PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANGDINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SUKADIRIJl.Raya Sikadiri Kecamatan Sukadiri Kabupaten Tangerang
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala
rahmat dan hidayat-Nya, akhirnya Puskesmas Sukadiri dapat menyusun
dan menyelesaikan maklumat pelayanan publik dan stsndar operasional
prosedur ini .
Pengertian pelayanan publik adalah sebagai pemberian layanan
(melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai
kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata
cara yang telah ditetapkan. Selanjutnya menurut Kepmenpan No.63
tahun 2003, pelayanan publik adalah segala kegiatan.
Puskesmas merupakan institusi penting yang berfungsi dalam
memberikan pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk meningkatkan
derajat kesehatan masyarakat. Di dalam puskesmas terdapat suatu unit
rekam medis yang merupakan komponen penting dalam pelaksanaan
pelayanan administrasi. Mutu pelayanan puskesmas yang baik dapat
dilihat dari rekam medis yang baik pula.
Pengertian pelayanan publik adalah sebagai pemberian layanan
(melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai
kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata
cara yang telah ditetapkan. Selanjutnya menurut Kepmenpan No.63
tahun 2003, pelayanan publik adalah segala kegiatan
pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan
publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Selain juga
perlu memperhatikan standar pelayanan juga merupakan unsur penting
untuk dapat melihat kualitas dari suatu bentuk pelayanan. Pelayanan
publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus diberikan
berdasarkan standar tertentu. Standar pelayanan publik itu sendiri
adalah spesifikasi teknis pelayanan yang dibakukan sebagai patokan
dalam melakukan pelayanan publik. Setiap penyelenggara pelayanan
publik harus memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai
jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Selain itu standar
pelayanan publik juga wajib ditaati oleh pemberi dan penerima layanan.
Standar pelayanan publik menurut Keputussan Menteri Pemberdayaan
Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003, sekurang-kurangnya
meliputi:
1) Prosedur pelayanan
2) Waktu penyelesaian
3) Biaya pelayanan
4) Produk pelayanan
5) Sarana dan prasarana
6) Kompetensi petugas pelayanan
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan
publik yang diselenggarakan oleh pemerintah. Pemerintah memiliki
kewajiban penuh dalam memberikan hak bagi seluruh warga Negara
untuk mendapatkan pelayanan kesehatan secara adil dan merata tanpa
adanya deskriminasi.
Definisi kesehatan menurut Undang-Undang No. 23 tahun 1992
tentang kesehatan yaitu keadaan sejahtera dari badan, jiwa dan sosial
yang memungkinkan orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis.
Untuk dapat mewujudkan keadaan sehat tersebut banyak upaya yang
perlu dilakukan, salah satu diantaranya yang dipandang mempunyai
peranan cukup penting
Tangerang, 05 Maret 2015
Kepala UPT Puskesmas Sukadiri
Dr.Taufit Wirawan
NIP. 197809012008011002
KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SUKADIRI DINAS KESEHATAN KABUPATEN TANGERANG
NOMOR :440/ / PKM-SKD / III / 2015
TENTANGPENETAPAN MOTTO PELAYANAN
DAN MAKLUMAT PELAYANAN UPT PUSKESMAS SUKADIRI
Menimbang :a. Bahwasannya dalam rangka pemantapan kinerja pada
kegiatan/program lingkup UPT Puskesmas Sukadiri Kabupaten Tangerang.
b. Bahwa untuk peningkatan kinerja pegawai perlu adanya penetapan motto pelayanan Puskesmas Sukadiri.
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan b perlu ditetapkan dengan keputusan kepala UPT Puskesmas Sukadiri.
Mengingat:a. Undang undang no 25 tahun 2009 tentang pelayanan publikb. Undang undang no 14 tahun 2008 tentang keterbukaan
informasi publicc. Keputusaan Menteri Kesehatan no 1991 tahun 2004 tentang
petunjuk teknis standar pelayanan minimal bidang kesehatan di Kabupaten / Kota
d. Kemenkes no 128 tahun 2009 tentang kebijakan dasar Puskesmas
e. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 63 tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan public
f.Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 25 tahun 2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerinta pelayanan public
g. Undang undang nomor 39 tahun 2009 tentang kesehatanh. Peraturan Bupati Tangerang tahun 2012 tentang standar
operasional dan prosedur ( SOP ) Penyelenggaraan informasi public di lingkungan pemerintahan Kabupaten Tangerang.
