BAIGIANGMONQTCL

GIÔÙI THIEÄU MOÂN HOÏC

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC(STRATEGIC MANAGEMENT)

GIÔÙI THIEÄU VEÀ MOÂN HOÏC Muïc tieâu moân hoïc

Tìm hieåu caùc daïng thoâng tin vaø vai troø cuûa thoâng tin trong vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc

Tìm hieåu trieát lyù kinh doanh,taàm nhìn, nhieäm vuï hay söù meänh vaø nhöõng muïc tieâu cho coâng ty

Löïa choïn chieán löôïc ôû caùc caáp ñoä khaùc nhau: coâng ty; laõnh vöïc kinh doanh, caùc boä phaän chöùc naêng

Thöïc thi chieán löôïc vaø caùc phöông phaùp kieåm soaùt ño löôøng vieäc thöïc thi chieán löôïc ñoù.

GIÔÙI THIEÄU VEÀ MOÂN HOÏC

Phöông phaùp hoïc taäpSinh vieân nghe giaûng treân lôùp vaø tham gia thaûo luaän caùc vaán ñeà giaùo vieân ñaët ra trong lôùp hoïc

Hoaøn taát caùc baøi taäp thuyeát trình (tieåu luaän) theo nhoùm vaø caùc baøi kieåm tra(3 baøi)

Ñaùnh giaù keát quaû hoïc taäpÑieåm thi cuoái khoùa : 50% soá ñieåm

Ñieåm quaù trình : 50% soá ñieåm

LÒCH HOÏC-KIEÅM TRA VAØ THUYEÁT TRÌNH

Buoåi hoïc thöù 1: Hoïc Buoåi hoïc thöù 2: Hoïc Buoåi hoïc thöù 3: Hoïc Buoåi hoïc thöù 4: Học vaø kieåm tra laàn 1 Buoåi hoïc thöù 5: Thuyeát trình ñeà taøi soá 1,2,3

Buoåi hoïc thöù 6: Hoïc Buoåi hoïc thöù 7: Hoïc vaø kieåm tra laàn 2 Buoåi hoïc thöù 8: Thuyeát trình ñeà taøi soá 4,5,6

Buoåi hoïc thöù 9: Thuyeát trình ñeà taøi soá 7,8,9

Buoåi hoïc thöù 10: Thuyeát trình ñeà taøi soá 10

Buoåi hoïc thöù 11: OÂn taäp vaø kieåm tra laàn 3

(Caùc buoåi hoïc vaøo toái thöù hai taïi giaûng ñöôøng C004)

NOÄI DUNG MOÂN HOÏC( STRATEGIC MANAGEMENT)

Chöông 1: Khaùi quaùt veà quaûn trò chieán löôïc

Chöông 2: Phaân tích thoâng tin moâi tröôøng (Environmental Analysis)

Chöông 3: Thieát laäp nhieäm vuï – söù maïng vaø caùc muïc tieâu (Mission and Objectives)

Chöông 4: Löïa choïn chieán löôïc coâng ty (Corporate Strategies)

Chöông 5: Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh (Business Strategies)

Chöông 6: Löïa choïn chieán löôïc caùc boä phaän chöùc naêng (Functional – Level Strategies)

Chöông 7: Thöïc thi, kieåm soaùt vaø ño löôøng chieán löôïc (Implement, Controlling and Evaluating)

TAØI LIEÄU MOÂN HOÏC

Baøi giaûng QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC cuûa giaùo vieân taïi lôùp

CHIEÁN LÖÔÏC VAØ CHÍNH SAÙCH KINH DOANH NGUYEÃN THÒ LIEÂN DIEÄP-PHAÏM VAÊN NAM ÑHKT TP.HCM

QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC TRONG NEÀN KINH TEÁ TOAØN CAÀU -PHAN THÒ THU PHÖÔNG

CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH VAØ PHAÙT TRIEÅN DOANH NGHIEÄP -NGUYEÃN THAØNH ÑOÄ-NGUYEÃN NGOÏC HUYEÀN- ÑHKTQD HAØ NOÄI

CHIEÁN LÖÔÏC CAÏNH TRANH-LÔÏI THEÁ CAÏNH TRANH -MICHAEL E.PORTER

CHÖÔNG 1: KHAÙI QUAÙT VEÀ QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC

TAÏI SAO PHAÛI QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC ?

Moâi tröôøng kinh doanh phöùc taïp vaø luoân bieán ñoäng

Hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp phaûi thích öùng toát vôùi moâi tröôøng beân ngoaøi hôn laø döïa vaøo nhöõng noå löïc noäi taïi

Nhieäm vuï cuûa nhaø quaûn trò laø noå löïc phaân tích moâi tröôøng vaø xaây döïng neân moät chieán löôïc töông thích vôùi caùc ñieàu kieän moâi tröôøng

Quan trò chieán löôïc giuùp cho söï vaän haønh cuûa doanh nghieäp coù tính hieäu quaû vaø linh ñoäng cao ñoái vôùi moâi tröôøng


TAÏI SAO PHAÛI QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC ?

Khoâng gì bi thaûm hôn cho doanh nghieäp baèng vieäc xuoâi tay tröôùc nhöõng bieán ñoäng cuûa thò tröôøng

Cung caáp moät caùi nhìn daøi haïn. Neáu chi chuù troïng ñoái phoù vôùi nhöõng aùp löïc ngaén haïn thì seõ raát deã sai laàm

Quyeát ñònh vieäc phaân boå taøi nguyeân cuøa doanh nghieäp

Giuùp löïa choïn chieán löôïc vaø ra caùc quyeát ñònh

Cung caáp heä thoáng thoâng tin Cung caáp heä thoáng kieåm soaùt


QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC LAØ GÌ? (STRATEGIC MANAGEMENT) Quaûn trò chieán löôïc laø tieán trình cuûa vieäc xem xeùt moâi tröôøng hieän taïi vaø töông lai, ñònh daïng ra nhöõng nhieäm vuï, muïc tieâu vaø thöïc thi, kieåm soaùt, ño löôøng nhöõng hoaït ñoäng nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng nhieäm vuï vaø muïc tieâu ñaõ ñeà ra cuûa doanh nghieäp trong moät moâi tröôøng maø doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng (Nguoàn: Business strategy and policy – Garry D. Smith; Danny R. Arnold; Bobby G. Bizzell)


QUAÛN TRÒ CHIEÁN LÖÔÏC LAØ GÌ? (STRATEGIC MANAGEMENT)Quaûn trò chieán löôïc ñoøi hoûi phaûi phaân tích caû moâi tröôøng beân ngoaøi vaø nguoàn löïc beân trong cuûa doanh nghieäp. Töø nhöõng phaân tích naøy maø doanh nghieäp seõ naém baét ñöôïc nhöõng theá maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa mình cuõng nhö taän duïng ñöôïc cô hoäi vaø haïn cheá nhöõng thaùch thöùc töø moâi tröôøng beân ngoaøi


CHIEÁN LÖÔÏC LAØ GÌ? (STRATEGY)

Chieán löôïc kinh doanh laø 1 baûn phaùc thaûo töông lai bao goàm caùc muïc tieâu maø doanh nghieäp phaûi ñaït ñöôïc cuõng nhö caùc phöông tieän caàn thieát ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu ñoù


CHIEÁN LÖÔÏC LAØ GÌ? (STRATEGY)

Chieán löôïc kinh doanh laø nhöõng bieän phaùp caïnh tranh vaø caùc phöông phaùp tieáp caän kinh doanh ñeå laøm haøi loøng khaùch haøng vaø ñaït ñöôïc muïc tieâu kinh doanh


GIAI ÑOÏAN THÖÙ 1: Keá hoaïch hoùa kinh doanh ( 1950 ñeán naêm 1960)

Caùc nöôùc coù neàn kinh teá keá hoaïch hoùa taäp trung : Keá hoaïch cuûa coâng ty ñöôïc xaây döïng taäp trung thoáng nhaát

Caùc nöôùc coù neàn kinh teá thò tröôøng : chieán löôïc kinh doanh moâ phoûng theo chieán löôïc quaân söï (saûn xuaát, ñaàu tö,

taøi chính)


GIAI ÑOÏAN THÖÙ 2: Keá hoaïch hoùa chieán löôïc theo ma traän( ñeán naêm 1980)

Tìm kieám vaø phaùt trieån lôïi theá caïnh tranh trong töøng lónh vöïc hoïat ñoäng cuûa doanh nghieäp

Phaùt hieän öu theá caïnh tranh veà chi phí vaø giaù thaønh thaáp chuû yeáu phuï thuoäc vaøo khoái löôïng saûn xuaát vaø tieâu thuï saûn phaåm


GIAI ÑOÏAN THÖÙ 3: Chieán löôïc töùc thôøi (ñeán naêm 1990)

Moâ hình 7 nhaân toá thaønh coâng : Giaù trò chung,chieán löôïc kinh doanh, cô caáu, heä thoáng, phong caùch, kyõ naêng,nhaân vieân

Nhaán maïnh phöông dieän taâm lyù vaø xaõ hoäi trong quaûn trò, naêng suaát vaø söï töï tin ñi ñoâi vôùi nhau


GIAI ÑOÏAN THÖÙ 4: Quaûn trò Chieán löôïc (ñeán nay)

Moâ hình 3 loaïi chieán löôïc caïnh tranh chuû yeáu: chieán löôïc chi phí thaáp, chieán löôïc khaùc bieät hoùa,chieán löôïc troïng taâm hoùa(taäp trung)

Phaùt trieån khaùi nieäm môùi “chuoãi giaù trò” trong caïnh tranh( R&D,Ñaêng kyù sôû höõu trí tueä,Saûn xuaát, Phaân phoái,Phaùt trieån thöông hieäu)

Moâi tröôøng noäi taïiCô caáu

Vaên hoaùNguoàn löïc

Moâi tröôøng ngaønhCoå ñoâng Nhaø cung öùng

Chính phuû

Toå chöùcCoäng ñoàng

Khaùch haøng

Toå chöùcTín duïngTruyeàn thoâng

Hieäp hoäiCoâng ñoaønÑoái thuûCaïnh tranh

Hieäp hoäiThöông maïi

Moâi tröôøng xaõ hoäi

Vaên hoùa

Chính trò – Phaùp luaät

Kinh teá

Coâng ngheä – Kyû thuaät


Doanh nghieäp kinh doanh ña laõnh vöïc


Doanh nghieäp kinh doanh moät laõnh vöïc



Caùc caáp ñoä quaûn trò chieán löôïc Chieán löôïc coâng ty (Corporate strategy)

Doanh nghieäp ñang kinh doanh hoaëc seõ kinh doanh caùi gì?

Hình thaùi quaûn lyù ra sao giöõa caùc laõnh vöïc kinh doanh (ñoäc laäp hay coù keát hôïp vôùi caùc laõnh vöïc kinh doanh khaùc)

Moái quan heä xaõ hoäi cuûa doanh nghieäp.

Xaây döïng nhöõng muïc tieâu daøi haïn vaø nhöõng chieán löôïc cô baûn


Caùc caáp ñoä quaûn trò chieán löôïc Chieán löôïc kinh doanh (Business strategy)

Xaùc ñònh nhieäm vuï cuï theà cuûa töøng laõnh vöïc kinh doanh

Nhöõng ñoùng goùp cuï theå cho chieán löôïc chung cuûa coâng ty (corporate strategy) trong phaïm vi giôùi haïn töøng laõnh vöïc hoaït ñoäng

Xaây döïng muïc tieâu töông ñoái cuï theå vaø phaûi phuø hôïp vôùi chieán löôïc coâng ty.

Chieán löôïc ñöôïc xaây döïng ôû caáp ñoä naøy nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu cuûa coâng ty


Caùc caáp ñoä quaûn trò chieán löôïc Chieán löôïc boä phaän chöùc naêng (Functional strategy)

Xaùc ñònh ra chieán löôïc cuï theå cho moãi boä phaän chöùc naêng.

Nhieäm vuï vaø muïc tieâu phaûi hoå trôï cho vieäc ñaït ñöôïc nhöõng nhieäu vuï vaø muïc tieâu cuûa chieán löôïc kinh doanh vaø chieán löôïc coâng ty.

