ET-06-2021-NUSIS.pdf - Iges-DF

25/10/2021 11:04 SEI/GDF - 69809143 - Elemento Técnico

https://sei.df.gov.br/sei/controlador.php?acao=procedimento_trabalhar&acao_origem=procedimento_controlar&acao_retorno=procedimento_co… 1/13

GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL

INSTITUTO DE GESTÃO ESTRATÉGICA DE SAÚDE DO DISTRITO FEDERAL

Gerência de Tecnologia da Informação e Comunicação

Núcleo de Sistemas da Informação

ELEMENTO TÉCNICO

Nº 6/2021 - IGESDF/UCAD/SUCAD/GETIC/NUSIS

1. DO OBJETO

1.1. O presente Elemento Técnico tem por objeto o Registro de Preço para a escolha da proposta mais vantajosa para a contratação de empresa(s)especializada(s) para implantação e fornecimento de so�ware PACS (Picture Archiving and Communica�on Systems - Arquivamento de Imagens e Sistema deComunicação), RIS (Radiological informa�on System - Sistema de Informação Radiológica ) e Storage para as Imagens; contemplando o fornecimento, instalação,configuração, treinamento, suporte, manutenção, atualização tecnológica e integração com o Sistema de Gestão de Hospitalar do IGESDF, bem como ogerenciamento e armazenamento de imagens médicas, com finalidade de atender às demandas de todas as Unidades do IGESDF, conforme condições,quan�dades, exigências e es�ma�vas, estabelecidas neste instrumento por um período de 36 (trinta e seis) meses.

1.2. O Fornecimento de licenciamento da Solução, deverá incluir o pacote e quan�dade de licenças necessárias dos aplica�vos que compõem oconjunto da solução;

1.2.1. A aquisição será composta formado por dois itens cujo interessado deverá apresentar proposta para casa item, conforme descrito neste ElementoTécnico.

Item Descrição Quan�dade Unidade

1

LICENCIAMENTO DE SOLUÇÃO PACS INCLUINDO SOFTWARE DE OCOMPARTILHAMENTO DE IMAGENS MÉDICAS PROVENIENTES DEEQUIPAMENTOS DE EXAMES DE IMAGEM COM ACESSOSIMULTÂNEO E ILIMITADO.

01 Unidade

2LICENCIAMENTO DE SOLUÇÃO RIS INCLUINDO SOFTWARE DEVISUALIZAÇÃO E DIAGNÓSTICO (LAUDO MÉDICO) DE EXAMES DEIMAGEM COM ACESSO SIMULTÂNEO E ILIMITADO

01 Unidade

3 STORAGE PARA ARMAZENAMENTO DE DADOS 500 Terabyte

1.2.1.1. O Item 1 LICENCIAMENTO DE SOLUÇÃO PACS INCLUINDO SOFTWARE DE O COMPARTILHAMENTO DE IMAGENS MÉDICAS PROVENIENTES DEEQUIPAMENTOS DE EXAMES DE IMAGEM COM ACESSO SIMULTÂNEO E ILIMITADO . Este item tem com a finalidade de atender a toda e qualquer unidades deMedicina Diagnós�ca do IGESDF.

1.2.1.2. O Item 2 LICENCIAMENTO DE SOLUÇÃO RIS INCLUINDO SOFTWARE DE VISUALIZAÇÃO E DIAGNÓSTICO (LAUDO MÉDICO) DE EXAMES DEIMAGEM COM ACESSO SIMULTÂNEO E ILIMITADO. Este item tem com a finalidade de atender a toda e qualquer unidades de Medicina Diagnós�ca do IGESDF.

1.2.1.3. O Item 3 STORAGE PARA ARMAZENAMENTO DE DADOS. Este item tem por finalidade principal, armazenar o grande volume de imagensproduzidas pelos equipamento de Medicina Diagnós�cas e será consumido sob demanda, por meio de "pacotes" que serão de acordo com as necessidades doIGESDF. Cada "pacote" terá 05(cinco) TerasBytes, sendo que o consumo máximo de pacotes estará limitado a 10(dez) pacotes o que corresponderiam500(quinhentos) TerasBytes, e atenderá a toda e qualquer Unidade do IGESDF .

2. JUSTIFICATIVA DA AQUISIÇÃO

2.1. O Ins�tuto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal - IGESDF presta ações e serviços de saúde hospitalar, ressaltando a formaçãoprofissional e a educação permanente, bem como a prestação de serviços públicos nas a�vidades correlatas e inerentes à saúde pública, atuandoexclusivamente no âmbito do Sistema Único de Saúde.

2.2. O PACS é o nome técnico para o sistema que realiza a digitalização, o compar�lhamento e o armazenamento de imagens médicas provenientes deequipamentos de exames de ro�na como Pet-Scam, tomografias computadorizadas, ultrassonografias, radiografias, etc.

2.3. A necessidade de contratação desse �po de serviço é indiscu�vel para o bom funcionamento de todas as áreas que demandam o uso de imagensmédicas, pois além de o�mizar o tempo necessário nos diversos processos manuais como, por exemplo, busca por exames ou procedimentos realizados por umdeterminado paciente, também reduz significantemente os erros ocorridos por duplicidade, falta ou erro nas informações. Além disso facilita a visualização dosprocedimentos pelos profissionais situados em outras Unidades, reduzindo o tempo de consulta e o�mizando os recursos gastos com impressão de filmesradiológicos e gravação de CD/DVD. Ademais, considera-se que é dever dever Ins�tuto proporcionar o correto funcionamento neste �po de a�vidade essencial àsaúde dos que estão em tratamento/acompanhamento nas Unidades Assistenciais de Saúde, bem como pacientes da comunidade externa, além deproporcionar aos colaboradores melhores condições de trabalho;

2.4. A aquisição do PACS e do RIS permite, de forma totalmente integrada e informa�zada, a realização de todo o processo de diagnós�co, desde asolicitação dos exames de imagem até a disponibilização do laudo;

2.5. A Solução permi�rá que os exames de imagem (PET-Scan, tomografia computadorizada, ultrassonografia, raios-x, endoscopia, mamografia etc.)estejam disponíveis para consulta internas ao IGESDF e para consultas externas, atendendo às Unidades Assistenciais de Saúde;

2.5.1. A Solução proposta deve ser concebida para o gerenciamento de uma unidade de imagem eficiente e livre de filmes, estando a Contratada cienteda obrigação de fornecer a solução completa no tocante à quan�ta�vo de licenças necessárias para o�mizar a ro�na de trabalho das Unidades de Diagnós�copor Imagem;

2.5.2. A Solução cons�tui, na atualidade, uma das inicia�vas prioritárias das ins�tuições de saúde, no que toca a u�lização das tecnologias deinformação e comunicação em prol da melhoria da eficiência na prestação de serviços na saúde;

2.5.3. Com a solução objeto deste Elemento Técnico, será possível agilizar todo o processo de gestão de imagens médicas do IGESDF;



2.5.4. Proporcionará melhoria na acessibilidade dos médicos aos resultados dos meios complementares de diagnós�co, uma vez que é possível aconsulta num vasto número de pontos de acesso distribuídos pelo Ins�tuto;

2.5.5. Disponibilização de ferramentas de processamento de imagem que permitem ao médico um diagnós�co mais eficiente e preciso;

2.5.6. Redução no espaço �sico gasto para o armazenamento das imagens médicas associadas a cada usuário;

2.6. O sistema possibilitará um lugar seguro, confiável e disponível para armazenamento de exames, não havendo risco de perda como pode ocorrercom um exame impresso;

2.7. Permi�rá o acesso simultâneo e compar�lhado a terminais de diagnós�co, operação que não é possível em um sistema de arquivamento defilmes;

2.8. Permi�rá e assegurará que todos os exames de um mesmo paciente possam ser recuperados numa busca, em ordem cronológica, permi�ndoadicionalmente a procura por modalidades de exames, por médico, por diagnós�co, dentre outros campos;

2.9. Permi�rá a redução significa�va do tempo total de todas as etapas, desde a requisição do exame até a disponibilização do laudo;

2.10. Possibilitará obter cópias de segurança da informação, permi�ndo a recuperação de dados após eventuais catástrofes;

2.11. O sistema trará economia com impressão de filmes, com poupanças ecológicas associadas;

2.12. Nesse sen�do, essa aquisição jus�fica-se pela essencialidade dos serviços assistenciais prestados aos clientes (pacientes) do IGESDF, no tocanteao acesso e armazenamento das imagens dos exames, o que é de suma importância para a Medicina Diagnós�ca.

