7/24/2019 Contoh Kerangka Acuan 2
http://slidepdf.com/reader/full/contoh-kerangka-acuan-2 1/7
KERANGKA ACUANRAPAT LOKAKARYA MINI BULANAN PUSKESMAS
TAHUN 2013
1. Pendahuluan
Pembangunan kesehatan diarahkan pada peningkatan kualitas sumberdaya
manusia serta kualitas kehidupan dan usia harapan hidup manusia, peningkatan
kesejahteraan keluarga dan masyarakat, serta mempertinggi kesadaran masyarakat
akan pentingnya hidup sehat. Puskesmas sebagai unit organisasi kesehatan
melaksanakan pembinaan dan mem- berikan pelayanan kesehatan secara
menyeluruh dan terpadu.
Salah satu strategi pembangunan kesehatan adalah meningkatkan pelayanan
kesehatan yang merata, terjangkau, bermutu, dan berkeadilan serta berbasis bukti
dengan mengutamakan pada upaya promotif dan preventif. Untuk kepentingan
tersebut perlu peningkatan pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan.
Berdasarkan hasil pemantauan di lapangan, ada indikasi meningkatnya permintaan (
Demant atau tuntutan masyarakat terhadap mutu pelayanan kesehatan di fasilitas
kesehatan. Sehubungan dengan hal tersebut, fasilitas kesehatan termasuk
puskesmas perlu secara terus-menerus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan
kepada masyarakat, serta adanya pembinaan dari pemerintah pusat dan pemerintah
provinsi ! kabupaten ! kota.
"leh karena itu, puskesmas dan jaringan harus selalu dapat merespon
perkembangan masalah kesehatan yang terjadi (tren penyakit dan berkembang
ditengah masyarakat di #ilayah kerja UP$% &esehatan Pera#atan Sungai Buluh.
Salah-satu sarana yang ada adalah melalui rapat lokakarya mini puskesmas yang
dilaksanakan secara rutin setiap bulan.
2. Tuuan.
• 'engetahui permasalahan kesehatan yang berkembang pada masyarakat
• 'engetahui hambatan-hambatan dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat, baik di pustu atau poskesdes
7/24/2019 Contoh Kerangka Acuan 2
http://slidepdf.com/reader/full/contoh-kerangka-acuan-2 2/7
• 'elalakukan evaluasi pelaksanaan program atau U& pada bulan
sebelumnya
• 'embuat rencana tindak-lanjut program dalam U& bulanan
3. L!n"#u$ Ke"!a%an
'empersiapkan data-data baik data dasar UP$% &esehatan, hasil cakupan bulan
sebelumnya, pencatatan dan pelaporan Pustu dan Poskesdes.
&. Pe'e(%a
Peserta lokakarya mini UP$% &esehatan adalah seluruh staf induk, pustu, dan
poskesdes, sebanyak )* orang, dengan rincian sebagai berikut +a. Puskesmas induk + ) orangb. Puskesmas pembantu + orangc. Poskesdes ! Bides + orang
). *a#%u dan Te+$a% Pela#'anaan
/aktu pelaksanaan + pkl. 0.1 /2B s!d selesai$empat pelaksanaan + uang rapat UP$% &esehatan
,. Kelua(an -Ou%$u%
$erlaksananya kegiatan rapat untuk evaluasi pelaksanaan program bulan ini dan
rencana tindak-lanjut program bulan akan datang.
/. Ha'!l -Ou%+e
$ersedianya data U& bulan berikutnya.
. Pe+!a4aan
Biaya kegiatan rapat lokakarya mini puskesmas di UP$% &esehatan Pera#atan
Sungai Buluh berasal dari dana bantuan operasional kesehatan ( B"& puskesmas
sebesar p 03.,- (Sembilan ratus lima puluh ribu rupiah.
Sungai Buluh, 30 April 2013Ka. UPTD Kesehatan Perawatan Sungai Buluh
&ecamatan Singingi 4ilir
$$%
ASNA*I A.5S.S'.5M.S!. NIP. 19690817 200701 1 013
7/24/2019 Contoh Kerangka Acuan 2
http://slidepdf.com/reader/full/contoh-kerangka-acuan-2 3/7
PENDAHULUAN
Pembangunan kesehatan merupakan upaya untuk memenuhi salah satu hakDasar Rakyat, yaitu untuk memperoleh layanan kesehatan sesuai dengan UUD
1945 Pasal 28 Ayat 1 dan UU omor2! "ahun 1992 #enetapkan bah$a
kesehatan adalah hak %undamental setiap $arga& karena itu, setiap indi'idu
keluarga dan masyarakat berhak memperoleh perlindungan terhadap
kesehatannya dan egara bertanggung (a$ab mengatur terpenuhinya hak
hidup sehat bagi penduduknya termasuk bagi masyarakat miskin&
Aspek mutu dan keter(angkauan biaya sangat penting diperhatikan dalam
pembangunan kesehatan, mengingat tingkat kehidupan ekonomi masyarakat
)ndonesia sangat rendah khususnya di *anggai +epulauan& +ebi(akan tersebutmerupakan penuntun para aparatur baik ditingkat Pro'insi, +abupaten,
7/24/2019 Contoh Kerangka Acuan 2
http://slidepdf.com/reader/full/contoh-kerangka-acuan-2 4/7
+eamatan maupun Desa dalam melayani dan melindungi masyarakat menu(u
masyarakat sehat dan kuat, berman%aat bagi dirinya maupun berman%aat bagi
pembangunan seara keseluruhan&
Agar masyarakat memiliki kepuasan dalam pelayanan, diperlukan +ebi(akan
