66
LAMPIRAN
67
LAMPIRAN 1
SURAT PENGANTAR PENELITIAN
68
69
70
71
LAMPIRAN 2
SURAT IZIN PENELITIAN
72
73
74
75
76
77
LAMPIRAN 3
INFORMED CONSENT & KUESIONER
78
LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN
(Pasien Rawat Inap)
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Setelah mendengarkan penjelasan dari peneliti, saya
mengerti bahwa penelitian ini tidak berakibat buruk kepada
saya serta identitas dan informasi yang saya berikan dijaga
kerahasiaannya dan betul-betul hanya digunakan untuk
kepentingan penelitian.
Maka saya menyatakan bahwa saya sebagai pasien rawat
inap bersedia ikut berpartisipasi sebagai responden pada
penelitian yang dilakukan oleh mahasiswi Fakultas Ilmu
Kesehatan, Universitas Kristen Satya Wacana yang bernama
Prisca Merlin Wimona Sola dengan judul penelitian
“Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten
Semarang”. Untuk bermanfaatnya penelitian ini, saya berjanji
akan memberikan jawaban sebenarnya.
Demikianlah persetujuan ini saya tanda tangani dengan
sukarela tanpa ada paksaan dari pihak manapun.
Salatiga,____________2016
Yang menyatakan
( )
79
Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Puskesmas Getasan, Kabupaten
Semarang
Hari, Tanggal:____________
1. Identitas Responden
Inisial Nama :
a. Jenis Kelamin:
Laki-laki Perempuan
b. Umur: tahun
c. Pendidikan:
SD SLTP SLTA D3/S1
S2 Tidak Sekolah
d. Pekerjaan:
Pelajar Ibu Rumah Tangga
Buruh Petani
Wirausaha Pensiunan
PNS Pegawai Swasta
Lainnya________
e. Lama dirawat:_____hari
f. Pernah dirawat di Puskesmas getasan, Kopeng?
Pernah Belum
2. Kepuasan Pasien
Kuesioner ini dijamin kerahasiaanya dan hanya untuk
kepentingan penelitian
80
Petunjuk Pengisian Kuesioner:
1. Berilah penilaian kepuasan terhadap komunikasi
keperawatan di Puskesmas.
2. Mohon dijawab pada kolom yang tersedia dengan cara
memberi tanda “ √ ” pada jawaban yang anda pilih.
Keterangan :
5: Sangat Puas (SP)
4: Puas (P)
3: Netral (N)
2: Tidak Puas (TP)
1: Sangat Tidak Puas (STP)
A. Komunikasi Terapeutik
No Pernyataan SP P RR TP STP
Komunikasi Verbal :
Jelas dan Ringkas
1 Penyampaian informasi oleh perawat kepada
anda
2 Penjelasan perawat mengenai tugas dan
perannya sebagai perawat
Perbendaharaan kata (Mudah dipahami)
3 Penggunaan kata-kata oleh perawat
dipahami, ketika berbicara dengan anda
4 Pertanyaan anda dapat dijawab oleh
perawat dengan gaya bahasa yang
dimengerti
81
Denotatif dan Konotatif
5 Penggunaan kata-kata oleh perawat
dipahami, ketika menjelaskan tentang
keadaan anda
6 Penggunaan kata-kata oleh perawat
dipahami, ketika menjelaskan tujuan dan
manfaat dari pengobatan
Selaan Dan Kesempatan Berbicara
7 Selaan ketika sedang berbicara
8 Kesempatan untuk berbicara dan didengar
oleh perawat
9 Kesempatan anda untuk bertanya tentang
kondisi setelah tindakan dilakukan oleh
perawat
Waktu dan Relevansi
10 Perawat tidak mengajak berbicara ketika
anda sedang istirahat
11 Perawat tidak mengajak berbicara ketika
anda sedang makan
Komunikasi Non Verbal :
Kinesik
12 Penjelasan perawat tentang cara minum
obat yang baik dan benar
Haptik
13 Ketika menanyakan kondisi anda, perawat
menepuk pundak anda dengan lembut
82
Paralinguistik
14 Penggunaan nada yang lembut oleh perawat
ketika berbicara dengan anda
Tampilan Fisik Tubuh
15 Perawat terlihat ramah (tersenyum) dan
berbicara dengan tutur kata yang sopan
83
B. Tingkat Kepuasan Pasien
No Pernyataan SP P RR TP STP
Bukti Langsung
1 Ruangan kamar yang ada
2 Fasilitas yang disediakan
3 Penggunaan pakaian yang bersih dan rapi
oleh perawat
Keandalan
4 Perawat segera datang ketika mendengar
keluhan
5 Nyaman ketika perawat melakukan tindakan
keperawatan
Cepat Tanggap
6 Perawat segera membantu ketika melihat
sedang kesakitan
7 Tanggapan perawat ketika memerlukan
bantuan
Jaminan
8 Ketika bertanya perawat mendengar dengan
baik
9 Perawat merawat dengan cekatan
10 Ketika bertanya perawat menjawab semua
pertanyaan
11 Perawat dapat berkomunikasi dengan rileks
dan meyakinkan
84
Empati
12 Perawat menanyakan kondisi anda saat
bertemu / sebelum memeriksa
13 Perawat menatap mata saat bertanya
tentang kondisi
14 Perawat memanggil dengan nama kesukaan
15 Perawat menyebutkan nama ketika pertama
kali bertemu
16 Memberikan informasi kapan akan
melakukan tindakan oleh perawat
85
LAMPIRAN 4
HASIL PENELITIAN
86
4.3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Responden
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Laki-Laki 15 50.0 50.0 50.0
Perempuan 15 50.0 50.0 100.0
Total 30 100.0 100.0
4.3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
kategori usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Dewasa 10 33.3 33.3 33.3
Muda 9 30.0 30.0 63.3
Tua 11 36.7 36.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
