5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 1/17
2012
PT.TELKOM INDONESIA ,
TBK
PT.TELKOM INDONESIA , TBK Dokumen ini hanyalah sebuah karangan dan didalamnya juga berupa hasil analisa saya tentang
gangguan yang sering terjadi pada speedy !!!
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 2/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 2
HASIL ANALISA DAN KARANGANGANGGUAN SPEEDY TINGGI
DISUSUN OLEH : FAISAL AKBAR RADAN
SEKOLAH : SMKN 12 BANDUNGJURUSAN : ELEKTRONIKA PESAWAT UDARA
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 3/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 3
Kata pengantar
Assallamuallaikum wr.wb
Terima kasih kepada allah swt karena telah memberikan saya kesempatan untuk
menyelesaikan karangan analisa saya tentang speedy pada sebuah perusahaan
yang saya temoati dimana saya disitu sedang melaksanakan praktek kerja industry
dan juga terima kasih kepada abang Juni Hezi Romansyah karena telah
memberikan saya kesempatan untuk menganalisa dan membuat karangan bebas
tentang speedy ditempat ini walaupun hasilnya tidak sesuai dengan
harapan,tetapi walaupun begitu saya sangat berterima kasih karena dari sini
secara tidak langsung saya mendapatkan ilmu pengetahauan yang lebih luas lagi
dan juga terima kasih kepada Radina Lestari karena telah membantu saya dalam
menganalisa dan membuat karangan ini.
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 4/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 4
„MENANGANALISIS GANGGUAN SPEEDY TINGGI‟
1.1. PENGERTIAN SPEEDY
Speedy adalah produk Layanan internet access end-to-end dari PT. TELKOM dengan basis
teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara
secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai
dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband Remote Access
Server)
Keunggulan Speedy yaitu mengakses internet dengan kecepatan tinggi, penggunaan telepon dan
internet secara bersamaan dan juga bisa mendukung layanan voice, video dan data.
Kelemahan speedy yaitu downstreamnya, jadi kalo pake speedy, usahain pake limiterbandwitch untuk download.
Kesimpulannya Speedy adalah produk Layanan internet access end-to-end dari PT. TELKOM
dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data
dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan
sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband Remote
Access Server)
Speedy adalah salah satu produk unggulan Telkom selain groovia,pengguanaan speedy
biasanyauntuk mengakses internet dengan kecepatan yang diatas rata-rata,sama seperti produk lain speedy ini juga banyak mempunyai masalah ada beberapa faktor yang menyebabkan
masalah pada speedy sehingga mengalami gangguan,dan sekarang banyak sekali gangguan pada
speedy tersebut sebagai contoh dapat kita lihat pada keluhan-keluhan para pelanggan yang
banyak mengeluh tentang keadaan speedynya yang rusak dan sekali lagi itu akan menjadi catatan
merah bagi perusahaan jika masalaha tersebut tidak segera di tindak lanjuti.
1.2. PERMASALAHAN PADA SPEEDY
Masalah-masalah pada gangguan speedy selalu ada dan setiap harinya selalu ada saja pelapor
yang melaporkan bahwa speedy nya dalam keadaan rusak,dan malah sekarang-sekarang ini
laporan tersebut cenderung tinggi sekali,banyak pelanggan yang melapor bahwa speedy mereka
rusak dan tidak jarang dari mereka ada yang marah,kita lihat sebenarnya apakah memang speedy
nya yang dalam keadaan rusak ketika di berikan kepada pelanggan atau ada masalah yang lain
yang menyebabkan tingginya gangguan pada speedy tersebut.
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 5/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 5
Menganalisis gangguan speedy , gangguan speedy terjadi karena ada masalah pada modem , dan
akibatnya terjadi gangguan speedy tersebut. Gangguan speedy sebenarnya ada banyak faktor
yang membuat speedy mengalami gangguan diantaranya ada yang masalahanya di
perusahaan,pada gejala alam,kejadian tak terduga,bahkan sampai ada juga masalahnya terdapat
pada si pelanggan itu sendiri. Pertama kita akan bahas tentang masalah gangguan speedy yang
terjadi karena kesalahan perusahaan.