Ñöôïc xaây döïng vôùi möùc ñoä cuï theå, chi tieát cao vaø phaûi phuø hôïp vaø hoã trôï cho nhöõng muïc tieâu ñaõ vaïch ra ôû caáp ñoä chieán löôïc kinh doanh.

Thöôøng mang tính ngaén haïn


MOÂ HÌNH HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC Quaûn trò chieán löôïc laø moät qui trình bao goàm caùc böôùc sau:

Phaân tích moâi tröôøng (Caû beân ngoaøi vaø noäi taïi)

Xaùc ñònh nhieäm vuï (mission) vaø nhöõng muïc tieâu (Objectives)

Phaân tích vaø löïa choïn chieán löôïc

Thöïc thi chieán löôïc Ño löôøng vaø kieåm soaùt vieäc thöïc hieän chieán löôïc


Raø soaùt caùc yeáu toá moâi tröôøn

g

Xaây döïng chieán löôïc Thöïc thi chieán löôïc Ño löôøng vaø

kieåm soaùt

Ngoaïi vi

-Moâi tröôøng xaõ hoäi-Moâi tröôøng ngaønhNoäi taïi-Cô caáu-Vaên hoùa-Nguoàn löïc

Söù meänhmissio

n

Lyù do toàn taïi

Muïc tieâu

Objectives

Ñaït ñöôïc nhöõng

keát quaû naøo,

vaøo luùc naøo

Chieán löôïc

Strategies

Keá hoaïch thöïc hieän söù

meänh ï vaø muïc tieâu

Chöông trình

Programs

Caùc chöông trình haønh ñoäng caàn

thieát ñeå thöïc hieän keá

hoaïch

Ngaân saùchBudgets

Chi phí thöïc hieän caùc chöông trình haønh ñoäng

Qui trình

Procedures

Caùc böôùc thöïc hieän moät haønh ñoäng

Söï vaän haønh

Performance

Keát quaû thöïc

teá caùc hoaït ñoäng

Moâ hình hoaïch ñònh chieán löôïc


Moâ hình hoaïch ñònh chieán löôïc (tieáp)

Phaân tích moâi tröôøng Raø soaùt vaø phaân tích nhöõng thoâng tin lieân quan ñeán moâi tröôøng beân ngoaøi vaø noäi taïi cuûa doanh nghieäp

Vai troø cuûa vieäc phaân tích moâi tröôøng:

Cung caáp cô sôû cho vieäc thieát laäp leân nhieäm vuï vaø nhöõng muïc tieâu

Xaùc ñònh nhöõng gì caàn phaûi laøm ñeå hoaøn thaønh nhieäm vuï vaø ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu



Xaùc ñònh nhieäm vuï vaø nhöõng muïc tieâu

Nhöõng muïc tieâu maø doanh nghieäp phaûi ñaït ñöôïc ñöôïc chia laøm ba daïng:

Nhieäm vuï – söù maïng (Mission): Laø muïc tieâu mang tích chaát bao quaùt nhaát, neâu ra lyù do cô baûn nhaát cho söï toàn taïi cuûa doanh nghieäp

Muïc tieâu daøi haïn (Long-run goals) vaø Muïc tieâu ngaèn haïn (Short-run goals): Höôøng vaøo nhöõng muïc tieâu cuï theå hôn



Phaân tích vaø löïa choïn chieán löôïc Choïn ra moät söï keát hôïp töông thích giöõa chieán löôïc coâng ty (corporate), chieán löôïc kinh doanh (business) vaø chieán löôïc cuûa caùc boä phaän chöùc naêng (functional).

Nhöõng thuû thuaät (procedure) bao goàm nhöõng phöông phaùp vaø kyû thuaät haønh ñoäng, vaïch ra nhöõng ñöôøng höôùng cuï theå doanh nghieäp seõ laøm gì trong nhöõng tình huoáng cuï theå


Moâ hình hoaïch ñònh chieán löôïc (tieáp) Thöïc thi chieán löôïc

Thöïc hieän ñuùng nhöõng vieäc ñaõ ñöôïc vaïch ra theo ñuùng lòch trình nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu vaø hoaøn thaønh nhieäm vuï cuûa doanh nghieäp

Ñöôïc phaân boå theo traùch nhieäm vaø quyeàn haïn cuûa töøng caù nhaân vaø boä phaän trong doanh nghieäp nhaèm ñaït ñöôïc töø nhöõng muïc tieâu cuï theå nhaát ñeán nhöõng muïc tieâu bao quaùt nhaát vaø cuoái cuøng laø hoaøn thaønh nhieäm vuï cuûa doanh nghieäp

Vieäc thöïc thi chieán löôïc ñoøi hoûi phaûi coù söï phoái hôïp ñoàng boä vaø töông thích giöõa caùc boä phaän vôùi nhau vaø vôùi nhöõng muïc tieâu chung cuûa doanh nghieäp


Moâ hình hoaïch ñònh chieán löôïc (tieáp) Ño löôøng vaø kieåm soaùt vieäc thöïc hieän chieán löôïc

Thu thaäp vaø phaân tích nhöõng thoâng tin phaûn hoài veà vieäc thöïc thi chieán löôïc nhaèm xaùc ñònh nhöõng sai leäch trong quaù trình thöïc hieän

Raø soaùt nhöõng thoâng tin bieán ñoäng töø moâi tröôøng nhaèm coù nhöõng thay ñoåi chieán löôïc kòp thôøi töông thích vôùi nhöõng bíeán ñoäng ñoù (thoâng thöôøng doanh nghieäp seõ xaây döïng cho mình nhöõng keá hoaïch döï phoøng)

CHÖÔNG 2: PHAÂN TÍCH THOÂNG TINMOÂI TRÖÔØNG

YÙ nghóa cuûa thoâng tin trong vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc:

Keát noái moâi tröôøng maø doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng vôùi nhöõng hoaït ñoäng quaûn trò cuûa doanh nghieäp

Cung caáp cho nhaø quaûn trò nhöõng döõ kieän caàn thieát cho vieäc thieát laäp neân moät chieán löôïc hieäu quaû vaø taïo ra moät lôïi theá caïnh tranh cho doanh nghieäp

MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI Moäi tröôøng vó moâ( phaân tích PEST) Moâi tröôøng tröôøng ngaønh( moâ hình 5 löïc)

MOÂI TRÖÔØNG BEÂN TRONG Nhaân löïc Taøi löïc Vaät löïc

CHÖÔNG 2: PHAÂN TÍCH THOÂNG TINMOÂI TRÖÔØNG KINH DOANH

MOÂI TRÖÔØNG KINH TEÁ

Caùc giai ñoaïn cuûa chu kyø kinh teá (suy thoaùi – phaùt trieån)

Thu nhaäp bình quaân treân ñaàu ngöôøi (GDP)

Tổng mức baùn lẻ,Tổng kim ngạch xuất khẩu Tyû leä laïm phaùt,Tỷ giaùá hối đoaùi Laõi suaát ngaân haøng,Chính saùch tín dụng,Huy ñoäng vốn

Dự trữ ngọai hối Tyû leä thaát nghieäp Caùn caân thöông maïi (Xuaát khaåu – nhaäp khaåu)

Tình hình ñaàu tö nöôùc ngoaøi


MOÂI TRÖÔØNG VAÊN HOAÙ – XAÕ HOÄI

Quan ñieåm veà chaát löôïng cuoäc soáng Loái soáng,Trình ñoä daân trí Vai troø phuï nöõ Ngheà nghieäp mong muoán Tyû leä taêng daân soá Söï chuyeån dòch daân cö Caùc traøo löu vaên hoùa Ñôøi soáng tinh thaàn trong daân chuùng


MOÂI TRÖÔØNG CHÍNH TRÒ – PHAÙP LUAÄT

Söï oån ñònh veà maët chính trò cuûa quoác gia

Caùc chính saùch ñoái noäi ñoái ngoaïi cuûa chính phuû

Caùc luaät ñònh lieân quan ñeán caùc vaán ñeà kinh teá, saûn xuaát, kinh doanh vaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi

Caùc luaät ñònh veà baûo veä moâi tröôøng töï nhieân, quyeàn cuûa ngöôøi tieâu duøng, quaûng caùo, …


MOÂI TRÖÔØNG TÖÏ NHIEÂN

Tình hình oâ nhieãm moâi tröôøng Nguoàn nguyeân nhieân lieäu Söï thieáu huït nguoàn nguyeân lieäu töø taøi nguyeân thieân nhieân


MOÂI TRÖÔØNG KYÕ THUAÄT – COÂNG NGHEÄ

Daây chuyeàn coâng ngheä môùi Coâng ngheä thoâng tin Caùc phaùt minh khoa hoïc Nguoàn nguyeân lieäu môùi


DOANH NGHIEÄP VAØ ÑOÁI THUÛ CAÏNH TRANH HIEÄN HÖÕU

CAÙC ÑOÁI THUÛ TIEÀM NAÊNG

KHAÙCH HAØNG

NHAØ CUNG ÖÙNG

CAÙC SAÛN PHAÅM THAY THEÁ

Raøo caûn töø phía ngöôøi mua

Raøo caûn töø phía nhaø cung

öùng

Thaùch thöùc ñe doïa xaâm nhaäp töø nhöõng ñoái thuû tieàm naêng

Thaùch thöùc ñe doïa töø nhöõng saûn phaåm thay theá

PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NGAØNH

NHÖÕNG YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH SÖÙC MAÏNH CUÛA NHAØ CUNG CAÁP

Khaùc bieät hoùa caùc yeáu toá ñaàu vaøo

Chi phí chuyeån ñoåi cuûa nhaø cung caáp vaø caùc doanh nghieäp trong ngaønh

Söï xuaát hieän cuûa caùc yeáu toá ñaàu vaøo thay theá

Söï taäp trung cuûa nhaø cung caáp Möùc ñoä quan troïng cuûa saûn löôïng ñoái vôùi nhaø cung caáp


NHÖÕNG YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH SÖÙC MAÏNH CUÛA NHAØ CUNG CAÁP

Chi phí töông ñoái so vôùi toång soá caùc yeáu toá thu mua ñaàu vaøo trong ngaønh

AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñaàu vaøo ñeán chi phí hoaëc khaùc bieät hoùa

Nguy cô tích hôïp tieán so vôùi nguy cô tích hôïp luøi töø caùc doanh nghieäp khaùc trong ngaønh


NHÖÕNG YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH NAÊNG LÖÏC ÑAØM PHAÙN CUÛA NGÖÔØI MUA Khaû naêng ñaøm phaùn Söï taäp trung cuûa ngöôøi mua so vôùi söï taäp trung cuûa doanh nghieäp

Saûn löôïng cuûa ngöôøi mua Chi phí chuyeån ñoåi cuûa ngöôøi mua so töông ñoái vôùi chi phí naøy cuûa doanh nghieäp

Thoâng tin cuûa ngöôøi mua Khaû naêng tích hôïp luøi Saûn phaåm thay theá


NHÖÕNG YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH NAÊNG LÖÏC ÑAØM PHAÙN CUÛA NGÖÔØI MUA Söï nhaïy caûm vôùi giaù Giaù/toång möùc giaù thu mua Saûn phaåm vôùi söï khaùc bieät Nhaän bieát thöông hieäu AÛnh höôûng ñeán chaát löôïng/hieäu quaû hoaït ñoäng


NHÖÕNG YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH NAÊNG LÖÏC ÑAØM PHAÙN CUÛA NGÖÔØI MUA

Nhöõng ngöôøi tieâu duøng laø ai? ( Occupants)

Hoï caàn vaø muoán caùi gì?( Objects) Muïc ñích hoï muoán thoûa maõn?(Objectives)

Ai tham gia vaøo quyeát ñònh mua haøng?(Organizations)

Ngöôøi tieâu duøng ñöa ra quyeát ñònh mua baèng caùch naøo?(Operations)

Khi naøo ngöôøi tieâu duøng mua?( Occasions)

Ngöôøi tieâu duøng mua haøng ôû ñaâu?(Outlets)


NHÖÕNG YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH NAÊNG LÖÏC ÑAØM PHAÙN CUÛA NGÖÔØI MUA

Khaùch haøng mua laàn ñaàu( First-time customer)

