DINAS PENANAMAN MODAL dan PELAYANAN TERPADU SATU PINTUDINAS PENANAMAN MODAL dan PELAYANAN TERPADU SATU PINTUDINAS PENANAMAN MODAL dan PELAYANAN TERPADU SATU PINTUKota BanjarmasinKota BanjarmasinKota Banjarmasin
LAPORANLAPORANLAPORANSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
SemesterPertamaTahun2017SemesterPertamaTahun2017SemesterPertamaTahun2017
Jl. Sultan Adam No.49 RT.028 BanjarmasinJl. Sultan Adam No.49 RT.028 BanjarmasinJl. Sultan Adam No.49 RT.028 Banjarmasin'(0511) 3305525 7(0511) 3302980'(0511) 3305525 7(0511) 3302980'(0511) 3305525 7(0511) 3302980
www.bp2tpm.banjarmasinkota.comwww.bp2tpm.banjarmasinkota.comwww.bp2tpm.banjarmasinkota.combp2tpm@[email protected]@banjarmasinkota.com
DINAS PENANAMAN MODAL & PELAYANAN TERPADU SATU PINTUDINAS PENANAMAN MODAL & PELAYANAN TERPADU SATU PINTUDINAS PENANAMAN MODAL & PELAYANAN TERPADU SATU PINTUKota BanjarmasinKota Banjarmasin
20172017Kota Banjarmasin
2017
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena dengan
rahmat-Nya maka laporan hasil survei kepuasan masyarakat (SKM)
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) kota Banjarmasin semester Satu Tahun 2017 priode
januari sampai dengan juni ini dapat diselesaikan.
Kami menyadari bahwa hasil survei SKM ini masih belum sempurna
baik dari segi luasan cakupan responden,aspek metodelogis maupun waktu yang
tersedia,oleh karenanya kami sangat mengharapkan saran dan masukan guna perbaikan
laporan ini selanjutnya.
Semoga hasil survei ini bermampaat bagi “Terwujudnya pelayanan Prima Melalui
Satu Pintu Secara Mudah,cepat,tepat dan Transparan” sesuai Visi dari Dinas Penanaman
KATA PENGANTAR
iSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM)
ii Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DAFTAR ISI
1. KATA PENGANTAR …………………..........…………………………………………………………………………. i
2. DAFTAR ISI ………………………………………………………………………………………….………………………… ii
3. DAFTAR TABEL ……………………………………………………………………………………………………………… iii
4. DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………………………………………………………… iv
5. DAFTAR GRAFIK……………………………….…………………………………………………………………………… v
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang …………….…………………………………………………………………………… 1
B. Tujuan dan Sasaran …………….……………………………………………………………………. 1
C. Tahapan Pelaksanaan …………….………………………………………………………………… 2
BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN METODE
A. Tinjauan Kebijakan …………….……………………………………………………………………… 4
B. Tinjauan Konsep …………….………………………………………………....……………………… 5
C. Metodelogi ………………………….…………………………………………………………………….. 6
BAB III DESKREPSI UMUM
A. Kondisi Umum Kota Banjarmasin …………….………………………………………………… 8
B. Deskripsi Umum …………..…………………………………………………………………………. 9
BAB IV HASIL LAPORAN DAN ANALISA
A. Profil Responden ……….……………………………………………………………………….. 11
B. Hasil Survei ……………………………………………………………………………………………… 14
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ……………………………………….……………………………………………………… 28
B. Saran ………………………………………………………………………………………………………… 29
C. Form Quesionere DPMPTSP Kota Banjarmasin ….………………………………… 31
iiiSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DAFTAR TABEL Hal
Tabel 1� R ekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), per unsur pelayanan
� Untuk Bidang Perizinan Tertentu …………………………………………………………….…. 16
Tabel 2� Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per unsur pelayanan untuk
� Perizinan Jasa Usaha ……………………………………………………………………...…….…… 16
Tabel 3� R ekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per unsur pelayanan untuk
� � Bidang Penanaman Modal ………………………………………………...……………….……… 17
Tabel 4 � R ekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) per unsur pelayanan
� D inas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu K� ota
Banjarmasin……………………………........………………………………………………………..…. 17
Tabel 5 Perbandingan unsur Pelayanan SKTU semester I Tahun 2017 ………......……… 18
Tabel 6 P erbandingan Unsur Pelayanan SIUP semester I Tahun 2017……….......………… 19
Tabel 7 Perbandingan unsur pelayanan TDP semester I Tahun 2017….......……………… 19
Tabel 8 Perbandingan unsur pelayanan TDI semester I Tahun 2017………………….....… 20
Tabel 9 Perbandingan unsur pelayanan Hotel semester I Tahun 2017………………......… 20
Tabel 10 Perbandingan unsur pelayanan Izin Objek Wisata semester I Tahun 2017...… 21�
Tabel 11 Perbandingan unsur pelayanan Perjalanan Wisata semester I Tahun 2017…. 22
Tabel 12 Perbandingan unsur pelayanan Izin Restoran semester I Tahun 2017……...… 22
Tabel 13 Perbandingan unsur pelayanan Izin Hiburan semester I Tahun 2017……….... 23
Tabel 14 Perbandingan unsur pelayanan Reklame semester I Tahun 2017…………....… 23
Tabel 15 Perbandingan unsur pelayanan Izin Toko Obat semester I Tahun 2017…….... 23
Tabel 16 Perbandingan unsur pelayanan IUJK semester I Tahun 2017….................… 23
Tabel 17 Perbandingan unsur pelayanan IMB semester I Tahun 2017…..................… 23
Tabel 18 Perbandingan unsur pelayanan HO semester I Tahun 2017…...................… 23
Tabel 19 Perbandingan unsur pelayanan Spanduk, Umbul-Umbul dan Banner semester
I Tahun 2017……….………………………………………………………………………...……………… 23
Tabel 20 Perbandingan unsur pelayanan IP semester I Tahun 2017…………………........… 23
Tabel 21 Perbandingan unsur pelayanan Prinsip PM semester I Tahun 2017…………….... 23
Tabel 22 Perbandingan unsur pelayanan Izin Angkutan Barang semester I Tahun 2017 23
Tabel 23 Perbandingan unsur pelayanan IL semester I Tahun 2017….......……………….… 23
Tabel 24 Perbandingan unsur pelayanan IUMIK semester I Tahun 2017………….........… 23
Tabel 25 Rekapitulasi Permohonan Perizinan Per Berkas periode Januari–Juni 2017...… 27
Tabel 26 Rekapitulasi penerimaan PAD di sektor perizinan periode Januari–Juni 2017 .. 27
iv Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
6
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1� Rata-rata Persentasi Responden Berdasarkan Jenis kelamin yang mempunyai
persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
semester I Tahun 2017 .........................................................................
