ASTRA HONDA TRAINING CENTREASTRA HONDA TRAINING CENTRE
PELATIHAN MEKANIK TINGKAT - I
LAPORAN KUALITAS LAPORAN KUALITAS HONDAHONDA
LAPORAN KUALITAS LAPORAN KUALITAS HONDAHONDA
TujuanTujuan
• Peserta mampu memahami pentingnya kualitas produk
• Peserta memahami fungsi LKH• Peserta mampu membuat LKH
• Market Comunication Cycle• Diagram Alir Kualitas• Laporan Kualitas Honda LKH• Kewajiban H2• Cara Pengisian• Media Pembuatan
Pokok BahasanPokok Bahasan
1.Market Comunication Cycle
ProdusenProdusen
InformasiInformasi
KonsumenKonsumenKomunikasi
Kualitas Produk Kualitas Produk
KUALITAS
INFORMASI
Merupakan ukuran tingkat kelayakan suatu produk dengan parameter kepuasan pelanggan
Definisi
Merupakan bagian dari komunikasi yang terjadi secara langsung dan tidak langsung
Pihak yang memiliki fungsi menghasilkan barang/jasa untuk konsumen
PRODUSEN
KONSUMEN Pihak yang memiliki kepentinganmenggunakan barang/jasa
Perlukah di pantau ?Perlukah di pantau ?
YA , Karena …..• Kualitas menjamin keunggulan angka
penjualan• Sebagai informasi balik ( Feed Back )
bagi produsen guna penyempurnaan kualitas produk untuk kepuasan konsumen
• Kapasitas produksi yang tinggi (20 dtk/unit) memungkinkan terjadinya human error
Siapa Yang Memantau…?
Konsumen Services rutin, Tune Up
AHASS & Menemukan kasus & memberikan informasi Main Dealer ke pabrikan (AHM) Tech. Services Div-AHM Pusat Informasi Teknik untuk dianalisis dan diteruskan ke Pabrikan untuk perbaikan dan pengembanganPabrikan Menerima dan memperbaiki
kualitas Produk
2. Diagram Alir Kualitas 2. Diagram Alir Kualitas
KonsumenKonsumen
AHASSAHASS
TSD-MDTSD-MD
TSDTSDAHMAHMTSDTSDAHMAHM
PabrikanPabrikan
Kualitas ProdukKualitas Produk
3. Laporan Kualitas Honda ( LKH )3. Laporan Kualitas Honda ( LKH )
• Merupakan fungsi terpenting dalam bisnis SMH, sebagai alat untuk memantau kualitas SMH di konsumen tanpa terbatas oleh waktu garansi
MANFAAT : Monitoring kualitas SMH Memberikan INFORMASI kepada pabrikan. Meningkatkan kualitas produk SMH demi
kepuasan konsumen
KELEBIHAN :1. Informasi jelas dan akurat2. Waktu tidak terbatas ( Kerusakan Wajar )3. Media komunikasi antara jaringan dengan
pabrikan
KEPEDULIAN TERHADAP KUALITAS SMH
MEMBANTU KELANGSUNGAN BISNIS
SMH DI INDONESIA
4. Kewajiban H2 4. Kewajiban H2 1. Setiap AHASS & ACS harus melakukan pengiriman
LKH ke PT AHM melalui Main Dealer sebagai informasi kualitas awal dari pasar.
2. Materi LKH bisa didapat dari kasus claim, PDI, servis berkala dll.
3. Penulisan LKH harus jelas , padat serta analisa awal yang tepat.
4. LKH yang diterima oleh Main Dealer akan diseleksi, hanya yang memenuhi kriteria yang akan dihitung, sedangkan yang tidak memenuhi kriteria akan dikembalikan untuk diperbaiki.
5. Perhitungan jumlah kiriman LKH dilakukan pada saat bulan berjalan LKH diterima oleh HSO.
6. Kecepatan waktu dihitung pada saat kejadian terjadi sampai informasi diterima di AHM , email & fax, surat.
No. HAL :
KEPADA : UP: TGL :
TECH SERV. :
cc :cc : MODEL :cc : TYPE :cc : TEMA : GRADE
A/B/C
LCL/JPN
KOTA 5 ANGKA PERTAMA NOMOR PARTS
GEJALA : (Keluhan Konsumen) ILUSTRASI :
DIAGNOSIS : (Uraian secara teknis apa yang terjadi : Hanya fakta)
PENYEBAB UTAMA : (Jika diketahui) TINDAKAN SEMENTARA : DEALER
Pelapor Service Mgr.
