Download - Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

Transcript
Page 1: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

71

BAB V

PEMBAHASAN

5.1. Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri Resort &

Spa Periode 2010-2012

Laras Asri Resort & Spa sebagai perusahaan yang bergerak di bidang

produk jasa mempunyai program komunikasi pemasaran terpadu yang

digunakan untuk mengkomunikasikan produk jasa yang dimilikinya terhadap

konsumen dan calon konsumen. Selain itu, program-program komunikasi

pemasaran terpadu ini menjadi strategi komunikasi pemasaran Laras Asri

Resort & Spa untuk membangkitkan keinginan konsumen atau calon

konsumen untuk mengkonsumsi suatu produk jasa yang dimiliki oleh Laras

Asri Resort &Spa, menciptakan brand awareness, mempengaruhi niat untuk

melakukan proses pembelian dan memfasilitasi pembelian bagi konsumen

atau calon konsumen. untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, diperlukan

suatu pemahaman yang mendalam untuk dapat meraih pasar. Oleh karena itu

diperlukan suatu rancangan program komunikasi pemasaran terpadu untuk

dapat mencapai target dan tujuan yang sudah ditetapkan.

Program komunikasi pemasaran terpadu yang dimiliki oleh Laras Asri

Resort & Spa dirancang setiap satu tahun sekali, dimana program ini

mencakup bentuk komunikasi pemasaran berupa direct marketing, sales

promotion, public relation, personal seling, advertising, event/ sponsorship

dan interactive marketing. Dengan adanya beberapa program komunikasi

pemasaran terpadu tersebut, dinilai oleh Laras Asri Resort & Spa cukup untuk

mencapai tujuan yang ingin dicapai oleh pihak hotel, yaitu mengintegrasikan

kesemua program tersebut menjadi satu suara yaitu untuk memasarkan kamar

atau room only yang menjadi produk inti dari Laras Asri Resort & Spa,

sehingga hotel tersebut dapat menjadi hotel mewah yang terkemuka dan

paling nyaman di Jawa Tengah.

Akan tetapi, dalam penelitian evaluasi ini, peneliti tidak mengevaluasi

ketujuh bentuk komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh Laras Asri

Page 2: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

72

Resort & Spa. Peneliti hanya mengevaluasi 3 bentuk komunikasi pemasaran

saja, yaitu Direct marketing, Personal seling dan Advertising yang

dilaksanakan pada periode 2010-2012.

Selain menjadi 3 bentuk komunikasi pemasaran yang paling banyak

digunakan oleh Laras Asri Resort & Spa dalam setiap periode program

komunikasi pemasaran terpadu, peneliti mengambil ketiga bentuk tersebut

karena ketiganya merupakan 3 bentuk komunikasi pemasaran terdepan dan

saling berkaitan satu sama lain yang dilakukan oleh Laras Asri Resort & Spa

dalam mengkomunikasikan dirinya terhadap konsumen, selain itu ketiga

program tersebut membawa dampak terbesar bagi pendapatan hotel selama

ini, jika dibandingkan dengan 4 program lainnya1. Sehingga peneliti

memutuskan untuk mengevaluasi ketiga program tersebut. Evaluasi program

merupakan suatu proses untuk mendeskripsikan dan menilai suatu program

dengan menggunakan kriteria tertentu dengan tujuan untuk membantu

merumuskan keputusan dan kebijakan yang lebih baik. Selain itu evaluasi

juga memudahkan peneliti untuk mendeskripsikan dan menilai komponen-

komponen yang dinilai, apakah sudah sesuai dengan ketentuan atau belum

dan lain sebagainya. Evaluasi ini berfungsi untuk melihat sejauh mana

program tersebut sudah terlaksana, apa yang terjadi dalam proses

pelaksanaannya, hingga melihat bagaimana hasil akhir dari program tersebut.

Evaluasi program ini sangatlah penting dan bermanfaat, terutama

untuk proses pengambilan keputusan yang akan menentukan tindak lanjut

dari program yang sedang atau telah dilaksanakan. Evaluasi tersebut perlu

dilakukan untuk bahan pertimbangan dalam perencanaan program

komunikasi pemasaran terpadu yang baru. Apalagi dengan adanya program

komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan oleh Laras Asri Resort & Spa

yang selalu berganti dalam satu tahun sekali dan kemudian di bagi lagi

kedalam 3 (tiga) bulan periode pelaksanaan program per tahunnya. Tidak

1Berdasarkan wawancara dengan Desta Venando, selaku Marketing Communication Laras Asri

Resort & Spa, pada Jumat, 11 Januari 2013, pukul 09.25 WIB.

Page 3: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

73

adanya rancangan program komunikasi pemasaran terpadu untuk jangka

waktu panjang juga turut menjadi indikator yang peneliti perhatikan.

Dalam penelitian evaluasi program komunikasi pemasaran terpadu

Laras Asri Resort & Spa ini peneliti menggunakan metode evaluasi dari

Stufflebeam yaitu evaluasi program model CIPP. Model evaluasi ini melihat

terhadap 4 unsur Context, Input, Process dan Product. Berikut adalah hasil

evaluasi CIPP terhadap ketiga bentuk komunikasi pemasaran yang mewakili

program komunikasi pemasaran terpadu yang dilaksanakan oleh Laras Asri

Resort & Spa, yaitu Direct marketing, Personal seling dan Advertising :

5.1.1 Direct Marketing

Bentuk direct marketing ini akan dievaluasi menggunakan

metode CIPP untuk menganalisa data-data yang sudah dijelaskan

sebelumnya pada pemaparan program komunikasi pemasaran

terpadu. Direct marketing ini merupakan sistem pemasaran interaktif

yang memanfaatkan satu atau beberapa media untuk menimbulkan

respon yang terukur serta dapat melakukan proses transaksi

dimanapun.

Bentuk ini dilakukan oleh Laras Asri Resort & Spa untuk

dapat menjangkau konsumen dengan menggunakan media E-mail,

SMS Blass, Broadcast message melalui Blackberry messenger,

Facebook, Pengiriman Newsletter, Telepon dan melalui Fax.