Gambar 2� Rata-rata Persentase Responden Berdasarkan wilayah alamat per kecamatan
yang Mempunyai Persepsi Baik atau Sangat Baik Atas Pelayanan Perijinan di
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota
B a n j a r m a s i n s e m e s t e r I T a h u n 2 0 1 7
………………………………………………………………………………………...............................
Gambar 3� Rata-rata Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir yang
mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota
Banjarmasin semester I Tahun 2017 ……...................................................
Gambar 4� Rata-rata Persentase Responden Berdasarkan usia yang Mempunyai Persepsi
Baik atau Sangat Baik Atas Pelayanan Perijinan di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun
2017 ………………………….……………………..............................................................................
Hal
13
14
15
15
vv
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1. N ilai Rata-Rata SKM Per Unsur Tahun 2016 semester 2 …............................
Grafik 2. N ilai Rata-Rata SKM Per Unsur Tahun 2016 semester 1 ...........................
Hal
25
25
vi
LAPORAN HASIL
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
(DPMPTSP)
Kota Banjarmasin Semester Satu
Tahun 2017
Periode Januari s.d Juni 2017
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
1
1Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
1. PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Dalam rangka memenuhi tuntutan kebutuhan masyarakat sebagai akibat kemajuan
teknologi dan ekonomi serta tuntutan pelayanan yang lebih nyaman, dan kebutuhan
masyarakat agar tidak menimbulkan diskriminasi dengan tetap menjunjung tinggi prinsif
keadilan tidak mengurangi kualitas pelayanan bagi masyarakat pada umumnya. Peran
serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik diperlukan untuk menjamin
pelayanan publik dilaksanakan secara transparan dan akuntabel serta sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat
� Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan birokrasi
Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) sebagai pengganti Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi
dan Birokrasi Nomor 25 Tahun 2004 tentang pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasaan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dinyatakan tidak berlaku
karena sudah tidak sesuai lagi dengan perkembangan dan keadaan dalam mengukur
tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan perizinan.
� Guna mengetahui tingkat kepuasan masyarakat di wilayah Kota Banjarmasin
terhadap pelayanan perizinan yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin dalam mewujudkan pelayanan
prima, dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) semester I (satu) periode bulan
Januari sampai dengan Juni 2017.
B. TUJUAN DAN SASARAN
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pelayanan perizinan yang
dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kota Banjarmasin adalah sebagai berikut :
Untuk mengetahui kekurangan dan kelebihan dari penyelenggaraan pelayanan
perizinan yang dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin.
Sebagai alat tolok ukur secara berkala penyelenggaraan perizinan yang telah
dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kota Banjarmasin pada semester pertama Tahun 2017.
Sebagai bahan kebijakan dalam peningkatan kualitas dan langkah perbaikan
pelayanan serta reflikasi inovasi pelayanan publik.
BAB I
2 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
SASARAN :
Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan perizinan DPMPTSP Kota Banjarmasin
Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada
pengguna perizinan
Mendorong penyelenggara pelayanan lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan
publik
C. TAHAPAN PELAKSANAAN
1. Persiapan
Rapat pembagian tugas serta briefing petugas pencacah/ pengisian data survei SKM,
mempersiapkan sarana survey SKM menyiapkan/memperbanyak kuesioner dan menata
kesiapan peralatan / PC
2. Pelaksanaan Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif
pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden secara elektronik kecuali terjadi
gangguan pengisian dilakukan dengan manual dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang
telah disediakan.
3. Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)Data entry ke program Microsoft
Office Excel berdasarkan koding yang telah dibuat untuk dilakukan perhitungan nilai
survei.
4. Penyusunan dan Pelaporan Hasil Pembahasan dalam rapat sehingga diketahui unsur-
unsur pelayanan yang masih harus diperbaiki maupun yang perlu ditingkatkan kinerja
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota
Banjarmasin
Hasil akhir pembahasan tersebut dibukukan sebagai hasil laporan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) semester I (satu) Tahun 2017.
Pelaksanaan Pengambilan Data :
Cara pengambilan sampel dilakukan dengan accidental sampling yaitu suatu metode
pengambilan responden dari pemohon yang sudah selesai mengurus izin di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin.
Untuk penyusunan survei jumlah responden berdasarkan hasil pengisian quesioner secara
elektronik dan manual (apabila terjadi gangguan).
31
3Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
2. TINJAUAN LITERATUR DAN METODE
A. TINJAUAN KEBIJAKAN
Metode / cara pengukuran yang digunakan dalam penilaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
semester I (satu) Tahun 2017 menggunakan survei berdasaran Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara & RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap penyelenggaraan Pelayanan Publik dengan ruang lingkup
survei kepuasan masyarakat sebagai berikut :
Ruang Lingkup Survei Kepuasan Masyarakat meliputi :
1. Persyaratan Mendapatlan Pelayanan
2. Prosedur Mendapatkan Pelayanan
3. Waktu pelayanan
4. Biaya / Tarif
5. Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
6. Kemampuan Petugas dalam melayani
7. Keramahan petugas pelayanan
8. Maklumat / Janji Pelayanan
9. Tersedianya Sarana/fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan, blanko form aduan, ruang
pengaduan, kotak saran, telpon, fax, email dan website)
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I (satu) Tahun 2017
dilakukan selama bulan Januari sampai dengan bulan Juni 2017.
Semester I (satu) Tahun 2017 jumlah responden sebanyak 5.151 (Lima ribu lima ratus lima
belas ) orang dan jumlah sampel sebanyak 28 (dua puluh delapan) jenis Izin, survei kepuasan
masyarakat dilaksanakan selama 4 (empat) bulan.
