Tiki
Transcript of Tiki
Bab 1
Pendahuluan
Sebagai perintis usaha & pionir yang sangat berpengalaman di bidangnya, TIKI selalu berupaya mengerti dan melayani sepenuh hati dengan mewujudkan harapan pelanggan akan keamanan, fasilitas, efektifitas, efisiensi dan tanggung jawab dalam menangani setiap pengiriman.
Upaya peningkatan kualitas layanan selalu menjadi fokus utama TIKI dalam menjamin kepercayaan pelanggan yang didukung oleh ribuan personil terlatih dan armada transportasi yang tersebar diberbagai titik nusantara dan internasional.
Visi TIKI untuk menjadi mitra jasa Titipan Kilat yang profesionaldan terkemuka di dunia terwujud berkat berbagai varian produk danlayanan yang dapat dipilih dan dinikmati dengan leluasa. Karena bertahun-tahun kerja keras, semangat dan kreativitas TIKI semuanya di dedikasikan hanya untuk Anda.
1
Bab 2
Materi
A. Home
1. Hstori
PT. Citra Van Titipan kilat (TIKI) mengawali bisnisnya tahun 1970 di Jakarta oleh H.Suprapto Suparno Berbekal pengalamanitu kami mendapatkan guru terbaik untuk terus berkomitmen dan meningkatkan kualitas layanan bagi konsumen. Di tunjang dengan jaringan yang tersebar luas di Indonesia dengan lebih dari 500 kantor perwakilan TIKI di seluruh pelosok nusantara sebagai buktinyata bahwa TIKI terus berupaya memberikan yang terbaik kepada konsumen. Kami juga menjelajahi ke penjuru dunia, semuanya dengan kualitas prima dan harga bersaing. Sektor penjualan juga
mendorongdan memberikan kemudahan kepada konsumen secara penuh 24jam untuk melakukan melakukan pengiriman di 5 titik sales counterdengan layanan drive thru. Sistem kerja yang modern dengan teknologi komputer memudahkan untuk memonitor mulai dari awal pengiriman, tracking hingga status penerima, semuanya berlangsungsangat mudah, aman dan nyaman.
Team yang ramah, terampil dan professional siap melayani apapun kebutuhan konsumen dengan baik dan sempurna. Kami tidak akan berhenti berinovasi sebelum anda puas, karena kesuksesan diukur dari kesempurnaan kami dalam melayani konsumen.
2
2.Logo & Philosophy
adalah warna yang dinamis, dramatis dan memiliki kesan yang sangat kuat sehingga dapat diartikan keberanian dan kekuatan,ebagaimana hal nya TIKI yang berani untuk terus berinovasi dalam rangka memenuhi segala kebutuhan pelanggan gena memberikan pelayanan yang terbaik.
termasuk salah satu warna yang paling populer dalam dunia design logo dan hampir semua perusahaan menggunakan warna biru sebagai warna utamanya sehingga warna biru sering disebut
Hal ini dikarenakan biru merupakan warna yang termasuk tenang danbersifat profesional. Efek lain warna biru adalah sering dianggap
sebagai warna yang melambangkan keprcayaan dan trustfulness.Pada TIKI, biru juga melambangkan langit dan lautan yang memilikimakna luas tanpa batasan sebagaimana TIKI yang terus meluas ke berbagai wilayah di Indonesia.
Tanda Panah Merah pada huruf K, sebagai simbolik yang menggambarkan bahwa TIKI bergerak cepat dan tepat sebagaimana layaknya anak panah yang ditembakkan ke arah menuju sasaran.
Bola Dunia, sebagai lambang bahwa TIKI siap melakukan pengantarantidak hanya domestik namun juga ke seluruh negara.
Pesawat melambangkan bahwa sejak awal berdiri TIKI berkomitmen untuk memberikan layanan yang terbaik dan tercepat dengan menggunkan armada-armada airline.
Pesawat menghadap ke kiri sesuai dengan arah perputaran bumi yaitu dari arah barat ke arah timur yang bila dilihat dari kutub utara memiliki arah perputaran berlawanan arah jarum jam.
