Business-IT Alignment
1
Ridwan Sanjaya
EduKadin, 19 Maret 2014
Biodata
� Ridwan Sanjaya� Pendidikan Formal:
– S3 Computer Information System– S2 Internet & E-Commerce Technology– S1 Ekonomi (Manajemen Pemasaran)
2
– S1 Komputer (Teknik Informatika)
� Aktivitas Saat Ini:– Dosen Prodi Sistem Informasi Unika Soegijapranata– Pengasuh Konsultasi Internet Suara Merdeka– Penulis Buku-Buku IT Gramedia Grup
� Bisa dihubungi melalui:– [email protected]– http://ridwan.sanjaya.org– http://blogridwan.sanjaya.org
Sistem Informasi
• Merupakan “jembatan” komunikasi antaraBisnis dan Teknologi Informasi
• Melihat peluang teknologi yang dapatdimanfaatkan dalam mengoptimalkandimanfaatkan dalam mengoptimalkanperforma bisnis
• Sebagai pelaku maupun sebagaikonsultan ahli
3
Buku-Buku Terkait
4
Masa Lalu: Bisnis vs IT
• Kesulitan dalam saling memahami• Kegagalan dalam memproduksi hasil yang
diinginkan
5
Teknologi Informasi
Cost Center (Pusat Biaya) atau Corporate Contributor(Kontributor Perusahaan)?
6
(Kontributor Perusahaan)?
Cara Pandang Bisnis
• IT harus mengerti kebutuhan bisnis danmewujudkannya
7
Cara Pandang IT View
• Bisnis harus lebih realistik menerjemahkanbisa dihasilkan oleh IT
8
Business/IT Alignment
• Mengalokasikan budget IT agar fungsibisnis dapat didukung secara optimal
9
Business/IT Alignment
• Penggunaan IT untuk menciptakan peluangbisnis
• Jangkauannya termasuk transformasi bisnis• Tidak semata-mata teknis, tetapi juga
10
• Tidak semata-mata teknis, tetapi jugaorganisasi
Cerita Sukses
Pemanfaatan TI dalam Bisnis
Amazon.com
• Didirikan 1994 di garasi, investasi $40,000• 1997 mulai menjual CD music dan video film • Akhir 1997, 5 kategori produk: toys,
electronics, software, video games dan home electronics, software, video games dan home improvement
• Akhir 1999, penjualan $1,6 milyar• Jeff Bezos dinobatkan sebagai Person of The
Year oleh Time: King of Cybercommerce
Amazon.com
• 2001, bukan hanya bertahan tetapi jugamembukukan laba
• 2004, menjadi salah satu pemimpin dalam perusahaan e-commerceperusahaan e-commerce
• Investasi yang bermula dari $40,000 berubah menjadi $250 juta
• Tercipta komunitas yang memiliki hobidalam hal pertukaran ide dan analisabuku
Amazon.com
• Bezos selalu berpikir konsumen memilikipengalaman yang lebih baik saatmengunjungi Amazon.com
• Amazon merekomendasikan produk• Amazon merekomendasikan produksesuai dengan preferensi pengunjungwebsite ketika berkunjung kembali
Amazon.com
• Affiliate program, perorangan dapatmempromosikan produk Amazon.com dengan komisi 4%-25% per penjualan
• 40% pendapatan Amazon.com berasal• 40% pendapatan Amazon.com berasaldari affiliate program1
1) Noida, 40% of Amazon's Revenue Comes from Affiliate Marketing: Dekh Releases Report. June 10, 2013. URL: http://www.prweb.com/releases/dekh/news/prweb10816600.htm.
ThaiGem.com
• Bisnis tradisional permata memiliki 7 pihakperantara, menyebabkan harga cukuptinggi
• Chanthaburi, Thailand: pengolahan • Chanthaburi, Thailand: pengolahan permata terbesar di dunia
• Don Kogen (USA) omset $250,000 dalam setahun di tahun 1997
• Saat berdiri 3 karyawan, sekarang 400 orang
ThaiGem.com
• 1998, menggunakan Internet dalam menjual danmengiklankan produknya
• Omset 2001: $4,3 juta, 2002: $9,8 juta• Penjualan online: kontribusi 85% total omset• FedEx mendirikan kantor perwakilannya di• FedEx mendirikan kantor perwakilannya di
Chanthuburi, di gedung ThaiGem• Selain e-bay, terdapat 22 jalur lelang online
lain• Kunci keberhasilan:
– menghilangkan perantara, memangkas harga– kenyamanan & keamanan dalam transaksi online
Starbucks
• Coffeehouse, Music WiFi Community: My Starbucks Idea (mystarbucksidea.force.com)
• Ajakan untuk saran dan kritik demi kemajuanStarbucks
• Starbucks sangat menghargai masukan• Starbucks sangat menghargai masukandengan menampilkannya di website secara periode
• Menampilkan tindaklanjutnya• Ide yang kreatif dalam memanfaatkan
komunitas pecinta kopi dan gaya hidupStarbucks
Starbucks
• Konsep Co-Creation: mendengarkan yang diinginkan pelanggan di dalam produk danjasa organisasi termasuk aspek deliveri-nya.nya.
• Bersama dengan pelanggan menciptakan(co-creation) value bagi mereka.
Starbucks
AirAsia.com
• Didirikan oleh Tony Fernandes, ex karyawanVirgin Air
• Melayani pembelian tiket secara online, menawarkan harga murah, harga yang menawarkan harga murah, harga yang terus diperbarui
• Harga murah karena konsepdisintermediation (menghilangkan perantara).