Evaluasi dari bentuk Direct marketing Laras Asri Resort & Spa ini

akan menggunakan metode CIPP yang akan dijelaskan dalam analisa

sebagai berikut:

a. Evaluasi Context

Evaluasi context ini merupakan situasi atau latar belakang yang

mempengaruhi jenis-jenis tujuan dan strategi program yang akan

ataupun telah dijalankan. Seperti kebijakan departemen atau unit

kerja yang bersangkutan, sasaran yang ingin dicapai oleh unit kerja

dalam kurun waktu tertentu, masalah ketenagaan yang dialami oleh

unit kerja tersebut dan lain sebagainya.

Page 4: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

74

Evaluasi ini menilai tujuan dari program tersebut, situasi

lingkungan yang mendukung baik apa yang menjadi kekuatan atau

kelemahan untuk membantu pembuat keputusan menetapkan tujuan

dan prioritas serta membantu pemegang saham menilai tujuan,

prioritas serta hasil. Menurut McCann dalam Arikunto (2012)

evaluasi context meliputi penggambaran latar belakang program

yang dievaluasi, memberikan tujuan program dan analisis

lingkungan dari suatu sistem, menentukan sasaran program dan

menentukan sejauh mana tawaran ini cukup responsif terhadap

kebutuhan yang sudah diidentifikasi.

a.1 Latar Belakang

Laras Asri Resort & Spa merupakan hotel berbentuk resort

dengan positioning bintang 4. Hotel ini memiliki beberapa

produk jasa, diantaranya kamar atau tingkat hunian yang terbagi

atas Super Telaga Asri, Deluxe Papan Asri, Executive Taman

Asri dan Laras Asri Suite yang di tetapkan sebagai produk inti

dari Laras Asri Resort & Spa. Selain itu terdapat pula

serangkaian elemen lainnya yang dihasilkan oleh beberapa

departemen seperti departemen food and beverage, juga health

and recreation sebagai elemen pelengkap untuk mendukung

proses konsumsi pada produk inti, sehingga Laras Asri Resort &

Spa dapat menjadi sasaran destinasi akomodasi yang mewah dan

nyaman di Jawa Tengah.

Dalam kenyataannya sebagai perusahaan dibidang jasa

dengan positioning hotel mewah berbintang 4 di Salatiga,

tentunya Laras Asri Resort & Spa harus mempunyai cara ampuh

yang dapat menyentuh konsumen maupun calon konsumennya

secara langsung, dengan mengacu kepada program komunikasi

pemasaran terpadu yang merupakan strategi komunikasi hotel

terhadap target audiensnya yang tersebar disekitar wilayah

Page 5: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

75

Salatiga dan luar kota salatiga dengan tidak membuang banyak

waktu dan dapat ditanggapi secara langsung.

Oleh karena itu pihak Laras Asri Resort & Spa

menggunakan program direct marketing sebagai salah satu

program komunikasi pemasaran terpadu yang paling banyak

digunakan dan selalu ada dalam setiap rancangan komunikasi

pemasaran terpadu.

a.2 Analisa Tujuan

Berdasarkan data yang telah dijelaskan sebelumnya pada

pemaparan program komunikasi pemasaran terpadu mengenai

program direct marketing, tujuan yang ingin dicapai melalui

program direct marketing ini adalah :

- Pesan-pesan yang disampaikan oleh Laras Asri Resort &

Spa mengenai produk-produk yang mereka miliki, dapat

ditanggapi oleh konsumen, maupun calon konsumen secara

langsung.

- Meningkatkan brand awareness, tingkat hunian dan jumlah

konsumen dengan waktu promosi yang relatif cepat dan

efisien.

Untuk dapat mewujudkan tujuan tersebut, maka strategi-

strategi yang dilakukan oleh pihak hotel adalah melakukan

kegiatan komunikasi pemasaran dengan memanfaatkan berbagai

media, selain itu pihak hotel pun merancang pesan sekreatif

mungkin dengan masih mematuhi batasan-batasan yang ada.

Sasaran dari bentukdirect marketing ini tidak hanya

konsumen yang berada di Salatiga, akan tetapi untuk Kota

lainnya yang berada diluar Salatiga. Laras Asri Resort & Spa

menyadari betul bahwa dengan letak lokasi hotel yang berada di

kota kecil dengan positioning di benak masyarakat sebagai hotel

mewah berbintang 4 menjadi suatu tantangan tersendiri untuk

dapat memperoleh perhatian dari konsumen. Makadari itu

Page 6: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

76

diharapkan melalui bentuk program komunikasi pemasaran

terpadu yaitu direct marketing ini banyak konsumen yang dapat

merespon secara langsung dan kemudian tertarik untuk

menggunakan jasa yang ada pada hotel tersebut.

Analisa yang dapat dilakukan terhadap 2 tujuan dari

penggunaan program direct marketing yaitu:

- Pesan-pesan yang disampaikan oleh Laras Asri Resort &

Spa mengenai produk-produk yang mereka miliki, dapat

ditanggapi oleh konsumen, maupun calon konsumen secara

langsung.

Pada tujuan pertama ini, sudah tercantum dengan jelas

bahwa Laras Asri Resort & Spa memiliki produk-produk

yang ingin mereka informasikan secara persuasif terhadap

konsumen maupun calon konsumen. selain itu, tujuan ini

dapat dicapai karena pihak hotel memiliki sumber daya

yang dapat digunakannya untuk mencapai tujuan ini, yaitu

adanya 3 orang sales executive di bantu dengan seorang

marketing communication dan seorang sales marketing

sekretaris dibawah pengawasan langsung dari sales and

marketing manajer, yang diharapkan dengan ini membantu

dalam proses pelaksanaan direct marketing secara

komprehensif.

- Meningkatkan tingkat brand awareness, hunian dan jumlah

konsumen.

Pada tujuan kedua ini, masih kurang spesifik brand dari

produk apa yang ingin dicapai apakah produk inti atau

elemen tambahan, selain itu, pihak hotel juga belum

menetapkan kenaikan berapa persen yang ingin mereka

capai.

