56
LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN
”PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN,
BIAYA, INFRASTRUKTUR SERTA KESADARAN DAN PENGETAHUAN
TERHADAP KESUKSESAN E-COMMERCE DI USAHA MIKRO KECIL
SEMARANG”
Nama UMK :
Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
Umur : ..................tahun
Lama bekerja : ..................tahun
Pendidikan : SMA SMK D3 S1
Petunjuk mengisi kuesioner:
1. Bacalah pernyataan pada lembar berikut kemudian jawablah dengan sungguh-sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
2. Tidak ada jawaban yang dianggap salah, semua jawaban benar jika diisi dengan jujur dengan keadaan saat ini.
Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini dengan memberi tanda () untuk:
STS = Sangat tidak setuju
TS = Tidak setuju
N = Normal
S = Setuju
SS = Sangat setuju
KESUKSESAN E-COMMERCE
Sumber: Chang et al. (2011)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Dengan menggunakan e-commerce, UMK saya
akan terorganisir dengan lebih baik.
2.
Dengan menggunakan e-commerce, kesempatan
untuk mendapatkan promosi bagi UMK saya
meningkat.
3.
Dengan menggunakan e-commerce,
keefektivitasan pekerjaan dari UMK saya
meningkat.
4.
Dengan menggunakan e-commerce, waktu yang
dihabiskan untuk tugas pekerjaan rutin UMK saya
menjadi lebih sedikit.
5. Dengan menggunakan e-commerce, kualitas
output dari UMK saya meningkat.
57
ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN
Sumber: Choshin et al. (2017)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Keamanan dari informasi pribadi pelanggan dijaga
dalam e-commerce UMK ini.
2. Kepercayaan pelanggan penting di UMK ini.
3. Kemudahan pelanggan mengakses informasi
diutamakan di UMK ini.
4. Menggunakan e-commerce UMK ini menghemat
waktu pelanggan.
BIAYA
Sumber: Choshin et al. (2017)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Menggunakan e-commerce UMK ini
menghabiskan biaya mengakses internet.
2. Menggunakan e-commerce UMK ini
menghabiskan biaya teknologi.
3. Menggunakan e-commerce UMK ini
menghabiskan biaya pendukung.
4.
Menggunakan e-commerce UMK ini
menghabiskan biaya baik di dalam maupun di luar
organisasi.
INFRASTRUKTUR
Sumber: Kurnia et al. (2015)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1.
Infrastruktur (kecepatan internet) dapat
diandalkan dan efisien untuk mendukung e-
commerce.
2.
Lingkungan hukum kondusif untuk melakukan e-
commerce dan memiliki undang-undang yang
efektif untuk melindungi privasi konsumen dan
memerangi kejahatan cyber.
3.
Ada tenaga kerja terampil dan software /
hardware yang memadai untuk menerapkan e-
commerce.
58
KESADARAN DAN PENGETAHUAN
Sumber: Chang et al. (2013)
NO PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Personel di UMK ini memiliki bakat dan
keterampilan tentang e-commerce.
2.
Di UMK ini ada personel yang memiliki keahlian
dan pengetahuan khusus yang relevan tentang e-
commerce.
3. Rekan satu tim cukup memiliki pengetahuan yang
memadai tentang tentang e-commerce.