3. JUSTIFICATIVA DO QUANTITATIVO A SER ADQUIRIDO

3.1. A solução proposta deve ser concebida para o gerenciamento de unidade(s) de imagem eficiente e livre de filmes, estando a Contratada ciente daobrigação de fornecer a solução completa no tocante à quan�ta�vo de licenças necessárias para o�mizar a ro�na de trabalho das Unidades de MedicinaDiagnós�ca por imagem do IGESDF; os quan�ta�vos a serem adquiridos foram es�mados para atender as necessidades do IGESDF.

3.2. A contratação será por um período de 36 (trinta e seis) meses, podendo ter a sua duração prorrogada até o limite de 60(sessenta) meses, nostermos da Resolução CA/IGESDF Nº 01/2019.

4. VOLUMETRIA

4.1. As tabelas abaixo, apresentam uma es�ma�va inicial dos equipamentos, que atualmente estão em funcionamento no IGESDF, com marca emodelo.

HOSPITAL DE BASE

Item Descrição Quan�dade

1 Raios-X Geral, Compacto Plus 500, Marca PHILIPS/VMI, trifásicos - Fixo 6

2 Aparelho Móvel Aquilla Plus 300, Marca PHILIPS/VMI, monofásicos - Móvel 6

3 DENSITOMETRIA ÓSSEA marca GE, mod. LUNAR PRODIGY SERIES 1

4 RX Telecomandado (fluoroscopia) Marca VMI 1

5 Aparelho Dental Digital, Dabi Atlante, modelo Eagle - Odontologia 1

6 Tomografia Op�ma 660 GE de 64 canais 1

7 Tomografia Computadorizada, Marca Siemens, modelo SomatomEmo�on 6 canais 1

8 Aparelho de ecografia marca ESAOTE, modelo MYLAB40 2

9 Aparelho de ecografia marca PHILIPS, modelo Affini� 70 e Epiq 5G 2

10 MAMOGRAFO – FUJIFILM, MOD. AMULET FDR 3500 1

11 Bomba injetora de contraste – marca MALLINCKRODT- MOD.LF CT 9000 2

12 ARCO CIRURGICO Fabricante PHILIPS MODELO BV ENDURA 3

13 ARCO CIRURGICO Fabricante VMI MODELO Cenos Plus 2

14 PET/CT Scanner / GE 1

HOSPITAL REGIONAL DE SANTA MARIA

Item Descrição Quan�dade

1 Ecógrafo Philips modelo HD 11XE 1



2 Ecógrafo SIEMENS ACUSON X150 1

3 Tomógrafo SIEMENS SomatonEmo�on 6 1

4 Bomba injetora LIEBEL FLARSHIEM 820740E 1

5 Mamógrafo Philips GRAPH MAMMO AF nº 00930020303 1

6 ARCO CIRURGICO Fabricante VMI MODELO Cenos Plus 1

7 Aparelho de escopia Philips VMI bv endura 2447 1

8 Aparelho RX Móvel Philips VMI Áquila Plus 300 nº 117001317 1



11 RX Panorâmico Dabi Atlante EAGLE nº K000438 1

12 RX PeriapicalGnatusTimex 700C nº 4628851013 1

13 APARELHO RX FIXO Philips VMI Compacto Plus 500 2

UNIDADES DE PRONTO ATENDIMENTO

UPA EQUIPAMENTO MODELO QUANTIDADE

Ceilândia

Raio-x móvel Aquilla Plus 300 1

Raio-x fixo Compacto Plus 1

Digitalizador de Imagem Vita CR 1

Impressora Dryview 5700 1

Sobradinho

Raio-x fixo Compacto Plus 1



Raios-X Odonto Spectro 70X Seletronic 1

São Sebas�ão

Raios-X fixo Compacto Plus 1




Samambaia



Digitalizador de Imagem VitaCR 1

Recanto dasEmas




NúcleoBandeirante







4.2. Atualmente o IGESDF esta armazenando as imagens de alguns equipamentos da Medicina Diagnós�ca no Data Center da SUITC. O ul�mo informee que estamos u�lizando 65Tera Bytes e o maior fluxo de imagens são de aparelhos de Raio X.

4.3. O Ins�tuto está em fase de expansão e até a data de aquisição do serviço, poderão ser exis�r mais Unidades Assistenciais e equipamentos quedeverão ser configurados na solução; a medida que forem surgindo.

5. ESPECIFICAÇÃO DO OBJETO

5.1. ESPECIFICAÇÕES GERAIS DA SOLUÇÃO

5.1.1. A Solução tem por obje�vo garan�r a realização, de forma totalmente integrada, de todo o processo de diagnós�co, desde a solicitação dosexames até a disponibilização do laudo. Neste sen�do, o sistema deverá proporcionar as funcionalidades necessárias para que a solicitação do exame se realizede forma informa�zada e para que, uma vez realizado o laudo, este, assim como as respec�vas imagens, possam estar disponíveis para o Sistema de GestãoHospitalar e via WEB para consulta internas e para consultas externas, atendendo às unidades assistenciais do IGESDF;

5.1.2. Todos os �pos de exames realizados pelas Unidades de Medicina Diagnós�ca (Diagnós�co por Imagem) do IGESDF (PET-Scan, tomografiacomputadorizada, ultrassonografia, raio-x, endoscopia e mamografia etc.) deverão ser suportados pela Solução, a par�r de sua implantação integral e operaçãoplena;

5.1.3. A solução proposta deverá ser concebida para o gerenciamento das unidades de imagem eficiente e livre de filmes, estando a Contratada cienteda obrigação de fornecer a solução completa no tocante ao quan�ta�vo de licenças necessárias para o�mizar a ro�na de trabalho da Medicina Diagnós�ca doIGESDF;

5.1.4. O licenciamento dos so�wares para Solução devem incluir o pacote e a quan�dade de licenças necessárias dos aplica�vos que compõem oconjunto da solução;

5.1.5. Possuir registro na ANVISA da empresa e dos produtos desta contratação;

5.1.6. A Contratada deverá realizar todo o processo de instalação, configuração, treinamento e simulação de uso do sistema de forma presencial nasdependências do IGESDF;

5.1.7. A Contratada é responsável por realizar toda a configuração da Solução, conforme compa�bilidade com a infraestrutura tecnológica do IGESDF;

5.1.8. A solução deverá permi�r a gravação das imagens equipamentos (Servidor/Storage) fornecidos pela Contratada e em (Servidor/Storage) indicado pela Contratante;

5.1.9. É obrigação da Contratada a integração da Solução com o Sistema de Gestão Hospitalar do IGES, que atualmente é o SOUL MV de acordo com ascondições definidas neste Elemento Técnico;

5.1.10. A Contratada deverá possuir base instalada da solução proposta, comprovada através de Atestado(s) Técnico(s) fornecido(s) por Ins�tuiçõessimilares ao IGESDF, atestando o fornecimento de solução de gestão de imagens, treinamento, implantação e suporte técnico.

5.1.11. A Solução deverá respeitar todas as normas internacionais vigentes e os padrões atuais na área da tecnologia da saúde, como o protocolo DigitalImaging and Communica�ons in Medicine DICOM 3.0, SCP, MWLP, query retrieve; linguagem HL7; perfis IHE; CCOW, entre outros, bem como todas as licenças deuso dos referidos protocolos;

5.1.12. Os padrões de interoperabilidade deverão estar em consonância com a Portaria nº 2.073, de 31 de agosto de 2011, que regulamenta o uso depadrões de interoperabilidade e informação em saúde para sistemas de informação em saúde no âmbito do Sistema Único de Saúde, nos níveis Municipal,Distrital, Estadual e Federal, e para os sistemas privados e do setor de saúde suplementar;

5.1.13. Possuir algoritmo de compressões de imagens DICOM (lossy e lossless) para armazenamento e para transmissão das imagens via WEBselecionável pelo usuário (Internet, Intranet);

5.1.14. A Solução PACS/RIS deve disponibilizar serviços WADO-RS, STOW-RS E QIDO-RS;

5.1.15. A Solução deverá permi�r o uso de visualizador web para médico solicitante e paciente;

5.1.16. Os padrões deverão permi�r a integração com outros sistemas e a flexibilidade para um crescimento futuro. Estes padrões deverão serindependentes em relação às marcas e modelos dos equipamentos adquiridos ou u�lizados pelo IGESDF;

5.1.16.1. Para referência, uma relação dos equipamentos atualmente em funcionamento no IGESDF, com marca e modelo, é apresentadano Item 4 . VOLUMETRIA, deste Elemento Técnico;

Todos os so�wares dos eventuais servidores, clientes e bases de dados a serem instalados, deverão estar cer�ficados ecom suporte garan�do pelos fabricantes;

Os custos com licenças dos componentes de so�ware que compõe a solução deverão estar inclusos na proposta;

É preferencial a u�lização do banco de dados ORACLE caso a Solução PACS/RIS seja compa�vel com esta tecnologia;

5.1.16.2. Em relação ao Banco de Dados da solução:

1. Todas as informações armazenadas no(s) banco de dados referentes a dados de pacientes e profissionais são de propriedade daContratante, ficando a Contratada proibida de divulgar ou usar qualquer tipo de informação sem a devida autorização da Contratante;

2. A equipe da Gerencia de Tecnologia e Comunicação (GETIC) do IGESDF deve ter acesso ao SGBD (Sistema de Gerenciamento deBanco de Dados) com, no mínimo, perfil de leitura para verificações e/ou análises;

3. Em caso de eventual descontinuidade do Contrato, o banco de dados da aplicação e backups com todas os dados dos pacientes eprofissionais, incluído imagens de exames e laudos, são de propriedade única e exclusiva da Contratante, ficando a Contratadaobrigada a dar suporte para manter a integridade desses dados durante toda vigência do Contrato.