4.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Sekolah 2 6.7 6.7 6.7
SD 15 50.0 50.0 56.7
SLTP 6 20.0 20.0 76.7
SLTA 5 16.7 16.7 93.3
D3/S1 2 6.7 6.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
87
4.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama dirawat
Lamadirawat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1 13 43.3 43.3 43.3
2 12 40.0 40.0 83.3
3 3 10.0 10.0 93.3
4 2 6.7 6.7 100.0
Total 30 100.0 100.0
4.3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Sudah Pernah atau
Pertama Kali di Rawat Inap di Puskesmas Getasan
PernahatauBelum
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Pernah 11 36.7 36.7 36.7
Belum 19 63.3 63.3 100.0
Total 30 100.0 100.0
1.4.1.1 Komunikasi Verbal
a. Jelas dan Ringkas
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
8
18
3
1
0
30
27%
60%
11%
3%
0%
100%
88
b. Perbendaharaan Kata (Mudah Dipahami)
c. Denotatif dan Konotatif
d. Selaan dan Kesempatan Bicara
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
7
20
3
0
0
30
23%
65%
12%
0%
0%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
5
21
3
1
0
30
18%
72%
8%
2%
0%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
4
20
5
1
0
30
14%
68%
16%
2%
0%
100%
89
e. Waktu dan Relevansi
1.4.1.2 Komunikasi Non Verbal
a. Kinesik
b. Haptik
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
8
21
2
0
0
30
25%
68%
7%
0%
0%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
5
23
2
0
0
30
6.7%
76,7%
16,7%
0%
0%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
1
21
7
1
0
30
3,3%
70%
23,3%
3.3%
0%
100%
90
c. Paralinguistik
d. Tampilan Fisik Tubuh
1.4.2 Analisis Komunikasi Terapeutik
Komunikasi
Terapeutik
Frekuensi Persen
(%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
Total
3
20
5
2
0
30
10%
67%
17%
6%
0%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
5
22
3
0
0
30
17%
73%
10%
0%
0%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
9
18
2
1
0
30
30%
60%
7%
3%
0%
100%
91
1.4.3 Tingkat Kepuasan Pasien
1.4.3.1 Bukti Langsung
1.4.3.2 Keandalan
1.4.3.3 Cepat tanggap
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
5
18
5
1
1
30
18%
60%
18%
2%
2%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
5
20
4
1
0
30
15%
68%
15%
2%
0%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
6
21
4
0
0
30
18%
70%
12%
0%
0%
100%
92
1.4.3.4 Jaminan
1.4.3.5 Empati
1.4.4 Analisis Tingkat Kepuasan Pasien
Tingkat Kepuasan Pasien Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
Total
5
19
4
1
1
30
17%
64%
13%
3%
3%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
4
21
4
1
0
30
13%
68%
18%
1%
0%
100%
Frekuensi Persen (%)
Sangat Puas
Puas
Netral
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
TOTAL
5
19
5
1
0
30
17%
63%
17%
3%
0%
100%
93
4.4.5 Uji Normalitas
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
tot_kepuasan .163 30 .042 .958 30 .278
tot_komunikasi .087 30 .200* .984 30 .923
a. Lilliefors Significance Correction
*. This is a lower bound of the true significance.
4.4.6 Uji Linearitas
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
tot_kepuasan *
tot_komunikasi
Between
Groups
(Combined) 1182.700 19 62.247 11.284 .000
Linearity 950.754 1 950.754 172.342 .000
Deviation
from
Linearity
231.946 18 12.886 2.336 .086
Within Groups 55.167 10 5.517
Total 1237.867 29
94
4.4.7 Analisis Korelasi Komunikasi Teraeputik dengan Tingkat
Kepuasan Pasien
Correlations
tot_komunikasi tot_kepuasan
Spearman's
rho
tot_komunikasi Correlation
Coefficient 1.000 .873**
Sig. (2-tailed) . .000
N 30 30
tot_kepuasan Correlation
Coefficient .873** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-
tailed).
Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
q1 107.6000 129.628 .682 .954
q2 107.6333 130.516 .539 .955
q3 107.6000 131.421 .614 .954
q4 107.6333 129.689 .703 .953
q5 107.5333 132.051 .587 .954
q6 107.8000 131.269 .612 .954
q7 107.8333 132.075 .589 .954
q8 107.7000 126.907 .764 .953
q9 107.8333 128.833 .768 .953
95
q10 107.5667 132.668 .496 .955
q12 107.6333 132.723 .617 .954
q13 108.0000 133.655 .430 .956
q14 107.6667 131.195 .697 .954
q15 107.5667 130.254 .567 .955
q16 107.7667 125.289 .813 .952
q17 107.9667 127.206 .612 .955
q19 107.8333 129.247 .620 .954
q20 107.7000 131.734 .694 .954
q21 107.6667 130.161 .787 .953
q22 107.6667 128.920 .795 .953
q23 107.7667 130.185 .732 .953
q24 107.8333 133.661 .641 .954
q25 107.8000 126.579 .761 .953
q26 107.7667 129.702 .693 .953
q27 107.6667 132.023 .626 .954
q28 107.9000 128.921 .710 .953
q29 108.0667 129.720 .516 .956
q31 107.8000 129.269 .639 .954
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
96
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.955 28
Top Related