1
BAB IPENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau
pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut penyelenggara
adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen
yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik,
dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan
publik.
Organisasi penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut
Organisasi Penyelenggara adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik
yang berada di lingkungan institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga
independen yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan
pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk
kegiatan pelayanan publik.
Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk
sebagai orang perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang
berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara
langsung maupun tidak langsung.
SMK Negeri 2 Kota Probolinggo merupakan salah satu penyelenggara
pelayanan publikd alambidang layanan pendidikan. Sedemikian hingga kinerja
pelayanan yang diberikan oleh sekolah sangat diperlukan
pertanggungjawabannya. Serta menjawab keraguan beberapa hasil identifikasi
tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik yang menerangkan bahwa
dalam pembinaan pelayanan publik masih banyak permasalahan yang perlu
ditindaklanjuti dan diselesaikan seperti : belum kompetitif, transfaran dan
akuntabilitas proses pelayanan publik, rendahnya etos kerja aparatur,
2
pelayanan publik belum didukung oleh teknologi informasi serta belum ada
instrumen yang jelas untuk mengevaluasi kualitas pelayanan.
Pelayanan publik menjadi suatu tolok ukur kinerja organisasi sekolah yang
paling kasatmata. Masyarakat dapat langsung menilai kinerja organisasi sekolah
berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima, karena kualitas layanan
publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dirasakan
masyarakat dari semua kalangan, dimana keberhasilan dalam membangun
kinerja pelayanan publik secara profesional, efektif, efisien dan akuntabel akan
mengangkat citra positif organisasi sekolah tersebut termasuk SMK Negeri 2
Kota Probolinggo.
SMK Negeri 2 Kota Probolinggo merupakan bidanglayanan pendidikan
menengah kejuruan yang menjadi pusat layanan penyiapan tenagakerja tingkat
menegah yang terampil ,terdidik, profesional, dan berdaya saing sesuai tuntutan
pembangunan. Sehingga untuk memenuhi tujuan tersebut, sekolah berusaha
memberikan potensi dan layanan pendidikan yang prima dalam lingkup sistem
dan prosedur pelayanan, sumberdaya manusia, sarana dan prasarana.
B. MAKSUD DAN TUJUANAdapun maksud dan tujuan pelaporan profil kinerja pelayanan ini adalah :
1. Memberikan gambaran obyektif terhadap kinerja pelayanan publik SMK
Negeri 2 Kota Probolinggo
2. Sebagai acuan untuk meningkatan kualitas pelayanan publik SMK Negeri 2
Kota Probolinggo
3
BAB IIPROFIL SMKN 2 KOTA PROBOLINGGO
A. IDENTITAS SEKOLAH
Nama Unit Pelayanan : SMK NEGERI 2 Kota Probolinggo
Alamat : Jl. Mastrip No.153
Kelurahan Kanigaran,
Kecamatan Kanigaran,
Kota Probolinggo (67213),
Jawa Timur
No Telp/Fax : (0335) 421324 / (0335) 421324
Email : [email protected]
Web : http://www.smkn2-pbl.sch.id
Nomor Statistik Sekolah (NSS) : 321056703001
Nomor Pokok Sekolah Nasional (NPSN) : 20536289
B. VISI MISI1. Visi SMK Negeri 2 Kota Probolinggo adalah sebagai berikut :
“Menjadi pusat pendidikan dan pelatihan yang unggul, berwawasan
lingkungan, menghasilkan tamatan yang kompeten, mandiri berbudi luhur
yang beriman dan bertaqwa”
Kami memilih visi ini untuk tujuan jangka panjang, jangka menengah dan
jangka pendek. Visi ini menjiwai warga sekolah kami untuk selalu
mewujudkannya setiap saat dan berkelanjutan dalam mencapai tujuan
sekolah.
Visi tersebut mencerminkan profil dan cita-cita sekolah yang:
- Berorientasi ke depan dengan memperhatikan potensi kekinian.
- Sesuai dengan norma dan harapan masyarakat.
- Keunggulan di bidang Informasi, Komunikasi dan Teknologi
- Mendorong semangat dan komitmen seluruh warga sekolah menuju
Sekolah Adiwiyata.
- Mendorong adanya perubahan yang lebih baik.
4
- Meningkatkan ketaqwaan kepada Allah swt kepada seluruh warga sekolah
2. Misi
Untuk mencapai visi tersebut, perlu dilakukan suatu misi berupa kegiatan
jangka panjang dengan arah yang jelas. Berikut ini merupakan misi yang
dirumuskan berdasarkan visi di atas, yakni :
- Meningkatkan Ketaqwaan Terhadap Tuhan Yang Maha Esa
- Meningkatkan Kualitas Manajemen, SDM dan Sarana
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan Dan Pelatihan.
- Melakukan pencegahan pencemaran dan pelestarian lingkungan
- Mewujudkan Warga Sekolah peduli dan berbudaya lingkungan.
- Meningkatkan Kemampuan Tamatan Berwirausaha, Keterserapan Di Dunia
Usaha/ Dunia Industri dan Perguruan Tinggi
Di setiap kerja komunitas pendidikan, kami selalu menumbuhkan disiplin
sesuai aturan bidang kerja masing-masing, saling menghormati dan saling
percaya dan tetap menjaga hubungan kerja yang harmonis dengan
berdasarkan pelayanan prima, kerjasama, dan silaturahmi. Penjabaran misii di
atas meliputi:
- Melaksanakan pembelajaran dan bimbingan secara efektif sehingga setiap
siswa berkembang secara optimal, sesuai dengan potensi yang dimiliki.
- Menumbuhkan semangat keunggulan secara intensif kepada seluruh warga
sekolah.
- Mendorong dan membantu setiap siswa untuk mengenali potensi dirinya,
sehingga dapat berkembang secara optimal.
- Menumbuhkan dan mendorong keunggulan dalam penerapan ilmu
pengetahuan, teknologi dan seni.