BAB II
4 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
B. TINJAUAN KONSEP
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I (satu) Tahun 2017 dihitung
dengan menggunakan “Nilai Rata-Rata Tertimbang atau NRR” masing-masing unsur
pelayanan.
Perhitungan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap 9 (sembilan) unsur
pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan mempunyai penimbang yang sama, dengan
rumus sebagai berikut :
Jumlah Bobot 1Bobot NRR Tertimbang = = = 0,01Jumlah Unsur 9
Untuk memperoleh Survei puasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan digunakan
pendekatan nilai rata-rata tertimbang, dengan rumus sebagai berikut :
Total dari Nilai Persepsi Per Unsur SKM = x
Nilai Penimbang
Total
Unsur
yang Terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan
nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
SKM UNIT PELAYANAN X 25
C. METODOLOGI
Analisis data dilakukan secara manual melalui tahapan, sebagai berikut :
1. a. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari unsur
1 sampai dengan unsur 9, pengisian dilakukan secara manual (apabila terjadi gangguan).
b. Data isian kuesioner langsung diisi oleh setiap responden dan dilakukan secara elektronik
Melalui PC Screen Touch yang telah disediakan ditempat pengambilan izin.
2. Langkah selanjutnya untuk mendapatkan Nilai Rata-Rata per unsur pelayanan.Nilai masing-
masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh
responden, kemudian untuk mendapatkan nilai
31
5Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
BAB III3. DESKRIPSI UMUM
KONDISI UMUM KOTA BANJARMASIN
Kota Banjarmasin secara geografis terletak diantara 3 16 46 sampai dengan 3 22 54
lintang selatan dan 114 31 40 sampai dengan 114 39 55 bujur timur, berada pada
ketinggian rata-rata 0,16 m di bawah permukaan laut dengan kondisi daerah kondisi daerah
berpaya-paya dan relative datar.
Pada air pasang hampir seluruh wilayah tergenangi air.
Kota Banjarmasin dengan luas wilayah + 98,46km2 atau 0,26% dari luas wilayah
PropinsiKalimantan Selatan Kota Banjarmasin berada disebelah selatan Propinsi
Kalimantan Selatan berbatasan dengan :
� Disebelah utara dengan Kabupaten Barito Kuala
� Disebelah timur dengan Kabupaten Banjar
� Disebelah barat dengan Kabupaten Barito Kuala
� Disebelah selatan dengan Kabupaten Banjar
Kota Banjarmasin terletak di bagian selatan pulau Kalimantan dan berbatasan
langsung dengan laut Jawa.
Berdasarkan Peraturan Daerah Kota Banjarmasin Nomor 1 Tahun 2010 tentang
Pemekaran, Perubahan, dan Pembentukan Kelurahan dalan daerah Kota Banjarmasin,
ditetapkan 5 (lima) kecamatan dengan jumlah kelurahan dan luasan wilayahnya sebagai
Nama kecamatan
Jumlah
kelurahan
dalam satu
kecamatan
Luas wilayah
kecamatan
Pusat kecamatan
Banjarmasin
Utara
10
15,83 km2
Kel. Alalak Utara
Banjarmasin
Selatan
12
38,67 km2
Kel. Kelayan
Selatan
Banjarmasin
Barat
9
12,57 km2
Kel. Pelambuan
Banjarmasin
Tengah
12 6,68 km2 Kel. Antasan
Besar
Banjarmasin
Timur
9 23,07 km2 Kel. Kuripan
Total 52 96,82 km2
Posisi Kota Banjarmasin sangatlah strategis secara faktual pada skala nasional
Banjarmasin memegang peranan yang sangat penting sebagai sebagai pusat distribusi dan
kontribusi barang antar pulau terutama pulau Jawa dan pilau Sulawesi. Dengan demikian
menjadi pintu gerbang untuk daerah-daerah yang berada di bagian selatan pulau
Kalimantan seperti Palangkaraya, Kapuas, Batulicin, Muara Teweh, Puruk Cahu dan kota
lainnya.
6 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Pada akhir tahun 2016 penduduk Kota Banjarmasin berjumlah 645.067 jiwa terdiri
dari penduduk laki-laki 324.309 jiwa 320.758 jiwa perempuan. Berdasarkan wilayah
kecamatan maka hampir 23% penduduk Kota Banjarmasin berdiam di kecamatan
Banjarmasin Selatan dan Banjarmasin Barat 22,23% dengan tingkat kepadatan
penduduk terbesar pada kecamatan Banjarmasin Tengah yang mencapai 14.108,88
jiwa/km2.
DESKRIPSI UMUM :
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
(DPMPTSP) KOTA BANJARMASIN
� Pemerintah Kota Banjarmasin berusaha memperbaiki proses pelayanan degan
menyatukan berbagai jenis pelayanan perizinan dalam satu tempat yakni pelayanan satu
atap pada tahun 1998 dengan dibentuk Unit Pelayanan Terpadu (UP2T) dengan keputusan
Walikota Banjarmasin Nomor 05 tahun 1998 yang dipimpin seorang koordinator yang
langsung bertanggung jawab kepada Walikota Banjarmasin. Selanjutnya berdasarkan
peraturan daerah Kota Banjarmasin 08 tahun 2000 tentang Susunan Organisasi dan tata
kerja Sekretariat Daerah , Sekretaris Dewan Perwakilan Daerah , Dinas, Badan,
Kecamatan dan Kelurahan Kota Banjarmasin UP2T diubah namanya menjadi Unit
Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Daerah Pelayanan Perizinan Terpadu (UPTDP2T) yang
dipimpin oleh seorang kepala dan bertanggung jawab kepada kepala dinas.
� Pelaksanaan pelayanan perizinan kembali diubah nomenklaturnya menjadi Kantor
Pelayanan Perizinan Terpadu (KP2T) berdasarkan Peraturan Daerah Kota Banjarmasin
Nomor 1 Tahun 2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Kota Banjarmasin Nomor
08 Tahun 2000 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Sekretariat Daerah, Dinas,
Badan, Kecamatan dan Keluarahan Kota Banjarmasin dan dipimpin oleh seorang kepala
(eselon III.a) dan berada dibawah serta bertanggung jawab kepada Walikota.
