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Pontificia Universidad Católica del Perú

Escuela de Posgrado

Maestría en Ingeniería Industrial

TRABAJO GRUPAL

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Caso 2: Staples

Presentado por:

20124515 – Alejandro Vargas

20144411 – Deisy Villaverde

Profesor: Carlos Romero

San Miguel, agosto del 2015

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ÍNDICE

1. Antecedentes 3

2. El proceso de Administración Estratégico 3

2.1 Ventajas competitivas 4

2.2 La organización y sus gerentes 6

2.3 Preocupaciones de la gerencia 7

Eficacia 7

Eficiencia 8

Ética 9

3. Funciones de la administración 9

3.1 Planear 9

3.2 Organizar 9

3.3 Dirigir 10

3.4 Controlar 10

4. El contexto de la Gerencia: Restricciones y Retos 12

4.1 Factores Externos 13

4.2 Factores Internos 15

4.3 Retos Integrales de la Gerencia 16

5. Planear 16

5. 1 Fundamentos y Análisis 17

Visión 17

Misión 17

Valores y Principios 18

Metas y Objetivos 18

Análisis FODA 19

Estrategias Mixtas

Bibliografía

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1. Antecedentes

Staples es la más grande compañía de productos de oficina y el segundo

detallista por internet, el fundador de la compañía fue Tom Stemberg.

Tom Stemberg, nacido en los Ángeles california, vivió su adolescencia en

Austria, de donde eran sus padres, regreso a EUA para poder estudiar en

Harvard University y obtuvo una maestría en administración de negocios en la

Harvard Business School el año 1973, al egresar comenzó a trabajar en Jewel

Corp, ahí llego a ser vicepresidente además de innovar en el rubro minorista

de la venta de alimentos “genéricos”, en 1982, Stemberg dejo Jewel para dirigir

la división de abarrotes de otra firma minorista, First National Supermarkets

Inc., donde trato de aumentar la participación de mercado tratando de

introducirla al rubro de alimentos, esta idea no fue bien recibida por los altos

ejecutivos de la compañía quienes lo terminaron despidiendo, luego de esta

experiencia Stemberg fue buscado por Khan el CEO de la competencia directa

de Jewel, quien le propuso evaluar alternativas de negocio en el mercado del

menudeo y le ofrecía un respaldo de $ 500 000, además de su mentoría. Fue

así como comenzó la búsqueda por una alternativa de negocio, en el

intermedio de esta Stemberg, fue citado para una entrevista en la Holandesa

Makro, donde se percató de la gran rotación de los productos de oficina en los

anaqueles, esto le permitió formular un supuesto acerca del potencial de este

negocio que luego confirmaría gracias a la ayuda de Salmon, profesor en la

universidad de Harvard, quien le confirmo que la idea era buena,

adicionalmente Stemberg contrato una profesora adjunta de Salmon, para

hacer un estudio de mercado, el cual arrojo que el tamaño de mercado era de

45 000 millones y que crecía 15% anual, pero al incluir los minoristas el

mercado era de 100 000 millones, además de esto confirmo que los márgenes

eran muy atractivos.

Es así que para dar inicio al proyecto, Stemberg, recluto personal,

experimentado, y con un alto potencial, al cual ofreció un 2.5% de las acciones,

como incentivo, la función de este equipo era perfeccionar el concepto y reunir

capital, el plan era ofrecer una amplia variedad de mercadería en un formato

tipo supermercado, y con grandes descuentos, el capital se obtuvo de

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empresas de Venture Capital, estas le dieron 4.5 millones de dólares, por un

54% de las acciones, esto sucedió el 23 de enero de 1986.

El 01-05-1986, se inauguró la primera tienda de Staples, pero no fue hasta

agosto del mismo año que comenzaron a haber colas en las cajas, y meses

después las ventas se acercaban a los 6 millones de dólares. Esto hizo que la

competencia comenzara a interesarse por este tipo de negocio, el primer

competidor fue Office Depot, esto hizo que Staples acudiera una vez más a los

inversionistas. En mayo de 1987, Staples había abierto ya 3 tiendas adicionales

e inaugurado el primer centro de distribución, esto con la finalidad de subsanar

el problema del alto costo de los bienes raíces, a fines de 1988 la empresa ya

consiguió abrir 22 tiendas adicionales y ya en 1989 las ventas de Staples

bordeaban los 120 millones de dólares, muy por encima del objetivo original de

42 millones de dólares.