STANDART PELAYANAN PUBLIK DAN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDURPUSKESMAS SUKADIRI
A. PENDAHULUAN
1. VISI :“Menjadikan Puskesmas Sukadiri sebagai pusat pelayanan kesehatan yang berkualitas menuju pelayanan prima”.
2. MISI :1. Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu,
proaktif, terjangkau, paripurna dan terintegrasi
2. Menjadikan Puskesmas sebagai pusat penggerak peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan
3. Meningkatkan kerjasama lintas program dan lintas sektoral
3. JANJI :
“ Dengan segala keterbatasan , kami layani anda dengan ikhlas “.
4. MAKLUMAT PELAYANAN :
Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakaan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila kami tidak menepati janji layanan tegurlah dan berikan kami saran untuk perbaikan.
5. Tugas Pokok dan FungsiDalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas sebagai ujung tombak pembangunan kesehatan adalah menjalankan program pokok:1. Promosi Kesehatan2. Upaya Penyehatan Lingkungan3. Upaya Perbaikan Gizi4. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak5. Keluarga Berencana6. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular7. Pengobatan
6. Fungsi Puskesmas1. Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di
wilayah kerjanya2. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya
dalam rangka meningkatkan kemampuan untuk hidup sehat.
3. Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya.
5. Jenis – Jenis PelayananJenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan tupoksi Puskesmas Sukadiri meliputi Pelayanan Administrasi dan Pelayanan Kesehatan terdiri dari :1) Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi, Poli
Kusta, Poli TB2) Persalinan Normal3) Pelayanan Administratif4) Laboratorium5) Konsultasi : Kesehatan, Klinik Gizi, Klinik sanitasi
7. Nilai / budaya kerja Puskesmas Sukadiri
PRIMA
P : Perilaku Santun
R : Ramah dalam memberikan pelayanan
I : Integritas tinggi; jujur, disiplin & ikhlas
M : Mengutamakan kepentingan pasien
A : Adil dalam memberikan pelayanan
B. STANDAR PELAYANAN :PELAYANAN RAWAT JALAN1. Waktu Pelayanan
Jam Buka Loket Pendaftaran : Senin - Kamis : 08.00 s/d
14:00 WIB Jum’at - Sabtu : 08.00 s/d
12:00 WIB
Jam Buka Poli Klinik : Senin - Kamis : 08.00 s/d
15.00 WIB Jum’at : 08.00 s/d
14.00 WIB Sabtu : 08.00 s/d
13:30 WIB
2. Jenis dan Jadwal Pelayanan 1. Poli Klinik Umum : Setiap hari kerja2. Poli Klinik Gigi : Setiap hari kerja3. Poli Klinik Anak /MTBS : Setiap hari kerja4. Poli Klinik KIA : Setiap hari kerja5. Poli Klinik KB : Setiap hari kerja6. Poli Klinik Imunisasi : Rabu 7. Poli Klinik Gizi : Selasa8. Poli Klinik TB PARU : Selasa 9. Poli Klinik Sanitasi : Selasa & Kamis10. Loket Obat : Setiap hari kerja11. Laboratorium : Setiap hari kerja12. Klinik KB : Setiap hari kerja
3. Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan
4. Prosedur Pelayanan1) Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket
pendaftaran .a. Bagi yang belum Pernah berkunjung ke Puskesmas
Sukadiri (Kunjungan Baru), mendaftarkan diri dengan
menyampaikan data nama, umur, alamat, nama KK, keperluan ke Petugas Loket, dan memperlihatkan kartu bpjs/Jamkesmas tidak di pungut bayaran retribusi dan bagi pasien umum membayar retribusi sebesar Rp. 3000, kemudian semua data dimasukkan ke Komputer, sementara Petugas Loket mencetak Kartu berobat Pasien diantar oleh Petugas lainnya ke tempat pelayanan lainnya.
b. Bagi Pasien yang membawa kartu Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket Pendaftaran dengan menyodorkan Kartu berobat Setelah semua data dimasukkan ke Komputer Pasien diantar petugas menuju tempat pelayanan yang lainnya.