Khaùch haøng laëp laïi ( Repeat customer) Thaân chuû( Client) Ngöôøi beânh vöïc ( Advocate/Fan) Thaønh vieân(Member) Ñoái taùc(Partner) Chuû sôû höõu moät phaàn(Part-owner)


NHÖÕNG RAØO CAÛN NGAÊN KHOÂNG CHO XAÂM NHAÄP NGAØNH

Lôïi ích kinh teá theo qui moâ Nhöõng khaùc bieät đối vôùi saûn phaåm

Mức độ nhaän bieát thöông hieäu Caùc chi phí chuyeån ñoåi Möùc voán ñaàu tö caàn coù Khaû naêng tieáp caän keânh phaân phoái


NHÖÕNG RAØO CAÛN NGAÊN KHOÂNG CHO XAÂM NHAÄP NGAØNH

Lôïi theá chi phí tuyeät ñoái Ñöôøng hoïc hoûi kinh nghiệm Khaû naêng tieáp caän caùc yeáu toá ñaàu vaøo

Thieát keá saûn phaåm chi phí thaáp ,ñoäc quyeàn

Caùc qui ñònh cuûa chính phuû


NHÖÕNG YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH NGUY CÔ CUÛA SAÛN PHAÅM THAY THEÁ

Giaù töông ñoái cuûa saûn phaåm thay theá

Caùc chi phí chuyeån ñoåi Xu höôùng cuûa ngöôøi mua tröôùc saûn phaåm thay theá


NHÖÕNG YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH CAÏNH TRANH

Caùc chi phí chuyeån ñoåi Söï taäp trung vaø caân baèng Naém baét nhöõng thoâng tin phöùc taïp

Tính ña daïng cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh

Löôïng ñaøu tö cuûa doanh nghieäp Nhöõng raøo caûn rôøi boû ngaønh


Phaân tích,ñaùnh giaù ñoái thuû caïnh tranh

Böôùc 1: Nhaän dieän , phaân loaïi,ñaùnh giaù vaø lieät keâ caùc ñoái thuû caïnh tranh theo khu vöïc thò tröôøng

Ñoái thuû caïnh tranh nhaõn hieäu Daãn ñaàu Thaùch thöùc Theo sau AÅn naùu Ñoái thuû caïnh tranh`saûn xuaát saûn phaåm thay

theá Ñoái thuû caïnh tranh tieàm aån Ñoái thuû caïnh tranh cuøng phaân chia tuùi tieàn

cuûa khaùch haøng muïc tieâu



Böôùc 2: Thu thaäp vaø ñaùnh giaù nhöõng thoâng tin veà ñoái thuû caïnh tranh

Caùc nguoàn löïc Trieàt lyù kinh doanh, nhieäm vuï, muïc tieâu Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh Caùc chæ tieâu kinh teá-kyõ thuaät Thò phaàn Giaù trò vaên hoùa toå chöùc Danh tieáng R & D Phaûn öùng khi bò taán coâng Nguyeân nhaân thaønh coâng…



Böôùc 3: Döï ñoaùn nhöõng phaûn öùng cuûa ñoái thuû caïnh tranh

Khoâng phaûn öùng Löïa choïn cuoäc taán coâng ñeå phaûn öùng Phaûn öùng vôùi taùt caû caùc cuoäc taán coâng

Khoâng coù khaû naêng phaûn öùng



Böôùc 4: Löïa choïn ñoái thuû caïnh tranh ñeå taán coâng,neù traùnh hay hôïp taùc

Baûy yeáu toà ñeå khaû naêng caïnh tranh toát nhaát

1. OÅn ñònh vaø phaùt trieån ñöôïc thò phaàn2. Hieåu bieát veà ngaønh haøng3. Duy trì söï phaùt trieån laâu daøi4. Ñoåi môùi coâng ngheä vaø saûn phaåm5. Chieán löôïc mua lai 6. Thu huùt vaø giöõ ñöôïc lao ñoäng gioûi7. Kieåm soaùt ñöôïc chaát löôïng vaø chi

phí


MOÂI TRÖÔØNG NOÄI TAÏI DOANH NGHIEÄP

Marketing

Saûn phaåm – dòch vuï, cô caáu saûn phaåm

Doanh soá vaø thò phaàn Giaù trò thöông hieäu Keânh phaân phoái: Soá löôïng, khaû naêng phuû vaø kieåm soaùt

Caùc thoâng tin veà giaù caû Quaûng caùo – khuyeán maõi: Ngaân saùch vaø hieäu quaû

Khaû naêng thu thaäp thoâng tin thò tröôøng


Taøi chaùnh – keá toaùn

Khaû naêng huy ñoäng nguoàn voán ngaén haïn

Khaû naêng huy ñoäng nguoàn voán daøi haïn

Chi phí voán so vôùi ngaønh vaø ñoái thuû

Caùc vaán ñeà lieân quan ñeán thueá Caùc vaán ñeà lieân quan ñeán chuû sôû höõu, nhaø ñaàu tö vaø coå ñoâng

Tyû leä sinh lôøi, hoaøn voán ñaàu tö Caùc khoaûng chi phí Tính hieäu quaû cuûa heä thoáng keá toaùn


Saûn xuaát – hoaït ñoäng – kyû thuaät

Nguoàn nguyeân vaät lieäu: tính saún saøng vaø chi phí; moái quan heä vôùi caùc nhaø cung öùng

Kieåm soaùt toàn kho Cô sôû saûn xuaát – daây chuyeàn coâng ngheä – Baûo trì, thieát bò phuï tuøng thay theá

Khaû naêng saûn xuaát ñaïi traø (Economics of scale)

Khaû naêng taän duïng naêng löïc saûn xuaát

Tính hieäu quaû cuûa caùc hôïp ñoàng phuï (gia coâng)

Khaû naêng kieåm soaùt chaát löôïng thaønh phaåm

Ngaân saùch vaø khaû naêng R&D


Nhaân söï

Nhaân söï quaûn lyù Kyû naêng vaø ñaïo ñöùc nhaân vieân Chi phí lao ñoäng Caùc chính saùch nhaân söï Tuyeån choïn vaø ñaøo taïo nhaân vieân môùi

Caùc moái quan heä nhaân söï trong noäi boä


Vaên hoùa vaø cô caáu toå chöùc

Cô caáu toå chöùc Hình aûnh coâng ty Heä thoáng thoâng tin toå chöùc vaø kieåm soaùt trong noäi boä coâng ty

Moâi tröôøng vaø vaên hoùa toå chöùc trong coâng ty

Uy tính vaø naêng löïc caáp treân


Qui trình phaân tích thoâng tin

Thieát laäp nhu caàu thoâng tinXaùc ñònh nguoàn thoâng tinPhaùt trieån heä thoáng thu thaäp thoâng tin

Phaùt trieån nhöõng baûng moâ taû moâi tröôøng

Phaân tích SWOT


Xaùc ñònh nhu caàu thoâng tin Nhieàu thoâng tin khoâng coù giaù trò baèng coù ñöôïc thoâng tin töông thích

Xaùc ñònh nhu caàu thoâng tin nhaát thieát phaûi döïa vaøo nhöõng vaán ñeà maø doanh nghieäp ñang gaëp phaûi

Thieát laäp nhu caàu thoâng tin laø cô sôû cho vieäc thu thaäp thoâng tin sau naøy giuùp loaïi boû 2 tình huoáng:

Döa thöøa thoâng tin khoâng caàn thieát Thieáu huït nhöõng thoâng tin caàn thieát cho caùc quyeát ñònh quaûn trò.


TIEÁN TRÌNH QUAÛN TRÒ THOÂNG TIN MOÂI TRÖÔØNG

Böôùc 1: Xaùc ñònh nhu caàu cuûa thoâng tin

Böôùc 2: Xaùc ñònh caùc nguoàn cung caáp thoâng tin

Böôùc 3: Xaây döïng heä thoáng thoâng tin

Böôùc 4: Tieán haønh thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin

Böôùc 5: Döï baùo dieãn bieán cuûa caùc yeáu toá moâi tröôøng

Böôùc 6: laäp baûng toång hôïp thoâng tin moâi tröôøng



Xaùc ñònh nguoàn thoâng tin

Thoâng tin thöù caáp Beân trong noäi boä doanh nghieäp Beân ngoaøi moâi tröôøng

Thoâng tin sô caáp Beân trong noäi boä doanh nghieäp Beân ngoaøi moâi tröôøng



Phöông phaùp döï baùo 1.Phöông phaùp Delphi(laáy yù kieán chuyeân gia)

2.Phöông phaùp phaân tích chuoãi döõ lieäu quaù khöù

Xu höôùng( T-Trend) Chu kyø( C-Cycle) Muøa vuï ( S-Season) Caùc söï kieän baát thöôøng( E-Erratic event)

3.Phöông phaùp phaân tích caùc taùc ñoäng ñan cheùo

4.Phöông phaùp laäp nhieàu phöông aùn 5.Phöông phaùp moâ hình toaùn hoïc


Phaùt trieån heä thoáng thu thaäp thoâng tin

Chæ ñònh traùch nhieäm, phaùt trieån phöông tieän thu thaäp thoâng tin hieäu quaû, vaø phoå bieán thoâng tin cho caùc boä phaän coù traùch nhieäm vaø lieân quan

Coù ba daïng thu thaäp thoâng tin Thu thaäp khoâng ñònh kyø: Thöïc hieän caùc nghieân cöùu ñoät suaát

Thu thaäp ñònh kyø: Thöïc hieän caùc nghieân cöùu ñònh kyø

Thu thaäp lieân tuïc: Thöïc hieän caùc nghieân cöùu lieân tuïc


Phaùt trieån baûng moâ taû moâi tröôøng Laø coâng cuï ñeå phaân tích thoâng tin

Toùm taéc nhöõng nhaân toá moâi tröôøng chính yeáu ñöôïc lieät keâ vaø ño löôøng khaû naêng vaø möùc ñoä aûnh höôûng leân doanh nghieäp

Bao goàm caùc baûng: Caùc baûng moâ taû caùc taùc nhaân moâi tröôøng (ngoaïi tröø ñoái thuû caïnh tranh)

Baûng moâ taû ñoái thuû caïnh tranh



Baûng moâ taû caùc taùc nhaân moâi tröôøng

Caùc nhaân toá m oâi tröôøng

(1)

Taàm quan troïng ñoái vôùi ngaønh

(2)

M öùc ñoä taùc ñoäng ñeán doanh nghieäp

(3)

Aûnh höôûng ñeán doanh nghieäp

(4)

Ñ ieåm troïng soá (5)

D anh saùch lieät keâ caùc nhaân toá m oâi tröôøng vaø caùc thaønh phaàn chi tieác lieân quan

Xeáp haïng m öùc ñoä quan troïng 3: N hieàu 2: Vöøa 1: N hoû

Xeáp haïng m öùc ñoä taùc ñoäng 3: M aïnh 2: Vöøa 1: Yeáu 0: Khoâng taùc ñoäng

M oâ taû veà traïng thaùi aûnh höôûng + : Tích cöïc - : Tieâu cöïc

(2) x (3) vaø laáy daáu cuûa (4)

Baûng moâ taû caùc taùc nhaân moâi tröôøng Coät 2: Taàm quan troïng cuûa yeáu toá maät ñoä phuû cuûa keânh phaân phoái nhö theá naøo ñoái vôùi ngaønh coâng nghieäp xe hôi vaø ngaønh coâng nghieäp nöôùc giaûi khaùt coù gaz

Coät 3: Möùc ñoä taùc ñoäng cuûa yeáu toá maät ñoä phuû cuûa keânh phaân phoái trong moâi tröôøng marketing nhö theá naøo ñoái vôùi doanh nghieäp ôû hai thò tröôøng cuû vaø môùi

Coät 4: Moät heä thoáng phaân phoái roäng khaép nhöng do khoâng coù khaû naêng kieåm soaùt ñoâi luùc daãn ñeán nhöõng aûnh höôûng tieâu cöïc ñeán doanh nghieäp

Coät 5: Xaùc ñònh nhaân toá naøo laø maët maïnh maïnh nhaát hay coù cô hoäi cao nhaát vaø nhaân toá naøo laø maët yeáu nhaát hay coù nhieàu thaùch thöùc nhaát


CHÖÔNG 2: PHAÂN TÍCH THOÂNG TIN MOÂI TRÖÔØNG

Baûng moâ taû ñoái thuû caïnh tranh

Caùc nhaân toá caïnh tranh (1)

Taàm quan troïng ñoái vôùi ngaønh

(2)

Xeáp haïng ñoái thuû caïnh tranh

(3)

Ñ ieåm troïng soá (5)

D anh saùch lieät keâ caùc yeáu toá lieân quan ñeán ñoái thuû caïnh tranh

Xeáp haïng m öùc ñoä quan troïng 3: N hieàu 2: Vöøa 1: N hoû

Xeáp haïng theá m aïnh cuûa ñoái thuû 3: M aïnh 2: Vöøa 1: Yeáu

(2) x (3) vaø laáy daáu cuûa (4)

BAÛNG MOÂ TAÛ ÑOÁI THUÛ CAÏNH TRANH

Giaù caû

Chuûng loïai

Chaát löôïng

Phuïc vuï

DN Q 3.57 3.84 3.93 3.85

DN M 3.55 3.86 3.96 3.62

DN CR 3.5 3.5 4 2.54

DN CT 3.29 3.66 3.66 2.92

Phaân tích SWOT Theá maïnh (S): Löïa choïn nhöõng nhaân toá phaân tích moâi tröôøng noäi taïi cuûa DN naøo coù ñieåm troïng soá döông (+) lôùn nhaát.