En 1988, Staples comenzó a experimentar con venta a través de canales como

el correo y la entrega a domicilio, esta idea fue abalada por un estudio de

mercado, que indicó que las personas que compraban a través de este canal

no necesariamente eran las mismas que las que lo hacían de manera directa.

En 1990, la empresa atravesó una guerra de precio, con sus competidores

Office club y Price club lo que le permitió darse cuenta de que esta misma no

proporcionaría mayor participación de mercado, y que no vendría nada bueno

de ella, además que la economía norte americana se encontraba pasando por

un buen momento.

En 1991, la empresa estableció una unidad de negocio dentro de la compañía

para manejar el servicio de pedidos por teléfono o correo y de entrega, además

comenzó a experimentar con la internacionalización expandiéndose hacia

Canadá con Business Depot, en años venideros la empresa se expandió por

Europa, comenzando por el Reino Unido.

Con una industria ya llegando a la madurez se tenían 25 cadenas en la

industria de artículos de oficina, la consolidación de la industria hizo que varias

de estas cadenas se declararan en bancarrota, lo que siguió fue la compra de

Office Shop por parte de Office Depot, con esto el principal competidor de la

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empresa Stample, se duplicaría su red de distribución. La respuesta de

Stample no se hizo esperar y fue así que, en 1992, compro HQ Office Supply

y Workplace.

Entre 1993 a 1994, la empresa Stample modifico su estrategia de estar en

ciudades grandes y comenzó a expandirse a ciudades pequeñas generando

así un crecimiento del 10% en número de tiendas abiertas.

Para el año 1996, la empresa Office Depot encabeza, la industria con 539

tiendas, seguida por Staples, con 517 y Office Max con alrededor de 500

tiendas, este mismo año Staples lanzó una oferta de 3600 millones de dólares,

por su mayor competidor, pero esta fue observada por la Comisión Federal de

Comercio, quien en 1997 mediante un Juez hizo prevalecer la postura de no

compra por presunción de monopolio. Pero fue esta coyuntura que hizo que

office Depot perdiera velocidad en el crecimiento, y tan solo pudo abrir 2

tiendas, mientras que Staples aprovecho para aperturar 43 tiendas, esto hizo

que la brecha entre las 2 se cerrara.

En 1998, y con el afán de seguir desarrollando las entregas directas que tan

buenos resultados le habían dado Stample adquirió Quill por 685 millones, una

compañía especializada en este rubro, además la Stample decidió conservar

la organización de Quill.

En el 2000, la empresa luego de comprender que su empresa se asemejaba

mucho a las de la competencia comenzó a cambiar el concepto de las mismas,

remodelándolas y basándose en un nuevo diseño llamado “Dover”, que se

basaba principalmente en lograr una mejor experiencia de compra para el

cliente.

En el 2002, Tom Stenberg dejo el puesto de CEO a Ron Sargent, y paso a ser

presidente en la junta directiva. Ron busco optimizar el crecimiento de la

empresa, primero disminuyendo el número de locales a aperturar y luego,

revisando las ineficiencias operativas internas, con esto la compañía obtuvo el

mayor rendimiento sobre capital del mercado.

En el 2003, la empresa mostro un gran esfuerzo para mejorar la eficiencia de

su cadena de suministro, que duro varios años, pero que se centró

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principalmente en mejorar la calidad de información y el uso de bahías

cruzadas en los centros de investigación.

El 2005, con una situación financiera y operacional adecuada se abrió paso

hacia nuevos merados, dentro de EUA, es así como incursiono en ciudades

como Chicago y concreto planes para incursionar en Houston, Miami, Denver,

Las vegas, Saint Louis y Minneapolis.