2) Di Poli Pasien akan mendapatkan pelayanan yang diinginkan sesuai standart. Setelah Pasien mendapatkan pemeriksaan, pengobatan dan konseling,pasien menuju apotik untuk mengambil obat kemudian pulang.
5. Pelayanan Kesehatan Umum,Ibu dan Anak:1. Puskesmas melayani pemeriksaan pengobatan umum2. Puskesmas melayani pemeriksaan kehamilan (ANC
dan nifas atau pelayanan kebidanan beserta pelayanan kandungan lainnya)
3. Puskesmas melayani KB di Poli Klinik KB 4. Puskesmas melaksanakan pelayanan kesehatan Bayi
dan Balita di : a) Poli Klinik Anak /MTBSb) Poli Klinik Imunisasic) Poli Klinik Gizi
5. Pelayanan dilakukan oleh Bidan berpendidikan minimal D3 dan atau Perawat berpengalaman, berkompeten dan telah mendapat pelimpahan wewenang dari dokter
6. Kolaborasi dengan dokter umum pada penanganan kasus tertentu yang telah ditetapkan oleh puskesmas
7. Peralatan dan obat sesuai dengan SOP Puskesmas kabupaten Tangerang8. Pelayanan ramah dan komunikatif 9. Media promosi kesehatan tersedia10. Semua pelayanan dilakukan sesuai PROTAP yang berlaku.
6. Pengelolaan Limbah
1. Pemisahan sampah medis dan non medis di setiap Ruang Tindakan.
2. Tersedia tempat sampah di setiap Ruang Pelayanan.3. Tersedia tempat sampah di Ruang Tunggu Pasien
7. Layanan Ambulan
Standby 24 jam, sopir standby 24 jam, BBM terisi, ada protap di ambulance, terdapat alat dan obat kegawatdaruratan terstandar di dalam ambulance.
Tim SATGAS SIAGA BENCANA dan KLBStandby 24 jam setiap hari. Hubungi nomor telp Yayah Maryani (
081318076967 )
Persyaratan Administrasi Pasien :Pasien wajib memenuhi persyaratan administrasi, sbb:
Dokumen
Jenis Pasien
Foto copy KTP atau keterangan domisili
Foto copy KK
Kartu peserta dan Fotocopy
Kartu Berobat
Buku KIA
Umum(Bayar)
- -
JKNKARTU
JAMKESMAS
-
KARTU SEHAT
KARTU SEHAT
Adapun persyaratan administrasi untuk Rujukan :
RUJUKAN PUSKESMAS
DokumenJenis Pasien
Foto copy KTP atau
keterangan
domisili
Foto copy KK
Kartu peserta dan
Fotocopy
Kartu Beroba
t
Buku
KIA
Surat Rujukan
Umum(Bayar) - Umum
JKN
KARTU PESERTA
JKN
JKN
SKTM
SKTM yang sudah
ditandatangani Camat dan Kapus
SURAT
VERIFIKASI
KARTU SEHAT KARTU SEHAT
RUJUKAN
KARTU SEHAT
TARIF PELAYANAN :
Tarif sesuai dengan Peraturan Daerah yang berlaku (Perda No. 11 Tahun 2009 tentang Retribusi Jasa Umum)
ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT JALANPKM SUKADIRI
PASIEN(UMUM, JKN, KARTU SEHAT/SKTM)
PASIEN(UMUM, JKN, KARTU SEHAT/SKTM)
POLI KIA/KBPOLI
KIA/KB
Rujukan Ke Rumah Sakit(UMUM, JKN, KARTU
SEHAT/SKTM)
Rujukan Ke Rumah Sakit(UMUM, JKN, KARTU
SEHAT/SKTM)
LABORATORIUMM
LABORATORIUMM
PENDAFTARAN (BARU, LAMA)
PENDAFTARAN (BARU, LAMA)
POLI ANAK
POLI MTBS
POLI ANAK
POLI MTBS
POLI GIZI
POLI GIZI
POLI UMUM
POLI UMUM
POLI KESLING
POLI KESLING
POLI MATA
POLI MATA
POLI
TB DAN KUSTA
POLI
TB DAN KUSTA
POLIGIGI POLIGIGI
LOKET OBATLOKET OBAT
PELAYANAN INFORMASI, PENYAMPAIAN KELUHAN, KRITIK DAN SARAN :
Informasi tentang Pelayanan Puskesmas dapat menghubungi Puskesmas Sukadiri
Saran, dan keluhan dapat melalui :1. Kotak Saran :
a. Lokasi : Rawat Jalan (kotak saran)b. Evaluasi : 1 bulan sekalic. Informasi : Setiap hari kerja
2. Surat (ditujukan kepada Kepala TU Puskesmas)3. SMS Gateway : 081318076967 )4. Email [email protected]. Penyampaian hasil keluhan, kritik dan saran dapat dilihat pada mading/website
EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN : Melakukan evaluasi kepuasan penerima pelayanan sedikitnya
setahun 2 kali. Menyampaikan hasil evaluasi secara terbuka dan atau melalui
forum pertemuan di masyarakat secara rutin.
