RESUME KNOWLEDGE MANAGEMENT TOOLS

Disusun Oleh :

Arini Rachma : 1201110007

Fitri Kemala : 1201110013

Revinda Ayu : 1201110065

Andry Redima : 1201110199

Kelas A Knowledge Managment

KNOWLEDGE SHARING AND DISSEMIATION TOOLS

Groupware and Collaboration Tools

Grupware merepresentasikan sebuah kelas dari software yang terikat pada seuatu jringan

komunikasi yang berfungsi untuk mengorganisir aktivitas mereka. Umumnya Groupware

mengandung operasi atau aktivitas seperti berikut:

1. Menjadwalkan pertemuan dan mengalokasi sumber daya

2. Email

3. Proteksi password untuk dokumen

4. Keperluan telepon

5. Surat kabar elektronik

6. Distribusi file

Teknologi komunikasi yang palings sering dan umum digunakan adalah telepon, fax,

videoconference, sms, email, dan forum diskusi.

Teknologi Groupware biasanya dikategorikan berdasarkan kedua versi berikut:

1. Apakah pengguna groupware sedang bekerja sama pada waktu yang sama (real time,

synchronous) atau waktu yang berbeda (asynchronous)

2. Apakah pengguna sedang bekerja sama di tempat yang sama (face-to-face) atau di

tempat yang berbeda (distance)

Wikis

Wiki adalah perangkat lunak berbasis web yang mendukung konsep-konsep seperti editing

terbuka, yang memungkinkan beberapa pengguna untuk membuat dan mengedit konten di

situs web ( untuk lebih informasi, baca http://en.wikipedia.org/wiki/Wiki ) . Sebuah situs wiki

tumbuh dan perubahan pada kehendak para peserta . Orang dapat menambah dan mengedit

halaman di akan, menggunakan layar Word , tanpa mengetahui pemrograman atau HTML

perintah . Lebih khusus , wiki terdiri dari halaman web di mana orang masukan informasi dan

kemudian membuat hyperlink ke halaman lain atau halaman baru untuk lebih Rincian tentang

topik tertentu . Siapapun dapat mengedit halaman manapun dan menambahkan , menghapus,

atau memberikan informasi yang benar . Sebuah kolom pencarian di bagian bawah halaman

memungkinkan Anda memasukkan Kata kunci untuk informasi yang ingin Anda temukan .

Saat ini , dua jenis wiki ada: wiki publik dan wiki perusahaan. Wiki publik dikembangkan

pertama dan forum freewheeling dengan beberapa kontrol . Pada tahun lalu atau dua ,

perusahaan telah memanfaatkan kekuatan wiki untuk menyediakan forum interaktif untuk

pelacakan proyek dan berkomunikasi dengan karyawan lebih dari mereka di-rumah intranet .

Contoh dari wiki adalah Wikipedia , ensiklopedia bebas tertulis, secara harfiah , berdasarkan

ribuan orang di seluruh dunia . Wiki ada untuk ribuan topik (lihat WorldWideWiki :

SwitchWiki ) , dan jika salah satu tidak ada untuk favorit Anda subjek, Anda dapat mulai satu

di atasnya dan menambahkannya ke dalam daftar .

Wiki mendukung jenis baru komunikasi dengan menggabungkan aplikasi Internet dan situs

web dengan suara manusia . Itu berarti orang dapat berkolaborasi secara online lebih mudah ,

apakah mereka bekerja sama dalam singkat atau bekerja dengan makelar online untuk tur

ruang kantor di kota lain . Di luar kantor hukum , itu berarti perwakilan layanan pelanggan

dapat berinteraksi dengan pelanggan lainnya mudah , yang harus maju e -commerce ( Leuf

dan Cunningham , 2001) .

Teknologi Jaringan (Networking Technology)

Teknologi jaringan terdiri dari intranet ( jaringan intraorganizational ) , extranet ( jaringan

interorganisasional ) , repositori pengetahuan, pengetahuan portal , dan ruang kerja bersama

berbasis web . Liebowitz dan Beckman ( 1998) mendefinisikan repositori pengetahuan

sebagai gudang berbasis komputer online keahlian , pengetahuan , pengalaman , dan

dokumentasi tentang tertentu domain keahlian . Dalam menciptakan sebuah repositori

pengetahuan, pengetahuan yang dikumpulkan , diringkas , dan terintegrasi di sumber .