En el 2006, Staples se encontraba afrontando un nuevo competidor Office Max

que, había sido producto de la adquisición de esta marca por Boise Cascade,

además de la competencia de Sam´s club, Costco, y Kinko (marca

perteneciente al grupo de FedEx).

2. El proceso de Administración Estratégico

Para poder iniciar el desarrollo del proceso de Administración estratégica,

empezamos por mencionar qué ventajas competitivas tenía Staples en el

marco del caso presentado.

2.1. Ventajas competitivas

Para que Staples triunfara debía funcionar bien, y para conseguir ese

objetivo, necesita diferenciarse del resto de empresa, para ello debía

lograr lo siguiente:

Precios bajos: Staples necesitaba reducir los costos al máximo y

contar con una administración eficiente. Para ello tenía que

conseguir la compra directa a los fabricantes y mayoristas.

Sistema de información: Staples sabía que era necesario contar

con una herramienta tecnológica que brinde soporte a las

operaciones (ventas de artículos y control de inventario), además

de ser una fuente para recopilar datos de los clientes en los

puntos de ventas, lo que ayudaría en la investigación del

mercado y en el marketing directo hacia los clientes.

Alta rotación de inventarios: Staples, quería asegurar reducir al

mínimo su capital de trabajo, por lo que introdujo sistemas de

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información eficientes que le permitieron desarrollar una

capacidad de alta rotación de inventarios.

Infraestructura replicable: Staples quería lograr un estándar en

sus tiendas que le permitiera replicar el formato, este formato de

tienda se debía parecer al de un supermercado, que promoviera

el autoservicio, y con personal lo suficientemente capacitado para

poder recomendar los productos de oficina que se vendieran.

Predictibilidad: los sistemas de información para el control de

inventarios, le servían no solo para medir la rotación sino para

calcular la utilidad individual de los productos, esto hacia que su

información fuera muy útil, con lo que los procesos se podrían

estandarizar y copiar fácilmente.

2.2. La organización y sus gerentes

Stemberg sabia por experiencia que para Staples triunfara debía

funcionar bien, y para conseguir ese objetivo, necesitaba contar con una

administración experimentada. Por lo tanto, recurrió a personas que

conocía, administradores que, igual que él, habían ascendido

rápidamente por las filas Jewel Corp. u otros minoristas del área de

Boston, como son:

DIRECTORE

S

Tom Stemberg

CEO Staples

Leo Khan

Presidente de la

Junta Directiva

Myra Hart

Vicepresidenta

de crecimiento y

desarrollo

DIRECTIVOS

Todd Krasnow

Vicepresidente

de Marketing

Paul Korian

Vicepresidente

de

Comercialización

Henry Nasella

Mentor/Asesor

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2.3. Preocupaciones de la gerencia

Durante la administración las grandes preocupaciones de los directores

eran la eficacia y eficiencia, ésta última en mayor medida.

Eficacia

Radica principalmente en su manejo de inventarios y buena

generación de liquidez, esto debido a la facilidad para generar

capital de trabajo, esto capacidad le ayudo a continuar creciendo, lo

mismo que el contexto que estaba viviendo América del norte, el

pujante ritmo de la economía y el crecimiento del sector

construcción, ayudaron al crecimiento de la empresa, con esto se

cumplieron las metas propuestas.

Eficiencia

Staples es una empresa eficaz porque logró superar sus metas de

ventas el primer año, sobrepaso en 2 millones; en el tercer año, sus

ventas superaron en 285% las proyecciones de las mismas. La

eficiencia sede debe a tres factores principalmente:

- Staples asignó un código de seis dígitos, que a pesar de hacer

un poco más engorroso el proceso, le permitió llevar un mejor

control.

- Que los proveedores, enviaran primero sus productos a la

primera tienda de Staples.

- La obtención de bienes raíces, aunque al principio fue difícil, esta

se convirtió en una ventaja competitiva, ya que la empresa

adquirió terrenos donde construyo centros de distribución lo que

le permitió ahorrar en los costos de las tiendas al público, ya que

estas podían ser formatos más pequeños, y debido a su

excelente control de inventarios, nunca quedar sin el mix de

producto requerido.