Jadi pada kesimpulannya kedua tujuan diatas sudah

menunjukkan kespesifikannya secara keseluruhan, terutama

Page 7: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

77

pada tujuan pertama. Akan tetapi pada tujuan kedua menjadi

kurang spesifik ketika tidak tersebutkan angka persenan yang

ingin dicapai, dan produk apa yang ingin diinformasikan melalui

direct marketing.

a.3 Analisa Lingkungan

Pelaksanaan program komunikasi pemasaran terpadu

melaluidirect marketing ini juga dipengaruhi oleh keadaan

lingkungan dari Laras Asri Resort & Spa dan keadaan eksternal

hotel. Situasi ini dapat dilihat dalam analisis SWOT yang

dilakukan peneliti terhadap Laras Asri Resort & Spa.

Strenght Weakness

Kelengkapan informasi

yang akan disampaikan,

dikarenakan materi program

komunikasi pemasaran

terpadu disusun langsung

oleh departemen sales and

marketing.

Memiliki staff sales

marketing yang sudah cakap

dalam menangani proses

direct marketing.

Ketika staff sales

marketing tersebut betugas

untuk eksternal dari Laras

Asri Resort & Spa,

terkadang program ini

harus ditunda sementara

waktu.

Opportunity Threat

Adanya database konsumen

yang dimiliki oleh pihak

Laras Asri Resort & Spa

yang selalu diperbaharui

sehingga kelengkapannya

dapat

Adanya konsumen atau

calon konsumen yang

bersikap menolak

sehingga bersikap acuh tak

acuh ketika dilakukannya

direct marketing karena

Page 8: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

78

dipertanggungjawabkan. dianggap mengganggu.

Maka melalui direct marketing ini, apa yang diperlukan

oleh Laras Asri Resort & Spa untuk dapat memperoleh respon

langsung, meningkatkan brand awareness, hunian dan jumlah

konsumen kurang dapat terpenuhi sesuai dengan tujuan yang

ingin dicapai.

b. Evaluasi Input

Tahap kedua dari evaluasi CIPP adalah evaluasi input.

Evaluasi ini melihat kepada sumber daya yang dimiliki dan tersedia

pada Laras Asri Resort & Spa yang dapat digunakan untuk mencapai

tujuan yang telah ditentukan. Selain itu evaluasi input ini digunakan

untuk memberikan informasi tentang apakah perlu mencari bantuan

dari pihak lain atau tidak. Metode input ini juga membantu

menentukan prosedur dan bagaimana disain untuk

mengimplementasikan program tersebut.

Evaluasi ini menolong mengatur keputusan, menetukan

sumber-sumber yang ada, alternatif apa yang diambil, apa rencana

dan strategi untuk mencapai kebutuhan dan bagaimana prosedur

untuk memperolehnya.

Berdasarkan wawancara dengan Tulus yang menjadi salah satu

input dari direct marketing dari program komunikasi pemasaran

terpadu ini mengatakan bahwa sumber daya yang dimiliki oleh Laras

Asri Resort & Spa untuk melaksanakan program direct marketing

memang sumberdaya yang telah berpengalaman di bidangnya, selain

itu mereka biasanya melakukan briefing terlebih dahulu sebelum

memulai rutinitas kerja2.

c. Evaluasi Process

2Berdasarkan wawancara dengan Tulus, Sales Executive Laras Asri Resort & Spa, pada Jumat, 11

Januari 2013, pukul 10.40 WIB.

Page 9: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

79

Evaluasi pada proses diarahkan kepada seberapa jauh kegiatan

yang dilaksanakan apakah sudah sesuai dengan rencana dan tujuan

semula ataukah belum.

Oleh karena itu pada pelaksanaan direct marketing ini,

kegiatan-kegiatan yang dilakukan, entah itu sales blitz, SMS,

Broadcast messages, dan direct mail ini, dilihat dengan keadaan atau

situasi ketika program ini dijalankan pada awal periode hingga

terselesaikan ketika akhir periode, apakah mencapai tujuan yang

telah ditetapkan atau tidak, ternyata setelah akhir periode dilihat

bahwa ada kenaikan jumlah konsumen dari kedua produk yang

dimiliki oleh Laras Asri Resort & Spa.

Hal ini mengacu juga kepada materi yang terkandung dalam

pesan yang disampaikan oleh pihak hotel terhadap konsumen

maupun calon konsumen. ketika peneliti melihat kepada data direct

marketing, kebanyakan informasi yang disebar kepada konsumen

maupun calon konsumen merupakan event-event atau kegiatan yang

didominasi oleh food and beverage departemen, dimana selain

kegiatan promo harian, produk MICE atau lebih dikenal dengan

Banquet (keperluan meeting, arisan, seminar dan sejenisnya) yang

lebih mendominasi pesan yang digunakan dalam pesan direct

marketing ini.

Dalam direct marketing yang dilakukan oleh Laras Asri Resort

& Spa ini monitoring atau kontrol yang dilakukan hanyalah berkisar

kepada pengawasan yang dilakukan oleh sales marketing manager,

karena informasi yang keluar dan masuk untuk bentuk direct

marketing ini harus sepersetujuan dan sepengetahuan sales

marketing manager tersebut.

d. Evaluasi Product

Page 10: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

80

Produk yang dihasilkan dari program ini berupa E-mail atau

direct mail, SMS Blass, Broadcast messages, Pengiriman newsletter,

melakukan komunikasi melalui telepon dan fax.

Beberapa bentuk produk dari direct marketing tersebut

merupakan strategi Laras Asri Resort & Spa yang ditujukan kepada

konsumen maupun calon konsumen dengan cakupan segmentasi

yang sesuai dengan yang miliki oleh pihak hotel.

Informasi atau materi yang disampaikan dalam produk-produk

dari program direct marketing inipun mengandung beberapa

informasi penting menyangkut event yang diadakan, pemberitahuan

potongan harga yang berlaku, dan juga keterangan kontak dengan

pihak Laras Asri Resort & Spa.

5.1.2 Personal Seling

Personal seling menjadi salah satu bauran komunikasi

pemasaran yang paling sering digunakan dalam program komunikasi

pemasaran terpadu yang dilaksanakan oleh Laras Asri Resort & Spa.

Personal seling ini merupakan suatu bentuk bauran

komunikasi yang sangat penting, karena dalam perusahaan jasa,

kontak terhadap konsumen yang paling dekat untuk melakukan

proses transaksi adalah melaluipersonal seling. Personal seling

merupakan bentuk yang paling efektif dalam program komunikasi

pemasaran terpadu karena program ini mempengaruhi tahapan lanjut

proses pembelian, khususnya untuk membangun keyakinan,

preferensi dan mendorong aksi konsumen dengan proses komunikasi

secara langsung yang dilakukan oleh staff hotel.