- Menumbuhkan penghayatan terhadap ajaran agama yang dianut dan
budaya bangsa sehingga terbangun siswa yang kompeten dan berakhlak
mulia.
- Mendorong lulusan yang berkualitas, berprestasi, berakhlak baik, dan
bertaqwa pada Tuhan Yang Maha Esa.
- Misi merupakan kegiatan jangka panjang yang masih perlu diuraikan
menjadi beberapa kegiatan yang memiliki tujuan lebih detil dan lebih jelas
5
C. MOTTO, JANJI LAYANAN, & MAKLUMAT PELAYANAN1. Motto
Motto dari SMK Negeri 2 Kota Probolinggo adalah
‘’ Maju Bersama SMK Negeri 2 Kota Probolinggo ’’
2. Janji PelayananJanji layanan SMK Negeri 2 Kota Probolinggo adalah
‘’ Pelayanan Prima Jaminan Kami ’’
3. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan SMK Negeri 2 Kota Probolinggo adalah
“Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Janji Layanan dan Standar
Pelayanan Yang Telah Ditetapkan, dan Apabila Tidak Menepati Janji
Tersebut Kami Siap Menerima Sanksi Sesuai Peraturan Perundang-
Undangan Yang Berlaku”
Dra. SRI HANDINI N.
6
D. STRUKTUR ORGANISASI
STRUKTUR ORGANISASISEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 2 PROBOLINGGO
TAHUN 2015/2016
`GURU
KEPALA TAS
KEPALA SEKOLAH
Drs. SUNARDI, MMSURYONO,MM
DUNIA USAHA/DUNIA INDUSTRI KOMITE SEKOLAH
M. SUKARDI, AMa
WAKA KURIKULUMWAKA KESISWAANMISJONI, S.Pd
WAKA HUMASWAHYUDI, S.Pd
WAKA SARPRASH. NURWAHID, S.Pd
KO. MANAJEMEN MUTUPIPIT SITI M, S.Pd, M.Pd.
Ko. KETENAGAANSUWITO, S.Pd
Ko. BK Ka.BKKDrs. TOTO DWIYANTO
Ka. PERPUSYETI DWI KRISMAWATI, S.Pd
KO. SSBMUSLIMAT, SST.
Ka. ICT
LITBANGDrs. SOEBANDONO, MM.
Ka. PAKLI. TGBNURUL KAROMAH, S.Pd
Ka. PAKLI. TEIENY SUKIS SRIYANTI A., S.T
Ka. PAKLI. T. I. P. LISTRIK
KaBENG TGBKaBENG. TEIJOKO NUGROHO, ST
KaBENG T.I.P.LISTRIK
Ka. PAKLI. T. KEND RINGANKa. PAKLI. T. KOMP & JARINGAN Ka. PAKLI. T. PEMESINAN
KaBENG. T. KEND RINGAN
Drs.WISNU KUNCORO
,MM.
KaBENG. T. KOMP & JARINGAN
HAFNI LAILA QODRIYAH, S.Kom
KaBENG. T. PEMESINANEDY WINOTO, S.T.
Ko. Mapel Umum
ERNI P, M.Pd
NUR ISNANIK, S. Sos.
Dra. KISTYANINGSIH MOHAMMAD FAKIH, S.Pd AHMAD FIRMANSYAH R, S.Kom
YUNIE CHOIRUR, ST, M.Pd
Drs. WAWAN SETIJABUDI, S.Pd MOCH. LINTO HERLAMBANG, S.Pd MUHAMMAD SOLEH, S.Pd
RONY AGUS HARYONO,S.Pd
7
BAB IIIPROFIL PELAYANAN SMKN 2 KOTA PROBOLINGGO
A. JENIS PELAYANANBidang Kesiswaan
1. Layanan Penerimaan Peserta Didik Baru (P2DB)
2. Layanan Pembinaan Kesiswaan
3. Layanan Pembinaan Kegiatan Kesiswaan
4. Layanan UKS
5. Layanan Bimbingan Konseling
Bidang Kurikulum
1. Layanan Kegiatan Pembelajaran
2. Layanan Evaluasi Pembelajaran
3. Layanan Pengambilan Ijazah
Bidang Humas
1. Layanan Praktik Kerja Industri
2. Layanan Layanan Bursa Kerja
3. Layanan Informasi
Bidang TAS
1. Layanan Legalisir Ijazah
2. Layanan Pembayaran Iuran Komite Sekolah
3. Layanan Penerimaan Tamu
Bidang ICT
1. Layanan Hostspot
Bidang Perpustakaan
1. Layanan Peminjaman & Pengemballian Buku
Bidang Manajemen Mutu
1. Layanan Pengaduan/Keluhan Pelanggan
8
B. ALUR PELAYANANBidang Kesiswaan1. Layanan Penerimaan Peserta Didik Baru (P2DB)
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format
Pembentukanpanitia P2DB
Merencanakanjadwalkegiatan
Membuatformatpendaftaran.
MembuatProfil sekolahdalamgambar.
Penentuansyarat-syaratpendaftaran.
Ka.sekolah
KetuaPantitiaP2DB
SekertarisP2DB
Kep.sekolahdanWakasekkesiswaan
Terbentuknyapanitia P2DB
Tersusunnyajadwal P2DB
Pembuatanformatpendaftaran
Pembuatanpersyaratansiswa baru danpengumumanpenerimaansiswa baru
SK Panitia Jadwal kegiatan
Formatpendaftaran
Persyaratan P2DB Pengumuman
P2DB
Pengambilanformulir,pengisianformulir,penyerahanformulir,pemeriksaanberkas, inputdata
Koordinatorpendaftaran
Pelayananpengambilanformulir
Pencatatanpelayananberkas
Pelayananpengisian
Pelayananpenerimaanberkas
Pengolahandata
Data form yangkeluar
Berkas P2DB terisi Data tersimpan di
data basekomputer
Berkas terpilahkansesuaiperuntukannyadan tersimpan
Pengecekaninput datadengan databerkas
SekertarisP2DB
Mengecek datayang telahdimasukkandengan datayang ada padaberkaspendaftaran
Data tersimpan didata basekomputer
Pengolahandata
PelaksanaanTes seleksi
SekretarisP2DB
KoordinatorTes seleksi
PenetapanKepalaSekolah
Entry data
Soal Tes
Data tersimpan didata base
Nilai Tes Perangkingan dan
penetapan
Pengambilanberkas daftarulang diisi danmengembalikan
Koordinatordaftar ulang
Penyerahanberkas daftarulang
Form daftar ulangterisi
MerencanakanjadwalkegiatanPendidikanKarakter danMOS, materidan gurupembibing.