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Ética

Las personas que inicialmente formaron la compañía, fueron

inicialmente recompensadas con el 2.5%, además de que la

compañía capacita constantemente a su personal, sobre todo

porque es parte de su estrategia de atender mejor a cliente. Se debe

agregar que la idea de negocio entre otras cosas se fundamentó, en

el ahorro que la empresa les produciría a las pequeñas empresas,

esta finalidad de por si genera identificación por parte de los

empleados.

3. Funciones de la administración

3.1. Planear

Staples, tenía las metas de ventas bien definidas desde su creación y

su aspiración de crecimiento, también sabía cómo podría llegar a ellas,

era básicamente a través de la implementación de sistemas de

información adecuada, manejo de proveedores y ubicación estratégica.

Adicionalmente la empresa se alineó bien ante las nuevas

oportunidades de negocio, como en el caso de la internacionalización, a

la que inicialmente fue reacia pero que luego de ver lo rentable que era,

implementó un plan que consistía en comprar empresas ya

consolidadas en esos países y después hacerlas crecer mediante el

modelo que había perfeccionado, lo mismo ocurrió cuando comenzó a

comercializar sus productos mediante el canal de correo o teléfono.

3.2. Organizar

Staples tenía en claro cuál era su misión, brindar artículos de oficina al

bajo costo, con el mejor servicio, convirtiéndose así en aliados de sus

clientes. Al iniciar la empresa las responsabilidades estaban bien

delimitadas, Stemberg, trajo personas experimentadas.

Con esta organización se basaron en la estrategia definida en la

implementación de un adecuado sistema de control, financiamiento con

proveedores y ubicación estratégica de almacenes, para reducir el costo

de tienda y desarrollar mercado.

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3.3. Dirigir

Hacer socios a los empleados desde el inicio da cuenta de una

inclinación de la empresa para generar la motivación y el compromiso

con los colaboradores; adicionalmente, Stemberg tenía un liderazgo

marcado y en algunas ocasiones las decisiones se tenían que seguir

como se indicaba, como fue el caso del sistema de control de activos,

pero la empresa siendo de naturaleza de servicio desde un principio se

planteó la necesidad de tener personal capacitado para la atención de

los clientes. Adicionalmente, la empresa manejó problemas de conflicto

de asignación de bonos, cuando comenzó el servicio de

comercialización vía telefónica o por correo, haciendo que el

reconocimiento en ventas no solo fuera puntuación para los vendedores

por este medio, sino para toda la tienda, esta situación grafica el

reconocimiento acerca de la importancia del buen clima entre sus

colaboradores, que tenía la empresa, además del involucramiento de las

distintas tiendas en las metas corporativas, ya que competían entre ellas

por los bonos, reconocimiento entre otros.

.

3.4. Controlar

Staples basaba sus actividades de control no solo en su buen sistema

de información, que le permitía incluso saber la utilidad por unidad de

producto vendido, sino que el sistema de compensación variable, le

permitía mesurar el esfuerzo de las personas que laboraban en la

empresa. Además, Staples siempre se comparaba con sus principales

rivales como Office Depot u Office Max, es así como la empresa fue

variando sus estrategias inclusive llegando a competir por precio en

algunos mercados, también la empresa adoptó sistemas de control de

otras compañías que iban adquiriendo en su proceso de

internacionalización o expansión de canal de distribución como con la

adquisición Quill, de la cual conservó su alta calidad en el servicio, esto

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le valió asegurar su expansión en este tipo de canal, que se convirtió en

la segunda fuente de ingresos más amplia.

4. El contexto de la Gerencia: Restricciones y Retos

4.1. Factores Externos

4.2. Factores Internos

Cultura organizacional de Staples

Al inicio del negocio Staples oriento su modelo de negocio a satisfacer

las necesidades de los clientes a través de la alta disponibilidad de los

productos de oficina y a precios bajos.

Pero a lo largo de los años, con el rápido crecimiento de la empresa a

nivel local y mundial, no sólo debía enfocarse a satisfacer la necesidad

de los clientes, sino que debía diferenciarse de sus competidores

alcanzando un desempeño superior y una ventaja competitiva. Esto lo

logró creando una filosofía centrada en el cliente, conocida como “Easy”.