• Penjualan tiket secara online salah satuusaha penghematan yang dilakukan Airasia
AirAsia.com
• Pembeli berburu tiket murah secara online sejak jam pertama diluncurkan
• Penghargaan “Maskapai PenerbanganTarif Rendah Terbaik di Dunia” dariTarif Rendah Terbaik di Dunia” dariSkytrax, ATW, TTG, dll
AirAsia.com
• Yang bisa dipelajari dari AirAsia– Harga real-time, promosi real-time– Kompetisi harga: Bayar di depan– Media sosial: Konsumen mengikuti update
23
– Media sosial: Konsumen mengikuti update– Makanan bukan biaya, tetapi pendapatan– Memilih tempat dan menjual kenyamanan– Self Check-in menghemat waktu pelayanan
WalMart
• Menjual produk dengan harga rendah melaluiimplementasi sistem stok dan distribusiyang efektif dan efisien
• Sistem informasi memungkinkanpembayaran order, tracking penjualan, danpembayaran order, tracking penjualan, daninventaris
• 2005, pelopor penggunaan RFID: identifikasidan pelacakan barang secara otomatis
• Mempermudah dan mempercepat dalammenghitung inventori
WalMart
• Implementasi RFID: meminimalkankehilangan inventori, mempermudahpencarian barang, memungkinkaninformasi stok yang real-time, informasi stok yang real-time, mempercepat proses pembayaran
WalMart
• Fasilitas pembelian melalui website danmenelusuri order, memudahkan danmemberi kenyamanan konsumen
WalMart
• Yang bisa dipelajari dari Walmart
– Koneksi real-time dengan supplier and perusahaan
– Kontak real-time dengan supplier
– Optimasi waktu transaksi, efisiensi proses
27
– Optimasi waktu transaksi, efisiensi proses
– Pengelolaan dan penelusuran persediaan lebih baik
– Informasi semua transaksi dari semua departemen
BCA
• IT sebagai bagian dari diferensiasi daninovasi
• Pembuka peluang bisnis, kenyamanankonsumen
28
konsumen• Pembayaran E-Commerce, koneksi langsung
Business-IT Alignment
Tidak semata-mata teknologi, tetapi jugastrategi
IT Alignment Strategy
• Orang IT dengan cara pandang bisnis• Mengetahui potensi pemanfaatan IT• Bukan technology-oriented, fokus pada
manfaat
30
manfaat• Organisasi yang berbeda, solusi yang
berbeda• Memahami budaya dan mampu
berkomunikasi
IT Alignment Strategy
• Mampu mengintegrasikan IT dan Bisnisuntuk mendorong strategi bisnis
31
Teknologi yang Umum
• Website• Newsletter• SMS (Mobile Marketing)• Barcode, QR Barcode• Barcode, QR Barcode• RFID• Tracking system• CRM
Website
• Memanfaatkan website tidak sekedarkatalog produk atau jasa 24 Jam 7 hari
• Memberikan kemudahan dalammelakukan kontak, komplain, danmelakukan kontak, komplain, dantransaksi
• Stimulasi transaksi melalui tampilanproduk, strategi diskon, dan... kemudahan!
33
Menjembatani Teknologi
34Contact Form 7, http://www.braveapps.com/emailfwd/, http://kontactr.com/
Newsletter
• Menginformasikan kepada penggemarakan kehadiran produk/jasa, event, daninformasi baru
• Menjadi reminder akan kebutuhan• Menjadi reminder akan kebutuhanpelanggan yang mampu disediakan
• Konsumen AirAsia sukarela menerimainformasi untuk mengetahui promo terbaru
35
*) http://feedburner.google.com/
Mobile Marketing
• Anda sedang menunggu sebuah lampumerah di depan mal, tiba-tiba menerimaSMS dari toko di sana yang menawarkandiskon sangat spesial dan berlaku hanyadiskon sangat spesial dan berlaku hanyasatu 1 hari.
• Jika menarik, akan berusaha untukmeluncur sejenak ke toko tersebut.
*) Location based SMS Marketing: http://locotext.com/https://play.google.com/store/apps/details?id=com.locotext.androidapp
Mobile Marketing
• Sampai di parkiran, ada sebuah SMS dariStarbucks di sebelah kantor yang mengajak untuk mencoba free sample secangkir kopi dengan rasa secangkir kopi dengan rasa yang baru.
Coba free sample kopi rasa
terbaru kami (Starbucks)
https://play.google.com/store/apps/details?id=iwuana.imcomingstd
3D Barcode
• Ponsel bisa menjadi alat pembaca• Informasi yang disajikan bervariasi
– alamat web informasi teks, – nomor telepon, pesan sms,– nomor telepon, pesan sms,– telepon, info lokasi, – event, email, wifi
• Alat bantu: – goqr.me, www.the-qrcode-generator.com,
www.qrcode-monkey.com
3D Barcode
• Pemanfaatan untuk men-drive pemasaran• Mengarahkan konsumen pada real-action
(melihat produk, pemesan, pembelian, dll) melalui langkah mudahmelalui langkah mudah
39
RFID
• Fungsi utama adalah untuk mendeteksikeberadaan suatu obyek
• Penerapan: akurasi dan keamanan stok, alur produk, informasi produkalur produk, informasi produk
40
CRM
• Customer Relationship Management• Melawan Lupa, Bekerja Sistematis• Identifikasi pelanggan, mempertahankan
kesetiaankesetiaan• Info, Kesukaan, bahkan Waktu Spesial
Konsumen• Menciptakan peluang saat ini, memelihara
peluang masa depan
41*) crm.zoho.com, SugarCRM. vTiger
Buku Referensi
• Business-Driven Information System– http://www.grazera.com/book/detail/9789792778540/
Business-Driven-Information-System
• Creative Digital Marketing– http://www.grazera.com/book/detail/9789792760071/c
reative-digital-marketing
42
Terima Kasih
43
Silahkan merealisasikan dalampraktek!
Top Related