1

La Responsabilité Sociale

d’Entreprise et les challenges de

son développement au Maroc

Soutenue par

Moulay Hafid ALAOUI HASSANI

Promotion 2011/2012

Directeur de thèse professionnelle : Adil LAMRANI

Mastère Spécialisé en

Strategy and Management of

International Business

2

Résumé La Responsabilité Sociale d‟Entreprise (RSE) est un concept né au 19

ème siècle aux

Etats Unis d‟Amérique qui a constitué un laboratoire pour son évolution. Aujourd‟hui, la RSE

est définie comme l‟intégration volontaire et non obligatoire par une entreprise de

considérations sociales et environnementales. Les pays développés ont apprécié l‟impact

positif de ces préoccupations et ils ont entrepris la démarche de l‟intégrer dans la gestion de

leurs entreprises. Plusieurs notions sont directement liées à la RSE et doivent être prises en

considération lors de l‟adoption de ce concept. Il s‟agit de du développement durable, de

l‟éthique des affaires, de la performance sociale d‟entreprise (PSE), des parties prenantes, de

la gouvernance, de la légitimité sociale et de l‟investissement socialement responsable.

Le Maroc est un pays qui a pris la voie de l‟intégration de la RSE dans son identité.

Plusieurs initiatives prises par le Roi du Maroc, l‟Etat et le patronat rendent le Maroc un

pionner en matière d‟initiatives RSE sur la scène Africaine et le monde arabe. Toutefois,

l‟engouement des entreprises ne suit pas car elles rencontrent de réelles difficultés pour

l‟adoption des valeurs de la RSE. On constate la méconnaissance des PME de l‟intérêt et de

l‟impact de la RSE, l‟inégalité des richesses entre les régions et seulement une adoption

partielle des valeurs de la RSE par quelques entreprises. Ceux sont de réels freins à une

intégration du concept d‟une manière globale et égalitaire. Plusieurs efforts sont encore à

déployer par l‟Etat pour inciter les entreprises à devenir conformes aux normes

internationales.

Mots clés : Responsabilité Sociale d‟Entreprise (RSE), environnement, développement

durable, éthique, parties prenantes, Maroc, Confédération Générale des Entreprises du Maroc

(CGEM), performance sociale d‟entreprise (PSE)

Abstract Corporate Social Responsibility (CSR) is a concept born in the 19th century in the

United States of America which has been a laboratory for its evolution. Today, CSR is

defined as the voluntary integration and not mandatory of social and environmental

considerations by a company. Developed countries have understood the positive impact of the

CSR and they have started the process to integrate it in their management process. Several

concepts are directly related to CSR and should be taken into consideration in the adoption of

this concept. The linked concepts are sustainable development, ethical business, corporate

social performance, stakeholders, governance, social legitimacy and socially responsible

investment.

Morocco is a country that has taken the path of integration of CSR into its identity.

Several initiatives taken by the King of Morocco, the state and employers make Morocco as a

pioneer of the CSR on the African scene and the Arab world. However, the enthusiasm of

companies does not follow because they are facing serious difficulties for the adoption of

CSR values. We notice a lack of awareness by small and medium enterprises (SME) of the

positive impact of CSR, the inequality of wealth between regions and only partial integration

of CSR values by some companies. Those are the real obstacles to integrate the CSR concept.

Several efforts should be made by the State to encourage companies to comply with

international standards.

Keywords: Corporate Social Responsibility (CSR), environment, sustainable

development, ethics, stakeholders, Morocco, CGEM, corporate social performance.

3

Sommaire

Résumé .................................................................................................................................................... 2

Abstract ................................................................................................................................................... 2

Introduction ............................................................................................................................................. 5

1. Définition de la RSE ......................................................................................................................... 7

1.1. Aperçu historique de la RSE .................................................................................................... 7

1.1.1. Le régime du marché ..................................................................................................... 11

1.1.2. Le régime associatif ....................................................................................................... 11

1.1.3. Le régime sociétal .......................................................................................................... 12

1.1.4. Le régime de l’efficacité ................................................................................................ 12

1.2. Quelques définitions de la RSE .............................................................................................. 13

1.3. Développement Durable ....................................................................................................... 17

1.4. Ethique des affaires ............................................................................................................... 18

1.5. Performance sociale de l’entreprise ..................................................................................... 19

1.6. La théorie des parties prenantes ........................................................................................... 20

1.7. Gouvernance d’entreprise ..................................................................................................... 22

1.8. La légitimité sociale ............................................................................................................... 23

1.9. L’investissement socialement responsable ........................................................................... 23

1.10. Les domaines touchés et l’ancrage culturel ...................................................................... 24

2. La situation de Responsabilité Sociale d’Entreprise au Maroc et ses enjeux................................ 26

2.1. Les débuts de la RSE au Maroc .............................................................................................. 26

2.2. Développement durable au Maroc ....................................................................................... 28

2.3. Initiatives de l’Etat et du patronat Marocain en faveur de la RSE ........................................ 30

2.3.1. L’engagement de l’Etat .................................................................................................. 30

2.3.2. L’engagement de la CGEM ............................................................................................ 33

2.4. Les challenges majeurs au développement de la RSE au Maroc........................................... 34

2.4.1. La méconnaissance de la RSE par les PME .................................................................... 34

2.4.2. Une adoption partielle des valeurs de la RSE ................................................................ 36

2.4.3. L’Etat est il socialement responsable ? ......................................................................... 36

2.4.4. L’intérêt relatif des entreprises au label RSE................................................................. 36

2.4.5. Un défi régional ............................................................................................................. 37

4

2.5. Quelques exemples de bonnes pratiques RSE ...................................................................... 38

Conclusion ............................................................................................................................................. 42

Bibliographie :........................................................................................................................................ 44

5

Introduction

A travers mon projet de fin d‟études du Mastère Spécialisé « Strategy and

Management of International Business », j‟ai pu apprécier la sensibilité de quelques dirigeants

d‟entreprises marocaines aux valeurs de la Responsabilité Sociale d‟Entreprise (RSE). Ce

projet, baptisé « ESSEC Solidaire », est à l‟initiative d‟ESSEC Alumni Maroc et en

partenariat avec l'association Noujoum (association marocaine) ayant pour objectif de mener

une soirée de levée de fonds. Le but de cette soirée est la vente de tableaux coréalisés, lors

d‟ateliers artistiques, par des artistes de renom et les enfants malades. Les fonds vont

contribuer au financement de quelques projets au profit des enfants malades. En effet, nous

avons sollicité plusieurs entreprises pour contribuer au succès de cette opération. Le

comportement de ces entreprises a été mitigé et il m‟a paru intéressant de consacrer cette

thèse professionnelle pour étudier et mieux comprendre l‟origine du concept de la RSE et les

réels challenges que rencontrent les entreprises marocaines pour adopter ses valeurs.

La Responsabilité Sociale d‟Entreprise est devenue un thème stratégique dans les

réflexions sur les régulations de la mondialisation. La RSE est née suite à une prise de

conscience de la communauté face aux abus de quelques dirigeants lors des échanges de biens

et de services. L‟intensification de ces échanges et des abus résultant ont légitimé le

développement de ce concept et l‟adoption de ses valeurs sur l‟ensemble des secteurs

d‟activités. Au delà du contrôle des dirigeants, la RSE est censée mettre en place un climat de

l‟investissement performant avec comme principales caractéristiques une justice rapide et

impartiale, le respect des règles de compétition, la consolidation du cadre macroéconomique

et la mise en place d‟infrastructures performantes. La RSE est connue depuis les vingt

dernières années mais son origine est bien lointaine. Pour mieux comprendre l‟intérêt des

entreprises à ce concept, il est important de revenir à ses origines, décrire son évolution et

expliquer quelles sont les objectifs espérés après l‟adoption de ce concept. Nous allons

essayer de répondre à ce questionnement dans la première partie de cette thèse

professionnelle.

Le Maroc, terrain de profonds changements économiques et politiques durant ces dix

dernières années, a pour sa part tout intérêt à se conformer aux normes internationales en

matière de respect d‟environnement, de droit de l‟homme et d‟une manière générale mettre la

RSE au cœur de sa stratégie de développement. En effet, la signature par le Maroc des

accords de libre échange avec les Etats Unis, la Turquie, l‟Egypte ou encore le statut avancé

avec l‟Union Européenne obligent le Maroc à se mettre au niveau pour devenir une

plateforme économique, politique et sociale attractive et ainsi tirer profit des accords signés.

L‟adoption de la RSE favoriserait la croissance des firmes locales, améliorerait leur

performance et leur compétitivité et permettrait de créer un climat social plus apaisé.

L‟ouverture du Maroc au reste du monde est le mot d‟ordre de la stratégie du pays, c‟est la

raison pour laquelle le Maroc ne cesse d‟adopter de nouveaux textes de lois sur les plans

environnemental, écologique et social. Les obligations induites des ces textes de lois et

accords internationaux sont de réelles contraintes aux entreprises et en particulier les PME.

Sauront-elles répondre favorablement ? Comment les secteurs du public et du privé ont-ils

réagi à ces mesures contraignantes ? Quelles sont les moyens d‟accompagnement mis à

disposition des entreprises pour devenir conformes aux nouvelles règles et lois ?

6

Les écrits montrent que le Maroc a été pionner en matière de RSE en Afrique et dans

les pays arabes. Sous le règne du Roi Mohammed VI, plusieurs initiatives ont vu le jour pour

le respect des droits de l‟homme, du respect de l‟environnement et le développement de

l‟économie. Mais quels sont les réels freins à une adoption totale des valeurs de la RSE ? Y‟a-

t-il des inégalités entre les PME et les grands groupes ? Nous allons tenter de répondre à ces

questions dans la deuxième partie de cette thèse professionnelle.

7

1. Définition de la RSE

Le concept de la RSE est vieux de plus d‟un siècle. En effet, la prise en considération

et la pratique des responsabilités sociales par les entreprises a commencé depuis le 19ème

siècle ans et particulièrement en Amérique du Nord. Cependant, la notion RSE a été instaurée

dans les années 1950 par Bowen (ouvrage 1953) qui est considéré comme le « père

fondateur » de la RSE. Depuis, plusieurs recherches académiques et pratiques en entreprises

ont permis d‟évoluer le concept de la RSE pour en devenir une mode managériale

aujourd‟hui.

A travers ce chapitre, nous allons proposer un aperçu historique de la RSE, dresser

quelques définitions du concept de la RSE et définir les concepts liés à la RSE tels que le

développement durable, les éthiques des affaires ou la performance sociale d‟entreprise qui

permet de mesurer la RSE.

1.1. Aperçu historique de la RSE

Les premiers pas de la RSE remontent à la phase d‟expansion industrielle aux Etats

Unis vers la fin du 19ème

siècle. En effet, la société n‟a cessé de se questionner sur son

système capitaliste afin de trouver le juste équilibre entre la société, l‟individu et les

institutions. On note aussi le questionnement des philosophes qui ont évolué la relation entre

le commerce et la morale.

En 1953, Howard Bowen « père fondateur » du concept de la RSE a publié l‟ouvrage

« Social Responsibilities of the Businessman » où il instaure l‟expression CSR « Corporate

Social Responsibility » dans l‟ère contemporaine du management. On parle en français de la

RSE « Responsabilité Sociale de l‟Entreprise ». Howard Bowen, figure de la recherche en

économie et dans l‟enseignement supérieure aux Etats Unis, a réussi à exposer les

problématiques de la RSE qui n‟ont au jour d‟aujourd‟hui pas trouvé de réponse. Dans son

ouvrage, il incite les chefs d‟entreprises à s‟intéresser au-delà des profits financiers que

peuvent générer leurs entreprises en assumant leurs responsabilités morales envers la société.

Dans cet ouvrage, référence en terme de l‟approche de la RSE, Bowen enrichit le point de vue

des chefs d‟entreprises en terme de responsabilités sociales de l‟entreprise avec des idées

tirées des revendications et critiques de la société civile américaine de l‟époque d‟après

guerre.

Si on pousse les recherches sur l‟origine de la RSE, on note que les philosophes ont

joué un rôle précurseur en se questionnant sur la relation entre le commerce et la morale. La

création du concept de la RSE a permis de traduire cette pensée philosophique en obligations

sociales. En effet, cette pensée philosophique, destinée particulièrement aux chefs

d‟entreprises, est d‟ordre moral telle que la corruption (Gendron C. et al., 2004). Aussi, on

note que les grandes entreprises ont participé à institutionnaliser la pratique de la RSE par

leurs activités philanthropiques comme le fait de sponsoriser les musées.

Dans les années 20, plusieurs chefs d‟entreprises ont commencé à s‟intéresser

ouvertement à la RSE et ses conséquences. D‟ailleurs, ils estimaient qu‟une évolution et mise

en place de pratiques morales et sociales au sein d‟une entreprise pourraient responsabiliser

davantage les employés. Par conséquent, ces pratiques amélioreraient le bien être des

employés d‟un côté et permettraient d‟augmenter la production et diminuer le nombre de

grèves d‟un autre côté.

8

Dans une dimension plus large, la population américaine s‟intéressa aux

problématiques liées à la responsabilité sociale des grands groupes juste après la crise de

1929. En 1932, Berle et Means démontrent que la pression sociale exercée sur les chefs

d‟entreprises les a conduit à changer leur mode de management. En effet, ces chefs

d‟entreprises étaient amenés à assumer leurs nouvelles responsabilités envers les salariés, les

consommateurs et l‟Etat. Par conséquent, cette évolution a permis de diluer le pouvoir des

dirigeants et elle a donné plus de contrôle aux travailleurs sur leurs conditions de travail et de

bien être.

La société assiste à une lente institutionnalisation du concept de la RSE défini par

Bowen et poussée par le développement du syndicalisme ouvrier. En parallèle, la séparation

entre contrôle (actionnaires/propriétaires) et gestion de l‟entreprise (gestionnaires des

entreprises) a aidé à sociabiliser les chefs d‟entreprises. « C‟est dans ce contexte de

modifications profondes de l‟organisation et de recherche de légitimité de l‟entreprise qu‟il

faut restituer l‟émergence des discours sur la responsabilité sociale aux États-Unis » (Acquier

A., Gond J.-P., 2005, p.6).

Depuis la création du concept de la RSE, la recherche académique a permis de

comprendre et d‟analyser la RSE. Le « père fondateur » Bowen (1953), mais aussi certains

réfractaires comme Friedman (1970) pour qui l‟unique responsabilité sociale d‟une entreprise

est de faire du profit ou Levitt (1958) pour qui c‟est au gouvernement de s‟occuper du

bienêtre général, ont réussi à déclencher le débat. Dans un autre registre, des travaux plus

formels ont connu le jour à travers les travaux de Carroll (1979) qui a construit une typologie

de quatre responsabilités présentées sous la forme d‟une pyramide (voir figure ci-dessous)

Figure 1 : Pyramide de Carroll

Responsabilités philanthropiques

Faire du bien à la communauté

Désiré par la société

Responsabilités éthiques

Se comporter d'une façon éthique

Attendu par la société

Responsabilités légales

Respecter la loi

Exigé par la société

Responsabilités économiques

Etre profitable

Exigé par la société

9

Selon Pasquero (2005), les trois groupes de raisons philosophiques, éthiques et

pragmatiques ont approfondi la réflexion autour du concept de RSE.

- les raisons philosophiques : Comme évoqué précédemment, le questionnement de la société

américaine sur son système capitaliste a été ponctué par plusieurs crises. En effet, le

capitalisme américain minimise les interventions de l‟Etat dans le secteur privé. Par

conséquent, de nombreux dérapages ont été enregistrés qui ont poussé l‟Etat à apporter des

modifications plus ou moins sévères comme l‟instauration des lois anti trust en 1860.