HAK DAN KEWAJIBAN PEMBERI LAYANAN
HAK : Membuat peraturan-peraturan yang berlaku di Puskesmas sesuai
dengan kondisinya secara partisipatif. Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas
sesuai dengan profesinya. Mendapatkan imbalan jasa pelayanan sesuai peraturan yang
berlaku. Mendapatkan sarana prasarana pendukung kegiatan pelayanan. Mendapatkan informasi yang jelas dan jujur tentang kondisi
pasien. Mengalihkan pasien peserta JPK yang tidak memenuhi
persyaratan administratifnya sebagai pasien umum (kecuali gawat darurat dan korban bencana) sehingga tetap terlayani.
Menegur pasien dan keluarganya apabila melanggar peraturan dan ketentuan yang berlaku di puskesmas
Mengalihkan Pasien bukan gawat darurat yang datang diluar jam kerja untuk mendapatkan pelayanan sesuai jam kerja
KEWAJIBAN : Memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan dan membuat
rekam medik. Memberikan informasi pelayanan kepada penerima layanan
dengan jelas dan ramah. Membuat aturan antrian dan nomor antrian yang jelas Melakukan pemeriksaan, tindakan maupun pengobatan terhadap
pasien sesuai SOP yang berlaku. Menjaga kerahasiaan pasien
Mendahulukan pasien kritis, gawat darurat, lansia dan berkebutuhan khusus
Meminta persetujuan tindakan medis secara lisan maupun tertulis pada setiap tindakan medis (invasif) yang dilakukan.
Memberikan pelayanan rujukan sesuai kemampuan.
HAK DAN KEWAJIBAN PENERIMA LAYANAN
HAK : Mendapatkan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan Memperoleh informasi mengenai peraturan yang berlaku di
Puskesmas Mendapatkan informasi mengenai tindakan medis dan segala
konsekuensinya sebelum menandatangani formulir informed consent.
Menyetujui atau menolak jenis tindakan medis setelah diberikan informasi
Menyampaikan keluhan/ saran/ kritik secara sopan Mendapatkan hak privasi Mendapatkan perlakuan khusus untuk pasien lansia dan
berkebutuhan khusus Memperoleh informasi tentang biaya retribusi pelayanan
kesehatan
KEWAJIBAN : Membawa kartu identitas Membawa kartu berobat Bersikap sopan dan bekerja sama demi kesembuhan pasien Memberikan informasi yang jujur tentang sakit yang dirasakan Membawa dokumen administrasi yang diperlukan:
o Pengguna layanan JPK harus membawa KTP, Kartu Keluarga, Kartu JKN/Kartu Sehat/SKTM.
Membayar sesuai tarif Perda yang berlaku (PERDA No. 11 tahun 2009 tentang Retribusi dan Jasa Umum)
Mengikuti alur pelayanan Puskesmas dan mengikuti antrian dengan tertib
Mentaati aturan pelayanan dan ketentuan yang berlaku di puskesmas.