Este nuevo enfoque se expandió a toda la compañía e intenta hacer la

compra de los clientes tan fácil como sea posible.

Dentro de su cultura organizacional, el trabajo en equipo y la diversidad

es lo primordial, esto permite a la empresa ser eficientes. Se incentiva

al personal por el cumplimiento de las metas en ventas.

Dimensiones de la cultura

Innovación y toma de Riesgos: La empresa desde sus inicios busco la

manera de reducir los costos al máximo y contar con una administración

eficiente, es por ello busco tener buenos sistemas de información que

permita rastrear las ventas y los niveles de inventario. Cada vez que se

presentaba una oportunidad de negocio la empresa incursionaba en él,

llegando a crear Staples Direct e instalando tiendas en ciudades

pequeñas y suburbanas.

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Orientación a los resultados: Desde el inicio de la empresa se platearon

objetivos, el primer año era obtener ventas de 4 millones de dólares y lo

lograron este objetivo en pocos meses apuntando a 6 millones.

Orientación a las personas y a los equipos: Debido al nuevo enfoque se

rediseño la distribución de sus tiendas, mejoro el nivel de conocimiento

de sus asociados en ventas y mejoro los procesos de administración de

la cadena de suministro. El cumplimiento de las metas se compensa con

bonos anuales.

Competitividad: Cuando se presentaron los competidores al inicio se

concentraron en brindar los mismos precios que la competencia, pero

con el paso del tiempo se dieron cuenta que se concentraron en sus

competidores y no en los clientes.

Estabilidad: Debido alta tasa de crecimiento a nivel local e internacional

y los diversos desafíos que ha enfrentado con el tiempo, Staples se ha

logrado mantener como la tercera compañía líder en artículos de oficina.

La amplia experiencia de Stemberg logró que la compañía se mantenga

en el mercado, incursionando en otros rubros con la venta directa por

correo. Ahora bajo la dirección de Sargent se ve la oportunidad de entrar

en mercados grandes como Chicago, incursionar la entrega directa

desde los almacenes y ampliar su posicionamiento en Europa.

Cultura fuerte

Staples presenta una cultura fuerte, a pesar de contar con pocos años

en el mercado, su gran crecimiento y los aciertos en los negocios que

ha ido incursionando ha demostrado que la empresa se rige bajo los

valores de trabajo en equipo, diversificación y la adopción de medidas

en respuesta a las nuevas tendencias y oportunidades que se

presenten. Staples considera que las personas con una amplia

experiencia y perspectivas diversas permiten flexibilidad para,

constantemente adaptarse al cambiante mercado global.

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4.3. Retos Integrales de la Gerencia

4.3.1 Responsabilidad Corporativa

En la actualidad, Staples cree que una gran parte de la empresa

está ligada al compromiso de ser un ciudadano corporativo

responsable. Este enfoque holístico de la empresa se basa en el

deseo de hacer un impacto positivo en los empleados, las

comunidades y el planeta. Los cuatro pilares de la Responsabilidad

Corporativa: Medio Ambiente, Comunidad, Ética y Diversidad e

Inclusión.

Ambiente

En Staples se ayuda a que las prácticas empresariales sean

más sostenibles. Esto se logra a través del outsourcing y la

venta de más productos con conciencia ecológica, mejorando la

oferta de reciclaje y otros servicios verdes, maximizando la

eficiencia energética y uso de energías renovables, y la

eliminación de residuos.

Comunidad

En Staples, marcar la diferencia en las comunidades donde los

clientes y asociados viven y trabajan es algo que importa mucho.

Se promueve la educación y habilidades profesionales de

desarrollo en los países de todo el mundo a través de

donaciones, subvenciones, programas especiales, el

voluntariado asociado, y campañas de marketing.

Ética

En Staples, hacer lo correcto es tan importante como hacerlo

bien. Es por eso que todos los asociados, desde la sala de

juntas del piso de la tienda hasta la cadena de suministro, tienen

los más altos estándares de honestidad, justicia e integridad. En

Staples se trabaja duro con los proveedores, colaboradores y

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socios la importancia de comprender y cumplir los estándares

éticos.