PELANGG
5. Cara Pengisian5. Cara Pengisian
INFORMASI KHUSUS :
STATISTIK
KEJADIAN
JUMLAH KASUS
TOTAL DISTRIBUSI : TOTAL PENJUALAN :
TGL. KEJADIAN KM NOMOR RANGKA NOMOR MESIN
JML STOK PESANAN TERTUNDA PEMAKAIAN RATA2 TIAP BLN. (SELAMA 6 BLN.)
BIAYA CLAIM : PARTS : ONGKOS KERJA :
INFORMASI No. BUKTI PE NG IRIMAN
PENGIRIMAN YA TIDAK
DITERIMA OLEH : NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR :
TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR
APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ?
PART RUSAK/NO.
6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR
TGL.PEMBELIAN
No. HAL :
KEPADA : UP: TGL :
TECH SERV. :
cc :cc : MODEL :cc : TYPE :cc : TEMA : GRADE
A/B/C
LCL/JPN
KOTA 5 ANGKA PERTAMA NOMOR PARTS
GEJALA : (Keluhan Konsumen) ILUSTRASI :
DIAGNOSIS : (Uraian secara teknis apa yang terjadi : Hanya fakta)
PENYEBAB UTAMA : (Jika diketahui) TINDAKAN SEMENTARA : DEALER
Pelapor Service Mgr.
PELANGG
Pengisian alamat yang dituju:Tech Serv : AHM: Ir. Budi DarmaCC: : Serv. Manager Main
DealerCara Penulisan Model + Type:Contoh: Model TypeTiger 2000 GL200SHG KCJ GLMax GLM 125 KEG
Adalah tanggal pembuatan LKH
Penulisan register laporan:0001 - 05 - 001 - (1)0001: Nomor AHASS
05: Tahun pembuatan001: Nomor urut LKH
(1): LKH yang dibuat kedua kalinya(2): LKH yang dibuat ketiga kalinya
(dst)
Pengisian halaman laporan:Berapa banyak laporan yang dikirim pada saat bersamaan sebagai data pendukung bagi tema yang sama.
Misal: Bila mengirim 4 lembar berartidiberi nomor :
(1/4),(2/4)…(4/4)
Kota dimana AHASS tersebut melapor
Orang yang paling Tahu masalah tersebut
Merupakan penjelasan pokok masalah secara singkat dan tepat.
Dasar penulisan: tulis nama spare part yangrusak, lalu kerusakannya.
Misal: Stay number plate karat bukanKarat pada stay number plate
A: Adalah masalah-2 keamanan(tanpa part tersebut kendaraan tidak bisa jalan)B: Fungsi pada kendaraan (kendaraan masih bisa jalan) C: Masalah visual
Pimpinan AHASS/Kepala bengkel Merupakan kode angka tentang
reaksi konsumen terhadap masalah tersebut:1. Bila konsumen tidak peduli, tidak tahu ada masalah2. Konsumen tahu ada masalah, tetapi merasa tidak perlu untuk diperbaiki3. Konsumen tidak dapat memakai kendaraan4. Konsumen merasa bahwa masalah tersebut sangat serius
Pengisian 5 angka pertamadari nomor yang bermasalah
Penjelasan keluhan konsumensecara singkat dan jelas
Fakta,kondisi,keadaan yang terjadi dan terdeteksi oleh pelapor
No. HAL :
KEPADA : UP: TGL :
TECH SERV. :
cc :cc : MODEL :cc : TYPE :cc : TEMA : GRADE
A/B/C
LCL/JPN
KOTA 5 ANGKA PERTAMA NOMOR PARTS
GEJALA : (Keluhan Konsumen) ILUSTRASI :
DIAGNOSIS : (Uraian secara teknis apa yang terjadi : Hanya fakta)
PENYEBAB UTAMA : (Jika diketahui) TINDAKAN SEMENTARA : DEALER
Pelapor Service Mgr.
