ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
LOYALITAS MEREK PRODUK RAKET
BULUTANGKIS YONEX
Studi Kasus Pada Toko Garuda Sport & Music Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Boy Setiawan
NIM: 142214209
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
LOYALITAS MEREK PRODUK RAKET
BULUTANGKIS YONEX
Studi Kasus Pada Toko Garuda Sport & Music Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Boy Setiawan
NIM: 142214209
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO
“Lakukanlah kewajibanmu dengan setia terhadap TUHAN, Allahmu, dengan
hidup menurut jalan yang ditunjukkan-Nya, dan dengan tetap mengikuti segala
ketetapan, perintah, peraturan dan ketentuan-Nya, seperti yang tertulis dalam
hukum Musa, supaya engkau beruntung dalam segala yang kaulakukan dan
dalam segala yang kautuju.”
(1 Raja-Raja 2:3)
“The art of communication is the language of leadership.”
(James Humes)
“Study nature, love nature, stay close to nature. It will never fail you.”
(Frank Lloyd Wright)
Skripsi ini dipersembahkan kepada:
Tuhan Yesus Kristus, atas rahmat dan kasih setia-Nya
Bapak, (alm) ibu, keluarga tercinta
Sahabat-sahabatku seperjuangan
Almamater tercinta Universitas Sanata Dhama
-The happiness only real when shared-
(Jon Krakaur)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, Boy Setiawan dengan ini
menyatakan bahwa Skripsi dengan judul ANALISIS FAKTOR-FAKTOR
YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PRODUK RAKET
BULUTANGKIS YONEX Studi Kasus Pada Toko Garuda Sport & Music di
Yogyakarta dan diuji pada tanggal, 11 Juli 2018 adalah hasil karya saya.
Saya juga menyatakan bahwa skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru
dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan atau
pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah – olah tulisan saya
sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin,
saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan
(disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.
Yogyakarta, 31 Juli 2018
Yang membuat pernyataan,
Boy Setiawan
NIM: 142214209
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma
:
Nama : Boy Setiawan
Nomor Mahasiswa : 142214209
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan
Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Merek Produk Raket
Bulutangkis Yonex (Studi Kasus Pada Toko Garuda Sport & Music Yogyakarta)
beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya mem-
berikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,
me-ngalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan
data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau
media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya mau-
pun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal : 31 Juli 2018
Yang menyatakan
( Boy Setiawan )
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan atas karunia dan rahmat – Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-
faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek Terhadap Produk Raket Bulutangkis
Yonex: Studi Kasus pada Garuda Sport & Music di Yogyakarta” Skripsi ini ditulis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program
Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.
Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M. Si., selaku dosen pembimbing I,
yang telah membimbing, menasehati dan memberikan semangat yang
kuat.
4. Ibu Dra. Yuliana Rini Hardanti, M.Si., selaku dosen pembimbing II, yang
juga telah membimbing, merevisi yang kurang dan selalu siap dalam
segala hal, membuat skripsi saya menjadi lancar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
5. Ibu Dr. Caecilia Wahyu Estining Rahayu, M.Si., selaku dosen Manajemen
Keuangan dan Ketua Komunitas Pecinta Galeri Investasi Universitas
Sanata Dharma yang telah memberikan banyak pelajaran berharga kepada
saya.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta yang telah membimbing dan memberikan ilmu yang berguna
dengan segenap hati.
7. Pemilik Garuda Sport & Music dan responden yang telah membantu
kelancaran penulis dalam membuat skripsi ini.
8. Bapak Tambun, A.Ma.Pd dan (alm) ibu Rine, S.Ag selaku orang tua yang
selalu memberikan doa, kasih sayang, perhatian, bimbingan, motivasi,
terima kasih atas semua yang telah diberikan, penulis merasa beruntung
memiliki keluarga ini.
9. Prima Yanti selaku kakak yang dengan tulus membantu dalam
menyelesaikan permasalahan.
10. Keluarga Besar Nyantel merupakan segenap keluarga dari ayahanda
tercinta Tambun, A.Ma.Pd.
11. Keluarga Besar Deson Buslan merupakan segenap keluarga dari ibunda
tercinta (alm) Rine, S.Ag.
12. Keluarga Besar “BOSE” Sepri, Andilo, Andi, Arlyaman atas
kebersamaannya selama berjuang di kontrakan. Semoga pertemanan ini
dapat selalu terjaga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
13. Keluarga Besar Becek (Badminton E’ Cah Ekonomi) dan seluruh panitia,
atas dinamikanya sehingga menambah relasi dan pengalaman penulis
dalam berorganisasi.
14. Keluarga Besar Manajemen 2014 Universitas Sanata Dharma yang tidak
bisa penulis sebut satu per satu sebagai teman seperjuangan dalam
menempuh pendidikan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena
keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan segala kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna
menyempurnakan penulisan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat
menjadi bahan masukan bagi rekan – rekan dalam menyusun skripsi.
Yogyakarta, 31 Juli 2018
Penulis
Boy Setiawan
NIM: 142214209
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING........................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN......................................................................... iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN............................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS..................... v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI..................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR............................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI.............................................................................. x
HALAMAN DAFTAR TABEL...................................................................... xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR................................................................. xiii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN............................................................. xiv
HALAMAN ABSTRAK.................................................................................. xv
HALAMAN ABSTRACT................................................................................ xvi
BAB I PENDAHULUAN................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah...................................................................................... 3
C. Pembatasan Masalah.................................................................................. 3
D. Tujuan Penelitian....................................................................................... 4
E. Manfaat Penelitian..................................................................................... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA.......................................................................... 7
A. Landasan Teori.......................................................................................... 7
1. Pemasaran............................................................................................ 7
2. Manajemen Pemasaran........................................................................ 8
3. Loyalitas Merek................................................................................... 8
4. Harga................................................................................................... 9
5. Distribusi............................................................................................. 12
6. Kualitas Produk................................................................................... 13
7. Promosi................................................................................................ 18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
B. Penelitian Sebelumnya.............................................................................. 23
C. Kerangka Konseptual Penelitian................................................................26
D. Hipotesis.................................................................................................... 27
BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 28
A. Jenis Penelitian ......................................................................................... 28
B. Subjek dan Obyek Penelitian.................................................................... 28
C. Waktu dan Lokasi Penelitian..................................................................... 29
D. Variabel Penelitian.....................................................................................29
E. Definisi Operasional.................................................................................. 32
F. Populasi dan Sampel.................................................................................. 34
G. Teknik Pengambilan Sampel..................................................................... 34
H. Sumber Data.............................................................................................. 35
I. Teknik Pengumpulan Data........................................................................ 35
J. Teknik Pengujian Instrumen...................................................................... 37
K. Teknik Analisis Data................................................................................. 39
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN........................... 46
A. Sejarah Yonex……................................................................................. 46
B. Tata Kelola Perusahaan........................................................................... 47
C. Gambaran Produk Yonex........................................................................ 49
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN....................................... 54
A. Analisis Data........................................................................................... 54
1. Proses Penelitian............................................................................... 54
2. Pengujian Instrumen......................................................................... 54
3. Analisis Deskriptif Responden......................................................... 58
4. Pengujian Asumsi Klasik.................................................................. 65
5. Regresi Linier Berganda................................................................... 70
6. Uji F.................................................................................................. 71
7. Uji t................................................................................................... 73
8. Koefisien Determinasi R2.................................................................. 78
B. Pembahasan............................................................................................. 79
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN................... 81
A. Kesimpulan............................................................................................. 81
B. Saran........................................................................................................ 81
C. Keterbatasan Penelitian........................................................................... 83
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 84
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
III.1 Tabel Skala Likert................................................................................... 31
III.2 Definisi Variabel dan Indikator Penelitian.............................................. 32
V.1 Hasil Uji Validitas Variabel Harga......................................................... 55
V.2 Hasil Uji Validitas Variabel Distribusi................................................... 56
V.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk......................................... 56
V.4 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi...................................................... 56
V.5 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek......................................... 57
V.6 Hasil Uji Reliabilitas............................................................................... 58
V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............................ 59
V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................................ 59
V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir.................. 60
V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan................................... 61
V.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan................ 62
V.12 Hasil Rekapitulasi Variabel Harga.......................................................... 63
V.13 Hasil Rekapitulasi Variabel Distribusi.................................................... 63
V.14 Hasil Rekapitulasi Variabel Kualitas Produk.......................................... 64
V.15 Hasil Rekapitulasi Variabel Promosi...................................................... 65
V.16 Hasil Rekapitulasi Variabel Loyalitas Merek......................................... 66
V.17 Hasil Uji Normalitas................................................................................ 67
V.18 Hasil Uji Multikoliniearitas..................................................................... 68
V.19 Hasil Analisisi Regresi Linier Berganda................................................. 70
V.20 Hasil Uji F............................................................................................... 71
V.21 Hasil Uji t................................................................................................ 73
V.22 Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi............................................... 78
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1 Kerangka Konseptual Penelitian................................................. 26
IV.1 Tas Tenis Yonex BAG2812EX................................................... 50
IV.2 Raket Bulutangkis Yonex ASTROX 88 S...................................50
IV.3 Stick Golf Yonex EZONE GT Driver........................................ 51
IV.4 Stick Golf Yonex Junior Sets...................................................... 52
IV.5 Sepatu Lari Yonex Saferun 810C Men....................................... 53
V.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas...................................................... 69
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian........................................................ 86
Lampiran 2 Hasil Rekapitulasi Kuesioner.......................................... 89
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas........................................................... 101
Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas....................................................... 106
Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik.................................................. 107
Lampiran 6 Hasil Regeresi Linier Berganda....................................... 109
Lampiran 7 Hasil Uji F....................................................................... 110
Lampiran 8 Hasil Uji t........................................................................ 111
Lampiran 9 Hasil Determinasi Koefisien R2....................................... 112
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
LOYALITAS MEREK PRODUK RAKET
BULUTANGKIS YONEX
Studi Kasus Pada Toko Garuda Sport & Music di Yogyakarta
Boy Setiawan
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2018
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, ditribusi,
kulitas produk, dan promosi secara simultan dan parsial terhadap loyalitas merek
pada konsumen Garuda Sport & Music di Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah
kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang telah membeli
produk raket bulutangkis Yonex pada Garuda Sport & Music Yogyakarta. Jumlah
sampel sebanyak 100 responden. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah
purposive sampling. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabillitas.
Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Harga, distribusi, kualitas
produk dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas merek, (2)
Secara parsial, harga, distribusi dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap
loyalitas merek sedangkan promosi berpengaruh loyalitas merek.
Kata kunci: Harga, Distribusi, Kualitas Produk, Promosi, Loyalitas Merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRACT
THE ANALYSIS OF FACTORS THAT INFLUENCE
THE BRAND LOYALTY OF YONEX
BADMINTON RACKET
A Case Study at Garuda Sport & Music in Yogyakarta
Boy Setiawan
Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2018
The aim of this research to analyze the effect of price, distribution, product
quality, and promotion simultaneously and partially brand loyalty of Garuda Sport
& Music consumers in Yogyakarta. The type of research is quantitative. The
population of this research is all of the consumers who have purchased Yonex
badminton racket products at Garuda Sport & Music Yogyakarta. The amount of
samples in this research is 100 respondents. The sample selection technique used
in this research is purposive sampling. The instrument tests used in this research
are validity and reliability test. The analysis technique used in this research is
multiple linear regression.
The result of the research shows that: (1) Price, distribution, product
quality and promotion simultaneously affect the brand loyalty, (2) Partially, price,
distribution and product quality do not influence brand loyalty while promotion
influence brand loyalty.
Keywords: Price, Distribution, Product Quality, Promotion, Brand Loyalty.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Bulutangkis di Indonesia merupakan salah satu cabang olahraga
yang menorehkan banyak prestasi di berbagai gelaran kompetisi nasional
maupun internasional. Dalam mengikuti kompetisi bergengsi seperti
Olimpiade, Kejuaraan Dunia, Sudirman Cup, Thomas Cup dan Uber Cup,
BWF Super Series Finals, atlet Indonesia pernah berprestasi di berbagai
bidang kompetisi di berbagai Negara, sehingga membuat atlet Indonesia
sangat diperhitungkan saat tampil dalam berbagai kompetisi. Hal ini
menumbuhkan minat dari generasi muda yang ingin berprestasi di kancah
internasional dengan cara berlatih dengan tekun di klub yang ada di
berbagai wilayah Indonesia serta rutin mengikuti kompetisi nasional
maupun Internasional.
Sebagai olahraga bulutangkis yang digemari oleh masyarakat di
Indonesia, banyak muncul industri-industri serta perusahaan-perusahaan
pada bidang peralatan bulutangkis. Adanya kompetisi nasional dan
internasional yang rutin setiap tahunnya memberikan peluang bisnis yang
sangat besar bagi perusahaan pada bidang peralatan bulutangkis. Salah
satu komponen penting dalam bermain bulutangkis adalah raket.
Popularitas serta persaingan yang ketat antar pemain bulutangkis membuat
para pemain harus memiliki peralatan yang berkualitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
2
Dengan banyaknya perusahaan penjualan peralatan bulutangkis di
Indonesia menyebabkan terjadinya persaingan antar perusahaan supaya
konsumen tertarik menggunakan produknya. Salah satu langkah yang
mereka ambil adalah mensponsori atlet dan pelatih Tim Nasional
Bulutangkis Indonesia. Strategi ini bertujuan menarik konsumen agar
membeli produknya. Tiga perusahaan paralel seperti Yonex, Victor dan Li
Ning menjadi sponsor resmi atlet dan pelatih yang tergabung di tim
nasional. Sistem kontrak sponsor individu pertama kali diterapkan di
pelatnas pada tahun 2013, menggantikan sistem kontrak kolektif. Melalui
sistem ini, tiap atlet dapat melakukan bidding langsung kepada pihak
sponsor. Selain tolak ukur prestasi, potensi atlet di masa datang dan nilai
jual atlet juga mempengaruhi besarnya nilai bidding.
Berdasarkan uraian di atas maka penelitian yang dilakukan adalah
ingin menganalisis apakah faktor-faktor harga, distribusi, kualitas produk,
dan promosi produk raket bulutangkis Yonex dapat mempengaruhi
loyalitas merek pada raket bulutangkis Yonex.
a.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka
peneliti mengidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen raket
bulutangkis merek Yonex ?
2. Apakah distribusi produk berpengaruh terhadap loyalitas raket
bulutangkis merek Yonex ?
3. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen raket
bulutangkis merek Yonex ?
4. Apakah promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen raket
bulutangkis merek Yonex ?
5. Apakah harga, distribusi, kualitas produk dan promosi berpengaruh
secara simultan terhadap loyalitas konsumen raket bulutangkis merek
Yonex ?
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas dan agar penelitian ini
dapat dilakukan lebih mendalam dan sempurna maka penulis memandang
permasalahan penelitian yang diangkat perlu dibatasi variabelnya. Untuk
itu, penulis membatasi diri hanya berkaitan dengan “harga, distribusi,
kualitas produk, dan promosi”. Harga yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah presepsi konsumen atas harga raket bulutangkis Yonex. Distribusi
yang dimaksud adalah kemudahan mendapatkan produk raket bulutangkis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
Yonex. Kualitas produk yang dimaksud adalah persepsi konsumen atas
kualitas produk raket bulutangkis Yonex yang meliputi ketahanan dan
kenyamanan. Promosi yang dimaksud adalah presepsi konsumen atas
promosi yang dilakukan Yonex.
D. Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan tentunya memiliki tujuan-tujuan tertentu.
Adapun yang menjadi tujuan dilakukannya penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas merek
pengguna raket bulutangkis Yonex.
2. Untuk mengetahui apakah distribusi berpengaruh terhadap loyalitas
merek pengguna raket bulutangkis Yonex.
3. Untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh terhadap
loyalitas merek pengguna raket bulutangkis Yonex.
4. Untuk mengetahui apakah promosi berpengaruh terhadap loyalitas
merek pengguna raket bulutangkis Yonex.
5. Untuk mengetahui apakah harga, distribusi, kualitas produk dan
promosi berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas merek
pengguna raket bulutangkis Yonex.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
E. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi
semua pihak. Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Teoritis
a. Bagi Peneliti Lebih Lanjut
Hasil penelitian ini diharapkan memberi manfaat bagi penyusunan
penelitian yang berkaitan dengan topik penelitian ini.
b. Bagi Pembaca
Hasil penelitian ini diharapkan memberi manfaat dalam ilmu
pemasaran terutama mengenai pengaruh harga, distribusi, promosi,
dan kualitas produk terhadap loyalitas merek.
2. Praktis
a. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini bagi penulis yaitu dapat mengaplikasikan ilmu
manajemen yang penulis dapatkan selama menjadi mahasiswa di
Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
b. Bagi Produsen
Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi kepada pihak
produsen berbagai faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas
konsumen terhadap merek sebagai bahan evaluasi terhadap
efektifitas dan efisiensi dalam menerapkan strategi pemasaran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
c. Bagi pihak lain
Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi dibidang pemasaran
tentang pengaruh faktor harga, distribusi, kualitas produk, dan
promosi terhadap loyalitas merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
7
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pemasaran merupakan suatu proses yang dilakukan oleh
perusahaan dalam mencari peluang dalam mendapatkan keuntungan
dengan cara memuaskan konsumen.