Seiring meningkatnya pertumbuhan bidang ekonomi terlihat banyaknya bidang
usaha bermunculan yang sudah tentu memerlukan pengelolaan dan pengawasan dari
pemerintah daerah. Untuk menjaga ketertiban dan kenyamanan masyarakat dalam
mendapatkan pelayanan perizinan tersebut serta adanya perubahan paradigma
pelayanan yang berorientasi pada pelayanan perizinan terpadu satu pintu melalui
peraturan daerah nomor 15 tahun 2008 tentang perangkat daerah dan satuan polisi
pamong praja dibentuk Badan Pelayanan Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal
(BP2TPM) Kota Banjarmasin. Yang dipimpin oleh Kepala Badan (eselon II) berada dibawah
dan bertanggung jawab kepada Walikota.
� Untuk mewujudkan sistem pemerintahan daerah sesuai amanat peraturan
perundang-undangan, dan agar dapat menunjang dan memenuhi kebutuhan antar kerja
serta memudahkan koordinasi antar Pemerintah Pusat, Pemerintah Provinsi dan
Pemerintah Kabupaten/kota, perlu menyesuaikan dengan melakukan Pembentukan
Organisasi Perangkat Daerah, ke dalam sebuah Peraturan Daerah.�
Berdasarkan hal tersebut diatas, Selanjutnya Badan Pelayanan Perizinan Terpadu
dan Penanaman Modal (BP2TPM) Kota Banjarmasin kembali diubah nomenklaturnya
menjadi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
berdasarkan Peraturan Daerah Kota Banjarmasin Nomor 7 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kota Banjarmasin dan dipimpin oleh
seorang kepala (eselon II b) dan berada dibawah serta bertanggung jawab kepada
Walikota.
Tingkat Kesejahteraan penduduk di Kota Banjarmasin di harapkan semakin sejahtera, untuk mencapai tingkat kesejahteraan tersebut maka pendapatan Kota Banjarmasin harus tumbuh lebih cepat dari periode sebelumnya, oleh karena itu diperlukan Penanaman Modal (PM) yang lebih efisien, mampu mendorong terciptanya lapangan kerja yang semakin luas baik antar sektor maupun wilayah untuk dapat mempercepat tingkat pertumbuhan ekonomi di Kota Banjarmasin.
Guna mendorong pertumbuhan ekonomi semakin cepat dan kesempatan berusaha yang makin luas diperlukan berbagai kemudahan usaha yang makin baik, kemudahan untuk menjangkau permodalan dan pasar yang makin luas bagi usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM), kebijakan untuk mendorong pertumbuhan ekonomi Kota Banjarmasin ditempuh melalui berbagai pelayanan perizinan yang mudah, sederhana , cepat dan biaya murah.
Kota Banjarmasin merupakan kota yang pada saat ini sedang mengalami pertumbuhan pisik dan ekonomi yang cukup pesat dengan tingkat pelayanan yang masih memerlukan perbaikan dan perkembangan. Dengan perkembangan yang cukup pesat tersebut Kota Banjarmasin dipersiapkan sebagai kota perdagangan dan berusaha untuk mencukupi berbagai kebutuhan pasilitas niaga dengan tersedianya lahan dibagian Selatan untuk kawasan Industri, perdagangan dan peti kemas lokasi Industri yang ada sangat mempengaruhi wilayah yang ada disuatu daerah.
Dalam rangka menarik investasi serta kunjungan tamu/wisatawan dari dalam dan luar negeri, pemerintah kota mempromosikan potensi yang dimiliki oleh kota Banjarmasin, di antaranya sebagai kota kondusif dan terjamin keamanannya, aksebilitas yang cepat dengan sarana transportasi yang sangat menunjang serta kemudahan dalam pelayanan publik maupun pelayanan perizinan sentra perdagangan antar kota. Keberhasilan suatu daerah sangat ditentukan oleh kemampuan daerah dalam mengeksplorasi potensi sektor jasa, transportasi dan perdagangan.
7
8
4. HASIL LAPORAN DAN ANALISA
A. PROFIL RESPONDEN
Profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa 3.727 responden
menjadi 57,34% adalah laki-laki sedangkan 1.424 responden menjadi 21,91% berjenis
kelamin perempuan, yang tidak menjawab 1.349 responden menjadi 20,75%
kecenderungan jawaban responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden laki-
laki yang mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
Semester I (satu) Tahun 2017 relatif lebih besar di bandingkan dengan responden
perempuan (Gambar 1).
Gambar 1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
Tidak Menjawab
20,75 %
21,91 % 57,34 %
Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan alamat responden per kecamatan
menggambarkan bahwa sebanyak 1.485 responden menjadi 22,85% berada di
Kecamatan Banjarmasin Utara, 1.128 responden menjadi 17,35% ada di Kecamatan
Banjarmasin Timur, 1.134 responden menjadi 17,45% berada di Kecamatan Banjarmasin
Tengah, 710 responden menjadi 10,92% berada di Kecamatan Banjarmasin Selatan dan
berada di Kecamatan Banjarmasin Barat 694 responden menjadi 10,68% dan yang tidak
menjawab 1.349 responden menjadi 20,75%(Gambar 2).
9
4. HASIL LAPORAN DAN ANALISA
A. PROFIL RESPONDEN
Profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa 3.727 responden
menjadi 57,34% adalah laki-laki sedangkan 1.424 responden menjadi 21,91% berjenis
kelamin perempuan, yang tidak menjawab 1.349 responden menjadi 20,75%
kecenderungan jawaban responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden laki-
laki yang mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
Semester I (satu) Tahun 2017 relatif lebih besar di bandingkan dengan responden
perempuan (Gambar 1).