L‟objectif de ces lois étant de réduire les abus sociaux et économiques connus dans les grands

groupes. L‟instauration de ces nouvelles lois a profondément réorganisé l‟économie

américaine. Toutefois, malgré les dérives et abus constatés, le système est considéré

fondamentalement bon car il prône les libertés d‟initiative, d‟entreprendre et d‟accumuler des

richesses contrairement aux systèmes d‟un grand nombre de pays européens qui a ont été

influencés par le modèle socialiste qui pousse à une prise en charge des intérêts publics par

l‟Etat.

- Les raisons éthiques : La littérature qu‟on retrouve dans les manuels montre une grande

diversité dans la définition de l‟éthique des affaires. Pourtant, un consensus est notable sur les

définitions très générales. Pour Buchholz (1989), l'éthique est « l'étude des idées concernant

ce qu'est une vie bonne et juste ». Pour Carroll (1989), « l'éthique des affaires se réfère au

degré de bien et de mal (rightness and wrongness) véhiculé par les comportements, décisions,

ou actions de gens qui travaillent dans des organisations d'affaires (business organizations) ».

Par contre, dès que les définitions deviennent plus profondes, nous notons des différences

importantes. Pour Buchholz (1989), une décision d'affaires a un contenu éthique « quand elle

a des conséquences pour le bien-être (welfare) d'au moins un tiers ». Ailleurs, le même auteur

(Buchholz, 1989) déclare que l'éthique des affaires s'attache à définir les « outils, concepts et

préoccupations » des gestionnaires et employés, à partir de normes générales de bonne

conduite en société. Pour Carroll (1989), « l'éthique des affaires concerne les jugements

moraux, eux-mêmes formés de trois éléments: l'imagination, l'identification et l'évaluation de

facteurs de type moral (moral issues) ».

Selon Pasquero (2005), « l‟entreprise éthique, au même titre que l‟individu, est

celle qui sait assumer son rôle social. Ce rôle est basé sur une certaine loyauté envers les

acteurs sociaux auxquels elle doit sa réussite. L‟État est exclu de ces acteurs. L‟entreprise

éthique sera celle qui fabriquera des produits de qualité, dont les normes de sécurité seront

élevées, dont les employés seront bien rémunérés et bien traités, bref qui se comportera selon

les normes considérées comme légitimes par le public ». Enfin, l‟entreprise qui génère

d‟importants bénéfices doit partager son succès avec le reste de la communauté à travers des

actions philanthropiques d‟envergure. Henry Ford, est l‟un des rares chefs d‟entreprises à

avoir intégré une nouvelle vision de la RSE (mélange de moralisme, idéalisme et

pragmatisme à l‟américaine). Cette vision avant gardiste lui a valu des accusations d‟abus de

pouvoir par ses partenaires.

- Des raisons pragmatiques : La réflexion sur le rôle sociale des entreprises a connu une

avancée remarquable dans les années 1960. Selon Pasquero, « la critique sociale envers le

système économique et les grandes entreprises en particulier s‟est intensifiée. C‟est que le

capitalisme américain, devenu plus efficace que jamais après la Deuxième Guerre mondiale,

avait entraîné avec lui une dégradation incontrôlée de l‟environnement socioéconomique de la

nation. » En effet, les entreprises étaient responsables de dégradations à plusieurs niveaux tels

que la sécurité des citoyens et de l‟environnement. D‟ailleurs, le non respect de

l‟environnement a conduit à polluer des rivières gorgées d‟hydrocarbures, à fabriquer des

10

automobiles dangereuses pour la sécurité de ses utilisateurs et donc de « nombreuses

discriminations devenaient insupportables ». Ces catastrophes sont le fruit du système

capitaliste américain qui au nom des progrès économique et technologique ne prenait pas en

considération le respect de l‟environnement et du bien être des travailleurs et donc rend

automatiquement les entreprises responsables de ces abus. Afin de remédier à cette situation,

plusieurs entrepreneurs « socialement visionnaires » ont pris les devant en poussant l‟Etat à

mettre en place des réglementations sévères forçant la main aux entreprises à respecter les

consommateurs, l‟environnement, la santé des travailleurs et les droits des minorités.

Un certain nombre de grandes entreprises ont décidé de répondre favorablement à ces

réglementations devenues publiques. Selon Pasquero, « elles se disaient que la dégradation

généralisée de plusieurs aspects de l‟environnement sociétal ne pouvait à long terme que créer

de l‟instabilité et nuire aux affaires. Au nom de l‟intérêt bien compris (enlightened

selfinterest) de leur prospérité future, les entreprises devaient donc réagir pour préserver leurs

options. C‟est ainsi que le concept de RSE a commencé à sortir du simple cadre théorique

pour investir progressivement le discours public.

Le débat autour de la RSE a connu plusieurs périodes d‟accalmie notamment durant la

deuxième guerre mondiale ou encore dans les années 80 et 90. Entre temps, de nouveaux

mouvements sociaux ont haussé la voix dans les années 60 et 70 pour faire respecter l‟impact

écologique de l‟entreprise, son positionnement politique, l‟égalité de traitement des sexes ou

encore la discrimination raciale (Smith N.C ., 2003). Au milieu des années 90, les médias et

les gouvernements profitent des nombreux scandales et crises économiques de l‟époque pour

remettre d‟actualité la responsabilité d‟entreprise. « Les thèmes de l‟éthique

organisationnelle, de la responsabilité sociale de l‟entreprise et du développement durable

(ces trois préoccupations se recouvrent largement) font l‟objet d‟un intérêt croissant depuis la

fin des années 1980 » (Mercier S., 2004).

Depuis les années 90, les entreprises deviennent confrontées régulièrement à des

pressions émanant des consommateurs, des gouvernements ou encore des institutions

internationales les incitant davantage à prendre en considération les « normes » éthiques dans

leurs activités. Cette pression s‟est renforcée avec l‟appui du mouvement antimondialisation,

des ONG (Organisation Non Gouvernementale) et des investisseurs. Cette pression dénonce

l‟excès de pouvoir de certains grand groupes mais aussi le non respect des « normes »

éthiques dans les nouveaux investissements.

L‟économie américaine a connu différentes phases dans les relations entre l‟entreprise

et la société ce qui a fait d‟elle un « véritable laboratoire institutionnel » (Pasquero). Chaque

phase de changement institutionnel a connu une nouvelle réglementation publique qui a

modifié le type des responsabilités sociales de l‟entreprise. Depuis un siècle, quatre régimes

se sont ainsi succédés (Eisner, 1993). « Chacun est né dans la controverse, mais il a fini par

ajouter ses exigences à celles des régimes précédents. Cette superposition constitue le

contexte institutionnel de l‟économie américaine d‟aujourd‟hui. » (Pasquero). Chaque régime

de réglementation publique est l‟ensemble de politiques et d‟institutions visant délibérément à

structurer les relations entre acteurs sociaux (entreprises, syndicats, société civile, État). Dans

le tableau suivant, nous présentons les liens entre les régimes de réglementation publique qui

se sont succédés aux États-Unis et les formes de RSE auxquelles ils ont donné naissance.

11

Régime Avènement Cible Méthode Type de RSE

De marché 1880 - 1920 Prix abusifs Lois antitrust Provoquée

Associatif New Deal

(1930)

Coordination

économique

Autoréglementation

sectorielle

Encadrée

Sociétal 1960 - 1980 Qualité de vie Agences de

réglementation

Obligatoire

D‟efficacité 1980 - 2010 Rigidités

Structurelles

Déréglementation Volontaire

Tableau 1 les régimes de réglementation publique

1.1.1. Le régime du marché

Aux alentours du début du 20ème

siècle, le régime dit « de marché » a vu le jour et

spécifiquement pendant la période « Progressive Era », une phase d‟industrialisation rapide et

de réformes sociales. Il s‟agissait d‟institutionnaliser le grand capitalisme industriel par

l‟instauration de lois anti monopoles. Selon Pasquero, « le libre marché restait le cadre

fondamental des échanges commerciaux, mais il était assujetti à des obligations légales de

préservation de la concurrence et de loyauté en affaires ». L‟Etat avait pour mission de

protéger les consommateurs contre les prix abusifs. Ce trait sera permanent dans l‟histoire

institutionnelle américaine. Avec le temps, ces impositions poussèrent les entreprises à

adapter leurs stratégies à long terme pour une meilleure croissance sur le marché.

La mise en place du règlement à l‟amiable « consent decree » donna un coup de pouce

au processus. En effet, « Il s‟agissait de permettre aux entreprises poursuivies par l‟État de

mettre fin aux poursuites en signant un accord volontaire avec le ministère concerné, dans

lequel elles s‟engageaient, sous surveillance, à pratiquer diverses formes d‟autodiscipline pour

résoudre le problème qui leur était reproché. » Parfois, les accords convenus dans ces

règlements dépassaient bien souvent les obligations systématiquement imposées aux autres

entreprises, créant ainsi des précédents. Les entreprises sujettes à un renouvellement auprès

des autorités de leur permis d‟opération étaient très réglementées et formaient un laboratoire

en matière d‟innovation concernant les responsabilités sociales. Car ayant pour objectif de

gagner la confiance de leurs clients, elles ont développé des offres exemplaires en faveur de

des consommateurs. Le secteur de la téléphonie a été précurseur dans ce type d‟évolution en

termes de gestion responsable et ainsi leurs innovations devinrent des cas d‟écoles discutés

dans l‟enseignement supérieur. Enfin Jean Pasquero dans son article la responsabilité sociale

de l‟entreprise comme objet des sciences de gestion conclut que « de nombreuses grandes

entreprises soumises au régime de marché sont devenues des chefs de file de la RSE. Dans ce

cas, on peut parler d‟une RSE provoquée ».

1.1.2. Le régime associatif

Après la crise de 1929, les acteurs politiques ont eu pour mission de stabiliser

l‟environnement économique. Afin d‟éviter de nouvelles crises, de nombreux organismes

d‟autoréglementation ont vu le jour dans un but de responsabiliser les industries face aux

risques démesurés que peut engendrer une mauvaise gestion de leur part. Plusieurs industries

étaient concernées en particulier les services financiers. L‟Etat a facilité le terrain pour la

12

création de puissants syndicats, ce qui bascula les relations entre l‟entreprise et le monde du

travail. Ce qui nous amène à un régime de « RSE encadrée »

1.1.3. Le régime sociétal

Les années 1960-1970 ont connu un nouveau régime dit « sociétal ». Pour atteindre

des objectifs d‟ordre sociale, « l‟État réglementa les pratiques des entreprises pour préserver

la qualité de la vie des citoyens contre les dégradations causées par le progrès économique et

la production à grande échelle (consommation, environnement, travail, non discrimination,

etc.) ». En effet, l‟émergence des agences de réglementation, aux pouvoirs souvent très

étendus, a permis de créer un nombre conséquent d‟articles de loi ainsi appelée « nouvelle

réglementation sociale ». Malgré la forte résistance, les entreprises ont finit par accepter et

appliquer cette réglementation d‟où le régime dit « RSE obligatoire » durant cette époque.

1.1.4. Le régime de l’efficacité

Après une phase de réglementation intensive, la déréglementation de la RSE a vu le

jour vingt ans plus tard. Est-ce la faute de lois sévères ou juste un changement de mentalité ?

En effet, la réglementation pensée et instaurée durant les crises économiques a été

fonctionnelle pendant deux décennies avant que les acteurs économiques et politiques ne

reconnaissent qu‟elle est trop rigide pour permettre une croissance économique.

L‟encadrement étatique est ainsi devenu étouffant. Il fut décidé de laisser droit à plus

d‟initiatives aux entreprises en allégeant le dispositif légal. Selon Pasquero, « ce dernier

régime, dit de l‟efficacité, consista surtout à « déréglementer » les activités des entreprises et à

favoriser un certain retour à la liberté du marché ». Aussi, en allégeant ce dispositif, cela a

permis de voir de nouvelles formes de la « RSE volontaire » des entreprises. Un certain

nombre d‟entreprises, « pour lesquelles la RSE était le meilleur rempart contre un retour de la

volonté de puissance de l‟État et de ses lourdeurs réglementaires ». Il ne dura pas, mais il

légitima de nouveau l‟idée que la société attendait toujours plus de ses entreprises sur le plan

socioéconomique.

Sujet phare de grandes rencontres économiques mondiales, la RSE n‟a jamais été aussi

populaire qu‟aujourd‟hui. A titre d‟exemple, le World Economic Forum consacre une part

importante de ses recherches. Les associations d‟entreprises et les NGO ne cessent de

promouvoir la RSE à travers des recommandations d‟actions concrètes comme des audits.

« Les entreprises semblent donc redécouvrir la nécessité de mieux gérer leur responsabilité

sociétale, qui peut se définir en première analyse comme une prise en compte plus explicite

des parties prenantes dans la stratégie » (Dejean F., Gond J.-P., 2004, p.6).

Selon la Commission Européenne l‟intérêt croissant pour l‟implication des entreprises

dans la RSE peut s‟expliquer par plusieurs tendances différentes :

Les consommateurs préfèrent les produits qu‟ils considèrent comme socialement

responsables. Selon une étude menée pendant l‟année 2000 sur 12162 Européens y

compris des Suisses, un quart des Européens laissent entendre que l‟image sociale de

l‟entreprise est un facteur très important pour les décisions d‟achat ;

Les parties prenantes sont en train de changer leurs attentes envers le secteur privé. Il

est attendu à ce qu‟il aide de plus en plus le secteur public à faire face aux questions

sociales ;

13

La transparence dans les affaires devient un élément crucial pour faire la différence

entre les entreprises. Dans un contexte de concurrence et de grande mobilité des

consommateurs et des fournisseurs et avec l‟amélioration des communications, rend la

réputation et la transparence dans les affaires importantes ;

L‟effet cascade le long de la chaîne d‟approvisionnement ;

La part importante du savoir et de l‟information dans les décisions d‟achats ;

La prise de conscience par les entreprises de leur application de la RSE ;

La remarquable croissance de l‟investissement socialement responsable contribue à

l‟intérêt que l‟on porte à la RSE.

Plusieurs conclusions s‟imposent de cet aperçu historique de la RSE :

La RSE n‟est pas une idée nouvelle mais elle tire ses origines du 19ème

siècle ;

Les Etats Unis ont été un laboratoire institutionnel durant plus d‟un siècle pour

pouvoir définir une conception contemporaine de la RSE ;

La mise en pratique de la RSE par les entreprises est un souhait de répondre aux

exigences du bien être des travailleurs et de la société d‟une manière plus globale mais

aussi pour atteindre des intérêts financiers ;

D‟autres économies de pays industrialisés ou émergents essayent de s‟approcher et

d‟appliquer une conception contemporaine de la RSE au sein de leurs entreprises.

Arriveront-ils aux mêmes résultats ?

1.2. Quelques définitions de la RSE

Donner une définition de la RSE est une opération complexe comme périlleuse.

Depuis la publication de l‟ouvrage de Bowen dans les années 50, chaque période de l‟histoire

a permis d‟ouvrir le débat sur les limites de la responsabilité d‟une entreprise et faire l‟objet

de nombreux développements idéologiques de plusieurs écoles de pensée. Malgré les

différents définitions, concepts, approches ou encore les définitions des aspects que couvrent

la RSE, aucun consensus ne s‟est dégagé. Nous assistons à une théorisation de la RSE par

vagues successives de nouveaux concepts. Dans cette partie, nous allons essayer de retracer

l‟évolution du concept de la RSE et ensuite partager quelques définitions de ce concept.

Chaque culture ou chaque personne peut concevoir différemment l‟expression

Corporate Social Responsibility (CSR). D‟ailleurs la traduction française conduit à des

interprétations divergentes ce qui a soulevé une polémique sur le sens du mot social. Aussi,

l‟imprécision de l‟expression RSE mène à une confusion fréquente avec d‟autres concepts

comme par exemple celui de Corporate Citizenship (en français citoyenneté d‟entreprise) qui

décrit la stratégie qu‟une entreprise engage envers la société.