PELANGG
Gambar aktual dan jelas (lokasi tempat kerusakan) beserta kondisi kerusakannya. Dapat berupa gambar fotocopypart list yang ditempelkan
Faktor-faktor teknis yang beralasanpenyebab dari problem tersebut. Tuliskan hanya penyebab utama bukan“direct cause”
Tindakan perbaikan apa yang dilakukan,baik perbaikan sementara ataupunperbaikan permanen
Penulisan kode perbaikan :1. Bila perbaikan sangat mudah dan butuh waktu singkat2. Bila AHASS terbiasa & mengerti memperbaiki masalah tersebut3. Bila perbaikan sulit sehingga diperlukan skill dan alat khusus
INFORMASI KHUSUS :
STATISTIK
KEJADIAN
JUMLAH KASUS
TOTAL DISTRIBUSI : TOTAL PENJUALAN :
TGL. KEJADIAN KM NOMOR RANGKA NOMOR MESIN
JML STOK PESANAN TERTUNDA PEMAKAIAN RATA2 TIAP BLN. (SELAMA 6 BLN.)
BIAYA CLAIM : PARTS : ONGKOS KERJA :
INFORMASI No. BUKTI PE NG IRIMAN
PENGIRIMAN YA TIDAK
DITERIMA OLEH : NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR :
TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR
APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ?
PART RUSAK/NO.
6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR
TGL.PEMBELIAN
Isilah dengan jumlah kasus berturut-turutContoh: Jan, Feb, Mar, Apr, Mei, Jun
April: Minggu1,2,3,4,5 & 6
Pengisian keterangan tambahan yangmendukung penyelidik (Investigasi
kasus yang dilaporkan diatas)Misal: Untuk kasus wheel oleng
ditambah torsi dari masing2 nipple spoke
Untuk mengantisipasi jumlah konsumen yang
Mengalami masalah yang terjadi
Data untuk menganalisa berapa prosen unit yang bermasalah
Isi jumlah kasus yang mengalamimasalah yang sama menurut
periode yang anda tentukan diatas
INFORMASI KHUSUS :
STATISTIK
KEJADIAN
JUMLAH KASUS
TOTAL DISTRIBUSI : TOTAL PENJUALAN :
TGL. KEJADIAN KM NOMOR RANGKA NOMOR MESIN
JML STOK PESANAN TERTUNDA PEMAKAIAN RATA2 TIAP BLN. (SELAMA 6 BLN.)
BIAYA CLAIM : PARTS : ONGKOS KERJA :
INFORMASI No. BUKTI PE NG IRIMAN
PENGIRIMAN YA TIDAK
DITERIMA OLEH : NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR :
TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR
APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ?
PART RUSAK/NO.
6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR
TGL.PEMBELIAN
Berupa tanggal pembelian
sepeda motor
Pada tanggal Berapa kejadian tersebut dialami
Isi nomor mesin dengan
lengkap dan benar
Pada km berapa diketemukan
kasus tersebut
Isi nomor rangka dengan
lengkap dan benar
Isi nomor part yangrusak dengan
lengkap dan benar
INFORMASI KHUSUS :
STATISTIK
KEJADIAN
JUMLAH KASUS
TOTAL DISTRIBUSI : TOTAL PENJUALAN :
TGL. KEJADIAN KM NOMOR RANGKA NOMOR MESIN
JML STOK PESANAN TERTUNDA PEMAKAIAN RATA2 TIAP BLN. (SELAMA 6 BLN.)
BIAYA CLAIM : PARTS : ONGKOS KERJA :
INFORMASI No. BUKTI PE NG IRIMAN
PENGIRIMAN YA TIDAK
DITERIMA OLEH : NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR :
TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR
APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ?
PART RUSAK/NO.