Gambar 1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Laki-Laki
Perempuan
Tidak Menjawab
20,75 %
21,91 % 57,34 %
Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan alamat responden per kecamatan
menggambarkan bahwa sebanyak 1.485 responden menjadi 22,85% berada di
Kecamatan Banjarmasin Utara, 1.128 responden menjadi 17,35% ada di Kecamatan
Banjarmasin Timur, 1.134 responden menjadi 17,45% berada di Kecamatan Banjarmasin
Tengah, 710 responden menjadi 10,92% berada di Kecamatan Banjarmasin Selatan dan
berada di Kecamatan Banjarmasin Barat 694 responden menjadi 10,68% dan yang tidak
menjawab 1.349 responden menjadi 20,75%(Gambar 2).
10
Pendidikan terakhir responden sebagian besar adalah Sekolah Menengah Atas
(SMA) Gambar 3. Menunjukkan bahwa sebesar 2.310 responden menjadi 35,54% yang
berpendidikan terakhir SMA, sedangkan persentase responden berpendidikan terakhir SD
yang terkecil sebesar 57 responden menjadi 0,88 %.
Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Diploma sederajat sebesar 450
responden menjadi 6,92% sedangkan berpendidikan terakhir Sekolah Menengah
Pertama (SMP) sederajat sebesar 200 responden menjadi 3,08%, Responden dengan
tingkat pendidikan terakhir Sarjana (S1) sebesar 1.944 menjadi 29,91% sedangkan
berpendidikan Sarjana Strata 2 (S2) sebesar 190 responden menjadi 2,92% yang tidak
menjawab sebesar 1.349 responden menjadi 20,75%
Gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
11
Usia responden 15 Tahun sebesar 3 responden 0,05%, usia responden antara 16-20
Tahun sebesar 112 responden 1,72%, usia responden antara 21-25 Tahun sebesar 687
responden 10,57%, usia responden antara 26-30 Tahun sebesar 762 responden 11,72%,
usia responden antara 31-35 Tahun sebesar 742 responden 11,42%, usia responden
antara 36-40 Tahun sebesar 840 responden 12,92%, usia responden antara 41-45 Tahun
sebesar 659 responden 10,14%, usia responden antara 46-50 Tahun sebesar 563
responden 8,66%, usia responden antara 51-55 Tahun sebesar 351 responden 5,40%,
usia responden antara 56-60 Tahun sebesar 201 responden 3,09%, lebih 60 Tahun
sebesar 231 responden 3,55% yang tidak menjawab sebesar 1.349 responden 20,74%
gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar 4. Persentase Responden Berdasarkan Usia
B. HASIL SURVEI
Unsur yang dinilai pada SKM semester I (satu) Tahun 2017 mengalami perubahan
yakni berkurang yang asalnya 14 (empat belas) unsur penilaian menjadi 9 (sembilan) unsur
penilaian yang dinilai masyarakat dan jenis izin juga berubah (bertambah) yakni pada
semester II (dua) Tahun 2016 berjumlah 17 izin maka pada semester I (satu) tahun 2017
bertambah menjadi 28 jenis izin, dibanding SKM semester II (dua) Tahun 2016, semua izin
bernilai sangat baik di atas NRR 3,30.
Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap penilaian masyarakat, setelah
dilakukan proses pengukuran dan penilaian pada masing-masing unsur SKM, data
menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I (satu) Tahun
2017, seperti dalam Tabel berikut ini :
Tabel 1. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017 untuk Bidang Perizinan Tertentu
JENIS PELAYANAN IZIN
NILAI RATA-
RATA
INTERPRETASI DATA
IZIN ANGKUTAN BARANG
85,19
Sangat
Baik
IL
100,00
Sangat
Baik
IMB
87,88
Sangat
Baik
IP
87,34
Sangat
Baik
HO 87,10Sangat Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,60
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 89,50
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK
Tabel 2. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017 untuk Bidang Perizinan Jasa Usaha
NO
JENIS PELAYANAN / IZIN
NILAI RATA-RATA
INTERPRETASI DATA
1
SKTU
88,23
Sangat
Baik
2
SIUP
87,41
Sangat
Baik
3
T D P
89,23
Sangat
Baik
4
REKLAME
85,25
Sangat
Baik
5
SPANDUK, UMBUL-UMBUL, DAN BANNER
100,00
Sangat
Baik
6
MEDIA INFORMASI DAN KOMUNI�SI
83,00
Sangat
Baik
7
IUJK
Sangat
Baik
8
TDI
90,83
Sangat
Baik
9 ITO 90,67 SangatBaik
10 OBYEK WISATA 91,48 SangatBaik
11 PERJALANAN WISATA 88,34 SangatBaik
12HOTEL,PENGINAPAN DAN PONDO�N 84,95 Sangat
Baik
13RESTO�N, RUMAH MA�N, TEMPAT MA�N DAN JASA-BOGA
88,58 SangatBaik
14 HIBU�N DAN REKREASI 91,25 SangatBaik
INDEKS UNIT PEL AYANAN 3,57
SURVEI KEPUASAN MASYA��T 96,51
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PEL AYANAN SANGAT BAIK
Sumber : data primer yang diolah, 2017Responden : 556
12
Sumber : data primer yang diolah, 2017
Responden : 4.590
13
Tabel 3. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal danPelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017
untuk Bidang Penanaman Modal
JENIS PELAYANAN IZIN NILAI RATA-
RATA
INTERPRETASI
DATA
IZIN PRINSIP PM
92,78
Sangat Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN
3,71
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
92,78
MUTU PELAYANAN
A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K
Sumber : data primer yang diolah, 2017 Responden : 5
NO JENIS PELAYANAN /
IZIN
NILAI RATA-RATA
INTERPRETASI DATA
1
SKTU
88,23
Sangat
Baik
2
SIUP
87,41
Sangat
Baik
3
T D P
89,23
Sangat
Baik
4
REKLAME
85,25
Sangat
Baik
5
SPANDUK, UMBUL-UMBUL, DAN BANNER
100,00
Sangat
Baik
6
MEDIA INFORMASI DAN KOMUNI�SI
83,00
Sangat
Baik
7
IUJK
Sangat
Baik
8
TDI
90,83
Sangat
Baik
9
ITO
90,67
Sangat
Baik
10
OBYEK WISATA
91,48
Sangat
Baik
11
PERJALANAN WISATA
88,34
Sangat
Baik
12HOTEL,PENGINAPAN DAN PONDO�N 84,95
SangatBaik
13RESTO�N, RUMAH MA�N, TEMPAT MA�N DAN JASA-BOGA
88,58Sangat
Baik
Tabel 4. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017
14
14
HIBU�N DAN REKREASI
91,25
Sangat
Baik
15
IZIN ANGKUTAN BA�NG
85,19
Sangat
Baik
16
IL
100,00
Sangat
Baik
17
IMB
87,88
Sangat
Baik
18
IP
87,34
Sangat
Baik
19
HO
87,10
Sangat
Baik
20
IZIN PRINSIP PM
92,78
Sangat
Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,60
SURVEI KEPUASAN MASYA��T 89,57
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K
Sumber : data primer yang diolah, 2017 Responden : 5.151
15
Di bawah ini tersaji perbedaan antara hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
semester I Tahun 2017 dari Survei 20 (dua puluh) jenis Izin sebagai berikut:
Tabel 5. Unsur Pelayanan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) semester I Tahun 2017
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,54
U2
Prosedur Pelayanan
3,52
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,55
U4
Biaya
/ Tarif
Pelayanan
4.00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,42
U6
Kemampuan Petugas
3,43
U7
Keramahan Petugas Pelayanan
3,50
U8
Maklumat Janji Pelayanan
3,42
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,42
Nilai SKM 88,23
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Tabel 6. Unsur Pelayanan SIUP semester I Tahun 2017
Kode Unsur
Unsur Pelayanan NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,49
U2
Prosedur Pelayanan
3,50
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,50
16
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,42
U6
Kemampuan Petugas
3,42
U7
Keramahan Petugas Pelayanan
3,42
U8
Maklumat Janji Pelayanan
3,40
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,40
Nilai SKM 87,41
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Tabel 7. Unsur Pelayanan TDP semester I Tahun 2017
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,55
U2
Prosedur Pelayanan
3,50
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,60
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,53
U6
Kemampuan Petugas
3,50
U7
Keramahan Petugas Pelayanan
3,52
U8
Maklumat Janji Pelayanan
3,50
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,52
Nilai SKM 89,23
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
17
Tabel 8. Unsur Pelayanan TDI semester I Tahun 2017
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,60
U2
Prosedur Pelayanan
3,60
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,50
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,60
U6
Kemampuan Petugas
3,60
U7
Keramahan Petugas Pe layanan
3,60
U8
Maklumat Janji Pelayanan
3,60
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,60
Nilai SKM 90,83
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Tabel 9. Unsur Pelayanan Hotel semester I Tahun 2017
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,60
U2
Prosedur Pelayanan
3,47
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,42