Jaringan & Armada
Saat ini TIKI dapat dijumpai dilebih dari 500 pusat layanan yang mampu menjangkau daerah tujuan di seluruh wilayah Indonesia dan mancanegara. Dengan dukungan ratusan armada yang handal serta ribuan personil yang terampil dan berpengalaman. Dengan reputasi TIKI lebih dari 40 tahun, armada pesawat dan moda transportasi lainnya yang menjadi mitra TIKI siap mengantarkan paket kiriman Anda ke seluruh nusantara dan mancanegara. Jaringan TIKI yang luas memudahkan Anda dalam mengatasi masalah pengiriman paket/dokumen. Kini TIKI termasuk yang terbesar dalam industri jasa titipan kilat via udara di Indonesia.
LocationSales Counter
Counter TIKI Jakarta : - Raden Saleh :Jl. Raden Saleh Raya No. 2 Jakarta Pusat Telp : (62-21) 314 0404
- Pemuda :Jl. Pemuda No. 710-711 Jakarta Timur Telp : (62-21) 470 4979
- Pluit :Jl. Pluit Selatan I No. 21 Jakarta Utara Telp : (62-21) 662 9949
- Buncit :Jl. Buncit Raya No. 29 Jakarta Selatan Telp : (62-21) 791 70 209- Kebon Jeruk :Jl. Panjang No. 8 D E Jakarta Barat Telp : (62-21) 536 66 331
Stations ADA 65 KOTA CABANG UTAMA TIKI.Silakan pilih dan klik data pada kolom Kota/Cabang untuk melihat Sub Cabang atau Agent.NO KOTA ALAMAT TELEPON
1 AMBON JL. AM SANGAJI NO. 59 AMBON (0911) 347857
2 BALIKPAPAN JL. JEND. SUDIRMAN NO.235 BALIKPAPAN
(0542) 744717
3 BANDA ACEH JL. T.P POLEM NO 76 PEUNAYONG BANDA ACEH (0651) 21554
4 BANDAR LAMPUNG
JL. NUSANTARA NO.2 WAY HALIM BANDAR LAMPUNG
(0721) 701323
5 BANDUNG JL. OTTO ISKANDARDINATA NO.471-473BANDUNG
(022) 5200364
6 BANJARMASIN JL. AHMAD YANI KM 4.5 NO 435 BANJARMASIN
(0511) 3273333
7 BANYUWANGI JL. KEPITING RUKO PERMATA INDAH NO11 BANYUWANGI
(0333) 414037
8 BATAM JL. WIRA MUSTIKA BLOK F NO.7 BATAM (0778) 425783
9 BEKASI JL. RA KARTINI NO.11 BEKASI (021) 88341047
10 BENGKULU JL. LETJEN S PARMAN NO. 56 BENGKULU (0736) 22326
11 BIAK JL. IMAM BONJOL NO 26 BIAK (0981) 24150
12 BOGOR JL. PENGADILAN 9 RUKO NO 14 - 15 BOGOR
(0251) 8321798
13 BONTANG JL. JEND. SUDIRMAN RT 06 NO 3 GUNUNG SARI BONTANG (0548) 25534
14 CILACAP JL.GATOT SUBROTO NO. 108 CILACAP (0282) 535813
15 CIREBON JL. BRIGJEND DHARSONO NO. 10 KAV 3CIREBON
(0231) 246116
16 DENPASAR JL. KAPTEN REGUG NO.1 DENPASAR (0361) 223049
17 DEPOK JL. KH MUHAMAD YUSUF BLOK B NO 1 DEPOK
(021) 77835687
18 GARUT JL. CIMANUK NO.192 / 379 GARUT (0262) 231167
19 GORONTALO JL. HOS COKROAMINOTO NO 261 - B GORONTALO
(0435) 827034
20 JAKARTA JL. RADEN SALEH RAYA NO 2 JAKARTA (021) 3151617
21 JAMBI JL. JEND. SUDIRMAN NO. 51 JAMBI (0741) 33038
22 JAYAPURA JL. ARGAPURA I NO.1-2 JAYAPURA (0967) 532509
23 JEMBER JL. KH. WAHID HASYIM 54 JEMBER JEMBER
(0331) 425212
24 JOGYAKARTA JL. VETERAN NO 216 YOGYAKARTA (0274) 414499
25 KARAWANG JL . DEWI SARTIKA NO .II/3 (0267)
KERAWANG 411171
26 KENDARI JL. DR RATULANGI NO 20 KENDARI (0401) 3125512
Produck&serviseDomestic Product
Kesadaran akan kebutuhan kiriman yang cepat dan efektifitas biaya bagi pelanggan, telah menginspirasi TIKI untuk menyediakan berbagai produk Domestik (DOM).