Repositori tersebut kadang-kadang disebut sebagai basis pengalaman atau kenangan

perusahaan. Repositori baik dapat diisi dengan pengetahuan melalui apa van Heijst , van Der

Spek , dan Kruizinga (1997 ) panggilan pasif koleksi - di mana para pekerja sendiri mengakui

pengetahuan apa yang memiliki nilai cukup untuk disimpan dalam repositori – atau koleksi -

di mana beberapa orang dalam organisasi memindai aktif komunikasi proses untuk

mendeteksi pengetahuan .

Davenport dan Prusak ( 1998) menjelaskan tiga jenis repositori pengetahuan :

1. repositori pengetahuan eksternal ( seperti intelijen kompetitif ) .

2. repositori pengetahuan internal terstruktur ( seperti laporan penelitian dan bahan pasar

produk - oriented) .

3. repositori pengetahuan internal Informal ( seperti " pelajaran " ) .

KNOWLEDGE ACQUISITION AND APPLICATION TOOLS

Inttelligent Filtering Tools

Intlligent agents secara umum dapat didefinisikan sebagai program perangkat lunak yang

membantu pengguna mereka dan bertindak atas atau atas namanya : sebuah program

komputer yang membantu Anda dalam newsgathering , bertindak secara mandiri dan atas

inisiatif sendiri , memiliki kecerdasan dan bisa belajar , meningkatkan kinerjanya dalam

melaksanakan tugasnya ( Woolridge dan Jennings , 1995) . Agen ini adalah program

komputer otonom, di mana lingkungan mereka secara dinamis mempengaruhi perilaku dan

strategi mereka untuk masalah pemecahan . Mereka membantu menangani pengguna dengan

menggunakan informasi . Sebagian besar agen adalah Internet berbasis yaitu, program

perangkat lunak yang mendiami jaringan dan melakukan mereka fungsi di sana .

Fitur berikut mendefinisikan Cerdas Agen sejati ( Khoo , Tor , dan Lee , 1998) :

1. Otonomi : kemampuan untuk melakukan sebagian besar tugas-tugas mereka tanpa bantuan

langsung dari sumber luar , yang meliputi agen manusia dan lainnya , sambil mengontrol

tindakan dan negara mereka sendiri .

2. Kemampuan Sosial : kemampuan untuk berinteraksi dengan , ketika mereka anggap tepat ,

agen perangkat lunak lain dan manusia .

3. Responsiveness : kemampuan untuk merespon secara tepat waktu untuk dirasakan

perubahan lingkungan , termasuk perubahan di dunia fisik , agen lainnya , atau Internet .

4. Personalizability : kemampuan untuk beradaptasi dengan kebutuhan pengguna nya ,

dengan belajar dari bagaimana pengguna bereaksi terhadap kinerja agen .

5. proaktif : kemampuan agen untuk mengambil inisiatif dengan sendirinya, otonom ( dari

instruksi tertentu dengan user ) dan secara spontan , sering secara berkala , alat yang

membuat agen yang sangat membantu dan menghemat waktu .

6. adaptivitas : kemampuan untuk mengubah dan memperbaiki sesuai dengan pengalaman

akumulasi . Hal ini berkaitan dengan memori dan pembelajaran : agen belajar dari pengguna

dan semakin meningkatkan dalam melaksanakan tugasnya . Bot yang paling eksperimental

bahkan mengembangkan mereka " sendiri " kepribadian dan membuat keputusan berdasarkan

pengalaman masa lalu .

7. Kerjasama : interaktivitas antara agen dan pengguna, yang secara fundamental berbeda dari

satu arah kerja perangkat lunak biasa .

Adaptive Technology

Teknologi adaptif digunakan untuk konten sasaran yang lebih baik untuk pengetahuan

tertentu pekerja atau kelompok tertentu pekerja pengetahuan yang berbagi umum kebutuhan

kerja .

Kustomisasi mengacu pada pekerja pengetahuan " manual " mengubah mereka lingkungan

untuk pengetahuan misalnya , memilih preferensi pengguna untuk mengubah desktop

interface , menetapkan persyaratan tertentu dalam konten yang akan diberikan kepada mereka

( bahasa, format) , atau berlangganan berita atau listserv layanan tertentu .