PelaksanaanPendidikanKarakter danMOS.
WakaKesiswaan
PanitiaPendidikanKarakterdan PanitiaMOS
Penyusunanjadwal kegiatanPendidikanKarakter danMOS
PelaksanaanPendidikanKarakterdanMOS.
Jadwal kegiatan Susunan panitia Data Guru
pembibing Materi diklat Laporan
pelaksanaanPendidikanKarakter danMOS.
Persiapan
Mulai
Seleksi danPenetapan
Tidak
Berkasdikembalikan
Pendaftaran
Ya
Daftar Ulang
Pendidikan KarakterDan Mos
Selesai
Verifikasi Data
9
2. Layanan Pembinaan Kesiswaan
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi /pantauan
Format
Membuat format tatatertib siswa danaturan penanganankasus siswa
WakaKesiswaandan staf
Pembuatanformat datasiswa, kasussiswa,panggilansiswa,pernyataanorang tuasiswa / walimurid.
Format datasiswa, kasussiswa,panggilansiswa / orangtua siswa,pernyataanorang tuasiswa / walimurid.
Memantau siswaterlambat
Melakukanpengarahan kelompokdan individu.
Melakukan sidakkelas.
Koordinasi denganinstansi terkait
BP / BK Data siswaterlambat
Pelaksanaanpengarahankelas
Sosialisasitentang tatatertib sekolah
Laporan hasilsidak
Tata tertibsekolah
Pelaporan kasusdapat diterima darisiswa, guru, walikelas, orang tua / walimurid / masyarakat /lembaga lain.
WakaKesiswaan.
Laporankasus.
Format datakasus siswa.
Mendata laporankasus.
Mengidentifikasikasus.
BP / BK Isian datakasus danidentifikasikasus.
Format kasussiswa.
Memanggil siswauntuk dimintaiketerangan.
Memanggil orang tua /pihak – pihak terkaituntuk dimintaiklarifikasi.
BP / BK Hasilpenjelasandari siswa danketerangandari orang tua/ pihak –pihak terkait.
Berkas hasilwawancaradari siswa,orang tua danpihak-pihakterkait.
Menentukan beratringan kasusberdasarkan datapendukung.
Penetapan sanksiterhadap siswa ataspelanggaran kasusditetapkan olehkepala sekolah.
WakaKesiswaan
Evaluasikasus atasdasar datapendukungkasus.
Penetapankasus.
Suratpanggilansiswa / orangtua /walimurid.
Suratpenetapan /pernyataansiswa / orangtua / walimurid.
Setelah kasus siswaterselesaikan, siswatetap sekolah denganpersyaratan Atausiswa harus keluar.
KepalaSekolah
Kegiatanprosespembelajaransiswa pascapenanganankasus.
Persiapan
Pendataan kasus
TindakanPreventif
Mulai
Evaluasikasus DanPenetapan
sanksi
Penanganankasus
Identifikasi kasus
Mengikuti prosespembelajaran
KeluarYa
Tidak
Selesai
10
3. Layanan Pembinaan Kegiatan Kesiswaan
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format
Penetapan pembinaektra kurikuler
Membuat jadwalkegiatan
Membuat programkerja ekstra kurikuler
Menyiapkan tempatkegiatan
KepalaSekolah
WakasekKesiswaan
Pembinaekstrakurikuler
WakasekKesiswaan
Terbentuknyapembina ekstrakurikuler
Tersusunnyajadwal kegiatanekstra kurikuler
Tersusunnyaprogram kerja
Tersedianyatempat kegiatan
SK Penetapan
Jadwal kegiatan
Format programkerja
Pembagian, pengisiandan pengembalianformulir pendaftaran
Pendistribusian datapeserta ke masing-masing pembina
Pembinaektrakurikuler
WakasekKesiswaan
Pelayananformulir
Terdistribusinyadata peserta
Data formatyang dibagi
Format data
Pelaksanaan kegiatanekstra kurikuler
Pengisian jurnalkegiatan ekstrakurikuler
Presensi pesertaekstra kurikuler
Presensi pembinaekstra kurikuler
Pembinaekstrakurikuler
Pembinaekstrakurikuler
Pembinaekstrakurikuler
WakasekKesiswaan
Pelaksanaankegiatan ekstra
Materi kegiatanekstra
Format jurnalkegiatan ekstrakurikuler
Daftar hadirpeserta
Daftar hadirpembina
Persiapan
Mulai
Pendaftaran
Pelaksanaan
Selesai
11
4. Layanan UKS
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi /pantauan format
Mengijinkansiswa sakit untukke UKS
Guru kelas Guru piket
Memberikansurat ijinmeninggalkankelas
Surat ijin keluarkelas
Mendata siswa Mengidentifikasi
keluhan yangdirasakan siswa
Petugas UKS Pencatatandata danidentifikasikeluhan siswa
Buku pengunjungUKS
Memberi obatsesuai dengankeluhan
Mencatat obatkeluar
Memberi ijinmasuk kelas
Petugas UKS
Guru Piket
Pemberianobat sesuaikeluhan
Pencatatanobat yangkeluar
Pemberiansurat ijinmasuk kelas
Stok obat
Surat ijin masukkelas
Memberi ijinistirahat di UKSmaksimal 2 jampelajaran
Petugas UKS Memantauperkembanganpasien
Merujuk kePuskesmasterdekat
Memberikan ijinpulang
Petugas UKS Guru Piket
Mencatat datapasien di bukurujukan
Mencatat datasiswa keluarmeninggalkansekolah
Buku rujukan Surat ijin keluar
meninggalkansekolah
Siswa Sakit
Mulai
Selesai
IdentifikasiKeluhan
Kembali kekelas
Pemberian obatsesuai keluhan
Keluhanringan
Keluhanberat
Kembali kekelas
Istirahat di UKSmaksimal 2 jam
pelajaran
Sembuh
Rujukan kePuskesmas / ijin
pulang
Belumsembuh
12
5. Layanan Bimbingan & Konseling (BK)(Alur Prosedur Penanganan Masalah Siswa)
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format
Melaporkankasus di terimadari :- Guru diklat- Wali kelas- Ketua program- Kesiswaan- Siswa
KoordinatorBK
Laporan ditindaklanjuti
Laporan masalah Keluhan siswa
Memanggil siswauntuk dimintaiketerangan.