Pada kasus ini kita akan membahas speedy yang rusak atau mengalami gangguan ketika di
operasikan ke pelanggan karena kesalahan perusahaan,ketika kita memasang speedy kepada
pelanggan dan ternyata speedy nya tidak berjalan atau berfungsi dengan baik ada beberapa
kemungkinan dan kemungkinan yang paling berpengaruh adalah keadaan speedy yang tidak
layak atau rusak,biasanya kalau sudah begini pihak perusahaan juga yang akan mengalami malu
karena tidak benar dalam memberikan pelayanan.
Selain itu juga mereka terpaksa harus menukar dengan yang lain dan mungkin harus di setting
ulang,lalu kita akan bahas tentang gangguan gejala alam,jika gangguan seperti ini biasanya
terjadi Karena modem pada speedy terkena serangan petir atau kebetulan terjadi gempa bumi
disuatu daerah yang kebetulan ada yg berlangganan speedty dan modem dari speedy tersebut
kena dan rusak atau kebakaran dirumah atau juga terkena banjir,keadaan seperti ini tidak bisa
kita prediksikan sebagai tindak lanjut jika mengalami keadaan seperti ini maka kita harus
mengganti modem dan juga menyeting ulang kembali kemungkinan besarnya.
Yang ketiga faktor kejadian tak terduga seperti kabel splitter penghubung speedy dengan telepon
agar speedy tersebut bisa beroprasi dengan baik ternyata di gigit oleh tikus,jika keadaannya
seperti ini maka yang harus kita lakukan adalah mengganti kabel splitter dan mungkin menyeting
ulang modemnya agar bisa berjalan dengan baik atau hanya sekedar mengecek saja dan yang
terakhir adalah kesalahan pada si pelanggan itu sendiri,mungkin diantara semua factor kesalahan
diatas hanya kesalahan yang ini yang terkesan agak konyol.
Karena dalam kasus ini si pelanggan terkadang marah-marah complain kepada perusahaan
karena speedy mereka rusak dan terus mengalami gangguan dan pada saat di cek ternyata si
pelanggan tersebut tidak bisa menghidupkan modem speedy atau tidak tahu cara memakai
speedy,jadi dia hanya berpikir hanya dengan membeli speedy dan dihubungkan dengan telepon
dan beberapa syarat lain lalu dia bisa dengan bebas menggunakan speedy tanpa dia tahu prosedur
dalam penggunaan bahwa sebelum bisa di fungsikan dengan baik speedy tersebut harus di setting
terlebih dahulu,nah mungkin disini mereka tidak pernah menyetting speedy tersebut hal seperti
itu bisa saja terjadi dan kita temui di lapangan.
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 6/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 6
1.4. CONTOH PERMASALAHAN PADA SPEEDY
Dan jika diperhatikan gangguan pada speedy itu tidak langsung mengarah ke speedy nya
melainkan menyerang modem nya,sebagai alat pacu untuk bisa berpungsi tentu disini yang lebihdan harus kita perhatikan itu adalah pada modemnya dan selanjutnya kita boleh mengarah
kepada yang lainnya,itu sebabnya kenapa gangguan speedy sekarang tinggi karena beberapa
faktor diatas dan ada beberapa faktor lain seperti sumber daya manusia yang tidak memadai
seperti pada contoh kasus seperti ini :
Misalkan ada pelanggan di daerah bandung barat yang mengeluh bahwa speedy di tempatnya
mengalami kerusakan dan sudah 3 minggu dia menghubungi perusahaan terkait untuk
memperbaikinya dan keadaan si pelanggan tersebut dilaporkan seperti marah karena keluhannya
tidak di tanggapi ?
