Aplikasi e-CRM Yang Berbasis Open
Source
Vtiger CRM
SugarCRM Inc
SplendidCRM Software Inc
CentricCRM
Hipergate
Compiere Inc
CentraView Inc
XRMS CRM
Cream CRM
Tustena CRM
Vtiger CRM
Vtiger adalah open source berbasis web yang dibangun
diatas arsitektur LAMP (Linux, Apache, MySQL, and
PHP)/WAMP (Windows, Apache, MySQL, and PHP)
dengan tim pengembangan utama berbasis di Chennai, India
untuk penggunaan pada usaha kecil dan menengah.
Vtiger kompatibel dengan ADOdb, MySQL dan database
PostgreSQL.
Fitur Vtiger Vtiger memiliki beberapa fitur kebutuhan korporasi seperti :
• Sales Force Automation
• Help Desk
• Products
• Vendors
• Price Books
• Sales Quotes
• Orders, Invoices
• Reports & Dashboards
• Security Management, RSS, Product Customization.
Modul-Modul Dalam Vtiger 1. Sales Force Automation :
a. Pengaturan leads, accounts, contacts, dan opportunities
b. Import data dari external sources, seperti Web downloads,
tradeshows, seminars, dan direct mail
c. Export data ke spreadsheet software, Microsoft Excel,
OpenOffice, dan spreadseheet untuk menganalisa jalur
penjualan dan menemukan kebuntuan kalau ada
d. Mengumpulkan data pelanggan dengan data-data lain
dalam system untuk keperluan memantau pelanggan
d. Menyisipkan dokumen pelanggan ke dalam detail data
pelanggan sebagai referensi dimasa yang akan datang.
Modul-Modul Dalam Vtiger
2. Help Desk
a. Penanganan tickets (kartu identitas) end-to-end.
b. Mencatat status dari tickets kepada pelanggan.
c. Membuat FAQ.
d. Layanan Portal yang terintegrasi oleh pelanggan dengan
Help Desk.
e. Data Statistik dari trouble tickets pengaturan tiket yang
lebih baik.
Modul-Modul Dalam Vtiger
3. Inventory Management
a. Pengaturan siklus produk dalam ruang lingkup organisasi
end-to-end.
b. Membuat daftar harga yang berbeda berdasarkan segmen
pelanggan.
c. Pembelian produk dari daftar vendor yang terdaftar.
d. Menyelesaikan siklus penjualan terintegrasi dengan
Penawaran, proses pemesanan, dan invoice.
Modul-Modul Dalam Vtiger 4. E-mail Integration
a. Fetch inbound E-mails and associate to the existing contacts.
b. Pengaturan mailing list dan pengiriman email secara masal berbasis HTML untuk berpromosi.
c. Menambahkan outbound and forward inbound Outlook E-mails ke vtiger CRM.
d. Sinkronisasi contacts antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.
e. Memecahkan konflik saat sinkronisasi contacts antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.
f. Sinkronisasi tasks and calendar antara Microsoft Outlook dan CRM vtiger.
g. Filter E-mails di Microsoft Outlook dan hanya menambah Emails penting kedalam CRM.
Modul-Modul Dalam Vtiger
5. Reports & Dashboards
a. Dapat dikustomisasi untuk keseluruhan modul.
b. Analisa jalur penjualan oleh setiap tahapan.
c. Analisa jalur penjualan setiap bulan.
d. Sales opportunities by lead source.
e. Drill-down the dashboards berdasarkan waktu dan
tahapan
Modul-Modul Dalam Vtiger
6. Security Management :
a. Pengaturan user profiles and field level access kepada
pengguna.
b. Membuat team roles pada setiap struktur organisasi.
c. Kontrol akses ke modules sesuai dengan role
masing-masing pengguna.
d. Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh
penggunan untuk audit.
Modul-Modul Dalam Vtiger
7. Product Customization
a. Pengaturan user profiles and field level access kepada
pengguna.
b. Membuat team roles pada setiap struktur organisasi.
c. Kontrol akses ke modul sesuai dengan rule masing-
masing pengguna.
d. Menyimpan arsip kegiatan yang dilakukan oleh
penggunan untuk audit.
Modul-Modul Dalam Vtiger
8. Vtiger Thunderbird Extension
a. Menambahkan outbound and forward inbound E-mail ke
CRM vtiger.
b. Import contacts dari CRM vtiger ke Thunderbird/
Mozilla E-mail client.
c. Export addresses dari Thunderbird/Mozilla E-mail client
ke CRM vtiger.
Kebutuhan Sistem vtiger CRM 4.2
Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 100 MB disk space
Operating System
Windows NT/2000/XP/, RedHat 7.2/8.0/9.0, Debian 3.0, SuSe Operating System 9.0, Mandrake
10.0, or Fedora 3.0 Core Linux
Software IE 5.5/6.0, Netscape 7.0 and above, Mozilla 1.4 and above, or Opera 7.21 and above
vtiger Outlook Plug-in
Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 10 MB disk space
Operating System Windows NT/2000/XP/2003
Software Microsoft Office 2000/2003 and Microsoft Internet Explorer 5.5 and above
vtiger Thunderbird Extension
Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 10 MB disk space
Operating System Unix/Linux or Windows 2000 and above that support
Mozilla/Thunderbird
Software Thunderbird or Mozilla 1.6 E-mail client and above
vtiger Customer Portal
Hardware x486 with 256 MB RAM or higher with a minimum of 10 MB
disk space
Operating System Unix/Linux or Windows 2000 and above that supports Mozilla/Thunderbird
Software Apache/IIS and PHP 4.2.X to 4.3.X
Kesimpulan Dalam menerapkan aplikasi e-CRM pada suatu perusahaan atau
organisasi harus diperhatikan paling tidak adanya dukungan dari manajemen dan kesiapan sumberdaya manusia.
CRM yang sukses harus dapat memenuhi tiga target.
1. Sistem CRM dapat berjalan sesuai harapan jika diimbangi dengan reward dan punishment melalui penegakan aturan dan disiplin kepada seluruh karyawan front office dan back office.
2. Adakalanya keuntungan didapatkan justru hanya dengan aplikasi individu (individual application) yang didesign dengan baik. Ada berbagai pilihan aplikasi e- CRM yang dapat dipilih oleh perusahaan. Dan melakukan penerapan yang baik dalam penggunaan CRM. Pengetahuan tentang CRM yang cukup dapat mengoptimalkan kinerja aplikasi CRM sehingga menjadi keuntungan pula bagi CRM.
3. Penggunaan CRM sebaiknya harus sesuai dengan kebutuhan
perusahaan. Perusahaan harus mencari pilihan aplikasi e-CRM yang cocok
dan menurut perusahaan dapat dijalankan secara optimal. Keuntungan
dalam penggunaan CRM tentu dipahami betul oleh perusahaan sehingga
perusahaan dapat menggunakan CRM yang tepat. Penggunaan CRM
yang baik akan meningkatkan mutu hubungan perusahaan dengan
Customernya dan profit bagi perusahaan.
Top Related