Business Excellence
Metodología para la Estrategia Organizacional
Guatemala, 12 de marzo de 2021
Elder Guerra VillagránPresidente INLAC-GT
Secretario INLAC LATAMISO/IEC JTC 1/SC 27 Registered Expert
Kaplan & Norton Certified Professional
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Elder Guerra Villagrán
Strategy & Business Continuity
& Security Expert
Experto en Estrategia y en Seguridad de la Información, Implementación de estrategia empresarial utilizando la metodología del Execution Premium Process.
Ing SistemasMBA PUC Chile
Candidato a Dr. En Investigación
Kaplan & Norton BSC & Strategy Certified
Professional
Pontificia Universidad Católica de Chile - Master in Business
Administration (MBA)Ed
ucació
n
Su
pe
rio
r Universidad Mariano Gálvez -Ingeniería de Sistemas
Líder de Delegación de INLAC para América Latina ante el
ISO/IEC JTC 1/SC27 IT Security Techniques.
Auditor de certificación en ISO 9001, 20000-1, 22301, 27001, TISAX por TUV, ATR
Sistematización y mejora de procesos.
Sistemas de gestión de seguridad de la
información.
Gestión de Estrategia Empresarial, Calidad
Procesos e indicadores de
operación y gestión.
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Servicios
Governance, Risk and Compliance
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• Planeación Estratégica• Ejecución & Alineación
Estratégica• Lean Six Sigma• Planta Inteligente• Efectividad Operaciona• Design Thinking• Innovación
• Continuidad del Negocio• Seguridad de la Información• Gestión de Riesgos• SOX IT Compliance• Estrategia de TI• Resiliencia Organizacional
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EEUU Costa Rica Ecuador
México Panamá Bolivia
Guatemala Perú RepúblicaDominicana.
El Salvador Uruguay Colombia
Cobertura
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MejoraContinua
Planear
HacerVerificar
Actuar
Creemos en este ciclo como pilar de los sistemas de gestión.
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La Estrategia no es un estado.. ¡es un proceso¡
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Base Metodológica
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Execution PremiumProcess.Creado por los Drs.Kaplan & Norton.Libro ExecutionPremium (HBP)
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Palladium Balanced Scorecard Hall of Fame for Executing Strategy™
as of December, 2014
Base Metodológica
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MejoraContinua
Planear
HacerVerificar
Actuar
ü Estrategia Institucionalü Visión Superiorü Objetivos Estratégicosü Indicadores Clave (KPI, KRI, KQI)ü Indicadores Predictivosü Planes de Trabajo/Proyectosü Hitos y Tareasü StratEX
ü Ejecutar Planes/Proyectosü Implementar Controles
ü Acciones Correctivasü Acciones de Mejora
Ciclo de la Mejora Contínua aplicado a la Gestión de Estrategia Empresarial
ü Reunión de Análisis Operativo (RAO)ü Reunión de Análisis Estratégico (RAE)
P-H-V-A
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Ejemplo para banca…
Visión Tradicional
"Ser el mejor banco del país al satisfacer a nuestros clientes con productos adecuados asus necesidades, con servicios personalizados, tecnología de punta y al mismo tiempogenerar rentabilidad para nuestros accionistas..."
Visión Revisada. "10-20-30 en 5"
"Seremos la referencia en banca de consumo en nuestra región, estaremos en el Top 10de nuestros mercados, con un 20% de ROE y US$ 30 mil millones en activos en lospróximos 5 años".
Visión Superior
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P-H-V-A
ESTRATEGIA
• MIVIVA, Entorno, Tendencias, Riesgos, Objetivos
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De la Estrategia a la Táctica
Principales Actividades
Hitos(entregables)
Iniciativas Estratégicas
KPI’s
Objetivo Estratégico
Estrategia de la Institución
RAO
Altit
ud E
stra
tégi
ca
30mil pies
Tierra
Impulsores (predictivos)
RAE
Visión Superior
Datos(procesos, proyectos, planes)
EJECUCION DE LA ESTRATEGIA
BALA
NCED
SCO
RECA
RD
JD
Complejidad de despliegue
Fuente: Tesis Doctoral Elder Guerra basado en XPP Kaplan & NortonEncuentro Latam - Líderes en Sistemas de Gestión 11
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Principales Actividades
Hitos(entregables)
ProyectosKPI’s
Objetivo Estratégico
Estrategia de la Empresa
RAO
Altit
ud E
stra
tégi
ca
30mil pies
Tierra
Impulsores (predictivos)
RAE
Visión Superior
Datos(procesos, proyectos, planes)
Ø 10-20-30 en 5
ü Incrementar ventas por recompraü Incrementar participación de Mercado
ü Programa de Venta Cruzadaü Programa de Lealtad
1. Reuniones Analisis de Opciones Lealtad2. Campaña publicitaria3. Contratar consultoría
1. Ingresos por Recompra2. % de productos x Cliente3. NPS
1.1 Recompra Segmento A1.2 Recompra Segmento B1.3 otro
ü 3 productos nuevo para Julü Programa de puntos para Ago
Ejemplo
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Ciclo Mensual Rendición de Cuentas
t
RAO RAE
Principales Actividades
Hitos(entregables)
Impulsores (predictivos)
Proyecto
KPI’s
Objetivo Estratégico
Flujo de Información Reporte/Seguimiento/Mejora de la Estrategia
10864 53
NOTA: Para cada elemento debe reportarse con evidencia (foto, listade asistencia, video, etc –media-)
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CierreMensual
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Fuente www.ey.com
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Efecto COVID
Fuente www.ey.com
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Efecto COVID
¿Cambiaron las necesidades de mis clientes?¿Cambiaron los atributos valorados ?¿Cambió mi segmento de clientes?
Ej. Atributos valorados: Precio, Calidad, Servicio,Rapidez de entrega, Disponibilidad de Inventario,Facilidad de Uso, Facilidad de Compra, Ubicación …
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Replanteando la Estrategia
Clientes
Operación
Finanzas
Objetivos de Gente, Cultura,
Tecnología
Que objetivos financieros debo replantear?Ingresos, Costos, Capital, Préstamos
Cambiaron las necesidades de mis clientes?Cambiaron los atributos valorados ?Cambió mi segmento de clientes?
Que ajustes debo hacer en mi operación para cumplir los atributos valorados y poder mantener mi propuesta de valor? Como puedo tener una operación mas esbelta (lean) ?
Para poder soportar mi operación…Que ajustes debo hacer las competencias de mi personal?Como gestionaré el clima de trabajo, cultura, trabajo en equipo?Que ajustes debo hacer a mi tecnología?
Fuente: elaboración propia con base a modelo del BSC
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Gracias¡
Elder Guerra VillagránPresidente INLAC-GT
Secretario INLAC LATAMISO/IEC JTC 1/SC 27 Registered Expert
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www.estrategiayseguridad.com
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