Nikmati keunggulan varian produk DOM dalammelayani pengiriman dokumen dan barang ke berbagai wilayah di Indonesia serta penyampaian yang tepat waktu sesuai kebutuhan Anda. Varian produk DOM tersebutmeliputi:
SDS (Same Day Services)Produk SDS sangat cocok untuk Anda manfaatkan demi efektifitas dan efisiensi waktu, karena hari ini paket Anda kirimkandan rekan bisnis Anda akan segera menerimanya dihari yang sama.*
ONS (Over Night Services)Hari ini paket Anda kami kirimkan dan paket akan segera tiba keesokan harinya.
TDS (Two Days Services)Waktu pengiriman paket hanya membutuhkan 2 (dua) hari saja untuk tiba di tempat tujuan.*
HDS (Holiday Delivery Services)Nikmati kemudahan pengiriman di saat anda libur, Kami tetap setiamelakukan pengantaran.
REG (Regular)Produk regular menjangkau seluruh Indonesia hanya dalam waktu kurang dari 7 hari kerja, paket Anda akan segera tiba.
ECO (Economy)Nikmati layanan pengiriman paket dengan konsep ramah biaya, dan disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
INT (Internasional)Paket & dokumen anda siap kami antar dengan harga bersaing ke seluruh negeri.
nternational Product
Paket dan dokumen akan tiba dalam waktu yang relatif singkat di mana saja di dunia. Untuk pengiriman dokumen ke Singapura, TIKI menawarkan Layanan semalamdengan jaminan uang kembali.
Produk International Ekspres TIKI (INT) telah menjangkau seluruh negara di dunia untuk melayani penitipan pengiriman barangdan dokumen Anda. Produk INT yang dimilikiTIKI adalah sebagai berikut:
PRS (Priority Services) WDX(World Document Express) WPX (World Parcel Express)
Services
Pick Up Packaging Insurance
Prohibited
Berikut adalah barang yang dilarang untuk dikirim :
Animals : Binatang. Asbestos : Asbes. Bullion : Emas/Perak dalam jumlah
yang banyak. Currency : Mata uang. Dangerous Goods, combustible and
hazardous materials : Barang-barang berbahaya dan barang yang mudah terbakar.
Explosive materials : Bahan peledak. Firearms, parts thereof and
ammunition : Senjata api dan amunisi.
Fireworks or Firecrackers : Petasan. Goods of cultural value : Barang-barang yang bernilai
budaya. Human remains, including ashes : Organ tubuh manusia/abu
manusia. Jewellery, precious metals and stones : Perhiasan, logam
mulia dan batu berharga. Narcotics : Narkotika. Alcoholic beverages : Minuman keras dan yang beralkohol. Animal products : Hasil dari hewan. Color photo copy and parts : Mesin fotocopy berwarna dan
bagiannya. Medicine : Obat-obatan, termasuk jamu. Plants and plant seeding : Tanaman dan bibit tanaman. Telecommunication equipments : Alat-alat telekomunikasi.
Unregistered food and beverages at the Department of Health : Makanan dan minuman yang tidak terdaftar pada Departemen Kesehatan RI.
Waste : Limbah.