Ñieåm yeáu (W): Löïa choïn nhöõng nhaân toá phaân tích moâi tröôøng noäi taïi cuûa DN naøo coù ñieåm troïng soá aâm (-) lôùn nhaát.

Cô hoäi (O): Löïa choïn nhöõng nhaân toá phaân tích moâi tröôøng vaø caïnh tranh naøo coù ñieåm troïng soá döông (+) lôùn nhaát.

Thaùch thöùc (T): Löïa choïn nhöõng nhaân toá phaân tích moâi tröôøng vaø caïnh tranh naøo coù ñieåm troïng soá aâm (-) lôùn nhaát.



Ma traän SWOTM a traän SW OT Cô hoäi (O)

Lieät keâ ra nhöõng cô hoäi chính yeáu m aø doanh nghieäp coù theå taän duïng töø m oâi tröôøng

Thaùch thöùc (T) Lieät keâ ra nhöõng thaùch thöùc chính yeáu m aø doanh nghieäp coù theå gaëp phaûi töø m oâi tröôøng

Theá m aïnh (S) Lieät keâ ra nhöõng ñieåm m aïnh chính yeáu cuûa doanh nghieäp

S/O Söû duïng theá m aïnh naøo cuûa doanh nghieäp ñeå taän duïng cô hoäi toát nhaát?

S/T Söû duïng theá m aïnh naøo ñeå haïn cheá nhieàu nhaát nhöõng thaùch thöùc?

Ñ ieåm yeáu (W ) Lieät keâ ra nhöõng ñieåm yeáu chính yeáu cuûa doanh nghieäp

W /O Ñ ieåm yeáu naøo coù theå ngaên caûn doanh nghieäp taän duïng toát caùc cô hoäi cuûa m inh?

W /T Ñ ieåm yeáu naøo coù theå daãn daonh nghieäp gaëp nhieàu ñe doa hôn tröôùc nhöõng thaùch thöùc hieän höõu?

BAØI TAÄP THÖÏC HAØNH XYZ ñöôïc thaønh laäp naêm 1999 vôùi chöùc naêng saûn xuaát vaø phaân phoâùi saûn phaåm WIDGETS (thieát bò baûo hoä beà ngoaøi baùn cho caùc nhaø saûn xuaát oâtoâ ñeå choáng laïi taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi nhö nöôùc,söï thay ñoåi nhieät ñoä,söï aên moøn vaø buïi..). Döï ñoaùn WIDGETS seõ laøm taêng möùc beàn oâtoâ leân 1/3. Coâng ty coù 20 nhaân vieân taïi vaên phoøng chính, coù 1 phoøng baùn haøng vôùi 2 ñaïi dieän baùn haøng.XYZ ñaõ ñaït ñöôïc danh tieáng laø nhaø cung caáp saûn phaåm chaát löôïng cao.

Coâng ty nhaän thaáy raèng khoâng chæ ñôn thuaàn laø vieäc cung caáp saûn phaåm ( maø coøn phaûi coù caùc hôïp ñoàng dòch vuï vaø ñaøo taïo).Caùc saûn phaåm môùi nhö sôn,vaät lieäu choáng aên moøn,daàu nhôøn vaø caùc saûn phaåm baûo veä maùy moùc khaùc seõ phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa khaùch haøng hieän taïi vaø töông lai.Thò phaàn cuûa coâng ty hieän chieám cao nhaát trong caùc ñoái thuû caïnh tranh laø 30%.Caùc nghieân cöùu cho thaáy:

BAØI TAÄP THÖÏC HAØNH

1.Neàn taûng khaùch haøng tuyeät vôøi(3,3)

2.Hieäp hoäi WIDGETS lieân keát maïnh(2,2)

3.Khaû naêng khai thaùc lôïi nhuaän gæam suùt(3,3)

4.Saûn phaåm chaát löôïng tuyeät haûo(3,3)

5.Caùc ñoâi thuû caïnh tranh gia taêng caùc chöông trình quaûng caùo khuyeán maõi vaø ñaøo taïo löïc löông baùn haøng chuyeân nghieäp(3,2)

6.Qui moâ phaân khuùc oâtoâ giaûm(2,2) 7.Khaû naêng tieáp caän thoâng tin toát(2,2)

8.Löïc löôïng baùn haøng thuï ñoäng(3,3)

BAØI TAÄP THÖÏC HAØNH 9.Chöa khai thaùc caùc phaân khuùc khaùc nhö haøng haûi,haøng khoâng,coâng nghieäp naëng(2,2)

10. Maùy moùc thieát bò caàn ñöôïc thay theá(3,3)

11.Kyõ naêng quaûn trò gioûi(3,2) 12.Phaân khuùc haøng haûi vaø coâng nghieäp naëng ñang phaùt trieån(3,3)

13.Söï gia taêng trong vieäc söû duïng caùc saûn phaåm theâm vaøo nhö chaát boâi trôn,vaät lieäu choáng thaám,choáng aên moøn..(3,2)

14.Danh tieáng toát(3,2) Laäp baûng phaân tích caùc yeáu toá beân ngoaøi/beân trong vaø phaân tích SWOT vaø chæ roõ XYZ caàn phaûi laøm gì ?

Vieäc xaùc ñònh nhieäm vuï vaø muïc tieâu phaûi döïa treân nhöõng phaân tích moâi tröôøng, cuï theå laø töø keát quaû phaân tích SWOT

Nhieäm vuï vaø nhöõng muïc tieâu thieát laäp seõ laø nhöõng ñích ngaém cho chieán löôïc vaø nhöõng quyeát ñònh höôùng ñeán

CHÖÔNG 3: XAÙC ÑÒNH NHIEÄM VUÏ VAØ MUÏC TIEÂU CUÛA DOANH NGHIEÄP

TRIEÁT LYÙ KINH DOANH

Trieát lyù kinh doanh laø nhöõng tö töôûng coù tính trieát hoïc maø chuû theå kinh doanh hình thaønh ñeå höôùng daãn tö duy vaø haønh ñoäng cho toaøn theå caùc thaønh vieân trong toå chöùc


VAI TROØ CUÛA TRIEÁT LYÙ KINH DOANH

Laø neàn taûng coát loõi cuûa vaên hoùa toå chöùc

Laø cô sôû giuùp toå chöùc hoaøn thaønh nhieäm vuï, muïc tieâu, thöïc hieän coù hieäu quaû caùc nguyeân taéc kinh doanh vaø naâng cao giaù trò vaên hoùa cuûa toå chöùc


TAÀM NHÌN CHIEÁN LÖÔÏC Laø moät ñònh höôùng laâu daøi maø caùc nhaø quaûn trò caáp cao vaïch ra veà töông lai cuûa doanh nghieäp, döïa treân nhöõng döï baùo veà nhöõng bieán ñoäng cuûa moâi tröôøng kinh doanh coù khaû naêng xaûy ra


Söù maïng(nhieäm vu)ï cuûa doanh nghieäp (mission) -Söù maïng kinh doanh laø baûn tuyeân ngoân cuûa coâng ty ñoái vôùi xaõ hoäi,noù theå hieän muïc ñích ra ñôøi,toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa coâng ty ñoù,noù chöùng minh tính höõu ích cuûa coâng ty ñoái vôùi xaõ hoäi

-Baûn tuyeân boá söù maïng cho thaáy yù nghóa toàn taïi cuûa moät coâng ty, nhöõng caùi maø hoï muoán ñaït thaønh,nhöõng khaùch haøng maø hoï muoán phuïc vuï, nhöõng phöông thöùc maø hoï hoaït ñoäng…


Söù maïng( nhieäm vu)ï cuûa doanh nghieäp (mission) –

Laø muïc ñích chung maø taát caû nhöõng muïc tieâu, noå löïc vaø hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp phaûi höôùng ñeán.

Noù laøm cho moät doanh nghieäp naøy khaùc bieät vôùi moät doanh nghieäp khaùc

Nhieäm vuï hay söù maïng ñöôïc thieát laäp seõ ñöôïc xem laø trieát lyù, muïc ñích, nguyeân taéc hay nieàm tin cuûa caû doanh nghieäp


NOÄI DUNG CUÛA SÖÙ MAÏNG KINH DOANH

Loaïi saûn phaåm dòch vuï maø doanh nghieäp taïo ra

Ngöôøi tieâu duøng Nhu caàu thò tröôøng Laõnh vöïc coâng ngheä kyõ thuaät Söï quan taâm ñeán vaán ñeà soáng coøn cuûa doanh nghieäp

Trieát lyù kinh doanh Töï ñaùnh giaù veà mình Moái quan taâm ñeán nhaân vieân Nhöõng keát quaû höôùng ñeán coäng ñoàng


Muïc tieâu Laø nhöõng muïc ñích cuï theå hay keát quaû cuï theå maø doanh nghieäp seõ coá gaéng ñaït tôùi

Phaûi höôùng ñeán nhieäm vuï chung ñaõ thieát laäp


Muïc tieâu Phaûi ñöôïc theå hieän moät caùch chi tieát, cuï theå vaøo nhöõng keát quaû doanh nghieäp phaûi höôùng ñeán Muïc tieâu cuûa doanh nghieäp coù theå khaùc nhau tuøy theo tình hình thöïc teá moâi tröôøng beân ngoaøi vaø noäi taïi cuûa doanh nghieäp, bao goàm:


Muïc tieâu Muïc tieâu chieán löôïc Muïc tieâu taøi chính Muïc tieâu Marketing


Muïc tieâu

Vieäc xaùc ñònh muïc tieâu daøi haïn vaø ngaén haïn thôøi ñöôïc döïa treân khoaûng thôøi gian hoaøn thaønh muïc tieâu

Muïc tieâu daøi haïn: Thôøi gian ñaït ñöôïc thöôøng keùo daøi hôn moät naêm

Muïc tieâu ngaén haïn: Thôøi gian ñaït ñöôïc trong phaïm vi moät naêm


Muïc tieâu marketing

Muïc tieâu marketing (Marketing Objectives) laø caùi maø doanh nghieäp mong muoán ñaït ñöôïc

Chieán löôïc marketing (Marketing Strategies) laø caùch maø doanh nghieäp ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaõ ñeà ra


Muïc tieâu marketing Vieäc thieát laäp muïc tieâu phaûi döïa

vaøo cô sôû nhöõng phaân tích SWOT Caùc tieâu thöùc cho moät muïc tieâu

toát Chi tieát, Cuï theå (Specificity):

Phaûi neâu leân ñöôïc: Moái quan heä cuûa muïc tieâu

ñöôïc thieát laäp – hay keát quaû mong ñôïi cuï theå lieân quan ñeán muïc tieâu thieát laäp

Thôøi gian cuï theå ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu

Muïc tieâu thieát laäp caøng cuï theå nhaø quaûn trò caøng deã daøng hôn trong vieäc phaùt trieån moät chieán löôïc nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra


Muïc tieâu marketing Caùc tieâu thöùc cho moät muïc tieâu

toát Linh ñoäng (Flexibility): Muïc tieâu

thieát laäp caàn coù tính linh ñoäng nhaèm cho pheùp nhaø quaûn trò deã daøng öùng phoù vaø chænh söûa tröôùc nhöõng bieán ñoäng töø moâi tröôøng.