Menurut Kotler dan Amstrong (2003:6), pemasaran adalah
pekerjaan rumah yang harus dikerjakan oleh manajer untuk menilai
kebutuhan, mengukur tingkat dan intensitasnya, dan menentukan
apakah ada peluang yang menguntungkan. Pemasaran berlanjut selama
hidup produk, berusahan mendapatkan konsumen baru dan
mempertahakan konsumen saat ini. Dengan meningkatkan daya tarik
dan kinerja produk, belajar dari hasil penjualan produk dan mengelola
kinerja supaya berulang. Sedangkan menurut Kotler dan Keller
(2009:5), pemasaran adalah suatu proses kemasyarakatan dimana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptkan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
2. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran merupakan proses pengukuran,
perencanaan dan pelaksanaan serta pengawasan agar mencapai tujuan
pemasaran suatu organisasi.
Menurut Kotler dan Keller (2009:5), manajemen pemasaran
(marketing management) sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran
dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul.
Dari penjelasan diatas manajemen pemasaran bertujuan untuk
mencapai tujuan organisasi melalui suatu proses yang menyangkut
pengukuran, perencanaan dan pelaksanaan serta pengawasan strategi-
strategi untuk memuaskan pelanggan.
3. Loyalitas Merek
Loyalitas merek merupakan suatu konsep penting dalam strategi
pemasaran. Keberadaan konsumen yang loyal terhadap suatu merek
tertentu sangat diperlukan agar perusahaan dapat terus berjalan.
Aaker (1997) mendefinisikan loyalitas merek sebagai suatu ukuran
keterkaitan konsumen kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu
memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang konsumen
beralih ke merek lain yang ditawarkan oleh kompetitor, terutama jika
pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
harga ataupun atribut lainnya. Seorang konsumen yang sangat loyal
kepada suatu merek tidak akan dengan mudah memindahkan
pembeliannya ke merek lain, apa pun yang terjadi dengan merek
tersebut. Bila loyalitas konsumen terhadap suatu merek meningkat,
kerentanan kelompok konsumen tersebut dari ancaman dan serangan
merek produk pesaing dapat dikurangi. Sedangkan menurut Mowen &
Minor (2002), loyalitas merek adalah sejauh mana seorang pelanggan
menunjukan sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen
pada merek tertentu, dan berniat untuk terus membelinya di masa
depan.
4. Harga
Harga merupakan bagian dari marketing mix yang bersifat
fleksibel. Harga akan menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam
keputusan pembelian. Menurut Kolter (2008:345). Harga adalah
jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan
keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Sedangkan menurut Tjiptono (2004:178), harga dapat diartikan sebagai
jumlah uang (satuan moneter) dan/atau aspek lain (nonmoneter) yang
mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk
mendapatkan suatu jasa.
Menurut Philip Kotler dan Amstrong (2008:345) penetapan harga
dapat berorientasi pada laba dan penjualan dengan harapan untuk:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
a. Mencapai target laba investasi atau laba penjualan bersih.
Perusahaan menetapkan harga produknya atau jasa yang diberikan
atas dasar sasaran pencapaian presentase tertentu untuk
pengembalian investasi atau laba penjualan bersih. Sasaran seperti
ini menjadi kacau baik bagi perusahaan maupun pialangnya.
b. Memaksimalkan Laba.
Sasaran penetapan harga atau dasar menghasilkan uang sebanyak-
banyaknya mungkin merupakan sasaran yang paling banyak dianut
oleh perusahaan. Dalam teori ekonomi atau praktek bisnis, tidak
ada yang salah dengan sasaran seperti ini. Secara teoritis apabila
laba menjadi terlalu besar karena penawaran lebih kecil
dibandingkan permintaan, modal baru akan tertanam dalam bidang
usaha ini. Dengan sendirinya hal ini akan mengurangi laba sampai
setingkat normal.
c. Meningkatkan volume penjualan.
Sasaran penetapan harga biasanya dinyatakan dalam prosentase
kenaikan volume penjualan selama periode tertentu. Katakanlah
satu tahun atau tiga tahun. Para pengecer mendayagunakan sasaran
semacam ini. Sewaktu mereka berusaha meningkatkan penjualan
tahun lalu dengan prosentase tertentu, namun untuk meningkatkan
volume penjualan mungkin bisa atau tidak bisa taat dengan konsep
pemasaran yang dianut volume penjualan yang menguntungkan. Di
satu pihak, sasaran perusahaan bisa meningkatkan volume
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
penjualan tetapi dengan tetap mempertahankan tingkat labanya. Di
segi lain, manajemen bisa memutuskan dan meningkatkan volume
penjualannnya melalui strategi penetapan harga yang agresif
dengan kerugian. Dalam hal ini manajemen bisa memutuskan
untuk pendek dengan perhitungan bahwa melalui peningkatan
volume penjualan dapat menancapkan kakinya dalam pasar.
d. Mempertahankan atau meningkatkan pangsa pasar.
Perusahaan yang mempunyai sasaran penetapan harga tipe ini
memutuskan perhatian pada upaya mempertahankan atau
meningkatkan pangsa pasar. Satu sektor yang membuat sasaran ini
tercapai adalah perusahaan biasanya dapat menentukan pangsa
pasar apa yang diinginkan. Dalam beberapa hal, pangsa pasar
merupakan indikator kondisi perusahaan yang lebih baik
dibandingkan dengan target laba investasi artinya, sasaran
penetapan harganya yang lebih baik. Hal ini bisa terjadi terutama
pada waktu pasar total sedang berkembang dan perusahaan bisa
memperoleh laba yang bisa diharapkan. Akan tetapi jika
manajemen tidak mengetahui bahwa pasar sedang berkembang,
akibatnya pangsa pasar perusahaan bisa mengalami kemunduran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
5. Distribusi
a. Pengertian Distribusi
Pengertian distribusi menurut Tjiptono (2008:585), adalah kegiatan
pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah
penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen,
sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jenis,
jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan).
b. Saluran Distribusi
Saluran distribusi menurut Kotler (2009:106), Saluran distribusi
adalah sekelompok organisasi yang saling bergantung dan terlibat
dalam proses pembuatan produk atau jasa yang disediakan untuk
digunakan atau dikonsumsi.
c. Fungsi Distribusi
Fungsi distribusi adalah menyalurkan barang dari produsen ke
konsumen. Perusahaan harus menentukan saluran distribusi yang
tepat guna memperlancar penyaluran barang dari perusahaan.
Adapun fungsi-fungsi saluran distribusi menurut Kotler (1997:531-
532) adalah:
1) Promotion, yaitu pengembangan dan penyebaran komunikasi
persuasif tentang produk yang ditawarkan.
2) Information, yaitu mengumpulkan informasi penting tentang
konsumen dan pesaing untuk merencanakan dan membantu
pertukaran
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
3) Negotiation, yaitu mencoba untuk menyepakati harga dan
syarat-syarat lain, sehingga memungkinkan perpindahan hak
pemilikan.
4) Ordering, yaitu pihak distributor memesan barang kepada
perusahaan.
5) Payment, yaitu pembeli membayar tagihan kepada penjual
melalui bank atau lembaga keuangan lainnya
6) Title, yaitu perpindahan kepemilikan barang dari suatu
organisasi atau orang kepada organisasi
7) Physical Possesion, yaitu mengangkut dan menyimpan barang-
barang dari bahan mentah hingga barang jadi dan akhirnya
sampai ke konsumen akhir
8) Financing, yaitu meminta dan memanfaatkan dana untukbiaya-
biaya dalam pekerjaan saluran distribusi
9) Risk Taking, yaitu menanggung resiko sehubungan dengan
pelaksanaan pekerjaan saluran distribusi.
6. Kualitas Produk
a. Pengertian Kualitas Produk
Produk merupakan segala sesuatu yang diproduksi oleh tenaga
kerja atau teknologi canggih dan dapat dipasarkan guna memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan demikian pembuatan
produk harus sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
Menurut Tjiptono (2008), kualitas merupakan perpaduan antara
sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran
dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai
sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi
kebutuhannya. Menurut Kotler (2005:49) kualitas produk adalah
keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayanan pada
kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/tersirat.
Sedangkan menurut Kotler and Armstrong (2008), kualitas produk
adalah sekumpulan ciri-ciri karakteristik dari barang dan jasa yang
mempunyai kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang
merupakan suatu pengertian dari gabungan daya tahan, keandalan,
ketepatan, kemudahan pemeliharaan serta atribut-atribut lainnya
dari suatu produk.
b. Atribut Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2001:354) beberapa atribut yang
menyertai dan melengkapi produk (karakteristik atribut produk)
adalah:
1) Merek (Brand)
Merek (Brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau
rancangan, atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan
untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau kelompok
penjual dan membedakannya dari produk pesaing. Pemberian
merek merupakan masalah pokok dalam strategi produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
Pemberian merek itu mahal dan memakan waktu, serta dapat
membuat produk itu berhasil atau gagal. Nama merek yang baik
dapat menambah keberhasilan yang besar pada produk
2) Pengemasan (Packing)
Pengemasan (Packing) adalah kegiatan merancang dan
membuat wadah atau pembungkus suatu produk.
3) Kualitas Produk (Product Quality)
Kualitas Produk (Product Quality) adalah kemampuan suatu
produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan
keandalan, ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan, serta
atribut bernilai lainnya. Untuk meningkatkan kualitas produk
perusahaan dapat menerapkan program ”Total Quality
Management (TQM)". Selain mengurangi kerusakan produk,
tujuan pokok kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai
pelanggan.
c. Tingkatan Produk
Berdasarkan definisi di atas produk dapat dikatakan sebagai fokus
inti dari semua bisnis. Produk adalah apa yang dilakukan
perusahaan, mulai dari mendesain, mengadakan sistem produksi
dan operasi, menciptakan program pemasaran, sistem distribusi,
iklan dan mengarahkan tenaga penjual untuk menjual produk
tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Menurut Kotler dan Armstrong (2001:279) dalam merencanakan
penawaran suatu produk, pemasar harus memahami lima tingkat
produk, yaitu :
1) Produk Utama (Care Benefit), yaitu manfaat yang sebenarnya
dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap
produk.
2) Produk Generik (Basic Produk), adalah produk dasar yang
mampu memenuhi fungsi pokok produk yang paling dasar.
3) Produk Harapan (Expected Product), adalah produk formal
yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisi secara
normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
4) Produk Pelengkap (Augment Product), adalah berbagai atribut
produk yang dilengkapi atau ditambahkan dengan berbagai
manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan
kepuasan dan dapat dibedakan dengan produk pesaing.
5) Produk Potensial (Potential Product), adalah segala macam
tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk
suatu produk di masa mendatang.
d. Klasifikasi Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2001:280) klasifikasi produk
dibagi menjadi dua bagian, yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
1) Barang Konsumen
Barang konsumen yaitu barang yang dikonsumsi untuk
kepentingan konsumen akhir sendiri, bukan untuk tujuan bisnis.
Umumnya barang konsumsi dapat diklasifikasikan menjadi
empat jenis, yaitu :
a) Barang kebutuhan sehari-hari (Convience Goods) adalah
barang-barang yang biasanya sering dibeli konsumen
(memiliki frekuensi pembelian tinggi), dibutuhkan dalam
waktu segera, dan memerlukan waktu yang minim dalam
pembandingan dan pembeliannya.
b) Barang belanjaan (Shopping Goods) adalah barang-barang
yang karakteristiknya dibandingkan dengan berbagai
alternatif yang tersedia oleh konsumen berdasarkan
kesesuaian, kualitas, harga, dan daya dalam proses pemilihan
dan pembeliannya.
c) Barang khusus (Speciality Goods) adalah barang-barang
dengan karakteristik dan atau identifikasi yang unik, yang
untuknya sekelompok pembeli yang cukup besar bersedia
senantiasa melakukan usaha khusus untuk pembeliannya.
d) Barang yang tidak dicari (Unsought Goods) adalah barang-
barang yang tidak diketahui konsumen atau walau sudah
diketahui namun secara umum konsumen belum terpikir
untuk membelinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
2) Barang Industri
Barang industri adalah barang-barang yang dikonsumsi oleh
industriawan (konsumen antara atau konsumen bisnis) untuk
keperluan selain konsumsi langsung, yaitu : untuk diubah,
diproduksi menjadi barang lain kemudian dijual kembali oleh
produsen, untuk dijual kembali oleh pedagang tanpa dilakukan
transformasi fisik (proses produksi).
7. Promosi
a. Pengertian Promosi
Promosi adalah usaha perusahaan untuk mempromosikan seluruh
produkdan jasa yang dimilikinya baik langsung maupun tidak
langsung agar melakukan pembelian terhadap produk yang
dipromosikan oleh perusahaan.
Menurut Boone dan Kurtz (2002:129) promosi adalah proses
menginformasikan, membujuk, dan mempengaruhi suatu
keputusan pembelian. Sedangkan menurut Hermawan (2012:38)
promosi adalah salah satu komponen prioritas dari kegiatan
pemasaran yang memberitahukan kepada konsumen bahwa
perusahaan meluncurkan produk baru yang menggoda konsumen
untuk melakukan kegiatan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
b. Fungsi Promosi
Menurut Shimp (2000:7) Promosi memiliki lima fungsi yang
sangat penting bagi suatu perusahaan atau lembaga. Kelima fungsi
tersebut dijabarkan sebagai berikut:
1) Informing (Memberikan Informasi)
Promosi membuat konsumen sadar akan produk-produk baru,
mendidik mereka tentang berbagai fitur dan manfaat merek,
serta memfasilitasi penciptaan citra sebuah perusahaan yang
menghasilkan produk atau jasa. Promosi menampilkan peran
informasi bernilai lainnya, baik untuk merek yang diiklankan
maupun konsumennya, dengan mengajarkan manfaat-manfaat
baru dari merek yang telah ada.
2) Persuading (Membujuk)
Media promosi atau iklan yang baik akan mampu mempersuasi
pelanggan untuk mencoba produk dan jasa yang ditawarkan.
Terkadang persuasi berbentuk mempengaruhi permintaan
primer, yakni menciptakan permintaan bagi keseluruhan
kategori produk. Lebih sering, promosi berupaya untuk
membangun permintaan sekunder, permingtaan bagi merek
perusahaan yang spesifik.
3) Reminding (Mengingatkan)
Iklan menjaga agar merek perusahaan tetap segar dalam ingatan
para konsumen. Saat kebutuhan muncul, yang berhubungan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
dengan produk dan jasa yang diiklankan, dampak promosi di
masa lalu memungkinkan merek pengiklan hadir di benak
konsumen. Periklanan lebih jauh didemonstrasikan untuk
mempengaruhi pengalihan merek dengan mengingatkan para
konsumen yang akhir-akhir ini belum membeli merek yang
tersedia dan mengandung atribut-atribut yang menguntungkan.
4) Adding Value (Menambah nilai)
Terdapat tiga cara mendasar dimana perusahaan bisa memberi
nilai tambah bagi penawaran-penawaran mereka, inovasi,
penyempurnaan kualitas, atau mengubah persepsi konsumen.
Ketiga komponen nilai tambah tersebut benar-benar independen.
Promosi yang efektif menyebabkan merek dipandang lebih
elegan, lebih bergaya, lebih bergengsi, dan bisa lebih unggul
dari tawaran pesaing.
5) Assisting (Mendampingi upaya-upaya lain dari perusahaan)
Periklanan merupakan salah satu alat promosi. Promosi
membantu perwakilan penjualan. Iklan mengawasi proses
penjualan produk produk perusahaan dan memberikan
pendahuluan yang bernilai bagi wiraniaga sebelum melakukan
kontak personal dengan para pelanggan yang prospektif. Upaya,
waktu, dan biaya periklanan dapat dihemat karena lebih sedikit
waktu yang diperlukan untuk memberi informasi kepada
prospek tentang keistimewaan dan keunggulan produk jasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Terlebih lagi, iklan melegitimasi atau membuat apa yang
dinyatakan klaim oleh perwakilan penjual lebih kredibel. Jika
fungsi di atas ditujukan lebih kepada konsumen, maka
sebenarnya fungsi promosi juga memiliki tujuan untuk
memenangkan persaingan dengan kompetitor. Salah satu strategi
memenangkan persaingan dalam dunia pemasaran atau promosi
adalah dengan mempengaruhi keputusan pembeli.
c. Tujuan Promosi
Tujuan promosi adalah untuk meningkatkan penjualan. Promosi
penjualan dilakukan untuk menarik menarik konsumen untuk
membeli setiap produk atau jasa yang ditawarkan. Menurut
Kismono (2001:374) perusahaan perlu menetapkan tujuan promosi
yang akan membantu tercapainya tujuan perusahaan secara lebih
luas. Program-program promosi dapat didasarkan atas satu atau
lebih tujuan berikut ini :
1) Menginformasikan
Membagikan informasi terhadap pembeli potensial perihal hasil
kerja yang dijual, dimana konsumen bias memperolehnya, serta
berapa nominal uang yang harus dibayarkan merupakan tujuan
dasar dari kegiatan promosi. Untuk pengambilan keputusan
dalam membeli konsumen membutuhkan semua informasi
tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
2) Menaikkan Tingkat Penjualan
Promosi juga berguna dan dapat berdampak pada meningkatnya
penjualan. Perusahaan bisa merancang promosi dengan berbagai
macam cara seperti membagikan kupon belanja, sampel barang
(produk), dan lainnya. Atau dengan memberikan harga yang
murah maupun hal lainnya guna menarik minat beli konsumen.