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
3,47
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,38
U6
Kemampuan Petugas
3,38
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,42
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,23
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,23
Nilai SKM 84,95
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
18
Tabel 10. Unsur Pelayanan Izin Obyek Wisata semester I Tahun 2017
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,83
U2
Prosedur Pelayanan
3,50
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,70
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,43
U6
Kemampuan Petugas
3,53
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,60
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,73
U9
Tersedianya Sarana / fasilit as Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,70
Nilai SKM 91,48
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,55
U2
Prosedur Pelayanan
3,45
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,52
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku 3,47
U6 Kemampuan Petugas 3,40
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,48
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,48
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,48
Nilai SKM 88,34
Tabel 11. Unsur Pelayanan Izin Perjalanan Wisata semester I Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
19
Kode Unsur
Unsur Pelayanan NRR II 2017
U1 Persyaratan pelayanan 3,50
U2
Prosedur Pelayanan
3,50
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,50
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,50
U6 Kemampuan Petugas 3,44
U7
Keramahan Petugas Pelayanan
3,48
U8
Maklumat Janji Pelayanan
3,48
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,48
Nilai SKM 88,58
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,64
U2
Prosedur Pelayanan
3,64
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,64
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku 3,64
U6 Kemampuan Petugas 3,51
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,51
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,64
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,64
Nilai SKM 91,25
Tabel 12. Unsur Pelayanan Izin Restoran semester I Tahun 2017
Tabel 13. Unsur Pelayanan Izin Hiburan semester I Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
20
Tabel 14. Unsur Pelayanan Reklame semester I Tahun 2017
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,50
U2
Prosedur Pelayanan
3,43
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,31
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,40
U6
Kemampuan Petugas
3,22
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,30
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,30
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,30
Nilai SKM 85,25
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,72
U2
Prosedur Pelayanan
3,53
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,70
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku 3,53
U6 Kemampuan Petugas 3,60
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,60
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,60
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blankoform aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,60
Nilai SKM 90,67
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Tabel 15. Unsur Pelayanan Izin Toko Obat semester I Tahun 2017
21
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,70
U2
Prosedur Pelayanan
3,50
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,70
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,50
U6
Kemampuan Petugas
3,83
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,83
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,50
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,63
Nilai SKM 91,94
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,75
U2
Prosedur Pelayanan
3,55
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,38
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 3,33
U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku 3,50
U6 Kemampuan Petugas 3,60
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,70
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,43
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,44
Nilai SKM 87,88
Tabel 16. Unsur Pelayanan IUJK semester I Tahun 2017
Tabel 17. Unsur Pelayanan IMB semester I Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
22
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,60
U2
Prosedur Pelayanan
3,60
U3
Ketepatan Waktu Pelay anan
3,50
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
3,50
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,45
U6
Kemampuan Petugas
3,50
U7
Keramahan Petugas Pelayanan
3,44
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,50
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,44
Nilai SKM 87,10
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
4,00
U2
Prosedur Pelayanan
4,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan4,00
U4 Biaya / Tarif Pelayanan4,00
U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
4,00
U6 Kemampuan Petugas4,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 4,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan4,00
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 100,00
Tabel 18. Unsur Pelayanan HO semester I Tahun 2017
Tabel 19. Unsur Pelayanan Spanduk, Umbul-umbul dan Banner semester I Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
23
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,65
U2
Prosedur Pelayanan
3,65
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,22
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,60
U6
Kemampuan Petugas
3,58
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,32
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,02
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,32
Nilai SKM 87,34
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,60
U2
Prosedur Pelayanan
4,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,60
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku 3,80
U6 Kemampuan Petugas 3,30
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 4,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,20
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,60
Nilai SKM 92,78
Tabel 21. Unsur Pelayanan Prinsip PM semester I Tahun 2017
Tabel 20. Unsur Pelayanan IP semester I Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
24
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,00
U2
Prosedur Pelayanan
3,00
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,00
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,00
U6
Kemampuan Petugas
3,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,00
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,00
Nilai SKM 85,19
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
4,00
U2 Prosedur Pelayanan4,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan4,00
U4 Biaya / Tarif Pelayanan4,00
U5Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
4,00
U6 Kemampuan Petugas4,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 4,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan4,00
U9
Tersedianya Sarana / fasili tas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 100,00
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
Tabel 23. Unsur Pelayanan Izin Lokasi (IL) semester I Tahun 2017
Tabel 22. Unsur Pelayanan Izin Angkutan Barang semester I Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
25
Tabel 24. Unsur Pelayanan IUMIK semester I Tahun 2017
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2017
4. HASIL SKM DAN UPAYA PERBAIKAN
Melihat hasil SKM semester I (satu) Tahun 2017 semua jenis izin sudah memiliki
nilai sangat baik, untuk jenis izin usaha Media Informasi dan Komunikasi semester I (satu)
dengan 2 (dua) unsur pe layanan te rendah dengan n i l a i 3 ,10 ya i tu :
Pelayanan izin usaha Media Informasi dan Komunikasi mempertahankan bahkan terus
meningkatkan pembinaan dan pengendalian terhadap kinerja tim teknis izin usaha Media
Informasi dan Komunikasi terutama petugas baru terkait dengan proses pelayanan yang
sesuai dengan peraturan yang berlaku dan kemampuan petugas dalam melayani.