Coù khaû naêng ño löôøng (Measurability): Tieâu chuaån cuï theå cuûa muïc tieâu gaàn nhö ñaõ bao haøm trong noù yeáu toá ño löôøng. Moät muïc tieâu coù khaû naêng ño löôøng môùi cho pheùp nhaø quaûn trò kieåm chöùng ñöôïc lieäu hoï ñaõ hoaøn thaønh ñöôïc muïc tieâu ñoù hay chöa


Muïc tieâu marketing Caùc tieâu thöùc cho moät muïc tieâu

toát Thieát thöïc (Attainability): Muïc

tieâu ñaët ra phaûi baûo ñaûm tính thöïc teá (ñieàu naøy chæ coù ñöôïc neáu nhö coù söï phaân tích SWOT töông thích). Thieát laäp muïc tieâu vöôït quaù naêng löïc cuûa doanh nghieäp hoaëc xa rôøi quaù nhöõng cô hoäi thöïc teá töø moâi tröôøng laø moät vieäc laøm phí phaïm.

Khaû naêng ñöôïc chaáp nhaän (Acceptability): Moät muïc tieâu thieát laäp baét buoäc phaûi ñöôïc söï chaáp nhaän töø caùc boä phaän lieân quan. Ñaây luoân laø ñieàu kieän tieân quyeát maø nhaø quaûn trò caàn phaûi thöïc thi khi thieát laäp muïc tieâu.


Muïc tieâu marketing Muïc tieâu toång quaùt (Overall

objective): Laø muïc tieâu toùm löôïc cho moät

nhaõn hieäu cuï theå Muïc tieâu toång quaùt naøy phaûi

theå hieän nhöõng mong muoán chung nhaát cho moät nhaõn hieäu: Duy trì vò trí soá moät treân thò

tröôøng Thò phaàn chieám giöõ Möùc ñoä nhaän bieát thöông hieäu Tyû leä tieâu duøng thöû Tyû leä mua laëp laïi Doanh thu Lôïi nhuaän Caùch taân


Muïc tieâu marketing Muïc tieâu saûn phaåm

Xaùc ñònh muïc tieâu cho chieán löôïc saûn phaåm – bao bì

Muïc tieâu naøy bao goàm caùc muïc tieâu cuï theå sau: Phaùt trieån saûn phaåm môùi Chaát löôïng saûn phaåm Caùc chöùc naêng saûn phaåm Chi phí saûn phaåm Nhaõn hieäu saûn phaåm vaø logo Kieåu daùng, kích côû, vaø loaïi

bao bì Thieát keá kieåu daùng saûn phaåm


Muïc tieâu marketing Muïc tieâu ñònh gía

Xaùc ñònh muïc tieâu cho caùc chieán löôïc giaù

Muïc tieâu ñònh giaù bao goàm: Ñònh giaù so vôùi thò tröôøng vaø

ñoái thuû caïnh tranh chính yeáu Ñònh giaù khaùc bieät ñoái vôùi

caùc daïng bao bì khaùc bieät (kích côû troïng löôïc khaùc nhau)

Taêng hay haï giaù Giaù khuyeán maõi Ñònh giaù cho caùc keânh phaân

phoái khaùc nhau


Muïc tieâu marketing Muïc tieâu phaân phoái

Xaùc ñònh muïc tieâu cho chieán löôïc phaân phoái

Bao goàm: Keânh phaân phoái Maät ñoä phuû cuûa heä thoáng

phaân phoái Toàn kho Vò trí treân quaày keä


Muïc tieâu marketing Muïc tieâu quaûng caùo vaø khuyeán maõi

tieâu duøng Thieát laäp muïc tieâu cho caùc chieán

löôïc quaûng caùo khuyeán maõi höôùng ñeán ngöôøi tieâu duøng cuoái cuøng

Thieát laäp caùc muïc tieâu quaûng caùo cho vieäc hoaïch ñònh keá hoaïch saùng taïo vaø truyeàn thoâng sau naøy Bao goàm caùc muïc tieâu sau:

Nhaän bieát nhaõn hieäu Taêng khaû naêng gôïi nhôø veà

thöông hieäu Thoâng baùo veà saûn phaåm môùi

hay caùc chöông trình marketing Taïo döïng hay kích thích nhu caàu Thieát laäp loøng tin Xaây döïng hình aûnh thöông hieäu

vaø Ñònh vò thöông hieäu



tieâu duøng Khuyeán maõi tieâu duøng

Thieát laäp caùc muïc tieâu cho vieäc hoaïch ñònh keá hoaïch khuyeán maõi

Bao goàm: Taêng tyû leä mua laëp laïi hay

taàn suaát mua Xaây döïng tính trung thaønh

nhaõn hieäu Xaâm nhaäp thò tröôøng Khuyeán khích tieâu duøng thöû Taêng doanh thu ngaén haïn



baùn haøng Thieát laäp muïc tieâu cho caùc chieán

löôïc quaûng caùo khuyeán maõi höôùng ñeán nhaø phaân phoái

Bao goàm caùc muïc tieâu sau: Phaùt trieån heä thoáng phaân phoái Khuyeán khích söï quan taâm cuûa

ngöôøi tieâu duøng ñeán heä thoáng cöûa haøng

Giaûm thieåu haøng toàn kho Taïo döïng moái quan heä vaø xaây

döïng tính trung thaønh cuûa caùc nhaø phaân phoái

Taêng doanh thu trong ngaén haïn


CHÖÔNG 4: LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC COÂNG TY

Phaân tích thoâng tin moâi tröôøng

Löïa choïnchieán löôïc

Thieát laäpmuïc tieâu

CHÖÔNG 4: LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC COÂNG TY

Söùc maïnh cuûa ngaønh vaø cuûa doanh nghieäp

Muïc tieâu, thaùi ñoä cuûa nhaø quaûn trò cao caáp vaø trình ñoä chuyeân moân

Khaû naêng taøi chínhMöùc ñoä ñoäc laäp töông ñoái trong kinh doanh

Phaûn öùng cuûa caùc ñoái töôïng lieân quan

Thôøi ñieåm baét ñaàu trieån khai chieán löôïc

VÒ THEÁ CHIEÁN LÖÔÏC TRONG CAÏNH TRANH

TAÁN COÂNGCAÅN TROÏNG

PHOØNG THUÛ CAÏNH TRANH

CHÖÔNG 4: LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC COÂNG TY Ma traän BCG ( Boston Consulting Group)

?

N goâi sao

Con choù

Con boø söûa

Cao

ThaápCaoThaáp

Toác

ñoä p

haùt

trieå

n cu

ûa

ngaø

nh

Thò phaàn cuûa doanh nghieäp

MA TRAÄN G.E (General Electric)

1 2 4

3 5 7

6 8 9

Khoa Thöông maïi – Du lòch – Marketing

Ñaïi hoïc Kinh Teá TP.HCM 100

MA TRAÄN G.E 1: Ñaàu tö maïnh phaùt trieån 2: Choïn loïc ñaàu tö phaùt trieån 3: Duy trì öu theá 4: Ñaàu tö troïng ñieåm 5: Môû roäng choïn loïc 6: Thu hoaïch haïn cheá 7: Thu hoaïch 8: Thu hoaïch toaøn dieän 9: Ruùt lui

MA TRAÄN CAÙC CHIEÁN LÖÔÏC CHÍNH

II I

III IV



I. Vò theá caïnh tranh maïnh-Möùc taêng tröôûng thò tröôøng caoá

1.Taêng tröôûng taäp trung 2.Lieân keát-Hoäi nhaäp 3.Ña daïng hoùa ñoàng taâm 4.Ña daïng hoùa haøng ngang



II. Vò theá caïnh tranh yeáu-Möùc taêng tröôûng thò tröôøng caoá

1.Taêng tröôûng taäp trung 2.Ña daïng hoùa ñoàng taâm 3.Ña daïng hoùa haøng ngang 4.Ruùt bôùt voán 5.Thanh lyù



III. Vò theá caïnh tranh yeáu-Möùc taêng tröôûng thò tröôøng thaápá

1.Caét giaûm chi phí 2.Ña daïng hoùa 3.Thu hoaïch 4.Thanh lyù



IV. Vò theá caïnh tranh maïnh -Möùc taêng tröôûng thò tröôøng thaáp

á 1.Ña daïng hoùa ñoàng taâm 2.Ña daïng hoùa haøng ngang 3.Ña daïng hoùa toå hôïp 4.Lieân doanh hoaëc chuyeån sang ngaønh môùiù

I.CHIEÁN LÖÔÏC TAÊNG TRÖÔÛNG TAÄP TRUNG

Chieán löôïc thaâm nhaäp(khai thaùc) thò tröôøng

Laø chieán löôïc taêng doanh soá vaø lôïi nhuaän baèng caùch noå löïc baùn caùc saûn phaåm hieän coù nhieàu hôn treân thò tröôøng hieän coù thoâng qua caùc yeåm trôï marketing

CHIEÁN LÖÔÏC TAÊNG TRÖÔÛNG TAÄP TRUNG

Chieán löôïc phaùt trieån(môû roäng) thò tröôøng

Laø chieán löôïc taêng doanh soá vaø lôïi nhuaän baèng caùch noå löïc baùn caùc saûn phaåm hieän coù treân thò tröôøng môùi

CHIEÁN LÖÔÏC TAÊNG TRÖÔÛNG TAÄP TRUNG

Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm

Laø chieán löôïc taêng doanh soá vaø lôïi nhuaän baèng caùch phaùt trieån saûn phaåm môùi ñeå baùn treân thò tröôøng hieän taïi

CHIEÁN LÖÔÏC TAÊNG TRÖÔÛNG BAÈNG CAÙCH ÑA DAÏNG HOÙA

Laø chieán löôïc taêng doanh soá vaø lôïi nhuaän baèng caùch tham gia vaøo nhöõng ngaønh khaùc coù lieân quan hoaëc khoâng coù lieân quan vôùi ngaønh kinh doanh hieän taïi cuûa doanh nghieäp


Chieán löôïc ña daïng hoùa ñoàng taâm:

Laø chieán löôïc taêng doanh soá vaø lôïi nhuaän baèng caùch phaùt trieån saûn phaåm môùi(coù lieân quan) phuø hôïp vôùi coâng ngheä hieän taïi hoaëc môùi ñeå cung caáp cho thò tröôøng môùi


Chieán löôïc ña daïng hoùa haøng ngang:

Laø chieán löôïc taêng doanh soá vaø lôïi nhuaän baèng caùch phaùt trieån saûn phaåm môùi (khoâng lieân quan)theo coâng ngheä môùi ñeå ñaùp öùng boå sung nhu caàu cuûa thò tröôøng hieän taïi


Chieán löôïc ña daïng hoùa toå hôïp(hoãn hôïp):

Laø chieán löôïc taêng doanh soá vaø lôïi nhuaän baèng caùch saûn xuaát caùc saûn phaåm môùi (khoâng lieân quan) theo coâng ngheä môùi ñeå ñaùp öùng nhu caàu cuûa thò tröôøng môùi

CHIEÁN LÖÔÏC TAÊNG TRÖÔÛNG HOÄI NHAÄP DOÏC

Thöôøng ñöôïc aùp duïng khi caùc cô hoäi môùi phuø hôïp vôùi caùc muïc tieâu laâu daøi cuûa doanh nghieäp, giuùp cuûng coá vaø taêng cöôøng vò theá caïnh tranh treân thò tröôøng, phaùt huy caùc nguoàn löïc tieàm taøng trong noäi boä, khaéc phuïc nhöõng khoù khaên coâng ty ñang phaûi ñöông ñaàu