El Código de Ética de Staples encarna el compromiso con altos

estándares éticos. Explica las expectativas centrales respecto a

las prácticas de conducta y de ética comercial e incluye pautas

para ayudar a los asociados a comprender apropiadamente los

temas como:

- Abuso de información privilegiada y la privacidad de los

clientes

- La discriminación y el acoso

- Cómo hacer preguntas y expresar sus preocupaciones

acerca de los problemas de ética

- Los procesos para violaciones de informes y manejo

Diversidad e inclusión

En Staples se cree que las diferencias en la edad, raza, género,

identidad de género, nacionalidad, orientación sexual,

capacidad física, antecedentes y estilo de pensamiento

permiten captar más innovadores. La empresa se compromete

a mantener una cultura diversa e inclusiva, de apoyar a los

grupos de recursos asociados a la asociación con proveedores

de diversidad.

4.3.2 Cultura de innovación

En la actualidad, Staples se considera el lugar de trabajo número

1 del mundo por la verdadera esencia del espíritu empresarial que

sirvió para fundar la empresa hace 25 años, lo que significa que se

vive y respira una energía de una empresa dinámica, creciente y

con mentalidad positiva. Esta emoción, acompañada de la pasión

por las grandes ideas y una nueva forma de pensar, inspira para

dar lo mejor de los colaboradores día tras día. Eso, y sumado a los

valores empresariales.

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4.3.3 Administración de la Diversidad

Al convocar a las personas que conformaron su Junta directiva se vio la

unión de diversos géneros, diferentes capacidades y conocimiento,

todos los cuales se supieron unir para trabajar juntos.

Una vez se había convertido en una corporación y se introdujo en el

exterior, tuvo que lidiar con culturas diferentes, y variadas, lo cual tubo,

también, que ser administrado.

4.3.4 Espíritu emprendedor

Desde sus inicios en Jewel Corp, Stemberg se ha caracterizado por

mantener un espíritu emprendedor que lo llevó a competir en los precios

en el mercado del menudeo e introdujo la primera línea de alimentos

genéricos que se vendieron en EEUU.

Staples desde su creación pasó por diferentes etapas de crecimiento,

competencia, consolidación e internacionalización, en todo esto tiempo

el común denominador fue el conocimiento claro de la misión,

planteamiento de una nueva visión cada vez que ésta se alcanzara,

acompañado de objetivos estratégicos y financieros. No cabe duda que

el equipo ha demostrado tenacidad y perseverancia a lo largo de 20

años.

4.3.5 Administración del conocimiento

Para el equipo de Administración de Stemberg era necesario considerar

dentro del plan capacitar al personal en artículos de oficina para que

ofrecieran sugerencias cuando lo solicitaran con lo cual era muy

probable mejorar el desempeño de la empresa. Durante la etapa de

modificación de la experiencia de compra y con el proyecto Easy se

resalta la importancia de mejorar el nivel de conocimientos de sus

asociados de ventas para consolidar la filosofía centrada en el cliente.

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4.3.6 Aprendizaje organizacional

La experiencia de Stemberg en Jewel Corp sirvió de base para la

consolidar su propia empresa de venta del menudeo, el aprendió la

necesidad de tener infraestructura y de instalarla donde debe estar.

Dentro de los planes de Stemberg y su equipo esta manejar sistemas

de información que permita captar información sobre los clientes en los

puntos de venta y realizar investigación de mercado y maketing directo

a los clientes además de registrar la venta detallada de cada uno de los

artículos y calcular la utilidad bruta de cada artículo vendido. Esto indica

que el equipo busca formar una empresa con capacidad de aprender,

adaptarse y cambiar incesantemente.

Durante la etapa de competencia la empresa adquirió aprendizaje

mediante la experiencia de guerras de precios en California y Boston y

concluyeron que se estaban concentrando en los competidores y no en

los clientes, además de la reducción de utilidades del 8%, por lo cual a

ninguna compañía le sirve tener una guerra de precios entre

competidores que ya tiene los precios más bajos, esto no proporciona

más participación en mercado.