3) Menyeimbangkan atau Membuat Penjualan Tetap Stabil
Pada saat tingkat penjualan mulai menurun dengan melakukan
promosi dapat meningkatkan penjualan sehingga tingkat
penjualan yang terjadi tidak mendapatkan penurunan yang
sangat berarti.
4) Menempatkan Hasil Kerja (Produk)
Perusahaan diharapkan dapat menempatkan produk yang
dimilikinya dengan baik yaitu dengan cara menunjukkan
kelebihan produk yang dihasilkan dibandingkan produk dari
pesaing. Iklan dapat menjadi solusi yang tepat untuk membantu
perusahaan.
5) Merepresentasikan produk
Dengan promosi perusahaan dapat dengan mudah
merepresentasikan produk. Media iklan bisa digunakan
perusahaan sebagai cara untuk membagikan citra produk yang
dimilikinya kepada konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
B. Penelitian Terdahulu
1. Firdaus Riza Unnafi (2012)
Penelitian mengenai “FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK PRODUK PEMUTIH
WAJAH POND’S” pernah diteliti oleh Firdaus Riza Unnafi (2012)
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Tujuan penelitian 1) Untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas produk
terhadap loyalitas merek produk pemutih wajah pond’s. 2) Untuk
mengetahui pengaruh faktor periklanan terhadap loyalitas merek produk
pemutih wajah poond’s. 3) Untuk mengetahui pengaruh faktor citra
merek terhadap loyalitas produk pemutih wajah pond’s. 4) Untuk
mengetahui pengaruh faktor harga terhadap loyalitas merek produk
pemutih wajah pond’s. Hipotesis 1) Diduga ada pengaruh kualitas
produk terhadap loyalitas merek produk pemutih wajah pond’s. 2)
Diduga ada pengaruh periklanan terhadap loyalitas merek produk
pemutih wajah pond’s. 3) Diduga ada pengaruh citra merek terhadap
loyalitas merek produk pemutih wajah pond’s. 4) Diduga ada pengaruh
harga terhadap loyalitas merek produk pemutih wajah pond’s.
Berdasarkan hasil analisis uji t diperoleh bahwa variabel kualitas
produk, periklanan, citra merek, harga secara signifikan dan positif
berpengaruh terhadap loyalitas merek. Berdasarkan hasil analisis uji f
didapat nilai f hitung sebesar 36,304 dengan nilai probabilitas nilai
signifikan 0,000 oleh karena nilai signifikan ini lebih kecil dari 0,05 ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
berarti variabel kualitas produk, periklanan, citra merek, dah harga
secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas merek.
Berdasarkan hasil uji regresi menunjukan nilai adjusted R2 sebesar
0,588 atau 5,88% Hal ini menunjukan 5,88% artinya variabel kualitas
produk, periklanan, citra merek dan harga dapat dijelaskan oleh variabel
loyalitas merek. Sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain diluar
model penelitian. Dari hasil penelitian ini dihasilkan bahwa variabel
kualitas produk (X1), periklanan (X2), citra merek (X3), dan harga (X4)
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek.
2. Dewi Clementine Kusherawati (2016)
Dewi Clementine Kusherawati melakukan penelitian dengan judul
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS
MEREK” studi kasus pada pelanggan Natasha Skin Care di Surakarta.
Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis guna
menguji: 1) pengaruh pengalaman merek pada persepsi nilai, 2)
pengaruh pengalaman merek pada persepsi kualitas, 3) pengaruh
pengalaman merek pada loyalitas merek, 4) pengaruh persepsi nilai
pada kepuasan, 5) pengaruh persepsi nilai pada kepercayaan merek, 6)
pengaruh persepsi kualitas pada kepuasan, 7) pengaruh persepsi kualitas
pada kepercayaan merek, 8) pengaruh kepuasan pada kepercayaan
merek, 9) pengaruh kepuasan pada loyalitas merek, 10) pengaruh
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
kepercayaan merek pada loyalitas merek. Penelitian ini dilakukan pada
pelanggan Natasha Skin Care di Surakarta. Metode pengambilan
sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik non
probability sampling dengan metode convenience sampling. Penelitian
ini mengambil jumlah responden sebanyak 200 orang dengan
menggunakan teknik Maximum Likehood Estimation.
Uji validitas dan reliabilitas dilaksanakan untuk memastikan kualitas
data. Structural equation model adalah metode statistik yang dipilih
untuk menguraikan hubungan diantara variabel yang tidak diamati.
Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa 1) pengalaman merek
berpengaruh positif pada persepsi nilai, 2) pengalaman merek
berpengaruh positif pada persepsi kualitas, 3) pengalaman merek
berpengaruh positif pada loyalitas merek, 4) persepsi nilai berpengaruh
positif pada kepuasan, 5) persepsi nilai berpengaruh positif pada
kepercayaan merek, 6) persepsi kualitas berpengaruh positif pada
kepuasan, 7) persepsi kualitas tidak berpengaruh pada kepercayaan
merek, 8) kepuasan berpengaruh positif pada kepercayaan merek, 9)
kepuasan berpengaruh positif pada loyalitas merek, 10) kepercayaan
merek berpengaruh positif pada loyalitas merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Loyalitas merek diperngaruhi oleh banyak faktor. Dalam penelitian
ini ada empat faktor pentingyaituharga, distribusi, kualitas produk, dan
promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Perusahaan menciptakan produk
kemudian mendistribusi produk dan menetapkan harga yang tepat juga
melakukan promosi yang gencar agar konsumen merasa mendapatkan
kepuasan sehingga akan tercipta Loyalitas Merek.
Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian
Loyalitas Merek
Harga
Distribusi
Kualitas Produk
Promosi
Parsial
Simultan
Keterangan :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
D. Hipotesis
Menurut Sugiyono (2009), Hipotesis merupakan jawaban sementara
terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian
telah dinyatakan dalam bentuk pertanyaan. Hipotesis dikatakan sementara
karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori. Berdasarkan
teori yang ada, maka dirumuskan hipotesis penelitian ini sebagai berikut:
H1 : harga berpengaruh positif terhadap tingkat loyalitas merek pada
produk raket bulutangkis Yonex
H2 : distribusi berpengaruh positif terhadap tingkat loyalitas merek pada
produk raket bulutangkis Yonex
H3 : kualitas produk berpengaruh positif terhadap tingkat loyalitas
merek pada produk raket bulutangkis Yonex
H4 : promosi berpengaruh positif terhadap tingkat loyalitas merek pada
produk raket bulutangkis Yonex
H5 : harga, distribusi, kualitas produk, dan promosi secara simultan
berpengaruh positif terhadap tingkat loyalitas merek pada produk raket
bulutangkis Yonex
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
1. Penelitian Kuantitatif
Menurut Sugiyono (2008), metode kuantitatif adalah pendekatan ilmiah
yang memandang suatu realitas itu dapat diklasifikasikan, konkrit,
teramati dan terukur, hubungan variabelnya bersifat sebab akibat
dimana data penelitiannya berupa angka-angka dan analisisnya
menggunakan statistik.
2. Hubungan Kausal
Menurut Sugiyono (2012:59) hubungan kausal adalah hubungan yang
bersifat sebab akibat, yang terdiri dari variabel independen (variabel
yang mempengaruhi) dan dependen (variabel yang dipengaruhi).
B. Subyek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek yang akan diteliti adalah konsumen toko Garuda Sport & Music
Yogyakarta.
2. Objek Penelitian
Objek yang akan diteliti adalah harga, distribusi, kualitas produk,
promosi, dan loyalitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
C. Lokasi dan Waktu Penelitian
1) Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian berada pada Jl. Affandi No.20, Demangan,
Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55281.
2) Waktu Penelitian
Waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Maret 2018.
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Bebas
Variabel bebas adalah variabel yang menjadi sebab timbulnya atau
berubahnya variabel dependen. Dalam hal ini variabel harga (X1),
distribusi (X2), kualitas produk (X3) dan promosi (X4).
b. Variabel Terikat
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat karena adanya variabel bebas. Dalam hal ini variabel loyalitas
merek (Y).
2. Definisi Variabel
a. Loyalitas Merek
Loyalitas merek sebagai suatu ukuran keterkaitan konsumen kepada
sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang
mungkin tidaknya seorang konsumen beralih ke merek lain yang
ditawarkan oleh kompetitor, terutama jika pada merek tersebut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut
lainnya. Seorang konsumen yang sangat loyal kepada suatu merek
tidak akan dengan mudah memindahkan pembeliannya ke merek
lain, apa pun yang terjadi dengan merek tersebut. Bila loyalitas
konsumen terhadap suatu merek meningkat, kerentanan kelompok
konsumen tersebut dari ancaman dan serangan merek produk
pesaing dapat dikurangi.
b. Harga
Harga dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter)
dan/atau aspek lain (nonmoneter) yang mengandung
utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu
jasa.
c. Distribusi
Disribusi adalah kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar
dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen
kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang
diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan).
d. Kualitas Produk
Kualitas produk adalah sekumpulan ciri-ciri karakteristik dari barang
dan jasa yang mempunyai kemampuan untuk memenuhi kebutuhan
yang merupakan suatu pengertian dari gabungan daya tahan,
keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan serta atribut-atribut
lainnya dari suatu produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
e. Promosi
Promosi adalah usaha perusahaan untuk mempromosikan seluruh
produk dan jasa yang dimilikinya baik langsung maupun tidak
langsung agar melakukan pembelian terhadap produk yang
dipromosikan oleh perusahaan.
3. Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel penelitian menggunakan skala likert. Skala Likert
adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam angket
dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa
survey.
Tabel 3.1
Skala Likert
Kode Keterangan Skor
SS Sangat Setuju 4
S Setuju 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
E. Definisi Operasional
Tabel 3.2
Definisi Operasional
No Variabel Definisi Variabel Indikator
1 Loyalitas Merek
Loyalitas merek sebagai suatu
ukuran keterkaitan konsumen
kepada sebuah merek. Ukuran
ini mampu memberikan
gambaran tentang mungkin
tidaknya seorang konsumen
beralih ke merek lain yang
ditawarkan oleh kompetitor,
terutama jika pada merek
tersebut didapati adanya
perubahan, baik menyangkut
harga ataupun atribut lainnya.
Seorang konsumen yang sangat
loyal kepada suatu merek tidak
akan dengan mudah
memindahkan pembeliannya
ke merek lain, apa pun yang
terjadi dengan merek tersebut.
Bila loyalitas konsumen
terhadap suatu merek
meningkat, kerentanan
kelompok konsumen tersebut
dari ancaman dan serangan
merek produk pesaing dapat
dikurangi.
a. Penggantian produk
akan selalu memilih
merek yang sama
b. Membeli merek yang
sama meskipun harga
produk lain lebih
murah
c. Mereferensikan
kepada orang lain
2 Harga
Harga dapat diartikan sebagai
jumlah uang (satuan moneter)
dan/atau aspek lain
(nonmoneter) yang
mengandung utilitas/kegunaan
tertentu yang diperlukan untuk
mendapatkan suatu jasa
a. Kesesuaian harga
dengan kualitas
produk
b. Daya saing harga
terhadap produk
pesaing
c. Keterjangkauan
harga.
3 Distribusi
Disribusi adalah kegiatan
pemasaran yang berusaha
memperlancar dan
mempermudah penyampaian
barang dan jasa dari produsen
kepada konsumen, sehingga
a. Kemudahan
mendapatkan produk
b. Lokasi pembelian
c. Lokasi mudah
dijangkau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
No Variabel Definisi Variabel Indikator
penggunaannya sesuai dengan
yang diperlukan (jenis, jumlah,
harga, tempat, dan saat
dibutuhkan).
4 Kualitas Produk
Kualitas produk adalah
sekumpulan ciri-ciri
karakteristik dari barang dan
jasa yang mempunyai
kemampuan untuk memenuhi
kebutuhan yang merupakan
suatu pengertian dari gabungan
daya tahan, keandalan,
ketepatan, kemudahan
pemeliharaan serta atribut-
atribut lainnya dari suatu
produk.
a. Daya tahan raket
b. Layanan purna jual
memuaskan
c. Informasi produk
transparan
5 Promosi
Promosi adalah usaha
perusahaan untuk
mempromosikan seluruh
produkdan jasa yang
dimilikinya baik langsung
maupun tidak langsung agar
melakukan pembelian terhadap
produk yang dipromosikan
oleh perusahaan.
a. Tampilan iklan
menarik
b. Mudah dikenali
c. Frekuensi beriklan /
promosi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi merupakan wilayah generalisasi berupa subjek atau objek yang
diteliti untuk dipelajari dan diambil kesimpulan. Populasi penelitian ini
adalah seluruh konsumen yang telah membeli produk raket bulutangkis
Yonex pada Garuda Sport & Music Yogyakarta.
2. Sampel
Sampel merupakan suatu sub kelompok dari populasi yang dipilih
untuk digunakan dalam penelitian.
Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode
nonprobability sampling, dimana tidak semua anggota populasi
memiliki kesempatan atau peluang yang sama untuk menjadi sampel.
Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang.
G. Teknik Pengambilan Sampel
1. Sampling Insidental
Sampling Insidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan
kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan
peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Pengambilan sampel penelitian ini harus memiliki ciri-ciri atau
karakteristik yang sama agar dapat dibedakan dengan kelompok subjek
lain. Adapun karakteristik populasi dalam penelitian ini adalah:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
a. Usia ≥ 17 tahun
b.Pengguna raket bulutangkis Yonex
H. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer dan data sekunder.
1. Data primer
Data primer adalah data penelitian yang diperoleh secara langsung dari
sumber asli, data ini diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner
kepada responden. Pada penelitian ini data primer meliputi data hasil
penyebaran kuesioner kepada responden.
2. Data Sekunder
Data Sekunder adalah jenis data yang diperoleh dan digali melalui hasil
pengolahan pihak kedua baik berupa data kualitatif maupun data
kuantitatif. Data sekunder ini diperoleh dari perusahaan Yonex dalam
bentuk buku-buku profil, literature, majalah, publikasi dan sebagainya.
I. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan
teknik kuesioner dan teknik wawancara.
1. Teknik Kuesioner
Teknik kuesioner dalam penelitian ini digunakan sebagai pengumpul
data primer. Kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
memberikan daftar pertanyaan kepada responden dengan harapan akan
memberi respon atas pertanyaan tersebut. Alasan digunakannya metode
kuesioner adalah:
a. Kuesioner bisa digunakan untuk mengumpulkan data dalam waktu
yang relatif singkat, walaupun jumlah responden banyak.
b. Memudahkan dalam menganalisa data, karena responden
mendapatkan pertanyaan yang sama dan tidak perlu
menginterprestasi.
2. Wawancara
Wawancara merupakan salah satu teknik dalam pengumpulan data,
yang digunakan untuk menemukan pokok permasalahan yang harus
diteliti, selain itu juga digunakan oleh peneliti ingin mengetahui hal-hal
dari responden yang lebih mendalam dan dalam jumlah responden
sedikit.
Menurut Wiyono (2011), teknik pengumpulan data dengan teknik
wawancara ini berdasarkan anggapan bahwa: Pertama, responden
adalah orang yang paling tahu tentang dirinya sendiri; Kedua, yang
dinyatakan oleh responden adalah benar dan dapat dipercaya; Ketiga,
interpretasi responden tentang pertanyaan yang diajukan peneliti adalah
sama dengan apa yang dimaksudkan oleh peneliti.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
J. Teknik Pengujian Instrumen
Agar mendapat hasil penelitian yang baik, diperlukan adanya
pengujian terhadap instrumen yang digunakan. Instrumen yang dibuat
harus mengukur senyatanya (actually) dan seakuratnya (accurately) apa
yang harus diukur dari konsep (Jogiyanto, 2008: 35). Pengujian instrumen
tersebut dapat dilakukan dengan cara:
1. Uji Validitas
Ghiselli et al (1981) dalam Jogiyanto (2008:36) menyebutkan bahwa
validitas (validity) menunjukkan seberapa jauh suatu tes atau suatu set
dari operasi-operasi mengukur apa yang seharusnya diukur. Hal ini
sejalan dengan pendapat Siregar (2013:75) bahwa validitas atau
kesahihan menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur
apa yang ingin diukur (a valid measure if it succesfully measure the
phenomenon).