Ñieàu kieän thöïc hieän:

Nguoàn voán ñaàu tö Nguoàn nhaân löïc coù khaû naêng hoaøn thaønh toát caùc nhieäm vuï môùi

Cô caáu toå chöùc phaûi ñöôïc ñieàu chænh ñeå thích nghi vôùi chieán löôïc môùi


Taêng tröôûng hoäi nhaäp veà phía sau ( hoäi nhaäp ngöôïc chieàu)

Laø chieán löôïc taêng doanh soá vaø lôïi nhuaän baèng caùch tham gia vaøo ngaønh cung öùng caùc yeàu toá ñaàu vaøo( nguyeân lieäu, vaät tö,haøng hoùa) baèng vieäc taêng cöôøng söï kieåm soaùt hoaëc naém quyeàn sôû höõu moät phaàn hoaëc toaøn boä


Taêng tröôûng hoäi nhaäp veà phía tröôùc ( hoäi nhaäp thuaän chieàu)

Laø chieán löôïc taêng doanh soá vaø lôïi nhuaän baèng caùch tham gia kieåm soaùt hoaëc chuû sôû höõu cuûa ngaønh tieâu thuï(đầu ra) caùc saûn phaåm hieän taïi cuûa doanh nghieäp

CHIEÁN LÖÔÏC TAÊNG TRÖÔÛNG HOÄI NHAÄP NGANG

Hôïp nhaát Mua laïi Lieân minh chieán löôïc

II.CHIEÁN LÖÔÏC TAÊNG TRÖÔÛNG OÅN ÑÒNH III.CHIEÁN LÖÔÏC SUY GIAÛM

Chænh ñoán Thu hoài voán ñaàu tö hay loaïi boû Thu hoaïch Giaûi theåIV.CHIEÁN LÖÔÏC ÑIEÀU CHÆNHÑieàu chænh caùc giaûi phaùp taùc nghieäp

Ñieàu chænh cô caáu toå chöùcÑieàu chænh muïc tieâu vaø chieán löôïc hieän taïi

CHÖÔNG 5: LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH

Ñònh nghóa

Chieán löôïc kinh doanh laø moät baûn keá hoaïch hoaïch ñònh nhöõng haønh ñoäng nhaèm taän duïng nhöõng nguoàn löïc vaø theá maïnh cuûa doanh nghieäp trong quaù trình caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû trong moät thò tröôøng hay moät ngaønh coâng nghieäp cuï theå

Doanh nghieäp hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh vôùi muïc tieâu khai thaùc nhöõng theá maïnh caïnh tranh cuûa doanh nghieäp vaø ñöa ra moät phöông caùch caïnh tranh hieäu quaû trong moät laõnh vöïc kinh doanh cuï theå (hay trong moät ngaønh coâng nghieäp cuï theå)


Ñeå xaây döïng moät chieán löôïc caïnh tranh hieäu quaû ñoøi hoûi doanh nghieäp phaûi laøm roõ 3 chuû ñeà sau:

Nhu caàu cuûa khaùch haøng (Customer’s needs): Caùi gì caàn phaûi ñöôïc thoûa maõn treân thò tröôøng?

Caùc nhoùm khaùch haøng (Customer groups): Ai laø ngöôøi caàn phaûi thoûa maõn treân thò tröôøng?

Naêng löïc khaùc bieät cuûa doanh nghieäp (Distinctive competencies): Nhu caàu cuûa khaùch haøng seõ ñöôïc thoûa maõn nhö theá naøo?


Nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø ñaëc tính di bieät cuûa saûn phaåm (Customer’s needs and Product differentiation) Nhu caàu tieâu duøng

Laø nhöõng nhu caàu, mong muoán cuûa ngöôøi tieâu duøng coù theå ñöôïc thoûa maõn töø vieäc tieâu duøng saûn phaåm hay dòch vuï

Nhu caàu (Needs): Nhu caàu cô baûn maø con ngöôøi caûm nhaän ñöôïc do caûm giaùc thieáu huït Raát gioáng nhau giöõa caùc nhoùm tieâu duøng

Mong muoán (Wants): Moät hình thaùi nhu caàu ñaëc thuø, khaùc bieät do caùc yeáu toá vaên hoùa, trình ñoä, nhaân caùch - loái soáng, khu vöïc ñòa lyù,… Raát khaùc bieät giöõa caùc nhoùm tieâu duøng

Möùc caàu (Demand): Nhöõng mong muoán khaùc bieät lieân quan ñeán tính saún saøng vaø khaû naêng chi traû


Nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø ñaëc tính khaùc bieät cuûa saûn phaåm (Customer’s needs and Product differentiation) Tính khaùc bieät cuûa saûn phaåm

Khaùc bieät hoùa saûn phaåm laø tieán trình taïo ra moät lôïi theá caïnh tranh thoâng qua vieäc thieát keá – xaây döïng moät saûn phaåm – dòch vuï.

Taát caû caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng treân thò tröôøng ñeàu phaûi taïo ra söï khaùc bieät cho saûn phaåm cuûa mình ôû moät möùc ñoä nhaát ñònh naøo ñoù ñeå thu huùt ngöôøi tieâu duøng vaø thoaû maõn ñöôïc moät nhu caàu toái thieåu naøo ñoù



Tính khaùc bieät cuûa saûn phaåm – dòch vuï coù theå ñöôïc taïo ra tö:

Tính saùng taïo – caùch taân cuûa saûn phaåm (product innovation) Gaén vôùi lôïi ích tìm kieám cuûa ngöôøi tieâu duøng

Cung caáp dòch vuï hoã trôï cho quaù trình tieâu duøng moät caùch toát nhaát

Töông thích vôùi nhöõng mong muoán veà maët tin thaàn cuûa ngöôøi tieâu duøng (thaân thieän, sang troïng, aùi quoác, hôïp mode, …)



Moät soá doanh nghieäp thoûa maõn khaùch haøng thoâng qua moät saûn phaåm – dòch vuï coù möùc giaù thaáp maø khoâng caàn noå löïc nhieàu trong vieäc taïo ra tính dò bieät cho saûn phaåm

Moät soá doanh nghieäp khaùc laïi coá gaéng taïo ra moät caùi gì thaät söï khaùc bieät sao cho saûn phaåm – dòch vuï coù khaû naêng thoûa maõn khaùch haøng theo moät caùch thöùc naøo ñoù maø caùc saûn phaåm caïnh tranh khaùc khoâng coù ñöôïc.


Caùc nhoùm khaùch haøng vaø phaân khuùc thò tröôøng (Customer groups and Market segmentation)

Caùc nhoùm khaùch haøng khaùc nhau laø nhöõng nhoùm tieâu duøng coù nhu caàu tieâu duøng khaùc bieät veà moät saûn phaåm – dòch vuï naøo ñoù

Phaân khuùc thò tröôøng laø caùch thöùc maø doanh nghieäp phaân nhoùm caùc khaùch haøng cuûa mình theo möùc ñoä khaùc bieät veà nhu caàu vaø söï öa thích cuûa hoï veà saûn phaåm – dòch vuï naøo ñoù


Caùc nhoùm khaùch haøng vaø phaân khuùc thò tröôøng (Customer groups and Market segmentation) Doanh nghieäp coù caùc löïa choïn chieán löôïc khaùc nhau höôùng ñeán caùc phaân khuùc thò tröôøng

Chieán löôïc ñaïi traø: Doanh nghieäp khoâng phaân bieät caùc nhoùm khaùch haøng vôùi nhöõng nhu caàu töông ñoái khaùc bieät maø coá gaéng phuïc vuï taát caû

Chieán löôïc phaân khuùc: Löïa choïn moät vaøi phaân khuùc (thöôøng laø coù tieám naêng vaø töông thích vôùi naêng löïc cuûa doanh nghieäp nhaát) vaø thoûa maõn töøng phaân khuùc khaùc bieät baêng caùc saûn phaåm – dòch vuï khaùc bieät.

Chieán löôïc taäp trung (ñôn khuùc): Doanh nghieäp chæ löïa choïn 1 phaân khuùc duy nhaát cho saûn phaåm – dòch vuï cuûa mình


Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh Chieán löôïc daãn ñaàu veà chi phí (Cost leadership strategy):

Ñaëc ñieåm cuûa caùc doanh nghieäp ñi theo chieán löôïc naøy laø:

Caïnh tranh baèng caùch saûn xuaát ra saûn phaåm – dòch vuï vôùi chi phí thaáp hôn ñoái thuû caïnh tranh

Ñaây laø caùch doanh nghieäp ñi sau trong thò tröôøng, khoâng noã löïc saùng taïo ra saûn phaåm – dòch vuï maø chæ noå löïc haï chí phí saûn xuaát cuûa caùc saûn phaåm – dòch vuï ñaõ ñöôïc cung öùng treân thò tröôøng cuûa caùc coâng ty daãn ñaàu

Thoâng thöôøng caùc coâng ty theo chieán löôïc naøy thöôøng höôùng vaøo moät thò tröôøng ñaïi traø (thò tröôøng maø nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng töông ñoái ñoàng nhaát)


Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh Chieán löôïc khaùc bieät hoùa (Differentiation strategy):

Caïnh tranh baèng caùch saûn xuaát vaø truyeàn thoâng sao cho saûn phaåm – dòch vuï cuûa doanh nghieäp ñöôïc ngöôøi tieâu duøng nhaän thöùc laø khaùc bieät so vôùi caùc saûn phaåmcaïnh tranh khaùc

Thoâng thöôøng vôùi ñaëc tính dò bieät cuûa saûn phaåm – dòch vuï seõ cho pheùp doanh nghieäp ñöa ra möùc gía cao hôn cho saûn phaåm – dòch vuï cuûa mình

Caùc coâng ty theo chieán löôïc naøy thöôøng höôùng vaøo moät vaøi phaân khuùc thò tröôøng vôùi caùc saûn phaåm – dòch vuï khaùc bieät


Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh Chieán löôïc khaùc bieät hoùa (Differentiation strategy):

Tình khaùc bieät cuûa saûn phaåm – dòch vuï coù theå ñöôïc xaây döïng theo 3 höôùng:

Chaát löôïng saûn phaåm – dòch vuï (performance quality)

Tình saùng taïo cuûa saûn phaåm – dòch vuï (Innovation)

Caûm xuùc caûm nhaän khi söû duïng hay sôû höõu saûn phaåm – dòch vuï (Emotion)


Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh Chieán löôïc keát hôïp daãn ñaàu chi phí vaø söï khaùc bieät

Coâng ty seõ ñöa ra nhieàu saûn phaåm höôùng theo hai höôùng chi phí vaø söï di bieät ñeå bao phuû heát caùc phaân khuùc thò tröôøng.