Selon Wood (1991) et Gond et Igalens (2008), on peut dégager trois phases majeures

de la construction théorique de la RSE. La première phase renvoie au régime dit « associatif »

et donc aux débats des années 50 et 60. Ce régime où la RSE était « encadrée » a connu des

débats sur la délimitation des responsabilités de la définition du concept RSE et ses concepts

liés tels que l‟éthique et la performance économique. Les années 70 ont connu des

mouvements sociaux et environnementaux contre les entreprises ce qui a constitué la seconde

phase de l‟élaboration théorique de la RSE. Dans cette phase, le régime de marché est

« sociétal » et la RSE est dite obligatoire. Le concept a évolué vers une préoccupation plus

managériale comme le témoigne les travaux de Ackerman et de Bauer (1976) qui débâtent sur

la gestion des problèmes sociaux et environnementaux des entreprises. Ils introduisent à cet

14

effet la notion réactivité ou sensibilité sociale de l‟entreprise (Corporate Social

Responsiveness) qui renvoie « aux processus de gestion de la RSE par les entreprises

ainsi qu‟au déploiement et à la mise en œuvre des pratiques de RSE ». Enfin la troisième et

dernière phase correspond au régime de l‟efficacité dans les années 80 et 90. La RSE devient

obligatoire et voit l‟apparition d‟un nouveau concept lié à la RSE et intitulé la Performance

Sociale de l‟Entreprise (PSE) ou encore en anglais « Corporate Social Performance ». La PSE

est un nouveau concept qui synthétise les capacités de la gestion de la RSE, les impacts des

politiques RSE et la mesure de ces impacts. Nous reviendrons plus longuement sur la

définition de la PSE dans la section qui lui est consacré.

La figure ci-dessous résume les 3 trois phases majeures de l‟élaboration théorique du

concept de la RSE. (Source Gond et Igalens, 2008)

Figure 2 : les 3 trois phases majeures de l’élaboration théorique du concept de la RSE

Plusieurs chercheurs ont essayé de définir le concept de la RSE sans pour autant

arriver à un consensus. Les contours flous et les points de vue de chaque chercheur ont poussé

l‟émergence de définitions non uniformes et ceux depuis plus d‟une cinquantaine d‟années.

En effet, chaque auteur s‟est penché sur la question en se référant à des disciplines différentes

comme le social, l‟environnement ou encore la performance économique. Dans cet exercice,

nous allons définir le concept de la RSE en illustrant plusieurs définitions provenant de

différents chercheurs. Pour cela, il serait judicieux de classer ces définitions selon l‟évolution

des conceptions et leur diversité sémantique. Ci-dessous le tableau propose les différentes

approches qui sous-tendent l‟évolution du concept de RSE tirées des travaux de Gond et

Mullenbach (2004) et de Caroll (1999).

RSE 1

Responsabilité sociale de l’entreprise Corporate Social Responsability

• Années 1950-60

• Orientation philosophique et normative

• Discussion des frontières et du contenu de la RSE

RSE 2

Sensibilité sociale de l’entreprise Corporate Social Responsiveness

• Années 1970-80

• Orientation stratégique et pragmatique

RSE 3

Performance sociétale de l’entreprise Corporate Social Performance

• Années 1980-2000

• Orientation intégrative et synthétique de la RSE

15

Source Définition associée

1. La RSE au-delà de l’intérêt économique de la firme

Bowen, 1953

La RSE renvoie à l‟obligation pour les hommes d‟affaires d‟effectuer les

politiques, de prendre les décisions et de suivre les lignes de conduite

répondant aux objectifs et aux valeurs qui sont considérées comme

désirables dans notre société.

Davis, 1973

La RSE renvoie à la prise en considération par l‟entreprise de problèmes

qui vont au-delà de ses obligations économiques, techniques et légales

étroites ainsi qu‟aux réponses que l‟entreprise donne à ces problèmes

[…] Cela signifie que la responsabilité sociale débute là où s‟arrête la

loi. Une entreprise n‟est pas socialement responsable si elle se conforme

au minimum requis par la loi, car c‟est ce que n‟importe quel bon

citoyen est tenu de faire.

McGuire (1963)

L‟idée de responsabilité sociétale suppose que la firme n‟a pas

seulement des obligations légales ou économiques, mais

qu‟elle possède également des responsabilités envers la société, qui

dépassent le simple cadre de ces obligations

Backman (1975) La RSE renvoie aux objectifs et aux raisons qui donnent une âme aux

affaires plutôt qu‟à la recherche de la performance Economiques

Jones, 1980

L‟idée selon laquelle les entreprises, par delà les prescriptions légales ou

contractuelles, ont une obligation envers les acteurs sociétaux.

Mc Williams et

Siegel

(2001)

La RSE est l‟ensemble des actions qui répondent aux attentes de la

société et qui vont au-delà des intérêts économiques de la firme dans le

respect des lois

2. La RSE consiste à maximiser le profit pour les actionnaires Friedman (1962) Rien n‟est plus dangereux pour les fondements de notre société que

l‟idée d‟une responsabilité sociétale des entreprises autre que de

générer un profit maximum pour leurs actionnaires

Friedman (1970) La responsabilité sociétale de l‟entreprise est celle d‟accroître ses

profits. Elle consiste à utiliser ses ressources et à s‟engager dans des

activités destinées à accroître ses profits, dans la mesure où elle respecte

les règles du jeu, c‟est à dire celles d‟une concurrence ouverte et libre

3. La RSE vue comme une simple responsabilité publique Preston et Post

(1975)

La responsabilité publique des entreprises (RPE) met l‟accent sur

l‟importance du « public policy process ». Elle consiste en un ensemble

de principes et d‟engagements que la firme est tenue de respecter

4. La RSE consiste à répondre aux attentes de la société de façon volontaire Manne (1972) La responsabilité sociétale est l‟idée selon laquelle les firmes répondent

aux attentes de la société de façon volontaire

Caroll (1979) La responsabilité sociétale est ce que la société attend à un moment

donné des organisations en matière économique, légale, éthique et

volontaire

Jones (1980) La RSE n‟est en aucun cas une obligation de nature coercitive.

L‟entreprise est tenue d‟adopter un comportement responsable, mais

toute action sociale influencée par une contrainte légale n‟est en aucun

16

cas volontaire

Frederick (1994) L‟acceptation volontaire des principes de responsabilité est toujours

préférable à la réglementation ou à l‟intervention contraignante

5. La PSE se compose d’un ensemble de principes se déclinant aux niveaux

institutionnel, organisationnel et managérial Wood (1991) La responsabilité sociétale ne peut être appréhendée qu‟à travers

l‟interaction de trois principes: la légitimité, la responsabilité publique,

et la discrétion managériale. Ces principes résultent de trois niveaux

d‟analyse institutionnelle, organisationnelle et individuelle.

Swanson (1995) Le RSE intègre une double perspective de contrôle social sur l‟entreprise

et de respect volontaire par celle-ci d‟un ensemble de devoirs. Ces deux

orientations se déclinent au niveau de macro-principes institutionnels et

organisationnels et de micro-principes mis en œuvre dans les processus

de prise de décision.

6. La PSE comme intégration des multiples approches de la responsabilité

sociétale Caroll (1979) La PSE est l‟articulation et l‟interaction entre :

différentes catégorie de responsabilités sociétales ;

des problèmes spécifiques liés à ces responsabilités ;

des philosophies de réponse à ces problèmes.

Watrick et

Cochran

(1985)

La PSE est l‟interaction sous-jacente entre les principes de responsabilité

sociétale, le processus de réceptivité sociétale et les politiques mises en

œuvre pour faire face aux problèmes sociaux

Wood (1991) La PSE est une configuration organisationnelle de principes de

responsabilité sociétale, de processus de réceptivité sociétale et de

programmes/politiques/résultats observables liée aux relations sociétales

de la firme

Swanson (1995)

La PSE est une configuration résultant d‟une interaction entre macro-

principes et micro-principes de la RSE, d‟une part, et culture

organisationnelle et impact social d‟autre part.

7. La PSE comme capacité à satisfaire les « stakeholders » Clarkson (1995) La PSE peut se définir comme la capacité à gérer et à satisfaire les

différentes parties prenantes de l‟entreprise.

Van Marrwijk

(2003)

La RSE est un « ensemble d‟activités, volontaires par définition,

prenant en compte les préoccupations sociales et environnementales

dans l‟activité de l‟entreprise ainsi que dans son interaction avec ses «

stakeholders ».

8. La PSE vue comme un système « guidé » Mitnick (1993) La PSE est un sous-système d‟un système plus global de

performance guidé par des normes. Il se décompose en un

ensemble d‟inputs transformés par un processus de conversion en des

outputs véhiculés par l‟environnement. L‟enjeu est d‟optimiser le

fonctionnement du système.

17

9. La PSE, un concept contingent Husted (2000) La PSE incarne la logique de la contingence, elle serait donc une

fonction d‟interaction entre, d‟une part, les problèmes sociaux, et

d‟autre part la stratégie et la structure organisationnelle qui sont

inhérentes à ces problèmes.

Tableau 3 : les différentes approches de l’évolution du concept de RSE

Les définitions et approches ci-dessus nous montrent la complexité et la multi

dimensionnalité du concept de la RSE. L‟inexistence d‟une définition uniforme n‟est pas

forcément un handicap car elle incite les différents acteurs à approfondir leur réflexion et à

adapter la responsabilité sociale selon la culture et les enjeux de la RSE. D‟ailleurs la

Commission Européenne souligne qu‟« en dépit du fait qu‟il n‟y a pas de définition

communément acceptée de la RSE, ce concept se réfère à l‟intégration des préoccupations

sociales et environnementales dans les affaires courantes des entreprises et dans leur

interaction avec les parties prenantes sur une base volontaire » (Commission Européenne,

2002a, p.7). La RSE définit les responsabilités des entreprises vis-à-vis de ses parties

prenantes, c‟est-à-dire les individus ou groupes d‟individus qui sont affectés par la politique et

les pratiques de l‟entreprise (Smith N.C., 2003).

« Les entreprises adoptent un comportement socialement responsable en allant au-delà

des prescriptions légales et elles s‟engagent dans cette démarche volontaire parce qu‟elles

jugent qu‟il y va de leur intérêt à long terme. Avec cette approche, la RSE est intrinsèquement

liée au concept de développement durable : les entreprises devraient intégrer les retombées

économiques, sociales et environnementales dans leur gestion. La RSE n‟est pas une option à

rajouter aux activités centrales de l‟entreprise, elle a trait à la gestion même de l‟entreprise »

(Commission Européenne, 2002a, p.3).

Pour conclure cette section, La RSE est concept devenu volontaire depuis les années

80. Elle concerne l‟intégration volontaire par les entreprises de considérations sociales et

environnementales. Elle désigne ce que les entreprises peuvent faire et non pas ce que les

entreprises doivent faire car c‟est une question de possibilités et non d‟obligations ou de

nouvelles réglementations.

Pour appréhender plus en profondeur la RSE, nous distinguons sept concepts liés à la

RSE que nous définirons dans les sections suivantes. Il s‟agit du développement durable, de

l‟éthique des affaires, de la performance sociale d‟entreprise (PSE), des parties prenantes, de

la gouvernance, de la légitimité sociale et de l‟investissement socialement responsable.

1.3. Développement Durable

Popularisé par la norvégienne Gro Harlem Bruntlend, présidente de la Commission

mondiale sur l‟environnement et le développement en 1987 à travers le rapport « Our

Common Future » (notre avenir à tous), le développement durable (sustainable development)

est selon ce rapport « un développement qui répond aux besoins du présent sans

compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs. Deux concepts sont

inhérents à cette notion : le concept de besoins et plus particulièrement des besoins essentiels

des plus démunis auxquels il convient d‟accorder la plus grande priorité et l‟idée des

18

limitations que l‟état de nos techniques et de notre organisation sociale impose sur la capacité

de l‟environnement à répondre aux besoins actuels et à venir » (Brundtland G.H., 1987).

Lors du sommet de la Terre à Rio en 1992, plusieurs principes ont été émis pour

définir le concept du développement durable. L‟un des principes énonce que « les êtres

humains sont au centre des préoccupations relatives au développement durable. Ils ont droit à

une vie saine et productive en harmonie avec la nature ». L‟autre principe concernant le

développement durable suggère que « pour parvenir à un développement durable, la

protection de l‟environnement doit faire partie intégrante du processus de développement et

ne peut être considéré isolement ».

La Responsabilité Sociale d‟Entreprise est une composante du développement durable

dans les entreprises. Les règles relatives au développement durable et applicables aux

entreprises ne peuvent être, en partie, que le fondement de la responsabilité sociale

d‟entreprise. La différence entre ces deux concepts est leur cible. Le développement durable

vise l‟ensemble des acteurs tels que l‟Etat, le marché, les citoyens, les consommateurs et la

RSE ne vise que les entreprises. Par conséquent, la RSE est un moyen pour contribuer au

développement durable.

1.4. Ethique des affaires

L‟éthique des affaires confère une dimension morale à la responsabilité sociale

d‟entreprise. En effet, intégrer un code éthique dans le management d‟une entreprise est une

composante indispensable pour considérer cette entreprise respectant la responsabilité sociale

d‟entreprise.

Dans les années 1960, le concept de responsabilité sociale a connu son essor et

spécifiait que les « entreprises ont une obligation morale de contribuer au mieux-être de la

société qui rend leur prospérité possible ». L‟éthique des affaires est aussi définie par

« l‟ensemble des règles de conduites partagées et typiques d‟une société donnée. Ces règles

sont fondées sur la distinction entre le bon et le mauvais par opposition à la morale qui est

fondée sur la discrimination entre le bien et le mal et qui serait plus un ensemble de principes

à dimension universelle, normative voire dogmatique ». (Wunenburger, 1993)

L‟éthique des affaires peut être définie comme l‟art et la discipline d‟appliquer des

principes éthiques pour accompagner des situations complexes d‟ordre moral. L‟éthique des

affaires se demande ce qui est juste ou faux, bon ou mauvais dans l‟activité économique

(Weiss J.W., 1998). Les chefs d‟entreprises prennent souvent des décisions complexes qui

demandent une dimension morale et donc une sensibilité éthique (Vyakarnam S. et al., 1997).

Mercier en 2004 a défini l‟éthique comme « un champ de tension qui se situe entre

l‟intérêt de l‟entreprise, l‟intérêt général, et les intérêts d‟autrui. L‟enjeu de la réflexion

éthique est de trouver un équilibre quand les intérêts des parties prenantes ne peuvent se

réaliser simultanément ». Les grands débats sur l‟éthique des affaires tournent autour de la

relation entre « l‟éthique et le profit, le conflit entre le gain privé et le bien public et le

contraste entre les résultats du capitalisme et les intentions des gens » (Vyakarnam S. et al.,

1997). « La dimension éthique de l‟économie privée est essentiellement appréhendée comme

une éthique de la responsabilité commandant que chacun réponde des conséquences

prévisibles de ses actes » (Capron M., 2003). Dans le cas d‟une entreprise, nous pensons que

19

la RSE fait référence à l‟éthique d‟un décisionnaire pour juger entre le bon et le mauvais, d‟où

le questionnement si le concept est transposable à l‟entreprise.

1.5. Performance sociale de l’entreprise

Le concept de la Performance Sociale de l‟Entreprise (PSE) ou Corporate Social

Enterprise (CSP) a pour objectif de mesurer la responsabilité sociétale dans une entreprise ou

de permettre l‟évaluation de la capacité d‟une entreprise à gérer sa responsabilité sociétale

(Carroll A.B., 2000).

Dés les années 70, il y a eu plusieurs tentatives de créer un modèle de PSE en intégrant

tous les définitions et concepts les plus pertinents. Depuis, plusieurs chercheurs se sont

intéressés à ce concept ce qui a permis une émergence d‟une multitude de définitions et de

modèles. Dans cette section, nous allons essayer de proposer quelques modèles pour vous

donner un aperçu historique et conceptuel sur les modèles de la PSE existants.