Pengujiian validitas secara manual dilakukan dengan cara menghitung
rhitung dari masing-masing pertanyaan menggunakan rumus yang dikutip
dari Siregar (2013: 75):
𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =𝑛 (∑ 𝑋𝑌) − (∑ 𝑋)(∑ 𝑌)
√[𝑛(∑ 𝑋2) − (∑ 𝑋)2][𝑛(∑ 𝑌2) − (∑ 𝑌)2]
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Keterangan:
rhitung= koefisien korelasi
n = jumlah responden
X = skor variabel
Y = skor total dari variabel untuk responden ke-n
Dengan nilai signifikan (α) = 5%, setiap butir pertanyaan dinyatakan
valid apabila rhitung lebih besar dari rtabel. Dalam penelitian ini uji
validitas dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS
Statistics 19.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas (reliability) suatu pengukur menunjukkan stabilias dan
konsistensi dari suatu suatu instrumen yang mengukur konsep
(Jogiyanto, 2008: 36). Menurut Siregar (2013: 87), reliabilitas bertujuan
untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten,
apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang
sama dengan menggunakan alat pengukur yang sama pula.
Uji reliabilitas secara manual dilakukan dengan metode Cronbach
Alpha menggunakan rumus yang dikutip dari Siregar (2013:90):
𝑟11 = [𝑘
𝑘 − 1] [1 −
∑ 𝜎𝑏2
𝜎𝑡2 ]
Keterangan:
r11 = koefisien reliabilitas instrumen
k = jumlah butir pertanyaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
∑𝜎𝑏2 = jumlah varian butir
σ2t = varian total
Suatu instrumen penelitian dikatakan reliabel apabila koefisien
reliabilitas (r11) > 0,6. Dalam penelitian ini, uji reliabilitas juga
dilakukan dengan bantuan program SPSS Statistics 19.
K. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif.
Menurut Sugiyono (2006: 254), statistik deskriptif merupakan statistik
yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan
atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya
tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau
generalisasi.
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tujuan dilakukannya uji normalitas terhadap serangkaian data adalah
untuk mengetahui apakah populasi data berdistribusi normal atau
tidak (Siregar, 2013: 153). Metode yang digunakan untuk melakukan
uji normalitas dalam penelitian ini adalah metode Kolmogrov-
Smirnov. Berdasarkan metode ini, data dalam penelitian dikatakan
berdistribusi normal apabila nilai Sig. ≥ 0,05 dan tidak berdistribusi
normal apabila nilai Sig. < 0,05.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam regresi
ditemukan korelasi antar variabel bebas yang kuat/tinggi. Untuk
menguji adanya kolinearitas ganda digunakan uji VIF dan tolerance
(Noor, 2014: 63). Jika nilai VIF < 10 maka tingkat kolinearitas dapat
ditoleransi.
c. Uji Heteroskedastisitas
Tujuan dari uji heteroskedastisitas ini adalah untuk mengetahui
apakah dalam model regresi terdapat kesamaan varians dari residual
satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Noor, 2014: 64). Uji ini
dilakukan dengan menggunakan grafik scatterplot. Apabila grafik
scatterplot menunjukkan pola yang bergelombang atau melebar
kemudian menyempit maka telah terjadi heteroskedastisitas.
Sedangkan apabila grafik membentuk pola menyebar maka tidak
terjadi heteroskedastisitas.
3. Analisis Regresi Linear Berganda
Penelitian ini menggunakan alat analisis berupa alat analisis Regresi
Linear Berganda. Analisis regresi digunakan untuk memprediksikan
seberapa jauh perubahan nilai variabel dependen, bila nilai variabel
independen dimanipulasi/dirubah-rubah atau dinaik-turunkan. Manfaat
dari analisis regresi adalah untuk membuat keputusan apakah naik dan
menurunnya variabel dependen dapat dilakukan melalui peningkatan
variabel independen atau tidak (Sugiyono, 2010: 260).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Sedangkan, analisis Regresi Linear Berganda digunakan oleh peneliti,
bila peneliti bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik
turunnya) variabel dependen (kritenium), bila dua atau lebih variabel
independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan
nilainya). Jadi analisis Regresi Linear Berganda akan dilakukan bila
jumlah variabel independennya minimal 2 (Sugiyono, 2010: 275).
Persamaan regresi untuk empat prediktor adalah :
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4
Keterangan:
Y : Loyalitas Merek
a : konstanta
b1,b2,b3,b4 : koefisien regresi
X1 : Harga
X2 : Distribusi
X3 : Kualitas Produk
X4 : Promosi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
4. Pengujian Hipotesis
a. Uji F
Uji F dilakukan untuk melihat signifikan tidaknya pengaruh
variabel-variabel bebas yaitu harga, distribusi, kualitas produk, dan
promosi secara simultan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas
merek. Terdapat tahapan yang dilakukan dalam uji F, yaitu sebagai
berikut:
1) Menentukan H0 = hipotesis 0 dan Ha = hipotesis alternatif
H0 : b1 : b2 = 0, artinya harga, distribusi, kualitas produk, dan
promosi secara simultan tidak berpengaruh terhadap loyalitas
merek.
Ha : b1 : b2 minimal salah satu ≠ 0, artinya harga, distribusi,
kualitas produk, dan promosi secara simultan berpengaruh
terhadap loyalitas merek.
2) Menentukan tingkat signifikansi (α) dan Ftabel
Tingkat signifikansi (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau
0,05. Ftabel dapat dicari dengan menentukan besar derajat
kebebasan (degree of freedom) pembilang dan derajat kebebasan
(degree of freedom) penyebut. Derajat kebebasan (degree of
freedom) pembilang menggunakan k, sedangkan derajat
kebebasan (degree of freedom) penyebut menggunakan n-k-1.
3) Menghitung F statistic (F hitung)
Nilai F hitung ditentukan dengan rumus sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
𝐹 =𝑅2/(𝑘 − 1)
(1 − 𝑅2)/(𝑛 − 3)
Dimana:
F = Nilai F hitung
R2 = Nilai koefisien korelasi
k = Jumlah variable bebas
n = Jumlah sampel
4) Menentukan Kriteria Uji F
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel.
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel.
5) Membuat Kesimpulan
Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka harga, distribusi, kualitas
produk, dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap
loyalitas merek.
Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka harga, distribusi, kualitas
produk, dan promosi secara simultan tidak berpengaruh pada
loyalitas merek.
b. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel harga (X1),
distribusi (X2), kualitas produk (X3), dan promosi (X4) benar-benar
berpengaruh secara parsial terhadap varibel dependennya yaitu
loyalitas merek (Y). Dalam menguji pengaruh variabel independen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
secara parsial terhadap variabel dependen maka akan diberikan satu
contoh rumusan masalah uji parsial yaitu:
Apakah harga berpengaruh pada loyalitas merek ?
Untuk menjawab rumusan masalah tersebut maka akan melalui
langkah-langkah uji t yaitu:
1) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)
H0: Harga tidak berpengaruh pada loyalitas merek.
Ha: Harga berpengaruh pada loyalitas merek.
2) Menentukan Taraf Signifikansi (Level of Significance)
Taraf signifikan atau α (alpha) yang digunakan di dalam
penelitian adalah 5% (0,05).
3) Menghitung t statistik (t hitung)
Uji t dihitung dengan rumus (Supranto, 2009:250) sebagai
berikut:
𝑡0 = 𝑏𝑖 − 𝐵𝑖𝑜
𝑠𝑏𝑖
Dimana:
t0 = t hitung koefisien variabel
bi = koefisien regresi variabel
sbi = standard error dari variabel
4) Menentukan Kriteria Uji t
H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau
sig. < 0,05
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
H0 diterima dan Ha ditolak jika -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau
sig. ≥ 0,05
5) Membuat Kesimpulan
Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka harga berpengaruh pada
loyalitas merek.
Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka harga tidak berpengaruh
pada loyalitas merek.
c. Koefisien Determinasi (AdjR2)
Dalam penelitian ini, juga diterapkan koefisien determinasi untuk
menunjukkan besarnya pengaruh variabel independen terhadap
variabel dependen. Menurut Zulaela (2014: 43), koefisien
determinasi menunjukkan proporsi variasi dalam variabel dependen
yang dapat diterangkan oleh variabel independen. Suatu model
dikatakan baik jika memiliki R2 yang besar (mendekati 1).
Koefisien determinasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
adjusted R2, di mana nilai adjusted R2 dapat naik atau turun apabila
suatu variabel independen ditambahkan ke dalam model (Zulaela,
2014: 43-44).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
BAB IV
GAMBARAN UMUM YONEX
A. Sejarah Yonex
Yonex Awalnya Yonex didirikan pada tahun 1946 dan didirikan
oleh Minoru Yoneyama. Ayah Minoru meninggal dunia dalam perang dan
meninggalkan motor woodworking tunggal yang ia terima dari ibunya.
Minoru mulai memproduksi gabus kayu untuk botol sake dan kambangan
kayu untuk memancing. Memancing ikan salmon sangat populer pada
masa itu dan bisnis tersebut tumbuh dan berkembang. Tetapi seiring
dengan berkembangnya kambangan yang berasal dari plastik akhirnya
Minoru mulai berpikir keras untuk eksistensi perusahaanya. Hal ini yang
membuat Minoru Yoneyama untuk membuat komitmen penting tentang
perusahaan bahwa dia beranggapan teknologi dan inovasi akan sangat
membantunya dalam berbisnis di era modern.
Pada tahun 1961, Perusahaan induk Sanbata bangkrut Minoru
dihadapkan dengan prospek kebangkrutan lain, Minoru memutuskan untuk
memasuki pasar independen sebagai merek Yoneyama. Setelah melakukan
pembicaraan langsung dan negosiasi keras Minoru mendapatkan klien dan
mampu meluncurkan raket merek Yoneyama.
Sementara perusahaan ini meningkatkan eksistensinya di luar
negeri, nama Yoneyama dianggap terlalu panjang dan sulit untuk
diucapkan. Pada tahun 1974 perusahaan memutuskan untuk mengubah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
namanya, menghilangkan aksen Jepang yang terdengar "Yama" dan
menggantinya dengan huruf "X", mewakili possiblities tak terbatas untuk
masa depan. Akhirnya lahirlah nama YONEX.
Berkat kegigihan, dan negosiasi yang keras dari Minoru, Yonex
telah menciptakan sebuah merek dunia yang berkualitas tinggi, pada
pertandingan di beberapa ajang di dunia saat ini Yonex mengklaim lebih
dari 80% atlet bulu tangkis menggunakan raket mereka. Tercatat Tommy
Sugiarto dan ganda putra andalan Indonesia Moh. Ahsan dan Hendra
Setiawan menggunakan raket dari Yonex.
Tahun 2007 Yonex merayakan ulang tahun yang ke 25 dan
menjadi sponsor utama All England. Serta mereka juga mencatat 24 atlet
mereka memperoleh medali pada olimpiade Beijing.
B. Tata Kelola Perusahaan
1. Pendekatan Dasar terhadap Tata Kelola Perusahaan
Perusahaan Yonex mengejar tujuan untuk mencapai pertumbuhan
perusahaan yang berkelanjutan dan jangka panjang dengan menjaga
transparansi kegiatan manajemen kepada semua pemangku
kepentingan, termasuk investor, pelanggan, pemasok, masyarakat lokal
dan karyawan. Selanjutnya, Yonex berusaha untuk menanggapi
perubahan lingkungan bisnis dengan cepat dan akurat. Pada saat yang
sama, Yonex berusaha untuk secara agresif meningkatkan sistem tata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
kelola perusahaan, yang dikenali sebagai salah satu fungsi paling
penting dari struktur manajemen.
2. Ikhtisar Sistem Tata Kelola Perusahaan
Yonex telah mengadopsi struktur organisasi “Perusahaan dengan
Dewan Perusahaan Korporat”. Pada tahun 2013, Yonex
memperkenalkan Sistem Pejabat Eksekutif dengan tujuan
mempromosikan proses pengambilan keputusan yang efisien dan cepat,
dan meningkatkan pelaksanaan bisnis.
Dewan Direksi Yonex terdiri dari 8 direktur termasuk 2 direktur
luar yang independen, memberikan penilaian atas hal-hal mendasar
dalam pelaksanaan bisnis. Lebih lanjut, para direktur melaporkan hal-
hal manajemen yang penting kepada Dewan Direksi sesuai dengan
peraturan internal.
Audit & Pengawas Dewan Yonex terdiri dari 3 anggota termasuk
auditor eksternal yang melakukan audit untuk memastikan efektivitas
fungsi audit dari sudut pandang objektif dan independen. Anggota
Audit & Dewan Pengawas Yonex menghadiri rapat Direksi untuk
memantau status eksekusi operasi bisnis oleh direktur dan pejabat
eksekutif. Departemen Audit Internal Yonex berada di bawah
pengawasan langsung Presiden yang berusaha memperkuat sistem
kontrol internal dan struktur kepatuhan, dan mempertahankan
independensi dalam praktik audit internalnya. Selanjutnya, "Komite
Kepatuhan", "Komite Manajemen Risiko", "Komite Keamanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Informasi", dan "Komite Pengungkapan" juga telah dibentuk untuk
memastikan bahwa operasi kepatuhan dan pengendalian internal yang
tepat dilakukan.
Yonex telah mengadopsi Standar Kemerdekaannya sendiri untuk
Direktur Luar dan anggota Audit & Pengawas Luar. Calon direktur luar
dipilih mempertimbangkan pengalaman dan hubungan mereka dengan
Perusahaan Yonex, dan dengan asumsi bahwa mereka dapat memenuhi
tugas sebagai direktur luar dan auditor dengan independensi dari
manajemen.
C. Gambaran Produk Yonex
Yonex selalu berkomitmen untuk memberikan produk terbaik ke
tangan konsumen di seluruh dunia. Di Yonex Showroom Akihabara,
Yonex telah menciptakan ruang di mana orang dapat belajar tentang
produk-produk dari perusahaan mereka dan menemukan produk yang
paling sesuai dengan mereka. Melalui Showroom Akihabara, Yonex ingin
mengkomunikasikan kepada konsumen daya tarik yang berbeda dari
produk Yonex. Selain itu, bagi para individu yang sudah menggunakan
produk Yonex, melalui showroom ini Yonex ingin konsumen
mendapatkan pemahaman yang lebih kuat tentang kualitas produk dan
menikmati olahraga pada tingkat yang lebih dalam.
Dalam bidang olahraga, Yonex memasarkan empat bagian produk
olahraga, yaitu :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
1. Tenis
Produk yang dipasarkan adalah raket, sepatu, pakaian, tas, tali,
bola, grip tape, aksesoris dan supporters.
Gambar IV.1 Tas Tenis Yonex BAG2812EX
2. Bulutangkis
Produk yang dipasarkan adalah raket, bola, sepatu, tas, tali, matras
dan net pole, grip tape, aksesoris dan supporter.
Gambar IV.2 Raket Bulutangkis Yonex ASTROX 88 S
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
3. Golf
Dalam bidang golf, Yonex memasarkan tas golf dengan rancangan
khusus serta membuat dua spesifikasi produk untuk memudahkan
konsumen dalam memilih produk mereka :
a. Spesifikasi Eropa / Amerika Serikat
1) Pemain Pria
Barang yang dipasarkan adalah Driver, Fairway Woods,
Hibrida, Irons, Wedges, Putters dan REXISH Shaft.
2) Pemain Wanita
Barang yang dipasarkan adalah Driver, Fairway Woods,
Hibrida, Irons dan Putters.
3) Pemain Muda
Sedangkan untuk pemain muda hanya memasarkan satu produk
saja yang bernama Set Junior.
Gambar IV.3 Stick Golf Yonex EZONE GT Driver
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
b. Spesifikasi Asia
1) Pemain Pria
Barang yang dipasarkan adalah Driver, Fairway Woods,
Hibrida, Hybrid Fairway Woods, Irons, Wedges, Putters dan
REXISH Shaft.
2) Pemain Wanita
Barang yang dipasarkan adalah Driver, Fairway Woods,
Hibrida, Hybrid Fairway Woods, Irons dan Putters.
3) Pemain Muda
Sedangkan untuk pemain muda hanya memasarkan satu produk
saja yang bernama Set Junior.
Gambar IV.4 Stick Golf Yonex Junior Sets
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
4. Lari
Dalam bagian olahraga lari Yonex membuat sepatu lari dengan
varian warna dan bahan. Nama produk dari sepatu lari Yonex adalah
Saferun.
Gambar IV.5 Sepatu Lari Yonex Saferun 810C Men
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisisi Data
1. Proses Penelitian
Pada tanggal 20 Maret 2018, peneliti meminta ijin penelitian ke
Garuda Sport & Music Yogyakarta. Setelah mendapatkan persetujuan
penelitian dari pemilik Garuda Sport & Music Yogyakarta, pada tanggal
21 Maret 2018 peneliti memberikan surat izin penelitian ke pemilik
Garuda Sport & Music Yogyakarta. Penulis juga melakukan wawancara
dengan Garuda Sport & Music Yogyakarta untuk mendapatkan data
mengenai sejarah, perkembangan usaha dan struktur organisasi.
Keesokan harinya, penulis datang ke Garuda Sport & Music
Yogyakarta untuk menyebarkan kuisioner. Saat menyebarkan kuisioner,
penulis dibantu oleh Oktavianus (teman kuliah) sehingga proses
penyebaran kuisioner tidak lama hanya sekitar 4 hari saja. Setelah 100
kuisioner terisi penulis melanjutkan proses olah data.