Mengusulkan kembali kepada BKD Diklat bagi PNS (Tim Teknis dan front office) DPMPTSP
mengikuti Diklat/Pelatihan teknis dan diklat pengembangan diri untuk meningkatkan
kompetensi/kemampuan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, serta
meminta penambahan PNS untuk tenaga teknis.
Melakukan upaya sesuai janji pelayanan yaitu menyelesaikan pelayanan perizinan lebih
cepat, tepat dan telah melakukan revisi/pembaharuan SOP bidang perizinan dan non
perizinan.
Kode Unsur
Unsur Pelayanan
NRR II 2017
U1
Persyaratan pelayanan
3,31
U2
Prosedur Pelayanan
3,40
U3
Ketepatan Waktu Pelayanan
3,23
U4
Biaya / Tarif Pelayanan
4,00
U5
Produk Pelayanan sesuai dengan peraturan yang berlaku
3,10
U6 Kemampuan Petugas3,10
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,25
U8 Maklumat Janji Pelayanan3,25
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,30
Nilai SKM 83,00
26
Untuk menjaga keamanan produk perizinan yang dihasilkan diberi Barkode.
Pendampingan pengisian questioner SKM oleh responden secara elektronik, bagi
responden yang belum terbiasa mengunakan fasilitas elektronik.
Selanjutnya dapat dilihat perbandingan Nilai Rata-Rata Survei Kepuasan
Masyarakat terhadap pelayanan perijinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2017 pada Grafik 1, dan semester
II (dua) Tahun 2016 pada Grafik 2.
Grafik 1. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur Semester I Tahun 2017
Grafik 2. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur Semester II Tahun 2016
27
Nilai unsur pelayanan Izin Lokasi (IL) dan Izin Pemasangan Spanduk, Umbul-umbul dan
Banner semester I (satu) Tahun 2017 dengan nilai 100,00 adalah nilai yang tertinggi dari
semua izin .
Perbedaan unsur-unsur pelayanan dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) antara
semester I (satu) Tahun 2017 dengan semester II (dua) Tahun 2017 dapat dilihat pada
tabel 2 di atas.
Analisis dari nilai per unsur pelayanan, pada semester I Tahun 2017 terdapat beberapa
unsur pelayanan yang mengalami peningkatan yang signifikan, yaitu :
Biaya/Tarif Pelayanan (U4) dengan nilai = 4,00
Persyaratan Pelayanan (U1) dengan nilai = 3,80
Prosedur Pelayanan (U2) dengan nilai = 3,70
Waktu Penyelesaian Pelayanan (U3) dengan nilai = 3,70
Perilaku Petugas Pelayanan (U7) dengan nilai =3,70
Standar Pelayanan (U5) dengan nilai = 3,60
Kemampuan Petugas Pelayanan (U6) dengan nilai = 3,60
Maklumat Pelayanan (U8) dengan nilai = 3,60
Tersedianya Sarana Pengaduan, buku pengaduan, blanko form pengaduan & kotak
saran (U9) dengan nilai = 3,60
Secara keseluruhan semua unsur pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin dipersepsikan oleh masyarakat dalam
kategori Sangat baik. Hasil ini diperoleh dari perhitungan nilai SKM konversi 9 unsur
pelayanan yang disurvei berada dalam interval kategori 81,26 – 100,00.
Hal ini sesuai dengan klasifikasi berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar
Pelayanan dalam Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota
Banjarmasin semester I Tahun 2017 diperoleh Nilai Rata-Rata Tertimbang sebesar 3,30
Pelayanan via elektronik ini masih terus di kembangkan sementara unsur pelayanan yang
lainnya harus dipertahankan dan perlu terus ditingkatkan sehingga mendapat respon yang
positif dari masyarakat.
Unsur pelayanan yang mendapat nilai tertinggi sebesar 4,00 adalah unsur Biaya/tarif
pelayanan (U4). Hal ini dikarenakan adanya penetapan biaya sesuai peraturan yang berlaku,
28
dan pembayaran retribusi langsung lewat Bank Kal sel yang berada di lingkungan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin . Pada
Tahun 2017 kerjasama dengan Bank Kal-Sel akan ditingkatkan lagi yakni pembayaran pajak
daerah retribusi daerah secara online.
Unsur nilai yang diperoleh di semester I Tahun 2017 tetap harus dipertahankan dan
terus ditingkatkan dengan dukungan penuh semua pihak elemen baik itu pemerintah
maupun dari unsur non pemerintah.