59
LAMPIRAN 2: TABULASI DATA
”PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN,
BIAYA, INFRASTRUKTUR SERTA KESADARAN DAN PENGETAHUAN
TERHADAP KESUKSESAN E-COMMERCE DI USAHA MIKRO KECIL
SEMARANG”
NO NAMAUMK JENIS UMUR
LAMA
BEKERJA PENDIDIKAN
KELAMIN ( THN ) ( THN )
1 HORNYCUPCAKES L 23 2.0 S1
2 VAPORTOLOGY L 31 2.0 S1
3 ARGHINSPIRE L 27 3.0 S1
4 UD SINAR KASIH P 50 8.0 SMA
5 MAU SNACK L 22 2.0 D3
6 MADISONINCH P 30 4.0 S1
7 ENDARFOOTWEAR L 25 4.0 S1
8 SPORTWEARSHOP L 23 2.0 S1
9 PUAS ELECTRONIK P 43 7.0 S1
10 AWIE JAYA L 53 9.0 S1
11 SIECLE L 25 3.0 S1
12 GRIYA JAJAN P 33 5.0 SMA
13 SUKAKU SHOP P 34 1.0 S1
14 TUNAS MUDA P 46 12.0 S1
15 LIM COLLECTION P 35 8.0 SMK
16 META COLLECTION P 52 12.0 SMA
17 DLIGHT L 27 3.0 S1
18 SEMARANG HELMET L 49 7.0 D3
19 PUNKIE RAJUT P 46 6.0 SMA
20 SNACK MBAK BRIND P 37 3.0 SMA
21 FUTURE BATIK P 40 4.0 S1
22 HERITAGE BAG L 32 2.0 S1
23 ROJERMATICSHOP P 36 3.0 D3
24 JAVA BATIK L 45 3.0 S1
25 ALIFA CRAFT P 35 4.0 SMA
26 MEGA SNACK P 23 4.0 SMA
27 BLEKOK BATIK L 33 4.0 SMA
28 FITI COLLECTION L 29 5.0 S1
29 IKIKUWI KAOS L 28 6.0 S1
30 NID COLLECTION P 30 4.0 S1
31 LA BECCA NASTAR P 24 7.0 S1
32 BATIK
GAJAHMUNGKUR L 26 6.0 D3
33 FASHION MUSLIMAH L 24 5.0 D3
34 LOGG SANDAL P 36 6.0 D3
35 NORA CRAFT P 37 6.0 S1
36 TWINS WINGKO P 35 4.0 S1
37 OSCAR SOUVENIR L 25 4.0 SMA
38 DIVA STAMP L 34 7.0 D3
39 GELIS HIJAB P 22 4.0 S1
40 MLATIWANGI P 30 4.0 SMA
41 CHOCO BUNDS L 25 5.0 S1
60
NO NAMAUMK JENIS UMUR
LAMA
BEKERJA PENDIDIKAN
KELAMIN ( THN ) ( THN )
42 RATU SNACK P 24 5.0 SMA
43 TAS BATIK VONY P 28 5.0 SMA
44 ANNA COLLECTION P 33 4.0 S1
45 RC JILBAB P 33 7.0 D3
46 MIMZZ ROTAN L 45 5.0 SMK
47 ROES COLLECTION L 29 5.0 SMA
48 SENI MADOSI L 47 5.0 D3
49 CHOCOMEAL L 22 5.0 S1
50 KREASI ALIYA P 21 3.0 S1
51 RUS HANDYCRAFT P 47 5.0 SMA
52 LIBRA SNACK L 25 2.0 S1
53 MATA CRAFT L 35 8.0 S1
54 RIRI COLLECTION P 23 4.0 S1
55 SKH ABON LOMBOK L 36 9.0 SMA
56 VALENTINE SPREI P 27 5.0 S1
57 CONNETE L 30 4.0 S1
58 BATIK ASTER P 27 3.0 SMA
59 CANDRA COLLECTION L 28 4.0 SMA
60 MUKTI JAYA P 28 5.0 SMK
61 AMICA BEKATUL P 37 8.0 D3
62 BATIK BIMA L 30 7.0 SMA
63 CHRIST COLLECTION L 26 4.0 S1
64 VIE CART P 23 4.0 S1
65 ARINI ABON L 29 6.0 SMK
66 CLOVERSHOP P 23 1.0 D3
67 HANY COLLECTION P 27 3.0 S1
68 AENIN BATIK L 39 6.0 SMA
69 RUSYDA BATIK P 40 4.0 S1
70 EKAJAYA JAMU L 37 3.0 SMA
71 DUO KUCRITS
FLANNEL P 27 5.0 SMA
72 CYFA PATCH P 29 6.0 S1
73 AZ ZAHRA P 30 9.0 S1
74 ANGELA COLLECTION P 34 4.0 D3
75 MELLYS HASTA L 27 3.0 S1
76 CAHAYA KALKUN P 37 8.0 S1
77 LEGACY TAS KANVAS L 25 4.0 S1
78 WGB INDONESIA L 29 3.0 S1
79 TARA COLLECTION P 33 5.0 D3
80 ORIN CRAFT P 27 5.0 S1
61
NO COM SAT COST INF KNOW
1 2 3 4 5 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 Σ 1 2 3 Σ
1 4 5 5 5 5 4.80 5 3 4 3 3.75 2 2 2 1 1.75 3 3 3 3.00 4 3 4 3.67
2 5 4 4 4 5 4.40 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 3 3.33