2. Pengujian Instrumen
Pada pengujian instrumen ini, penulis akan menguji pernyataan
pada kuisioner menggunakan komputer dengan program SPSS
Statistics 19.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
a. Uji Validitas
Ghiselli et al (1981) dalam Jogiyanto (2008: 36)
menyebutkan bahwa validitas (validity) menunjukkan seberapa
jauh suatu tes atau suatu set dari operasi-operasi mengukur apa
yang seharusnya diukur. Hal ini sejalan dengan pendapat
Siregar(2013: 75) bahwa validitas atau kesahihan menunjukkan
sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin
diukur. Dalam penelitian ini menggunakan α = 5% sehingga syarat
suatu instrumen dikatakan valid adalah jika r hitung > r tabel
dengan taraf keyakinan 95%. Dalam uji validitas ini, peneliti
menggunakan 100 kuisioner yang telah diisi oleh responden. Hasil
pengujian validitas sebagai berikut:
Tabel V.1
Hasil Uji Validitas Variabel Harga
Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
1 0,506 0,195 Valid
2 0,432 0,195 Valid
3 0,633 0,195 Valid
4 0,567 0,195 Valid
5 0,235 0,195 Valid
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Tabel V.2
Hasil Uji Validitas Variabel Distribusi
Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
1 0,665 0,195 Valid
2 0,637 0,195 Valid
3 0,712 0,195 Valid
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Tabel V.3
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk
Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
1 0,604 0,195 Valid
2 0,578 0,195 Valid
3 0,616 0,195 Valid
4 0,475 0,195 Valid
5 0,420 0,195 Valid
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Tabel V.4
Hasil Uji Validitas Variabel Promosi
Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
1 0,621 0,195 Valid
2 0,515 0,195 Valid
3 0,604 0,195 Valid
4 0,680 0,195 Valid
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Tabel V.5
Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek
Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
1 0,645 0,195 Valid
2 0,563 0,195 Valid
3 0,608 0,195 Valid
4 0,609 0,195 Valid
5 0,469 0,195 Valid
6 0,500 0,195 Valid
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Dari Tabel V.1, V.2, V.3, V.4 dan V.5 dapat dilihat
bahwa nilai r hitung seluruh butir pernyataan lebih besar dari r
tabel. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa seluruh butir
pernyataan pada penelitian ini valid.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas (reliability) suatu pengukur menunjukkan
stabilitas (t) dan konsistensi dari suatu instrumen yang mengukur
konsep (Jogiyanto, 2008: 36). Menurut Siregar (2013: 87),
reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hasil
pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua
kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan
alat pengukur yang sama pula. Rumus yang digunakan untuk uji
reliabilitas dalam penelitian ini adalah Cronbach Alpha. Syarat
suatu instrument dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha >
0,60. Dalam uji reliabilitas ini, peneliti menggunakan 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
kuisioner yang telah diisi oleh responden. Hasil pengujian
reliabilitas sebagai berikut:
Tabel V.6
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Keterangan
Harga 0,643 Reliabel
Distribusi 0,752 Reliabel
Kualitas Produk 0,694 Reliabel
Promosi 0,719 Reliabel
Loyalitas Produk 0,724 Reliabel
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua
variabel mempunyai nilai Cronbach Alpha di atas 0,60 sehingga
dapat dikatakan bahwa semua pengukur variabel dari kuisioner
adalah reliabel yang berarti bahwa instrumen variabel yang
terdapat dalam kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini
reliabel sebagai alat ukur.
3. Analisis Deskriptif Responden
Karakteristik responden yang mengisi kuesioner di Garuda Sport
& Music di Yogyakarta meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan
terakhir, pekerjaan, pendapatan per bulan, dan jumlah kunjungan.
a. Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini
dibedakan menjadi laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data
berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Tabel V.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Presentase (%)
Laki-Laki 87 87
Perempuan 13 13
Jumlah 100 100
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan tabel V.7 dapat diambil kesimpulan bahwa dari
100 responden dalam penelitian ini, yang berjenis kelamin laki-laki
lebih banyak dibandingkan dengan perempuan dengan persentase
laki-laki 87% sedangkan perempuan 13%.
b. Usia
Berdasarkan usia, kategori usia dalam kuisioner penelitian ini
dibagi menjadi empat yaitu, 17-26 tahun, 27-36 tahun, 37-46 tahun,
dan ≥47 tahun. Hasil analisis data berdasarkan usia dapat dilihat
pada tabel berikut:
Tabel V.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Presentase (%)
17-26 tahun 76 76
27-36 tahun 17 17
37-46 tahun 7 7
≥47 tahun 0 0
Total 100 100
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan Tabel V.8 dapat diambil kesimpulan bahwa
jumlah responden berdasarkan usia dalam penelitian ini paling
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
banyak berusia 17-26 tahun sebesar 76%, kemudian berusia 27-36
tahun sebesar 17%, yang berusia 37-46 tahun sebesar 7%, dan tidak
ada reponden yang berusia >47 tahun (0%).
c. Pendidikan Terakhir
Berdasarkan pendidikan terakhir, kategori pendidikan
terakhir dalam kuisioner penelitian ini dibagi menjadi empat yaitu,
SD, SMP, SMU, dan Akademi/Perguruan Tinggi. Hasil analisis
data berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel V.9
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah Presentase (%)
SD 0 0
SMP 0 0
SMU 38 38
Akademi/Perguruan Tinggi 62 62
Total 100 100
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan Tabel V.9 dapat diambil kesimpulan bahwa
pendidikan terakhir dari 100 responden adalah tidak ada responden
SD dan SMP (0%), SMU sebesar 38% dan Akademi/Perguruan
Tinggi sebesar 62%. Sehingga sebagian besar responden
berpendidikan terakhir akademi/perguruan tinggi.
d. Pekerjaan
Berdasarkan pekerjaan, kategori pekerjaan dalam kuisioner
penelitian ini dibagi menjadi empat yaitu, pegawai negeri, pegawai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
swasta, wiraswasta, pelajar/mahasiswa dan lain-lain. Hasil analisis
data berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel V.10
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Presentase (%)
Pegawai Negeri 7 7
Pegawai Swasta 17 17
Wiraswasta 11 11
Pelajar/Mahasiswa 13 13
Lain-lain 52 52
Total 100 100
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan Tabel V.10 dapat diambil kesimpulan bahwa
pekerjaan dari 100 responden yang mengisi kuisioner ini 7%
merupakan pegawai negeri, 17% pegawai swasta, 11% wiraswasta,
13% pelajar/mahasiswa sedangkan lain-lain yang terdiri dari 52%.
Sehingga sebagian besar responden memiliki pekerjaan
pelajar/mahasiswa.
e. Pendapatan Per Bulan
Kategori berdasarkan pendapatan per bulan responden, dibagi
menjadi lima yaitu, ≤ Rp 1.000.000, Rp 1.100.000 – Rp 2.000.000,
Rp 2.100.000 - Rp 3.000.000, Rp 3.100.000 – Rp 4.000.000, dan
≥ Rp 4.100.000. Hasil analisis data berdasarkan pendapatan per
bulan dapat dilihat pada tabel berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Tabel V.11
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan
Pendapatan Per Bulan Jumlah Presentase (%)
≤ Rp 1.000.000 24 24
Rp 1.100.000 – Rp 2.000.000 35 35
Rp 2.100.000 - Rp 3.000.000 19 19
Rp 3.100.000 – Rp 4.000.000 11 11
≥ Rp 4.100.000 11 11
Total 100 100
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan Tabel V.11 dapat diambil kesimpulan bahwa
dari 100 responden yang mengisi kuisioner terdapat 24%
berpenghasilan ≤ Rp 1.000.000, 35% berpenghasilan Rp 1.100.000
– Rp 2.000.000, 19% berpenghasilan Rp 2.100.000 - Rp
3.000.000, 11% berpenghasilan Rp 3.100.000 – Rp 4.000.000, dan
11% berpenghasilan ≥ Rp 4.100.000. Sehingga sebagian besar
responden memiliki penghasilan Rp 1.100.000 – Rp 2.000.000.
f. Jumlah Kunjungan
Berdasarkan dari 100 kuisioner yang telah diisi oleh 100
responden ada sebanyak 774 jumlah kunjungan ke Garuda Sport &
Music Yogyakarta.
g. Hasil Rekapitulasi Variabel Harga
Berdasarkan dari 100 kuisioner yang telah disebar,
didapatkan hasil rekapitulasi variabel harga sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Tabel V.12
Hasil Rekapitulasi Variabel Harga
No. Pernyataan Rata-rata
1 Harga raket bulutangkis Yonex yang ditawarkan
sesuai dengan kualitasnya. 3.53
2 Harga raket bulutangkis Yonex sesuai dengan
manfaat yang diinginkan. 3.29
3 Harga raket bulutangkis Yonex sesuai dengan
kemampuan atau daya beli masyarakat. 3.17
4 Harga raket bulutangkis Yonex lebih ekonomis
dibandingkan dengan produk merek lain. 3.07
5 Harga bervariasi sesuai dengan spesifikasi produk. 3.34
Rata-rata Total 3.28
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Dari hasil rekapitulasi variabel harga tersebut dapat dilihat
bahwa pernyataan keempat (Harga raket bulutangkis Yonex lebih
ekonomis dibandingkan dengan produk merek lain) memiliki rata-
rata paling rendah yaitu 3.07.
h. Hasil Rekapitulasi Variabel Distribusi
Berdasarkan dari 100 kuisioner yang telah disebar,
didapatkan hasil rekapitulasi variabel distribusi sebagai berikut:
Tabel V.13
Hasil Rekapitulasi Variabel Distribusi
No. Pernyataan Rata-rata
1 Raket bulutangkis Yonex selalu tersedia pada toko-
toko peralatan olahraga. 3.24
2 Daerah penjualan raket bulutangkis Yonex sangat
luas (dari kota kecil sampai kota besar). 3.42
3 Lokasi penjualan raket bulutangkis Yonex mudah
untuk ditemukan dan diakses. 3.26
Rata-rata Total 3.31
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Dari hasil rekapitulasi variabel distribusi tersebut dapat
dilihat bahwa pernyataan pertama (Raket bulutangkis Yonex selalu
tersedia pada toko-toko peralatan olahraga) memiliki rata-rata
paling rendah yaitu 3,24.
i. Hasil Rekapitulasi Variabel Kualitas Produk
Berdasarkan dari 100 kuisioner yang telah disebar,
didapatkan hasil rekapitulasi variabel kualitas produk sebagai
berikut:
Tabel V.14
Hasil Rekapitulasi Variabel Kualitas Produk
No. Pernyataan Rata-rata
1 Daya tahan raket bulutangkis merek Yonex secara
fisik awet (tidak gampang rusak). 3.46
2 Raket bulutangkis merek Yonex memiliki kualitas
raket yang lebih unggul dari pesaing. 3.32
3 Lokasi layanan purna jual mudah didapatkan
(misalkan penggantian senar raket). 3.40
4 Kemudahan mendapatkan layanan pemeliharaan dan
perbaikan. 3.20
5 Pada setiap produk raket bulutangkis merek Yonex
memberikan informasi tentang manfaat cara
penggunaan dan perawatan produk yang jelas.
3.19
Rata-rata Total 3.31
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Dari hasil rekapitulasi variabel kualitas produk dapat dilihat
bahwa pernyataan terakhir (Pada setiap produk raket bulutangkis
merek Yonex memberikan informasi tentang manfaat cara
penggunaan dan perawatan produk yang jelas) memiliki rata-rata
paling rendah yaitu 3.19.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
j. Hasil Rekapitulasi Variabel Promosi
Berdasarkan dari 100 kuisioner yang telah disebar,
didapatkan hasil rekapitulasi variabel kualitas produk sebagai
berikut:
Tabel V.15
Hasil Rekapitulasi Variabel Promosi
No. Pernyataan Rata-rata
1 Informasi dari penjelasan yang diberikan menarik,
jelas, dan sesuai dengan kenyataan sehingga saya
berminat menggunakannya.
3.29
2 Banyaknya orang yang menawarkan raket
bulutangkis Yonex kepada anda membuat anda
semakin termotivasi untuk menggunakannya.
3.09
3 Raket bulutangkis Yonex sering melakukan
promosi melalui media cetak. 3.28
4 Raket bulutangkis Yonex memberikan hadiah
langsung pada saat pembelian 3.15
Rata-rata Total 3.20
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Dari hasil rekapitulasi variabel promosi dapat dilihat bahwa
pernyataan kedua (Banyaknya orang yang menawarkan raket
bulutangkis Yonex kepada anda membuat anda semakin
termotivasi untuk menggunakannya) memiliki rata-rata paling
rendah yaitu 3.09.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Tabel V.16
Hasil Rekapitulasi Variabel Loyalitas Merek
No. Pernyataan Rata-rata
1 Yonex menjadi prioritas pertama saya dalam
memilih produk raket bulutangkis. 3.32
2 Saya tidak akan berpindah ke merek selain Yonex 3.03
3 Saya lebih menyukai raket bulutangkis Yonex
dibandingkan dengan merek raket lainya. 3.25
4 Saya bersedia membayar lebih mahal untuk produk
raket bulutangkis Yonex. 3.14
5 Saya mengatakan hal-hal positif mengenai raket
bulutangkis Yonex kepada orang lain. 3.49
6 Saya merekomendasikan kepada orang lain untuk
membeli raket bulutangkis Yonex. 3.46
Rata-rata Total 3.28
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Dari hasil rekapitulasi variabel loyalitas merek dapat dilihat
bahwa pernyataan kedua (Saya tidak akan berpindah ke merek
selain Yonex). memiliki rata-rata paling rendah yaitu 3.03.
4. Pengujian Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji
normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Berikut
penjelasan masing-masing uji asumsi klasik pada masing-masing
variabel penelitian:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
a. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk melihat apakah nilai
residual terdistribusi normal atau tidak karena model regresi linier
yang baik adalah memiliki nilai residual yang terdistribusi
normal. Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan dengan
bantuan SPSS Statistic 19 dengan alatnya Kolmogorov-Smirnov.
Pengujian normalitas dilakukan dengan membandingkan nilai
signifikan. Jika angka sig. Uji K-S > 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa residual menyebar normal.
Tabel V.17
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .29297933
Most Extreme Differences Absolute .085
Positive .085
Negative -.039
Kolmogorov-Smirnov Z .851
Asymp. Sig. (2-tailed) .464
a. Test distribution is Normal.
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan hasil pengujian normalitas yang disajikan pada
Tabel V.17, dapat dilihat bahwa nilai signifikansinya lebih besar
dari 0,05 (0,464 > 0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan
bahwa nilai residual berdistribusi normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah
hubungan di antara variabel bebas memiliki masalah multikorelasi
(gejala multikolinearitas) atau tidak. Salah satu cara menguji
adanya multikolinearitas adalah dengan melihat nilai VIF
(Variance Iflation Factor). Jika nilai VIF lebih besar atau sama
dengan 10, maka terjadi multikolinearitas di antara variabel bebas.
Sebaliknya, jika nilai VIF lebih kecil dari 10, maka tidak terjadi
multikolinearitas di antara variabel bebas.
Tabel V.18
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Harga .696 1.436
Distribusi .795 1.258
Kualitas_Produk .682 1.466
Promosi .717 1.395
a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan hasil pengujian multikolinearitas yang
disajikan pada Tabel V.18, dapat dilihat bahwa nilai VIF pada
setiap variabel bebas adalah lebih kecil dari 10. Sehingga, dapat
disimpulkan bahwa tidak ada multikolinearitas di antara variabel
bebas tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui bahwa
varians dari residual tidak sama untuk semua pengamatan atau
observasi. Dalam penelitian ini digunakan scatterplot untuk
menguji terjadi atau tidaknya heteroskedastisitas. Dapat dikatakan
tidak ada masalah heteroskedastisitas jika titik-titik pada grafik
scatterplot menyebar secara merata.
Gambar V.1
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan Gambar V.1 dapat dilihat bahwa titik-titik
pada grafik Scatterplot menyebar merata tanpa membentuk pola
tertentu. Maka dapat disimpulkan bahwa data yang diuji dalam
penelitian ini tidak mengalami heteroskedastisitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
5. Regresi Linear Berganda
Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara promosi, kualitas
pelayanan, dan minat kunjung kembali dengan menggunakan SPSS 19,
hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Tabel V.19
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.130 .452 2.500 .014
Harga .222 .135 .179 1.646 .103
Distribusi .024 .097 .025 .244 .808
Kualitas_Produk .155 .131 .130 1.184 .239
Promosi .260 .106 .264 2.463 .016
a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada Tabel
V.19 diperoleh persamaan regresi: Y = 1,130+ 0,222 X1 + 0,024 X2+
0,155 X3 + 0,260 X4
Dimana:
Y = Loyalitas Merek
X1 = Harga
X2 = Distribusi
X3 = Kualitas Produk
X4 = Promosi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
6. Uji F
Uji F dilakukan untuk melihat signifikan tidaknya pengaruh
variabel-variabel bebas yaitu harga, distribusi, kualitas produk dan
promosi secara bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu loyalitas
merek. Hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut:
Tabel V.20
Hasil Uji F
ANOVAb
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2.374 4 .594 6.635 .000a
Residual 8.498 95 .089
Total 10.872 99
a. Predictors: (Constant), Promosi, Distribusi, Harga, Kualitas_Produk
b. Dependent Variable: Loyalitas_Merek
a. Menentukan H0 = hipotesis 0 dan Ha = hipotesis alternatif
H0 : b1 : b2: b3 : b4= 0, artinya harga, distribusi, kualitas produk
dan promosi secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap
loyalitas merek.