5.1.17. A Solução deve possuir a capacidade de ser configurado em ambientes virtualizados e clusterizados conforme topologia a ser definida, permi�ndoque o sistema opere em modo redundante tanto a nível de aplicação e banco de dados com alta-disponibilidade;

5.1.18. O Servidor PACS deverá permi�r o recebimento e envio das imagens apenas para equipamentos DICOM remotos cadastrados;

5.1.19. A Solução deve possuir capacidade de gerenciamento de imagens ilimitada;

5.1.20. Deve permi�r a inclusão de discos de storage sem a limitação de licenciamento por conta da aplicação;

5.1.21. Ter capacidade de funcionar com clientes e equipamentos médicos em VLANs (Virtual Local Area Network / Rede Local Virtual) diferentes;

5.1.22. A Solução deve possuir recurso de auditoria de operações executadas pelo usuário;

5.1.23. Suportar navegadores padrão de mercado (Mozilla Firefox, Google Chrome, Microso� Edge etc.);

5.1.24. Interface user friendly;

5.1.25. A Solução deverá atender à rede local interna do IGESDF e estar disponível para IPs públicos pertencentes às Unidades Assistenciais de Saúde;



5.1.26. A proteção de acesso (firewall) da Solução será de responsabilidade do IGESDF ;

5.1.27. A Solução a ser implantada deverá estar baseada em uma arquitetura em rede, com o obje�vo de facilitar:

5.1.28. O acesso à visualização simultânea e ilimitada da mesma imagem e do mesmo laudo dentro da rede de dados e via WEB, independentemente dadata em que tenham sido realizados, a par�r da operacionalização do sistema;

5.1.29. O processo de disponibilização dos exames e laudos para distribuição, independentemente do local onde �verem sido produzidos.

5.1.30. A arquitetura da solução deverá contemplar, no mínimo, as seguintes caracterís�cas:

5.1.31. Ser web-enabled e service oriented, de forma a se adaptar às ligações existentes e às necessidades futuras;

5.1.32. A integração dos sistemas (PACS, MV e RIS se houver) deverá ser total, garan�ndo a consistência entre as diferentes bases de dados;

5.1.33. Todos os equipamentos deverão suportar conec�vidade via TCP/IP.

5.1.34. A documentação técnica fornecida, manuais (operacional e referencial) e telas de ajuda do sistema deverão estar em Língua Portuguesa (Brasil);

5.1.35. Os so�wares de laudo e de visualização deverão operar, no mínimo, em sistemas operacionais Windows 7 (32/64 bits) ou superiores;

5.1.36. A Solução deverá suportar todos os mecanismos de segurança (HTTPS, SSL, cer�ficados digitais, entre outros), assim como garan�r diferentesacessos à solução, consoante com perfil do usuário;

5.1.37. A Solução deverá oferecer um módulo de gestão e administração do sistema por acesso remoto, assim como ferramentas para atualização edistribuição do so�ware cliente, eliminando a necessidade de instalação local de so�ware para cada ponto de visualização;

5.1.38. A Solução deverá garan�r monitoramento para detecção precoce e aviso de falhas, local ou remota, integrável com ferramentas de no�ficação;

5.1.39. A Solução deverá ser configurada para atender às especificidades e necessidades dos dis�ntos grupos profissionais que u�lizarão o sistema;

5.1.40. A Solução deverá permi�r efetuar a solicitação dos exames de imagens, assim como consultar os respec�vos laudos;

5.1.41. A solução deve permi�r Login por meio de username e password ou sistema de smartcards ou biométrico;

5.1.42. Personalizar a lista de trabalho dos usuários (médicos, enfermeiros, técnicos de radiologia, técnicos de enfermagem etc.);

5.1.43. Ser totalmente compa�vel com o protocolo de mensagens HL7;

5.1.44. Dispor de ferramentas para reconstrução e avaliação de imagens;

5.1.45. Permi�r gerenciar o armazenamento de imagens de maneira hierárquica (on-line, near-line e off-line) - auten�cação de usuários em servidor LDAPe Ac�ve Directory da Microso� - a criação de reconstruções, visualização padrão e oblíqua curvilínea - navegação livre em tempo real com visualização comreferência cruzada de localização exibida (axial, sagital, coronal e oblíquo) - a manipulação de espessura de fa�a para criar um modelo - a visualização simultâneade imagens em vários planos na mesma tela - criar filmes de pós-processamento - a criação e edição pelo usuário de laudos padrão por �po de exame e permi�ra opção de solicitação de laudo para os exames de imagens - a assinatura eletrônica dos laudos, de acordo com a legislação em vigor, a visualização de todos osexames de histórico do paciente realizado a par�r da implantação e operação do Sistema, o gerenciamento e a gravação das imagens em CD e DVD, comvisualizador DICOM incorporado para fornecimento ao paciente ou médico - a gravação das imagens em mídias externas como pendrive e HD externo - aincorporação de imagens não DICOM (sistemas de Captura Secundária) ao serviço PACS para os equipamentos de imagem sem o protocolo DICOM - aincorporação de imagens não DICOM ao serviço PACS para os equipamentos de imagem sem o protocolo DICOM;

5.1.46. Possibilidade de configurar o tempo de logout automá�co - a agregação, em um mesmo laudo, de diferentes �pos de exames de imagem - agravação dos laudos incompletos quando da realização do diagnós�co médico - a realização de laudos por meio de um sistema de ditado eletrônico integrado- de exportar as imagens em diferentes formatos (DICOM, Jpeg, Bmp, entre outros) - de organizar e visualizar os exames prioritários - de envio de imagens paraimpressora - de ambiente de trabalho personalizado;

5.1.47. Dispor de várias técnicas de projeção: dentre as quais Projeção de Intensidade Máxima e Mínima (MIP/MINIP), Reconstruções Mul�planares(MPR), Escala de Cinza, Reformatações 3D e Renderização de Volume - de um editor de laudo que permita a correção automá�ca de texto com dicionário emPortuguês – Brasil (PT-BR) - de filtros avançados de busca para procura de pacientes e de exames (no mínimo, por nome, por data do exame, por ano, pordiagnós�co do exame, por palavras chave, por número do prontuário) - de um editor de laudo que permita a correção automá�ca de texto com dicionário emPortuguês – Brasil (PT-BR);

5.1.48. Visualização imediata do exame, logo após a aquisição da imagem - de dados dos pacientes e de imagens dos exames na mesma tela - demúl�plos exames em várias distribuições dentro da mesma tela;

5.1.49. Deverá ter Zoom, permi�r a medição de distâncias/ângulos, com possibilidade de adicionar notas e armazenar as reconstruções como novasséries de imagens;

5.1.50. Aquisição de imagens em tempo real, independentemente do formato original;

5.1.51. Criação de notas, medidas lineares e angulares, zoom e pan sobre as imagens;

5.1.52. Capacidade de acesso rápido ao histórico das imagens do paciente;

5.1.53. Integração num único ponto das imagens das diferentes modalidades de exames;

5.1.54. Permi�r a interoperabilidade com um número ilimitado de equipamentos de imagem.

5.2. INSTALAÇÃO

5.2.1. A Contratada deverá apresentar um plano de implantação após a assinatura do contrato, realizar todo o processo de instalação, configuração esimulação de uso do sistema de forma presencial nas dependências do IGESDF e realizar a importação dos exames que já se encontram no backup daContratante.

5.2.2. A Contratada é responsável por realizar toda a configuração da Solução PACS/RIS, conforme compa�bilidade com a infraestrutura tecnológica doIGESDF;

5.2.3. A instalação deverá ocorrer em equipamentos (servidor e storage), a princípio, fornecidos pela Contratada, considerando que posteriormenteo Contratante poderá migrar este serviço a critério do Gestor do Contrato;

5.3. TREINAMENTO

5.3.1. A Contratada deverá elaborar e apresentar um Plano de Treinamento após a assinatura do Contrato. Este plano deverá incluir ações de formaçãodos usuários para operação da Solução PACS/RIS;

5.3.2. O período de TREINANENTO deverá iniciar logo após a fase de INSTALAÇÃO do sistema, devendo estender-se por um período não inferior a 40(quarenta) horas e ser realizado de forma presencial no IGESDF;

5.3.3. A formação terá de ser administrada aos usuários da Solução PACS/RIS a diferentes grupos de profissionais e para diferentes perfis de acesso econhecimento; O Plano de Treinamento deverá incluir 1 (um) treinamento anual de reciclagem ou educação con�nuada das equipes do IGESDF, que pode sersolicitado pela Contratante;



5.3.4. No caso de acréscimo de novas funcionalidades ou módulos no Sistema, a Contratada deverá promover treinamentos para capacitação dosprofissionais da equipe do IGESDF.