1.5. ANALISA PERMASALAHAN
Kita lihat sumber daya manusia yang ada,di tempat ini orang yang khusus menangani atau harus
bekerja ke lapangan itu hanya sedikit dan dari segi usia terhitung memang belum ada
masalah,POTS saja yang menangani gangguan telepon hanya ada sekitar 12 orang dan mereka
semua dibagi ke 6 daerah pencakupan yang berbeda itu artinya diantara mereka di bagi menjadi
2 orang saja sedangkan satu daerah terdiri dari 20 tempat berbeda bahkan salah satunya itu lebih
dari 20 tempat atau wilayah yg dia kuasai itu bisa sampai 40 sampai 50 tempat,sedangkan dalam
satu hari keluhan pada gangguan speedy itu bisa mencapai 78 keluhan bahkan pernah sampai 130lebih keluhan yang diterima.
Dari sini kita bisa melihat ketidak seimbangan antara SDM dan jenis pekerjaan yang
dijalani,karena itu saya rasa sumber permasalahan kenapa gangguan speedy semakin tinggi itu
dari sini.mungkin dari judulnya „menganalisis gangguan speedy tinggi‟ tetapi disitu bisa muncul
beberapa spekulasi atau kemungkinan bahwa gangguan speedy tinggi bukan masalah speedy nya
yang memang rusak tetapi laporan-laporan yang terus-menerus dan berulang-ulang yang belum
sempat didatangi ke lokasi tersebut,jadi jika ini memang yang menjadi masalah dalam masalah
ini maka dapat dipastikan bahwa produk speedy itu sebenarnya bagus sangat bagus.
„gangguan speedy tinggi bukan masalah speedy nya yang memang rusak tetapi laporan-laporan
yang terus-menerus dan berulang-ulang yang belum sempat didatangi ke lokasi tersebut‟ dari
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 7/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 7
kalimat diatas bisa kita ketahui bahwa masalah sebenarnya disini adalaha SDM yang lemah dan
laporan-laporan para pelanggan yang terkesan tidak diperhatikan atau belum
tertanggapi,sebenarnya kembali lagi pada SDM nya sendiri tetapi „laporan-laporan para
pelanggan‟ juga harus kita perhatikan juga karena hal kecil yang seperti ini jika kita
meremehkannya maka akan sangat besar pengaruhnya terhadap kita,karena suatu permasalahan
yang besara biasanya berawal dari hal-hal kecil seperti ini.
1.6. ANALISA MASALAH &JALAN KELUAR 1
Dan jika benar masalah yang sebenarnya itu ada pada SDM dan laporan yang berulang-ulang dan
belum sempat di tanggapi,maka selain kita harus menambah armada SDM yg terkait dalam
bidang tersebut,perusahaan juga dituntut untuk mempunyai SDM yg memang terlatih untuk itu
dan juga terapkan pengajaran menyeluruh kepada para pelanggan yang memesan atau megalami
gangguan pada speedy nya masing-masing pada saat mereka mendapatkan pesanan speedy ataumendapatkan penggantian speedy yang rusak dengan yang baru,tentang bagaimana cara
menghidupkan speedy dan bagaimana cara merawat speedy itu sendiri.
Walaupun hal ini sangat kecil dan mungkin agak terkesan membuang-buang waktu tetapi jika ini
berhasil maka gangguan speedy tersebut bisa menurun tetapi tidak bisa untuk mengnihilkan
keluhan pelanggan karena sekeras apapun kita berusaha untuk mencegah terjadinya sesuatu yang
tidak kita inginkan,tetapi tetap saja itu akan terjadi deperti gangguan pada speedy sekeras apapun
kita mencegah agar speedy tersebut bisa berfungsi dengan baik tetapi sesekali pasti ada saja
gangguan seperti dari perusahaan atau dari pelanggan seperti yang saya ceritakan pada
kesempatan diatas tadi,pelanggan tetap pelanggan kita tidak bisa selalu berharap banyak darimereka,mereka melapor kita bekerja keluhan dan laporan merekalah uang bagi kita dan itulah
hukum alamnya.
