Memahami Sistem Operasional di Lazada02.30 Siang WIB
• Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP)• Browser : Google Chrome (Disarankan)
Mohon mengikuti pelatihan sampai selesai agar tidak kehilangan informasi penting.
Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller
71
2
34
5
6
Memperbarui stok yang
tersedia untuk Lazada
Menjaga performa akun
Anda hingga >90%
pemrosesan order
Menjual produk berkualitas
sesuai yang dijanjikanMemberikan packaging
yang berkualitas
Memenuhi pesanan
anda dalam jangka
waktu 24 jam setelah
terima order
Mengirim produk anda
dengan jasa pengiriman
terdekat / menunggu
penjemputan oleh MA
Mengawasi produk hingga
diterima oleh pelanggan
Sebagai Partner
Berbisnis Kami
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Mencetak dokumen
yang diperlukan &
beri daftar pesanan
ke tim gudang
Proses Pemenuhan Pesanan di Lazada
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihak
logistik
mengambil
barang
Tips: Berat pesanan sama dengan yang
tertera di label pengiriman
Tips: Check pesanan anda pada pagi hari
dan setiap 2 jam
Pesanan masuk
Mengambil barang di
gudangMengemas
Pesanan
Mengubah
status
menjadi
Ready To
Ship
Pihak logistik
mengambil
barang
Menyerahkan
pesanan
kepada pihak
logistik
Mengubah
status menjadi
Ready To Ship
Drop Off
Master Account
1
2
3
5a 6a
6b5b
4
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambl barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Agenda
Cara Mencetak DokumenKlik Pesanan -> Pending
1
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.
Cara Mencetak DokumenPrint Semua Dokumen
2
Langkah 2 : Pilih “Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih”.
Cara Mencetak DokumenPilih Kurir Pengiriman
3
Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalupastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudianklik “Buat Paket”.
Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.
Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman
harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik
Cara Mencetak DokumenKlik All Documents
Label Pengiriman(hanya untuk seller Master
Account)
- taruh di luar packing
Faktur Pesanan- taruh di dalam packing
Daftar Pesanan
/ Picklist- taruh di dalam packing
Dokumen yang Harus Dicetak
JNE Reguler Hanya
print faktur
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Agenda
Mengambil barang di gudang
MenerimaDaftar
pesanan dariAdmin
Memberikanbarang kepada
bagianPengemasan
untuk dikemas
Mengambilbarang di gudang
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Agenda
Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master AccountMau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..
Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master AccountMau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..
❖ Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.
❖ Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.
Hal yang Perlu Diperhatikan khusus untuk Pengguna
JNE Reguler
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Mencetak dokumen
yang diperlukan &
beri daftar pesanan
ke tim gudang
Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihak
logistik
mengambil
barang
Pesanan masuk
Mengambil barang di
gudangMengemas
Pesanan
Mengubah
status
menjadi
Ready To
Ship (nomor
resi update
otomatis)
Pihak logistik
mengambil
barang
Menyerahkan
pesanan
kepada pihak
logistik
Mengubah
status menjadi
Ready To Ship
(update nomor
resi manual)
Drop Off
Master Account
1
2
3
5a 6a
6b5b
4
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipPesanan -> Tertunda -> Checklist Box
1
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To ShipSet status siap untuk dikirim -> klik pergi
2
Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.