5.4. INTEGRAÇÃO COM O SISTEMA DE GESTÃO HOSPITALAR

5.4.1. Integração em que o Sistema de Gestão Hospitalar, que atualmente é o SOUL MV, disponibiliza para o PACS e Central de Laudos a lista dospróximos exames a serem realizados e dados do paciente (no mínimo prontuário, nome, nome social, nome da mãe e data de nascimento) para que o PACSforneça essas informações aos equipamentos de imagem via Worklist Dicom;

5.4.2. A integração deverá ser via banco de dados e a Solução PACS/RIS será responsável por consumir dados disponibilizados do Sistema de GestãoHospitalar através de views ou webservices, monitorando a inclusão, alteração e exclusão de exames e resgatando os dados necessários de paciente e examespara con�nuidade do fluxo dentro do RIS;

5.4.3. A Solução deverá manter toda a integração realizada mesmo após atualizações do sistema.

5.4.4. A Contratante não está obrigada a manter o atual sistema de Gestão, podem haver subis�tuição, obrigando a Contratada a migrar as açõesparametrizadas neste Elemento Técnico para o novo sistema, por conta da Contratada;

5.5. MANUTENÇÕES E ATUALIZAÇÕES TECNOLÓGICAS

5.5.1. A Contratada será responsável pela manutenção e operacionalização global do Sistema, com o obje�vo de garan�r os níveis de serviço definidosno Contrato;

5.5.2. Estão incluídos na manutenção: suporte remoto (Help Desk) e suporte presencial, com custo de viagem e despesas de serviços no cliente (in loco)por conta da Contratada;

5.5.3. A Contratada deverá disponibilizar um serviço de Help Desk (em português) 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, comequipe técnica especializada para resolução remota de problemas. A Contratada deverá u�lizar a ferramenta de abertura de chamados para acompanhamentoda ocorrência, que controle, no mínimo, a data e hora de abertura e encerramento de chamados, nível de cri�cidade do problema, o problema ocorrido, a causae solução adotada, disponibilizada pela Contratante;

5.5.4. Nos casos em que o suporte remoto não seja capaz de resolver o problema, a Contratada deverá disponibilizar equipe técnica especializada deforma presencial;

5.5.5. A Contratada deverá disponibilizar equipe técnica especializada para a solução de problemas que requeiram o desenvolvimento ou modificaçãode componentes relacionados com a arquitetura da aplicação;

5.5.6. Os chamados de suporte técnico atenderão às seguintes premissas:

5.5.6.1. A Contratante consultará a Contratada somente através de colaboradores que pertençam ao quadro do IGESDF;

5.5.6.2. Na abertura do chamado, a Contratante comunicará a Contratada, com detalhes e precisão, a descrição dos problemas ou pendênciasrela�vas ao so�ware;

5.5.6.3. A Contratante disponibilizará acesso remoto na base de dados do sistema e servidores de aplicação, sempre que os procedimentos desuporte assim o exigirem.

5.5.6.4. A definição do nível de cri�cidade da ocorrência será feita no momento da abertura do chamado;

5.5.6.5. Será informado na abertura do chamado a descrição do problema observado, programas envolvidos, o dia e horário de disponibilidadedo equipamento, se for necessário, e o nome do responsável pela requisição do serviço;

5.5.6.6. No encerramento do chamado, obrigatoriamente, deverão ser preenchidos, no mínimo, a data e hora de abertura e encerramento,nível de cri�cidade do problema, o problema ocorrido, a causa e solução adotada;

5.5.7. Para atendimento aos chamados, a Contratante colocará à disposição da Contratada, os equipamentos, programas e arquivos envolvidos noproblema, para que o atendimento possa ser feito com presteza e eficiência;

5.5.8. A Contratada deverá elaborar um plano de manutenção, que inclua a manutenção preven�va, corre�va/emergencial e evolu�va da SoluçãoPACS/RIS, incluindo as exigências de nível de serviço estabelecidas neste Elemento Técnico. Neste plano, a Contratada deverá apresentar detalhadamente asintervenções de manutenção, assim como os resultados esperados:

5.5.8.1. Medidas a tomar com todos os componentes do sistema;

5.5.8.2. Elementos a analisar em cada uma das medidas;

5.5.8.3. Periodicidade da análise.

5.6. MANUTENÇÃO CORRETIVA/EMERGENCIAL

5.6.1. Entende-se por manutenção corre�va a série de procedimentos des�nados a eliminar defeitos decorrentes do uso normal do so�ware,recolocando-o em perfeitas condições de uso, ajustes e reparos, testes de calibração de acordo com manuais e normas técnicas específicas;

5.6.2. As manutenções corre�vas serão realizadas no so�ware quando apresentar defeitos, mediante abertura de chamados técnicos por parte daContratante com a finalidade de recolocá-lo em perfeitas condições de uso em conformidade com o estabelecido em Contrato e pelos manuais e normastécnicas específicas;

5.6.3. Os �pos de problema, suas cri�cidades e prazos de atendimento mínimos exigidos para este projeto são apresentados abaixo:

5.6.4.

Tipo Descrição Prazo para solução

Problema crítico comindisponibilidade total;

Entende-se por indisponibilidade total do sistema asituação onde a Solução encontra-se inoperante emtodas as suas funções;

Resolução completa deverá acontecer em até 01 (uma) hora a partir da dahorário da abertura do chamado;

Problema crítico comindisponibilidade parcial;

Entende-se por indisponibilidade parcial do sistema asituação onde uma ou mais funcionalidadesencontram-se inoperantes e prejudicam a operaçãonormal da Solução;

Resolução completa deverá acontecer em até 02 (duas) horas a partir da dhorário da abertura do chamado;

Problema não crítico; Entende-se por problema não crítico aquele que nãoimpede a operação normal da Solução;

Para os problemas não críticos, a resolução completa deverá acontecer em24(vinte e quatro) horas.

5.6.4.1. As sanções rela�vas ao não cumprimento dos prazos de acima estão descritas no item do Instrumento de Medição de Resultados;

5.7. MANUTENÇÃO PREVENTIVA/EVOLUTIVA:

5.7.1. Entende-se por manutenção preven�va aquela que tem por finalidade de manter o so�ware dentro das condições normais de u�lização com oobje�vo de se reduzir as possibilidades de ocorrências de defeitos; cons�tuindo tais serviços em ajustes básicos, revisão da qualidade, incluindo reinstalação doso�ware se necessário;



5.7.2. Durante a vigência do Contrato, a Contratada deverá assegurar os updates e upgrades da solução PACS/RIS implantada, garan�ndo adisponibilização das úl�mas versões que se encontrem no mercado. Neste sen�do a Contratada apresentará um roadmap com a previsão de novas versões efuncionalidades da solução apresentada. Este roadmap será atualizado anualmente

5.7.3. Para cada update e upgrade deve a Contratada realizar ações de con�nuidade de formação, com eventuais programas de reciclagem e atualizaçãode conhecimentos;

5.7.4. A Contratada obriga-se a promover atualização das funções existentes nos módulos do Sistema, com relação às mudanças de ordem legisla�va(nos âmbitos municipal, estadual e federal), fiscal e das agências reguladoras da Saúde (ANVISA, ANS, SUS), a qualquer tempo e sem custos para a Contratante,comunicando-a das alterações ocorridas;

5.7.5. Proporcionar customizações na ferramenta quando solicitado pelo IGESDF para confecção de relatórios e possíveis alterações que se façamnecessárias na integração com o Sistema de Gestão Hospitalar.