Tuy nhieân söû duïng chieán löôïc keát hôïp naøy ñoøi hoûi raát nhieàu nguoàn löïc töø phía doanh nghieäp. Doanh nghieäp vöøa phaûi noå löïc trong vieäc ñaàu tö nguoàn löïc vaøo coâng taùc R&D, Marketing, ñoàng thôøi cuõng phaûi quaûn trò vieäc saûn xuaát vaø cung öùng vaät tö nhaèm giaûm thieåu chi phí saûn xuaát


Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh Chieán löôïc taäp trung vaøo moät phaân khuùc (Focus strategy):

Aùp duïng chieán löôïc naøy coâng ty hoaëc döïa vaøo chi phí thaáp hoaëc tính khaùc bieät cuûa saûn phaåm ñeå phuïc vuï cho moät phaân khuùc nhoû trong thò tröôøng


Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh D aãn ñaàu veà chi

phí D ò bieät hoùa Taäp trung

Tính dò bieät cuûa saûn phaåm Phaân khuùc thò tröôøng N aêng löïc chuyeân bieät

Thaáp Thaáp (Thò tröôøng ñaïi traø) Khaû naêng quaûn trò saûn xuaát vaø vaät tö vaø phaân phoái

Cao Cao (Toàn taïi raát nhieàu phaân khuùc khaùc bieät) Khaû naêng nghieân cöùu vaø phaùt trieån, vaø m arketing

Töø thaáp ñeán cao Thaáp (Chæ toàn taïi m oät soá ít phaân khuùc trong thò tröôøng) Ñ oûi hoûi coù naêng löïc trong caùc laõnh vöïc tuy nhieân khaû naêng phaân phoái khoâng ñoøi hoûi nhieàu


Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh H öôùng vaøo duy nhaát

m oät nhoùm khaùch haøng

H öôùng vaøo nhieàu nhoùm khaùch haøng

khaùc nhau

Cung öøng saûn phaåm giaù thaáp

Chieán löôïc taäp trung döïa vaøo chi phí

Chieán löôïc daãn ñaàu

veà chi phí

Cung öùng tính rieâng bieät cuûa saûn phaåm

Chieán löôïc taäp trung döïa vaøo tính dò bieát

Chieán löôïc di bieät

CHÖÔNG 6: LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC CAÙC BOÄ PHAÄN CHÖÙC NAÊNG

Xaây döïng caùc chieán löôïc ôû caùc boä phaän chöùc naêng thieát laäp moät lôïi theá caïnh tranh cho doanh nghieäp

Caùc muïc tieâu chieán löôïc chính yeáu:Muïc tieâu hieäu suaát kinh doanh (Superior Efficiency)

Muïc tieâu caùch taân (Superior Innovation)

Muïc tieâu chaát löôïng (Quality) Muïc tieâu khaùch haøng (Superior Consumer Resposiveness)


Vai troø cuûa caùc boä phaän chöùc naêng trong chieán löôïc ñaït ñöôïc m uïc tieâu hieäu suaát kinh doanh (Efficiency)

Boä phaän chöùc naêng

Vai troø

Saûn xuaát Naâng cao tính saûn xuaát ñaïi traø (Econom ies of Scale) vaø taùc ñoäng cuûa quaù trình hoïc hoûi (Learning effect) trong saûn xuaát (N eáu saûn phaåm ñaïi traø vaø coù tính chuaån hoùa cao)

Thöïc hieän heä thoáng saûn xuaát linh hoaït (Flexible M anufacturing system s) ñoái vôùi caùc saûn phaåm chuyeân bieät vaø thò tröôøng heïp

M arketing Ñaày m aïnh hoaït ñoäng m arketing cho m uïc tieâu naâng cao thò phaàn

Taêng hieäu quaû m arketing thoâng qua xaây döïng nhaõn hieäu trung thaønh

Vaät tö Thöïc hieän heä thoáng Just-in-Tim es (JIT system s) nhaèm giaûm thieåu chi phí toàn kho nguyeân vaät lieäu vaø baûo ñaûm tính linh hoaït trong saûn xuaát

R&D Thieát keá saûn phaåm vôùi m uïc tieâu deã saûn xuaát Caûi tieán coâng ngheä saûn xuaát

N haân söï Toå chöùc caùc chöông trình huaán luyeän naâng cao kyû naêng

Thöïc hieän caùc nhoùm töï quaûn (Self-m anaging team s)

Thöôûng theo naêng suaát


Vai troø cuûa caùc boä phaän chöùc naêng trong chieán löôïc ñaït ñöôïc m uïc tieâu caùch taân (Innovation)

Saûn xuaát Keát hôïp vôùi R&D trong vieäc thieát keá ra saûn phaåm vaø coâng ngheä caùch taân

Baûo ñaûm veà tieâu chuaån kyû thuaät vaø chaát löôïng cuûa saûn phaåm

M arketing Ñ aày m aïnh hoaït ñoäng nghieân cöùu m arketing cho m uïc tieâu thieát keá saûn phaåm

Truyeàn thoâng veà ñaëc tính caùch taân cuûa saûn phaåm vaø coâng ty

Vaät tö Baûo ñaûm chaát löôïng vaø nguoàn cung öùng vaät tö R&D Phaùt trieån saûn phaåm vaø coâng ngheä m ôùi

H ôïp taùc vôùi caùc boä phaän chöùc naêng khaùc (M arketing, Taøi chính, Saûn xuaát, Vaät tö) trong qui trình nghieân cöùu vaø phaùt trieån

N haân söï Tuyeån duïng caùc chuyeân gia veà coâng ngheä, saûn xuaát. (N haø khoa hoïc, caùc kyû sö vaø coâng nhaân tay ngheà cao)

Toå chöùc thueâ m öôùn chuyeân gia ñaøo taïo caùc laõnh vöïc chuyeân m oân

Vai troø cuûa caùc boä phaän chöùc naêng trong m uïc tieâu chaát löôïng (Q uality)

Saûn xuaát Kieåm soaùt vaø haïn cheá soá löôïng hö hao trong thaønh phaåm

Phaùt hieän nguoàn goác pheá phaåm M arketing Xaùc ñònh chaát löôïng nhaän thöùc töø phía ngöôøi

tieâu duøng veà saûn phaåm Ñ o löôøng so saùnh vôùi ñoái thuû caïnh tranh

Vaät tö Löïa choïn vaø kieåm soaùt nguoàn cung öùng vaät tö chaát löôïng

R&D N ghieân cöùu vaø Phaùt trieån coâng ngheä – vaät tö coù khaû naêng naâng cao chaát löôïng saûn phaåm

N ghieân cöùu vaø phaùt trieån saûn phaåm töông thích vôùi nhaän thöùc m ong m uoán cuûa khaùch haøng

N haân söï H uaán luyeän vaø kieåm soaùt caùc chöông trình ISO, TQ M


Vai troø cuûa caùc boä phaän chöùc naêng trong m uïc tieâu khaùch haøng (Custom ization)

Saûn xuaát Taïo ra saûn phaåm theo nhu caàu rieâng bieät (hoaëc ñoät suaát) thoâng qua heä thoáng saûn xuaát linh hoaït (Flexible m anufacturing)

M arketing Ñ aày m aïnh hoaït ñoäng nghieân cöùu m arketing cho m uïc tieâu thaáu hieåu khaùch haøng

Tieáp nhaän thoâng tin phaûn hoài töø khaùch haøng Vaät tö Thöïc hieän heä thoáng Just-in-Tim es (JIT

system s) nhaèm baûo ñaûm tính linh hoaït trong saûn xuaát

R&D Phaùt trieån saûn phaåm vaø coâng ngheä m ôùi thoâng qua caùc yù töôûng vaø nhu caàu m ôùi cuûa khaùch haøng

N haân söï Tuyeån duïng vaø ñaøo taïo ñoâi nguõ nhaân vieân coù khaû naêng giao tieáp toát vôùi khaùch haøng


Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm:

Xaùc ñònh cô hoäi

kinh doanh Phaùt trieån

khaùi nieäm SP môùi Thieát keá

saûn phaåmThaåm ñònh taøi chính SP môùi Saûn xuaát

vaø thöông maïi hoùa

R&D vaø Marketing

R&D vaø Marketing

R&D

Taøi chính

Saûn xuaát & marketing

CHÖÔNG 7: THÖÏC THI, KIEÅM SOAÙT VAØ ÑO LÖÔØNG CHIEÁN LÖÔÏC (IMPLEMENT, CONTROLLING AND EVALUATING) Chieán löôïc ôû caùc caáp ñoä cuûa doanh nghieäp seõ ñöôïc thöïc hieän thoâng qua moät cô caáu toå chöùc vaø moät heä thoáng kieåm soaùt. Vieäc thieát keá vaø xaây döïng moät cô caáu toå chöùc vaø moät heä thoáng kieåm soaùt nhö theá naøo seõ quyeát ñònh ñeán vieäc thöïc thi chieán löôïc hieäu quaû ra sao vaø ñieàu naøy seõ quyeát ñònh doanh nghieäp coù taïo ra vaø duy trì ñöôïc lôïi theá caïnh tranh cuûa mình hay khoâng

CHÖÔNG 7: THÖÏC THI, KIEÅM SOAÙT VAØ ÑO LÖÔØNG CHIEÁN LÖÔÏC (IMPLEMENT, CONTROLLING AND EVALUATING)

Vai troø cuûa cô caáu toå chöùc vaø heä thoáng kieåm soaùt ñöôïc thieát laäp laø: Keát hôïp caùc hoaït ñoäng cuûa caùc boä phaän vaø caùc nhaân vieân trong coâng ty sao cho hoï laøm vieäc vôùi nhau moät caùch hieäu quaû nhaát nhaèm thöïc hieän ñöôïc chieán löôïc vaø taêng cöôøng lôïi theá caïnh tranh

Khuyeán khích nhaân vieân noå löïc laøm vieäc nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu chieán löôïc

CHÖÔNG 7: THÖÏC THI, KIEÅM SOAÙT VAØ ÑO LÖÔØNG CHIEÁN LÖÔÏC (IMPLEMENT, CONTROLLING AND EVALUATING) Cô caáu toå chöùc

Vai troø cuûa cô caáu toå chöùc laø cung caáp phöông tieän cho nhaø quaûn trò coù theå phoái hôïp caùc hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân, cuûa caùc boä phaän chöùc naêng lieân quan sao cho coù theå phaùt huy heát naêng löïc cuûa hoï

Coù hai yeáu toá khoâng theå boû qua khi tieán haønh thieát keá cô caáu toå chöùc cho moät doanh nghieäp:

Yeáu toá khaùc bieät giöõa caùc boä phaän chöùc naêng

Yeáu toá hôïp nhaát giöõa caùc boä phaän chöùc naêng


Yeáu toá khaùc bieät: Laø caùch thöùc maø moät coâng ty xaép xeáp nhaân löïc vaø nguoàn löïc vaøo caùc vò trí khaùc nhau:

Khaùc bieät theo chieàu doïc: Phaân boå cô caáu quyeàn löïc (quyeàn ra quyeát ñònh) trong toå chöùc – Kieåm soaùt caùc hoaït ñoäng.

Khaùc bieät theo chieàu ngang: Phaân boå nhaân löïc vaø nhieäm vuï vaøo caùc boä phaân chöùc naêng – Khai thaùc naêng löïc hoaït ñoäng.

Yeáu toá hôïp nhaát: Laø nhöõng noå löïc phoái hôïp nguoàn nhaân löïc vaø caùc boä phaân chöùc naêng khaùc nhau trong moät coâng ty


Vieäc thieát keá vaø quaûn trò cô caáu toå chöùc cho moät doanh nghieäp luoân ñoøi hoûi chi phí khoâng nhoû, chi phí naøy ta goïi laø chi phí haønh chaùnh. Moät cô caáu toå chöùc caøng phöùc taïp, ñoøi hoûi möùc ñoä cao veà söï khaùc bieät vaø hôïp nhaát trong toå chöùc do ñoù caøng phaûi gaùnh chòu moät möùc chi phí haønh chaùnh cao.