Terms & Conditions
PEDOMAN DAN SYARAT PENGIRIMAN
Pengirim menjamin bahwa yang bersangkutan adalah pemilik yang sahdan/atau berhak atas titipan yang diserahkan kepada TIKI untuk dikirim ke alamat yang ditentukan oleh pengirim.
Pedoman dan Syarat Pengiriman yang tercantum dalam BUKTI TANDA TERIMA KIRIMAN BARANG (BTTKB) ini merupakan perjanjian yang mengikat antara pengirim dan TIKI ketika pengirim menyerahkan barang/paket, dokumen atau surat kepada TIKI untuk dikirim ke suatu tujuan yang ditentukan oleh pengirim dengan membayar biaya tertentu kepada TIKI baik secara tunai maupun berdasarkan kesepakatan sebelumnya antara pengirim dengan TIKI.
Yang dimaksud TITIPAN adalah semua bentuk barang/paket, dokumen atau surat yang dikirim melalui TIKI.
Yang dimaksud PENGIRIM adalah orang perorangan atau badan hukum yang tertulis/tercetak dalam BTTKB kolom pengirim padasaat melakukan pengiriman dengan memanfaatkan jasa pengiriman yang disediakan oleh TIKI dengan membayar biaya yang telah ditetapkan oleh TIKI.
TIKI berarti seluruh agen TIKI yang telah ditentukan berdasarkan perjanjian keagenan antara PT CV Titipan Kilat dengan agen yang kemudian memakai merek dagang TIKI.
1. Pengirim dilarang memasukkan kedalam titipan barang-barang yang termasuk namun tidak terbatas pada :
Barang berbahaya yang mudah meledak atau terbakar, obat-obatan terlarang, barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan, emas, perak,
uang tunai, abu, cyanide, platinum, dan batu atau metal berharga, cek tunai, Bilyet Giro, money order atau traveller’s cek, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup, jam tangan, perhiasan.
Barang-barang lain yang melebihi declare value dan barang-barang lain yang ditetapkan berdasarkan kebijaksanaan TIKI.
2. Pengirim wajib memberikan informasi yang lengkap dan benar kepada TIKI tentang isi titipan yang dinyatakan pada saat pengiriman dan TIKI akan mengisi sesuai dengan pernyataan pengirim. TIKI berhak namun tidak memiliki kewajiban untuk membuka dan/atau memeriksa kiriman tersebut untuk mencocokan kebenarnya. Apabila pada saat dibuka ternyata tidak sesuai dengan isi, maka TIKI berhak menolak untuk menerima dan mengangkut titipan tersebut, namun TIKI berhak untuk menahan dan melaporkannya kepada pihak berwajib apabila kiriman tersebut diduga akan membahayakan keselamatan umum. Apabila dikemudian hari pernyataan tersebut tidak sesuai dengan isi titipan yang berakibat pada adanya akibat hukum bagi TIKI baiksecara perdata maupun pidana, pengirim, penerima dan pihak ketiga berkewajiban untuk membebaskan TIKI dari segala akibat hukum tersebut, namun apabila TIKI diputus bersalah oleh pengadilan karena hal tersebut, pengirim berkewajiban untuk menanggung putusan tersebut beserta biaya-biaya yang dikeluarkan TIKI, dan TIKI berhak untuk melakukan tindakan hukum baik secara perdata maupun pidana kepada pengirim.
3. TIKI berhak untuk melakukan pembulatan keatas terhadap berat dalam satuan Kilo gram dan biaya kirim dalam nilai ratusan Rupiah.
4. TIKI tidak bertanggung jawab atas hal-hal :
Semua kerusakan dan resiko teknik pada mesin maupun barang elektronik yang terjadi selama pengangkutan, yang menyebabkan tidak berfungsi atau berubah fungsinya.
Kebocoran pada barang cair, kerusakan pada barang pecah belah, dan kerusakan-kerusakan lain karena sifat barang tersebut.
Penahanan dan penyitaan serta pemusnahan titipan oleh pejabat yang berwenang.