Dengan adanya pemaparan dari bentukpersonal seling pada

pembahasan sebelumnya, maka bentuk ini akan dianalisa dengan

menggunakan metode CIPP untuk melihat bagaimana program ini

Page 11: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

81

berlangsung hingga menghasilkan keuntungan bagi Laras Asri

Resort & Spa.

a. Evaluasi Context

Evaluasi context ini merupakan situasi atau latar belakang yang

mempengaruhi jenis-jenis tujuan dan strategi program yang akan

ataupun telah dijalankan. Seperti kebijakan departemen atau unit

kerja yang bersangkutan, sasaran yang ingin dicapai oleh unit kerja

dalam kurun waktu tertentu, masalah ketenagaan yang dialami oleh

unit kerja tersebut dan lain sebagainya.

Evaluasi ini menilai tujuan dari program tersebut, situasi

lingkungan yang mendukung baik apa yang menjadi kekuatan atau

kelemahan untuk membantu pembuat keputusan menetapkan tujuan

dan prioritas serta membantu pemegang saham menilai tujuan,

prioritas serta hasil. Menurut McCann dalam Arikunto (2012)

evaluasi context meliputi penggambaran latar belakang program

yang dievaluasi, memberikan tujuan program dan analisis

lingkungan dari suatu sistem, menentukan sasaran program dan

menentukan sejauh mana tawaran ini cukup responsif terhadap

kebutuhan yang sudah diidentifikasi.

a.1 Latar Belakang

Laras Asri Resort & Spa memiliki beberapa produk jasa,

diantaranya kamar atau tingkat hunian yang terbagi atas Super

Telaga Asri, Deluxe Papan Asri, Executive Taman Asri dan

Laras Asri Suite yang di tetapkan sebagai produk inti dari Laras

Asri Resort & Spa. Selain itu terdapat pula beberapa produk

lainnya yang dihasilkan oleh beberapa departemen seperti

departemen food and beverage, yang mencakup promo makanan

dan minuman, keberadaan restauran dan lobby lounge, juga

produk health and recreation, yang disini berupa fasilitas

fitness, kolam renang, serta spa treatment.

Page 12: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

82

Dengan adanya berbagai produk dalam perusahaan jasa

tersebut, Laras Asri Resort & Spa diharapkan mampu

mempersuasi konsumen maupun calon konsumen untuk datang

dan mengkonsumsi produk-produk yang dimiliki oleh Laras

Asri Resort & Spa, terutama untuk produk Room only atau

hunian, dengan menunjukan bukti fisik melalui pelayanan yang

prima dan berkualitas yang dimiliki oleh staff front liner dari

Laras Asri Resort & Spa yaitu Staff dari departemen yang

membawahi berbagai jenis produk tersebut. Disinilah peran

personal seling karena pihak hotel melihat keuntungan dari

adanya interaksi antara pihak hotel dan konsumen atau calon

konsumen yang terjadi ketika program ini dilaksanakan, selain

itu, penjualan personal mampu untuk mengembangkan suatu

hubungan yang baik antara pihak hotel dengan konsumen atau

calon konsumen sehingga terjadi keterikatan secara psikologis.

a.2 Analisa Tujuan

Berdasarkan data yang telah dijelaskan sebelumnya pada

pemaparan program komunikasi pemasaran terpadu mengenai

bentuk personal seling, tujuan yang ingin dicapai melalui

program ini adalah :

- Melakukan tindakan persuasi secara langsung.

- Memaintenance konsumen secara langsung.

Untuk dapat mencapai tujuan tersebut, pihak Laras Asri

Resort & Spa melakukan beberapa strategi, yaitu diantaranya

melakukan training terhadap staff terutama staff yang

berhadapan langsung dengan konsumen, melatih standarisasi

pelayanan dan juga berkoordinasi dengan antar departemen.

Analisa yang dapat dilakukan terhadap 2 (dua) tujuan dari

penggunaan program personal seling yaitu:

- Melakukan tindakan persuasi secara langsung.

Page 13: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

83

Hal ini lazim dilakukan melalui proses interaksi antara

pihak hotel dengan konsumen atau calon konsumen, disini

pihak staff hotel menjelaskan mengenai informasi-informasi

akan suatu produk, intekasi yang terjadipun dapat diset oleh

staff hotel untuk menciptakan suasana yang nyaman pada

pihak konsumen atau calon konsumen sehingga dapat

terjalin suatu komunikasi yang efektif untuk menunjang

proses transaksi.

- Memaintenance konsumen secara langsung.

Pada tujuan yang kedua ini dapat diukur secara statistik,

karena proses maintenance yang dilakukan pihak hotel

terhadap konsumen disini dilakukan secara langsung, jadi

staff dari sales marketing departemen mendatangi

konsumen ataupun calon konsumen dengan melakukan

kunjungan-kunjungan terjadwal dengan membawa media-

media informasi yang memuat apa saja informasi mengenai

promo, event dan kegiatan lainnya yang berhubungan

dengan Laras Asri Resort & Spa.

a.3 Analisa Lingkungan

Pelaksanaan program komunikasi pemasaran terpadu

dalam personal seling ini juga dipengaruhi oleh keadaan

lingkungan dari Laras Asri Resort & Spa dan keadaan eksternal

hotel. Situasi ini dapat dilihat dalam analisis SWOT yang

dilakukan peneliti terhadap keadaan hotel.

Strenght Weakness

Mampu berkomunikasi

dengan bahasa asing.

Memiliki staff yang sudah

cakap dalam menangani

proses personal seling.

Rutin mengadakan

Ketika informasi yang

disampaikan kurang

dikuasai oleh staff,

sehingga tidak dapat

memaksimalkan interaksi

yang terjadi.

Page 14: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

84

pelatihan-pelatihan terhadap

staff.

Penanganan keluhan secara

langsung.

Opportunity Threat

Konsumen atau calon

konsumen ingin

diperlakukan sebagai ratu

atau raja, sehingga

pelayanan prima yang

dimiliki oleh Laras Asri

Resort & Spa pun dapat

digunakan dengan

maksimal.