Ha : b1 : b2: b3 : b4 minimal salah satu ≠ 0, artinya harga,
distribusi, kualitas produk dan promosi secara bersama-sama
berpengaruh terhadap loyalitas merek.
b. Menentukan tingkat signifikansi (α) dan Ftabel
Tingkat signifikansi (α) dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05.
Ftabel dapat dicari dengan menentukan besar derajat kebebasan
(degree of freedom) pembilang dan derajat kebebasan (degree of
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
freedom) penyebut. Derajat kebebasan (degree of freedom)
pembilang menggunakan k, sedangkan derajat kebebasan (degree
of freedom) penyebut menggunakan n-k.
c. Menghitung F statistic (F hitung)
F hitung diperoleh dari output SPSS adalah 6,635 dan t tabel
dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n – k =
96, didapat nilai f tabel sebesar 2,70.
d. Menentukan Kriteria Uji F
H0 diterima dan Ha ditolak, jika Fhitung ≤ Ftabel.
H0 ditolak dan Ha diterima, jika Fhitung > Ftabel.
e. Membuat Kesimpulan
Dapat dilihat bahwa nilai F hitung yang diperoleh sebesar 6,635
lebih besar dari nilai F tabel sebesar 2,70 (6,635 > 2,70). Maka Ha
diterima yang artinya harga, distribusi, kualitas produk dan
promosi secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas
merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
7. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel harga (X1),
distribusi (X2), kualitas produk (X3) dan promosi (X4) secara parsial
(terpisah) benar-benar berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu
loyalitas merek (Y). Hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut:
Tabel V.21
Hasil Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.130 .452 2.500 .014
Harga .222 .135 .179 1.646 .103
Distribusi .024 .097 .025 .244 .808
Kualitas_Produk .155 .131 .130 1.184 .239
Promosi .260 .106 .264 2.463 .016
a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
a. Variabel Harga
1) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)
H0: Harga tidak berpengaruh pada Loyalitas Merek
Ha: Harga berpengaruh pada Loyalitas Merek
2) Menentukan Taraf Signifikansi (Level of Significance)
Taraf signifikansi atau α (alpha) yang digunakan di dalam
penelitian adalah 5% (0,05).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
3) Menghitung t statistik (t hitung)
t hitung diperoleh dari output SPSS adalah 1,646 dan t tabel dicari
pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n – k – 1 = 95,
didapat nilai t tabel sebesar 1,985.
4) Menentukan Kriteria Uji t
H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau
sig. < 0,05
H0 diterima dan Ha ditolak jika -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau
sig. ≥ 0,05
5) Kesimpulan
Dapat dilihat bahwa nilai t hitung untuk harga (X1) sebesar 1,646
lebih kecil dari nilai t tabel sebesar 1,985 (1,646 < 1,985) dan
nilai sig. uji t pada harga lebih besar dari 0,05 (0,103 > 0,05).
Maka H0 diterima yang artinya harga tidak berpengaruh pada
loyalitas merek.
b. Variabel Distribusi
1) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)
H0: Distribusi tidak berpengaruh pada Loyalitas Merek
Ha: Distribusi berpengaruh pada Loyalitas Merek
2) Menentukan Taraf Signifikansi (Level of Significance)
Taraf signifikansi atau α (alpha) yang digunakan di dalam
penelitian adalah 5% (0,05).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
3) Menghitung t statistik (t hitung)
t hitung diperoleh dari output SPSS adalah 244 dan t tabel dicari
pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n – k – 1 = 95,
didapat nilai t tabel sebesar 1,985.
4) Menentukan Kriteria Uji t
H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau
sig. < 0,05
H0 diterima dan Ha ditolak jika -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau
sig. ≥ 0,05
5) Kesimpulan
Dapat dilihat bahwa nilai t hitung untuk harga (X1) sebesar 0,244
lebih kecil dari nilai t tabel sebesar 1,985 (0,244 < 1,985) dan
nilai sig. uji t pada distribusi lebih besar dari 0,05 (0,808 > 0,05).
Maka H0 diterima yang artinya distribusi tidak berpengaruh pada
loyalitas merek.
c. Variabel Kualitas Produk
1) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)
H0: Kualitas Produk tidak berpengaruh pada Loyalitas Merek
Ha: Kualitas Produk berpengaruh pada Loyalitas Merek
2) Menentukan Taraf Signifikansi (Level of Significance)
Taraf signifikansi atau α (alpha) yang digunakan di dalam
penelitian adalah 5% (0,05).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
3) Menghitung t statistik (t hitung)
t hitung diperoleh dari output SPSS adalah 1,184 dan t tabel dicari
pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n – k – 1 = 95,
didapat nilai t tabel sebesar 1,985.
4) Menentukan Kriteria Uji t
H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau
sig. < 0,05
H0 diterima dan Ha ditolak jika -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau
sig. ≥ 0,05
5) Kesimpulan
Dapat dilihat bahwa nilai t hitung untuk harga (X1) sebesar 1,184
lebih kecil dari nilai t tabel sebesar 1,985 (1,184 < 1,985) dan
nilai sig. uji t pada kualitas produk lebih besar dari 0,05 (0,239 >
0,05). Maka H0 diterima yang artinya kualitas produk tidak
berpengaruh pada loyalitas merek.
d. Variabel Promosi
1) Menentukan Hipotesis Alternatif (Ha) dan Hipotesis Nol (H0)
H0: Promosi tidak berpengaruh pada Loyalitas Merek
Ha: Promosi berpengaruh pada Loyalitas Merek
2) Menentukan Taraf Signifikansi (Level of Significance)
Taraf signifikansi atau α (alpha) yang digunakan di dalam
penelitian adalah 5% (0,05).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
3) Menghitung t statistik (t hitung)
t hitung diperoleh dari output SPSS adalah 2,463 dan t tabel dicari
pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan n – k – 1 = 95,
didapat nilai t tabel sebesar 1,985.
4) Menentukan Kriteria Uji t
H0 ditolak dan Ha diterima jika -t hitung > t hitung > t tabel atau
sig. < 0,05
H0 diterima dan Ha ditolak jika -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau
sig. ≥ 0,05
5) Kesimpulan
Dapat dilihat bahwa nilai t hitung untuk harga (X1) sebesar 2,463
lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,985 (2,463 > 1,985) dan
nilai sig. uji t pada promosi lebih kecil dari 0,05 (0,016 < 0,05).
Maka H0 ditolak yang artinya promosi berpengaruh pada loyalitas
merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
8. Koefisien Determinasi R2
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa
besar variasi variabel independen yaitu harga (X1), distribusi (X2),
kualitas produk (X3) dan promosi (X4) secara bersama-sama dapat
menjelaskan variasi nilai Loyalitas Merek (Y). Berikut hasil dari
analisis menggunakan program SPSS:
Tabel V.22
Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .467a .218 .185 .29908
a. Predictors: (Constant), Promosi, Distribusi, Harga, Kualitas_Produk
Sumber: Data Hasil Penelitian Maret 2018 yang telah diolah
Berdasarkan Tabel V.22 dapat dilihat bahwa besarnya Adjusted
R2 adalah 0,185 = 18,5%. Artinya, variasi dalam variabel loyalitas
merek dapat dijelaskan oleh variasi dalam variabel harga, distribusi,
kualitas produk, dan promosi sebesar 18,5%, sedangkan selebihnya
(81,5%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
B. Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, variabel
harga, distribusi, kualitas produk dan promosi secara simultan berpengaruh
terhadap loyalitas merek (F hitung 6,635 > F tabel 2,70). Dari hasil
tersebut dapat dilihat bahwa tinggi rendahnya loyalitas merek dipengaruhi
oleh harga, distribusi, kualitas produk dan promosi. Secara parsial,
promosi berpengaruh terhadap loyalitas merek (sig. 0,016 < 0,05)
sedangkan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek (Sig. 0,103>
0,05), distribusi tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek (Sig. 0,808>
0,05), dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek
(Sig. 0,103> 0,05), tetapi keempat faktor tersebut tetap berperan penting
secara bersama-sama.
Dari hasil penelitian ini dapat diindikasikan bahwa pelanggan tidak
begitu memperhatikan harga, distribusi, dan kualitas produk agar
terciptanya loyalitas merek. Ada beberapa kemungkinan hal tersebut dapat
terjadi, yaitu:
1. Persaingan harga antar merek raket bulutangkis yang semakin tinggi
dengan cara menawarkan raket bulutangkis dengan harga yang murah.
2. Pendistribusian produk raket bulutangkis dengan jaringan yang berskala
besar dan jangkauannya sampai daerah terpencil.
3. Terciptanya raket bulutangkis dengan kualitas produk yang lebih dari
raket bulutangkis lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
Dari hal ini dapat dilihat bahwa komsumen lebih memperhatikan
promosi, yang sangat penting dan tidak dapat diabaikan dalam
mempengaruhi loyalitas merek. Promosi berpengaruh terhadap pikiran dan
ingatan konsumen, jika konsumen merasa tertarik akan suatu produk
dengan merek tertentu maka konsumen ingin untuk mengonsumsi produk
tersebut. Namun sebaliknya, jika konsumen tidak tertarik dengan suatu
produk dengan merek tertentu maka konsumen tidak ingin untuk
mengkonsumsinya. Promosi yang gencar akan merubah pemikiran dan
ingatan konsumen, hal ini menyebabkan jika konsumen mengkonsumsi
produk dengan merek tertentu maka konsumen baru merasakan kepuasan.
Semakin banyak strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan maka
semakin besar kemungkinan merek akan selalu ada dalam pemikiran dan
ingatan konsumen, maka semakin besar terciptanya loyalitas merek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ada tidaknya pengaruh
harga, ditribusi, kulitas produk, dan promosi secara simultan terhadap
loyalitas merek dan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh harga,
ditribusi, kulitas produk, dan promosi secara parsial terhadap loyalitas
merek. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di BAB V, dapat
ditarik kesimpulan sesuai perumusan masalah yakni sebagai berikut:
1. Harga, ditribusi, kulitas produk, dan promosi secara simultan
berpengaruh terhadap loyalitas merek.
2. Secara parsial, harga, ditribusi dan kulitas produk tidak berpengaruh
terhadap loyalitas merek sedangkan promosi berpengaruh terhadap
loyalitas merek.
B. Saran
Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang ada dalam
penelitian ini, peneliti mengajukan beberapa saran sebagai bahan
pertimbangan pihak perusahaan dan penelitian selanjutnya. Saran yang
diajukan peneliti adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
1. Bagi Perusahaan Yonex dan Garuda Sport & Music
a. Dari hasil rekapitulasi variabel promosi dapat dilihat bahwa ada 2
instrumen yang memiliki nilai rata-rata paling bawah yaitu
pernyataan 2 dan 4. Maka sebaiknya perusahaan Yonex dan
Garuda Sport & Music melalui karyawannya, proaktif
menawarkan raket bulutangkis Yonex kepada banyak orang agar
termotivasi untuk menggunakannya serta memberikan hadiah
langsung saat pembelian.
b. Dalam perkembangan teknologi yang begitu pesat, perusahaan
Yonex dan Garuda Sport & Music harus memperhatikan alat
promosi lain yang digunakan di masa kini seperti media sosial.
c. Raket bulutangkis merek Yonex merupakan raket bulutangkis
yang paling populer di berbagai negara. Oleh sebab itu sebaiknya
perusahaan Yonex dan Garuda Sport & Music lebih menampilkan
dan mengkomunikasikan setiap keunggulan yang ada pada tiap-
tiap jenis raket bulutangkis Yonex kepada konsumen agar tertarik
menggunakannya.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ternyata harga,
distribusi dan kualitas produk secara parsial tidak berpengaruh
sedangkan promosi berpengaruh terhadap loyalitas merek. Namun
secara simultan (harga, distribusi, kualitas produk dan promosi)
berpengaruh terhadap loyalitas merek. Peneliti selanjutnya disarankan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
dapat melakukan penelitian dengan variabel yang berbeda sehingga
dapat dilihat variabel lain apa saja yang dapat mempengaruhi loyalitas
merek.
C. Keterbatasan Penelitian
Dalam penelitian ini masih terdapat kendala yang dialami oleh
peneliti. Peneliti dalam penelitian ini masih memiliki keterbatasan ilmu
dan pengetahuan dalam penyelesaiannya. Selain itu kondisi responden
yang sibuk juga mempengaruhi kurangnya objektivitas responden dalam
mengisi kuisioner.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
DAFTAR REFERENSI
A.Shimp, Terence. 2000. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu, edisi ke-5. Jakarta: Erlangga
Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai dari
Suatu Merek. Cetakan Pertama. Jakarta: Mitra Utama.
Boone, Louis E dan Kurtz, David L. 2002.Pengantar Bisnis. Jilid ke 1.
Terjemahan Anwar Fadriansyah. Jakarta: Erlangga.
C. Mowen, John. Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga
dan Pengendalian (terjemahan Jaka Wasana). Jakarta: Salemba Empat.
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kelompok
Gramedia.
Jogiyanto. 2008. Pedoman Survei Kuesioner. Yogyakarta: BPFE-
YOGYAKARTA.
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2004. Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, edisi
ke Sembilan.Jakarta:PT Indeks.
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1.
Jakarta:Erlangga.
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry.2001. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2,
edisi ke-8. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1,
Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, Implementasi
dan Pengendalian (terjemahan Jaka Wasana). Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip. 2008. ManajemenPemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip. 2009. ManajemenPemasaran, Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kumoro,Sasongko Jati. 2010. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Loyalitas MerekTerhadap Produk Indosat Im3.Fakultas Ekonomi.
Universitas Diponegoro Semarang. Semarang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Kusherawati, Dewi Clementine. 2016. Faktor Faktor Yang Mempengaruhi
Loyalitas Merek.Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Sebelas Maret.
Surakarta
Noor, Juliansyah. 2014. Analisis Data Penelitian Ekonomi dan Manajemen.
Jakarta : PT. Grasindo.
Persatuan Bulutangkis Seluruh Indonesia. 2017. “89 Atlet Pelatnas Tandatangani
Kontrak Sponsor Individu”. www.badmintonindonesia.org.
YONEX Corporate Website. 2018. “Corporate Governance”.
http://www.yonex.co.jp/company/en/about/governance/
Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar,
Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Siregar, Syofian. 2013. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta:
PT. Bumi Aksara.
Sugiyono, 2008.Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2012.Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran( Edisi III). Jogjakarta: Andi.
Unnafi, Firdaus Riza. 2012. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Loyalitas.Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Surakarta.
Wiyono, Gendro. 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan alat analisis
SPSS17.0 & SmartPLS2.0. Yogyakarta: STIM YKPN.
Zulaela. 2014. Modul Praktikum Analisis Regresi Terapan. Yogyakarta: Fakultas
Matematika dan Pengetahuan Alam Universitas Gadjah Mada.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Lampiran 1:
KUISIONER PENELITIAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
LOYALITAS MEREK TERHADAP PRODUK
RAKET BULUTANGKIS YONEX
Saya Boy Setiawan, mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakrta, dengan ini
memohon kesediaan Bapak/Ibu/saudari/i untuk mengisi daftar kuisioner yang
telah saya berikan. Kuisioner ini dibuat untuk menunjang penelitian guna
menyelesaikan Strata 1 (S1) Manajemen sekaligus untuk mendapatkan gelar
Sarjana Ekonomi di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta. Informasi yang Bapak/Ibu/saudari/i berikan akan
saya jaga keamanan dan kerahasiaannya, serta tidak akan digunakan untuk
kepentingan lain.
Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/saudara/i sekalian, saya ucapkan terima
kasih.
Bagian I. Identitas Responden (centang (√) salah satu)
Jenis Kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan
Usia : ( ) 17 – 26 tahun ( ) 27 – 36 tahun
( ) 37 – 46 tahun ( ) ≥ 47 tahun
Pendidikan Terakhir : ( ) SD ( ) SMP
( ) SMU ( ) Akademi/
Perguruan Tinggi
Pekerjaan : ( ) Pegawai Negeri ( ) Pegawai Swasta
( ) Wiraswasta ( ) Lain-
lain.................
Pendapatan Per Bulan : ( ) ≤ Rp1.000.000
( ) Rp 1.100.000 - Rp 2.000.000
( ) Rp 2.100.000 - Rp 3.000.000
( ) Rp 3.100.000 - Rp 4.000.000
( ) ≥ Rp 4.100.000
Sudah berapa kali mengunjungi Garuda Sport &Music ? (..........) kali
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Bagian II. Petunjuk Pengisian Berilah tanda centang (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan
pendapat Bapak/Ibu/saudara/i.