En 1975, Sethi a proposé un modèle à triple dimensions à savoir les obligations

sociales, les responsabilités sociales et la réceptivité sociale. Pour lui, les obligations sociales

renvoient aux responsabilités économiques et légales d‟une entreprise alors que la

responsabilité sociale renvoie à sa responsabilité éthique. La responsabilité sociale de

l‟entreprise doit donc aller au delà des obligations sociales et se conformer aux valeurs,

normes ainsi qu‟aux attentes de sa performance.

En 1979, Carroll formula une définition de la Responsabilité Sociale (RS) en faveur

d‟un modèle à trois dimensions qui sont les catégories de la RS, les enjeux sociaux et les

philosophies de la réceptivité sociale. Selon Carroll ce concept de la RS va au-delà des seules

exigences économiques et légales mais aussi il couvre les exigences éthiques que la société

civile peut réclamer aux entreprises à un moment donné. Ainsi, Carroll a réussi à apporter

l‟une des premières conceptualisations capable de donner une représentation simplifiée de la

RS.

D‟autres modèles pertinents sont ceux établis par Watrick et Cochran en 1985, Wood

en 1991 et Clarkson en 1995 dans la mesure où ils synthétisent les dimensions afin d‟obtenir

une mesure de la RSE assez exhaustive. A cet effet, les modèles de Caroll (1979) et de Wodd

(1991) établissent une « distinction claire des principes de RSE sur lesquels doit s‟appuyer

une entreprise, les principes de gestion que celle-ci doit déployer et finalement les résultats

qu‟elle obtient en matière de RSE ». Quant au modèle de Clarkson (1995), il complète le

tableau en insistant sur le fait que l‟évaluation de la RSE devra s‟effectuer partie prenante par

partie prenante.

Les définitions de la PSE sont nombreuses. Husted en 2000 en a dénombra quatorze et

il les a classé en 2 catégories :

Les définitions basées sur les processus qui stipulent qu‟un certain nombre de

processus doivent être implémentés en amont tel que le processus de sensibilité sociale

de l‟entreprise.

Les définitions basées sur les résultats semblent idéales car elles ne prennent en

compte que la performance directement mesurable. Mais cela pose le problème de la

mesure. Cette pensée a mené à la notion de Triple Bottom Line créée par John

Elkington et popularisée dans son livre en 1998. Cette notion propose qu‟une

entreprise ne doit pas être évaluée uniquement d‟après des critères économiques mais

en prenant en compte les 3P : people, planet, profit.

20

« Traditionnellement, on admet que la contribution principale des entreprises à la

société se fait via la fourniture d‟emplois et la création de richesses, et que toute intégration

des affaires dans les activités sociales aura un effet de balancier contre les activités

profitables. Cette perspective traditionnelle est en train d‟être dépassée par un débat théorique

et politique en développement qui établit une relation positive entre la responsabilité sociale et

la performance économique des entreprises » (Commission Européenne, 2002b, p.7). Mais

pour le moment aucune expérience tirée du monde de l‟entreprise ne permet de confirmer le

lien positif entre la RSE et la performance économique. En effet, la recherche d‟un lien n‟a

jamais donné de résultats consistants (Gond J.-P., 2001). Malgré ce constat, de nombreuses

entreprises mettent en avant l‟existence d‟un lien positif. Bien qu‟il soit difficile de le chiffrer,

elles y croient (Chrisman J.J., Archer R.W., 1984) ! L‟instauration de cette croyance a

provoqué des effets de comportements, une sorte de mythe rationnel (Capron M., Quairel-

Lanoizelée F., 2007).

1.6. La théorie des parties prenantes

La modèle des parties prenantes stipule que l‟entreprise doit être gérée dans l‟intérêt

de l‟ensemble des parties prenantes. Ce modèle vient remettre frontalement en cause le

modèle des actionnaires (shareholder) où l‟entreprise ne doit être gérée qu‟uniquement par

l‟intérêt des actionnaires. Par ailleurs, ce modèle de la thèorie des parties prenantes ou aussi

appelé stakeholder est une référence pour la RSE qui apparait comme une composante de ce

modèle.

Freeman (1984) avait défini une partie prenante comme «individu ou groupe

d‟individus qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l‟organisation ».

Cette définition étant la plus commune. Toutefois l‟origine de cette approche est attribuée au

travail de Berle & Means 1932 et le débat qui s‟en suit (Dodd, 1932). Berle et Means

soulignent l‟existence et le développement d‟une pression sociale s‟exerçant sur les chefs

d‟entreprises pour qu‟ils reconnaissent leurs responsabilités auprès de tous ceux dont le bien

être peut être affecté par les décisions de l‟entreprise, « le contrôle des grandes entreprises

devrait conduire à une technocratie neutre équilibrant les intérêts des différents groupes de la

communauté » (Berle & Means, 1932). Dans un autre registre, Dodd plaide en faveur de la

reconnaissance éthique et légale des droits de tous les partenaires.

Le concept de stakeholder peut signifier « partie prenante » ou « partie intéressée ». Ce

concept fait constater que l‟actionnaire n‟est pas la seule partie qui a intérêt dans l‟entreprise

et que ce qui est en jeu n‟est pas la seule satisfaction de l‟actionnaire.

Plusieurs définitions et approches permettent de justifier le fondement de la prise en

compte des acteurs autres que les actionnaires et leurs demandes. La définition large de

Freeman, citée ci-dessus, permet d‟inclure dans l‟analyse stratégique des groupes autrefois

négligés tels que les ONG, activistes, riverains, groupes politiques, société civile et lobbies.

Aussi, elle permet en plus des aspects économiques et commerciaux d‟inclure dans la

réflexion les aspects environnementaux et sociopolitiques. Aussi, cette approche permet

d‟intégrer une dimension morale et en particulier éthique aux objectifs organisationnels et

managériaux traditionnels d‟une firme. La justice sociale serait une illustration de ce

qu‟apporte cette nouvelle approche.

21

Une deuxième approche, cette fois ci dite managériale ou instrumentale est définit par

Post, Preston & Sachs en 2002. En effet, ils considèrent que « individus et éléments

constitutifs qui contribuent de façon volontaire ou non à la capacité de la firme à créer de la

valeur et à ses activités et qui en sont les principaux bénéficiaires et/ou en supportent les

risques ». Cette approche permet de mettre en exergue la valeur ajoutée que peut apporter les

parties prenantes en termes d‟objectifs financiers. En effet, grâce à une bonne gestion des

parties prenantes, ces dernières permettent à l‟entreprise d‟atteindre directement ou

indirectement les objectifs financiers. Par conséquent, l‟entreprise gagne un avantage

concurrentiel dans le sens où elle devient plus profitable, plus croissante et plus stable.

Pour résumer sur l‟intérêt de la théorie des parties prenantes, Donaldson et Preston

(1995) ont montré qu‟elle peut être justifiée selon trois approches : descriptive, instrumentale

et normative. L‟approche descriptive explique comment existe réellement le monde, la

deuxième s‟interroge sur les relations éventuelles entre un management de type stakeholder et

la performance économique de l‟entreprise, et l‟approche normative porte sur la légitimité

morale et philosophique des parties prenantes à faire valoir leur intérêt.

Le graphique qui suit détaille l‟ensemble des acteurs des parties prenantes. Nous

comprenons donc la complexité des responsabilités qu‟une entreprise doit assumer et

harmoniser. Chacune se rapporte à une relation à une composante de la société qui,

directement ou indirectement, est impliquée dans l‟activité économique.

Figure 3 : Les acteurs des parties prenantes

En guise d‟illustration de la relation entre la théorie des parties prenantes et la RSE,

nous avons choisi de partager un aperçu de la perception de la Commission

interdépartementale du développement durable (CIDD) en Belgique : « L‟idée sous-jacente au

rôle des parties prenantes est que les entreprises font partie intégrante de la société. Elles ne

constituent pas des entités isolées. Elles influencent de nombreux groupes et individus et

en subissent à leur tour l‟influence. Pousser cette réflexion un stade plus loin conduit

à constater que la responsabilité d‟une entreprise ne se limite pas à ses actionnaires et à ses

administrateurs, mais qu‟elle s‟étend à d‟autres parties directement ou indirectement

associées à l‟entreprise, notamment les travailleurs, les fournisseurs, les clients, les

Entreprise

Actionnaires

Consommateurs

Autorités publiques

Collectivités locales

CollaborateursClients/Four

nisseurs

Autres acteurs

Syndicats

ONG

22

consommateurs, la communauté locale d‟entrepreneurs, les associations environnementales

et autres ONG. Selon cette vision, une entreprise ne pourra pas être performante sur les

plans économique, social, et environnemental si elle ne connaît pas les besoins et attentes de

la société qui l‟entoure ainsi que ceux de ses parties prenantes. La concertation et le dialogue

avec les parties prenantes constituent alors un élément essentiel de la définition de la RSE. En

outre, l‟implication des parties prenantes est une forme d‟assurance de la qualité dans le cadre

de la RSE. Autrement dit, le fait d‟engager le dialogue avec les parties prenantes et

d‟assumer une responsabilité sociétale induit des attentes et des attentes mutuelles ».

1.7. Gouvernance d’entreprise

La gouvernance se définit comme « l‟ensemble des principes et des règles qui dirigent

et limitent les actions des dirigeants » (Perez, 2003). D‟une manière générale, la gouvernance

d'entreprise ou corporate gouvernance représente l'organisation du contrôle et de la gestion de

l'entreprise. C‟est aussi l‟ensemble des facteurs qui influent la manière dont l‟entreprise est

dirigée, administrée et contrôlée tels que les processus, les réglementations, les lois et les

institutions y compris les relations avec les parties prenantes et les objectifs fixés pour

gouverner l‟entreprise.

Aussi, la gouvernance d'entreprise est définie comme l'articulation entre l'actionnaire

et la direction de la société, et donc principalement le fonctionnement du conseil

d'administration ou du directoire et du conseil de surveillance.

Selon Saint-Simon qui propose un modèle dit « expert » de la gouvernance

d‟entreprise, énonce que « les gouvernants de l‟entreprise définissent les objectifs et les

instruments de mise en œuvre par leur analyse experte des revendications des parties

prenantes (marchandes ou civiques) et de l‟adéquation des techniques de management RSE. »

Quant à la pensée de Jaurés, qui propose un modèle dit « politique » de la gouvernance

d‟entreprise, explique que « les gouvernants reconnaissent aux parties prenantes un pouvoir

décisionnel sur la définition des priorités et des procédures de mise en œuvre de la RSE, et les

règles d‟accès au gouvernement de l‟entreprise sont réformées en conséquence ».

Ce concept s‟est propagé principalement après les scandales financiers dans les années

2000 (Enron, Anderson, Worldcom) et avec la loi Sarbanes-Oxley (aussi appelé SOX) qui

impose à toutes les sociétés cotées aux Etats Unis d‟Amérique de présenter des comptes

certifiés personnellement par leur dirigeant à la Commission américaines des opérations de

bourse (SEC).

En effet, plusieurs scandales financiers ont été caractérisés par des dérives que Joseph

Stiglitz a résumé dans les points suivants :

Explosion des rémunérations des dirigeants d‟entreprise en particulier de la partie

variable adossée à des stocks options ;

L‟introduction de nouveaux instruments financiers et de nouvelles techniques

comptables qui permettent de falsifier l‟étendue réelle de l‟endettement au bilan de

l‟entreprise ;

Une déréglementation, en particulier dans le secteur bancaire, qui en assouplissant les

règles affaiblit les mécanismes institutionnels de contrôle ;

Un certain relâchement dans l‟éthique des classes dirigeantes. Le puritanisme qui fit

les beaux jours du capitalisme américain et l‟éthique protestante que Max Weber

associe avec l‟esprit du capitalisme, alors laissés de côté (Boltanski et Chiapello,

1999).

23

Suite à ces scandales répétitifs, les actionnaires, employés et créanciers ont perdu

confiance. L'approche RSE peut permettre de redonner confiance à ces « victimes » des

dérives en mettant en place de nouvelles régulations et une meilleure gouvernance

d'entreprise, que l'entreprise soit grande, moyenne ou petite, dans les pays dits développés,

comme dans les pays en développement.

1.8. La légitimité sociale

Schuman en 1995 a défini la légitimité sociale comme étant « l‟impression partagée

que les actions de l‟organisation sont désirables, convenables ou appropriées par rapport au

système socialement construit de normes, de valeurs ou de croyances sociales ».

En effet, la légitimité sociale se construit à travers le regard des parties prenantes qui

sont la cible principale du marketing des organisations. Ainsi, la « légitimité de l‟entreprise au

sein de la société (…) dépend de son aptitude à faire se rencontrer les attentes d‟un nombre

important et croissant de participants » (Mercier, 2004). En répondant aux besoins des parties

prenantes tels que les actionnaires, les consommateurs et plus généralement la société civile,

l‟entreprise résulte d‟une meilleure légitimité sociale.

La légitimité d‟entreprise en tant que personne morale est souvent le sujet de

discussion lors de conflits entre le dirigeant et un groupe d‟actionnaires comme le cas de Jean-

Marie Messier et les petits actionnaires de Vivendi Universal, lors de conflits entre les

administrateurs et un groupe d‟actionnaires comme l‟exemple d‟Eurotunnel en 2004.

La légitimité des entreprises naît au sein d'un environnement institutionnalisé, c'est-à-

dire un environnement qui impose des exigences sociales et culturelles, qui les pousse à jouer

un rôle déterminé et à maintenir certaines apparences extérieures. L'entreprise doit apprendre

à paraître selon les critères convenus, ressembler à une organisation rationnelle.

Schuman en 1995 a fait une synthèse de travaux des sociologues néo-

institutionnalistes et définit la légitimité comme « l'impression partagée que les actions de

l'organisation sont désirables, convenables ou appropriées par rapport au système socialement

construit de normes, de valeurs et de croyances sociales ». En effet, cette légitimité naît dans

un environnement régit avec des normes et règles sur les plans social et culturel.

1.9. L’investissement socialement responsable

L‟investissement socialement responsable (ISR) peut être défini avec des nuances

différentes selon la culture des affaires de chaque région. La définition la plus acceptée en

France que l‟ISR est une forme de placement individuel ou collectif effectué selon des critères

liés à l‟Environnement, au Social et à la Gouvernance mais qui n‟occulte pas la performance

financière. Toutefois, en France on privilégie l‟aspect social, l‟environnement en Suisse et en

Allemagne, la gouvernance en Grande-Bretagne, les valeurs éthiques dans les pays

scandinaves et aux Etats-Unis.

24

L‟ISR peut prendre 3 formes principales :

Les fonds socialement responsables ou de développement durable : cette forme née

dans les années 80 prend en compte les bonnes pratiques sociale, environnementale et

de gouvernance d‟une entreprise qui sont croisés avec des critères financiers pour

sélectionner les compagnies les plus performantes du point de vue du développement

durable. Des agences de notation extra financière ont vu le jour pour fournir aux

investisseurs des analyses les aidant à sélectionner les meilleures entreprises en termes

d‟ISR ;

Les fonds d‟exclusion : plus répandus dans les pays anglo-saxons, ils excluent, pour

des raisons morales ou religieuses, certains secteurs comme l‟armement, le jeu, le

tabac. Cette forme est née aux USA dans les années 20 à l‟initiative de congrégations

religieuses qui refusaient d‟investir dans des « valeurs du péché » comme l‟alcool, la

pornographie, les jeux de hasard ou le tabac sans considération pour la performance

financière des valeurs écartées. Cette forme a pris ensuite une approche plus laïque et

militante en ciblant vers les années 70 des causes comme l‟Apartheid, la guerre du

Viêt-Nam, les Droits de l‟Homme, le nucléaire, etc. Cette tendance se perpétue ;

L‟engagement actionnarial : il consiste, pour les investisseurs, à exiger des entreprises

une politique de responsabilité sociale plus forte par un dialogue direct, mais aussi, par

l‟exercice des droits de vote en assemblées générales.

La définition de ces sept concepts liés à la RSE nous permet maintenant de cerner en

profondeur l‟étendu et l‟intérêt de la RSE dans le quotidien des parties prenantes. Enfin, la

RSE est une approche à appréhender d‟un point de vue stratégique dans toutes les décisions

de dirigeants. Mais qu‟en est-il des domaines liés à cette RSE ? La culture a-t-elle un rôle

dans la définition des domaines touchés par la RSE ?

