http://www.free-powerpoint-templates-design.com

e-Government dan EfektivitasPelayanan Publik dalam

Meminimalisasi PenyebaranCovid-19

Dr. Hj. Dewi Kurniasih, S.IP.,M.Si.

PENDAHULUAN Era globalisasi

Kemajuan teknologi informasi dankomunikasi dapat menjanjikan efisiensi,

kecepatan penyampaian informasi,keterjangkauan, dan transparansi, tidak

terkecuali pada pemerintahan.

Dwiyanto (2011:181) Menyampaikan bahwabirokrasi pemerintah dapat mengembangkan

penggunaan Teknologi Informasi danKomunikasi (TIK) dalam pelaksanaan kegiatanpemerintahan, mempermudah interaksi denganmasyarakat, dan mendorong akuntabilitas sertatransparansi penyelenggara pelayanan publik.

Kondisi saat ini diperlukan inovasi pelayanan oleh penyelenggara pelayanan publik salah satunyadengan memanfaatkan teknologi informasi (online) sehingga penyelenggaraan pelayanan publik

tetap dapat berjalan efektif

Salah satu implikasi besar dari diberlakukannya sejumlah aturan tersebut yaitu bahwa setiapInstitusi Pemerintah dan non-Pemerintah baik itu yang ada di Pusat maupun di Daerah perlu

menyesuaikan segala bentuk aktivitas, kegiatan, dan sistem kerjanya dengan memperhatikanprinsip physical distancing (Aulia, 2020).

Pemerintah Indonesia menetapkan Peraturan Pemerintah Nomor 21 Tahun 2020 TentangPembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) Dalam Rangka Percepatan Penanganan Corona Virus

Disease 2019 (COVID-19) setelah World Health Organization (WHO) pada 11 Maret 2020 secararesmi mengumumkan bahwa wabah COVID-19 tersebut merupakan sebuah pandemi global yangberdampak pada penetapan status darurat kesehatan internasional (https://www.who.int/, 2020).

Simple PowerPoint Presentation

Simple PowerPoint Presentation

Simple PowerPoint Presentation

Simple PowerPoint Presentation

You can simply impress your audience andadd a unique zing and appeal to yourPresentations. Easy to change colors, photosand Text. You can simply impress youraudience and add a unique zing and appeal toyour Presentations.

Surat Edaran Menteri Pendayagunaan AparaturNegara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 19

Tahun 2020 tentang Penyesuaian Sistem KerjaAparatur Sipil Negara Dalam Upaya Pencegahan

Penyebaran Covid 19 di Lingkungan InstansiPemerintah yang kemudian mengalami

perubahan dengan keluarnya Surat EdaranMenteri Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Birokrasi RI Nomor 34 Tahun 2020,

salah satu tujuannya adalah untuk memastikanpelayanan publik di instansi pemerintah dapat

tetap berjalan efektif. .

PELAYANANPUBLIK

Walaupun dalamsituasi pamdemi

covid-19 danbanyak

keterbatasandalam pelayanan

kepuasanpenerimapelayanan

menjadi unsurpenting

ASAS-ASAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK MENURUT PASAL 4UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK

YANG SANGAT BERKAITAN DENGAN PENERAPAN E-GOVERNMENT

Kecepatan

Kemudahan

Keterjangkauan

Partisipatif

Ketepatan Waktu

Keterbukaan

Akuntabilitas

PENGERTIAN E-GOVERNMENT

Menurut World Bank : “government-owned or operatedsystems of informationand communications technologies(ICTs) that transformrelations with citizens, the private

sector and/or othergovernment agencies so as to promotecitizen empowerment,improve service delivery, strengthen

accountability, increasetransparency, or improvegovernment efficiency”

The use of ICT Transformation of relations

Improvementof

• Citizen Empowerment• Service delivery• Accountability• Transparency• Government efficiency

Basu (2004)menganggap bahwae-government lebih

dari sekedarpenggunaan website

dan internet saja,yaitu bagaimana e-

government inisecara substansi

harus bisamendukung dan

memudahkanurusan-urusan dari

para pemangkukepentingan.