3 4 3 4 5 4 4.00 4 4 3 3 3.50 3 4 3 3 3.25 3 4 3 3.33 3 2 3 2.67
4 3 4 4 5 5 4.20 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67
5 4 3 2 5 4 3.60 2 2 2 2 2.00 3 3 3 2 2.75 3 2 2 2.33 5 2 4 3.67
6 4 4 5 5 5 4.60 4 5 4 4 4.25 4 4 4 5 4.25 4 5 5 4.67 4 4 5 4.33
7 5 4 5 4 5 4.60 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00
8 5 3 4 5 5 4.40 3 3 3 3 3.00 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 3 3 3 3.00
9 5 5 5 5 5 5.00 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4 4.25 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67
10 4 4 5 5 4 4.40 4 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4.25 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00
11 3 4 5 5 5 4.40 4 4 4 4 4.00 5 5 4 5 4.75 4 5 4 4.33 5 4 4 4.33
12 2 3 3 5 5 3.60 3 3 3 2 2.75 3 3 3 2 2.75 3 3 3 3.00 3 2 3 2.67
13 3 3 5 5 5 4.20 5 4 5 3 4.25 3 3 2 3 2.75 3 3 3 3.00 4 4 4 4.00
14 3 4 5 4 1 3.40 2 2 2 2 2.00 4 4 4 5 4.25 4 5 5 4.67 5 4 5 4.67
15 4 4 5 4 4 4.20 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00
16 3 3 4 4 5 3.80 4 5 3 4 4.00 4 4 3 3 3.50 3 4 5 4.00 3 3 3 3.00
17 2 3 5 4 5 3.80 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67
18 3 5 5 3 4 4.00 5 4 4 4 4.25 4 5 4 4 4.25 5 5 5 5.00 5 4 5 4.67
19 4 4 5 5 4 4.40 5 5 3 4 4.25 4 5 4 5 4.50 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00
20 5 4 5 4 4 4.40 5 4 5 4 4.50 4 5 4 5 4.50 4 5 5 4.67 5 4 5 4.67
21 3 3 4 5 5 4.00 3 4 3 4 3.50 4 4 4 3 3.75 3 4 4 3.67 4 3 3 3.33
22 2 4 5 5 5 4.20 5 5 4 4 4.50 4 5 5 4 4.50 4 5 4 4.33 5 4 5 4.67
23 4 2 2 5 5 3.60 3 3 3 3 3.00 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00 5 4 4 4.33
24 5 5 5 5 4 4.80 5 5 4 4 4.50 5 5 4 4 4.50 5 5 5 5.00 5 4 4 4.33
25 4 4 5 5 4 4.40 5 5 4 5 4.75 5 5 5 4 4.75 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00
26 3 3 5 5 5 4.20 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67
27 2 4 5 5 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00
28 3 4 4 5 5 4.20 4 4 4 4 4.00 4 4 4 5 4.25 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00
29 3 4 5 5 5 4.40 4 4 3 4 3.75 4 4 4 3 3.75 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67
30 4 3 4 5 5 4.20 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 3 4 3 3.33 4 3 3 3.33
31 5 3 5 4 5 4.40 3 3 2 2 2.50 3 3 3 2 2.75 3 3 2 2.67 4 5 4 4.33
32 5 3 3 4 4 3.80 3 3 3 3 3.00 3 3 3 3 3.00 3 3 3 3.00 3 2 3 2.67
33 5 4 5 5 5 4.80 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00
34 4 4 5 5 4 4.40 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 5 5 4.67 4 4 4 4.00
35 3 3 5 4 5 4.00 5 5 4 4 4.50 4 3 3 4 3.50 3 3 3 3.00 4 5 5 4.67
36 2 5 5 5 5 4.40 5 5 4 5 4.75 4 4 5 5 4.50 5 5 5 5.00 5 4 4 4.33
37 3 4 3 4 3 3.40 5 5 4 5 4.75 5 5 5 4 4.75 4 5 4 4.33 2 2 2 2.00
38 4 5 4 4 4 4.20 4 4 3 4 3.75 4 4 3 3 3.50 3 4 4 3.67 3 3 3 3.00
39 5 5 4 5 4 4.60 4 4 3 3 3.50 4 4 4 3 3.75 3 4 3 3.33 3 3 3 3.00
40 4 4 5 5 5 4.60 4 4 4 4 4.00 4 5 4 4 4.25 4 5 5 4.67 4 4 4 4.00