Tetapi kita tidak bisa memungkiri jika memang ada masalah yang lain seperti memang speedy
tersebut itu rusak atau tidak layak untuk diberikan kepada pelanggan,jika memang speedy dalam
keadaan rusak yang harus kita lakukan adalah sebelum kita memberikan kepada pelanggan kalau
memang bisa kita tes terlebih dahulu di kantor bagaimana keadaan speedy tersebut jika memang
dalam keadaan baik maka speedy tersebut siap diantar kepada pelanggan dan jangan pernah
mengabaikan pelanggan,jangan pernah kita datang kepada pelanggan dengan hanya memasang
speedy tersebut,berikan mereka penyuluhan seperti bagaimana cara menghidupkan speedy danperawatan speedy tersebut juga hal yang harus dihindari agar speedy tersebut selalu dalam
keadaan baik.
Seperti yang saya katakana jika ini dilakukan dan berhasil maka speedy yang ada pada para
pelanggan maka akan bertahan sampai beberapa tahun bahkan sama seperti yang akan
diperkirakan dalam ketahanan speedy,maka gangguan akan menurun dan laporan-laporan
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 8/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 8
pelanggan akan ikut menurun juga jika mereka semua tahu tentang tata cara merawat speedy dan
yang lainnya yang bisa menyebabkan kerusakan pada speedy tersebut dan mungkin laporan-
laporan yang akan menumpuk lagi,sebenarnya disini juga bisa dijadikan sumber masalah yang
kedua yaitu ketika sipelanggan yang memesan speedy dan pelanggan tersebut tidak tahu
bagaimana merawat speedy tersebut sehingga dia memakai dan hanya tau untuk memakainya
saja tanpa dia tau apa saja yang harus dilakukan kepada speedy tersebut,kalau sudah begitu bisa
dipastikan speedy tersebut tidak akan pernah bertahan lama mungkin hanya se-tahun atau tiga
tahun setelah itu rusak dan bertambah lagi kerugian bagi perusahaan karena harus mengganti
speedy yang rusak dengan yang baru.
Keadaan dan kerusakan pada speedy ternyata memang terjadi dari kita dan si pelanggan
sendiri,jadi solusi untuk mengurangi nya hanya dengan penyuluhan kepada pelanggan,pelajaran
mendalam kepada pelanggan dan kesadaran dari pihak perusahaan jika kita ingin perusahaan
tetap maju dan kembali dipandang sebagai perusahaan besar,yang harus dilakukan adalah jangan
pernah mengatakan tidak efisien atau jangan pernah menyepelekan kepada hal-hal kecil seperti
ini karena yang membuat kita terjatuh biasanya adalah hal-hal yang kecil seperti ini,jika ini
dibiarkan maka dalam beberapa tahun kepercayaan pada perusahaan akan hilang dan akhirnya
perusahaan mengalami hal-hal yg tidak diinginkan.
1.7. ANALISA MASALAH & JALAN KELUAR 2
Permasalahan yang ke-2 terletak pada laporan-lporan pelanggan yang sangat banyak sekali dan
biasanya dalam sehari total ada puluhan bahkan bisa sampai pada jumlah ratusan keluhan,dan
jika di perhatikan si pelapor selalu berkata hal yang sama yaitu „saya sudah beberapa kali
melapor kesini,tetapi belum ada tanggapan pasti dari pihak sini‟ dari kalimat tersebut kita tahu
bahwa para pelanggan yang melapor itu lebih dari satu kali melapor kepada kita dan disinilah
letak permasalan yang kedua untuk „gangguan speedy tinggi‟ , walaupun masalah ke-2 ini agak
jauh dari permasalahan gangguan speedy tetapi sebenarnya masalah yang satu ini berkaitan erat
dengan gangguan tersebut.
Kata „TINGGI‟ bisa membuktikan nya,jika tidak ada kata tersebut kita tidak akan tahu seberapa
parah gangguan pada speedy dan tidak mungkin ada kata tersebut jika tidak ada catatan laporan
yang banyak. Bukan dari segi teknis speedy tetapi dari para pelanggan yang telah melapor lebih
dari 1 kali kepada pihak perusahaan dan hal itulah yang membuat permasalahan bisa di bilang
menjadi besar karena dari keluhan-keluhan yang lebih dari 1 kali dan belum tertanggapi
ini,catatan di kita mencatat sangat banyak keluhan padahal keluhannya hanya itu-itu saja dan si
pelapor hanya itu-itu juga dan setiap harinya juga begitu juga.