Sehingga melaluiimlementasi e-

governmenttersebut

diharapkan dapatmembantu

pemerintah dalammenyediakan

setiap layananyang lebih

berkualitas danakuntabel

(Alhomoud &Shafi, 2012).

Pemerintah atau organisasi publik perlu memperhatikan dan mengontrol pelayanan e-Government denganpengaturan institusi yang dapat menjaga kualitas pelayanan publik secara elektronik tersebut. Papadomichelaki &

Mentzas (2012) mengusulkan metode pengukuran kualitas pelayanan e-Government dengan nama E-GovQual

Konsep model kualitas layanan e-government dalam E-GovQual ini terdiri dari 6 dimensi, yaitu:

mengacu pada kepercayaanpengguna terhadap akses lamanegovernment, ketersediaan produklayanan, dan mengenai pengirimanlayanan yang tepat waktu

Reliability

mengacu pada kemampuan layanan dapatmembantu pengguna untuk menyelesaikanpermasalahan yang dihadapi. Bantuan inidapat terdiri dari panduan yang ramahpengguna, halaman bantuan, dan Pertanyaanyang Sering Diajukan di situs, sertaketersediaan saluran komunikasi ganda(telepon, email, papan pesan, dll).

Citizen Support

mengacu pada kepercayaanpengguna terhadap laman websitemengenai kebebasan dari resikobahaya atau keraguan dan faktorkeamanan selama proses pelayanan

Trust

mengacu pada kualitas informasi itusendiri, serta tampilan konten dan tataletaknya, seperti penggunaan warna,grafik, dan ukuran halaman web yang

tepat

Content and appreance of information

yaitu mengacu pada kemampuanpelayanan dalam memainkan peran

integral yang memungkinkan penggunauntuk dapat berkomunikasi dan

berinteraksi dengan para pemangkukepentingan sehingga memperoleh

informasi yang dibutuhkan

Functionality of the Interaction Environment

mengacu pada kemudahan suatuwebsites yang dapat digunakan oleh

pengguna

Ease of Use

ElectronicGovernment artinya

penggunaan teknologiinformasi oleh pemerintah

untuk memberikan informasidan pelayanan bagi

warganya, urusan bisnis,serta hal-hal lain yang

berkenaan denganpemerintahan.

tujuannya adalah untukmeningkatkan efektivitas

serta efisiensi, transparansi,kenyamanan, dan

aksesibilitas dalam pelayananpublik. Adapun produknya

dapat disebut denganpelayanan berbasis elektronik

(e-service), seperti contohKTP Elektronik serta sistem

pelayanan instansi yangberbasis online, seperti E-

Kelurahan,BPJSTKU Mobile, Mobile JKN,

dan sebagainya.

Sehinggameskipun

terbatas karenaprotocol

kesehatansejatinya

pelayanan publiktetap dapat

berjalan secaraoptimal.

BIDANG UTAMA YANGMEMPENGARUHI

KUALITAS LAYANANE-GOVERNMENT

Manfaat e-government, yaitu• pertama mengurangi biaya, alasannya karena

melalui sistem online, maka biaya administrasidan sebagainya akan berkurang.

• Kedua, meningkatkan transparansi danakuntabilitas karena masyarakat dapat denganmudah mengakses dan melihat sejauh manakegiatan pemerintah sudah dilakukan.

• Ketiga, meningkatkan pelayanan publik karenamasyarakat akan lebih mudah mengakses(keterbukaan informasi dan partisipasi)pelayanan publik tanpa harus secara fisikdatang ke kantor instansi pemerintah tertentu

DUKUNGAN PENERAPANE-GOVERNMENT

Komitmen Pimpinan

Sarana dan Prasarana

Sumber Daya Manusia

Dukunganpenerapan

e-Government

E-Government Sebagai Strategi Mengefektifkan Pelayanan Publikdi Tengah Kondisi Wabah COVID-19

di tengah kondisi COVID-19 inibukan lagi sebagai penghambat

bagi penyelenggara dan/ataupelaksana pelayanan publikdalam memberikan layanan

kepada masyarakat, melainkansemakin dapat meningkatkanefektivitas dan efisiensi dalam

pelayanan publik.

Thank You