Con esta experiencia Staples demostró que se encontraba con la

capacidad de aprender y de reconocer los errores cometidos, es así que,

durante la etapa evolutiva de Staples, Stemberg reconoció haber sido

un error no abrir tiendas en zonas rurales como si lo hizo office Depot

quien en ese momento lideraba el mercado de artículos de oficina.

4.3.7 Globalización

Staples no solo se quedó en una zona de los Estados Unidos, se

ramificó por el país, luego salió de allí para buscar nuevos mercados:

primero a Canadá, luego a Europa, pero no se quedó solo allí, también

ha entrado al mundo moderno y ya negocia por Internet, haciendo

pedidos directos, entregas a domicilio, entre otros. Para ello tuvo que

aprender de dichos mercados y adaptarse a ellos, aunque tal vez un

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poco tarde, con gran éxito, convirtiéndola en una empresa globalizada y

a la vanguardia de nuestros tiempos. Aún tiene como base sus tiendas,

pero ha encontrado mercados aún más amplios por explotar.

4.3.8 Eficacia

Sin duda sus estrategias fueron muy eficaces, como lo demuestra el

hecho de demostrar a las personas lo ignorante que eran respecto a sus

compras de artículos de oficina y demostrándoles que podían ahorrar

mucho con ellos.

También el manejo de los inventarios y las ofertas diferenciadas, así

como lo fue el dedicarse a clientes que eran ignorados por otras tiendas.

El unirse a mercados que, gracias a las tecnologías, estaban creciendo

paulatinamente hiso que ganaran aún más clientes. Fruto de ello fue que

el gerente de dicho rubro llegó a la posición de CEO de la compañía.

4.3.9 Eficiencia

Este punto radica en el hecho de enfocarse solamente en un rubro:

artículos de oficina, ello debido a que existía un gran mercado no

atendido en ese aspecto y tomando como ejemplo a Toys “R” Us.

4.3.10 Ética

Este punto es un tanto discutible, ya que en un momento se quiso

absorber al principal competidor y convertirse en una sola empresa más

grande, dejando de lado la competencia, lo cual fue impedido por el

gobierno ya que corría el peligro de convertirse eventualmente en un

monopolio, lo que los pudo llevar a un control de precios.

5. Planear

5.1. Fundamentos y Análisis

Visión

Empresa líder en venta de productos de oficina en todo el mundo.

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Misión

Facilitar a los clientes la compra de una amplia variedad de productos

de oficina.

En Staples, el objetivo es hacer su trabajo más fácil. Entre los

innovadores productos, servicios y soluciones expertas podrá elegir los

productos de oficina que necesita para que su negocio avance. Servicio,

experiencia y ahorro. Sin retrasos. Eso es Staples Advantage.

¿Cuál es el Staples Soul?

El Staples Soul refleja el compromiso con la responsabilidad corporativa

a través de un enfoque holístico de la empresa que reconoce la estrecha

relación entre el éxito financiero y el deseo de lograr un impacto positivo

en los socios, las comunidades y el planeta mediante la unión de la

diversidad, el medio ambiente, comunidad, y la ética. Es la forma en que

se hace negocios, eso es el Staples Soul.

Valores y Principios

Ser responsable – Asumir responsabilidades personales. Actuar

con celeridad. Ser responsable. Confiar en ti y en los demás en

la toma de decisiones.

Hablar con claridad – Escuchar atentamente para poder

comprender. Dar y aceptar críticas sinceras. Compartir nuevas

ideas y datos negativos con valor. Intervenir para defender

nuestros valores.

Preocuparse por los demás – Apoyar a los demás, profesional y

personalmente. Recuerda dar las gracias.

Simplificar – Centrarse en las prioridades. Dinamizar y simplificar.

Eliminar la complejidad innecesaria. Deshacerse de la

burocracia.

Trabajar en equipo – Colaborar. Confiar en los demás. Compartir

recursos, información y las mejores prácticas entre equipos.

Piensa "el cliente es lo primero".

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Metas y Objetivos

La meta que tiene Staples es incrementar sus ventas en los 37 países

que opera.

