/SNiEurnnrrAH pRovrNSI JAwA TENGAH

ffi #-5"*"Y*I"**'"**L1*"*#..?11&T#.ht"

Kepada:Yth, Bp/Ibu/Sdr: .

di.SURAKARTA

UNDANGAN

Dengan ini mengharap kehadiran Bapak / Ibu /Saudara besok pada :

HariJamTempatKeperluan

Atas kehadiranucapkan terimakasih.

Rabu, 8 Januari 202008.00 WIB s/d selesaiInstalasi Humas & PemasaranRapat Koordinasi Humas &Pemasaran

Bapak / Ibu / Saudara kami

Surakarta, 7 )anuari 2020Ka. Instalasi Humas & Pemasaran

//\:14Edi Purwanto, SE, MM

Penata Tk. 1NrP. 19720108 199403 1002

NOTULEN RAPAT

Koordinasi Instalasi Humas & Pemasaran

Hariflanggal

Waktu

Tempat

Pimpinan Rapat

Dihadiri oleh

: Rabu, B lanuari 2020

: 08.00 WIB s/d Selesai

: Instalasi Humas & Pemasaran

: Bapak Edi Purwanto, SE, MM

: Semua Staf Humas & Pemasaran

PEMBAHASAN

1. Rapat dibuka oleh Instalasi Humas & Pemasaran Bapak Edi Purwanto, SE, MM

2. Membahas Program Kerja Instalasi Humas & Pemasaran

3. Dilanjutkan membahas Suruey Kepuasan Pelanggan Internal dan Survey Kepuasan

Pelanggan Eksternal.

KESIMPULAN

- Membahas program kerja instalasi humas & pemasaran karena ada pergantian kepala

instalasi humas & pemasaran per 1 april 2020, untuk itu perlu dijelaskan tugas pokok

instalasi humas yaitu menyelenggarakan pelayanan kehumasan, protokoler, pemasaran

dan pelayanan pelanggan rumah sakit.

- Membahas survey kepuasan pelanggan internal yang mana pelaksanaan pengukuran

dilakukan oleh petugas humas & pemasaran, hasil survey dilaporakan ke direktur dan

diberikan ke instalasi terkait serta survey dilakukan setiap 3 bulan. Untuk kepuasan

pelanggan internal ters€but juga sudah dibuatkan SPO dengan judul parameter

pengukuran survey kepuasan pelanggan, SPO tersebut masih relevan atau masih

digunakan sampai sekarang.

- Membahas survey kepuasan pelanggan eksternal yang mana survey dilakukan oleh pihak

luar instansi atau Lembaga independen terhadap pelayanan RSJD Surakarta, selanjutnya

petugas humas melakukan koordinasi dengan pihak luar yang akan melakukan survey

lalu mendampingi saat pengambilan angket survey kemudian pihak luar memberikan

analisis survey kepuasan pelanggan kepada petugas humas, lalu petugas humas

melaporkan kepada direktur, kegiatan suruey eksternal dilaksanakan dalam setahun

sekali dan kegiatan tersebut juga sudah dibuatkan SPO dengan judul survey kepuasan

pelanggan eksternal, SPO tersebut masih relevan atau masih digunakan sampai sekarang.

Mengetahui,

Ka. Instalasi Humas & Humas Notulis

Edi Purwanto. SE. MM P

NrP. 19720108 199403 1002Ri

NIP. -

/fr^+--f

DAFTAR HADIR RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

HarilTanggalTempat

Keperluan

Nama Bagian TTI)t ++,' tT---, llrr^,* -t

I

1_ Aoo 4 I,| laroh umt v.a . llvm nl

4 Rjka PawrVurdi t\qwos DoLuo' L)r".oc

No.