Kriteria Penilaian:
Sangat Setuju (SS) : Nilai 4
Setuju (S) : Nilai 3
Tidak Setuju (TS) : Nilai 2
Sangat Tidak Setuju (STS) : Nilai 1
Bagian III. Pertanyaan Variabel Penelitian
1. Variabel Harga ( X1 )
No Pernyataan SS S TS STS
1 Harga raket bulutangkis Yonexyang ditawarkan
sesuai dengan kualitasnya.
2 Harga raket bulutangkis Yonex sesuai dengan
manfaat yang diinginkan.
3 Harga raket bulutangkis Yonex sesuai dengan
kemampuan atau daya beli masyarakat.
4 Harga raket bulutangkis Yonex lebih ekonomis
dibandingkan dengan produk merek lain.
5 Harga bervariasi sesuai dengan spesifikasi
produk.
2. Variabel Distribusi ( X2 )
No Pernyataan SS S TS STS
1 Raket bulutangkis Yonex selalu tersedia pada
toko-toko peralatan olahraga.
2 Daerah penjualan raket bulutangkis Yonex
sangat luas (dari kota kecil sampai kota besar).
3 Lokasi penjualan raket bulutangkis Yonex
mudah untuk ditemukan dan diakses.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
3. Variabel Kualitas Produk ( X3 )
No Pernyataan SS S TS STS
1 Daya tahan raket bulutangkis merek Yonex
secara fisik awet (tidak gampang rusak).
2 Raket bulutangkis merek Yonex memiliki
kualitas raket yang lebih unggul dari pesaing.
3 Lokasi layanan purna jual mudah didapatkan
(misalkan penggantian senar raket).
4 Kemudahan mendapatkan layanan pemeliharaan
dan perbaikan.
5
Pada setiap produk raket bulutangkis merek
Yonex memberikan informasi tentang manfaat
cara penggunaan dan perawatan produk yang
jelas.
4. Variabel Promosi ( X4 )
No Pernyataan SS S TS STS
1
Informasi dari penjelasan yang diberikan
menarik, jelas, dan sesuai dengan kenyataan
sehingga saya berminat menggunakannya.
2
Banyaknya orang yang menawarkan raket
bulutangkis Yonex kepada anda membuat anda
semakin termotivasi untuk menggunakannya.
3 Raket bulutangkis Yonex sering melakukan
promosi melalui media cetak.
4 Raket bulutangkis Yonex memberikan hadiah
langsung pada saat pembelian
5. Loyalitas Merek ( Y )
No Pernyataan SS S TS STS
1 Yonex menjadi prioritas pertama saya dalam
memilih produk raket bulutangkis.
2 Saya tidak akan berpindah ke merek selain
Yonex
3 Saya lebih menyukai raket bulutangkis Yonex
dibandingkan dengan merek raket lainya.
4 Saya bersedia membayar lebih mahal untuk
produk raket bulutangkis Yonex.
5 Saya mengatakan hal-hal positif mengenai raket
bulutangkis Yonex kepada orang lain.
6 Saya merekomendasikan kepada orang lain
untuk membeli raket bulutangkis Yonex.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Lampiran 2: Hasil Rekapitulasi Kuesioner
Harga
Responden 1 2 3 4 5
Jumlah Rata - rata Pertanyaan
1 3 3 4 3 3 16 3.2
2 3 4 3 4 3 17 3.4
3 3 3 3 3 4 16 3.2
4 3 3 4 3 3 16 3.2
5 3 3 3 3 3 15 3.0
6 3 3 3 3 3 15 3.0
7 4 3 4 3 3 17 3.4
8 4 3 3 4 3 17 3.4
9 4 3 3 2 4 16 3.2
10 4 3 3 3 4 17 3.4
11 4 3 3 3 3 16 3.2
12 3 3 2 2 3 13 2.6
13 3 3 2 2 3 13 2.6
14 4 3 3 3 3 16 3.2
15 4 4 3 3 3 17 3.4
16 4 3 4 3 4 18 3.6
17 4 4 3 3 4 18 3.6
18 3 3 2 3 4 15 3.0
19 3 3 3 3 4 16 3.2
20 3 2 3 3 4 15 3.0
21 4 4 4 3 4 19 3.8
22 3 4 4 3 4 18 3.6
23 4 3 4 3 3 17 3.4
24 4 4 3 4 3 18 3.6
25 4 3 3 4 3 17 3.4
26 3 4 3 4 3 17 3.4
27 4 3 4 3 4 18 3.6
28 4 3 4 3 4 18 3.6
29 3 3 3 3 4 16 3.2
30 4 3 4 3 3 17 3.4
31 4 3 3 4 3 17 3.4
32 4 4 4 3 3 18 3.6
33 4 3 4 4 3 18 3.6
34 3 3 3 3 3 15 3.0
35 4 3 4 3 4 18 3.6
36 3 3 3 3 4 16 3.2
37 3 4 3 3 3 16 3.2
38 4 3 3 3 3 16 3.2
39 3 4 3 4 3 17 3.4
40 4 3 3 2 4 16 3.2
41 3 3 3 3 3 15 3.0
42 3 3 4 3 3 16 3.2
43 3 3 3 3 4 16 3.2
44 4 3 4 3 3 17 3.4
45 4 4 4 4 3 19 3.8
46 3 4 3 3 3 16 3.2
47 3 4 3 4 3 17 3.4
48 3 4 3 4 3 17 3.4
49 3 4 3 3 4 17 3.4
50 4 3 4 3 3 17 3.4
51 3 3 3 3 3 15 3.0
52 4 3 4 3 3 17 3.4
53 4 3 4 3 4 18 3.6
54 4 3 3 3 3 16 3.2
55 4 3 4 3 3 17 3.4
56 4 3 3 3 3 16 3.2
57 3 4 3 3 3 16 3.2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
58 4 3 4 3 4 18 3.6
59 2 2 2 2 3 11 2.2
60 4 3 4 3 2 16 3.2
61 4 4 3 4 3 18 3.6
62 3 4 3 4 3 17 3.4
63 3 4 3 3 4 17 3.4
64 4 3 4 3 3 17 3.4
65 3 4 3 4 3 17 3.4
66 4 3 2 2 3 14 2.8
67 4 3 4 4 3 18 3.6
68 3 4 3 3 3 16 3.2
69 3 3 3 3 4 16 3.2
70 3 4 3 4 3 17 3.4
71 3 3 3 3 3 15 3.0
72 3 3 4 3 4 17 3.4
73 3 4 4 3 3 17 3.4
74 4 3 3 4 3 17 3.4
75 4 4 2 2 4 16 3.2
76 3 4 3 4 3 17 3.4
77 4 4 3 4 4 19 3.8
78 3 3 4 3 4 17 3.4
79 3 3 3 3 3 15 3.0
80 4 4 3 3 4 18 3.6
81 4 3 3 2 4 16 3.2
82 4 4 3 2 4 17 3.4
83 3 3 3 2 4 15 3.0
84 3 3 3 3 3 15 3.0
85 4 3 2 4 3 16 3.2
86 3 3 3 2 3 14 2.8
87 4 3 3 2 3 15 3.0
88 3 3 2 2 4 14 2.8
89 4 3 2 3 4 16 3.2
90 4 3 4 3 4 18 3.6
91 4 3 3 3 4 17 3.4
92 4 3 4 3 3 17 3.4
93 4 4 2 2 3 15 3.0
94 4 3 3 3 3 16 3.2
95 4 3 3 3 3 16 3.2
96 4 3 4 3 3 17 3.4
97 3 3 3 4 4 17 3.4
98 3 3 2 3 3 14 2.8
99 4 4 2 3 3 16 3.2
100 4 4 2 3 3 16 3.2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Ditribusi
Responden 1 2 3
Jumlah Rata - rata Pertanyaan
1 3 4 3 10 3.33
2 3 4 3 10 3.33
3 3 3 3 9 3.00
4 3 4 3 10 3.33
5 3 4 3 10 3.33
6 4 4 4 12 4.00
7 4 3 3 10 3.33
8 3 4 3 10 3.33
9 4 3 3 10 3.33
10 3 4 4 11 3.67
11 3 4 3 10 3.33
12 2 3 3 8 2.67
13 2 2 2 6 2.00
14 4 3 3 10 3.33
15 4 3 3 10 3.33
16 4 4 3 11 3.67
17 4 3 3 10 3.33
18 4 4 4 12 4.00
19 3 4 3 10 3.33
20 4 4 4 12 4.00
21 3 3 3 9 3.00
22 3 4 3 10 3.33
23 3 3 4 10 3.33
24 3 4 3 10 3.33
25 3 4 3 10 3.33
26 3 4 3 10 3.33
27 3 4 3 10 3.33
28 4 3 4 11 3.67
29 3 3 3 9 3.00
30 4 3 4 11 3.67
31 3 4 3 10 3.33
32 3 3 3 9 3.00
33 3 4 4 11 3.67
34 3 3 3 9 3.00
35 3 4 3 10 3.33
36 3 3 3 9 3.00
37 3 3 4 10 3.33
38 3 3 3 9 3.00
39 4 4 3 11 3.67
40 4 3 4 11 3.67
41 3 4 3 10 3.33
42 4 4 3 11 3.67
43 3 4 3 10 3.33
44 3 3 4 10 3.33
45 3 3 3 9 3.00
46 3 3 4 10 3.33
47 3 3 4 10 3.33
48 3 4 3 10 3.33
49 3 4 3 10 3.33
50 3 4 3 10 3.33
51 3 3 3 9 3.00
52 4 3 3 10 3.33
53 4 3 4 11 3.67
54 3 3 3 9 3.00
55 3 4 3 10 3.33
56 4 3 3 10 3.33
57 3 3 3 9 3.00
58 3 4 3 10 3.33
59 2 2 2 6 2.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
60 3 4 3 10 3.33
61 4 3 3 10 3.33
62 3 3 3 9 3.00
63 3 3 3 9 3.00
64 3 3 4 10 3.33
65 3 4 4 11 3.67
66 3 3 4 10 3.33
67 3 4 4 11 3.67
68 3 4 3 10 3.33
69 3 3 3 9 3.00
70 3 3 3 9 3.00
71 3 4 3 10 3.33
72 3 4 4 11 3.67
73 3 4 3 10 3.33
74 3 3 4 10 3.33
75 3 3 3 9 3.00
76 3 4 3 10 3.33
77 4 4 4 12 4.00
78 3 3 3 9 3.00
79 3 3 3 9 3.00
80 3 4 3 10 3.33
81 3 2 2 7 2.33
82 4 4 4 12 4.00
83 3 3 3 9 3.00
84 3 3 3 9 3.00
85 3 4 3 10 3.33
86 3 3 4 10 3.33
87 3 3 3 9 3.00
88 4 3 3 10 3.33
89 4 3 4 11 3.67
90 3 3 4 10 3.33
91 4 3 4 11 3.67
92 3 4 3 10 3.33
93 3 3 3 9 3.00
94 4 4 3 11 3.67
95 4 4 4 12 4.00
96 3 4 4 11 3.67
97 4 3 3 10 3.33
98 4 3 3 10 3.33
99 3 3 4 10 3.33
100 3 3 3 9 3.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Kualitas Produk
Responden 1 2 3 4 5
Jumlah Rata - rata Pertanyaan
1 3 3 4 4 3 17 3.40
2 3 4 3 3 4 17 3.40
3 3 3 4 3 3 16 3.20
4 3 4 3 3 3 16 3.20
5 4 3 4 3 4 18 3.60
6 4 3 3 3 3 16 3.20
7 4 3 4 3 4 18 3.60
8 3 4 3 3 3 16 3.20
9 4 3 3 3 3 16 3.20
10 3 3 3 3 3 15 3.00
11 3 3 3 3 3 15 3.00
12 3 3 2 3 3 14 2.80
13 3 3 2 2 3 13 2.60
14 4 3 3 3 3 16 3.20
15 4 3 3 3 3 16 3.20
16 4 4 3 3 3 17 3.40
17 4 3 3 3 3 16 3.20
18 4 3 4 4 3 18 3.60
19 3 3 3 3 4 16 3.20
20 4 4 4 3 3 18 3.60
21 4 4 4 3 3 18 3.60
22 4 3 4 3 3 17 3.40
23 4 3 4 3 3 17 3.40
24 3 4 3 4 3 17 3.40
25 4 3 4 3 4 18 3.60
26 4 3 3 3 3 16 3.20
27 3 3 3 3 3 15 3.00
28 3 4 3 3 4 17 3.40
29 4 4 4 4 4 20 4.00
30 3 4 4 4 3 18 3.60
31 4 3 4 3 3 17 3.40
32 4 4 4 4 4 20 4.00
33 3 3 4 3 3 16 3.20
34 4 4 4 3 3 18 3.60
35 4 3 4 3 3 17 3.40
36 3 4 4 3 3 17 3.40
37 3 4 3 3 3 16 3.20
38 3 3 4 3 2 15 3.00
39 3 4 3 4 3 17 3.40
40 4 3 4 3 3 17 3.40
41 3 3 3 3 3 15 3.00
42 3 3 4 3 3 16 3.20
43 3 2 4 3 3 15 3.00
44 3 4 3 3 3 16 3.20
45 3 3 3 3 3 15 3.00
46 3 4 3 3 4 17 3.40
47 3 4 3 3 3 16 3.20
48 3 3 4 4 3 17 3.40
49 3 4 3 4 3 17 3.40
50 3 4 3 3 3 16 3.20
51 3 3 3 3 3 15 3.00
52 4 3 3 3 3 16 3.20
53 4 3 4 3 4 18 3.60
54 3 3 3 3 3 15 3.00
55 4 3 4 3 4 18 3.60
56 3 4 3 4 3 17 3.40
57 3 3 3 4 3 16 3.20
58 4 3 3 3 3 16 3.20
59 3 2 3 2 3 13 2.60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
60 3 3 3 4 4 17 3.40
61 3 3 3 3 3 15 3.00
62 4 4 3 4 3 18 3.60
63 4 4 4 4 3 19 3.80
64 3 4 3 3 3 16 3.20
65 3 3 3 4 3 16 3.20
66 4 3 4 2 3 16 3.20
67 4 4 3 3 3 17 3.40
68 4 4 4 3 3 18 3.60
69 3 3 4 4 3 17 3.40
70 3 3 3 3 4 16 3.20
71 3 3 3 3 4 16 3.20
72 3 3 4 4 3 17 3.40
73 3 3 3 4 3 16 3.20
74 3 3 4 3 3 16 3.20
75 4 4 4 4 3 19 3.80
76 4 4 4 3 3 18 3.60
77 3 3 3 4 3 16 3.20
78 3 3 4 3 3 16 3.20
79 3 3 3 3 2 14 2.80
80 4 4 4 3 4 19 3.80
81 4 2 3 3 3 15 3.00
82 4 4 4 4 2 18 3.60
83 3 3 3 3 4 16 3.20
84 3 3 4 3 4 17 3.40
85 4 4 3 4 4 19 3.80
86 3 2 3 3 3 14 2.80
87 3 3 3 4 3 16 3.20
88 3 3 3 3 3 15 3.00
89 4 3 3 4 3 17 3.40
90 4 3 4 3 4 18 3.60
91 4 3 3 3 4 17 3.40
92 4 4 3 3 3 17 3.40
93 3 3 3 2 3 14 2.80
94 4 4 4 3 3 18 3.60
95 4 4 4 3 3 18 3.60
96 4 4 4 4 3 19 3.80
97 4 4 3 2 4 17 3.40
98 3 3 3 3 2 14 2.80
99 4 3 3 3 4 17 3.40
100 4 3 4 3 4 18 3.60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Promosi
Responden 1 2 3 4
Jumlah Rata - rata Pertanyaan
1 3 3 4 3 13 3.25
2 3 4 3 3 13 3.25
3 3 3 3 3 12 3.00
4 3 4 3 3 13 3.25
5 3 3 4 3 13 3.25
6 3 3 3 3 12 3.00
7 3 3 3 3 12 3.00
8 3 3 3 4 13 3.25
9 4 2 3 2 11 2.75
10 3 3 2 3 11 2.75
11 3 3 4 3 13 3.25
12 3 2 2 2 9 2.25
13 3 3 3 2 11 2.75
14 3 3 3 3 12 3.00
15 4 3 3 3 13 3.25
16 3 3 3 3 12 3.00
17 3 3 3 3 12 3.00
18 3 3 3 3 12 3.00
19 3 4 3 3 13 3.25
20 3 3 3 3 12 3.00
21 3 3 3 3 12 3.00
22 3 3 3 3 12 3.00
23 3 3 4 3 13 3.25
24 4 3 4 3 14 3.50
25 3 4 3 3 13 3.25
26 3 3 3 3 12 3.00
27 3 3 4 3 13 3.25
28 3 4 3 3 13 3.25
29 3 3 3 3 12 3.00
30 3 3 4 3 13 3.25
31 3 3 3 3 12 3.00
32 3 3 3 3 12 3.00
33 3 2 4 3 12 3.00
34 3 4 3 3 13 3.25
35 4 3 4 4 15 3.75
36 3 3 3 3 12 3.00
37 3 3 3 3 12 3.00
38 3 3 3 3 12 3.00
39 3 4 3 3 13 3.25
40 4 2 3 4 13 3.25
41 3 3 3 3 12 3.00
42 3 4 3 3 13 3.25
43 3 3 3 3 12 3.00
44 3 3 4 3 13 3.25
45 3 3 4 4 14 3.50
46 3 3 4 3 13 3.25
47 3 4 3 3 13 3.25
48 3 4 3 3 13 3.25
49 4 3 4 3 14 3.50
50 3 4 3 3 13 3.25
51 3 3 3 4 13 3.25
52 3 3 3 3 12 3.00
53 4 3 3 3 13 3.25
54 3 4 3 3 13 3.25
55 4 3 3 3 13 3.25
56 4 3 3 3 13 3.25
57 3 3 4 3 13 3.25
58 3 3 4 3 13 3.25
59 3 2 3 2 10 2.50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
60 4 4 3 4 15 3.75
61 3 4 3 3 13 3.25
62 3 3 4 4 14 3.50
63 4 3 4 3 14 3.50
64 4 1 3 4 12 3.00
65 3 4 3 3 13 3.25
66 3 2 4 3 12 3.00
67 3 3 4 3 13 3.25
68 4 3 4 4 15 3.75
69 3 3 4 3 13 3.25
70 4 4 3 4 15 3.75
71 3 3 3 3 12 3.00
72 4 3 4 4 15 3.75
73 4 3 4 3 14 3.50
74 3 3 3 4 13 3.25
75 4 3 4 3 14 3.50
76 3 2 2 3 10 2.50
77 3 3 3 3 12 3.00
78 4 3 4 3 14 3.50
79 3 3 4 3 13 3.25
80 4 3 3 4 14 3.50
81 3 4 3 3 13 3.25
82 4 4 4 2 14 3.50
83 3 1 4 3 11 2.75
84 3 2 4 4 13 3.25
85 4 3 4 3 14 3.50
86 2 3 2 2 9 2.25
87 4 3 4 3 14 3.50
88 3 2 2 2 9 2.25