Berdasarkan jumlah berkas / permohonan izin yang terdata di Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin periode bulan Januari
sampai dengan Juni 2017 dapat diketahui sebagai berikut:
NO JENIS IJIN JUMLAH BER�S
1 Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) 3.141 2 Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) 661 3 Tanda Da�ar Perusahaan (TDP) 797 4 Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) 461 5 Ijin HO / POO 404 6 Ijin Reklame 298 7 Ijin Spanduk 156 8 Tanda Prinsip Penanaman Modal 10 9 Ijin Angkutan Barang 6
10 Ijin Toko Obat 27 11 Ijin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) 84 12 Ijin Prinsip 54 13 Ijin Lokasi (IL) 3 14 Ijin Usaha Media Informasi dan Komunikasi (IUMIK) 55 15 Ijin Obyek Wisata 16 16 Ijin Perjalanan Wisata 54 17 TDI 14 18 Ijin Hiburan dan Rekriasi 108 19 Ijin Usaha Hotel, Penginapan, dan Pendidikan 44 20 Ijin Usaha Restoran, RM, Tempat Makan, Jasa Boga 43
T O T A L 6.500
Tabel 25. Rekapitulasi Permohonan Perijinan Per Berkas Periode Januari – Juni 2017
Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2017
29
Berdasarkan tabel di atas, permohonan perijinan Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin selama periode Januari sampai
dengan Juni 2017 didominasi permohonan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) sebanyak
3.141 berkas. Hal ini dapat dimaklumi karena SKTU sebagai dasar untuk persyaratan
perijinan yang lebih lanjut.
NO JENIS IJIN JUMLAH REALISASI
1 Pajak Reklame Rp. 1.762.940.424,-
2 Pajak Reklame Kain Rp. 49.354.500,-
3 Retribusi IMB Rp. 1.033.198.246 ,-
4 Retribusi HO Rp. 192.299.494,-
5 Retribusi Trayek Rp. 1.200.00,-
T O T A L Rp. 3.038.992.664,-
Tabel 26. Rekapitulasi Penerimaan PAD disektor Perijinan Periode Januari – Juni 2017
Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2017
Dari tabel 26 di atas, diketahui Tahun 2017 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin telah mengimplementasikan Undang-Undang
Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah dan Keputusan Menteri Dalam
Negeri RI Nomor 188.34-5705 Tahun 2017 tentang Pembatalan Beberapa Ketentuan Peraturan
Daerah Kota Banjarmasin No.24 Tahun 2012 tentang Retribusi Izin Ganguan/HO. Dengan
adanya larangan herregistrasi/daftar ulang Izin Gangguan/HO dikenakan retribusi atau
pungutan.
Konsekwensi dari pelarangan ini berdampak pada penurunan dari Penerimaan Asli
Daerah (PAD) disektor perijinan bagi Pemerintah Kota Banjarmasin.
30
A. KESIMPULAN
1. Selama pelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan selama
bulan Januari sampai dengan Juni 2017 telah terdata sebanyak 5.151 (lima ribu seratus
lima puluh satu) responden.
2. Semua unsur pelayanan mempunyai nilai diatas Nilai Rata-Rata Tertimbang (3,30),
yaitu : (U1) Persyaratan mendapatkan pelayanan (U2), Prosedur pelayanan (U3)
Waktu penyelesaian pelayanan (U4) Biaya/tarif pelayanan (U5) Produk pelayanan
(U6) Kompetensi pelayanan (U7) Prilaku Sikap Petugas Pelayanan (U8) Maklumat
pelayanan (U9) Ketersediaan Sarana Pengaduan
3. Unsur pelayanan yang mempunyai Nilai Rata-Rata Tertimbang tertinggi (4,00) yaitu
Biaya/tarif pelayanan (U4).
4. Jenis Pelayanan tertinggi adalah Izin Lokasi dan Izin Pemasangan Spanduk dengan nilai
100,00
5. Hasil dari survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester Pertama Tahun 2017
diperoleh nilai sebesar 89,57, yang berarti masuk dalam klasifikasi nilai kualitatif
kepuasan “SANGAT BAIK” dengan nilai kategori mutu pelayanan “A” Hasil tersebut
mempunyai nilai lebih dari Nilai Rata-Rata Tertimbang survei SKM semester II (Dua)
Tahun 2016 sebesar 82,53.
6. Telah melakukan pelayanan perizinan secara ON LINE untuk Izin IMB ,HO dan Cek
Status (SKTU, Reklame), Pembayaran secara ON LINE kerja sama dengan Bank Kal-Sel
serta Pengaduan Masyarakat secara ON LINE melalui SMS Center
7. Melakukan pembaharuan Peraturan Walikota Banjarmasin Nomor 63 Tahun 2016
tentang Standar Operasional Prosedur.
PENUTUP
B. SARAN
Menyampaikan kepada BKD Diklat Kota Banjarmasin untuk penambahan PNS yang
akan ditempatkan pada front liner (Front office dan Customer servise ) serta
pelaksana teknis .
Pemeliharaan dan penambahan sarana dan prasarana pelayanan (komputer, printer,
meja kerja, AC, alat ukur dan alat keselamatan kerja)
31
Pemeliharaan dan pengembangan IT, dan meningkatkan kapasitas bandwidth
internet .
Pengembangan dan peningkatan aplikasi online system Informasi Pelayanan
Perizinan Terpadu
Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001-2008 dan meningkatkan
pada versi 2015 pada Tahun 2017.
Melaksanakan Sosialisasi berkaitan dengan pelayanan perizinan non perizinan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin.
Perbaikan intensif system secara bertahap sesuai kemampuan keuangan daerah.
Meningkatkan kerjasama yang sudah ada dengan Bank Kal-Sel terutama pajak daerah
dan retribusi dalam hal penerimaan PAD disektor perijinan secara Online.
Mengupayakan tersedianya tempat parkir untuk kendaraan roda 4 (empat).
Banjarmasin, Juli 2017
Kepala DPMPTSP,
Ir. Muryanta, MTPembina Utama Muda
NIP. 19620709 199003 1 008
32
33
Top Related