KoordinatorBK
Pencatatanhasilwawancara olehwali kelas(2xpenangganan)
Panggilan siswa Penanganan masalah
Laporan walikelas kepada BK
Panggilan siswauntuk konseling
KoordinatorBK
Pencatatanlaporan
Konselingindividu
Alih tangan masalah Layanan konseling Surat pernyataan
siswa
Penetapan berat/ ringan masalah
Memanggil orangtua dan pihak –pihak terkait( 2X panggilan )
WakaKesiswaan
Jenis kasus Berat ringan
masalah Informasi dari
orang tua
Konfrensi kasus Home visit Surat pernyataan
orang tua Surat panggilan orang
tua Penetapan
sangsi terhadapsiswa ataspelanggarankasus, ditetapkanoleh KepalaSekolah
WakaKesiswaan
Pemantauan Pelaporan
untuk tindaklanjut
Kegiatan prosespembelajaransiswa pascapenangananmasalah
Catatan anekdot Pengunduran diri Buku Pribadi Siswa
IdentifikasiKasus
Mulai
Keputusan
SiswaBermasalah
EvaluasiKasus
PenangananKasus
Tidak
Mengundurkan diri Ya
Monitoring
Selesai
13
Bidang Kurikulum1. Layanan Kegiatan & Evaluasi Pembelajaran
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format
Menyusun ProgramPemelajaran
Guru PenyusunanProgramPemelajaran
Analisis Materi Analisis Program
AdministrasiPembelajaran
Menyusun RPP Penyusunan /penetapan BahanAjar.
PenyusunanProgram Evaluasi,kisi-kisi soal dankunci jawaban
Penyusunan DaftarKebutuhanAlat/BahanAjar/Praktik
Pengajuan daftarkebutuhanalat/bahanajar/praktik
Bahan Ajar
Program Evaluasi, soaldan kunci jawaban
Daftar KebutuhanAlat/Bahan Ajar/Praktik
Daftar Kebutuhanalat/bahan ajar/praktik
Mengabsen siswa Menyampaikan
informasi ProgramPemelajaranSemester
daftar hadir siswaterisi
Ada AdministrasiPembelajaran
Daftar Hadir siswa
Menyampaikanmateri pemelajaran /praktik
jurnal kegiatan guruterisi
Adanya BahanAjar/Modul
RPP
Jurnal mengajar Bahan Ajar / Modul
MengadakanEvaluasi
Penilaian Format Nilai
Melaksanakanremedial max 3 kali
Menyiapkandokumen UAS
Melaksanakan UAS Penetapan siswa
lulus
Penilaian
mencetak dokumenUAS
Pelaksanaan UAS
Rapat tim verifikasiinternal
Hasil remidial pengayaanmaksimal nilai KKM
Jadwal UAS
Daftar Hadir Daftar penilaian Daftar siswa lulus
Menyiapkandokumen UN
Melaksanakanverifikasi
dokumen UN Pelaksanaan UN Rapat tim verifikasi
Jadwal UN Daftar Hadir Daftar penilaian Daftar siswa lulus
Penetapan siswayang dinyatakanlulus
Daftar siswa yangdinyatakan lulus
Ijazah
Mulai
Evaluasi
Ya
Melanjukan keProgram berikut
Persiapan
Tidak
ProsesPembelajaran
Remidial
Selesai
Ujian Sekolah(UAS)
Ya
Tidak
Ujian Nasional(UN)
YaTidak
Penerbitan Ijazah
14
2. Layanan Pengambilan IjazahProses Diskripsi Penjab Evaluasi /
pantauan format
Pengumumannilai hasil UjianNasional
Kep.Sekolah
Wk.Kurikulum
Nilai HasilUjian Nasional
Penerbitanblanko ijazah
Penulisanblanko ijazah
Kep.Sekolah
Wk.Kurikulum
Menerimablanko ijazah
Menulis datapada blankoijazah
Blanko Ijazah
Melaksanakancap tiga jari
Wk.Kurikulum
StafKurikulum
Cap tiga jariblanko Ijazah
PengambilanBlankoPersaratanPengambilanIjazah
Wk.Kurikulum
StafKurikulum
PengambilanblankoPersyaratanPengambilanIjazah
Persyaratan PengambilanIjazah
PengesahanBlankoPersaratanPengambilanIjazah
Wk.Kurikulum
StafKurikulum
Ka. Unit
PengesahanblankoPersyaratanPengambilanIjazah
Pengesahan PersyaratanPengambilan Ijazah
Pengambilanijazah
Wk.Kurikulum
StafKurikulum
Pengambilanijazah
Bukti serah terima ijazah
Mulai
Selesai
PengumumanKelulusan
Blanko Ijazah
Cap Tiga Jari
Blanko PersyaratanPengambilan Ijazah
PenyelesaianPersyaratan
Pengambilan Ijazah
Pengambilan Ijazah
15
Bidang Humas1. Layanan Praktik Kerja Industri
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi /pantauan format
Siswa memilih tempatprakerin yang relevan
Siswa mengisi formpendaftaran