41 5 3 4 4 4 4.00 4 4 3 3 3.50 5 5 4 3 4.25 3 4 4 3.67 5 3 4 4.00
42 4 4 4 4 4 4.00 5 5 4 4 4.50 4 5 4 3 4.00 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67
43 5 4 4 4 4 4.20 4 4 3 4 3.75 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4.00 4 3 4 3.67
44 3 4 5 3 5 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 5 3 4.00 4 5 3 4.00 4 4 4 4.00
45 5 3 4 4 4 4.00 4 4 3 4 3.75 4 4 4 4 4.00 3 4 4 3.67 4 3 4 3.67
46 3 4 4 4 4 3.80 4 4 3 3 3.50 4 4 3 3 3.50 4 4 4 4.00 3 3 3 3.00
47 2 3 4 3 4 3.20 4 4 3 4 3.75 4 4 4 4 4.00 3 4 3 3.33 3 3 3 3.00
48 3 2 2 2 2 2.20 2 2 1 2 1.75 2 2 2 2 2.00 2 2 2 2.00 2 1 1 1.33
49 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4 4.00
50 5 1 2 1 2 2.20 2 2 2 2 2.00 2 2 2 1 1.75 1 2 1 1.33 2 1 1 1.33
62
NO COM SAT COST INF KNOW
1 2 3 4 5 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 4 Σ 1 2 3 Σ 1 2 3 Σ
51 4 2 3 2 3 2.80 3 3 2 2 2.50 3 3 2 2 2.50 2 3 2 2.33 2 2 2 2.00
52 2 3 3 3 3 2.80 3 3 2 3 2.75 3 3 3 2 2.75 3 3 3 3.00 2 1 2 1.67
53 3 4 5 4 4 4.00 4 4 4 4 4.00 4 4 4 3 3.75 4 5 4 4.33 3 3 3 3.00
54 4 3 3 3 3 3.20 2 2 2 2 2.00 3 3 2 2 2.50 3 3 3 3.00 2 1 2 1.67
55 3 5 5 5 5 4.60 5 5 4 5 4.75 4 5 5 5 4.75 5 5 5 5.00 4 4 4 4.00
56 2 2 3 2 3 2.40 3 3 2 2 2.50 3 3 3 2 2.75 2 3 2 2.33 3 2 2 2.33
57 3 4 4 4 4 3.80 4 4 3 3 3.50 3 4 3 4 3.50 4 4 4 4.00 4 3 3 3.33
58 4 4 5 5 5 4.60 5 5 4 4 4.50 4 5 4 4 4.25 4 5 5 4.67 4 3 4 3.67
59 5 5 5 4 5 4.80 5 5 4 4 4.50 4 5 4 4 4.25 5 5 4 4.67 4 4 5 4.33
60 3 4 5 4 5 4.20 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 5.00 4 5 4 4.33 4 4 4 4.00
61 4 5 4 4 5 4.40 5 2 4 3 3.50 5 2 5 3 3.75 5 4 4 4.33 4 3 2 3.00
62 5 4 3 5 4 4.20 5 4 4 3 4.00 5 3 4 3 3.75 4 3 5 4.00 5 4 3 4.00
63 3 3 2 5 3 3.20 5 3 3 3 3.50 3 5 5 1 3.50 3 2 5 3.33 3 5 4 4.00
64 4 4 2 3 5 3.60 3 3 4 2 3.00 2 3 2 2 2.25 4 2 3 3.00 4 4 5 4.33
65 3 5 2 3 2 3.00 2 2 1 2 1.75 1 1 5 4 2.75 5 2 3 3.33 2 1 1 1.33
66 2 4 3 4 4 3.40 4 5 4 5 4.50 1 3 5 5 3.50 4 3 4 3.67 3 4 3 3.33
67 3 4 4 3 5 3.80 5 4 3 4 4.00 2 3 5 4 3.50 4 4 3 3.67 4 4 4 4.00
68 4 5 4 5 4 4.40 5 3 2 2 3.00 4 2 1 3 2.50 5 4 5 4.67 5 3 5 4.33
69 1 4 4 3 4 3.20 4 2 3 4 3.25 5 2 3 4 3.50 4 4 3 3.67 3 2 4 3.00
70 1 3 3 2 4 2.60 3 3 4 3 3.25 4 2 3 5 3.50 3 3 2 2.67 4 3 3 3.33
71 2 3 3 4 3 3.00 4 5 2 2 3.25 3 3 5 5 4.00 3 3 4 3.33 2 2 2 2.00
72 3 4 2 2 3 2.80 5 4 3 3 3.75 1 3 4 5 3.25 4 2 2 2.67 2 1 2 1.67
73 2 3 3 3 3 2.80 3 3 4 4 3.50 2 4 5 2 3.25 3 3 3 3.00 3 5 4 4.00
74 1 2 4 4 3 2.80 4 2 5 4 3.75 2 2 3 4 2.75 2 4 4 3.33 2 5 3 3.33
75 2 3 5 5 2 3.40 2 2 2 2 2.00 4 4 5 5 4.50 3 5 5 4.33 3 4 2 3.00
76 3 4 4 5 2 3.60 4 4 3 4 3.75 2 4 5 3 3.50 4 4 5 4.33 2 1 1 1.33
77 2 5 3 1 3 2.80 3 5 2 5 3.75 1 4 3 5 3.25 5 3 1 3.00 2 1 2 1.67
78 3 5 2 1 4 3.00 4 4 3 4 3.75 5 3 3 4 3.75 5 2 1 2.67 3 3 5 3.67
79 4 4 2 2 5 3.40 3 3 3 5 3.50 5 4 3 5 4.25 4 2 2 2.67 4 4 5 4.33
80 3 3 3 3 4 3.20 2 2 3 4 2.75 5 4 4 5 4.50 3 3 3 3.00 5 3 3 3.67
63