El 06 de marzo 2015, Staples, Inc. anunció los resultados de su cuarto

trimestre y el año fiscal que terminó el 31 de enero de 2015. El total de

ventas de la compañía para el cuarto trimestre de 2014 fueron $ 5700

millones, una disminución del cuatro por ciento en comparación con el

cuarto trimestre de 2013. Sobre una base GAAP, la compañía reportó

una pérdida neta de $ 260 millones o $ 0,41 por acción, frente a una

ganancia neta de 212 millones dólares, o 0,33 dólares por acción diluida,

logrado en el cuarto trimestre de 2013. En el cuarto trimestre 2014, los

resultados sobre una base GAAP incluyen $ 410 millones de los cargos

antes de impuestos por deterioro del fondo de comercio de la empresa

Australia, China, y las empresas en América del Sur, así como $ 74

millones de la reestructuración antes de impuestos y otros cargos .

El total de ventas de la compañía crecieron un uno por ciento en el

cuarto trimestre, excluyendo el impacto de cierre de tiendas en América

del Norte durante el pasado año y los cambios en los tipos de cambio.

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Análisis FODA

Fortalezas

Buen entendimiento de las

necesidades del consumidor

Know how fuerte en el área

minorista

Trato directo con los mayoristas

y fabricantes de los productos

de oficina

Sistema ERP, avanzado y

funcional.

Crédito por parte de

proveedores.

Respaldo financiero por parte

de inversionistas ángeles y

contactos del dueño.

Facilidad para crear Joint

Ventures en distintos países.

Empresa orientada a conocer

mejor a los consumidores

Oportunidades

Ciudades pequeñas

desatendidas.

Otros canales de ventas,

Courier, delivery o venta con

drones.

Introduce ideas y conceptos de

cómo podría ser venta atraves

de redes sociales.

Ampliar el mercado en países

en vías de desarrollo

Debilidades

Estructura vertical, basada en

las decisiones de Tom

Stemberg.

Empresa que arriesga poco, y

prefiere estar en su zona de

confort.

Poco conocimiento de nuevos

mercados

Amenazas

Proveedores que puedan

integrarse de manera

horizontal.

Las nuevas tecnologías que

reducen el uso de artículos de

oficina.

La recesión actual, que pide que

se reduzcan los costos, y esto

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Modelo de negocio fácil de

imitar, aunque se necesita

mucho capital para incursionar.

afecta directamente a los

artículos de oficina.

El alza de precios de los

materiales, para hacer los

productos de oficina.

Estrategias mixtas

ESTRATEGIA (FO)

Aprovechar su buen entendimiento de las necesidades del

consumidor y su extensa base de datos de información de

clientes para llegar a los mercados con mejores estrategias en el

mix de productos.

Aprovechar el Know how acumulado, a través de adquisiciones y

los Joint ventures, para poder seguir ampliando su mercado en

otros países.

ESTRATEGIA (FA)

Utilizar el respaldo financiero, y el conocimiento de los

consumidores, para innovar en la forma de satisfacer mejor las

necesidades del consumidor.

Con el respaldo financiero por parte de los proveedores, realizar

forwards de adquisiciones basándose en la demanda estimada a

partir del histórico de su demanda, para evitar fluctuaciones de

precios y así obtener una ventaja frente al resto del mercado.

ESTRATEGIA (DO)

Mejorar la cultura organizacional, permitiendo así que se tengan

más protagonistas en las decisiones, esto ayudara a un mayor

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crecimiento e integración de la cultura de Stamples en nuevos

mercados, así como también permitirá la réplica de buenas

prácticas.

ESTRATEGIA (DA)

Debido a que la empresa arriesga poco, la amenaza de la

tecnología se hace cada vez más relevante, es importante que la

empresa adopte nuevos modelos para resolver las necesidades

del cliente a menor costo, como por empleo, el uso de softwares

compartidos para manejar los inventarios, o alternativas más

económicas de los materiales de oficina tradicionales, como son

los papeles reutilizables, etc.

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BIBLIOGRAFÍA

1. Staples, por Charles. W. L. Hill, 2006.