Walaupun ada pelapor yang baru tetapi itu bisa dihitung mungkin hanya sampai 10 dan sisanya
adalah pelanggan lama yang senang sekali melapor dan memberi ancaman yang bukan-
bukan,tetapi jika melihat akar dari permasalahannya yaitu kembali lagi kepada SDM dan
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 9/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 9
kurangnya pengetahuan yang menyeluruh tentang speedy bagi pelanggan,dan jika diperhatikan
dari permasalahan yg ke-2 ini sebenarnya keadaan speedy bisa dipastikan dalam keadaan baik
dan juga bisa di pakai dengan baik juga dan dijamin tidak akan mudah terkena gangguan ataupun
untuk rusak sekalipun.
Solusi untuk masalah ini adalah dengan menambah armada pada SDM karena permasalahanyang sesungguhnya memang pada SDM,ada seorang pelanggan yang mengatakan begini ketika
dia melapor „pak,kenapa sekarang Telkom kok bisa sampai seperti ini,biasanya dulu ketika saya
melapor dalam jangka waktu 3 hari itu mereka sudah ada yang datang kerumah,tetapi ini sudah 3
minggu saya menunggu tetapi tidak ada yang datang juga,sampai saya harus menghubungi
kantor anda beberapa kali padahal saya sangat memerlukan akses speedy ini‟ saya hanya bisa
menjawab „ya pak maafkan kami,memang sekarang sedang banyak sekali gangguan dan juga
SDM kami kekurangan jadi ada beberapa pelanggan yang terhambat juga dan bukan hanya
bapak saja,dan kami mohon maaf atas keterlambatan ini‟ laporan pelanggan tadi saya peroleh
ketika saya main ke tempat prakerin teman saya di bagian speedy atau biasa di sebut jarlok atau
jajaran lokasi dan hari pertama saya disana saya sudah menerima puluhan keluhan dari
pelanggan dan tidak jarang beberapa dari mereka ada yang marah-marah bahkan ada yang
mengancam akan memasukan ke Koran.
Tentunya kita tidak mau kecolongan dengan ulah para pelanngan yang kesal terhadap kita,dan
kita tidak bisa mangkir dari keadaan kita yang seperti ini dan sekarang mungpung kita masih bisa
mencegah hal tersebut tolong perhatikan hal ini,saya sendiri juga tahu bahwa Telkom tidak
hanya bermasalah pada speedy bahkan di tempat saya ada yang baru pulang dari luar kota karena
ada suatu permasalahan yang sepertinya cukup besar juga dan saya juga tidak tahu apa yang
sedang di permasalahkan tetapi masalah tersebut juga sangat penting akan masa depan
perusahaan sampai-sampai ASMAN yang turun langsung ke lokasi.
Tetapi kita juga tidak bisa egois dengan hanya memikirkan satu masalah tersebut kita juga harus
mulai berbenah dan mengembalikan kejayaan Telkom sama seperti dulu bahkan bisa lebih baik
dari dulu,tolong jangan memandang ini hanya sebuah karangan dari seorang anak smk yang tidak
tahu apa-apa,walaupun kenyataannya memang begitu tetapi yang sedang anda baca ini adalah
mengenai perusahaan dan laju perusahaan,saya juga peduli pada perusahaan ini karena manusia
akan membela sesuatu yang pernah atau sudah dia tahu atau alami.
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 10/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 10
1.8 CARA MENGATASI GANGGUAN KONEKSI PADA SPEEDY
untuk mengatasi gangguan koneksi pada speedy. gangguan pada koneksi speedy ada di
antaranya:
1. modem hanya lampu LAN saja yang menyala
2. lampu LAN dan adsl saja yang menyala3. semua lampu menyala tetapi tidak dapat koneksi ke internet
4. lampu internet sering mati dan hidup kembali
untuk mengatasinya
1. jaringan telepon anda bermasalah,periksa instalasi kabel telepon dirumah anda, apabila ada
yang rusak segera ganti kabel jaringan telepon anda.