Siswa mengisi suratkesanggupan
Siswa mengumpulkan fotoukuran 3 x 4 cm = 3 lembar
PokjaPrakerin
Ka. PakLi
DaftarDU/DIPasanganInstitusi
Form Pendaftaran
Form student Identity
Surat kesanggupanmelaksanakanprakerin
Membuat rekapitulasi tempatprakerin yang diajukan olehsiswa
Ka. PakLi Datarekapitulasidiserahkan kesekretarispokja
Form ploting siswaprakerin
Sekretaris Pokja membuatsurat permohonan ke DU/DIyang dituju
Mengantar ke DU/DI skalabesar oleh petugas /pembimbing/guru, skala kecildan jauh(luar kota/propinsi )oleh siswa sendiri, oleh siswa
Bila Du/Di memerlukan gurupendamping dipersilahkanuntuk datang ke DU/DIbersangkutan dengan surattugas
PokjaPrakerin
Ka. PakLi Pembimbing
Prakerin
BuktiPenerimaanPerangkatPrakerin
Surat permohonanprakerin
Pokja menunggu balasan dariDu/Di via telp / surat
Menyerahkan Data siswaditerima dan tidak keKa.PakLi
Pokja Membuatkan suratpermohonan masuk ke Du/Di
PokjaPrakerin
Ka. PakLi
Check listsuratbalasan
DaftarPlotingSiswaPrakerin
Form ploting siswaprakerin
Surat PermohonanMasuk DU/DI
Bimbingan informasi prakerin
Tata tertib, disiplin kerja, etoskerja
Pembimbing LaporanPembekalan
Panduan prakerin
Mengantarkan Siswa keTempat Prakerin masing-masing oleh Pembimbing
Siswa MelaksanakanPrakerin Selama 3 Bulan danmengisi jurnal kegiatanselama Prakerin sertamembuat Laporankegiatannya
Pembimbing melakukanMonitoring Pertengahan danpenjemputan setelahPrakerin berakhir
Guru yangditunjuk
Pembimbing Ka. PakLi
HasilMonitoring
Panduan HKI
Blanko Monitoring
Penilaian laporan prakerin
Pengolahan nilai prakerin
Sertifikat prakerin
PokjaPrakerin
Ka. PakLi Pembimbing
LaporanPrakerinSiswa
SertifikatPrakerin
Blanko nilai PrakerinSiswa
Mulai
Persiapan
Pengajuan PermohonanTempat Prakerin di
DU/DI - Instansi
Evaluasi
Pembekalan Siswa
Pelaksanaan
Selesai
Pengusulan DU/DITempat Prakerin
Tidak Diterima
Diterima
Pengajuan Ulang
PendataanPenempatan Siswa
Prakerin
16
2. Layanan Layanan Bursa Kerja
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format
Menyusun Programkerja
Membuat bukuinduk pencaker
Ka.BKK Penyusunan Programkerja
Program kerja Buku induk pencaker
Mendata DU/DIyang dapatmenyerap siswatamatan.
Mendata Pencaker.
Ka.BKK. Pendataan DU/DIyang dapat menyerapsiswa tamatan.
Mendata pencaker
Data Du/di Data pencaker
Menerima informasilowongan kerja.
Sekretaris Nama perusahaandan diskripsipekerjaan
Surat / fax dariperusahaan
Penerimaan telpon /SMS
Memberi jawabanpada perusahaanpemberi lowongankerja lewat surat,fax, telepon danSMS
Sekretaris Jawaban keperusahaan.
Surat/ fax keperusahaan
Pengiriman telepon /SMS
Mengumumkanadanya lowongankerja lewat papanpengumumansekolah,websekolah dan radiosekolah.
Sekretaris Penyampaianpengumuman
Pengumuman lowongankerja.
Pencaker membuatkartu AK.1
Mencatat pencakeryang berminat danmemeriksa berkaspersyaratan.
Konfirmasi keperusahaantentang jumlahpendaftar, jadwalseleksi
Ka.BKK Pembuatan kartuAK.1
Pencatatan pendaftardengan berkaspersyaratan.
Komunikasi keperusahaan untukkonfirmasi
Datapendaftaran
Menentukanmetode seleksisesuai ketentuanperusahaan
Menentukanpencaker yangditerima / gagalsebagai tenagakerja.
Gagal akanmengikutipendataan ulang
Perusahaan. Pelaksanaan seleksi.
Hasil seleksi.
Penentuan diterima /gagal sebagai tenagakerja.
Absensi peserta tes. Hasil tes (daftar nama
lolos seleksi)
Menyampaikaninformasi yang lulusseleksi.
Penentuan saatmulai kerja olehperusahaan
Perusahaan Penyampaianpengumuman yangditerima tenaga kerja.
Pemberangkatantenaga kerja.
Surat pemberitahuandari perusahaan.
Surat pengantarpemberangkatan
Menyusun laporandan mengevaluasi.