Konsumen selalu bertanya

mengenai event maupun

produk yang akan mereka

konsumsi, disinilah staff

mampu mempengaruhi

perilaku konsumen ataupun

calon konsumen untuk

melakukan tindakan

konsumsi.

Adanya konsumen atau

calon konsumen yang

bersikap menolak ketika

dilakukannya bentuk

personal seling karena

dianggap mengganggu dan

terlalu bertele-tele.

Melalui bentuk komunikasi pemasaranpersonal seling

yang dilakukan oleh staff dari Laras Asri Resort & Spa, mampu

meningkatkan dan mencapai tujuan yang telah ditetapkan

dengan adanya konsumen yang melakukan tindakan pembelian

ulang.

Page 15: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

85

b. Evaluasi Input

Tahap kedua dari evaluasi CIPP adalah evaluasi input.

Evaluasi ini melihat kepada sumber daya yang dimiliki dan tersedia

pada Laras Asri Resort & Spa yang dapat digunakan untuk mencapai

tujuan yang telah ditentukan. Selain itu evaluasi input ini digunakan

untuk memberikan informasi tentang apakah perlu mencari bantuan

dari pihak lain atau tidak.

Metode input ini juga membantu menentukan prosedur dan

bagaimana disain untuk mengimplementasikan program tersebut.

Evaluasi ini menolong mengatur keputusan, menetukan

sumber-sumber yang ada, alternatif apa yang diambil, apa rencana

dan strategi untuk mencapai kebutuhan dan bagaimana prosedur

untuk memperolehnya.

Berdasarkan pengamatan yang dilakukan peneliti ketika

melakukan proses penelitian, setiap departemen yang dimiliki oleh

Laras Asri Resort & Spa memiliki kiat yang serupa, yaitu

mengadakan briefing bersama sebelum memulai kegiatan, sehingga

informasi apapun itu dapat terserap dengan baik dengan kondisi staff

yang prima, selain itu penerapan papanjali atau standarisasi

pelayanan dengan tampilan luar staff yang sangat diperhatikan oleh

departemen sumber daya manusia mampu memperlihatkan

positioning yang baik terhadap konsumen, selain mengacu kepada

bukti fisik lainnya yaitu fasilitas berwujud yang dimiliki hotel

(kamar, restauran, kolam renang dan lain sebagainya).

Adanya pelatihan-pelatihan baik yang dilakukan oleh General

Manajer hotel maupun menghadirkan trainer dari luar hotel terhadap

staff juga ditengarai menjadi suntikan motivasi yang baik terhadap

jajaran staff untuk kemudian dapat menjalankan tugas operasional

dengan baik.

Page 16: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

86

c. Evaluasi Process

Evaluasi pada proses diarahkan kepada seberapa jauh kegiatan

yang dilaksanakan apakah sudah sesuai dengan rencana dan tujuan

semula ataukah belum. Oleh karena itu pada pelaksanaan personal

seling ini, kegiatan-kegiatan yang dilakukan, dilihat dari ketepatan

pelaksanaan program, kesanggupan staff yang melaksanakan

personal seling tersebut, sarana dan prasarana yang disediakan pihak

hotel untuk menujang pelaksanaan bentuk komunikasi pemasaran

tersebut berlangsung, dan hambatan yang berlangsung saat bentuk

tersebut dijalankan. Berikut pembahasan peneliti berdasar evaluasi

proses terhadap program personal seling.

- Ketepatan pelaksanaan program dinilai peneliti sudah tepat

guna, karena bentuk ini dilaksanakan sesuai dengan tujuannya,

selain itu selama dilaksanakan, bentuk komunikasi pemasaran

ini dapat memicu konsumen atau calon konsumen untuk

menggunakan produk yang dimiliki oleh Laras Asri Resort &

Spa, terutama ketika konsumen atau calon konsumen tersebut

datang ke hotel (on the spot). Disini peranan staff sangat kuat

untuk dapat mempengaruhi mind set konsumen atau calon

konsumen untuk melakukan tindakan konsumsi terhadap produk

yang dimiliki oleh Laras Asri Resort & Spa.

- Kesanggupan staff untuk melaksanakan program, hal ini dinilai

oleh peneliti cukup dipertimbangkan dengan matang oleh Laras

Asri Resort & Spa karena selain sebagian besar staff menguasai

informasi mengenai hotel, pihak Laras Asri Resort & Spa juga

telah mampu mempersiapkan staff nya untuk menghadapi

konsumen, selain dari sumber daya manusia yang telah dikelola

dengan baik oleh Laras Asri Resort & Spa, pihak hotel pun

menjamin kesejahteraan staf dengan adanya komunitas khusus

yang rutin mengadakan outing dan penunjang jaminan

Page 17: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

87

kesehatan, yang secara tidak langsung dapat memotivasi staff

untuk bekerja lebih baik lagi.

- Ketersediaan sarana dan prasarana yang disediakan oleh pihak

hotel. Ketersediaan sarana dan prasarana yang disediakan oleh

pihak hotel peneliti nilai dengan cukup baik, Laras Asri Resort

& Spa menyediakan fasilitas untuk menunjang penampilan

(seragam, kamar ganti, loker), tempat peribadatan, tempat

istirahat staff, mobil operasional untuk menunjang personal

seling melalui bentuk sales call dan lain sebagainya.

- Hambatan yang dijumpai selama proses pelaksanaan dirasakan

peneliti terlebih kepada sarana operasional untuk sales

marketing, dan jumlah sumber daya manusia yang cukup

berkompeten untuk masing-masing ranah kerjanya dinilai

peneliti masih kurang.

d. Evaluasi Product

Produk yang dihasilkan dari program ini berupa pelayanan atau

servis jasa terhadap informasi yang diberikan kepada konsumen.

oleh karena itu untuk evaluasi produk ini peneliti membuat 2 (dua)

indikator yaitu ketercapaian tujuan dan kebutuhan konsumen atau

calon konsumen sudah dapat terpenuhi atau belum dalam

mempersuasi dan memaintenace baik konsumen.