2. ada masalah pada settingan jaringan di komputer anda, periksa konfigurasi ethernet komputer
anda, kemungkinan ethernet non aktif atau disable
3. gangguan terjadi pada jaringan speedy di telkom, segera lapor ke 147 atau kantor telkom
terdekat.
4. kemungkinan jaringan pada pesawat telepon anda juga terjadi suara "gemerosok" bising pada
pesawat telepon, segera lapor ke telkom 147 untuk di adakan pengecekan instalasi jaringan.
biasanya ada kabel yang terkelupas pada tiang telepon di daerah rumah anda.
Boleh dikatakan hampir sebagian besar pengguna internet di Indonesia mengunakan akses
layanan telkom khususnya speedy.Disamping banyak kelebihan yang dimiliki speedy namun ada
juga sisi kekuranngannya, seperti halnya akses internet yang sering terputus tiba-tiba.Nah, untuk
mengetahui gannguan ini kita bisa melakukan sebuah test yang dinamakan test ping.atau test
koneksi ke server telkom langsung. test ping ini juga biasa digunakan untuk mengetest alur jaringan pada LAN.
Hal yang perlu dilakukan sebelum melakukan test koneksi, kita terlebih dahulu mengecek lampu
indikator modem. Pastikan bahwa lampu dengan indikator DSL atau WAN menyala. Jika tidak
menyala, berarti secara fisik jaringan tidak connect ke sisi TELKOM atau jika lampu blinking
atau berkedip-kedip artinya ada gangguan yang terjadi. Periksa kembali koneksi kabel telepon
dan splitter sudah terpasang dengan benar.
JIka indikator DSL atau WAN sudah menyala, kita dapat juga mengecek koneksi di level IP ke
sisi TELKOM dengan melakukan ping ke alamat gateway yang diberikan oleh TELKOM.
khusus untuk mengecek akses internet, Perlu diperhatikan bahwa sebelum melakukan ping,
semua komputer yang lain di-disconnect dulu dan hanya satu komputer yang melakukan ping
yang dikoneksikan ke modem ADSL agar ping dapat mencerminkan kondisi yang real.
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 11/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 11
Caranya, Jika kita menggunakan Windows XP, vista , dsb kita bisa membuka Start / Run /
kemudian tulis perintah
ping xx.xx.xx.xx -t kemudian tekan Enter (misalkan : ping 125.169.10.1 -t (nomor IP DNS
Server yang diberikan provider (telkom) )
atau dengan cara lain seperti :
dari command prompt, ketik : ipconfig lalu ENTER. Catat IP Gateway. Ketik perintah ping
xx.xx.xx.xx dengan xx.xx.xx.xx.xx adalah IIP gateway yang diberikan oleh TELKOM (yang
sebelumnya dilihat menggunakan command ipconfig). Dengan menggunakan tool ping ini dapat
dicek apakah koneksi ke TELKOM sedang on atau off.
Contoh:
C:> ping
125.169.10.1 -t
pinging
125.169.10.1 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Jika ping k e gateway tertulis ” timed out atau destination host unreachable ” seperti contoh
diatas, berarti koneksi ke TELKOM tidak on/ ada gangguan. JIka terjadi hal seperti ini, pastikan
bahwa setting IP address sudah sesuai dengan yang diberikan oleh TELKOM bila ternyata sudah
benar dan koneksi masih terganggu, berarti memang sedang terjadi gangguan pada server
telkomnya.