Ka.BKK Penyusunan laporandan hasil evaluasi
Laporan dan evaluasi
Persiapan
Mulai
Ya
Pendataan
Menerima informasilowongan kerja
Tanggapan / jawaban
Seleksi
Gagal
Pendaftaran
Penyebaran informasilowongan kerja
Tidak
Kerja
Laporan danEvaluasai
Selesai
18
Bidang TAS1. Layanan Legalisir Ijazah
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi /pantauan format
Penyerahanberkas ligalisir
Staf Tataadministrasi
Pendataanberkas ligalisir
Buku data ligalisir
Penandatanganan Berkas
Kep. Sekolah Staf Tata
administrasi
Penandatanganan Berkas
Penyerahanberkas ligalisir
Staf Tataadministrasi
Pendataanberkas ligalisir
Buku data ligalisir
2. Layanan Pembayaran Iuran Komite Sekolah
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format
Pengisiantanggalpembayaran dikartu IKS
PenyerahanUang Pelayanan
Siswa /OrangTua / WaliMurid
Mengisi tanggalpembayaran padakartu IKS
Menyerahkanuang pelayanan
Kartu IKS
Pengcekan uang,penghitungandan pembukuan
Input data padakartu rekapitulasipembayaran
Pengecekankesesuaian datapada kartudengan rekappembayaran
Bendahara sekolah
Stafbendahara
Mengcekan danmenghitung uang,pembukuan
Menginputdatapada karturekapitulasipembayaran
Pengecekankesesuaian datapada kartudengan rekappembayaran
Buku kasmasuk
Kartu rekappembayaran
Kartu IKS
Penandatanganan danPengesahanpembayaran
Bendahara sekolah
Stafbendahara
Menandatangangni danmengesahkankartu IKS
Kartu IKS
Pengembaliankartu IKS
Memberikanparaf pada kartuIKS
Bendahara sekolah
Stafbendahara
Siswa /OrangTua / WaliMurid
Mengembalikankartu IKS
Memberikan parafpada kartu IKS
Kartu IKS
Mulai
Selesai
Berkas Ligalisir
Penandatanganan danPengesahan Berkas
Pengambilan Berkas
Penyerahan Kartu IKSdan Uang Pelayanan
Mulai
Seleksi danPenetapan
Tidak
Cek Buku KasMasuk
Ya
PengesahanPembayaran
Selesai
Pengembalian KartuIKS
19
3. Layanan Penerimaan Tamu
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi /pantauan
format
Pendataanformulirpengisiandata
Ka. TAS Adanyaformulirpengisiandata
Menetapkan:
- Tujuankunjungan
- Datapengunjung(tamu)
Ka. TAS Adanyatujuanpengunjungdengan jelas
Adanya datapengunjung
Buku kehadiranpengunjung(tamu)
Pengisiantujuanpengunjung
Ka. TAS Menetapkanmaksud dantujuanpengunjung
Pengisiandatapengunjung
Menverifikasi kunjungan
Ka. TAS Terisinyadatapengujung,tujuan danwaktukunjungan
Formulirpelayanan
Menverifikasi datapengunjung
Ka. TAS AdanyaTandatangan penerimadanpengunjung(tamu)
Formulirpelayanan
Sesuaidengantujuan danhasil darikunjungan
Ka. TAS AdanyaTandatangan pihak yangmenemui
Formulirpelayanan
Merekap :- Tujuan
kunjungan- Data
pengunjung(tamu)
Ka. TAS Tingkatkesesuaian
Persiapan
Mulai
Selesai
MenetapkanUrusan Kedinasan
Menetapkan Tujuanpengunjung
DataPengunjung
Verifikasi
Ya
Tidak
Validasi
RekapData
20
Bidang ICT1. Layanan Hostspot
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format
Membuatformatpendaftaran.
Penentuansyarat-syaratpendaftaran.
Ka. ICT Staf ICT
PembuatanFormulirPendaftaran
Pembuatanpersyaratanpendaftaran
FormulirPendaftaran
PersyaratanPendaftaran
Pengambilanformulirpendaftaran
Pengisianformulirpendaaftaran
Ka. ICT Staf ICT
Pelayananpengambilanformulirpendaftaran
Pelayananpengisianformulirpendaftaran
Pengembalianformulirpendaftaran
Pengecekanfotocopy kartupelajar sebagaiberkaspersyaratanpendaftaran
Ka. ICT Staf ICT
PelayananPengembalianformulirpendaftaran
Mengecekfotocopy kartupelajar
Formulirpendaftarantersimpan
Fotocopykartu pelajar
Pengolahandata pendaftar
Ka. ICT Staf ICT
Memasukkandata pendaftar
Datatersimpan didata baseserver
Pengolahandata akunhotspot
Ka. ICT Staf ICT
Memasukkandata akunhotspot padaserver
Data akunhotspottersimpan didata baseserver
Pemilahan danpenghapusandata akunhotpsot siswayangberhenti/lulussekolah
Ka. ICT Staf ICT
Menghapus dataakun hotspotsiswa yangberhenti/lulussekolah
TerhapusnyaData akunhotspotsiswa yangtelahberhenti/lulus sekolah didata baseserver
Persiapan
Mulai
Selesai
Pendaftaran
Pengembalian FormulirPendaftaran
Input DataPendaftar
AkunHotspot
Menghapus DataAkun Hotspot Lama
21
Bidang Perpustakaan1. Alur Peminjaman & Pengembalian Buku
Proses Diskripsi Penjab Evaluasi/Pantauan Format
Menunjukkan kartuanggota
Mengetahui tatatertib peminjaman
Bag. Pelayanan. Anggota
Ketetapan tatatertib
Menunjukkan bukupinjam
Mengambil kartupinjam
Bag. Pelayanan. Anggota
Pengajuan kartupinjam
Kartupinjam
Menentukanpersyaratananggotaperpustakaan.
Pustakawan Bag. pelayanan
Ketentuanpersyaratananggotaperpustakaan.
