Tatap Muka
3
Etika Bisnis danTanggung Jawab
Sosial
Arissetyanto NugrohoHartri Putranto
Dasar Bisnis & Manajemen
Fakultas Ekonomi
3-1Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Pengertian Etika Bisnis
Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaanetika bisnis
Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan lingkungannya
Bahan Kajian
3-2Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Pengertian Etika Bisnis
Kata ‘etika’ berasal dari kata Yunani ethos yang mengandung artiyang cukup luas yaitu, tempat yang biasa ditinggali, kandang,padang rumput, kebiasaan, adapt, akhlak, watak, perasaan, sikapdan cara berpikir. Bentuk jamak ethos adalah ta etha yang berartiadat kebiasaan. Arti jamak inilah yang digunakan Aristoteles (384-322 SM). Dari asal katanya bisa dikatakan etika sebagai ilmu yangmempelajari tentang apa yang biasa dilakukan. Pendeknya, etikaadalah ilmu yang secara khusus menyoroti perilaku manusia darisegi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya.
Definisi etika bisnis sendiri sangat beraneka ragam tetapi memilikisatu pengertian yang sama, yaitu pengetahuan tentang tata caraideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikannorma dan moralitas yang berlaku secara universal dan secaraekonomi/sosial, dan penerapan norma dan moralitas ini menunjangmaksud dan tujuan kegiatan bisnis.
3-3Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Pengertian Etika Bisnis Semua bisnis harus menyadari tanggung jawabnya terhadap para
pemangku kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yangmencerminkan tanggung jawab ini.
Etika Bisnis danTanggung Jawab
Sosial
KeputusanBisnis
LabaperusahaanNilai perusahaan
3-4Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Faktor-faktor yang berpengaruh terhadappelaksanaan etika bisnis
Tanggung Jawab Perusahaan terhadap:
a) Pelanggan
b) Karyawan
c) Pemegang saham
d) Kreditornya
3-5Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggannya :
Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan jauh melampauiprovisi dari produk atau jasa. Perusahaan memiliki tanggung jawabsosial (social responsibility) ketika menghasilkan produk danmenjual produknya.
Tanggung jawab sosial : Kesadaran perusahaan mengenaibagaimana keputusan bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat.
Produksi yang bertanggung jawab ?
Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan
Penjualan yang bertanggung jawab ?
Strategi penjualan agresif, promosi yang jujur CustomerSatisfaction Survey
3-6Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Customer
1. Menetapkan pedoman business responsibility.
* Pedoman kualitas
Keselamatan pelanggan ?
* Pedoman pelayanan & perlakuan terhadap pelanggan, karyawan, serta pemilik
Komunikasi yang jujur
PedomanCitra
Kredibilitas
NilaiPerusahaan
3-7Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya2. Memantau keluhan pelanggan.
* Keluhan kualitas produk
* Keluhan pelayanan karyawan
Sumber keluhan ?
Keluhan tidak terulang ?
Unit/Tim khusus penerima danpenanganan keluhan
Evaluasi terhadap karyawan denganpelayanan tidak sesuai pedoman
3-8Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya3. Mengadakan umpan balik customer.
* Mendeteksi masalah kualitas produk
* Mendeteksi masalah pelayanan
Pelaksanaan tidak menunggu ada keluhan
Penyebaran kuesioner
Pengajuan pertanyaan
Koreksi atas masalah
4. memuaskan
KuesionerKeandalanproduk X:1. Sangatmemuaskan2. Memuaskan3. Cukupmemuaskan4. Tidakmemuaskan
3-9Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya Konsumerisme (Consumerism) ?
Permintaan kolektif dari pelanggan agar dunia bisnis dapatmemenuhi kebutuhannya.
YLKI :
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia
Tujuan ?
Peran dan hasil selama ini ?
3-10Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannyaPeranan Pemerintah ?
Tujuan : Perusahaan dapat memenuhitanggungjawabnya terhadap customer
# Kebijakan keamanan produk
pengujian kualitas produk makanan
# Kebijakan iklan
ketentuan pengaturan periklanan
# Kebijakan persaingan industri
UU Anti Monopoli (Indonesia)
3-11Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Karyawan Keselamatan Karyawan
Memberlakukan pedoman keselamatan kerja, menawarkanseminar mengenai keragaman, dan menetapkanprosedur untuk menampung keluhan dari karyawan.
Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain
Masalah Gender, Suku, Agama, dan Asal Negara
Peluang yang Setara
Kesempatan sama dapat memasuki perusahaanMendapatkan peluang sama di suatu posisi/jabatanMemperoleh besar gaji yang sama
3-12Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Pemegang Saham (owners) :
Kepentingan pribadi manajemen/karyawan
Kepentingan stockholders/shareholders
Mana yang harus didahulukan ?
Mana yang lebih penting ?
Kinerja tinggi Nilai saham naik
Kompensasi dikaitkan dengan kinerja
Kompensasi bentuk pemberian saham
3-13Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Kreditor :
Memenuhi kewajiban keuangannya.
Menginformasikan masalah keuangan secara rutin dan jika adapermasalahan.
Tidak mampu memenuhi kewajiban dapat dinyatakan pailit.
Pelanggaran tanggung jawab dilakukan dengan penyusunanlaporan keuangan yang tidak mencerminkan kondisi keuangansebenarnya.
3-14Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Lingkungan :
Polusi Udara : Menyebabkan menghambat pernapasan. Produksibahan bakar dan baja, serta penggunaan kendaraan, telahmeningkatkan kadar karbon dioksida dalam udara.
Polusi Tanah : Tanah telah terpolusi oleh limbah beracun yangdihasilkan dari beberapa proses produksi, seperti limbah, tanahdan pertanian.
Polusi Air : Air laut dan sungai tercemar seperti Pembuanganlimbah beracun & sampah yang menyebabkan banjir
Polusi Suara : Mengganggu ketenangan seperti Mesin pabrik, mesin kendaraan bermotor.
Perusahaan : Biaya tanggung jawab lingkungan besar. Pemerintah : Menjaga pelestarian lingkungan.
3-15Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya Tanggung Jawab terhadap Komunitas / Masyarakat: Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat lokal ?
* Sponsor acara lokal
* Sumbangan untuk bencana/yayasan lokal
Maksimalisasi tanggung jawab masyarakat ?
Biaya
Maksimalisasi nilai perusahaan ?
Keuntungan
Maksimalisasi tanggung jawab bagi customer ?
Harga jual
3-16Copyright © 2011 Arissetyanto-Hatri
Tanggung jawab sosial bisnis terhadappelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan
lingkungannya
Kepedulian perusahaan terhadap masyarakatinternasional ?
* Persaingan internasional
* Perbedaan budaya
* Biaya tanggung jawab sosial
* Pembebanan biaya pada harga jual
* Tuntutan pelanggan dan karyawan
Top Related