1.10. Les domaines touchés et l’ancrage culturel

A travers les nombreuses définitions de la RSE proposées dans cette thèse

professionnelle, nous remarquons les trois principaux domaines concernés par la RSE qui sont

l‟économie, le social et l‟environnement.

Concernant les aspects économiques, ils sont résumés à la relation de l‟entreprise avec

ses interlocuteurs internes (salariés et actionnaires) et externes (secteur public, clients et

fournisseurs). Quant aux aspects sociaux, comme le précise l‟étude Actares (2003), ils

concernent « les conditions de travail (relation entre la direction et le personnel, santé et

sécurité, formation, équité, etc.), aux droits humains (non-discrimination, liberté

d‟association, travail des enfants, travail forcé, etc.), à la société (répercutions de l‟activité sur

les collectivités locales, corruption, pressions politiques, concurrence, ententes sur les prix,

etc.) et à la responsabilités des produits (santé et sécurité des clients, informations sur les

produits, publicité, respect de la sphère privée, etc.) ». Dans la Revue Française de Gestion en

1977, Blind distinguait en 1977 déjà neuf grandes rubriques couvrant l‟ensemble de l‟activité

sociale d‟une entreprise :

les politiques de l‟implantation et de l‟emploi ;

les rémunérations ;

les conditions de travail ;

le comportement envers les minorités ;

la formation et la promotion ;

l‟information et le pouvoir ;

25

les relations sociales ;

les relations avec les partenaires économiques ;

la politique financière.

Enfin, dans la même étude Actares (2003) on distingue une dizaine d‟aspects liés à la

question environnementale :

Matériaux ;

Energie ;

Eau ;

Biodiversité ;

Emission dans l‟air et l‟eau ;

Déchets ;

Sous traitants ;

Produits et services ;

Respect de la réglementation ;

Transports ;

Dépenses environnementales.

Dans la première partie de cette thèse professionnelle, nous avons défini la

Responsabilité Sociale d‟Entreprise selon les normes et les théories instaurées par des pays

dits développés en l‟occurrence les Etats Unis, un véritable laboratoire de la RSE, mais aussi

selon l‟évolution de ce concept par l‟Union Européenne. Mais quelle est la compréhension de

ce concept par les pays en développement ? Quel est le niveau d‟application de la RSE dans

ce type de pays ? Donc dans une deuxième parie, nous allons dresser un état des lieux de la

RSE pour le cas du Maroc accompagné d‟une analyse des principales difficultés rencontrées

par les entreprises marocaines pour l‟adoption des valeurs de la RSE.

26

2. La situation de Responsabilité Sociale d’Entreprise au Maroc et

ses enjeux

2.1. Les débuts de la RSE au Maroc

Depuis que les acteurs publics, privés, ONG et la société civile ont compris l‟enjeu et

l‟impact de la RSE sur le développement économique et social, la RSE est en évolution au

Maroc. Malgré le fait que la RSE reste un concept nouveau au Maroc, plusieurs initiatives

aussi symboliques qu‟effectives ont été prises pour instaurer durablement le concept dans la

gestion des entreprises. Nous allons présenter dans cette section l‟état des lieux de la RSE au

Maroc, les motivations qui ont amené les acteurs cités ci-dessus à investir dans ce domaine

ainsi que les différentes formes de leurs actions.

Malgré le fait qu‟il est difficile de retracer l‟histoire de l‟évolution de la RSE au

Maroc, on peut affirmer qu‟elle a été introduite d‟abord par les filiales multinationales qui

étaient engagées par leur maison mère dans de tels processus. En effet, l‟introduction de la

RSE a été facilitée par un contexte favorable résultant de nombreuses réformes juridiques et

institutionnelles. On peut citer quelques initiatives dans ce sens :

Les intégrales de l‟investissement organisées par la Direction des investissements

extérieurs en Décembre 2005 qui marquent l‟adhésion de l‟Etat en faveur des valeurs

de la RSE. « Le message royal lu lors de cet événement constitue un précieux capital

symbolique à ce titre » ;

Les accords d‟association et de libre échange conclus par le Maroc avec l‟Union

Européenne et les Etats Unis convergent vers un respect des valeurs de la RSE et

stipulent « le rapprochement des législations » ;

Le pacte National pour l‟Emergence Industrielle (PNEI) signé en février 2009 entre

l‟Etat et le secteur privé « intègre la RSE en tant qu‟outil pour la promotion de

l‟investissement et l‟amélioration du climat des affaires dans sa globalité » ;

La Confédération Générale des Entreprises Marocaines (CGEM) à travers la

promulgation de la charte de responsabilité sociale et du label RSE à partir de

décembre 2006 ;

Le Pacte Mondial qui a suscité le débat au Maroc depuis 2006 ;

Le lancement de l‟activité au Maroc du Groupe Vigeo en 2004, agence européenne

leader de l‟audit et du rating en responsabilité sociale des organisations ;

Le Service Normalisation Industrielle Marocaine (SNIMA) représentant le Maroc en

tant que membre de l‟ISO et sa participation active à l‟élaboration de la norme ISO

26000.

En 2009, d‟après Tendances économiques, « le baromètre de conjoncture des

entreprises marocaines édité par la CGEM – Vague 3 – Novembre 2009, celui-ci apporte la

mise en œuvre d‟actions, dans les entreprises du Royaume, en faveur du développement

durable (10%) ou d‟une démarche de responsabilité sociale d‟entreprise (8%) se révèle très

limitée. On relève également que peu d‟entreprises en ont le projet à court ou moyen terme

(respectivement 16% pour le développement durable et 12% pour la RSE). On observe

toutefois que l‟adoption de telles pratiques est un peu plus répandue dans les entreprises

employant plus de 250 personnes dans l‟industrie s‟agissant du développement durable, dans

le secteur de transports. Dans la majorité des cas, ces initiatives proviennent du dirigeant lui-

même. Toutefois, la pression des clients et fournisseurs est également présente »

27

Dans un contexte régional, Melsa Ararat dans son rapport « Corporate Social

Responsibility across middle east and north Africa » explique que le développement de la

RSE dans la région MENA est généralement plus motivé par des choix rationnels

économiques et politiques que par la pression ou les attentes d‟une société civile donnée.

Selon Ararat, pour le cas du Maroc les principales motivations au développement de la

RSE seraient :

Attirer de nouveaux investisseurs en changeant le climat d‟investissement avec

l‟amélioration de la qualité de gouvernance, de la transparence et un meilleur respect

des lois en vigueur ;

Conclure des partenariats avec des entreprises internationales ;

Etre habilité par des codes internationaux comme le BSCI dans le secteur du textile ;

Etre en conformité avec des normes internationales standards ;

Répondre aux exigences des consommateurs finaux (étrangers pour le cas des

exportations) par le respect d‟un code éthique développé ;

Répondre aux exigences stipulés dans les relations bilatérales avec l‟Union

Européenne ;

Améliorer les classements internationaux.

La CGEM dans sa charte RSE créée en 2006, complète les motivations des entreprises

marocaines par le fait de :

Accroître la capacité d‟attirer et de fidéliser une clientèle de qualité ;

Développer un milieu de travail attractif pour des collaborateurs compétents et

motivés ;

Améliorer le climat de travail dans l‟entreprise ;

Augmenter la productivité et la qualité de la production à long terme ;

Renforcer la capacité de gestion des risques ;

Faciliter l‟accès aux crédits ;

Consolider l‟image de marque et la réputation de l‟entreprise en tant que facteurs

essentiels de compétitivité ;

Soutenir les rapports professionnels ainsi que les relations avec les institutions et les

partenaires.

Dans la pratique, la RSE prend plusieurs formes comme l‟apport des multinationales

de leur savoir faire RSE à travers leurs filiales locales ou encore les actions de charité

pratiquées par les entreprises locales. En effet, ci-dessous on décrit quelques formes de RSE :

Dans la perspective d‟être en conformité avec leur stratégie et politique RSE

Corporate, les filiales des multinationales implantées au Maroc entreprennent des actions pour

promouvoir les aspects sociaux et environnementaux. Par exemple, Renault Maroc, dans le

cadre de son programme RSE, a mis en place non seulement une campagne de sensibilisation

pour lutter contre l‟insécurité routière à travers tout le Maroc mais aussi poursuit son action

d‟aide à l‟accès à l‟éducation affirmant son ancrage sur le territoire marocain. Cette première

action qui a débuté en 2012 a pour objectif de sensibiliser plus de 20 000 enfants sur plus de

154 écoles et dans 11 villes du Royaume. Concernant ce fléau de l‟insécurité routière, Carlos

Ghosn PDG de l‟alliance Renault-Nissan a déclaré en mars 2012 « Parce que nous faisons

partie du problème, notre responsabilité est de faire partie de la solution. Les constructeurs

automobiles doivent fabriquer des véhicules plus fiables mais aussi s'associer aux acteurs de

28

la sécurité routière pour transmettre leur expertise et leur savoir-faire. » Enfin, en février 2012

Renault a signé une convention avec la Fondation Maroc de l'étudiant. Grâce à cette fondation

Renault prend en charge les frais de 40 étudiants démunis pour les intégrer dans de grandes

écoles parisiennes.

Les entreprises implantées au Maroc sont aussi engagées dans d‟autres types d‟actions

relevant de la RSE et ceci à travers des actions de charité. Ces actions se présentent en forme

de sponsoring d‟événements sociaux pour améliorer l‟éducation, la santé ou le bien être de

personnes défavorisées. Afin de centraliser les actions d‟ordres sociales, la plupart des grands

groupes marocains ont créé une fondation qui s‟occupe de la gestion de ce type d‟actions.

La corruption et l‟économie informelle sont deux fléaux qui ont des répercussions

majeures sur l‟économie marocaine. Pour cela, le gouvernement a mis en place de nouvelles

lois pour lutter contre eux et le secteur privé lutte sans relâche par l‟instauration d‟une

politique éthique responsable.

L‟aspect social de la RSE est renforcé par l‟instauration de nouvelles lois qui régulent

les droits des travailleurs et le respect de l‟environnement. Ces lois sont stipulées dans les

différents accords internationaux signés par le Maroc. Par ailleurs, il faut noter que l‟image et

la réputation d‟une entreprise sont plus importantes aux yeux de la société civile que le

comportement réel de l‟entreprise. Ceci est expliqué par le manque relatif de moyens et de

libertés pour pouvoir investiguer en profondeur dans le comportement des entreprises.

Après avoir proposé un aperçu rapide de la situation de la RSE au Maroc, nous allons

maintenant décrire dans plus de détails la situation et les engagements pris pour améliorer les

aspects du développement durable et développer l‟engagement de l‟Etat et du secteur privé en

faveur de la RSE.

2.2. Développement durable au Maroc

Durant la dernière décennie, le Maroc a mis en place un vaste programme de mise à

niveau économique. Un ensemble de secteurs sont concernés comme l‟industrie, le tourisme,

l‟agriculture, la pêche et bien d‟autres. Pour cela les infrastructures ont été développées pour

répondre aux besoins et défis économiques du pays. En effet, plusieurs ports, aéroports et

autoroutes ont été construits durant cette période. Cette restructuration globale de l‟économie

du pays a une facture énergétique conséquente. Selon le ministère de l‟aménagement du

territoire, de l‟eau et de l‟environnement, le coût annuel de la dégradation du patrimoine

naturel du pays est estimé entre 15 et 30 milliards de dirhams soit entre 3% et 5% du PIB.

L‟impulsion Royale pour le développement durable a mis le Maroc « dans une

démarche environnementale volontariste dans tous les secteurs à travers notamment

l‟adoption d‟une approche partenariale associant tous les acteurs économiques et sociaux et

une approche pragmatique avec des programmes ambitieux et réalistes ». En effet, le

développement durable est devenu un axe stratégique de la politique du pays. D‟ailleurs le

magazine Jeune Afrique dans l‟un de ses articles titre « Après avoir incarné tour à tour le roi

des pauvres et le roi des femmes, Mohammed VI vient d‟endosser les habits du roi vert. »

Cet engagement pour le développement durable ne date pas seulement de cette

dernière décennie, car il est intéressant de savoir qu‟avant même de devenir Roi du Maroc,

Sidi Mohammed, Fils de Hassan II, était déjà présent en 1992 au Sommet de la Terre à Rio.

29

Ses premiers mots d‟introduction montraient son engagement en faveur de l‟environnement et

rappelaient à l‟assemblée des chefs d‟états présents de toute la planète que « pour nous,

croyants, l‟environnement est un problème de civilisation et de foi et la nature, une créature

divine confiée à la garde de l‟homme, la seule espèce douée de conscience et de raison ».

Après son accession au trône, le Roi Mohammed VI a participé au Sommet mondial

sur le développement durable à Johannesburg en 2002, et a ratifié, la même année, le

protocole de Kyoto. La question de l‟environnement au Maroc est devenue au cœur de tout

projet de développement après le discours Royal du 30 juillet 2009. En effet, le Roi

Mohammed VI explique que « le Maroc qui, à l‟instar de tous les pays en développement,

affronte des défis majeurs et pressants en matière de développement, a pleinement conscience

de la nécessité de préserver l‟environnement et de répondre aux impératifs écologiques. Face

à ces exigences et conformément à ces engagements, Nous réaffirmons qu‟il est nécessaire de

poursuivre la politique de mise à niveau graduelle et globale, tant au niveau économique

qu‟au plan de la sensibilisation, et ce, avec le concours des partenaires régionaux et

internationaux. »

Nous comprenons que la protection de l‟environnement et, de manière plus générale,

le développement durable sont aujourd‟hui au centre des préoccupations stratégiques du pays.

Par conséquent, plusieurs initiatives pour le développement durable ont été mises en place

comme :

la politique des barrages dés les années 1960 afin de lutter contre les effets de la

sécheresse ;

la mise en place du Plan d‟Action National pour l‟Environnement (PANE) en 2002 qui

vise à constituer un cadre stratégique permettant d‟identifier et hiérarchiser les

priorités. L‟objectif est de constituer un système de planification et de gestion des

ressources naturelles et de l‟environnement. Quelques exemples sont la protection des

ressources en eau qui comporte 18 actions, la réduction des déchets et l‟amélioration

de leur gestion, l‟amélioration de la qualité de l‟air, la réduction de la pollution

atmosphérique et la protection et la préservation des sols et du littoral ;

la signature d‟un certain nombre de traités et d‟accords internationaux pour la

protection de la couche d‟ozone (adhésion au protocole de Kyoto en 2002) ;

la promulgation d‟un certain nombre de textes de lois visant à protéger

l‟environnement (lutte contre la pollution de l‟air).

Selon l‟ADEREE (Agence Nationale pour le Développement des Energies

Renouvelables et de l‟Efficacité Energétique), la stratégie nationale tracée lors des Assises de

l‟énergie en Mars 2009 donne priorité aux énergies renouvelables et à l'efficacité énergétique.

« Le Maroc importe plus de 95 % de ses besoins énergétiques, avec une croissance de la

consommation énergétique estimée à 5% et une facture énergétique de plus en plus lourde ».

Dans l‟actuel contexte international, « le secteur des énergies renouvelables et de

l‟efficacité énergétique est bien l‟un des seuls à solutionner » la problématique énergétique

tout en pouvant être une source importante d‟opportunités d‟affaires et de création d‟emplois

dans de nouveaux marchés, et ce pour un développement durable du Maroc. L‟objectif étant

de mettre en place des installations de parcs solaires et éoliens pour atteindre 42% du parc

total de production électrique en 2020. Dans cette perspective, un projet phare a été lancé en

2009 qui permettra de construire la plus grande centrale solaire au monde avec une capacité

de 2000 mégawatts en 2020 sur cinq sites différents. L‟objectif est de faire de ce projet un

modèle au niveau du respect des dispositions environnementales et sociales.