Jika ping ke gateway menghasilkan reply seperti contoh dibawah, berarti koneksi ke TELKOM
sedang on. (jika tanpa diselingi tulisan time out maka dapat dikatakan koneksi lancar)
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 12/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 12
C:> ping 125.169.10.1 -t
pinging 125.169.10.1 with 32 bytes of data:
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=303ms TTL=255
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=76ms TTL=255
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=167ms TTL=255
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=306ms TTL=255
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=236ms TTL=255
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=214ms TTL=255
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=281ms TTL=255
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=100ms TTL=255
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=142ms TTL=255
Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=241ms TTL=255
Ping statistics for 125.169.10.1:
Packet:Sent= 10, Received = 10, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 76ms, Maximum = 306ms, Average = 202ms
arti dari laporan diatas :
1. Reply = berarti host terhubung, jika unreachle maka host kemungkinan besar tidak terhubung,
atau ada kabel yang terlepas, atau LAN card mengalami kerusakan.
2. Bytes = Secara default ukuran paket ICMP PING adalah 32 bytes
3. Time= mengindikasikan ketersediaan bandwidth yang disediakan untuk paket PING, jika
bandwidth PING habis maka statistik dari time, akan semakin besar. pada contoh diatas keadaan
paling buruk adalah 306 ms. biasanya ISP mengalokasikan bandwidth khusus untuk PING ini,
semakin kecil semakin bagus.
4. TTL = TTL singkatan dari Time To Live, adalah sebuah ukuran yang menunjukkan identitas
sebuah host.
CAra Melihat Nomer IP Address
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 13/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 13
Sebagai tambahan, bagi rekan yang kesulitan melihat no. IP addres, sebenarnya ada cara pintas
yaitu melalui :
Start -> Run -> (tulis) cmd -> (dalam tampilan Blank Commad Promp(Cmd)) tulis : ipconfig
/all
Arti dari “PING” speedtest
Ping (singkatan dari Packet Internet Groper) adalah sebuah program utilitas yang digunakan
untuk memeriksa konektivitas jaringan berbasis teknologi Transmission Control
Protocol/Internet Protocol (TCP/IP).
Dengan menggunakan utilitas ini, dapat diuji apakah sebuah komputer terhubung dengan
komputer lainnya. Hal ini dilakukan dengan cara mengirim sebuah paket kepada alamat IP yang
hendak diujicoba konektivitasnya dan menunggu respons darinya. Nama “ping” berasal dari
sonar sebuah kapal selam yang sedang aktif, yang sering mengeluarkan bunyi ping ketika
menemukan sebuah objek.
Apabila utilitas ping menunjukkan hasil yang positif maka kedua komputer tersebut saling
terhubung di dalam sebuah jaringan. Hasil statistik keadaan koneksi ditampilkan dibagian
akhir.Kualitas koneksi dapat dilihat dari besarnya waktu pergi-pulang (roundtrip) dan besarnya
jumlah paket yang hilang (packet loss).Semakin kecil kedua angka tersebut, semakin bagus
kualitas koneksinya.
Hal lainya seputar IP dapat juga dichek melalui tips berikut : (ref : AkiGaulblog)
Mengetahui IP Modem
Klik : Start – Run – Ketik cmd (untuk windows xp /Vista) atau command (untuk windows
98/2000) maka akan muncul halaman command. Selanjutnya ketik : ipconfig dan enter dan akan
muncul tampilan IP Gateway dari modem. Sebagai contoh IP Gateway-nya adalah : 192.168.1.1
(lihat gambar dibawah ini)
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 14/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 14
Mengecheck Koneksi dari Komputer ke Modem :
Klik : Start – Run – Ketik cmd (atau bisa melanjutkan dari langkah pertama) dihalaman
command ketik ping 192.168.1.1 dan akan muncul informasi seperti gambar dibawah ini :
Bila jawaban setelah ping adalah Reply from 192.168.1.1 dst dan dinyatakan Lost 0% berarti
koneksi antara Komputer ke Modem anda kondisinya baik.
Mengecheck Koneksi dari Komputer ke DNS Telkom :
Klik : Start – Run – Ketik cmd (atau bisa melanjutkan dari langkah pertama) dihalaman
command ketik ping 202.134.0.155 dan akan muncul informasi seperti gambar dibawah ini :
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 15/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 15
Bila jawaban setelah ping adalah Reply from 202.134.0.155 dst dan dinyatakan Lost 0% berarti
koneksi antara Komputer ke DNS Telkom kondisinya baik.
