan penjual. Meskipun eBay hanya memiliki sedikit
pemasukan pendapatan, tetapi ia tidak perlu bergabung dengan perusahaan – perusahaan
lain seperti: auction.com, sandcrawler.com, dan firstauction.com.
Evaluasilah struktur fee eBay. Sudahkah optimal atau masih dapat ditingkatkan?
Mengapa? Bagaimana?
eBay mendapatkan uang dengan mengumpulkan fee. Fee ini disertakan untuk
setiap listing (barang yang terdaftar dalam eBay) ditambah dengan nilai akhir fee itu
berdasarkan harga tetapnya. Dalam buku Kotller pada case chapter 14 tersebut
ditampilkan contoh apabila suatu item dijual dengan harga $60.00, penjual membayar
8.75% untuk $25.00 pertama ($2.19) ditambah 3.5% dari sisanya sebesar $35.00 ($1.23).
38
Pada akhinya didapat nilai akhir dari fee tersebut sebesar $ 3.42. Hal inilah pula yang
menjadi basis bagi eBay dalam pembuatan struktur harga untuk menarik jumlah penjual
dalam cakupan yang luas hingga dapat mendaftarkan item yang akan dijualnya dengan
harga yang lebih rendah. Menurut kelompok kami structure fee eBay sampai saat ini
dirasa sudah cukup optimal. Melihat dari perkembangan eBay itu sendiri yang semakin
baik dari tahun ke tahun. Namun menurut kami, struktur fee ini dapat dikembangkan ke
depannya. Hal ini dapat dilihat pada tingkat persaingan dalam dunia bisnis online yang
semakin tumbuh pesat, sehingga banyak muncul competitor yang juga menawarkan harga
cukup bersaing. Dengan adanya beberapa tantangan yang akan dihadapi oleh eBay,
mengharuskan entitas ini untuk dapat beradaptasi terhadap lingkungannya. Salah satunya
adalah keadaan perekonomian dunia yang dinamis yang cenderung mendorong adanya
resesi ekonomi. Hal ini memberikan peluang bagi eBay untuk memberikan ruang bagi
sector ekonomi riil untuk berkembang. Dengan jangkauan yang luas dan starategi struktur
biaya yang tepat akan mempermudah eBay dalam mencapai tujuannya.
Apa yang selanjutnya dilakuakan oleh eBay? Bagaimana hal tersebut dapat terus
berkembang ketika membutuhkan pembeli dan penjual? Darimana pertembuhan
itu berasal?
v Yang dilakukan eBay selanjutnya.
Di bawah kepemimpinan baru, perusahaan akan terus fokus pada salah satu
keyakinan pendirinya yaitu komitmen yang kuat dan investasi dalam teknologi yang
membantu orang untuk saling terhubung (antara penjual dan pembeli). Upaya terakhir
yang telah dilakukan eBay adalah mengadopsi aplikasi mobile, mengintegrasikan dengan
iPhone, dan menggalang kepedulian terhadap lingkungan yang telah membantu
membawa perusahaan eBay ke puncak kesuksesan.
v Perkembangan eBay saat dia membutuhkan penjual dan pembeli untuk
mendukung bisnisnya.
eBay memberikan kesempatan kepada jutaan pengguna dalam memberikan suara
guna pengambilan keputusan penting perusahaan melalui suara dari program Nasabah.
Setiap beberapa bulan, eBay membawa sekitar 12 penjual dan pembeli dan meminta
mereka untuk memberikan penilaian tentang bagaimana eBay bekerja dan apa lagi yang
perlu eBay lakukan. Setidaknya, dua kali seminggu perusahaan memegang telekonferensi
untuk menyediakan pendapat bagi pengguna di hampir setiap fitur baru dan kebijakan.
39
Hasilnya, pelanggan eBay merasa seperti pemilik, dan dengan demikian eBay mampu
mengambil inisiatif untuk memperluas perusahaan ke wilayah yang selalu baru. eBay
terus memperluas kemampuannya untuk membangun minat masyarakat dan orang-orang
yang terhubung di seluruh dunia dengan menambahkan jasa, kemitraan, dan investasi.
v Perkembangan pertumbuhan eBay.
EBay memulai perkembangannya dengan membangun kepercayaan konsumen
yang merupakan elemen kunci keberhasilannya melalui jejaring social online, twitter dan
facebook. Selain itu, eBay melakukan salah satu penambahan jasa yaitu dengan akuisisi
PayPal. Hal ini ditujukkan untuk memudahkan pelanggan atas layanan pembayaran
melalui online. PayPal adalah metode pembayaran yang disukai oleh banyak kalangan.
Akuisisi ini dilakukan untuk memungkinkan pedagang agar dengan mudah menjual
produk di seluruh dunia.selain itu, eBay juga mengakuisisi Skype dan jasa komunikasi
video untuk membantu membangkitkan minat penjual dan pembeli dalam perusahaan.
40
DAFTAR PUSTAKA
Asep ST. Sujana. 2005. Manajemen Ritel Moderen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Berman, Barry and Juel. R. Evans. 2009. Retail Management Strategic. New Jersey :
Pearson Education.
Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi Sebelas. Jakarta : PT Indeks
Levi & Weitz, 2006. Retailing Management. Edisi Kelima. Academic Internet Publisher.
Suharno & Yudi Sutarso. 2010. Marketing in Practice.Graha Ilmu, Yogyakarta
Utami. Christina Whidya. 2010. Manajemen Ritel, Strategi dan Implementasi Operaional
Bisnis Ritel Modern Di Indonesia, Edisi 2, Penerbit Ssalemba Empat, Jakarta
Top Related