LAMPIRAN 3: OUTPUT SPSS
”PENGARUH ORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN,
BIAYA, INFRASTRUKTUR SERTA KESADARAN DAN PENGETAHUAN
TERHADAP KESUKSESAN E-COMMERCE DI USAHA MIKRO KECIL
SEMARANG”
GAMBARAN UMUM RESPONDEN
JENISKELAMIN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
L 37 46.3 46.3 46.3
P 43 53.8 53.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
UMUR 80 21 53 31.96 7.921
Valid N (listwise) 80
PENDIDIKAN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
D3 13 16.3 16.3 16.3
S1 42 52.5 52.5 68.8
SMA 21 26.3 26.3 95.0
SMK 4 5.0 5.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
LAMABEKERJA 80 1 12 4.89 2.182
Valid N (listwise) 80
64
KATEGORIUMK
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
jasa (shoescare) 1 1.3 1.3 1.3
kerajinan tangan 9 11.3 11.3 12.5
kuliner/snack 16 20.0 20.0 32.5
perdagangan ( hobi) 2 2.5 2.5 35.0
perdagangan (fashion) 34 42.5 42.5 77.5
perdagangan (lain-lain) 10 12.5 12.5 90.0
perdagangan (olahraga) 1 1.3 1.3 91.3
perdagangan (variasi motor) 1 1.3 1.3 92.5
perdagangan (ATK) 1 1.3 1.3 93.8
perdagangan (elektronik) 5 6.3 6.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
STATISTIK DESKRIPTIF
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
COM1 80 1 5 3.44 1.101 COM2 80 1 5 3.71 .874 COM3 80 2 5 3.98 1.043 COM4 80 1 5 4.03 1.102 COM5 80 1 5 4.11 .955 kesuksesan e-commerce 80 2.20 5.00 3.8525 .66732 SAT1 80 2 5 3.90 .922 SAT2 80 2 5 3.75 .948 SAT3 80 1 5 3.31 .880 SAT4 80 2 5 3.50 .900 orientasi pada kepuasan pelanggan
80 1.75 5.00 3.6156 .76405
COST1 80 1 5 3.61 1.037 COST2 80 1 5 3.74 .964 COST3 80 1 5 3.68 .952 COST4 80 1 5 3.56 1.101 biaya 80 1.75 5.00 3.6669 .74491 INF1 80 1 5 3.63 .832 INF2 80 2 5 3.80 .973 INF3 80 1 5 3.64 1.046 infrastruktur 80 1.33 5.00 3.6875 .78754 KNOW1 80 2 5 3.65 .929 KNOW2 80 1 5 3.20 1.060 KNOW3 80 1 5 3.50 1.043 kesadaran dan pengetahuan
80 1.33 4.67 3.4501 .90028
Valid N (listwise) 80
65
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KESUKSESAN E-COMMERCE
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 80 100.0
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
.667 .669 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
COM1 15.83 8.399 .239 .080 .702 COM2 15.55 8.630 .338 .147 .650 COM3 15.29 7.043 .542 .403 .557 COM4 15.24 6.842 .534 .370 .559 COM5 15.15 7.673 .482 .241 .590
66
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS ORIENTASI PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 80 100.0
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
.857 .857 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
SAT1 10.56 5.363 .732 .621 .805 SAT2 10.71 5.347 .706 .605 .817 SAT3 11.15 5.724 .675 .557 .829 SAT4 10.96 5.581 .694 .556 .822
67
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS BIAYA
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 80 100.0
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