oleh Pemerintah seperti yang telah diatur dalam +eputusan #enteri PendayaanAparatur egara omor 18 "ahun 199! tentang pelayanan umum, dimana
terantum sendi-sendi pelayanan yang berkualitas antara lain kesederhanaan,
ke(elasan, kepastian, keterbukaan, e.siensi ekonomi, keadilan yang merata dan
ketepatan $aktu&
/istem pelayanan yang memuaskan pelanggan atau pengguna merupakan
gambaran sesuatu /istem Administrasi publik yang diharapkan& 0leh karena itu,
pelayanan harus merubah posisi dan peran yang selama ini dilakukan& Peranan
yang suka mengatur dan meminta dukungan harus diubah men(adi suka
melayani, mendengarkan tuntutan, kebutuhan dan harapan masyarakat& /istem
pelayanan masyarakat oleh aparatur pemerintah yang masih berorientasi pada
kekuasaan yang tidak mampu menangkap tuntutan, kebutuhan dan harapan
masyarakat perlu dipikirkan&
Pelayanan adalah suatu akti.tas atau serangkaian akti.tas yang bersi%at tidak
kasat mata tidak dapat diraba, yang ter(adi akibat interaksi& /uatu layanan
akan dianggap bernilai atau berkualitas (ika konsumen merasakan kepuasan&
Peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat haruslah dimulai dengan
melakukan e'aluasi sistem pelayanan kesehatan kepada masyarakat dengan
mengoptimalkan %ungsi aparatur pemerintah daerah dalam pelayanan publikseara memuaskan dengan standar kualitas pelayanan yang baik& /tandar
pelayanan minimal tersebut berkaitan dengan pelayanan kesehatan yang
meliputi (enis pelayanan beserta indikator kiner(a&
2.Tuuan.
• 'engetahui permasalahan kesehatan yang berkembang pada masyarakat
• 'engetahui hambatan-hambatan dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat, baik di pustu atau poskesdes
• 'elalakukan evaluasi pelaksanaan program atau U& pada bulan
sebelumnya
• 'embuat rencana tindak-lanjut program dalam U& bulanan
7/24/2019 Contoh Kerangka Acuan 2
http://slidepdf.com/reader/full/contoh-kerangka-acuan-2 5/7
http3$$$&dinkes-kotakupang&$eb&id$arta-dinkes25!-lokakarya-sdm-
puskesmas-bakunase-re'ie$-sop-mekanisme-pengaduan-dan-pengembangan-
etika-pelayanan-sta&html
Kegiatan dilaksanakan selama satu hari yakni pada 23 Mei 2012 di Pustu
Airnona Kecamatan Kota Raja yang dimulai pada jam 11:00 wita hingga 1:30
wita! Kegiatan diawali dengan pengantar dari Mentor yang "ertindak se"agai
M#! $elanjutnya kegiatan pem"ukaan "erupa pengarahan dari drg! $hinta
%daumanu selaku Kepala Puskesmas &akunase dan kegiatan ini di 'asililtasi
oleh 'asilitator Rini Muskanan!
Presentasi pertama disampaikan oleh Kepala Puskesmas tentang jalannya
kegiatan Re(ormasi Puskesmas) serta kemajuan*kemajuan yang telah dicapai
dari kegiatan Re(ormasi Puskesmas! Kepala Puskesmas juga menyampaikanpelaksanaan +raian ,ugas) -tika Pelayanan dan mekanisme Penanganan
7/24/2019 Contoh Kerangka Acuan 2
http://slidepdf.com/reader/full/contoh-kerangka-acuan-2 6/7
Pengaduan! .asil dari lokakarya $/M se"elumnya "elum "erjalan optimal untuk
itu perlu dilakukan reiew dan nantinya akan dikuatkan dengan $K Kepala
Puskesmas sehingga "isa dijalankan dengan "aik oleh para sta( yang nantinya
akan "erim"as pada peningkatan pelayanan!
Kepala Puskesmas kemudian mem"erikan contoh "e"erapa uraian tugas) etika
pelayanan serta prosedur penanganan pengaduan yang mesti mendapat perhatian
dari peserta lokakarya untuk mem"erikan masukan atau menam"ahkan yang "elum
ada atau mengganti yang lain jika dirasa perlu atau selama ini tidak sesuai
dengan kondisi di Puskesmas &akunase! $elanjutnya Kepala Puskesmas
menyampaikan alur kegiatan yang akan dilalui pada lokakarya yang mana
hasilnya akan di"uat dalam "entuk $K Kepala Puskesmas!
Kegiatan selanjutnya Rini Muskanan selaku 'asilitator Re(ormasi Puskesmas
mem(asilitasi kegiatan reiew terhadap uraian tugas) etika pelayanan serta
7/24/2019 Contoh Kerangka Acuan 2
http://slidepdf.com/reader/full/contoh-kerangka-acuan-2 7/7
prosedur pengaduan yang telah disusun pada lokakarya se"elumnya! Peserta
di"agi menjadi kelompok dan tiap kelompok mem"erikan reiew yang kemudian
dipresentasikan untuk mendapatkan masukan dari kelompok yang lain!
.asil dari lokakarya terse"ut adalah:
-,2 A P-3A4A%A% P+$ -$MA$ &A +%A$-:
1 $ikap dan perlakuan pelayanan
2 &udaya pelayanan
3 Kepastian prosedur layanan
4 Penyediaan (asilitas layanan
5 #ara menangani keluhan 5handling complain6
6 #ara menjawa" telpon dari warga pengguna
7 Menggali aspirasi pelayanan
8 Penyediaan kotak saran
Top Related