5.8. ESPECIFICAÇÕES DO PACS

5.8.1. Recebimento e envio das imagens apenas para remotos DICOM cadastrados. Permi�r múl�plas instâncias, múl�plas portas para balanceamentode performance;

5.8.2. Visualização do status dos exames com elaboração de lista de prioridades dos exames para laudo, gerenciamento dos exames por usuário e porespecialidade;

5.8.3. Transferência para importação e exportação de exames entre diferentes servidores DICOM mesmo que externos da ins�tuição;

5.8.4. Módulo de cadastramento de AE Titles (Applica�on En�ty Title) para busca e recuperação de exames;

5.8.5. Módulo de busca de exames por registro do paciente, nome do paciente, data e/ou modalidade de exames;

5.8.6. Módulo de alteração de cabeçalho de exames para correções e reenvio;

5.8.7. Permi�r a exclusão de exames;

5.8.8. Módulo de configuração de query/retrieve, controle de SOP Classes;

5.8.9. Suporte Transfer Syntaxes por modalidade;

5.8.10. Suportar implantação em mul� plataforma Windows 7 (32/64 bits) e superiores ou Linux;

5.8.11. Aplicação com interface Web;

5.8.12. Relatório de inconsistência RIS/PACS;

5.8.13. Worklist e local de armazenamento das imagens;

5.8.14. Permite múl�plas instâncias e suporte a múl�plas portas para balanceamento de processamento;

5.8.15. Log de a�vidades no servidor de gerenciamento do PACS;

5.8.16. Esta�s�cas de exames (quan�dade por modalidade, diário, semanal, mensal e anual etc.);

5.8.17. Visualizar todos as en�dades remotas cadastradas e/ou autorizadas para envio de imagens para o servidor;

5.8.18. Gerenciamento da compactação das imagens para armazenamento e distribuição, com possibilidade de envio de imagens compactadas com ousem perda, de acordo com o perfil da modalidade;

5.8.19. Gerenciamento de espaço em disco disponível, com gráficos de apresentação;

5.8.20. Permi�r a definição de regras de roteamento das imagens entre servidores e soluções de armazenamento via PACS;

5.8.21. Compa�vel com imagens está�cas e DICOM mul�-frames;

5.8.22. Automação e gerencia do Backup;

5.8.23. Roteamento automá�co de imagens com regras de negócio;

5.8.24. Permite adicionar tag DICOM, editar tag DICOM, efetuar correções nas imagens e no RIS;

5.8.25. Permite pesquisa e download de imagens;

5.8.26. Opção de consultas em todos os servidores;

5.8.27. Confirmação de envio de exames com sucesso;

5.8.28. Integração com MV e RIS;

5.8.29. Perfis de acesso diferenciado ao servidor PACS com no mínimo funcionalidades específicas para operação e outra para gestão do serviço.

5.9. ESPECIFICAÇÕES DO RIS

5.9.1. Permi�r a informa�zação de todas as etapas do fluxo para os exames de radiologia. Os módulos devem funcionar de forma independente, sendoele: admissão/cadastro de exames, fluxo de paciente (anamnese e classificação de risco), realização de exames;

5.9.2. Possuir módulos de conferência e troca de mensagens para que os profissionais de radiologia (recepcionistas, técnicos, médicos, enfermeiras etc.)possam interagir pelo sistema para agilizar o fluxo de atendimento do paciente e possibilitar o laudo primário colabora�vo ou segunda opinião de forma remota;

5.9.3. Permi�r a inclusão de documentos digitalizados de forma ilimitada e agregada pelo atendimento como por exemplo: pedidos médicos,anamneses, termo de consen�mento e e�quetas de exames;

5.9.4. Permi�r a integração u�lizando os protocolos internacionais de transferência de informações médicas HL7;

5.9.5. Possuir ferramenta de laudo para o médico radiologista web permite o acesso a todas as ferramentas local ou remotamente;

5.9.6. Possuir ferramenta web de laudo para o médico radiologista;

5.10. ESPECIFICAÇÕES DO STORAGE PARA ARMAZENAMENTO DE DADOS

5.10.1. A Contratada obriga-se a armazenar e distribuir imagens no formato DICOM e imagens não DICOM via rede em TCP/IP LAN e WAN;

5.10.2. Permi�r gerenciar o armazenamento de imagens de maneira hierárquica (On-Line, Near-Line e Off-Line);

5.10.3. O armazenamento deverá ocorrer em ambiente (servidor e storage), com pacotes de no máximo 5Tb e com previsão de crescimento - sobdemanda - até o limite de 500Tb de armazenamento.

5.10.4. A Contratante poderá migrar o serviço de armazenamento total ou parcial para seu ambiente(servidor/storage) a critério do Gestor do Contrato;



5.10.5. O armazenamento deverá possuir uma estrutura de armazenamento na rede local do IGESDF (on premisse) ;

5.10.6. A solução de armazenamento deverá possuir um de entrada e saída (I/O) de no mínimo 10Gb fibra, com disco SATA.

5.10.7. A solução deverá possuir uma replicação em nuvem pública no território nacional.

5.10.8. A replicação poderá ser realizada em servidor/storage da contratante em local a ser designado posteriormente;

6. MEDIÇÃO DE RESULTADOS;

6.1. INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO DE RESULTADO

6.1.1. Conforme a Instrução Norma�va nº 05, de 25 de maio de 2017, emi�da pelo MPOG - Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, acontratação de serviços con�nuados deverá adotar unidade de medida que permita a mensuração dos resultados para o pagamento da Contratada, e queelimine a possibilidade de remunerar as empresas com base na quan�dade de horas de serviço ou por postos de trabalho, desta forma, os critérios de aferiçãode resultados deverão ser preferencialmente dispostos na forma de Instrumentos de Medição de Resultado;

6.1.2. Os Instrumentos de Medição de Resultado (IMR) são uma disposição, pactuada entre a Contratante e a Contratada, que definem critériosobje�vos de mensuração de resultados, preferencialmente pela u�lização de ferramenta informa�zada, que possibilite a Administração verificar se os resultadoscontratados foram realizados nas quan�dades e qualidades exigidas, e adequar o pagamento aos resultados efe�vamente ob�dos;

6.1.3. Seguindo as orientações da Instrução Norma�va nº 05, de 25 de maio de 2017, emi�da pelo MPOG - Ministério do Planejamento, Orçamento eGestão, os Indicadores definidos para adoção dos Instrumentos de Medição de Resultado do objeto deste Elemento Técnico foram elaborados com base emcritérios obje�vos de mensuração de resultados, a serem aferidos através de medições análise de so�ware de chamados, possibilitando à Contratante verificarse os resultados contratados foram realizados nas quan�dades e qualidades exigidas, e adequar o pagamento aos resultados efe�vamente ob�dos.

6.1.4. Abaixo seguem os Indicadores de Desempenho a serem u�lizados nos Instrumentos de Medição de Resultado do objeto deste Elemento Técnico:

6.1.4.1. INDICADOR QUANTITATIVO 01 - TAXA DE INDISPONIBILIDADE DO SISTEMA (TIS)

INDICADOR QUANTITATIVO 01 - TAXA DE INDISPONIBILIDADE DO SISTEMA (TIS)

FINALIDADE Garan�r, quan�ta�vamente, a celeridade na execução do objeto contratado através do controle do tempo total de indisponibilidade dosistema.

META A CUMPRIR ≤ 1% de indisponibilidadeINSTRUMENTO DE MEDIÇÃO So�ware de chamados

FORMA DEACOMPANHAMENTO

Análise dos tempos de abertura e encerramento dos chamados de problemas crí�cos, com indisponibilidade total ou parcial, abertos noso�ware de chamados

PERIODICIDADE Mensal

MECANISMO DE CÁLCULO

TIS = (Σ TI) / NHM * 100

Onde:

TIS = Taxa de Indisponibilidade do Sistema.

TI = É o Tempo de Indisponibilidade do sistema, período transcorrido, em horas, entre o

horário de abertura dos chamados para problemas crí�cos, com indisponibilidade total ou parcial, até seu encerramento.

Σ TI = Somatório dos Tempos de Indisponibilidade do sistema no mês.

NHM = Número de horas do mês corrente.

INÍCIO DA VIGÊNCIA A par�r do 1º dia a contar da assinatura do contrato

FAIXAS DE AJUSTE NOPAGAMENTO

TIS ≤ 1%: Sem redução do Valor do Serviço;

TIS 1% e 5%: Valor do Serviço TIS (desconto porcentual)SANÇÕES Para TIS maiores que 5%, será aplicada multa contratual de acordo com a tabela de infrações e outras penalidades legais e contratuais.

6.1.4.2. INDICADOR QUANTITATIVO 02 – TOTAL DE CHAMADOS COM SLA NÃO CUMPRIDO (TCNC)

INDICADOR QUANTITATIVO 02 – TOTAL DE CHAMADOS COM SLA NÃO CUMPRIDO (TCNC)

FINALIDADE Garan�r, quan�ta�vamente, a celeridade na execução do objeto contratado através do controle do número de chamados com SLA nãocumprido.

META A CUMPRIR = 0 (zero) chamadosINSTRUMENTO DE MEDIÇÃO So�ware de chamados

FORMA DE ACOMPANHAMENTO Análise do número de chamados cujos SLAs não foram cumpridos feita no so�ware de chamadas.PERIODICIDADE Mensal


TCNC = (Σ NC)

Onde:

TCNC = Somatório de Chamados com SLA não cumpridos no mês.