Kerusakan, keterlambatan ataupun kehilangan karena keadaan memaksa (force majeure) karena bencana alam, keadaan darurat, atau hal lain diluar kemampuan manusia.
5. TIKI tanpa pemberitahuan dan persetujuan terlebih dahulu dari pengirim berhak untuk menggunakan sarana transportasi lainnya dalam melaksanakan pengiriman dan pengirim terikat pada aturandan ketentuan yang mengikat TIKI dengan pemilik sarana transportasi.
6. TIKI dibebaskan dari segala tanggung jawab semenjak diterimanya titipan dan ditanda-tangani BTTKB oleh siapapun dialamat penerima serta tidak ada keluhan/klaim atas kiriman tersebut pada saat itu, kecuali ada kesepakatan lain sebelumnya antara pengirim dengan TIKI.
7. TIKI tidak berkewajiban untuk memberitahukan kepada pengirim mengenai diterimanya barang oleh si penerima.
TIKI tidak melayani serta tidak bertanggung jawab terhadap tuntutan dalam bentuk apapun atas tidak diterimanya, kehilangan, kerusakan atau kekurangan suatu titipan setelah 15 (lima belas) hari kerja terhitung sejak estimasi waktu penyampaian.
8. TIKI bertanggung jawab terhadap titipan dan titipan berharga (special item) sepanjang pengakuan dan isi barang sesuai, dengan ketentuan sebagai berikut:
Bilamana terjadi kehilangan, kerusakan atau kekurangan atas titipan yang tidak diasuransikan, penggantian maksimum sebesar 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman untuktitipan yang hilang dan kurang saja.
Untuk titipan yang nilai barangnya melebihi 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman dan memiliki nilai subyektif bagi pengirim, wajib diasuransikan yang pembayaran preminya dibayar oleh pengirim kepada Asuransi Jasa Titipan sesuaidengan tarif yang ditentukan oleh perusahaan Asuransi Jasa Titipan. Penggantian kerugian di selesaikan sesuai
dengan Polis Kontrak Asuransi Jasa Titipan.
9. TIKI tidak memiliki tanggung jawab apapun selain apa yang dikemukakan dalam point 8 diatas, termasuk segala bentuk kerugian apapun berupa kerugian materil, imateril dan kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan yang diderita olehpengirim maupun penerima sebagai akibat keterlambatan, kekurangan, kerusakan atau kehilangan barang.
10.
Pengajuan dan penyelesaian klaim dilakukan oleh pengirim secara tertulis ditempat transaksi pengiriman dilakukan, dengan syarat menyerahkan dokumen-dokumen asli berupa :
Identitas pengirim yang masih berlaku; BTTKB; Apabila diasuransikan harus disertakan dengan Surat
Penutupan Asuransi Pengiriman Barang Asli. Dokumen-dokumen tersebut dicocokkan dengan dokumen di TIKI. Apabila ada perbedaan maka TIKI akan memutuskan berdasarkan dokumen yang ada padanya.
Frequently Ask Questions Kebutuhan jasa kurir telah menjadi bagian penting dalam masyarakat saat ini. Untuk itulah kami menyediakan informasi berguna yang sering ditanyakan oleh pelanggan kami. Silakan baca beberapa pertanyaan danjawaban berikut ini :
Seberapa luas cakupan area TIKI ini? Kita dapat mencakup semua kota-kota besar di seluruh Indonesia dan di seluruh dunia.
Jenis barang apa yang dapat dikirim? Kami dapat mengirim semua jenis barang berbagai ukuran dan bentuk seperti: paket, dokumen dan proyek kargo berat. Kecuali barang yang dilarang dan berbahaya.
Apa syarat dan kondisi pengiriman barang? Syarat dan ketentuan pengiriman ini dibuat sedemikian rupasehingga pengirim menyadari hak dan tanggung jawabnya.
Bagaimana kita bisa mengklaim untuk pengiriman yg tidak sampai atau hilang? Klaim akan dilakukan dengan menunjukkan catatan konsinyasi ke kantor TIKI di mana Anda mengirimkan barang atau Anda dapat menghubungi Hotline Layanan Pelanggankami (62-21) 500 125. Dan silakan klik di sini untuk melihatseluruh Hotline TIKI.