Moät cô caáu toå chöùc coù nhieàu khaùc bieät theo chieàu doïc – nhieàu thang baät cho moät quyeát ñònh:


Öu ñieåm laø khaû naêng kieåm soaùt cao

Nhöôïc ñieåm laø chi phí haønh chaùnh raát cao, do:

Quaù nhieàu caáp quaûn lyù trung gian

Khoâng hieäu quaû trong kích thích caùc noå löïc laøm vieäc

Khoâng hieäu quaû trong caùc noå löïc keát hôïp

Laøm sai leänh thoâng tin quaûn trò


Cô caáu theo boä phaän chöùc naêng: (Functional Structure)

Phaân boå nhaân söï theo chuyeân moân, kinh nghieäm hoaëc theo ñaëc tính coâng vieäc vaø nguoàn löïc.BAN GIAÙM ÑOÁC

R&D MARKETING NHAÂN SÖÏ

TAØI CHÍNH

SAÛN XUAÁT


Lôïi ñieåmNaâng cao khaû naêng hoïc hoûi giöõa caùc nhaân vieân (do laøm cuøng coâng vieäc trong cuøng moät boä phaän) do ñoù naâng cao möùc ñoä chuyeân moân hoùa trong coâng vieäc vaø naêng suùaât laøm vieäc

Khaû naêng kieåm soaùt qua laïi trong töøng boä phaän raát cao do ñoù giaûm thieàu nhöõng sai soùt vaø tính hieäu quaû coâng vieäc cao

Giuùp cho nhaø quaûn trò khaû naêng kieåm soaùt cao caùc hoaït ñoäng cuûa toå chöùc


Nhöôïc ñieåm: Khoù khaên trong vieäc lieân laïc vaø thoáng nhaát caùc hoaït ñoäng giöõa caùc boä phaän chöùc naêng

Khoù khaên trong vieäc ño löôøng keát quaû hoaït ñoäng do moãi boä phaän coù nhöõng muïc tieâu chieán löôïc vaø phöông thöùc kieåm soaùt vaø ño löôøng khaùc bieät

Deã phaùt sinh maâu thuaån veà muïc tieâu, quyeàn lôïi giöõa caùc boä phaän, do ñoù daãn ñeán doanh nghieäp khoù khaên trong vieäc ñaït ñöôïc muïc tieâu chieán löôïc chung


Cô caáu toå chöùc ma traän (Matrix structure)

Döï aùn ADöï aùn ADöï aùn A

Kyû thuaät

Marketing

Taøi chính

Nhaân söï

R&D

Giaù

m ñoác

dö

ï aù

n

Ban giaùm ñoác


Öu ñieåm: Taïo ra moät ñoäi nguõ nhaân söï thích öùng toát vôùi caùc ñieàu kieän laøm vieäc linh ñoäng, nhieàu thay ñoåi

Taän duïng toái ña caùc kyû naêng cuûa nhaân vieân

Nhöôïc ñieåm: Chi phí haønh chaùnh raát cao Khoù khaên trong vieäc phaân coâng coâng vieäc cuï theå

Khoù quaûn lyù – ñieàu haønh Khoâng oån ñònh


Cô caáu theo nhoùm saûn phaåm – nhaõn hieäu (Product/Brand team structure)

BAN GIAÙM ÑOÁC

R&D MARKETING NHAÂN SÖÏ

TAØI CHÍNH

SAÛN XUAÁT

Nhoùm saûn phaåm A

Nhoùm saûn phaåm B


Ñaây laø daïng cô caáu toå chöùc caùch taân nhaát

Coù lôïi ñieåm laø taän duïng ñöôïc caùc öu ñieåm cuûa caáu truùc ma traän nhöng laïi coù chi phí haønh chaùnh thaáp hôn do tính oån ñònh cuûa caáu truùc

CHÖÔNG 7: THÖÏC THI, KIEÅM SOAÙT VAØ ÑO LÖÔØNG CHIEÁN LÖÔÏC (IMPLEMENT, CONTROLLING AND EVALUATING) Löïa choïn cô caáu toå chöùc cho caùc boä phaän chöùc naêng.

Saûn xuaát: Muïc tieâu chính trong saûn xuaát laø naâng cao, hieäu quaû saûn xuaát, chaát löôïng, söû duïng hieäu quaû chi phí

Do ñoù cô caáu toå chöùc ñoøi hoûi tính taäp trung cao, phaân theo caùc boä phaân chöùc naêng chuyeân bieät (KCS, Töøng phaân xöôûng cuï theå, …) nhaèm naâng cao tính chuaån taéc trong coâng vieäc

CHÖÔNG 7: THÖÏC THI, KIEÅM SOAÙT VAØ ÑO LÖÔØNG CHIEÁN LÖÔÏC (IMPLEMENT, CONTROLLING AND EVALUATING) Löïa choïn cô caáu toå chöùc cho caùc boä phaän chöùc naêng. R&D:

Muïc tieâu laø nghieân cöùu vaø phaùt trieån caùc yù töôûng caùch taân ñoøi hoûi nhieàu tính saùng taïo vaø ñoäc laäp trong coâng vieäc vaø keát hôïp vôùi caùc boä phaân chöùc naêng khaùc trong doanh nghieäp.

Do ñoù cô caáu toå chöùc caàn phaûi linh ñoäng cao vaø phaân quyeàn. Thoâng thöôøng boä phaän naøy thöôøng toå chöùc theo daïng caùc nhoùm laøm vieäc theo döï aùn coù keát hôïp vôùi caùc boä phaän chöùc naêng khaùc – Caáu truùc ma traän thöôøng ñöôïc söû duïng.


Löïa choïn cô caáu toå chöùc cho caùc boä phaän chöùc naêng. Marketing vaø Kinh doanh (sales)

Do phaïm vi hoaït ñoäng thöôøng raát roäng veà maët khoâng gian nhöõng muïc tieâu vaø traùch nhieäm laïi chuyeân bieät veà moät ngaønh haøng hay nhaõn hieäu cuï theå. Ngoaøi ra do caùc hoaït ñoäng marketing vaø kinh doanh aûnh höôûng vaø phuï thuoäc raát nhieàu vaøo caùc boä phaän khaùc

Do ñoù hình thaùi cô caáu toå chöùc thöôøng ñöôïc söû duïng laø nhoùm saûn phaåm

Nhaân söï vaø taøi chính: Ñoøi hoûi tính taäp quyeàn cao, vaø cô caáu toå chöùc ñôn giaûn töø caáp cao ñeán caáp döôùi do tích chaát coâng vieäc khoâng phaân hoùa nhieàu

CHÖÔNG 7: THÖÏC THI, KIEÅM SOAÙT VAØ ÑO LÖÔØNG CHIEÁN LÖÔÏC (IMPLEMENT, CONTROLLING AND EVALUATING) Heä thoáng kieåm soaùt vaø ño löôøng

Kieåm soaùt chieán löôïc laø tieán trình theo doõi vaø ño löôøng caùc hoaït ñoäng vaø ñöa ra caùc thay ñoåi neáu xuaát hieän nhöõng sai leänh

Ño löôøng caùi gì: Hieäu suaát:

Chi phí saûn xuaátSoá giôø coângChi phí nguyeân vaät lieäuChi phí caùc hoaït ñoäng marketingChi phí voán


Chaát löôïngSoá löôïng saûn phaåm bò loaïi boû

Soá löôïng saûn phaåm bò hoaøn traû töø keânh phaân phoái

Ñoä tin caäy cuûa saûn phaåmISOTQM


Caùch taânSoá löôïng saûn phaåm môùiChi phí phaùt trieån saûn phaåm

Thôøi gian phaùt trieån saûn phaåm

Söï chuyeån dòch chi phí (Do coâng ngheä – nguyeân vaät lieäu tieân tieán)


Khaû naêng thoûa maõn khaùch haøng:

Tyû leä mua laëp laïiMöùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng

Tyû leä haøng toàn kho treân keânh phaân phoái

….


Thieát laäp nhöõng tieâu chuaån ño löôøng:

Döïa vaøo caùc muïc tieâu thieát laäp

Chi tieát theo töøng muïc tieâu cuï theå

Coù khaû naêng löôïng hoùa (coù khaû naêng ño löôøng)


Heä thoáng kieåm soaùt vaø ño löôøng Döïa vaøo yù nghóa quaûn trò: Quaûn trò theo muïc tieâu do ñoù xaây döïng heä thoáng kieåm soaùt phaûi döïa treân caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra.

Caùc böôùc xaây döïng moät heä thoáng kieåm soaùt vaø ño löôøng

Thieát laäp nhöõng tieâu chuaån ño löôøng

Thieát laäp heä thoáng kieåm soaùt vaø phöông phaùp ño löôøng

Phaân tích vaø so saùnh keát quaû thöïc hieän vôùi caùc muïc tieâu

Chænh söûa (Keá hoaïch döï phoøng)

CHÖÔNG 7: THÖÏC THI, KIEÅM SOAÙT VAØ ÑO LÖÔØNG CHIEÁN LÖÔÏC (IMPLEMENT, CONTROLLING AND EVALUATING) Heä thoáng thoâng tin kieåm soaùt vaø ño löôøng Thieát laäp heä thoáng kieåm soaùt vaø phöông phaùp ño löôøng

Saûn xuaát vaø R&D: KCS, TQM, ISO, tieâu chuaån kyû thuaät, tieâu chuaån lao ñoäng

Nhaân söï: Baûng chaám coâng, caùc khoaù huaán luyeän, Ñaùnh giaù naêng löïc laøm vieäc (Performance appraisal), phoûng vaán.

CHÖÔNG 7: THÖÏC THI, KIEÅM SOAÙT VAØ ÑO LÖÔØNG CHIEÁN LÖÔÏC (IMPLEMENT, CONTROLLING

AND EVALUATING) Heä thoáng thoâng tin kieåm soaùt vaø ño löôøng Thieát laäp heä thoáng kieåm soaùt vaø phöông phaùp ño löôøng

Taøi chính keá toaùn: Caùc chæ soá taøi chính ROI, Cash Flow, Profit, Turnover, … giaù trò coå phieáu

Marketing: Caùc baùo caùo baùn haøng, Caùc keát quaû nghieân cöùu marketing:

Möùc ñoä thoûa maõn cuûa ngöôøi tieâu duøng

Doanh thu, thò phaàn, lôïi nhuaän Hieäu quaû quaûng caùo, khuyeán maõi Hình aûnh thöông hieäu (nhaän thöùc veà thöông hieäu)

Ño löôøng tính haáp daãn cuûa ngaønh (khoâng troïng soá)

Nhaân toá ño löôøng trong phaïm vi ngaønh Ñieåm1. Qui moâ vaø möùc taêng tröôûng 2. Khaû naêng sinh lôïi3. Cöôøng ñoä caïnh tranh4. Nhöõng raøo caûn xaâm nhaäp thò tröôøng5. Nhöõng ñoøi hoûi veà coâng ngheä6. Nhöõng ñoøi hoûi veà voán7. Taùc ñoäng cuûa caùc nhaân toá kinh teá, xaõ hoäi,

luaät phaùp, chính trò.8. Quyeàn haïn ngöôøi mua9. Quyeàn haïn nhaø cung öùng10. Khaû naêng öùng duïng thaønh quaû töø caùc ngaønh

coâng nghieäp khaùc

6923651548

ToångMöùc ñoä haáp daãn trung bình cuûa ngaønh

Thaáp Trung bình Cao0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ño löôøng tính haáp daãn cuûa ngaønh (coù troïng soá: möùc ñoä quan troïng cuûa nhaân toá)

Nhaân toá ño löôøng trong phaïm vi ngaønh Troïng soá

Ñieåm

1. Qui moâ vaø möùc taêng tröôûng 2. Khaû naêng sinh lôïi3. Cöôøng ñoä caïnh tranh4. Nhöõng raøo caûn xaâm nhaäp thò tröôøng5. Nhöõng ñoøi hoûi veà coâng ngheä6. Nhöõng ñoøi hoûi veà voán7. Taùc ñoäng cuûa caùc nhaân toá xaõ hoäi, luaät phaùp,

chính trò.8. Quyeàn haïn ngöôøi mua9. Quyeàn haïn nhaø cung öùng10. Khaû naêng öùng duïng thaønh quaû töø caùc ngaønh

coâng nghieäp khaùc

0.100.100.150.050.050.080.120.100.100.15

6923651548



Ño löôøng naêng löïc caïnh tranh (khoâng troïng soá)

Nhaân toá ño löôøng naêng löïc caïnh tranh cuûa coâng ty Ñieåm1. Thò phaàn2. Möùc giaù so vôùi ñoái thuû 3. Chi phí 4. Lôïi nhuaän5. Söï am hieåu thò tröôøng6. Nguoàn nhaân löïc7. Naêng löïc coâng ngheä, R&D8. Naêng löïc taøi chính9. Danh tieáng thöông hieäu10. Heä thoáng phaân phoái

7568852486

ToångNaêng löïc caïnh tranh trung bình cuûa coâng ty


Ño löôøng naêng löïc caïnh tranh(coù troïng soá: möùc ñoä quan troïng cuûa nhaân toá)

Nhaân toá ño löôøng naêng löïc caïnh tranh cuûa coâng ty

Troïng soá

Ñieåm

1. Thò phaàn2. Möùc giaù so vôùi ñoái thuû 3. Chi phí 4. Lôïi nhuaän5. Söï am hieåu thò tröôøng6. Nguoàn nhaân löïc7. Naêng löïc coâng ngheä, R&D8. Naêng löïc taøi chính9. Danh tieáng thöông hieäu10. Heä thoáng phaân phoái

0.080.080.150.120.060.150.050.100.060.15

6923651548



BAIGIANGMONQTCL

Documents

Transcript of BAIGIANGMONQTCL