6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR
TGL.PEMBELIAN
Jumlah pesanan part ke dealer parts yang
tertunda
Jumlah stok part di AHASS Berapa pemakaian rata-rata parts tsb tiap bulan(6 bulan terakhir)
Berapa biaya claim yangtimbul bila terjadi claim
Informasi pengiriman part bekas (dikirim atau tidak), kemana
dan bukti pengiriman. Tulis nomornya
• Manual fax & pos
• Komputerisasi e-mail & web site
e-mail : [email protected] :
[email protected] : https:\\secure.ahm.co.id\DATANET
6. Media Pembuatan6. Media Pembuatan
Contoh e-mailContoh e-mail
No. 0009-04-368-01 HAL : 1/1 KEPADA : UP : TGL : 18-Nop-04
TECH SERV. :PT Astra Honda Motor
Jl. Yos. SudarsoSunter I - Jakut MODEL : NF 125 DUp.Bp. Ir. Budi Dharma TYPE : KPH
cc :Service manager TEMA : GRADEMain Dealer C
LKL
KOTA 5 ANGKA PERTAMA NOMOR PARTSSLEMAN
GEJALA : (Keluhan Konsumen) ILUSTRASI :
DIAGNOSIS : (Uraian secara teknis apa yang terjadi : Hanya fakta)
Pada saat terpasang cover handle RR seperti tertarik/dipaksa menempati
dudukannya. Karena pemakaian dan getaran pada cover handle RR, maka timbul keretakakan di sekitar dudukan sekrup pengikat.
COVER HANDLE REAR RETAK
Pelapor Service Mgr.DWI WAHYONO MICHAEL Z 53206
PELANGGANAda goresan pada Cover Handle Rear bagian kanan atas. 2
Goresan tersebut merupakan permukaan cover handle RR yang retak.
RETAK
PENYEBAB UTAMA : (Jika diketahui) DEALER2
C2.
INFORMASI KHUSUS :
STATISTIK KEJADIAN JUNI JULI AGUS SEP OKTO NOV DWI WAHYONOJUMLAH KASUS 0 0 0 0 0 1TOTAL DISTRIBUSI : TOTAL PENJUALAN :
TGL. KEJADIAN KM NOMOR RANGKA NOMOR MESIN
JML STOK PESANAN TERTUNDA
BIAYA CLAIM : PARTS :
INFORMASI TDK No. BUKTI PENGIRIMAN PENGIRIMAN DITERIMA OLEH : NO. PENGIRIMAN KE ASTRA HONDA MOTOR : TECHNICAL SERVICE DIV. - PT. ASTRA HONDA MOTOR
Diganti dengan yang baru dengan proses Claim
6 BULAN/MINGGU/HARI,TERAKHIR
TGL.PEMBELIAN18-01-2003 18-11-2003 7681 JBZ1153074907 JB21E1072798
PART RUSAK/NO. PEMAKAIAN RATA-RATA TIAP BLN (SELAMA 6 BLN)53206-KPH-890FMK
APAKAH PARTS YANG RUSAK DIKIRIMKAN ?
Contoh web-siteContoh web-site
AKSES AHQIC MENGGUNAKAN LOGIN DAN PASSWORD
Menu/fasilitas AHQIC
Sheet pengisian LKH AHQIC
Data yang harus dilengkapi :• Type & Model• Grade • Tanggal & Km kejadian• No. Mesin & No. Rangka• Jumlah kasus• No. Part
6. AKURASI DATA6. AKURASI DATA
CURRENT MODEL & TYPE MOTORCYCLECURRENT MODEL & TYPE MOTORCYCLE
NAME MODEL TYPE
SUPRA FI T (DRUM BRAKE) NF 100 L KRST
SUPRA FI T (DI SK BRAKE) NF 100 LD KRST
SUPRA FI T NEW (DRUM BRAKE) NF 100 SL KTLM
SUPRA FI T NEW (DI SK BRAKE) NF 100 SLD KTLM
KI RANA ND 125 KPW
KARI SMA (DRUM BRAKE) NF 125 KPH
KARI SMA (DI SK BRAKE) NF 125 D KPH
KARI SMA X (DRUM BRAKE) NF 125 KPHY
KARI SMA X (DI SK BRAKE) NF125 D KPHY
SUPRA X 125 (DRUM BRAKE) NF 125 S KTMK
SUPRA X 125 (DI SK BRAKE) NF 125 SD KTMK
SUPRA X 125 CW NF 125 SC KTMK
SUPRA X 125 PGM FI NF 125 SF KTMN
SUPRA X 125 PGM FI CW NF 125 SFC KTMN
GL MAX GL M 125 KEG
MEGA PRO GLP I I I KEH
MEGA PRO CW GL P I I CW KEH
TI GER GL200 SHG KCJ
TI GER CAST WHEEL GL200 CW KCJ
PANTHOM TA 200 KPK
WI N MCB GF6
Latihan dengan contoh kasusLatihan dengan contoh kasus
Top Related