.714 .718 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
COST1 10.97 5.696 .426 .286 .697 COST2 10.85 5.319 .591 .407 .600 COST3 10.91 5.650 .513 .365 .646 COST4 11.02 5.215 .488 .285 .662
68
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INFRASTRUKTUR
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 80 100.0
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
.765 .760 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
INF1 7.44 3.490 .449 .202 .830 INF2 7.26 2.500 .693 .526 .570 INF3 7.43 2.323 .677 .520 .588
69
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KESADARAN DAN
PENGETAHUAN
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 80 100.0
Excludeda 0 .0
Total 80 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items
.867 .869 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
KNOW1 6.70 3.808 .723 .562 .838 KNOW2 7.15 3.395 .710 .528 .850 KNOW3 6.85 3.167 .818 .672 .745
UJI ASUMSI KLASIK
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 80
Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation .41499246
Most Extreme Differences Absolute .073 Positive .064 Negative -.073
Kolmogorov-Smirnov Z .657 Asymp. Sig. (2-tailed) .782
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
70
UJI HETEROSKEDASTISITAS
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed
Method
1
kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastrukturb
. Enter
a. Dependent Variable: ABSRES b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .246a .060 .010 .26463
a. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression .337 4 .084 1.204 .316b
Residual 5.252 75 .070
Total 5.590 79 a. Dependent Variable: ABSRES b. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) .502 .168 2.994 .004
orientasi pada kepuasan pelanggan
-.031 .054 -.088 -.567 .572
biaya -.060 .064 -.167 -.937 .352
infrastruktur -.019 .059 -.055 -.316 .753
kesadaran dan pengetahuan
.062 .039 .208 1.568 .121
a. Dependent Variable: ABSRES
71
UJI MULTIKOLINEARITAS
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered Variables Removed
Method
1
kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastrukturb
. Enter
a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .783a .613 .593 .42592
a. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 21.574 4 5.394 29.732 .000b
Residual 13.605 75 .181
Total 35.180 79 a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce b. Predictors: (Constant), kesadaran dan pengetahuan, biaya, orientasi pada kepuasan pelanggan, infrastruktur
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 1.290 .270 4.783 .000 orientasi pada kepuasan pelanggan
.179 .087 .205 2.049 .044 .515 1.940
biaya -.206 .102 -.230 -
2.013 .048 .395 2.530
infrastruktur .468 .095 .553 4.915 .000 .407 2.454
kesadaran dan pengetahuan
.272 .063 .367 4.307 .000 .709 1.410
a. Dependent Variable: kesuksesan e-commerce
Top Related