30

Enfin, il est intéressant de conclure ce paragraphe en citant un exemple d‟entreprise

privée et son engagement en termes de développement durable. Cet exemple montre l‟intérêt

que porte le secteur privé à cet enjeu qui est au cœur des stratégies corporate de bon nombre

d‟entreprises marocaines. Il s‟agit de la BMCE Bank qui a obtenu la certification ISO 14001

pour l‟environnement, devenant ainsi la première banque au Maroc et de la région Moyen-

Orient Afrique du Nord à se voir attribuer une telle distinction décernée par le Bureau Veritas

Certification avec un score de zéro non conformité.

Selon le communiqué de la banque, « cette démarche de certification internationale

s‟inscrit dans le cadre de l‟engagement résolu de BMCE Bank en faveur du Développement

Durable, souligné dès sa privatisation par son Président Othman Benjelloun à travers maintes

actions menées au sein du groupe bancaire et, plus spécifiquement, par la Fondation BMCE

Bank pour l‟Education et l‟Environnement. La certification ISO 14001 consacre la

mobilisation de l‟ensemble des collaborateurs, au sein du Réseau et des entités centrales de

BMCE Bank pour la mise en place d‟un Système de Management Environnemental – SME –

et l‟appropriation, par chacun, d‟une démarche de développement durable et d„éco-gestes. »

2.3. Initiatives de l’Etat et du patronat Marocain en faveur de la RSE

2.3.1. L’engagement de l’Etat

Suite à un accord avec l‟Union Européenne, le Maroc a aboli en 2012 les taxes

d‟importation pour les produits de provenance de l‟UE. Cet accord permet aux entreprises

européennes de concurrencer les entreprises locales sur leurs propres marchés. La

concurrence se fait notamment sur la qualité des produits. C‟est la raison pour la quelle les

entreprises marocaines doivent s‟inscrire dans une démarche socialement responsable pour

concurrencer les produits européens aux niveaux sociales et environnementales. Les

entreprises exportatrices s‟inscrivent dans la même démarche avec la nécessité de revoir leur

politique RSE et ainsi se conformer aux codes de bonne conduite de leurs clients potentiels.

Donc la concurrence passera par le niveau d‟engagement RSE des entreprises et ainsi

l‟instauration de SME (système de management environnemental), la certification et

l‟obtention de labels seraient un avantage compétitif.

Les autorités marocaines ont exprimé clairement leur attachement aux valeurs de la

RSE lors des Intégrales de l‟investissement organisées par la Direction des investissements

extérieurs en 2005. Cet engagement se traduit dans la mise en place d‟un cadre juridique, d‟un

dispositif de normalisation et de labellisation.

Lors de cet événement, le Roi Mohammed VI a adressé un message affirmant

l‟ambition de l‟Etat en faveur du développement durable et de la RSE. Le souverain affirmait

« Ma conviction première est que l'investissement constitue, d'abord et avant tout, un moyen

qui doit trouver sa finalité dans le progrès et la justice sociale, dans l'émancipation et le bien

être des femmes et des hommes, dans la cohésion sociale, la protection du milieu naturel, et le

respect des droits et des intérêts des générations futures (…) que le développement humain et

la sauvegarde de l'environnement doivent être les critères cardinaux tant des investissements

que de nos politiques économiques et de nos stratégies de croissance ». Dans ce même

discours, le Souverain souligne l‟importance du développement humain dans la démarche

RSE en disant « C'est justement dans cet esprit que Nous avons choisi, d'impulser et de

31

promouvoir, de façon ferme et résolue, les chantiers de développement social et de lutte

contre la pauvreté et l'exclusion, dans le cadre de l'Initiative Nationale de Développement

Humain que Nous avons lancée et que Nous avons érigée en chantier de notre Règne ». Enfin,

il souligne que « … la responsabilité sociale des investisseurs a pour pendant et pour

condition la responsabilité sociale des entreprises. A cet égard, Nous suivons avec intérêt et

satisfaction l'action des entreprises marocaines qui se sont volontairement engagées dans cette

voie ».

Cette volonté politique d‟adhérer aux valeurs de la RSE a été accompagnée par

l‟évolution du cadre juridique sur plusieurs sujets notamment le code du travail, les droits de

l‟homme, la lutte contre la corruption et le droit de l‟environnement.

Concernant le code du travail, son actualisation a permis de devenir conforme avec les

conventions internationales ratifiées par le Maroc dont les plus principales sont répertoriées

dans le tableau ci-dessous.

Date Liste

1950 La convention n° 155 de l‟OIT concernant la sécurité et la santé des

travailleurs et le milieu du travail

1958

La convention n° 161 sur les services de santé au travail étend la notion de

service médical du travail au concept de santé au travail

1957 Convention sur le travail forcé du 28 juin 1930

1966

Convention sur l‟abolition du travail forcé du 25 juin 1957

1962 Convention n° 111 concernant la discrimination (emploi et profession)

ratifiée par

dahir du 9 nov

1979

Convention n° 100 sur l‟égalité de rémunération entre la main d‟œuvre

masculine et la main d‟œuvre féminine

ratifiée par

dahir du 13

juin 1956

Convention n° 4 concernant le travail de nuit des femmes

ratifiée par

dahir du 16

déc 1957

Convention n° 45 concernant l‟emploi des femmes aux travaux souterrains

dans les mines de toutes catégories

2004 La recommandation n° 195 exprimant la nouvelle problématique de la

formation tout le long de la vie et ses effets sur les rôles classiques respectifs

de l‟État, de l‟entreprise et des travailleurs

2006 Convention n° 187 sur le cadre promotionnel pour la sécurité et la santé au

travail

Tableau 4 : Principaux textes internationaux ratifiés par le Maroc dans le domaine du travail

Source : « Analyse comparative du cadre institutionnel de la RSE au Maroc et en Tunisie » Etude réalisée par

Daniel Labaronne et Emna Gana-Oueslati

Quant aux droits de l‟homme, le Royaume a créé deux institutions garantes du respect

des valeurs universelle de la personne humaine. Ces deux institutions « Instance Equité et

Réconciliation » et le « Conseil consultatif des droits de l‟Homme » promeuvent « l‟égalité et

la non discrimination, la protection de l‟enfance, la liberté d‟association et la condition de la

femme qui touchent des domaines aussi variés que l‟état civil, le statut personnel, le droit du

travail et le droit pénal ». Ci-dessous un tableau regroupant les principaux textes

internationaux ratifiés par le Maroc dans le domaine des droits de l‟homme.

32

Date Liste

1959 Convention de Genève relative à l‟esclavage du 25 décembre 1926

1973

Convention pour la répression de la traite des êtres humains et l‟exploitation de

la prostitution d‟autrui du 2 décembre 1949

1959 Convention supplémentaire relative à l‟abolition de l‟esclavage, de la traite des

esclaves et des institutions et pratiques analogues à l‟esclavage du 7 septembre

1956

1975 La convention n° 142 sur la mise en valeur des ressources humaines

1993 Convention relative aux droits de l‟enfant le 26 juin 1990

Tableau 5 Principaux textes internationaux ratifiés par le Maroc dans le domaine des droits de l’homme

Source : « Analyse comparative du cadre institutionnel de la RSE au Maroc et en Tunisie » réalisée par Daniel

Labaronne et Emna Gana-Oueslati

Le droit de l‟environnement a eu droit aussi à une adaptation du cadre législatif dans le

but d‟assurer la cohérence du cadre de l‟environnement tant au niveau national

qu‟international. Ce nouveau cadre législatif permet de protéger et de mettre en valeur

l‟environnement conciliant les impératifs de préservation de l‟environnement et ceux du

développement socio-économique durable.

Ainsi, la loi relative à la protection et à la mise en valeur de l‟environnement (loi 11-

03 du 19 juin 2003) stipule le respect des pactes internationaux en matière d‟environnement

lors de l‟élaboration des plans et programmes de développement ainsi que dans la législation

environnementale. A cette législation s‟ajoutent les lois concernant la pollution de l‟air, les

études d‟impact sur l‟environnement, sur l‟eau, sur l‟exploitation aux carrières et sur la

gestion des déchets et leur élimination.

Ci-dessous un tableau résumant les principaux textes internationaux par le Maroc dans

le domaine de l‟environnement.

Date Liste

1979 La convention de Genève relative aux rejets d'oxydes de soufre et d'azote

responsables des pluies acides

1989 Le contrôle des mouvements transfrontières des déchets dangereux et leur

élimination : la convention de Bâle

1985-

1990

La convention de Vienne et les amendements de Londres et Copenhague

1992 La convention de la protection de la couche d‟ozone : le protocole de Montréal

1995 La convention sur les changements climatiques suite au sommet de RIO

1995 La convention sur la diversité biologique

1999 Le protocole relatif à la prévention de la pollution de la mer méditerranée lié à la

convention

2002 La Déclaration de sa Majesté Mohammed VI au Sommet de Développement

Durable à Johannesburg

2002 L‟adhésion au protocole de Kyoto Tableau 6 Principaux textes internationaux ratifiés par le Maroc dans le domaine de l’environnement

Source : « Analyse comparative du cadre institutionnel de la RSE au Maroc et en Tunisie » réalisée par Daniel

Labaronne et Emna Gana-Oueslati

33

La corruption est un réel fléau au Maroc et la lutte du gouvernement n‟a pas donné ses

fruits durant ces dernières années. En effet, le Maroc se situe à la 80ème place dans le

classement de Transparency International. D‟ailleurs, le pays confirme sa régression à

l‟échelle mondiale, arabe et continentale.

Le gouvernement a néanmoins aligné une série de mesure tant sur le côté législatif que

sur le côté institutionnel. Les autorités ont supprimé la Cour spéciale de Justice, ont adapté la

législation pénale et ont amélioré les contrôles juridictionnels et internes sur les finances

publiques. Sur le plan institutionnel, une Autorité Centrale pour la Prévention de la

Corruption a été créée en 2008. Le Maroc a besoin de déployer plus d‟efforts sur la question

pour améliorer son classement.

Enfin le Maroc, durant ces dernières années, a déployé des efforts pour lutter contre la

pauvreté à travers la création de l‟initiative nationale pour le développement humain (INDH),

initiée par le Roi Mohammed VI en mai 2005. Cette initiative est dotée d‟un budget de 10

milliards de dirhams sur cinq années et constitue un puissant vecteur d‟intégration des

couches sociales pauvres dans le développement du pays.

2.3.2. L’engagement de la CGEM

La Confédération des Entreprises du Maroc (CGEM), créée en 1947, est une

association privée regroupant les entrepreneurs du Maroc provenant de petites, moyennes et

grandes entreprises sur tout le territoire marocain. Tous les secteurs sont représentés

(industrie, commerce et services). La majorité des adhérents (95%) sont des PME d‟où son

poids auprès des pouvoirs publics et des partenaires sociaux. La CGEM s‟active sur le plan

international pour promouvoir l‟économie marocaine pour attirer les investissements étrangers

et au plan national elle s‟active pour promouvoir l‟initiative privée.

La CGEM est composée, entre autres, de 22 commissions regroupant les principales

thématiques touchant la compétitivité des entreprises marocaines. Ces commissions

permanentes sont une force de réflexion et de proposition pour accompagner les entreprises

dans leur développement.

A travers la création de la commission RSE & labels, la CGEM a été le premier

organisme à envoyer un signal fort de son engagement pour le développement du concept

RSE auprès des entreprises marocaines. En effet, la CGEM a créé cette commission en

septembre 2006, a adopté la charte de la responsabilité sociale en décembre 2006 et a mis en

place le label RSE en juillet 2007. Cette initiative étant la seule au niveau Afrique et monde

Arabe.

La charte de la responsabilité sociale est une « déclaration solennelle des membres de

la CGEM pour leur engagement à défendre et promouvoir les valeurs et principes de la RSE

dans leur relation quotidienne et dans leur activité économique. » Elle est structurée sur 9 axes

d‟engagement et 35 objectifs conformes aux principes et objectifs énoncés par les normes

internationales, les conventions fondamentales et les recommandations des institutions

internationales, ONU, OIT et OCDE. Les 9 axes de cette charte sont :

Respecter les droits humains ;

Améliorer en continu les conditions de l‟emploi et de travail et les relations

professionnelles ;

Protéger l‟environnement ;

34

Prévenir la corruption ;

Respecter les règles de la saine concurrence ;

Renforcer la transparence du gouvernement d‟entreprise ;

Respecter les intérêts des clients et des consommateurs ;

Promouvoir la responsabilité sociale des fournisseurs et des sous traitants ;

Développer l‟engagement sociétal.

Cette charte de responsabilité s‟appuie sur les principes des normes internationales. En

effet, une étude comparative montre que les objectifs de cette charte concrétisent les lignes

directrices de l‟ISO 26000 pour l‟intégration de la responsabilité sociale aux stratégies et

opérations des entreprises.

Le label RSE de la CGEM est une « distinction par laquelle la confédération reconnaît

la pleine conformité des stratégies et des opérations des entreprises avec l‟ensemble des

principes et des objectifs définissant la charte de responsabilité sociale de la Confédération

qui constitue son référentiel d‟octroi ».

Le label est décerné pour une durée de 3 années par la CGEM après une évaluation par

un tiers expert. Ce label est destiné à toute entreprise membre de la CGEM quelque soit sa

taille et son secteur d‟activité et ses marchés.

Dans un contexte général favorable pour la sensibilisation et la mise en pratique du

concept RSE, la création de ce label a été bien accueillie par les entreprises marocaines

désireuses de se mettre aux normes internationales. Ce label est venu compléter le catalogue

de réformes juridiques et institutionnelles dans les années de création du label.

Le label est aussi un outil incitatif destiné aux entreprises pour les encourager à

adopter la démarche de labellisation. Il confère aux entreprises bénéficiaires des avantages et

facilités de la part des organismes publics et privés avec lesquels la CGEM a signé des

accords comme la Direction Générale des Impôts et l‟Administration des Douanes et Impôts

Indirects qui proposent un assouplissement des contrôles et inspections.

Enfin, le label RSE de la CGEM « passe en revue, à travers les 9 axes de la Charte

RSE de la CGEM, l‟ensemble des 7 questions centrales visées par l‟ISO 26000. » Il permet de

promouvoir la responsabilité sociale via la reconnaissance de l‟exemplarité de leur

engagement.

2.4. Les challenges majeurs au développement de la RSE au Maroc

2.4.1. La méconnaissance de la RSE par les PME

A travers la dernière décennie au Maroc, on note la multiplication significative des

initiatives prises en faveur de la RSE. En effet, des accords internationaux (Rio, Johanesburg

…) ont été ratifiés par le Maroc, des initiatives nationales (Intégrales 2005) et les discours du

Roi Mohammed VI ont marqué les esprits des entrepreneurs sans oublier l‟engagement sans

relâche de la CGEM à travers la création de la charte et du label RSE. Ces initiatives ont

permis de sensibiliser relativement les entrepreneurs. Si nous n‟avons pas de doute sur

l‟intérêt que portent les multinationales et grands groupes à cette question, qu‟en est-il de la

sensibilisation des PME marocaines ?

35

Une étude empirique auprès des PME de la région de Fès Boulemane, menée par les

Professeurs Mohammed M‟Hamdi et Sabah Trid, s‟est focalisée sur la manière avec laquelle

les dirigeants de PME sont prédisposés à assumer un rôle responsable. Dans la région Fès

Boulemane, les secteurs d‟agroalimentaire, du textile d‟habillement et de l‟artisanat

constituent les piliers de l‟économie de la région et sont quasi-totalement organisés en PME.

Ce type d‟organisation met en avant l‟impact des petites structures dans le développement de

l‟économie de cette région. Cette étude montre que les PME marocaines sont de plus en plus

conscientes de l‟intérêt économique suite à l‟adoption des principes de la RSE. Cette même

étude montre que « la RSE demeure un concept relativement peu connu dans le pays et par les

dirigeants». Aussi, cette étude constate « une large conformité des pratiques des entreprises

avec la réglementation du travail et de la sécurité, avec toutefois des attitudes mitigées en

matière de formation professionnelle. Le dialogue social ainsi que de la présence syndicale

semblent également très limités».