Dengan bentukpersonal seling yang telah berjalan, peneliti

melihat bahwa bentuk ini berjalan dengan baik, hal ini dibuktikan

dengan terus meningkatnya jumlah konsumen secara vertikal dari

tahun ke tahun, selain itu konsumen pun merasa informasi yang

disampaikan oleh staff Laras Asri Resort & Spa mengenai apa-apa

yang ingin mereka ketahui dapat diperoleh dengan baik dan

memuaskan, sehingga konsumen dibantu utuk dapat melakukan

proses transaksi yang menguntungkan konsumen.

Page 18: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

88

5.1.3 Advertising

Peranan advertising atau periklanan dalam perusahaan jasa adalah

untuk membangun kesadaran akan jasa, untuk menambah pengetahuan

konsumen atau calon konsumen untuk membangun kesadaran akan jasa,

untuk menambah pengetahuan pelanggan akan jasa, untuk membujuk

supaya mengkonsumsi dan mendiferensiasikan produk jasa dan penawaran-

penawaran atau promosi lainnya dari Laras Asri Resort & Spa.

Dalam bentuk periklanan ini, Laras Asri Resort & Spa

menggunakan media cetak dan elektronik, diantaranya yaitu iklan televisi,

radio, majalah, koran, brosur, poster, spanduk dan baliho. Informasi yang

dimuat oleh berbagai media tersebut, memuat informasi-informasi tentang

Laras Asri Resort & Spa, seperti event-event juga promosi yang akan atau

tengah dilaksanakan.

a. Evaluasi Context

Evaluasi context ini merupakan situasi atau latar belakang yang

mempengaruhi jenis-jenis tujuan dan strategi program yang akan

ataupun telah dijalankan. Seperti kebijakan departemen atau unit kerja

yang bersangkutan, sasaran yang ingin dicapai oleh unit kerja dalam

kurun waktu tertentu, masalah ketenagaan yang dialami oleh unit kerja

tersebut dan lain sebagainya.

Evaluasi ini melihat bagaimana program komunikasi pemasaran

terpadu khususnya advertising atau periklanan, dari mulai mengapa

menjadikan iklan sebagai 3 (tiga) pilar terdepan program komunikasi

pemasaran terpadu selain direct marketing dan personal seling.

a.1 Latar Belakang

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, tentu saja

produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut tidak dapat bergerak

secara bebas diluar lingkungan Laras Asri Resort & Spa, hal ini

dikarenakan salah satu sifat dari produk jasa yang tidak dapat

dipisahkan dari produsennya.

Page 19: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

89

Begitupula dengan produk jasa yang dimiliki oleh hotel ini

beserta seluruh event-event yang termasuk kepada produk yang harus

dikomunikasikan melalui program komunikasi pemasaran terpadu.

Tidak heran pihak hotel memilih advertising atau periklanan sebagai

salah satu program komunikasi pemasaran terpadu yang dapat bergerak

secara lesuasa diluar lingkungan hotel, sehingga informasi yang ingin

disampaikan kepada konsumen dapat diterima dengan baik dan dapat

menarik konsumen untuk mau datang ke Laras Asri Resort & Spa dan

mengkonsumsi produk apapun itu.

Periklanan ini dinilai efektif karena mempunyai beberapa

keuntungan, diantaranya public presentation yaitu dengan pesan yang

sama seakan akan iklan tersebut memberikan suatu legitimasi akan

standarisasi suatu produk. Kedua adalah pervasiveness yaitu pihak hotel

dapat menayangkan pesan yang sama secara berulang-ulang melalui

iklan, sehingga konsumen maupun calon konsumen dapat

membandingkan pesan dari berbagai perusahaan yang bersaing dan

iklan dengan skala besar secara tidak langsung menimbulkan kesan

positif mengenai ukuran, kekuatan, juga kesuksesan suatu perusahaan.

a.2 Analisa Tujuan

Berdasarkan data yang telah dijelaskan sebelumnya pada

pemaparan program komunikasi pemasaran terpadu

mengenaiadvertising, tujuan yang ingin dicapai melalui program ini

adalah :

Untuk membangun kesadaran akan jasa, juga untuk menambah

pengetahuan konsumen mengenai produk jasa, untuk membujuk agar

konsumen baik calon konsumen membeli atau mendiferensiasikan

penawaran-penawaran produk jasa yang dimiliki oleh Laras Asri Resort

& Spa terutama produk inti dari Laras Asri Resort & Spa.

Agar dapat mencapai tujuan tersebut, pihak Laras Asri Resort &

Spa mempunyai beberapa strategi, yaitu mempunyai staff

marketingcommunication yang mampu merancang serta mendisain

Page 20: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

90

konsep iklan yang akan dilaksanakan, mempunyai jejaring terhadap

pemerintah kota untuk permasalahan perijinan, bekerja sama dengan

berbagai media elektronik dan memiliki spot-spot khusus di beberapa

tempat untuk pemasakan iklan cetak.

Analisa yang dapat dilakukan terhadap tujuan dari penggunaan

bentuk advertising atau periklanan yaitu tujuan ini tidak dapat diukur

secara spesifik terutama berdasarkan muatan atau materi yang

dicantumkan sebagai informasi dalam program periklanan tersebut,

akan tetapi disamping itu, program ini dapat berjalan dengan baik

dikarenakan Laras Asri Resort & Spa memiliki sumber daya yang dapat

dimanfaatkan dalam pelaksanaan program ini, dari mulai tahap

perancangan, pembuatan, sampai kepada penyebaran informasi melalui

periklanan.

a.3 Analisa Lingkungan

Pelaksanaan program komunikasi pemasaran terpadu dalam

advertising atau periklanan ini juga dipengaruhi oleh keadaan

lingkungan dari Laras Asri Resort & Spa. Situasi ini dapat dilihat dalam

analisis SWOT yang dilakukan peneliti terhadap keadaan Laras Asri

Resort & Spa.

Strenght Weakness

Mempunyai sumber daya yang

mampu membuat konsep dan

disain iklan.

Mempunyai jejaring dengan

pihak-pihak yang bersangkutan

untuk periklanan.

Telah bekerjasama dengan

beberapa media massa cetak dan

elektronik.

Mempunyai sumber dana yang

Disain yang menjadi ciri khas

dari iklan cetak Laras Asri

Resort & Spa kurang atraktif.

