Marketing 3.0 Ari Rafida- Farkhan

Perubahan mindset customerTeknologi dan informasi semakin majuPasar semakin cerdas dan mulai tidak percaya aktivitas marketingPasar mulai terhubung dengan jejaring dan komunitas melalui internet

Perbandingan marketing 1.0, 2.0 dan 3.0Marketing 1.0Product-centricMarketingMarketing 2.0Consumer-orientedMarketingMarketing 3.0Values-drivenMarketingObjektifMenjual Produk Memuaskan dan membuat loyalMembuat dunia lebih baikPemicu pergerakanRevolusi IndustriInformasi dan teknologiNew Wave TeknologiBagaiamana perusahaan melihat marketMass buyers dengan kebutuhan fisikKonsumen yang lebih cerdas yang punya logika dan hatiManusia secara holistic yang punya logika, hati, dan spiritKunci konsep pemasaranPengembagan produkDeferensiasiNilai-Nilai (Values)Company marketing guidelines Spesifikasi produkPositioning produk dan perusahaanVisi, Misi, dan Values dari perusahaanValue propositions Funngsional Fungsional dan emosionalFungsional ,emotional, dan spiritInteraksi dengan konsumeOne-to-many transaction Bersifat one to oneMany-to-many collaboration

Contoh Marketing 1.0; 2.0; 3.0

PostwarSoaringTurbulentUncertainOne-to-OneFinancially-Driven1950s1960s1970s1980s1990s2000sThe Evolution of marketing Concepts

Postwar1950sThe Marketing Mix Product Life Cycle Brand Image Market Segmentation The Marketing Concept The Marketing AuditSoaring1960s The Four Ps Marketing Myopia Lifestyle Marketing The Broadened Concept of MarketingTurbulent1970s Targeting Positioning Strategic Marketing Service Marketing Social Marketing Societal Marketing Macro-MarketingUncertain1980s Marketing Warfare Global Marketing Local Marketing Mega-Marketing Direct Marketing Customer Relationship Marketing Internal Marketing8/44

Uncertain1980s Marketing Warfare Global Marketing Local Marketing Mega-Marketing Direct Marketing Customer Relationship Marketing Internal MarketingOne-to-One1990s Emotional Marketing Experiential Marketing Internet and E-Business Marketing Sponsorship Marketing Marketing EthicsFinancially-Driven2000s ROI Marketing Brand Equity Marketing Customer Equity Marketing Social Responsibility Marketing Consumer Empowerment Social Media Marketing Tribalism Authenticity Marketing Cocreation Marketing9/44

Masa Depan Marketing:Horizontal bukan VerticalThe Disciplines of MarketingProduct ManagementCustomer ManagementBrand ManagementTodays Marketing ConceptThe Four Ps (product,price ,place,promotion)STP (segmentation, targeting,and positioning)Brand buildingFuture Marketing ConceptCocreation

Communitization

Character building

Contoh Co-CreationCara baru membuat produk dan pengalaman melalui kolaborasi customer, supplier, dan partner yang dihubungkan melalui sebuah inovasi.

CommunicatingPerusahaan mengakomodasi kebutuhan konsumen untuk terhubung satu sama lain melalui sebuah komunitas yang diwadahi oleh perusahaan.

Character BuildingPerusahaan mengembangkan sebuah DNA yang menjadi inti dari deferensiasi mereka. DNA mencerminkan identitas merek dalam jaringan social konsumen

Brand identity: positioning brand dalam pikiran konsumenBrand integrity: memenuhi apa yang sudah dijanjikan pada positioning dan deferensiasi. Targetnya : spiritBrand image: mengakuisisi share of emotion pada konsumen

The 3i Model

SHIFT TO VALUES-DRIVEN MARKETING :Marketer perlu mengidentifikasi kecemasan dan keinginan konsumen untuk dapat memahami apa yang ada pada pikiran, hati, dan spirit.Pada umumnya konsumen menginginkan dunia yang lebih baik untuk mereka tinggali.

Deliver SATISFACTIONRealizeASPIRATIONPracticeCOMPASSIONProfit AbilityReturn AbilitySustain AbilityBe BETTERDIFFERENTIATEMake aDIFFERENCEMISSION(Why)VISION(What)VALUES(How)MindHeartSpirit

Values-Based Matrix (VBM) Model

Strategi Customer melindungi merkContoh:IKEA yang menjadi ikon gaya hidup yang cerdas dan stylish. Misi IKEA: making stylish furniture affordable for smart consumers. Perubahan font dari FUTURA ke VERDANA dianggap sebagai pengkhiatan terhadap keyakinan dan persepsi bahwa mereka adalah konsumen yang cerdas.