I {Jhl'

4tab-

t--[-

FrH

F

=

I

=

No. Form :03.02.67Tgl. Terbit : 15 Januari2018Revisi :5

USULAN PERUBAHAN DOKUMEN (UPD)

No. UPD

Tanggal Usulan . 08 Januari2020

Diusulkan Oleh lnstalasi Humas dan Pemasaran

Nama Dokumen yang Diusulkan : SPO Parameter Pengukuran Survey Kepuasan

Pelanggan

Nomor Dokumen yang Diusulkan : 03.18.11

Alasan perubahan dokumen :

Adanya perubahan pada kebijakan Peta Proses Bisnis

Hasil kajian :

Adanya perubahan pada penulisan SPO yang mengacu pada Kebijakan Peta Proses

Bisnis

Keputusan : DITERIMA/DITOISK

Diusulkan oleh

(Edi Purwanto,SE. MM.)

Disetujui oleh

(dr. Setyowati ar(io,sp.KJ., M.Kes)Tgl. 08 Januari 2020 Tgl. 08 Januari 2020

RS. JIWA DAERAHSURAKARTA

PARAMETER PENGUKURAN SURVEYKEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :

03.r8.1 INo. Revisi : Halaman

I dari 3P

silrltt?rt$tIUt

tPrttsItml

Tanggal Terbit :l3 Januari 2020

o-

{Pem Muda

101 001

PengertianY=EiZ

Teknik pengambilan data yang akan digunakan untuk mengukurbesarnya kepuasan pelanggan.

Tujuan Untuk mempermudah dalam menghitung hasil survey yang telahdilaksanakan.

Kebijakan.-Memberikan kepuasan pelayanan melalui pelayanan pelanggan /customer service (Peraturan Direktur RS Jiwa Daerah Surakarta TentangKebijakan Administrasi

- Mengacu pada SK Penetapan Peta Proses Bisnis oleh Direktur RS JiwaDaerah Surakarta

Prosedur 1. Pelaksanaan pengukuran dilakukan secara swakelola oleh petugaspemasaran RSJD Surakarta sebagai pelaksana kegiatan.

2. Pengukuran IKM menggunakan kuesioner sebagai alat bantupengumpulan data dibagi menjadi 3 bagian :

a. Identitas responden meliputi : usia, jenis kelamin, pendidikandan peke{aan yang berguna untuk menganalisa profil respondendalam penilaiannya terhadap unit pelayanan instansiPemerintah.

b. Identitas pencacah berisi data pencegah (apabila diisi olehmasyarakat, bagian ini tidak diisi).

c. Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayananyang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadapunsur-unsur pelayanan yangdinilai.

3. Pelanggan diminta untuk menjawab pertanyaan dari setiap unsure

pelayanan secara umum yang mencerminkan tingkat kualitaspelayanan yang dirasakannya.

4. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan

cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk memenuhi

akurasi hasil penyusunan indeks responden terpilih ditetapkan

minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima layanan, dengan

dasar ('Jumlah unsur" +1 ) X 10 : jumlah responden (14 + l) X 10: 150 responden. Atau 10 o/o darijumlah populasi penerima layanan

untuk Instalasi yang memiliki jumlah kunjungan kurang dari150/bulannya.

tr,

RS. JTWA DAERAHSURAKARTA

PARAMETER PENGUKURAN SURVEYKEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen:03.18.11

Halaman

2 dai2

sruilt?ltSEtut

0P[rtsrtill

Tanggal Terbit:l3 Januari 2020 (l

{*Muda

1986101 001

5. Lokasi masing-masing Unit pfimfffistalasi yang berhubungandengan pelanggan.

6. Dibuat penyusunan jadwal.7. Pengumpulan data.8. Pengisian kuestioner.9. Metode pengolahan data dihitung dengan menggnnakan "nilai rata-

rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalampenghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsurpelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbangyang sama dengan rumus sebagai berikut:

Jumlah bobotBobot Nilai rata-rata tertimbang: : lll4:0,071

Jumlah unsurUntuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakanpendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagaiberikut:IKM: Total dari nilai persepsi per unsur X nilai penimbang

Total unsur yang terisi10. Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan

program komputer/sistem data base.11. Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-

masing kuestioner, disusun dengan mengkompilasikan dataresponden yang dihimpun berdasarkan kelompok tsb diatas dandapat digunakan untuk mengetahui profil responden dankecenderungan jawaban yang digunakan sebagai bahan analisisobyektifitas.

12. Hasil survey diberikan kepada Instalasi terkait.13. Hasil survey dilaporkan kepada Direktur.14. Survey dilaksanakan setiap 3 bualn.