Sebagaian besar iklan yang

dikeluarkan oleh Laras Asri

Resort & Spa tidak

menyinggung produk inti

mereka yaitu room only atau

kamar, akan tetapi lebih banyak

bersinggungan dengan elemen

Page 21: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

91

tetap untuk program periklanan.

tambahan yaitu food and

beverage dari Laras Asri Resort

& Spa.

Opportunity Threat

Konsumen dapat mengolah

informasi dan terpapar

informasi secara berulang-ulang

dan dimana saja dia berada

karena Laras Asri Resort & Spa

memakai berbagai macam

media massa untuk beriklan.

Adanya konsumen atau calon

konsumen yang bersikap acuh

tak acuh terhadap iklan.

Persaingan produk dengan para

pesaing perusahaan jasa lainnya

di Salatiga.

Terkadang informasi yang

dimuat kurang dimengerti atau

kurang jelas.

Bentuk advertising disini mampu memancing ketertarikan dari

konsumen untuk mengetahui lebih lanjut mengenai apa dan bagaimana

Laras Asri Resort & Spa akan tetapi dari segi pesan belum optimal.

b. Evaluasi Input

Tahap kedua dari evaluasi CIPP adalah evaluasi input. Evaluasi

ini melihat kepada sumber daya yang dimiliki dan tersedia pada Laras

Asri Resort & Spa yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan yang

telah ditentukan. Selain itu evaluasi input ini digunakan untuk

memberikan informasi tentang apakah perlu mencari bantuan dari pihak

lain atau tidak.

Metode input ini juga membantu menentukan prosedur dan

bagaimana disain untuk mengimplementasikan program tersebut.

Evaluasi ini menolong mengatur keputusan, menetukan sumber-sumber

yang ada, alternatif apa yang diambil, apa rencana dan strategi untuk

mencapai kebutuhan dan bagaimana prosedur untuk memperolehnya.

Page 22: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

92

Untuk evaluasi ini, Laras Asri Resort & Spa memiliki keuntungan

tersendiri karena telah memiliki sumber daya sendiri yang merancang

segala materi mengenai periklanan, sehingga pihak hotel mengatakan

dengan apa yang dimiliki mereka optimis dapat mencapai tujuan dari

Laras Asri Resort & Spa.

c. Evaluasi Process

Evaluasi pada proses diarahkan kepada seberapa jauh kegiatan

yang dilaksanakan apakah sudah sesuai dengan rencana dan tujuan

semula ataukah belum. Oleh karena itu pada pelaksanaan program

periklanan ini peneliti melihat terhadap bagaimana iklan itu bisa keluar

dari Laras Asri Resort & Spa, mulai dari tahap perencanaan sampai

kepada eksekusi.

Dengan keuntungan yang Laras Asri Resort & Spa miliki karena

memiliki marketing communication yang dapat merancang dan

mendisain iklan tersebut secara mandiri dan terlibat langsung kedalam

proses perencanaan yang dibuat oleh tim dari departemen sales dan

marketing Laras Asri Resort & Spa. Selain itu, sebelum naskah atau

disain iklan itu naik cetak atau mengudara, sales marketingmanager

dari Laras Asri Resort & Spa turut memantau isi maupun muatan yang

terkandung dalam iklan tersebut.

d. Evaluasi Product

Produk yang dihasilkan dari program periklanan yang termasuk

dalam program komunikasi pemasaran terpadu ini menghasilakn

brosur, spanduk, baliho, advertorial, newsletter, iklan radio, iklan

televisi, dan masih banyak lagi.

Hal yang patut diperhatikan benar dari periklanan atau advertising

ini adalah konten isi / teks mengenai kelengkapan isi atau materi

mengenai informasi yang akan disampaikan, layout atau tampilan disain

dari iklan cetak tersebut apakah iklan itu mampu menarik perhatian

konsumen maupun calon konsumen, dan masih banyak lagi. Akan

tetapi pada evaluasi produk ini, berdasarkan dari tujuan yang ingin

Page 23: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

93

dicapai oleh evaluasi produk ini di dalam bentuk ini belum mengalami

pencapaian yang maksimal.

Berbagai bentuk periklanan tersebut mampu menarik pengunjung

dan memberikan informasi terhadap konsumen, akan tetapi belum

mencapai tujuan dari Laras Asri Resort & Spa yaitu mengutamakan

produk inti dari hotel tersebut yaitu kamar atau room only yang menjadi

produk primadona dari Laras Asri Resort & Spa. Hal ini dibuktikan

dengan data jumlah konsumen yang memperlihatkan kenaikan

signifikan secara vertikal dalam tahunnya, akan tetapi secara horizontal

produk inti dari Laras Asri Resort & Spa telah kalah dari elemen

tambahan yang ditujukan dihadirkan oleh Laras Asri Resort & Spa

sebagi produk pelengkap.

Page 24: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

94

5.2. Matrik Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri Resort & Spa Periode 2010-2012

Tabel 5.1

Evaluasi Komunikasi Pemasaran Terpadu

Laras Asri Resort & Spa pada Periode 2010-2012

Program

Komunikasi

Pemasaran Terpadu

Laras Asri Resort &

Spa

Context Input Process Product

1. Direct Marketing Dalam evaluasi context ini,

bentuk komunikasi pemasaran

direct marketing mencapai

tujuan untuk menyampaikan

informasi dengan mempersuasi

konsumen dan dapat

meningkatkan brand awareness,

tingkat hunian, dan jumlah

konsumen dengan waktu

promosi yang relatif cepat dan

Indikator dalam evaluasi input

ini penulis melihat pada

sumber daya manusia, dimana

secara kualitas, mereka sudah

dapat melakukan tugasnya

dengan efektif, ditambah

dengan adanya database

konsumen yang selalu

diperbaharui.

Strategi yang dimili oleh Laras

Asri Resort & Spa dalam

melakukan direct marketing

melalui sales blitz, broadcast

messages ataupun direct mail,

berhasil untuk menyampaikan

informasi terhadap konsumen.