89 4 3 3 4 14 3.50
90 4 3 4 3 14 3.50
91 4 3 3 4 14 3.50
92 3 4 3 4 14 3.50
93 3 3 3 2 11 2.75
94 3 4 3 4 14 3.50
95 4 4 3 4 15 3.75
96 4 3 4 4 15 3.75
97 4 3 2 4 13 3.25
98 3 2 2 3 10 2.50
99 4 4 4 4 16 4.00
100 4 4 4 4 16 4.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Loyalitas Merek
Responden 1 2 3 4 5 6
Jumlah Rata - rata Pertanyaan
1 3 3 3 3 3 3 18 3.00
2 3 4 4 3 3 3 20 3.33
3 4 3 4 4 4 3 22 3.67
4 3 3 3 3 4 4 20 3.33
5 2 2 2 4 4 4 18 3.00
6 4 4 3 3 4 4 22 3.67
7 4 4 3 4 3 4 22 3.67
8 3 3 3 4 3 4 20 3.33
9 3 2 3 2 3 3 16 2.67
10 3 3 3 3 4 3 19 3.17
11 3 3 3 3 4 3 19 3.17
12 2 2 3 3 2 3 15 2.50
13 2 2 2 2 3 3 14 2.33
14 4 3 3 3 3 3 19 3.17
15 4 3 4 3 3 3 20 3.33
16 4 3 4 4 3 3 21 3.50
17 4 3 4 4 3 3 21 3.50
18 4 3 3 3 4 4 21 3.50
19 3 4 3 4 3 3 20 3.33
20 4 4 4 4 4 4 24 4.00
21 4 3 3 3 4 4 21 3.50
22 3 3 3 2 3 3 17 2.83
23 3 3 3 3 4 3 19 3.17
24 3 4 3 3 4 3 20 3.33
25 3 4 2 3 4 4 20 3.33
26 3 3 3 3 4 3 19 3.17
27 3 4 3 4 3 3 20 3.33
28 3 4 3 4 3 4 21 3.50
29 3 3 3 4 3 4 20 3.33
30 3 4 3 3 4 3 20 3.33
31 3 2 4 3 3 3 18 3.00
32 3 3 4 3 4 4 21 3.50
33 3 3 4 3 4 3 20 3.33
34 3 4 3 3 4 3 20 3.33
35 3 4 3 4 3 3 20 3.33
36 4 3 4 3 4 3 21 3.50
37 3 3 4 3 4 4 21 3.50
38 4 3 4 3 4 4 22 3.67
39 3 4 3 3 3 4 20 3.33
40 3 3 3 3 4 4 20 3.33
41 3 3 3 3 3 4 19 3.17
42 3 3 3 3 3 3 18 3.00
43 4 3 3 3 4 4 21 3.50
44 3 3 4 3 3 3 19 3.17
45 4 3 4 4 4 4 23 3.83
46 3 4 4 3 3 3 20 3.33
47 3 3 3 3 4 4 20 3.33
48 3 4 3 3 3 3 19 3.17
49 3 4 3 4 3 3 20 3.33
50 3 2 3 4 3 3 18 3.00
51 4 3 4 3 3 3 20 3.33
52 3 3 3 3 3 3 18 3.00
53 3 3 4 4 4 4 22 3.67
54 3 4 1 2 3 4 17 2.83
55 4 3 3 3 3 3 19 3.17
56 4 3 3 3 3 3 19 3.17
57 4 4 4 3 4 4 23 3.83
58 3 3 3 3 4 4 20 3.33
59 4 3 4 3 3 4 21 3.50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
60 3 3 3 3 3 3 18 3.00
61 4 3 4 3 3 3 20 3.33
62 3 3 3 3 4 4 20 3.33
63 3 1 4 3 4 4 19 3.17
64 4 3 3 3 4 4 21 3.50
65 3 3 3 3 3 3 18 3.00
66 3 2 3 2 4 4 18 3.00
67 3 2 4 3 3 4 19 3.17
68 4 3 4 2 3 3 19 3.17
69 3 3 3 3 4 4 20 3.33
70 3 3 3 4 4 4 21 3.50
71 3 3 4 3 3 4 20 3.33
72 4 3 3 4 3 3 20 3.33
73 3 4 3 4 3 3 20 3.33
74 3 3 4 3 4 4 21 3.50
75 4 2 3 2 4 4 19 3.17
76 3 2 3 2 4 3 17 2.83
77 4 3 4 3 4 4 22 3.67
78 3 3 4 3 4 4 21 3.50
79 3 2 3 4 3 3 18 3.00
80 3 3 4 4 4 3 21 3.50
81 4 3 3 3 3 3 19 3.17
82 4 4 4 4 4 4 24 4.00
83 3 3 3 3 4 4 20 3.33
84 4 3 4 4 4 4 23 3.83
85 4 3 3 3 4 4 21 3.50
86 2 2 2 2 3 3 14 2.33
87 4 4 4 4 4 4 24 4.00
88 3 2 2 2 3 3 15 2.50
89 3 2 3 3 4 3 18 3.00
90 4 3 4 3 4 4 22 3.67
91 4 3 4 3 4 3 21 3.50
92 4 3 3 4 3 4 21 3.50
93 2 2 3 2 3 3 15 2.50
94 4 3 3 3 3 4 20 3.33
95 4 3 2 3 4 3 19 3.17
96 3 3 2 3 4 3 18 3.00
97 4 2 3 4 3 4 20 3.33
98 3 2 2 2 3 3 15 2.50
99 4 4 4 3 3 3 21 3.50
100 3 3 4 3 4 3 20 3.33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
Identitas Responden
No Jenis Kelamin Usia Pendidikan Terakhir Pekerjaan Pendapatan
Jumlah Kunjungan L P 17-26 27-36 37-46 >47 SD SMP SMU AK/PT PN PS W LL 1 2 3 4 5
1 1 1 1 1 1 4
2 1 1 1 1 1 6
3 1 1 1 1 1 8
4 1 1 1 1 1 3
5 1 1 1 1 1 6
6 1 1 1 1 1 15
7 1 1 1 1 1 9
8 1 1 1 1 1 4
9 1 1 1 1 1 2
10 1 1 1 1 1 2
11 1 1 1 1 1 3
12 1 1 1 1 1 4
13 1 1 1 1 1 4
14 1 1 1 1 1 4
15 1 1 1 1 1 5
16 1 1 1 1 1 2
17 1 1 1 1 1 3
18 1 1 1 1 1 8
19 1 1 1 1 1 4
20 1 1 1 1 1 5
21 1 1 1 1 1 5
22 1 1 1 1 1 8
23 1 1 1 1 1 9
24 1 1 1 1 1 4
25 1 1 1 1 1 4
26 1 1 1 1 1 7
27 1 1 1 1 1 13
28 1 1 1 1 1 11
29 1 1 1 1 1 6
30 1 1 1 1 1 10
31 1 1 1 1 1 7
32 1 1 1 1 1 19
33 1 1 1 1 1 16
34 1 1 1 1 1 3
35 1 1 1 1 1 8
36 1 1 1 1 1 12
37 1 1 1 1 1 18
38 1 1 1 1 1 13
39 1 1 1 1 1 3
40 1 1 1 1 1 8
41 1 1 1 1 1 6
42 1 1 1 1 1 11
43 1 1 1 1 1 18
44 1 1 1 1 1 5
45 1 1 1 1 1 11
46 1 1 1 1 1 2
47 1 1 1 1 1 20
48 1 1 1 1 1 3
49 1 1 1 1 1 17
50 1 1 1 1 1 6
51 1 1 1 1 1 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
52 1 1 1 1 1 8
53 1 1 1 1 1 15
54 1 1 1 1 1 7
55 1 1 1 1 1 11
56 1 1 1 1 1 4
57 1 1 1 1 1 7
58 1 1 1 1 1 8
59 1 1 1 1 1 20
60 1 1 1 1 1 6
61 1 1 1 1 1 3
62 1 1 1 1 1 6
63 1 1 1 1 1 11
64 1 1 1 1 1 5
65 1 1 1 1 1 2
66 1 1 1 1 1 3
67 1 1 1 1 1 6
68 1 1 1 1 1 7
69 1 1 1 1 1 5
70 1 1 1 1 1 9
71 1 1 1 1 1 10
72 1 1 1 1 1 7
73 1 1 1 1 1 6
74 1 1 1 1 1 8
75 1 1 1 1 1 5
76 1 1 1 1 1 3
77 1 1 1 1 1 6
78 1 1 1 1 1 4
79 1 1 1 1 1 3
80 1 1 1 1 1 9
81 1 1 1 1 1 15
82 1 1 1 1 1 20
83 1 1 1 1 1 6
84 1 1 1 1 1 7
85 1 1 1 1 1 4
86 1 1 1 1 1 6
87 1 1 1 1 1 12
88 1 1 1 1 1 20
89 1 1 1 1 1 16
90 1 1 1 1 1 9
91 1 1 1 1 1 7
92 1 1 1 1 1 5
93 1 1 1 1 1 4
94 1 1 1 1 1 9
95 1 1 1 1 1 4
96 1 1 1 1 1 6
97 1 1 1 1 1 7
98 1 1 1 1 1 4
99 1 1 1 1 1 10
100 1 1 1 1 1 11
Jumlah 87 13 76 17 7 0 0 0 38 62 7 17 11 65 24 35 19 11 11 774
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
Lampiran 3: Tabel Hasil Uji Validitas
Harga
Correlations
X11 X12 X13 X14 X15 TOTAL
X11 Pearson Correlation 1 -.014 .243* .010 -.001 .506**
Sig. (2-tailed) .887 .015 .925 .994 .000
N 100 100 100 100 100 100
X12 Pearson Correlation -.014 1 -.093 .308** -.076 .432**
Sig. (2-tailed) .887 .356 .002 .453 .000
N 100 100 100 100 100 100
X13 Pearson Correlation .243* -.093 1 .210* .007 .633**
Sig. (2-tailed) .015 .356 .036 .945 .000
N 100 100 100 100 100 100
X14 Pearson Correlation .010 .308** .210* 1 -.254* .567**
Sig. (2-tailed) .925 .002 .036 .011 .000
N 100 100 100 100 100 100
X15 Pearson Correlation -.001 -.076 .007 -.254* 1 .235*
Sig. (2-tailed) .994 .453 .945 .011 .019
N 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson Correlation .506** .432** .633** .567** .235* 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .019
N 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
Distribusi
Correlations
X21 X22 X23 TOTAL
X21 Pearson Correlation 1 .071 .314** .665**
Sig. (2-tailed) .484 .001 .000
N 100 100 100 100
X22 Pearson Correlation .071 1 .147 .637**
Sig. (2-tailed) .484 .143 .000
N 100 100 100 100
X23 Pearson Correlation .314** .147 1 .712**
Sig. (2-tailed) .001 .143 .000
N 100 100 100 100
TOTAL Pearson Correlation .665** .637** .712** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Kualitas Produk
Correlations
X31 X32 X33 X34 X35 TOTAL
X31 Pearson Correlation 1 .157 .364** -.047 .177 .604**
Sig. (2-tailed) .118 .000 .641 .079 .000
N 100 100 100 100 100 100
X32 Pearson Correlation .157 1 .076 .237* .035 .578**
Sig. (2-tailed) .118 .451 .017 .731 .000
N 100 100 100 100 100 100
X33 Pearson Correlation .364** .076 1 .148 .055 .616**
Sig. (2-tailed) .000 .451 .141 .589 .000
N 100 100 100 100 100 100
X34 Pearson Correlation -.047 .237* .148 1 -.073 .475**
Sig. (2-tailed) .641 .017 .141 .470 .000
N 100 100 100 100 100 100
X35 Pearson Correlation .177 .035 .055 -.073 1 .420**
Sig. (2-tailed) .079 .731 .589 .470 .000
N 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson Correlation .604** .578** .616** .475** .420** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
Promosi
Correlations
X41 X42 X43 X44 TOTAL
X41 Pearson Correlation 1 -.020 .284** .379** .621**
Sig. (2-tailed) .842 .004 .000 .000
N 100 100 100 100 100
X42 Pearson Correlation -.020 1 -.014 .137 .515**
Sig. (2-tailed) .842 .890 .175 .000
N 100 100 100 100 100
X43 Pearson Correlation .284** -.014 1 .185 .604**
Sig. (2-tailed) .004 .890 .065 .000
N 100 100 100 100 100
X44 Pearson Correlation .379** .137 .185 1 .680**
Sig. (2-tailed) .000 .175 .065 .000
N 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson Correlation .621** .515** .604** .680** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
Loyalitas Merek
Correlations
X51 X52 X53 X54 X55 X56 TOTAL
X51 Pearson
Correlation
1 .245* .389** .222* .148 .188 .645**
Sig. (2-tailed) .014 .000 .026 .143 .061 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X52 Pearson
Correlation
.245* 1 .102 .345** .045 .050 .563**
Sig. (2-tailed) .014 .314 .000 .657 .624 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X53 Pearson
Correlation
.389** .102 1 .274** .143 .079 .608**
Sig. (2-tailed) .000 .314 .006 .155 .437 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X54 Pearson
Correlation
.222* .345** .274** 1 .004 .152 .609**
Sig. (2-tailed) .026 .000 .006 .965 .130 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X55 Pearson
Correlation
.148 .045 .143 .004 1 .404** .469**
Sig. (2-tailed) .143 .657 .155 .965 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
X56 Pearson
Correlation
.188 .050 .079 .152 .404** 1 .500**
Sig. (2-tailed) .061 .624 .437 .130 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson
Correlation
.645** .563** .608** .609** .469** .500** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Lampiran 4: Tabel Hasil Uji Reabilitas
Harga
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.643 6
Distribusi
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.752 4
KualitasProduk
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.694 6
Promosi
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.719 5
Loyalitas Merek
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.724 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
Lampiran 5: Tabel Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .29297933
Most Extreme Differences Absolute .085
Positive .085
Negative -.039
Kolmogorov-Smirnov Z .851
Asymp. Sig. (2-tailed) .464
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Harga .696 1.436
Distribusi .795 1.258
Kualitas_Produk .682 1.466
Promosi .717 1.395
a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
Uji Heteroskedastisitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Lampiran 6: Tabel Hasil Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.130 .452 2.500 .014
Harga .222 .135 .179 1.646 .103
Distribusi .024 .097 .025 .244 .808
Kualitas_Produk .155 .131 .130 1.184 .239
Promosi .260 .106 .264 2.463 .016
a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
Lampiran 7: Tabel Hasil Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2.374 4 .594 6.635 .000a
Residual 8.498 95 .089
Total 10.872 99
a. Predictors: (Constant), Promosi, Distribusi, Harga, Kualitas_Produk
b. Dependent Variable: Loyalitas_Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
Lampiran 8:Tabel Hasil Uji T
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.130 .452 2.500 .014
Harga .222 .135 .179 1.646 .103
Distribusi .024 .097 .025 .244 .808
Kualitas_Produk .155 .131 .130 1.184 .239
Promosi .260 .106 .264 2.463 .016
a. Dependent Variable: Loyalitas_Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
Lampiran 9:Tabel Hasil Determinan Koefisien R2
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .467a .218 .185 .29908
a. Predictors: (Constant), Promosi, Distribusi, Harga, Kualitas_Produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Top Related