Format kartuanggota
Mengajukan pinjambuku
Petugas teknis Bag. pelayanan
Pengajuanpeminjamanbuku
Formatpeminjamanbuku
Mengambil kartupeminjaman
Petugas teknis Bag. pelayanan
Pengecekanjumlah, jenisbuku yangdipinjam
Formatpeminjamanbuku
Evaluasi kartupeminjaman
Mendata bukubelum kembali
Petugas teknis Bag. pelayanan
Pendataanbuku pinjaman
Formattagihan buku
Peminjamanbuku
Pengembalian
Penagihan buku
Mulai
Persiapan
Peminjam
Selesai
22
Bidang Manajemen Mutu1. Layanan Pengaduan/Keluhan Pelanggan
Pelanggan InternalProses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format
Mengambil formulirKeluhan Pelanggandi Ruang BimbinganKonseling
Mengisi formulirKeluhan Pelanggan
Koord. BK Staf BK
PelayananPengambilanformulir KeluhanPelanggan
Pelayananpengisian FormulirKeluhan Pelangan
FormulirKeluhanPelanggan
PengembalianFormulir KeluhanPelanggan yangtelah terisi
Pencatatankeluhan-keluhanpelanggann padaFormulir TindakanKoreksi
Koord. BK Staf BK
KMM
PelayananPengembalianFormulir KeluhanPelanggan
Mencatat keluhanpelanggan dalamFormulir TindakanKoreksi
Formulirkeluhanpelanggantersimpan
FormulirTindakanKoreksi
Pemilahan keluhan-keluhan pelanggan
Penetapan unitkerja yang menjadipenanggung jawabdari keluhanpelanggan
Pencatatanpermintaan tindakankoreksi
KMM Memilah keluhan-keluhan pelanggan
Menetapkan unitkerja yangbertanggung jawabterhadap keluhanpelanggan
Verifikasi keluhan-keluhan pelangganpada unit kerjaterkait
KMM Ka. Unit
Kerjaterkait
Memverifikasikeluhan-keluhanpelanggan
Mengevaluasipenyebab masalah.
Menentukantindakan yang akandilakukan
Menentukan timuntuk melakukantindakan yang perludilakukan
Menentukan bataspelaksanaaan
KMM Ka. Unit
Kerjaterkait
Mengiventarisir akarpenyebab masalah
Merrencanakantindakan yang akandilaksanakan
Membentuk timpelaksana
Menetapkan bataspenyelesaianpelaksanaantindakan koreksi
Peninjauanterhadap tindakanyang telahdilakukan
Mengevaluasitindakan perbaikanyang telahdilaksanakan
KMM Ka. Unit
terkait
Meninjaupelaksanaantindakan koreksiyang telahdilakukan
Hasil tindakanperbaikanditindaklanjuti dalamrapat TinjauanManajemen
Penutupan tindakankoreksi
Ka.Sekolah
Melaporkan hasiltinjauan terhadaptindakan perbaikandalan RapatTinjauanManajemen
Menutup tindakankoreksi
LaporanTinjauanManajemen
Perekapan hasilperbaikan
Merekap hasilperbaikan
Rekap hasilperbaikan
Mulai
Pengambilan danPengisian Formulirkeluhan pelanggan
Pengembalian FormulirKeluhan Pelanggan
Penetapan penanggungjawab untuk tindakan
koreksi
Verifikasi Hasil Keluhan
PenyelesaianMasalah
Tindakan KoreksiDitutup
Peninjauanterhadap tindakan
yang dilakukan
Merekap HasilTindakan Perbaikan
Mulai
23
Pelanggan Eksternal (Format Diskominfo)
C. PERSYARATAN PELAYANANBidang Kesiswaan
1. Layanan Penerimaan Peserta Didik Baru (P2DB)
- Formulir Pendaftaran
- Daftar Nilai Ujan Nasional
- SKHUN Asli & 1 FC
- Pas Foto Hitam Putih 3 x 4 cm (2 lembar)
- Surat rekomendasi dari Dinas Pendidikan Kota Probolinggo (Khusus calon
Peserta Didik dari luar Kota)
- Surat Keterangan Hasil Tes Fisik
2. Layanan Pembinaan Kesiswaan
- Terdaftar sebagai peserta didik aktif SMKN 2 Kota Probolinggo
-- Untuk Kelas Unggulan (PJB dan Petro Kimia Class jadwal menyesuaikan)
Siswa mengisi surat kesanggupan mengetahui orang tua
XI Semester IV (Teknik Pemesinan, Teknik Gambar Bangunan,
Bebas pinjaman buku di perpus dan bengkel
Teknik Kendaraan Ringan, Teknik Komputer dan Jaringan).
–
24
Mencatat dan melaporkan ke dalam buku jurnal
3. Layanan Pembinaan Kegiatan Kesiswaan
- Terdaftar sebagai peserta didik aktif SMKN 2 Kota Probolinggo
4. Layanan UKS
- Terdaftar sebagai peserta didik aktif SMKN 2 Kota Probolinggo
Bidang Kurikulum
1. Layanan Kegiatan Pembelajaran
- Lulus seleksi PPDB
- Melakukan pendafaran ulang
- Telah mengikuti MOS (khusus kls X)
- Telah lulus kompetensi sebelumnya (khusus kelas XI dan XII)
2. Layanan Evaluasi Pembelajaran
- Telah menyelesaikan minimal 1 kompetensi dasar
3. Layanan Pengambilan Ijazah
- Lulus UAS dan UNAS
-
Bidang Humas
1.