3➢ Tidak perlu mengisi kolom
invoice number
➢ Klik Simpan ID Faktur
➢ Akan muncul pop-up Ready To
Ship
➢ Klik lagi, kemudian status
otomatis berubah
➢ Isi No Order didalam kolom
Tracking ID
➢ Klik Simpan ID Tracking
➢ Akan muncul pop-up Ready
To Ship
➢ Klik lagi, kemudian status
otomatis berubah
➢ Isi No Resi didalam kolom
Tracking ID
➢ Klik Simpan ID Tracking
➢ Akan muncul pop-up Ready
To Ship
➢ Klik lagi, kemudian status
otomatis berubah
LEX/ JNE
MP
JNE
Seller Fleet
Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 JamIsi Nomor Resi Anda
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
LEX MP / JNE MP PICK UP
SELLER LEX / JNE
Update RTS
di Seller Center
dan mencetak
Carrier Manifest
Order DisiapkanMembuat Pickup Run Sheet
Menggunakan Sistem LEX
Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant
Memperbarui Manifest
pada Run Sheet dan
WAJIB Ditandatangani
oleh Merchant
Menuju Merchant selanjutnya
Kurir LEX / JNE
melakukan scan
pada barcode
Proses Pickup Master Account
Master Account
Yang Anda lakukan disini
Dokumen Carrier ManifestsSiap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests
Master Account
Carrier Manifests adalzah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai
nomor order dan informasi produk. Ini sebagai Proteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman
atau system.
Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests
Bukti Serah Terima Carrier Manifest
Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan
Master Account
Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti
pickup
Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir
Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir
Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik
3PL DROPSHIPPING
SELLER 3PL DROP OFF
Memasukan Nomor Resi
ke Seller Center dan
Mengupdate Status
Order Menjadi RTS
Order Disiapkan
Menunggu Agen Memasukan
Data dan Menerima Nomor Resi
Dari Agen
Menyerahkan Paket
Kepada Agen Drop Off
Proses Kirim Barang Dropship
Dropship
Bukti Resi
Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan
menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti
Dokumen Handover (Seller Dropshipping)
Dropship
Reimburse Biaya Pengiriman ke Lazada
Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan
Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N
Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap
Dapatkan INFOGRAPHIC
lengkap mengenai pengiriman
menggunakan Master Account,
Dropoff ataupun Seller Fleet
Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan
Barang Rusak
Barang Cacat
Salah pengiriman
Ada bagian yang kurang/tertinggal
Tidak seperti yang diiklankan
Tidak pas (Bagi kategori fashion – Max 14 hari Klaim)
Berubah Pikiran
1
2
3
4
5
6
7
Alasan Pengembalian Barang dari PelangganPerlindungan Pembeli
Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi
Opsional By Default akan seperti ini
Proses Pengembalian Barang
Pelanggan
mengirimkan
pesanan ke
tempat yang
ditunjuk oleh
Lazada
1) Barang
dikembalikan
kepada pelanggan
2) Barang pesanan
dikembalikan
kepada penjual
(7-45 hari)
Pelanggan
dapat
mengembalikan
pesanan
dengan mengisi
formulir
pengembalian
yang ada.
Setelah
pelanggan
menerima barang
yang dipesan
Lazada akan
melakukan Quality
Control atas produk
yang dikembalikan
tersebut
1 2 3 4 5
Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya
Bagaimana Memproses PengembalianKlik “Completed” -> “Returned”
Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”
1
Bagaimana Memproses PengembalianFilter Berdasarkan 6 Kriteria
Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria:
Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal
2
Bagaimana Memproses Pengembalian
3
Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik “nomor pesanan”
Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar
Pastikan alamat warehouse
yang tercantum pada Profil
Seller Center Anda benar
agar barang return kembali.
Proses Klaim
Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat
mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:
Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan
Alasan untuk Klaim
Next Step:
• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.
• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka
akan dikembalikan ke team dispute.
• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.
Informasi yang perlu diberikan:
• Photo
• Kondisi barang pas sampai
• Cerita mengenai prosesnya
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Seller Rating
Semakin Tinggi Seller Rating Anda, Calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda
SVP Indicator : Seller Rating
Seller
Rating
Pengiriman di
Hari yang sama
(40% order harian
= Excellent)
Pengiriman dalam
48 jam
Cancellation
Return
(Max : 1%)
Lama Pemrosesan
- Out of Stock
- Penundaan dari pengiriman
- Harga yang salah
-Kualitas cacat/rusak
-Pengiriman barang yang salah
-Salah deskripsi pada website
-Bagian barang yang hilang
saat pengiriman
Seller Order
Volume Limitation
(OVL)
Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating
Dipengaruhi olehDihitung dari Mempengaruhi OVL
PenaltiList dari Penalti
Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai
penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda.
- Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil oleh
Lazada)
Mengapa kami memberikan penalti?
Rp. 1.000.000
• Produk kadaluarsa
• Barang terlarang
• Seller mengontak
pelanggan
• Gagal pickup
• Pembatalan order
• Pengembalian dari
barang
Contoh Return:
• Bagian yang hilang
• Salah produk
• Tidak mau menerima
barang return yang
baik/barang dari
pengiriman yang gagal
Rp. 100.000 Rp. 10.000
• Invoice/faktur yang
hilang
Unit Price
• Seller membeli
harga diskon sendiri
(contoh ketika lagi
campaign)
Tips Menghindari Out Of Stock (OOS)
Berikan Buffer Stock
(Stok Cadangan)
pada setiap SKU yang anda
miliki.
Lakukan Stock Opname
(pengecekan stok) alokasi
barang anda pada setiap periode
tertentu
Lakukan Update Stock secara
berkala baik dalam data internal
anda maupun dalam Seller Center
(direkomendasikan setiap hari,
minimum 1 minggu sekali)
Lakukan pendataan
terhadap barang yang masuk
(inbound) dan barang yang keluar
(outbound) dari warehouse anda.
Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center
Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudang
Anda, untuk menghindari Out of Stock
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Program Lazada Prioritas
54
Kompetitif
Rating Seller
Produk yang terjual
FBL
Juragan lazada Jagoan Lazada Jawara Lazada Maestro Lazada
40% 55% 65% 75%
3.5 3.5 4 4.5
20 100 100
500*(1000 untuk kategori
Fashion, Kesehatan danKecantikan/ Rumah Tangga)
NAHarus FBL (Produk pada FBL
harus meningkat menjadi10% di bulan kedua)
Harus FBL (Produk pada FBL harus meningkat menjadi
30% di bulan kedua)40%
Metriks Pengukuran
Apa manfaat/keuntungan dari Lazada Prioritas saat ini?
Subsidi BiayaPengiriman
Visibilitas pada website Lazada
Laporan Performa Penjualan
Partner Support Center
Juragan Lazada Jagoan Lazada Jawara Lazada Maestro Lazada
Gratis50% Diskon pada biaya
pengiriman
Gratis50% Diskon pada biaya
pengiriman
Gratis100% Diskon pada biaya
pengiriman
Rp 5jt untuk menjadiMaestro Lazada
100% Diskon pada biayapengiriman
NAHalaman Kategori
Produk/Daftar KategoriLazada Prioritas halaman
landingLazada Prioritas pada
halaman utama
NARekomendasi produk
pada FBL;
Top selling Produk;Rekomendasi produk
pada FBL
Top selling Produk;Top produk yang dicari ;
Rekomendasi produkpadaFBL
NA NAHotline khusus untukresponse yang lebih
cepat
Hotline khusus untukresponse yang lebih
cepat
1
2
4
5
Manfaat Awal
Peluncuran
Filter Pencarian NA NAFilter Pencarian ‘Lazada
Prioritas’Filter Pencarian ‘Lazada
Prioritas’
3
Bagaimana meningkatkan Performa Metrik Pengukuran
Rating Seller
Produk yang terjual
FBL
Pelatihan Online Video Modul
Sistem OperasionalDAFTAR
TONTON DOWNLOAD
Meningkatkan EksposurDAFTAR
- DOWNLOAD
FBLDAFTAR
TONTON DOWNLOAD
Metriks Pengukuran
Penjelasan Master AccountJika ingin bergabung, daftar ke [email protected]
Jakarta: JNE MP/LEX Surabaya: LEX
Penting:
• Penjual harus menunggu pick-up
dari JNE MP/LEX, dan tidak
diperbolehkan mengirim
barangnya sendiri, jika tidak
akan ada penalti
Medan: LEX
Biaya Asuransi:
• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)
• Produk > Rp 500rb (0,25% dari harga brg)
Bandung: RPX
Bodetabek: LEX
JNE MP
RPX
Hubungi [email protected] jika ingin menggunakan Master Account
Keuntungan Menggunakan Master Account
[email protected] mengeluarkan opsi pengiriman ini hubungi:
Penjemputan
BarangCash on Delivery
Nomor Resi
Diisi Otomatis
Reimbursement Ongkos
Pengiriman di Klaim
Otomatis
LEX/JNE MP
akan melakukan
penjemputan
barang ke toko
Anda
Pembeli akan
bisa memilih opsi
Cash On Delivery
(COD) sebagai
opsi pembayaran
Pada Seller
Center, Anda tidak
perlu mengisi
nomor resi satu-
per-satu untuk
setiap order,
karena akan terisi
secara otomatis.