Kegiatan-kegiatan yang

terdapat dalam bentu direct

Produk yang dihasilkan

dalam bentuk komunikasi

pemasaran direct mail ini

menghasilkan beberapa

bentuk kegiatan yang

mampu mempersuasi

konsumen untuk datang ke

Laras Asri Resort & Spa,

diantaranya dengan

melalui sales blitz,

Page 25: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

95

efisien.

Akan tetapi dalam evaluasi

context disini ditemukan bahwa

perumusan tujuan yang kurang

spesifik mengenai informasi

yang akan disampaikan tidak

memiliki keterikatan dengan

tujuan dari Laras Asri Resort &

Spa, sehingga informasi yang

disampaikan terhadap konsumen

tidak efektif untuk mencapai

tujuan dari hotel tersebut.

marketing inipun sudah

berjalan sesuai dengan

perencanaan awal bentuk direct

marketing, sehingga bentuk ini

secara praktek berjalan dengan

baik.

broadcast messages

ataupun direct mail.

Beberapa produk tersebut

merupakan salah satu

strategi dari pihak hotel

untuk mencapai

segmentasi pasar yang

tepat sasaran sesuai

dengan segmentasi pasar

yang dimiliki oleh Laras

Asri Resort & Spa.

2. Personal Seling Bentuk komunikasi pemasaran

personal seling ini secara

context evaluation sudah efektif,

terbukti perencanaan kegiatan

dalam bentuk ini, khususnya

tujuan dari bentuk komunikasi

Laras Asri Resort & Spa

memiliki sumber daya manusia

yang berkualitas dengan adanya

pelatihan-pelatihan yang

dilaksanakan oleh pihak hotel,

selain itu staff hotel khususnya

Dalam bentuk personal seling

ini, Laras Asri Resort & Spa

memiliki strategi yaitu dengan

memaintenance konsumen

secara langsung. Adanya

strategi ini terbukti

Produk yang dihasilkan

dari bentuk komunikasi

pemasaran ini adalah

berupa pelayanan atau

servis jasa terhadap

informasi yang diberikan

Page 26: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

96

pemasaran terpadu ini dapat

tercapai dan berjalan dengan

baik.

Pihak hotel pun memiliki

peluang yang baik dengan

adanya loyalitas staff Laras Asri

Resort & Spa yang berkualitas

dengan diadakannya berbagai

pelatihan untuk staff.

front liner mampu berbahasa

asing dengan baik sehingga

memudahkan proses komunikasi

dengan konsumen

berkewarganegaraan asing.

Selain itu kegiatan yang

dilaksanakan dalam bentuk

personal seling ini juga terikat

dengan waktu dan kegiatan yang

dilakukan sebagai perwujudan

personal seling, sehingga

persuasi yang dilakukan

terhadap konsumen pun dapat

berjalan dengan baik.

Akan tetapi berdasarkan analisa

peneliti, sumberdaya manusia

dan sarana operasional dari

meningkatkan jumlah

konsumen secara keseluruhan

secara signifikan. Dengan

melalui kunjungan-kunjungan

terjadwal dengan membawa

media-media informasi

mengenai promo atau kegiatan

yang akan berlangsung.

Oleh karena itu, pelaksanaan

bentuk ini sudah tepat guna

sesuai dengan tujuan

perancangan awal dari

kegiatan ini.

kepada konsumen.

Sesuai dengan indikator

pada context evaluasi,

peneliti melihat bahwa

bentuk ini telah berjalan

dengan baik, hal ini

dibuktikan dengan

ketercapaian tujuan dan

kebutuhan konsumen

sudah dapat terpenuhi

dengan cara

memaintenance langsung

konsumennya.

Hal ini dibuktikan dengan

adanya jumlah konsumen

yang terus bertambah dari

tahun ke tahun baik untuk

produk inti maupun

Page 27: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

97

Laras Asri Resort & Spa harus

ditambah untuk menunjang

proses personal seling yang

akan datang.

elemen tambahan yang

dimiliki oleh hotel.

3. Advertising Sebagai suatu perusahaan jasa,

produk yang dihasilkan oleh

Laras Asri Resort & Spa tidak

dapat bergerak secara bebas

diluar lingkungan hotel, untuk

itulah Laras Asri Resort & Spa

menggunakan bentuk

komunikasi pemasaran yaitu

advertising.

Laras Asri Resort & Spa

menggunakan advertising untuk

mencapai membangun

kesadaran akan jasa, menambah

pengetahuan konsumen akan

Dalam evaluasi input ini,

peneliti menemukan Laras Asri

Resort & Spa memiliki staff

marketing communication yang

cukup terampil di bidangnya,

sehingga hotel tidak perlu

melimpahkan bentuk ini

terhadap pihak ekternal hotel.

Laras Asri Resort & Spa juga

telah memiliki jejaring yang

baik dengan beberapa media

massa untuk menujang bentuk

ini.

Startegi yang dilakukan dalam

bentuk komunikasi pemasaran

advertising ini dengan

menempatkan staff marketing

communication yang

berkompeten menyebabkan

pembuatan media periklanan

yang telah direncanakan

sebagaimana tercantum dalam

tujuan bentuk komunikasi

pemasaran ini dapat terlaksana

dengan baik di lapangan.

Selain itu adanya jejaring

dengan pihak media massa dan

Produk dari bentuk

komunikasi pemasaran

advertising ini berupa

brosur, flyer, spanduk,

iklan radio, TVC,

newsletter, dan lain

sebagainya.

Kelebihan dari produk

advertising ini memuat

informasi yang lengkap

mengenai produk, harga,

kontak, dan memiliki

disain yang menarik.

Akan tetapi disini pihak

Page 28: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri ...

98

produk jasa, dan

mendiferensiasikan penawaran

produk yang dimiliki hotel

terutama produk inti dari Laras

Asri Resort & Spa.

Serta adanya sumber dana yang

tetap untuk menjalankan bentuk

komunikasi pemasaran

advertising ini.

pemerintah juga

mempermudah Laras Asri

Resort & Spa dalam

melakukan bentuk advertising

ini.

Laras Asri Resort & Spa

kurang memperhatikan

bahwa mereka

mempunyai tujuan hotel

yaitu ingin

mengedepankan produk

kamar atau hunian,

sehingga pesan yang

dimuat dalam bentuk

komunikasi pemasaran

ini sedikit sekali yang

memuat promo

mengenai kamar atau

hunian.