Bisakah Anda sebutkan lokasi TIKI? TIKI memiliki kantor di hampir semua provinsi di Indonesia, dan mereka berlokasi strategis di lingkungan Anda. Untuk melihat alamat Cabang Utama TIKI, silahkan klik di sini, atau Agent TIKI tiap kota, dan anda dapat juga mencari lokasi TIKI berdasarkan alamat, nama kota atau nama kantor TIKI.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengiriman barang sampai tujuan? Lama pengiriman tergantung Product dan Service yang Anda pilih. Untuk lebih jelasnya silahkan lihat di sini.
Berapa Tarif pengiriman TIKI per kilo? TIKI memiliki tarif berbeda setiap kotanya. Untuk Tarif Domestik cek di sini, dan internasional cek di sini.Perlu diketahui, pada Tarif Domestik setiap kenaikan 0,3kg lebih akan dibulatkan ke atas menjadi +1 kg. Juga dalam penentuan berat kilo, mungkin barang kiriman Anda termasuk dalam kategori Berat Volume. Jika Berat Volume lebih besar dari Berat kilo, maka berat barang kiriman Anda yang dipilihdari hasil rumus Berat Volume. Untuk lebih jelasnya tentang apa itu Berat Volume, Anda dapat bertanya langsung pada setiap counter TIKI.
Apakah kami dapat mengetahui keberadaan dan status barang kiriman? Tentu saja bisa! Kami mengerti akan kebutuhan pelanggan, dan itu salah satu layanan kami yang paling diutamakan. Anda bisa menghubungi Customer Service kami di
(62-21) 500 125, kirim email ke [email protected], atau melacaknya pada fasilitas Tracking yang telah disediakan.
Apakah ada garansi atau penggantian untuk pengiriman yang hilang? Ya, pengiriman yang hilang akan diganti 10 kali lipat dari biaya pengiriman untuk layanan domestik, dan maksimal kompensasi internasional adalah USD 100. Namun, untuk pengiriman yang diasuransikan setiap pengiriman yang hilang / rusak ditanggung sepenuhnya.
Berapa premi yang harus dibayar untuk mengasuransikan kiriman? Hanya 0,225% dari nilai harga barang yang dikirim.
Perlindungan apa saja jika kiriman saya diasuransikan? Meliputi kehilangan dan kerusakan atas kiriman.
Berapa nilai yang digantikan jika terjadi kehilangan atau kerusakan? Jika terjadi kerusakan, penggantian untuk proses perbaikannya dan jika terjadi kehilangan, penggantian sesuainilai harga barang. Yang tentunya harus menyertakan dokumen asli dalam proses klaimnya.
Seperti apa kemasan yang baik? Menggunakan kardus yang baik dan atau membungkus dengan kertas tebal.
Domestic tariff
TARIF BEKASI KE SOLO. BERAT 1 KG.SERVICE PRICE (IDR)- Same Day Service(SDS) 256,000
- Holiday DeliveryService (HDS) 45,000
- Over Night Service (ONS) 24,000
- Regular Service (Reg) 16,000
- Economi Service (ECO) 12,000
Internasional tariffTARIF KE ITALY. BERAT 1 KG.TIPE PRICE (USD)
- Document 71.50- Parcel 87.00
Contact Us
Head OfficeJl. Raden Saleh Raya No. 2 Jakarta 10430 Indonesia.Telp : (62-21) 314 0404Fax : (62-21) 310 3619
Customer ServiceJl. Raden Saleh Raya No. 2 Jakarta 10430 Indonesia.Telp : (62-21) 500 125Fax : (62-21) 319 07 901email : [email protected]
Sales & MarketingJl. Pemuda No. 710-711 Jakarta Timur Indonesia.Telp : (62-21) 470 4979 Fax : (62-21) 470 5265email : [email protected] : [email protected]