- Mengumpulkan Foto 3 x 3 sebanyak 3 lembar- Mengikuti pembekalan- Melaksanakan tata tertib di tempat Prakerin- Mengindahkan rambu rambu K3LH-
2. Layanan Layanan Bursa Kerja- Terdaftar sebagai Alumni SMK Negeri 2 Kota Probolinggo
3. Layanan Informasi- Mengisi formulir Permintaan informasi- Memiliki kartu identitas
Bidang TAS
1. Layanan Legalisir Ijazah- Alumni SMKN2 Kota Probolinggo- Membawa Ijazah Asli- Fotocopy Ijazah
-
- XII Semester V (Teknik Elektronika Industri, Teknik Instalasi Pemanfaatan
Tenaga Listrik)
Layanan Praktek Kerja Lapangan
Pada rentang jam pelayanan 7.00 s/d 15.35
25
2. Layanan Pembayaran Iuran Komite Sekolah
- Lulus UAS dan UNAS
- Bebas pinjaman buku di perpus dan bengkel
3. Layanan Penerimaan Tamu
- Mengisi buku kehadiran pengunjang
- Meninggal-kan kartu identitas
Bidang ICT
1. Layanan Hostspot
- Terdaftar sebagai peserta didik SMKN 2 Kota Probolinggo
- Memiliki Kartu Pelajar SMKN 2 Kota Probolinggo
Bidang Perpustakaan
1. Layanan Peminjaman & Pengembalian Buku
- Memiliki Kartu Pelajar SMKN 2 Kota Probolinggo
- Memiliki Kartu Pinjam Perpustakaan
Bidang Manajemen Mutu
1. Layanan Pengaduan/Keluhan Pelanggan
- Mengisi formulir pengaduan/keluhan pelanggan
- Memiliki kartu Pelajar/Kartu Identitas
D. BIAYA PELAYANANLayanan Pembayaran Iuran Komite Sekolah
a)
b)
c)
E. JANGKA WAKTU PELAYANANBidang Kesiswaan
1. Layanan Penerimaan Peserta Didik Baru (P2DB) : 1 hari
2. Layanan Pembinaan Kesiswaan
-
- Lama penyelesaian tergantung pada permasalahan
3. Layanan Pembinaan Kegiatan Kesiswaan
- Sesuai jadwal kegiatan ekstrakurikuler yang diikuti (2 kali seminggu)
- Sesuai jadwal pembimbingan lomba yang akan diikuti
4. Layanan UKS : 1 hari
Bantuan Operasional Sekolah
Iuran Komite Sekolah
Beasiswa
26
Bidang Kurikulum
1. Layanan Kegiatan Pembelajaran
- Reguler : 3 tahun
- Unreguler : Maksimal 5 tahun (Bagi Siswa yang Tidak naik kelas)
2. Layanan Evaluasi Pembelajaran
- Evaluasi Harian : 2 jam pelajaran
- Evaluasi terjadwal (UTS, UAS, USEK, UNAS) : 1 s/d 2 pekan
3. Layanan Pengambilan Ijazah : 1 hari
Bidang Humas
1. Layanan Praktik Kerja Industri : 3 bulan
2. Layanan Layanan Bursa Kerja : 1 hari
3. Layanan Informasi : 1 hari
Bidang TAS
1. Layanan Legalisir Ijazah : 1 hari
2. Layanan Pembayaran Iuran Komite Sekolah : 1 hari
3. Layanan Penerimaan Tamu
- Setiap Jam kerja (06.45 s/d 13.55 BBWI)
Bidang ICT
1. Layanan Hostspot
- Setiap Jam kerja 06.45 s/d 15.00 BBWI
Bidang Perpustakaan
1. Layanan Peminjaman & Pengembalian Buku : Peminjaman 1 minggu
Bidang Manajemen Mutu
1. Layanan Pengaduan/Keluhan Pelanggan
- Setiap Jam kerja (06.45 s/d 13.55 BBWI)
27
F. SUMBER DAYA MANUSIAA. Tenaga Pendidik
NO Paket KeahlianJENJANG PENDIDIKAN
D 3 S 1 S 2PNS GTT PNS GTT PNS GTT
1 Agama - - 1 4 1 -2 B. Indonesia - - 2 1 3 -3 PKN / IPS - - 2 1 1 -4 Olahraga - - 3 2 - -5 Matematika - - 5 1 3 -6 B. Inggris - - 5 - 3 -7 Kewirausahaan - - 2 1 - -8 Fisika/IPA - - 3 - 1 -9 Kimia - - 2 - - -
10 Seni Budaya - - 2 - - -11 Teknik EI - - 5 - 2 -11 Teknik TITL - - 9 - 3 -12 Teknik Otomotif - - 8 1 2 -13 Teknik Pemesinan - - 13 - - -14 Teknik Bangunan - - 6 1 1 -15 T.Komp. & Jaringan - - 7 4 - -16 BK - - 4 - 1 -
JUMLAH TOTAL - - 79 12 21` -
B. Tenaga Kependidikan
No Bidang SD SMP SMA D 3 S 1 S2PNS PT
TPNS
PTT PNS PTT PNS PTT PNS PTT PNS PTT
1 TAS - - 1 1 3 5 - 3 4 2 1 -
2 Toolman - - - - 2 3 - - 1 1 - -
3 Satpam 1 - - 1 - 3 - - - - - -
4 Kebersihan - - - - - 8 - - - - - -
JUMLAH 1 - 1 1 5 19 - 3 5 3 1 -
C. INOVASI PELAYANAN- Untuk mempermudah Siswa Tamatan dalam memperoleh informasi tentang
lowongan pekerjaan maka Siswa dapat mengakses melalui akun facebook.
- Untuk mempermudah Informasi dalam lingkungan tenaga pendidik dan tenaga
kependidikan maka SMKN 2 Probolinggo memfasilitasi melalui “SMS Gateway”
28
BAB IVPENUTUP
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan
bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang jasa dan atu pelayanan
administratif yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Pelayanan publik menjadi suatu tolok ukur kinerja organisasi yang paling kasat mata
SMK Negeri 2 Kota Probolinggo merupakan salah satu penyelenggara
pelayanan publik dalam bidang layanan pendidikan menengahkejuruan dengan visi
menjadi pusat pendidikan dan pelatihan yang unggul, berwawasan lingkungan,
menghasilkan tamatan yang kompeten, mandiri berbudi luhur yang beriman dan
bertaqwa.
Dengan tersusunnya pelayanan publik di SMK Negeri 2 Kota Probolinggo kami
ingin memberikan gambaran obyektif terhadap kinerja pelayan publik dan berusaha
meningkatkan kualitas pelayanan publik di sekolah kami sesuai dengan janji
pelayanan kami yaitu pelayanan prima jaminan kami, sehingga untuk memenuhi
tujuan tersebut sekolah kami berusaha memberikan potensi dan layanan pendidikan
yang prima dalam lingkup sistem dan prosedur pelayanan, sumber daya manusia
serta sarana dan prasarana.
Semoga standar pelayanan publik SMK Negeri 2 kota Probolinggo yang kami
buat ini dapat bermanfaat untuk semua masyarakat pengguna jasa kami. Kritik saran
dan masukan yang membangun akan kami terima demi kemajuan pelayanan kami.
Top Related