NC = Chamado com SLA não cumprido no mês.



TCNC = 0: Sem redução percentual do Valor do Serviço

TCNC > 0 e ≤ 5: Valor do Serviço – 2 * TCNC% (desconto percentual)SANÇÕES Para TCNC maiores que 5%, será aplicada multa contratual de acordo com a tabela de infrações e outras penalidades legais e contratuais

6.1.4.3. INDICADOR QUANTITATIVO 03 – TOTAL DE CHAMADOS CRÍTICOS (TCC)



INDICADOR QUANTITATIVO 03 – TOTAL DE CHAMADOS CRÍTICOS (TCC)INDICADOR QUANTITATIVO 03 – TOTAL DE CHAMADOS CRÍTICOS (TCC)

FINALIDADE Garan�r, quan�ta�vamente, a celeridade na execução do objeto contratado através do controle do número de chamados crí�cos comindisponibilidade total ou parcial do sistema.

META A CUMPRIR ≤ 5 chamados crí�cosINSTRUMENTO DE

MEDIÇÃO So�ware de chamados

FORMA DEACOMPANHAMENTO Análise do número de chamados crí�cos com indisponibilidade total ou parcial feita no so�ware de chamados.

PERIODICIDADE Mensal


TCC = (Σ CC)

Onde:

TCC = Somatório do Número de Chamados Crí�cos ocorridos no mês.

CC = Chamado Crí�co ocorrido no mês.



TCC ≤ 5: Sem redução percentual do Valor do Serviço

TCC > 5 e ≤ 9: Valor do Serviço – 2 * TCC% (desconto percentual)

SANÇÕES Para TCC maiores que 9%, será aplicada multa contratual de acordo com a tabela de infrações e outras penalidades legais e contratuais

6.1.5. Os níveis de tolerância dos respec�vos indicadores de qualidade (TIS, TCNC e TCC), onde o pagamento não é redimensionado, levam emconsideração o compromisso da Administração com a con�nuidade da prestação de serviço bem como com fatores que possam estar fora do controle doprestador;

6.1.6. O resultado da avaliação de qualidade e atendimento contratual sempre será acompanhado de considerações e sugestão de plano de açõescorre�vas pela fiscalização do contrato visando orientar a contratada para melhoria con�nua;

6.1.7. Os Indicadores de desempenho do Instrumento de Medição de Resultado do objeto deste Elemento Técnico poderão, a qualquer tempo e emcomum acordo entre as partes, ser ajustados, ampliados e/ou reduzidos.

6.1.8. Na hipótese de comportamento con�nuo de desconformidade da prestação do serviço em relação à qualidade exigida, bem como quando estaultrapassar os níveis mínimos toleráveis previstos no instrumento de medição de resultados, além dos fatores redutores, serão aplicadas as sanções àContratada de acordo com as regras previstas no Contrato e no Elemento Técnico.

6.1.9. Os chamados registrados serão classificadas como incidentes ou requisições, de acordo com as definições da ITIL v3. Também devem sercategorizados conforme Catálogo de Serviços, mecanismo pelo qual o chamado deve ser distribuído para a fila de atendimento da Contratada.

6.1.10. O catálogo de serviço será definido após a assinatura do contrato.

6.1.11. Os incidentes ou requisições de serviço serão classificados de acordo com os critérios estabelecidos pelo IGESDF, considerando-se: impacto,urgência e prioridade.

6.1.12. Impacto: reflete o efeito de um incidente ou problema sobre o IGESDF. A classificação dos incidentes e problemas quanto ao impacto serádeterminada pelo número de pessoas, cri�cidade do(s) sistema(s) ou processo(s) afetado(s) em um processo crí�co do IGESDF. A tabela a seguir classifica oimpacto em função de sua abrangência:

Impacto Descrição

Al�ssimo

- O serviço está inoperante, de forma tal que causa a paralisação total do serviço fornecido;- RIS ou PACS estão indisponíveis;

- Serviço de armazenamento indisponível;- A falha pode causar danos à imagem do Ins�tuto;

Alto - A falha impede os trabalhos do setor;

Elevado- O equipamento ou serviço fornecido está operacional, mas apresenta algumas funções principais, ou partes delas, com erros, provocando assim uma queda na

qualidade do trabalho normal.- A falha impede o trabalho do dia a dia de um ou mais usuários;

Médio - O equipamento ou serviço encontra-se operando de modo normal, mas algumas funções secundárias apresentam falhas ou len�dão.

Baixo - O equipamento ou serviço apresenta falha, mas por necessidade do usuário não há possibilidade de intervenção imediata ou de paralisação.- Em situações em que o serviço afetado está operando no modo de con�ngência.

6.1.13. Urgência: é determinada pela necessidade do usuário ou da organização em ter os serviços/solicitações restabelecidos/atendidas dentro de umdeterminado prazo. O tempo requerido é tão menor quanto o seu efeito sobre impacto do incidente ou da intempes�vidade no atendimento. A tabela a seguirclassifica os níveis de urgência em função de seu fator determinante:

Urgência Fator Determinante

Crí�ca - O equipamento ou o serviço precisa ser restabelecido imediatamente;- O dano ou o impacto causado pela falha aumenta significa�vamente com o tempo;

Alta - O equipamento ou o serviço precisa ser restabelecido o mais rápido possível;- O serviço precisa ser executado na data atual, em horário próximo, após o incidente;

Média - O equipamento ou o serviço precisa ser restabelecido assim que possível;

Baixa - Por necessidade do cliente não há possibilidade de intervenção imediata;- O serviço pode ser agendado para uma data específica, a posteriori;


https://sei.df.gov.br/sei/controlador.php?acao=procedimento_trabalhar&acao_origem=procedimento_controlar&acao_retorno=procedimento_c… 10/13

6.1.14. Prioridade: estabelece a relação de ordem de atendimento dos chamados, nos quais os incidentes e requisições devem ser resolvidos e atendidos.Ela definirá o prazo para início de atendimento e é um importante balizador do esforço a ser empreendido no atendimento.

6.1.15. Depreende-se que a quan�dade de esforço posto na resolução e na recuperação dos incidentes, dependerá basicamente dos seguintes itens:

a) Impacto no negócio;

b) Urgência para o negócio;

c) Tamanho, escopo e complexidade do Incidente;

d) Recursos disponíveis para corrigir a falha;

6.1.16. Matriz de Prioridade: A prioridade do atendimento a um incidente ou requisição é ob�da pelo correlacionamento da graduação do Impacto xUrgência, que por sua vez estão relacionados ao �po de serviço/equipamento. Essa graduação inclusive poderá ser revisada após o registro ou conclusão doatendimento do incidente ou requisição, quando se verificar que foi indevidamente classificada.

6.1.17. A cada prioridade está associada um tempo de primeiro atendimento e um tempo de solução, definidos em minutos. A matriz de prioridade aseguir é única, sendo a maior prioridade 1 e decrescendo até 3, menor prioridade.

6.1.18. A ferramenta de ITSM da Contratante será responsável pela parametrização da Matriz de Prioridade.

6.1.19. A ferramenta de ITSM fará a categorização do chamado e atribuirá, automa�camente, uma prioridade e os prazos de início de atendimento esolução, baseada nas informações do serviço/equipamento.

6.1.20. A prioridade estará vinculada ao serviço/equipamento, os quais deverão ser levantados e cadastrados no Banco de Dados de Gerenciamento daFerramenta no período de implantação dos serviços.

6.1.21. No caso de alto volume de chamados em determinado intervalo de tempo, os chamados deverão ser enfileirados e atendidos em ordemcrescente de prioridade (Prioridade 1, 2 e 3).

6.1.22. No processo de atendimento das solicitações, se necessário, o chamado deverá ser escalado por diferentes áreas de serviços, sem a necessidadeque o usuário faça novas solicitações/chamados.

6.1.23. Ressalta-se que o registro de chamados atende a finalidade de registro e organização das demandas, bem como serve para a medição dos prazosde atendimento. Entretanto, o número e a forma de registro dos chamados não interferem na precificação dos serviços.

6.1.24. O atendimento poderá ser agendado, quando assim permi�r ou solicitar o usuário ou quando for a caracterís�ca do serviço solicitado, sendonesse caso os prazos interrompidos.

6.1.25. O usuário pode solicitar a reabertura do chamado se não concordar com o atendimento. Nesse caso o prazo de atendimento deve retomar acontagem de tempo a par�r do tempo em que parou.

6.1.26. No processo de fiscalização a equipe do IGESDF poderá ainda revisar os mo�vos e a per�nência da suspensão do chamado, revogando aquelasque não forem per�nentes.

6.1.27. Caberá à equipe de fiscalização do contrato realizar procedimentos de inspeção quando demandada ou quando julgar necessário.