Unit Terkait Semua unit Ke{a yang melayani secara langsung pelanggan

Referensi 1. Peraturan Direktur tentang Kebijakan Administrasi2. Peraturan Direktur tentang Pedoman Pelayanan Instalasi Humas &Pemasaran

No. Revisi, I

@.*

JANJI PELAYANAN'Kami pegowai Rumah Sakil Jiwa DrerahSurakarta, berianJi : rnelayani pelanggansecaE cepat, tepat, skurat danm€muaskan-

L

9. Bagaimmapmdaptlbr/Bapak/Seudaratindak lanjut pengrdum. mn. mrsr*andr. ArifZainudin?O Tidak baik

O Kumg beiko Bgik

o Sangat baik

tenrrng sistffi pengadum nusyamka danyang dilaksanakan olch Rumah Sakil Jiwa

Bagaimana pendapar lbrlBapak/Saudm re[rsng pelslsnse di lapengan MaklurmrPeleyenadJaji Pclaym feS teLh diianjikm dch Ruruh Salir Jiwa dr. ArifZainudia?O TidsltcpatO Kurrngtspnto TcpatO Sulgar tcpot

Kuesioner

SURVEI I(EPUASAIT}IASYARAKAT

g

Terima Kasih atas Putisipasinya

PER,HATIAN:

l. Tujuan swei ini adelah untuk nkmperol€h gambaEn sccam obyektifmcngenai kcpwn msyamkat tcrhEdrp pclryenaa di RSi dr- AriFZainudin. Suratana

2. Nilai ynng diberilan oleh responden diharaptan rcbagri nilai yang dapat

dipenanggrmgiaubtan.3. Jawaban honya dipergunatan untuk kcpentingan rurvci.4. Hasil surei ahan dipublikasikan secara terbuka mclalui wct sitc Rumah

SekiL

5. Suruei ini tidak ada hubungrnnya dcngan SARA, pajak maupun politik.

Ibu/BapalvSaudara Yang Terlrormat

Mohon kesaliaan rrntuk berlunisiJrasidalam survei terkait dengan pengalamanBapak/lbu/Saudara mempemleh Pelayanan diRumah Sakit Jiwa dr, ArifZainudin Surakarra

Atas perhatian d8n panisipasinys,diucapksn t rim. krsih.

II

I

I

I

SURVEI KEPUASAN PELANGCAN TER}IADAPPELAYANAN PUBLIK

DATA RESPONDEN

Pef,dldlkml. SD ke bawah

2. SLTP

3. SLTA4. Diploma(Dl-D3)

5. S-l/}l6. $2 ke atas

t.2.

3.

4.

5.

67.

Uour KrUkotr

UtamrPNSTNI/PolriPcgawai SwastaWiraswasta/Wimusaha

l. Laki-laki

2. Pcrempuan

Petani/l',lelayanPclajar/l\4ahasiswaI-ainnya

' Na tang ridrk t/lu

PETUNJUK : Berilah tanda contreng (v) pada pilihan jawaban yurg scsuaipendapat Ibu/BapakrSaudara

1. Mcnmt lhrBlpaldssudsn, bagaimm pcrsyantan yang hrrus dipcrubi untukrncrd.@n pclayrnan di Runrh S.til Jiws dr. Arif Zainudia, boil pc?slrnrrnadministnsi mpuo pc8yar.tin trknis?

o SulitO Agak sulirO MudahO Sfig8t mudah

2- Mcnurut lbu/EapaUSaudam. apakah pelayrnan di Rurmh Sakir ,iwr dr. ArifZainudin su&h mudah, sedshana. scsuai dcngm pmccdu dan tidak bnb€lit$Glin

Q Tidakmdalro Kumtrg mudah

o Mudah

O Sagat mudah

3. trtcnmrt lbu/BapaUSaudara, begaimana jargla wtru pctryrm png dilnlukanuntuk mplerilen rlmh plK pclalanm kcscheran di RurEh Srtir rise dr.ArifZainudin?