Personalisasi , di sisi lain , mengacu pada perubahan otomatis konten dan interface yang

didasarkan pada perilaku yang diamati dan dianalisis dari pengguna akhir dimaksudkan .

Sebagai contoh, banyak aplikasi MS Office menawarkan pilihan dinamis penataan kembali

item menu pop -down berdasarkan frekuensi penggunaan ( yang paling sering digunakan

akan ditampilkan di atas ) . Salah satu cara otomatis personalisasi akuisisi pengetahuan yang

menggunakan sistem recommender . Rekomendasi mengenai konten yang mungkin dianggap

berguna dan relevan oleh pekerja pengetahuan yang diberikan mungkin didasarkan pada

profil pengguna itu pekerja pengetahuan ( misalnya , dengan tema diperiksa ) , atau

rekomendasi dapat didasarkan pada kelompok afinitas . Kelompok afinitas menggunakan

analisis kesamaan pengguna untuk mengembangkan kelompok individu yang muncul untuk

berbagi sama kepentingan . Amazon , misalnya, menggunakan kelompok afinitas ketika ,

setelah memesan buku online , pengunjung situs diberikan informasi tentang buku terkait

bahwa orang lain yang telah membeli buku yang sama juga telah membeli .

Praktek masyarakat adalah kelompok afinitas sampai batas tertentu , dan personalisasi

teknologi yang sering digunakan untuk menargetkan atau mendorong jenis konten tertentu

yang menarik bagi masyarakat tertentu . Profil masyarakat dapat dibentuk seperti profil

individu dan dapat digunakan dengan cara yang sama dalam rangka untuk lebih beradaptasi

konten dan interface untuk anggota masyarakat .

STRATEGIC IMPLICATIONS OF KM TOOLS AND TECHNIQUES

Secara historis , IT selalu ditempatkan sebelum KM , dan sangat penting untuk memikirkan

alat KM dalam hal strategis. Hal ini sering mengatakan bahwa jika kita memegang palu di

tangan kami , maka semua masalah yang kita lihat terlihat sangat banyak seperti paku . Hal

ini penting untuk menghindari bias ini dalam manajemen pengetahuan . alat dan teknik

adalah sarana dan bukan tujuan itu sendiri . Pertama , bisnis tujuan harus diidentifikasi secara

jelas , dan kemudian konsensus harus dicapai pada area aplikasi prioritas untuk ditangani .

Sebagai contoh, sebuah aplikasi KM awal biasanya akan ada beberapa bentuk sistem

manajemen konten pada internal situs intranet dikelola . Ini adalah sebuah blok bangunan

yang baik untuk selanjutnya aplikasi seperti halaman kuning atau pencari keahlian dan alat

groupware untuk memungkinkan pekerja pengetahuan baru yang dihubungkan untuk terus

bekerja sama . sebuah ilustrasi disediakan dalam sketsa yang menyertainya .

Sejumlah teknik yang disajikan di sini membahas fenomena Munculnya yang dapat

membantu menemukan berharga pengetahuan , para ahli , masyarakat yang ada praktek , dan

aset intelektual berharga lainnya yang ada dalam suatu organisasi . Setelah ini dilakukan ,

aset intelektual dapat lebih baik diakses , leveraged , dan bekerja . KM alat dan teknik

memiliki penting memungkinkan peran dalam memastikan keberhasilan aplikasi KM .

PRACTICAL IMPLICATIONS OF KM TOOLS AND TECHNIQUES

Sejumlah teknik dan alat-alat , meskipun tidak pernah secara khusus dikembangkan untuk

atau ditargetkan untuk aplikasi KM , telah terbukti cukup berguna . Pendekatan toolkit

pragmatis diperlukan untuk KM , karena tidak ada satu solusi end – to end yang dapat hanya

membeli " dari rak " untuk mengatasi semua dimensi penting dari inisiatif manajemen

pengetahuan . Oleh karena itu penting untuk memahami apa yang sudah ada sudah dan apa

yang beberapa baru alat muncul adalah dalam rangka untuk beradaptasi mereka dan

memanfaatkan mereka untuk tujuan KM.