Strategi Memasarkan misi kepada konsumenContoh:Merek : AppleBusiness as unusual : Mentransformasi industry computer, music, dan telepon dengan menciptakan mac, ipod, dan iphone dengan pendekatan counterculture.Misi : Mentransformasi bagaimana orang menikmati teknologi.Consumer empowerment : review Apple

Consumer Empowerment

Share value and common behaviorPerusahaan: Mayo ClinicShare values terpilih: Integrated CaringCommon behavior terpilih: Para dokter, ilmuwan, dan ahli kesehatan berkolaborasi untuk mendiagnosis dan merawat setiap pasien

Nilai-nilai yang bermanfaat bagi perusahaanMenarik dan mempertahankan karyawan berbakatProduktivitas Back-office dan kualitas front officesMengintegrasi dan memberdayakan perbedaan

6 Segmen karyawanSegmen low obligation dan easy income: Ingin kemenangan dengan cepatFlexible support : mengikuti arus, belum melihat pekerjaan sebagai prioritasRisk and reward: pekerjaan sebagai tantangan dan menyemangati diri sendiriIndividual expertise dan team success: ingin kerja dalam kelompok dan berkolaborasiSecure progress: ingin jalur karir yang menjanjikanExpresive legacy: ingin kesempatan untuk menciptakan dampak yang besar terhadap perusahaan

Memilih chanelPurposeIdentityPurposeIdentityChannel PartnersCompanyValuesValuesMirroring

Kebutuhan akan pertumbuhan di masa mendatang: Disney pada gizi anak melalui Disney Consumer ProductKebutuhan akan deferensiasi yang kuat: Wegmans concern pada hidup yang sehat; haagen dazs pada kampaye selamatkan lebahDari Filantropi ke transformasi

Menciptakan Transformasi Sosiokultural

PhilanthopyCause MarketingSocio-CultureTransformationHigher Business Model AlignmentLower Cost,Higher ImpactCultural SpectrumCreativity SpectrumSelf-ActualizationBasic NeedsVertical Company EmpoweredHorizontalConsumer EmpoweredTiga Tahap penanganan isu social dalam marketing

Mengidentifitkasi masalah sosiokulturalMemilih konstituen targetMenawwarkan solusi yang bersifat transformasiMengidentifikasi masalah saat ini dan memprediksi tantangan yang akan datang- Masalah mencakup kesejahteraan (nutrisi dan kesehatan), pendidikan Agar berdampak langsung; pilihlah konstituen seperti kelas menengah, wanita, atau lanjut usiaDampak jangka panjang: pilihlah anak-anak dan remajaMemberikan nilai yang mengubah periklaku agar menaiki piramida maslowMembidik transformasi yang lebih kolaboratif, kultural, dan kreatifTiga Tahap Penciptaan Transformasi Sosiokultural

Menangkan loyalitas customer dengan memberikan value yang hebat dan berhubungan dengan mereka secara emosional.

Example:Cambells Soup merubah warna packing dalam rangka bulan kanker payudara dan meningkatkan penjualan secara signifikan.01Cintai Pelanggan dan Hormati Pesaing

Lanskap bisnis telah berubah dan competitor menjadi lebih cerdas untuk merebut customer.

Example:Wal-Mart berubah menjadi green giant02Tanggaplah terhadap perubahan dan siaplah untuk berubah

Reputasi brand merupakan semua yang mengkomunikasikan positioning dan deferensiasi pada target market.

Example:Body shop practice mengkomunikasikan proses produksi dari komunitas petani kurang mampu dari berbagai belahan dunia.03Jaga reputasi, dan pastikan siapa diri kita sebenarnya

Prinsip segmentasi sederhana, tetapi tidak dapat dan tidak seharusnya digunakan di semua lapisan masyarakat

Example:iPad Apple bukan produk pasar massal dan Apple tidah pernah berusaha utk menjadi produk pasar massal. Mereka berfokus pd segmen adapter awal dan pecinta teknologi yg mengarah pd peningkatan penjualan per unit yg lebih tinggi04Customer are diverse, go to first to those who

Produk dan harga harus sesuai dengan customer, bukan perusahaan.

Example:Bakpia yang dijual kiloan dan yang sudah di packing05Always offer good package at the fair price

Permudah konsumen untuk mencari kita

Example:Menggunakan media iklan online, website, dan jejaring social untuk mengenalkan jasa, produk, atau brand. 06Always make yourself available, spread the good news

Kenali konsumen Anda satu per satu sehingga Anda memiliki gambaran lengkap mengenai kebutuhan, preferensi dan perilaku konsumen Anda.

07Get you customers, keep and grow them

Anda harus memiliki keinginan yg tinggi untuk melayani konsumen Anda.

Example:Wholefood melihat bisnisnya tsb sebagai bentuk pelayanan kpd konsumen dan msyarakat. Hal tsb dibuktikan dgn Wholefood mencoba mengubah gaya hidup konsumen menjadi gaya hidup sehat08Whatever your business it is a sevice business

Hal ini merupakan proses yg tidak pernah berakhir.

ExampleS,C Johnson terkenal melakukan proses bisnis dgn penyuplai lokal. Ia bekerja dgn petani lokal untk meningkatkan produktivitas dan pengirimannya.09Always refine our business process in terms of quality, cost, and delivery

Terus belajar dan gunakan akulumalsi pengetahuan serta pengalaman Anda utk membuat keputusan.Mempertimbakan lebih dari dampak keuangan dr suatu keputusan.

Example:Eli Lilly, sebuah perusahaan farmasi mengalokasikan anggaran mereka lebih banyak utk R&D guna mengembangkan obat baru bahkan telah menghasilkan ROI yg lebih rendah untuk wall street dan investor.10Gather relevant information, but use wisdom in making final decision

Terima kasih

S, C Johnson terkenal melakukan proses bisnis dengan suplliers lokal. Ia bekerja dengan petani lokal untuk meningkatkan produktivitas dan pengiriman.