6.1.28. Segue tabela com os prazos para atendimentos de requisições e incidentes:

TIPO PRIORIDADE PRAZO DE INÍCIO DE ATENDIMENTO DO CHAMADO PRAZO PARA RESOLUÇÃO DO CHAMADO

INCIDENTE

1 15 MIN 60 MIN

2 45 MIN 90 MIN

3 60 MIN 120 MIN

REQUISIÇÃO

1 30 MIN 60 MIN

2 90 MIN 120 MIN

3 120 MIN 240 MIN

6.2. CRITÉRIOS DE MEDIÇÃO DE PENALIDADE DE SLA NÃO ATENDIDO .

6.2.1. No Modelo de Instrumento de Medição de Resultado, o Valor do Serviço é estabelecido quando da contratação, com base no “VALOR MENSAL DOSERVIÇO” conforme apresentado na proposta da Contratada, porém o “VALOR MENSAL DO SERVIÇO A SER FATURADO”, é calculado com base nos resultadosalcançados pela Contratada na prestação do serviço. Portanto, os valores apresentados na proposta corresponderão aos valores máximos a serem faturados nahipótese da Contratada a�ngir as metas de todos os indicadores pactuados nos Instrumentos de Medição de Resultado.

6.2.2. A frequência de aferição dos Instrumentos de Medição de Resultado será mensal.

6.2.3. O quadro abaixo apresenta o Método de Cálculo da Parcela do “VALOR MENSAL DO SERVIÇO A SER FATURADO” pela Contratada, u�lizando osIndicadores de Desempenho dos Instrumentos de Medição de Resultado do objeto deste Elemento Técnico. Onde “VMS” é o “VALOR MENSAL DO SERVIÇO”conforme apresentado na proposta da Contratada, e “VR” é o “VALOR DE REDUÇÃO”, a ser aplicado no período, incidente sobre a parcela do “VALOR MENSALDO SERVIÇO”:

MÉTODOS DE CÁLCULOS DA PARCELA DO VALOR MENSAL DO SERVIÇOS A SER FATURADOINDICADOR QUANTITATIVO ANÁLISE DO DESEMPENHO NO PERÍODO VR

01TIS ≤ 1% 0%

TIS > 1% e ≤ 5% 5%



MÉTODOS DE CÁLCULOS DA PARCELA DO VALOR MENSAL DO SERVIÇOS A SER FATURADO

02TCNC = 0 0

TCNC > 0 e ≤ 5 10%

03TCC ≤ 5 0%

TCC > 5 e ≤ 9 18%VALOR TOTAL DE REDUÇÃO (%): Σ VR

VALOR MENSAL DO SERVIÇO A SER FATURADO (R$): VMS - Σ VR

6.2.4. Conforme os Instrumentos de Medição de Resultado pactuados, o pagamento à Contratada, referente à parcela de serviço, poderá variar de 100%do “VALOR MENSAL DO SERVIÇO” apresentado na proposta da Contratada, caso a Contratada a�nja as metas de todos os indicadores pactuados, até 69% do“VALOR MENSAL DO SERVIÇO” apresentado na proposta da Contratada, caso a Contratada não a�nja as metas de nenhum dos indicadores pactuados.

6.2.5. Não haverá a incidência de bônus ou pagamentos adicionais para os casos em que a Contratada superar as metas previstas, ou caso sejanecessária à alocação de maior número de profissionais para o alcance das metas. E a superação de uma das metas não poderá ser u�lizada para compensar onão atendimento de outras metas no mesmo período, bem como o não atendimento da mesma meta em outro período.

7. PROPOSTA COMERCIAL

7.1. A proposta deverá ser apresentada em planilha discrimina�va, que deverá conter, no mínimo:

a) nome do representante legal da empresa e dados;

b) detalhamento do objeto;

c) as quan�dades;

d) valores unitários e totais por unidade, em moeda nacional, em algarismo e por extenso;

e) prazo de validade da proposta não inferior a 90 (noventa) dias;

f) prazo para entrega dos materiais;

g) dados bancários da empresa, tais como número da conta corrente, agência e nome do Banco da mesma;

h) CNPJ, telefone/fac-símile, endereço e e-mail;

i) marca e modelo do objeto;

j) garan�a do objeto; e

k) Nos preços já deverão estar consideradas todas as despesas com tributos, fretes, transportes, seguros e demais despesas que incidam direta ouindiretamente no fornecimento do objeto deste Elemento Técnico.

8. HABILITAÇÃO

8.1. O Fornecedor deverá apresentar os documentos referentes à regularidade fiscal, jurídica e técnica, conforme relacionados abaixo:

8.1.1. Referentes às Regularidades Fiscais:

a) CNPJ – Comprovante de inscrição e de situação cadastral no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica;

b) União – Cer�dão Nega�va de regularidade com a Fazenda Federal, mediante cer�dão conjunta nega�va de débitos, ou posi�va com efeitos denega�va, rela�vos aos tributos federais e à Dívida A�va da União;

c) CNDT – Cer�dão Nega�va de inexistência de débitos inadimplidos perante a Jus�ça do Trabalho, mediante Cer�dão Nega�va de DébitosTrabalhistas, ou cer�dão posi�va com efeitos de nega�va;

d) FGTS – Cer�dão Nega�va de regularidade rela�va ao Fundo de Garan�a do Tempo de Serviço, mediante Cer�ficado de Regularidade;

e) Cer�dão Nega�va de regularidade perante as Fazendas Municipal, Estadual ou Distrital da sede do fornecedor;

f) CEIS – Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspensas, man�do pela Controladoria Geral da União;

g) CNJ – Cadastro Nacional de Condenações Cíveis por Atos de Improbidade Administra�va, man�do pelo Conselho Nacional de Jus�ça;

h) TCU – Lista de Inidôneos, man�da pelo Tribunal de Contas da União; e

i) Cer�dão Nega�va de Falência ou Concordata (art.192, Lei nº 11.101/2005), Recuperação Judicial ou Extrajudicial e Execução patrimonial,expedidas pelo setor de distribuição da Jus�ça Comum, Jus�ça Federal e Jus�ça do Trabalho do domicílio ou domicílios da pessoa �sica ou jurídica.

8.1.2. Referentes à Habilitação Jurídica:

a) Cópia da Cédula de iden�dade, quando se tratar de empresa Pessoa Física;

b) No caso de empresa individual: registro empresarial na junta comercial;

c) No caso de sociedades comerciais: Ato Cons�tu�vo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, devidamente registrado na junta comercial. Osdocumentos deverão estar acompanhados de todas as alterações ou da consolidação respec�va;

d) Documento comprobatório auten�cado de seus administradores reconhecido nacionalmente (CNH, carteira de iden�dade, registro profissional ououtro);

e) No caso de sociedades por ações: Ato Cons�tu�vo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, devidamente registrado, acompanhado de documentosde eleição de seus administradores, em exercício;

f) No caso de sociedades civis: inscrição do Ato cons�tu�vo e alterações subsequentes no Registro civil das Pessoas Jurídicas, prova de diretoria emexercício; acompanhada de prova de diretoria em exercício;

g) No caso de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no país: decreto de autorização e ato de registro ou autorização parafuncionamento expedido pelo órgão competente, quando a a�vidade assim o exigir; e

h) Para todos os efeitos, considera-se como Ato Cons�tu�vo, Estatuto ou Contrato Social em vigor, o documento de cons�tuição da empresa,acompanhado da (s) úl�ma (s) alteração (ões) referente (s) à natureza da a�vidade comercial e à administração da empresa, ou a úl�ma alteraçãoconsolidada.

8.1.2.1. Quanto à Representação:

a) Se representante legal apresentar procuração por instrumento par�cular ou público, com poderes para pra�car os atos per�nentes daSeleção de Fornecedores;



b) Na hipótese de procuração por instrumento par�cular, deverá vir acompanhada do documento cons�tu�vo do proponente ou deoutro documento em que esteja expressa a capacidade/competência do outorgante para cons�tuir mandatário; e

c) O representante legal constante na procuração deverá apresentar documento comprobatório auten�cado reconhecidonacionalmente(CNH, carteira de iden�dade, registro profissional ou outro), assim como do sócio outorgante.

8.1.3. Referentes à Habilitação Técnica:

a) Licença Sanitária Municipal, Estadual ou Distrital vigente;

b) Autorização de Funcionamento de Empresa (AFE) par�cipante, emi�da pela ANVISA/MS ou órgão responsável (Observação: quando se tratar deaquisição de medicamentos subme�dos à Portaria da Secretaria de Vigilância Sanitária nº 344 de 12/05/1998, o estabelecimento par�cipantedeve apresentar Autorização Especial de Funcionamento);

c) Registro do produto junto a ANVISA. A interessada deverá indicar o número do registro do produto junto a ANVISA, preferencialmente com 13dígitos. O registro deve estar dentro do prazo de vigência, que será averiguado no site da ANVISA (www.anvisa.gov.br). Em situações em que oregistro exigido não esteja devidamente atualizado no site da ANVISA será solicitado publicação no Diário Oficial da União (iden�ficando o item emquestão). Será também aceito, protocolo de revalidação, datado do primeiro semestre do úl�mo ano do quinquênio de validade (RDC nº 250 de20/10/04), acompanhado dos Formulários de Pe�ção 1 e 2 referentes ao produto;

8.1.4. A qualquer momento durante o processo ou no prazo de vigência do instrumento contratual, o IGESDF poderá solicitar, para fins decomprovação, as cópias auten�cadas ou os originais da documentação exigida neste elemento técnico.