Une autre région du Maroc, Agadir, est concernée par le faible intérêt de la part des

PME dans le concept RSE comme le souligne la journaliste Malika Alami dans son article de

l‟Economiste (édition 3778). Elle explique « qu‟en matière de RSE, si certaines unités sont

très en avance, la démarche en est encore aux balbutiements dans la région, bien loin des

standards internationaux». Toutefois, seulement deux entreprises dans la région sont

labellisées RSE par la CGEM et une dizaine sont en cours de labellisation. La journaliste

explique le désintérêt des PME par l‟importance de l‟informel et le non respect minimum

social requis par certaines PME. L‟adhésion aux valeurs de la RSE n‟est pas une priorité pour

les petites structures.

Les régions changent mais l‟adoption des valeurs RSE par les PME ne se renforce pas.

Ceci peut être expliqué par une méconnaissance quasi-générale du concept RSE par les

entrepreneurs. En effet, dans la région Fès Boulemane 70,4% des entreprises déclarent ne pas

connaitre les institutions qui peuvent aider à mettre en place des démarches RSE et 77% des

entreprises déclarent qu‟elles ne connaissent pas les référentiels qui permettent d‟implanter

des démarches RSE.

Selon Said Sekkat, Président de la commission RSE & Labels de la CGEM, les PME

marocaines aujourd‟hui n‟ont pas conscience de leur capacité réelle à pouvoir adopter les

valeurs de la RSE. Généralement faute de profonde investigation, les entreprises sous

estiment leur capacité et ne prennent pas le pas de la labellisation. Toutefois, il faut aussi

prendre conscience du cout budgétaire nécessaire pour le respect de ses valeurs une fois mises

en place.

Quant à la recherche de formations au niveau de l‟enseignement supérieur marocain

(public et privé), nous constatons qu‟aucune formation sur la responsabilité sociale

d‟entreprise n‟est proposée. Il est clair, que le changement ne peut être accompagné que par

des experts dans ce domaine et ce manque de formation et de sensibilisation aux générations

montantes serait un frein à une adoption rapide et efficace des valeurs RSE dans la stratégie et

la gestion des entreprises. La formation des cadres (formation universitaire ou continue) ne

suit pas l‟enthousiasme accordé à la RSE. Des efforts de redéfinition du rôle des DRH pour

pouvoir gérer la RSE sont attendus. Cela peut se faire au moyen de la formation continue et

permettra au DRH de gagner de la légitimité au sein des entreprises pour mener à bien

l‟adoption des valeurs RSE.

36

2.4.2. Une adoption partielle des valeurs de la RSE

L‟adoption de la RSE par une entreprise se fait d‟une manière progressive. Pour le

centre de formation pour le développement et la solidarité internationale, les principales

priorités de la RSE dans les entreprises marocaines concernent « en premier lieu la promotion

de la bonne gouvernance, l‟éradication de la corruption et le respect de la législation, suivis

par l‟amélioration de la fonction des ressources humaines et la responsabilité fiscale. Quant au

respect de l‟environnement, les aides sociales et le besoin de reporting et communication, ils

sont placés dans les trois dernières positions ». Cette priorisation des valeurs « internes » à

l‟entreprise par l‟amélioration des rapports avec le personnel et l‟Etat met en péril sa relation

avec le monde extérieur. L‟évolution vers une RSE complète est nécessaire pour acquérir une

légitimité au point de vue international. La sensibilisation et l‟allocation d‟un budget sont

deux étapes primordiales pour la réussite d‟une évolution vers une entreprise socialement

responsable.

2.4.3. L’Etat est il socialement responsable ?

Malgré la sensibilisation et le tapage médiatique autour des valeurs du développement

durable, des droits de l‟homme, de lutte anti-corruption, de responsabilité sociale et de

commerce équitable, le désintérêt des PME et des grands groupes est bien réel. Peut être

qu‟une étape au préalable est nécessaire avant de demander aux entreprises de devenir

conformes aux normes internationales. En effet, nous constatons que les administrations et

institutions gouvernementales n‟appliquent presque aucun des principes que prône la RSE. Il

est clair que des entreprises totalement RSE ne peuvent évoluer dans un contexte étatique

caractérisé par des valeurs contraires à la RSE, elles détruisent ainsi leur compétitivité. A

notre avis, il est important que l‟Etat s‟aligne sur les valeurs que régissent la RSE c'est-à-dire

respecter les droits humains, améliorer l‟emploi, prévenir la corruption, respecter les règles de

concurrence, développer l‟engagement sociétal et protéger l‟environnement avant d‟imposer

aux entreprises de le faire. L‟Etat devrait créer un label RSE spécifique à ses administrations

et ses institutions dont la charte éthique serait la constitution. Cette constitution devrait se

réformer pour être en phase avec les valeurs universelles RSE et ainsi permettre à toutes les

institutions et les administrations de s‟orienter vers une labellisation RSE.

La lutte contre la corruption est importante car elle représente un sérieux frein à la

labellisation RSE d‟entreprises d‟un certain nombre de secteurs. Prenons l‟exemple du secteur

de la construction, où l‟obtention d‟un permis de construction nécessite 120 signatures. Cette

lourdeur administrative incite significativement le recours à la corruption. Dans ce même

secteur, nous constatons qu‟aucun opérateur immobilier étranger n‟a réussi à s‟installer

durablement au Maroc. Ce fléau pousse les entreprises, malgré elles, à s‟attacher à des valeurs

contraires à la RSE. Sans une réforme administrative, aucune des entreprises de ce secteur ne

pourrait être labellisée RSE.

2.4.4. L’intérêt relatif des entreprises au label RSE

Le label RSE a pour objectif de « convaincre les managers et dirigeants d‟entreprise

que la Responsabilité sociale de l‟entreprise est parfaitement à leur portée … tout en

37

souhaitant une plus grande vision de nos entreprises à cet outil de différenciation positive», a

expliqué Aziz Kadiri, ancien Président de la commission RSE. Mais les entreprises

marocaines sont elles vraiment convaincues ?

Après 5 ans de la création du label RSE, seulement une quarantaine d‟entreprises ont

été labellisées. Parmi ses entreprises plusieurs secteurs sont représentés comme l‟automobile,

l‟agroalimentaire, l‟industrie et le service mais d‟autres secteurs aussi importants que les

premiers ne figurent pas parmi les entreprises labellisées dont entre autres les secteurs

bancaire, du conseil et des télécommunications.

Nous notons aussi qu‟aucune entreprise publique ne figure dans la liste des entreprises

labellisées et aucun grand groupe privé et acteur majeur de l‟économie marocaine n‟est

labellisé RSE par la CGEM.

Selon Aziz Kadiri, « Les multinationales n‟ont pas besoin des avantages qu‟octroie le

label, notamment auprès des banques ». Mais, est ce que les avantages qu‟octroie ce label est

la priorité des entreprises qui prennent la démarche de labellisation ? Manifestement, un effort

sur l‟attractivité du label devrait se faire pour attirer quelques grands groupes qui seraient les

meilleurs ambassadeurs de ce label auprès des PME. D‟ailleurs Said Sekkat explique qu‟ « un

grand groupe une fois labellisé peut jouer le rôle de locomotive auprès des PME » et ainsi il

les inciterait à suivre son exemple.

Cette tendance se confirme car plusieurs grands groupes marocains ont adopté les

valeurs de la RSE sans faire la démarche de la labellisation à travers la CGEM. Les efforts de

ces entreprises sont récompensés par Vigeo, premier expert européen de la performance

responsable. En janvier 2012, et « au cours d‟une cérémonie conjointement organisée par

Vigeo et Aswat à Casablanca, Nicole Notat, Présidente de Vigeo a remis les trophées «Top-

performers RSE» à huit entreprises que Vigeo a identifié comme les plus performantes parmi

les 40 plus grandes capitalisations cotées à la Bourse de Casablanca.»

2.4.5. Un défi régional

Le Maroc est divisé en 16 régions. Ce pays en développement connait de fortes

inégalités socio-économiques, créant des ruptures entre les différentes régions. Les disparités

au Maroc se concrétisent sur plusieurs niveaux, en particulier entre les régions, les secteurs,

les revenus et les productivités. Par conséquent, cette inégalité réduit l‟efficacité de

l‟économie marocaine en empêchant l‟intégration de tous les agents économiques.

Cette inégalité différencie le cadre de vie des habitants et favorise les migrations

géographiques. L‟écart ne cesse de se creuser entre la région centre et les régions

périphériques, ou plutôt entre des espaces favorisés et des espaces défavorisés qui accumulent

les retards et les handicaps (enclavement, sous-équipement, limitation ou mauvaise gestion

des ressources …). Enfin, on constate l‟accentuation de la concentration de la population sur

des espaces privilégiés en l‟occurrence les grandes villes et une prédominance des villes

portuaires ou très proches du littoral : Casablanca est quatre fois plus peuplée que Rabat et

cinq à six fois plus peuplée que Fès ou Marrakech.

Ce développement inégal se répercute directement sur l‟adoption des valeurs de la

responsabilité sociale au sein des entreprises dans les régions « défavorisées ». On constate

que 90% des entreprises labellisées par la CGEM ont leur siège social à Casablanca. Au-delà

de la conformité aux standards RSE, le défi à l‟échelon des régions défavorisées est de faire

38

en sorte que les PME aient recours à la démarche puisqu‟elles ne disposent pas des mêmes

moyens que les grandes entreprises pour initier les pratiques formelles de la RSE.

Toutefois, l‟espoir demeure puisqu‟une prise de conscience est observée depuis

l‟élaboration du plan quinquennal de développement (2000 – 2004) d‟une part et d‟autre part,

les entreprises dans ces régions deviennent sensibles aux valeurs de la RSE. D‟ailleurs

Abdelfattah Zine, président de l‟Union régionale de la CGEM-Souss-Massa-Drâa souligne

que «la promotion de cette option nécessite un travail de fond et une explication des enjeux

pour démystifier le concept et mettre en place une démarche visant l‟adhésion des entreprises

locales». Aussi, Jamal Diwany, président de la section Sud de l‟Association des gestionnaires

et formateurs du personnel (Agef) explique que «même si la démarche RSE demeure encore

faible à l‟échelon de la région, l‟option prend de plus en plus d‟ampleur et les entreprises

commencent à s‟investir dans le cadre d‟une prise de conscience conjuguée à un début

d‟engagement».

2.5. Quelques exemples de bonnes pratiques RSE

L‟obtention du label RSE de la CGEM n‟est pas une condition sine qua none pour

avoir de bonnes pratiques RSE. Après avoir listé les principaux freins à l‟adoption des valeurs

de la RSE, il est important de souligner les efforts des entreprises, malgré ces freins, pour

devenir socialement responsable.

Un exemple d’entreprise socialement responsable : Jet Sakane

Jet Sakane est le premier promoteur immobilier certifié en Responsabilité Sociale par

la CGEM. Cette distinction illustre le fort engagement de l‟entreprise envers ses

collaborateurs, ses clients et ses partenaires.

Jet Sakane respecte la parité entre les sexes puisque cette entreprise emploi une cinquantaine

de travailleurs masculins et autant de travailleuses, répartis entre les cadres administratif,

technique et commercial.

La liberté syndicale est inscrite dans le règlement et un plan de formation est établi

annuellement qui est consacré principalement au dialogue social ainsi qu‟à la sécurité et à la

santé au travail.

La prévention des accidents et des maladies professionnelles retiennent

particulièrement l‟attention de Jet Sakane. Ils exigent des sous-traitants de s‟engager par le

cahier des prescriptions spéciales à se conformer et respecter toutes les normes de sécurité

dans les chantiers et aux procédures de stockage et d‟élimination des déchets. Le contrôle du

respect effectif de ces obligations est obtenu par le recours à des pénalités qui peuvent

atteindre 20% du montant des marchés.

Les préoccupations de l‟environnement externes et des parties prenantes sont au cœur

de la stratégie de l‟entreprise. En effet, ses ensembles immobiliers réservent 30% des

superficies aux espaces verts et prévoient des équipements sociaux et collectifs. La gestion de

la copropriété proposée par Jet Sakane permet de déployer des actions à caractère social

comme les cours d‟alphabétisation et d‟informatique, la mise en place de crèches, des cours

de soutien scolaire, des services communs à l‟occasion des fêtes, des réparations et entretiens

courants au moindre prix et bien d‟autres.

39

Un exemple d’entreprise qui publie un rapport de développement durable : Maroc

Telecom

En 2009, 3 enjeux du développement durable ont été identifiés par les métiers de

l‟entreprise, de manière collégiale, et validés par le Directoire de Maroc Telecom.

L‟objectif de Maroc Telecom est d‟agir en entreprise responsable en mettant en place

des règles qui garantissent le respect des valeurs humaines et de l‟environnement pour

l‟ensemble des activités conduites par le groupe.

Les trois enjeux sont :

Réduire la fracture numérique :

Le groupe Maroc Telecom place la généralisation de Nouvelles Technologies dans ses

priorités car elles sont des moteurs essentiels pour le progrès des sociétés. L‟ambition du

groupe est de garantir une couverture maximale des réseaux de télécommunications dans les

pays où il est présent et accessible aux différentes générations et catégories sociales.

En 2010, le groupe a consacré les moyens à la réduction des disparités en étendant ses

infrastructures réseaux. Il a notamment poursuivi sa participation au programme de Service

Universel PACTE (Programme d‟Accès aux Télécoms) et avait achevé, en fin d‟année, la

couverture de 4 414 localités rurales.

Accompagner le développement :

L‟une des actions de Maroc Telecom pour accompagner le développement est son

soutien aux jeunes promoteurs.

En effet, Maroc Telecom participe à hauteur d‟un million d‟euros au programme

Maroc Telecom pour l‟Entreprise et l‟Emploi (MT2E) née en 2005 par l‟Initiative Nationale

du Développement Humain (INDH). Ce projet soutient les jeunes promoteurs désireux de

créer leur propre entreprise mais dépourvus des moyens nécessaires.

Les promoteurs sont accompagnés pour la constitution de leurs dossiers et pendant les

premiers mois de la vie de leur entreprise. Des prêts sans intérêt leur sont accordés pour des

montants pouvant aller jusqu‟à 100 000 DH. Les secteurs d‟activité les plus divers sont

concernés : agriculture, énergie solaire, nouvelles technologies de l‟information,

restauration…

Agir en entreprise responsable :

Parmi les actions de Maroc Telecom en faveur de la communauté, est son engagement

pour réduire le taux de fumeur parmi son personnel.

Maroc Telecom a été la première entreprise à adhérer au programme national

Collèges, Lycées et Entreprises sans tabac lancé en 2007 par l‟Association Lalla Salma de

lutte contre le Cancer (ALSC). En Mai 2010 et suite à un audit, il a également été la première

et la seule entreprise à obtenir un label Or Anti Tabac décerné par cette association. Ce label

témoigne de l‟engagement de Maroc Telecom pour réduire le taux de fumeurs parmi son

personnel et de la conformité du dispositif mis en place aux principes de la charte « Anti-

Tabac » de l‟ALSC. A fin Juin 2010, 600 collaborateurs (47% des fumeurs) avaient arrêté de

fumer et 300 personnes (23% des fumeurs) avaient réduit leur consommation de tabac.

40

Un exemple d’entreprise qui se soucie de l’environnement : CTT – Guemassa Filiale du

Groupe Managem

CTT est une entreprise qui valorise les déchets électroniques et emploi 409 salariés à

Marrakech. Elle a entrepris une action pour la protection de l‟environnement.

En effet, le centre de recherche de Managem a mis en place un nouveau procédé qui

tient compte des contraintes de séparation des métaux et des sels tout en valorisant chacun

d‟entre eux à des couts économiques. Cette nouvelle technologie est moins consommatrice

d‟énergie que la cristallisation conventionnelle.