Anda tidak perlu
mengisi formulir
klaim biaya
pengiriman,
karena akan
langsung terisi
secara otomatis
Layanan FBL
Kami pick up
produk Anda ke
FBL warehouse
Lazada akan
menyimpan
produk Anda
Lazada akan
ambil dari
inventory dan
melakukan
packaging
Lazada akan
melakukan
pengantaran ke
customer
Customer
membeli produk
Anda
Return
management akan
ditangani oleh
Lazada
End-to-end fulfilment solution
Full flexibility to only use FBL for
parts of your assortment
Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan,
pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda
Keuntungan FBL
Juga ikuti pelatihan ‘Pengenalan FBL’ setiap Senin dan Kamis 10.30 AM
FBL memberikan Weekly report:• Replenishment Report• Inventory Report
• Tidak perlu investasi di gudang• Tidak perlu pekerja• Tidak ada biaya packaging• Tidak perlu monitor delivery status
• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan
bisnis
• Tidak ada OVL • Faster Delivery Campaign• Landing page FBL• Gratis photo shoot
Operational Lebih mudah
Focus pada penjualan
Weekly Report
Lainnya
Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:
Agenda
2 Pengembalian Barang
3 Seller Rating & OVL
1 Memenuhi Pesanan
4 Layanan Operasional Lainnya
5 Lazada University
• Mencetak dokumen
• Ambil barang di gudang
• Mengemas pesanan
• Ubah status menjadi RTS
• Pengambilan barang oleh logistik
Halaman Utama Seller CenterDimanakah letak Lazada University, Service Marketplace dan FAQ?
• Lazada University• Seller Community -> Service
Marketplace• Support Center - FAQ
Lazada UniversityJadwal Pelatihan
• Panduan Konten dan Gambar
• Kelas Photoshoot
• Panduan Upload Masal
• Memahami Operasional
• Gudang FBL
• Tips & trik sukses di Lazada
Lazada University
Tutorial Link
• Anda akan menemukan video-video
pelatihan dari Lazada
Support Center
• Anda bisa menemukan pertanyaan-
pertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ)
oleh seller lain.
Layanan Penjual
Layanan PenjualLink to:
• Jasa Fotografi dan
Konten
• Pemenuhan Order
dengan FBL
• Perlengkapan Penjual
(kardus, printer, dst)
• Peminjaman Modal
• Jasa Backlink
• Jasa Upload Produk
Partner Support Center
Jangan ragu menghubungi
https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ
Frequently Asked Questions (FAQ)
Partner Support Center
untuk pertanyaan selanjutnya
Add Account LINE Lazada
Add account Line kami di bawah ini:
Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada
@lazadasellernews
Materi Pelatihan
1 jam setelah pelatihan ini berakhir, Anda akan menerima email dengan subject:
Thank you for attending ….
Buka email tersebut, dan klik View Material untuk mendapatkan PPT pada hari ini
Atau dapat mengunjungi website Lazada University -> Tutorial Section
dan dapatkan video serta dokumen-dokumen lainnya
Terima Kasih
• Mohon untuk mengisi formulir feedback setelah pelatihan
Top Related