O Soryat htralrmhto Agat lEtrEflub.fO WdarO Sangat eprl

4, Menurut lhr/Bapak/Saudrra" apalot b*rya pclryanan kwheun di Rumah SatitJiwe &. Arif Zrindin rlims*an srr&h wqiu dro trjugka oletr luyam&at?

O TidatYrjrrO Kurdngwajar

O Wsjild$Ejanglsuo Sangat wajs

5. Mmunrr lhr/BapaVSaudere. apakah hasil pelayanan yang dibrikm di RurnahSrkit Jiwa dr. Arif Z:inudin sudah rcmuskan?

O TidalipuO KmgprcOPrco Sdngsr Flas

6. Menurut lbu/Bepak/Srudan, apaknb pgawai ,lau freugrs pchlnnan di RunahSakit Jiwa dr, Arif Trinudin sudah mamprr/su&h ahli dafi rerampil dalamrncmbarikan palayEEn kepada rusyamkat?

O Tidal rlmFr/tidak ahli dan tidak temmpilO Kumg mmpukumng ahli dan kureng t€Bmpi,o Mampdahli dan tcnnpilO Sangat mampdsangd rhlidan sngEt rffipil

7. Mcnmt lbu/Bapet/Saudam. apdrah pcgawai at8r IEtugas pclayamn RunnhSakit Jiwa &. Arif Zainudin dimkan sudah sopm, ramah. dan orcnghormtipclrnggan dalm mcmberikm pelayenu?

O Tid*sopandmridahmmahO KumngropandankrongrumrhO Sopau dalr rmahO Srnglt so?an dm sangal mnulr

II

........ tahun

RS. JTWA DAERAHSURAKARTA

SURVEY KEPUASAN PELANGGANEKSTERNAL

No. Dokumen :

03.18.1 1

No. Revisi: Halaman:

1 dari I

silrmnPttstlUl

0PEmsltil1

Tanggal Terbit:13 Januari 2020

BSID S\J

rL

)... (Muda

1986101 00r

Pengertian

-*i=;zSurvey kepuasan pelanggan eksternal adalah survey kepuasan yangdilakukan oleh luar Instansi ( Lembaga Independen) RS. Jiwa DaerahSurakarta terhadap pelayanan yang dilakukan di RS. Jiwa DaerahSurakarta.

Tujuan Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadapa pelayanan diRS. Jiwa Daerah Surakarta.

Kebijakan: Memberikan kepuasan pelayanan melalui pelayanan pelanggan/customer service (Peraturan Direktur RS. Jiwa Daerah Surakarta tentangKebij akan Administrasi)

Prosedur 1. Petugas Humas mengkoordinasi dengan pihak luar yang akanmelakukan survey kepuasan kepada pelanggan

2. Petugas Humas mendampingi pengambilan angket3. Petugas Humas menerima hasil analisis survey kepuasan pelanggan

dari pihak luar4. Dibua laporan ke Direktur5. Kegiatan dilaksanakan dalam setahun sekali mencakup seluruhpelayanan

Unit Terkait Semua unit yang melayani pasien secara langsung

Referensi 1. Peraturan Direktur tentang Kebijakan Administrasi2. Peraturan Direktur tentang Pedoman Pelayanan Instalasi Humas &Pemasaran

J5gnnenrNTAH pRovtNsr JAwA TENGAH{Jfrr:rr.ru s{hrr JNt.{ D_{ER{H stR{K{RT.{..L::rr tutq.rlh m n r.b6 lioet P6 t3? sDt tu17116 t.tp.lmrt[.t4.]t F.rior't,6$rroY::i I tu'l ^h6tnL., ',

.nlJrr, j r,, ,J t{'ebaire hr[, , jtJ .u,Jrrtur.rrnB],,, \ s.,d

Kepada:Yth, Bp/Ibu/Sdr

di.SURAKARTA

UNDANGAN

Dengan ini mengharap kehadiran Bapak / Ibu /Saudara besok pada :

HariJamTempatKeperluan

Kamis,9lanuari 202008.00 WIB s/d selesaiInstalasi Humas & PemasaranRapat Koordinasi Humas &Pemasaran

Surakarta, 8 Januari 2020Ka. Instalasi Humas & pemasaran

A'4*-5

Atas kehadiran Bapak / Ibu / Saudara kamiucapkan terimakasih.