Cette action a permis de transformer une contrainte environnementale en une activité

génératrice de bénéfices par la création de 50 emplois directs, l‟économie jusqu‟à 200 000

mètre cube par an d‟eau consommée dans les usines de zinc et de cobalt. Cette action a aussi

permis d‟augmenter le chiffre d‟affaire de la branche de cobalt de 10% et de faire une

économie 2 Mdhs/an nécessaire pour la méthode conventionnelle. Cette action est l‟exemple

concret en termes de bénéfices que peut apporter l‟adoption d‟une démarche RSE.

Un modèle de soutien scolaire : Groupe Delassus

Le groupe Delassus est spécialisé dans la production, le conditionnement et

l‟exportation des agrumes, tomates, raisin et fleurs. Il emploi 5 000 salariés en 2012 et exporte

en moyenne 80 000 tonnes par an.

Le top management accorde un intérêt particulier à la RSE par les actions qu‟il

entreprend. D‟ailleurs le PDG déclare « le sujet qui me tient personnellement à cœur ces

derniers temps se rapporte à la responsabilité sociale d‟entreprise. Nous avons lancé la

Fondation Sanady dont la mission est d‟offrir des cours gratuits de soutien scolaire aux

enfants de nos ouvriers ».

En effet, cette action inédite au Maroc a commencé en 2006 avec la mise en place de

soutien scolaire au profit de 54 enfants du personnel d‟une des filiales du Groupe Delassus.

Mais en raison du succès qu'elle a rencontré, il s'est transformé rapidement en activité d'appui

à la scolarisation des enfants des milieux défavorisés. Ce programme profite actuellement à

3 000 enfants dans plusieurs villes et à travers 154 établissements grâce notamment à l'appui

d'associations constituées à cette fin. Depuis 2008, une crèche a été également ouverte dans le

cadre d'un projet, étalé sur 3 ans, de renforcement des prestations sociales.

Les statistiques montrent un taux élevé de la déperdition scolaire au Maroc et en

particulier dans le monde rural. Il s‟est aperçu qu'aucun enfant des travailleurs du Groupe

Delassus n'avait poursuivi d‟études au-delà du niveau du collège. C‟est la raison pour laquelle

l'intérêt pour cette action s'est imposé très rapidement.

Les objectifs de cette action sont :

Lutter contre l‟abandon et l‟échec scolaire qui touchent particulièrement les zones

rurales ;

Doter les élèves bénéficiaires de nos programmes de compétences et d‟aptitudes

solides pour leur permettre de réussir leur parcours scolaire et professionnel ;

41

Favoriser l‟épanouissement des enfants et leur ouverture à des valeurs humaines et

citoyennes ;

Augmenter le nombre de bénéficiaires de soutien scolaire de manière significative

pour répondre aux besoins émanant du terrain.

Cette action a permis de favoriser la réussite scolaire, de contribuer à la performance

de l‟entreprise a travers un meilleur climat social, une plus grande motivation des employés et

meilleure image de l‟entreprise.

Un exemple d’entreprise citoyenne : Office Chérifien des Phosphates

Dans la tradition, les grandes entreprises minières marocaines ont pratiqué une

politique RSE sans se demander si cette pratique correspondait à cette dénomination. Pour les

dirigeants de l‟OCP, il était naturel pour eux de se préoccuper de l‟impact environnemental et

social de l‟activité minière et chimique de l‟OCP. Pour cette raison, ils ont consacré des

sommes souvent importantes en actions citoyennes destinées aux populations proches des

centres d‟activités de l‟OCP ou dans des opérations de protection de l‟environnement.

L‟Office Chérifien des Phosphates, qui se définie comme entreprise citoyenne, s‟est

toujours engagé pour la Responsabilité Sociale à travers plusieurs projets sociétaux. Le projet

pharaonique qui fait l‟actualité est la création de la Ville Verte Mohammed VI à Benguerir.

Le Roi Mohammed VI a inauguré les travaux en 2009 et la construction de la ville

verte est prévue de s‟achever en 2020. « Les travaux entrepris donneront naissance à un pôle

urbain dans la région de Rhamna, près de Benguerir, qui sera sans conteste une première en

Afrique ». Ce projet phare va permettre la mise en place d‟un cadre de vie, d‟un espace et

l‟organisation d‟une vie commune qui obéissent aux critères essentiels du respect de

l‟environnement et de la promotion du développement durable comme le montrent les

caractéristiques techniques de ce projet ci-dessous :

Une capacité de 90 000 habitants ;

23 000 logements ;

Superficie : 120 hectares ;

Accueil de plusieurs universités dont l‟Université Mohammed VI Polytechnique ;

Recyclage et réutilisation des eaux usées ;

Gestion des déchets ;

Usage de bicyclettes et de bus électriques ;

Système d‟isolation pour les bâtiments ;

Energie solaire pour l‟éclairage urbain ;

Recours à des techniques de construction traditionnelles pour la gestion des flux d‟air,

Une coulée verte de plusieurs kilomètres, colonne vertébrale de la ville composée

d‟une grande variété d‟arbres et de végétaux adaptés au climat.

Ce projet permettra une qualité de vie qui va de pair avec un cadre et des

infrastructures adaptés, un espace écologique, une vie sociale organisée, une éducation

supérieure de haut niveau et fera de l‟OCP un champion de l‟insertion sociale et de l‟égalité

des chances.

42

Conclusion

La RSE est elle un effet de mode ? C‟est la question que se posent nombreux chefs

d‟entreprises de toutes origines et à travers ce document nous montrons que ce concept date

de plus d‟un siècle et sa pérennité est le fondement même de sa définition. En effet, la RSE

date du 19ème

siècle et les Etats Unis ont été un réel laboratoire pour l‟évolution de ce concept.

La RSE est passée par plusieurs régimes, provoquée à ces débuts, obligatoire dans les années

80 pour devenir volontaire durant les vingt dernières années. Le père fondateur de la RSE,

Bowen, a définit le concept « La RSE renvoie à l‟obligation pour les hommes d‟affaires

d‟effectuer les politiques, de prendre les décisions et de suivre les lignes de conduite

répondant aux objectifs et aux valeurs qui sont considérées comme désirables dans notre

société ». Volontaire, la RSE a été redéfinie et adoptée par les pays dit développés, mais qu‟en

est-il du cas du Maroc ? Accorde-t-il une importance particulière aux valeurs de ce concept ?

Malgré les convictions sur l‟intérêt d‟adopter de telles valeurs, notamment les

développements économique et social et le respect de l‟environnement, le Maroc trouve

beaucoup de difficultés à instaurer durablement et égalitairement ce concept au sein de la

société. Plusieurs initiatives aussi symboliques qu‟effectives ont été prises par le roi du

Maroc, le gouvernement et le patronat marocain. Signataire de plusieurs accords

internationaux, le Maroc ne s‟est pas arrêté la puisqu‟une réelle volonté de rendre la RSE au

cœur de sa stratégie a été traduite par les réformes de loi et initiatives concrètes en faveur du

respect de l‟environnement, d‟un meilleur climat social, d‟une gouvernance responsable et du

développement économique. Néanmoins, dans notre analyse nous constatons plusieurs freins

au développement de cette approche RSE. Le gouvernement et le patronat ont milité sans

cesse pour la sensibilisation des entreprises à ce concept mais quelques études montrent une

réelle méconnaissance de la part des PME du concept, des ses intérêts et de leur capacité à la

mettre en place. On remarque aussi, que nombre d‟entreprises ont pris l‟initiative d‟adopter

que partiellement cette approche en favorisant le développement du climat social interne et en

se désintéressant de l‟environnement externe (respect de l‟environnement et de la

communauté). Ces entreprises ne peuvent avoir la légitimité d‟une entreprise socialement

responsable. Une forte inégalité entre les régions est flagrante. Les entreprises qui ont adopté

les valeurs de développement social et environnemental se situent principalement dans les

régions de Casablanca, Rabat et Tanger. Ce défi régional ne facilite pas la démocratisation du

concept. Il est expliqué par l‟inégalité des richesses économique et naturelle de chaque région

et la politique de décentralisation insuffisante. Encore plus alarmant, les initiatives de la

CGEM (patronat marocain) ne trouvent pas d‟échos à la hauteur de leur attente. En effet, la

CGEM première confédération en Afrique et au monde arabe à avoir créé la charte de

responsabilité et le label RSE, peine à convaincre les entreprises marocaines de prendre le pas

de la labellisation. Ce manque d‟engouement, peut être traduit par la méconnaissance des

PME du concept RSE et par la faible attractivité des grands groupes à ce label ou encore la

non adaptabilité du label à quelques secteurs comme la banque et le secteur public. Enfin,

mais non le moindre, nous remarquons que l‟Etat qui prône les effets positifs de l‟adoption de

la RSE a encore beaucoup d‟efforts à déployer pour assurer un climat social, environnemental

et économique correct. Par exemple, l‟Etat ne peut espérer réduire la corruption alors que les

démarches administratives restent très lourdes.

43

D‟un autre côté, plusieurs signaux positifs sont à souligner puisque les grands groupes

marocains et les filiales des multinationales, qui ont apprécié l‟impact positif de l‟adoption de

la RSE, ont agi concrètement à l‟amélioration du climat social et au respect de

l‟environnement. Ces entreprises contribuent à la bonne image du Maroc qui permet d‟attirer

plus d‟investisseurs étrangers.

Enfin, il faut noter qu‟une adoption plus élargie de la RSE ne pourra se faire sans une

forte réaction de l‟Etat, du secteur privé et de la communauté. A notre avis, il est nécessaire

de poursuivre les réformes des systèmes fiscal et financier, d‟améliorer l‟accès au

financement dans le sens d‟une meilleure allocation du crédit, de lutter contre l‟économie

informelle, de réformer le système de formation du pays en vue d‟améliorer la qualité de la

main d‟œuvre locale, et enfin poursuivre la mise à niveau des infrastructures (électricité,

télécommunications).

Une nouvelle stratégie et une nouvelle campagne de sensibilisation de la population et

des PME devraient se mettre en place pour réduire la méconnaissance du concept RSE et faire

monter les exigences des consommateurs finaux. L‟objectif étant la prise de conscience des

conséquences provoquées par les grandes catastrophes sociales et écologiques à venir. Enfin,

de nouvelles formations universitaires et formations continues doivent être mises à disposition

pour faire monter en compétence les actuelles et futures générations. Aussi, des incitations

financières et fiscales devraient être proposées aux entreprises pour favoriser les initiatives en

faveur de la RSE.

Les pistes d‟amélioration du climat social, environnemental et le développement

économique ne manquent pas. Mais il faut se questionner sur les réelles capacités d‟un pays

comme le Maroc à pouvoir mettre en place de telles réformes politique, éthiques et fiscales ?

Et quelles seraient les interactions favorables et défavorables entre l‟adoption de la RSE et

l‟identité marocaine en termes de culture et de religion ?

44

Bibliographie :

Michel CAPRON, « La responsabilité sociale d‟entreprise »

Jean Pasquero, « Ethique et entreprises : le point de vue américain », 2000

Jean Pasquero, « la responsabilité sociale de l‟entreprise comme objet des sciences de gestion,

Un regard historique », 2005

Commission des Communautés Européennes, « la responsabilité sociale des entreprises: Une

contribution des entreprises au développement durable », 2 juillet 2002

Les mini-guides bancaires, « L‟investissement socialement responsable (ISR) », Juillet 2010

Marianne Rubinstein, « Approche stratégique de la Responsabilité Sociale des Entreprises,

rentes de monopole et nouvelle gouvernance d‟entreprise », mai 2008

Patrick Gabriel et Christian Cadiou, « Responsabilité sociale et environnementale et légitimité

des entreprises : Vers de nouveaux modes de gouvernance ? », La Revue des Sciences de

Gestion, Direction et Gestion n° 211-212 - R.S.E.

Alain JM. BERNARD, « Stakeholders analysis : Responsabilité Sociale de l‟Entreprise &

parties prenantes »

Delphine Gendre-Aegerter, « La perception du dirigeant de PME de sa responsabilité sociale :

une approche par la cartographie cognitive », mai 2008

Moez Essid, « La perception du dirigeant de PME de sa responsabilité sociale : Une approche

par la cartographie cognitive », Aout 2006

Tarik EL MALKI, « Environnement des entreprises, responsabilité sociale et performance :

analyse empirique dans le cas du Maroc », Décembre 2010

Floriane Bouyoud, « Le management stratégique de la responsabilité sociale des entreprises »,

Avril 2010

Vigeo, COMMUNIQUE DE PRESSE, Resultats Trophés Maroc, 30 janvier 2012

11eme Université de Printemps de l‟Audit Social, Audit social & renouvellement de la GRH,

SIDI FREDJ (Algérie), Du 30 au 31 mai 2009, actes édités avec le concours de l‟ESSEC

Business School, Fondation Hanns Seidel, IAS Nationaux et des Associations

professionnelles et RH Européennes et Africaines

Banque mondiale, « Promouvoir la responsabilité sociale au moyen orient et en Afrique du

nord, Enseignements tirés des transitions politiques et économiques passées », Novembre

2011

Melsa Ararat, « Corporate Social Responsability accross Middle East and North Africa »,

April 2006

45

Manal EL ABBOUBI, Fatima EL KANDOUSSI et Afafe El AMRANI, « Les PME

marocaines sont-elles prêtes à intégrer la RSE dans leurs pratiques managériales? », 2011

7ème Université de Printemps de l‟Audit Social, « Performances économiques &

performances sociales à l‟heure de la RSE » Marrakech (Maroc) 5, 6 et 7 mai 2005, actes

édités avec le concours de l‟ESSEC Business School et en partenariat avec l‟AGRH,

l‟ISEOR, l‟ANDCP, l‟AFDIP, la FMRH, les associations Professionnelles RH et les Instituts

d‟Audit Social (I.A.S.) européens, méditerranéens et africains

Mohamed M‟HAMDI et Sabah TRID, « La responsabilité sociale de l‟entreprise au Maroc:

une étude empirique auprès des petites et moyennes entreprises de la région de Fès

Boulemane », mai 2009

Daniel Labaronne, Emna Gana-Oueslati, « Analyse comparative du cadre institutionnel de la

RSE au Maroc et en Tunisie »

CGEM, http://www.cgem.ma/

CGEM, Club des entreprises labellisées RSE, « Bonnes pratiques RSE »

Saad Belghazi, « Genre et performance économique des entreprises marocaines », 2007

CGEM, « Responsabilité Sociale de l‟Entreprise : des idées et des actes - Label RSE de la

CGEM : Guide d‟information », Mai 2011

CGEM, « Projet Genre : intégration de l‟approche genre dans les politiques de développement

économique et social », mars 2007

CGEM, « Liste et contacts des entreprises labellisées », Mai 2012

CGEM, « Assisses de la RSE – Revue de presse », mai 2011

CGEM, « La Responsabilité Sociale des Entreprises : les aspects relatifs au travail – Les

expertises CGEM Digest », Mai 2009

Agence Nationale pour le Développement des Energies Renouvelables et de l‟Efficacité

Energétique, http://www.aderee.ma/

www.massolia.com, article “BMCE Bank 1ère banque au Maroc et en MENA certifiée ISO

14001 », Juin 2011

http://www.iteco.be, article par Abdrrehaman Tlemçani, « Responsabilité sociale des

entreprises, le cas du Maroc »

Jeune Afrique, article du 22/09/11 « le label RSE, un outil pour accroitre son business »

Aufait, Dossier spécial PME « Entre responsabilité sociale et impératifs de survie », 10 mai

2011

Groupe Delassus, http://www.delassus.com/

Rapport du Développement Durable, IAM, Groupe Maroc Telecom, 2010

46

Aufait, article « Responsabilité sociale de l'entreprise : Renault renforce son engagement sur

la sécurité routière avec “Tkayes” », 15 novembre 2012

Myriam DONSIMONI, « RSE, culture d‟entreprise et développement territorial

Analyse monographique d‟une entreprise publique marocaine: l‟OCP », 25 octobre 2012

Groupe OCP, http://www.ocpgroup.ma/