Mengetahui dan Troubleshooting bila ada gangguan Speedy :
Apabila langkah pada point 2 dan 3 diatas jawabannya adalah “Request Timed Out” atau
“Destination Host Unreachable” dan ada lost 100% maka sudah bisa dipastikan terjadi adanya
gangguan pada Speedy anda (lihat gambar dibawah ini)
Untuk itu lakukanlah langkah-langkah sbb :
1. Pastikan saluran telepon baik dengan mengangkat pesawat telepon dan mendapat nada pilih.
2. Pastikan kabel Ethernet Modem ke PC dan kabel modem ke Telepon terhubung dengan baik
dan benar (tidak tertukar tempat pada splitternya). Tidak ada PABX, paralel telepon atau
peralatan lain yang terhubung sebelum splitter.
3. Matikan modem dan tunggu sekitar 1 menit, nyalakan kembali dan pastikan lampu ADSL
menyala tanpa blinking.
4. Pastikan username dan password sudah benar
Username : [email protected]
5/14/2018 Menanganalisis Gangguan Speedy - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/menanganalisis-gangguan-speedy 16/17
PT.TELKOM INDONESIA , TBK
Menganalisa gangguan speedy Page 16
Password : xxxxx
5. Jika LAN pada posisi disable. Lakukanlah : Klik Start – Settings – Control Panel – Network
connection – Local Area Connection, Double klik Local Area Connection untuk men-enablekan
LAN.
6. ADSL tidak blinking tetapi koneksi PC ke DNS “request time out”. Matikan fitur firewall
(lihat user manual modem) di sisi modem, lakukan restart modem ADSL.
7. Pesan DNS masih “request time out” atau tidak mendapat IP. Lakukan setting IP:
a.Pada windows XP
Klik Start – Settings – Control Panel – Network connection – Local Area Connection – TCP/IP.
Isi kolom TCP/IP berikut:
IP address : 192.168.1.x (x dapat diisi angka 2 sampai 253)
Subnet mask : 255.255.255.0
Gateway : 192.168.1.1 (Harus sama dengan IP address modem)
Preferred DNS : 192.168.1.1 dan Alternate DNS : 202.134.0.155
b.Pada Windows 98/ME/2000Klik Start – Settings – Control Panel – Network – Configuration tab – TCP/IP Properties. Isi
kolom TCP/IP sebagai berikut:
IP address : 192.168.1.x (x dapat diisi angka 2 sampai 253)
Subnet mask : 255.255.255.0
Preferred DNS : 192.168.1.1dan Alternate DNS : 202.134.0.155
8. Jika modem hang. Refresh dan Setting ulang modem via menu modem (lihat user manual
modem, Note: VPI=8, VCI=81 )
9. Hubungi 147 untuk informasi lebih lanjut.
Demikian penjelasan singkat dan sederhana untuk para pengguna Speedy bila menghadapi
masalah atau gangguan dengan Speedy nya bisa melakukan pendeteksian secara mandiri dulu
sebelum melaporkan gangguannya ke 147. Dari pengalamanku kebanyakan gangguan akses
Speedy itu berasal dari sisi CPE (Costumer Premises Equiptment) atau disebut juga
kelengkapan-kelengkapan di sisi user seperti modem dan splitter hingga kesalahan sepele seperti
salah username dan password. Dari pengalamanku kebanyakan gangguan akses Speedy itu
berasal dari sisi CPE (Costumer Premises Equiptment) atau disebut juga kelengkapan-
kelengkapan di sisi user seperti modem dan splitter hingga kesalahan sepele seperti salah
username dan password
Mungkin hanya seperti itu dari saya jika memang ada kekurangan saya mohon maaf karena saya
belum tahu mendalam tentang speedy ini,terima kasih atas waktunya dan kesempatannya
assallamuallaikum wr.wb.
Top Related