9. CONDIÇÕES DE ENTREGA

9.1. Os produtos deverão ser entregues no IGESDF no endereço SHMS – ÁREA ESPECIAL - QUADRA 101 - BLOCO A, Brasília – DF, CEP: 70.335-900, nohorário de 09h00min as 17h00min horas, conforme local indicado na ordem de fornecimento.

9.1.1. O Fornecedor dirigir-se-á ao local da entrega munido da(s) Nota Fiscal(is) e da Ordem de Fornecimento;

9.1.2. Durante a vigência do instrumento contratual ou/até o recebimento defini�vo do objeto, o local de entrega para fornecimento poderá sofrermodificações, a critério do HB (ou IGESDF). Neste caso, o novo endereço para entrega constará na Ordem de Fornecimento.

9.2. Os produtos deverão ser entregues no interior do local designado e o descarregamento dos mesmos será de responsabilidade do Fornecedor.

9.3. O prazo para entrega dos produtos será de 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento pelo detentor da Ordem de Fornecimento, excetoquando, a critério do IGESDF, for estabelecido prazo superior na Ordem de Fornecimento.

9.4. Os produtos deverão ser entregues da seguinte forma:

9.4.1. O fornecedor deverá indicar na(s) nota(s) fiscal(is), além de outras informações exigidas de acordo com a legislação específica:

a. Número da ordem de fornecimento;

b. O nome do material;

c. A marca e o nome comercial;

d. Deverá conter o �po de instrumento contratual ou número Seleção de Fornecedores;

e. Número do registro do produto na ANVISA/MS.

9.5. Em caso de descumprimento, a empresa estará sujeita às penalidades previstas neste Elemento Técnico, além das previstas no RegulamentoPróprio de Compras e Contratações do IGESDF.

10. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

10.1. Cumprir o objeto deste elemento técnico, dentro do prazo fixado, em conformidade com a proposta apresentada, ficando ao seu cargo todos osônus e encargos decorrentes do fornecimento.

10.1.1. Ao emi�r a nota fiscal o Fornecedor deverá seguir fielmente a descrição do serviço, conforme descrição do subitem 4.1.

10.2. Acusar o recebimento da Ordem de Fornecimento encaminhada por meio do endereço eletrônico correspondente ao seu envio.

10.3. Manter atualizados os dados cadastrais, comunicando ao IGESDF toda e qualquer alteração.

10.4. Fornecer o(s) serviço(s), rigorosamente, de acordo com as especificações constantes no subitem 4.1, não se admi�ndo procras�nação em funçãode pedido de revisão de preço ou subs�tuição de marca.

10.5. Responsabilizar-se pelo transporte do(s) produto(s) de seu estabelecimento até o local determinado, bem como pelo seu descarregamento até ointerior do local de entrega, observando as regras para manutenção da sua qualidade.

10.6. Garan�r a boa qualidade do(s) produto(s) fornecido(s), respondendo por qualquer deterioração, subs�tuindo sempre que for o caso.

10.7. Subs�tuir, após solicitação do Fiscal, ou propor a subs�tuição da(s) marca(s) do(s) produto(s) registrado(s), desde que haja autorização do IGESDF,mantendo no mínimo o(s) padrão(ões) fixado(s) neste elemento técnico, sempre que for comprovado que a qualidade da(s) marca(s) atual(is) não atende(m)mais às especificações exigidas ou se encontra(m) fora da legislação aplicável.

10.7.1. Subs�tuir, reparar e corrigir, no prazo fixado de 2 (dois) dias úteis, o objeto com avarias ou defeitos, sem qualquer ônus para o IGESDF

10.8. Arcar com todas as despesas per�nentes ao fornecimento registrado, tais como tributos, fretes, embalagem e demais encargos.

10.9. Responder, integralmente, pelos danos causados ao HB (ou IGESDF) ou a terceiros, por sua culpa ou dolo, não reduzindo ou excluindo aresponsabilidade o mero fato da execução ser fiscalizada par�cipantes. ou acompanhada por parte do HB (ou IGESDF) e dos

10.10. Os produtos deverão ser entregues conforme as exigências deste instrumento.

11. OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

11.1. Indicar os locais e horários em que deverá ser entregue o produto.

11.2. Autorizar o pessoal da Contratada, acesso ao local da entrega desde que observadas às normas de segurança do HB (ou IGESDF);

11.3. Rejeitar no todo ou em parte, o produto entregue em desacordo com as obrigações assumidas pelo fornecedor;

11.4. Garan�r o contraditório e ampla defesa;

11.5. Efetuar o pagamento à Contratada nas condições estabelecidas deste Elemento Técnico;

11.6. Acompanhar e fiscalizar a execução do instrumento contratual, bem como atestar na nota fiscal/fatura a efe�va execução do objeto.



11.7. No�ficar a Contratada, por escrito, sobre imperfeições, falhas ou irregularidades constatadas na execução da entrega deste Elemento Técnico,para que sejam adotadas as medidas corre�vas necessárias.

12. FISCALIZAÇÃO

12.1. A fiscalização e atesto das Nota(s) Fiscal(is) será realizado pela Gerência Medicina Diagnós�ca do IGESDF.

13. PAGAMENTO

13.1. O pagamento será realizado em até 30 (trinta) dias, por meio de depósito bancário em conta corrente, contados do recebimento da Nota Fiscaldevidamente atestada pela Unidade responsável.

13.1.1. Sendo o pagamento realizado mediante depósito em conta corrente, o Fornecedor não deverá fazer a emissão de boleto bancário, sob pena dehaver cobrança indevida.

14. PENALIDADES

14.1. O atraso injus�ficado na entrega do(s) serviço(s) e produto(s), objeto do presente Elemento Técnico, sujeitará o fornecedor, sem prejuízo dassanções previstas nos ar�gos 35, 41, 42 e 43 do Regulamento Próprio de Compras e Contratações do IGESDF, às seguintes multas:

a) 0,1% (um décimo por cento) ao dia, sobre o valor total da aquisição, até o limite de 30 (trinta) dias;

b) 10% (dez por cento), cumula�vamente, sobre o valor total da aquisição, após 30 (trinta) dias, podendo ainda o IGESDF, a seu critério, impedir o fornecedor depar�cipar de novas cotações com este Ins�tuto.

14.2. O atraso injus�ficado de entrega dos itens superior a 30 (trinta) dias corridos, será considerado como inexecução total do objeto, devendo oinstrumento respec�vo ser rescindido, salvo razões de interesse público devidamente explicitadas no ato da autoridade competente do IGESDF.

15. LOCAL E DATA

Documento assinado eletronicamente por CARLOS HENRIQUE SILVA FREITAS - Matr.0001002-8,Chefe do Núcleo de Sistemas, em 16/09/2021, às 16:32, conforme art. 6º do Decreto n° 36.756,de 16 de setembro de 2015, publicado no Diário Oficial do Distrito Federal nº 180, quinta-feira,17 de setembro de 2015.

Documento assinado eletronicamente por NEY FERREIRA DOS SANTOS - Matr.0000999-7,Gerente de Tecnologia da Informação e Comunicação, em 22/09/2021, às 11:50, conforme art.6º do Decreto n° 36.756, de 16 de setembro de 2015, publicado no Diário Oficial do DistritoFederal nº 180, quinta-feira, 17 de setembro de 2015.

Documento assinado eletronicamente por RAPHAEL GAMA DE REZENDE - Matr.0001008-1,Gerente Geral de Logís�ca de Serviços, em 28/09/2021, às 09:40, conforme art. 6º do Decreton° 36.756, de 16 de setembro de 2015, publicado no Diário Oficial do Distrito Federal nº 180,quinta-feira, 17 de setembro de 2015.

A auten�cidade do documento pode ser conferida no site:h�p://sei.df.gov.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0 verificador= 69809143 código CRC= 0344F59B.

"Brasília - Patrimônio Cultural da Humanidade"SMHS - Área Especial - Quadra 101 - Bairro Asa Sul - CEP 70335900 - DF

04016-00086448/2021-27 Doc. SEI/GDF 69809143

Criado por 00009997, versão 13 por 00009997 em 16/09/2021 16:26:15.

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