Mendahulukan pasien lain yang lebih kritis/ gawat darurat Menandatangani formulir informed concent baik persetujuan
maupun penolakan
Tangerang, 05 Maret 2015 Kepala UPT Puskesmas Sukadiri
Dr. Taufit Wirawan NIP.197809012008011002
DAFTAR SOP
1. Sop loket2. Sop pengisian status3. Sop distribusi status4. Sop penyimpanan status5. Sop sistem informasi Puskesmas6. Sop menjalankan aplikasi sistem informasi Puskesmas (SIP)7. Sop update antivirus8. Sop unit kesehatan ibu9. Sop pelepasan cateter10. Sop pengukuran lila11. Pemeriksaan ibu hamil 10 T12. Sop Ante natal care13. Sop penanganan anemia pada ibu hamil14. Pengukuran berat badan15. Pengukuran tinggi badan16. Sop cuci tangan17. Sop sterilisasi Alat18. Sop oksigen19. Sop pemasangan cateter20. Sop pemasangan infuse21. Sop melakukan injeksi22. Sop imunisasi campak23. Sop imunisasi polio24. Sop imunisasi DPT-HB25. Sop imunisasi BCG26. Sop KB27. Sop KB suntik28. Sop pemasangan AKDR29. Sop pencabutan AKDR
30. Sop kondom31. SOP pil32. Sop pemasangan implant33. Sop pencabutan implant34. Sop Balai pengobatan umum35. Sop arthritis36. Sop pemeriksaan tourniquet37. Sop kejang demam38. Sop demam thypoid39. Sop pemeriksaan suhu40. Sop pemeriksaan nadi41. Sop pemeriksaan tekanan darah
42. Sop demam berdarah43. Sop asma44. Sop influenza45. Sop diare46. Sop syok47. Sop faringitis48. Sop dermatitis49. Sop Balai pengobatan anak50. Sop MTBS51. Sop pneumonia52. Sop nebulizer53. Sop ISPA54. Sop Balai pengobatabn gigi55. Sop penambalan nekrosis pulpa56. Sop penambalan gigi puppitis57. Sop penambalan gigi hyperemia pulpa58. Sop penanganan kelainan jaringan lunak mulut59. Sop pencabutan gigi tetap60. Sop pencabutan gigi susu61. Sop penambalan 62. Sop laboratorium63. Sop biosafety petugas laboratorium64. Sop pemeriksaan protein urine65. Sop pemeriksaan gula darah66. Sop pemeriksaan BTA67. Sop pengambilan sampel BTA68. Sop pemeriksaan HB sahli69. Sop apotik70. Sop penerimaan obat71. Sop peracikan obat72. Sop obat suppositoria
73. Sop pemberian obat salep mata74. Sop pemberian obat tetes mata75. Sop progam promosi kesehatan76. Sop klinik gizi77. Sop surveillance gizi78. Sop penimbangan balita di posyandu79. Sop pemberian kapsul vitamin A80. Sop pemberian tablet Fe81. Sop penemuaan suspek TB paru82. Sop penyuluhan Tuberculosis83. Sop pencatatan dan pelaporan pasien Tuberculosis84. Sop pengobatan Tuberculosis85. Sop pencatatan dan pelaporan kusta
86. Sop klinik sanitasi87. Sop usaha kesehatan sekolah88. Sop pengembangan SDM89. Sop usulan pension90. Sop pengajuan ijin belajar91. Sop usulan kenaikan pangkat92. Sop kenaikan gaji berkala93. Sop pengajuan cuti tahunan94. Sop daftar urut kepangkatan95. Sop layanan pengaduan96. Sop seleksi pemasok97. Sop penggunaan alat pemadam kebakaran
STANDART PELAYANAN PUBLIK
DAN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
PUSKESMAS SUKADIRI
98.99.100.101.102.103.104.
DINAS KESEHATAN
KABUPATEN TANGERANG
PUSKESMAS SUKADIRI
Jl. Raya Sukadiri Kecamatan Sukadiri
Kabupaten Tangerang
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
PUSKESMAS SUKADIRI
1.2.3.4.5.6.7.
DINAS KESEHATAN
KABUPATEN TANGERANG
PUSKESMAS SUKADIRI
Jl. Raya Sukadiri Kecamatan Sukadiri
Kabupaten Tangerang
Top Related