Edi Purwanto, SE, MMPenata Tk. 1

NIP. 19720108 199403 1002

NOTULEN RAPAT

Koordinasi Instalasi Humas & Pemasaran

Hariffanggal

Waktu

Tempat

Pimpinan Rapat

Dihadiri oleh

: Kamis, 9 Januari 2020

: 08.00 WIB s/d Selesai

: Instalasi Humas & Pemasaran

: Bapak Edi Purwanto, SE, MM

: Semua Staf Humas & Pemasaran

PEMBAHASAN

1. Rapat dibuka oleh Instalasi Humas & pemasaran Bapak Edi purwanto, SE, MM

2, Membahas membahas revisi program kerja instalasi humas & pemasaran

3. Dilanjutkan membahas penanganan pengaduan/saran dan penyelesaian pengaduan

KESIMPULAN

Membahas revisi program kerja instalasi humas & pemasaran dibagian anggaran

dikarenakan covid-lg kegiatan - kegiatan rutin tahunan seperti anggaran kegiatan

pemasaran pesta rakyat dan jateng fair dialihkan untuk keperluan covid-19 di Rumah

Sakit.

Membahas penanganan pengaduan/saran dan penyelesaian pengaduan, jika ada

pengaduan/saran petugas akan melakukan identifikasi jika pelapor bersedia datang ke

bagian cutomer service / mengisi formulir pengaduan secara online kemudian ditanda

tangani seda melampirkan identitas diri seperti KTP maka hal tersebut disebut sebagai

pengaduan jika hanya lewat nomor hotline service/media lainnya dan pelapor tidak

datang ke bagian customer service hal tersebut disebut saran. Mengenai penanganan

pengaduan/saran dan penyelesaian pengaduan sudah dibuatkan SpO, SpO tersebut

masih relevan atau masih digunakan sampai sekarang.

Mengetahui,

Ka. Instalasi Humas & Humas

Edi Purwanto, SE, MM

NIP. i9720108 199403 1002

Notulis

NIP. -

/n4^+ ,m{Rika Parhbudi

DAFTAR HADIR RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

Hari/TanggalTempat

Keperluan

rTTDnBNo. Nama

/,l-trru-.r, >. l*,,rn'*r*.€${ f;"--"t-')

Hranna sRilq rarntrrxA4'Itvm al7 Sarah Urni r-r.

l Db-Uur,,os4 b.tha.tr*'rr h-,ftt,rnuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

IIIIIIIrII

,..

I

l--17

No. FormTgl. TerbitRevisi

:03.02.136: 20 September 2016:0

USULAN PERUBAHAN DOKUMEN (UPD)

No.UPD

Tanggal Usulan 09 Januari 2020

Diusulkan Oleh lnstalasi Humas dan Pemasaran

Nama Dokumen yang Diusulkan : SPO Penanganan Pengaduan/saran melalui Hotline

service / sms Direktur

Nomor Dokumen yang Diusulkan : 03.18.25

Alasan perubahan dokumen :

Adanya perubahan pada kebijakan Peta Proses Bisnis

Hasil kajian :

Adanya perubahan pada penulisan SPO yang mengacu pada Kebijakan Peta Proses

Bisnis

Keputusan : DITERIMA/DITOLAK

Diusulkan oleh

(Edi Purwanto, SE. MM)

Disetujui oleh

(dr. Setyowati RafAtto, Sp.KJ., M.Kes)

Tgl. 09 Januari 2020 Tgl. 09 Januari 2020

RS. JIWA DAERAHSURAKARTA

PENANGANAN PENGADUAN / SARAN MELALUIHOTLINE SERWCE / SMS DIREKTUR

No. Dokumen :

03.18.25

No. Revisi:

03

-2.............F..-\

srfliltABtlDallrlltttrrTNUDEUUN

0PrBlst0ltfl

Tanggal Terbit:

13 Januari 2020

(a Muda

198610 I 001

Penserfinnl. Pengaduan adalah bentuk ketidakpuffianan yang telah

diberikan oleh penyelenggara layanan2. Saran adalah pendapat yang dikemukakan untuk dipertimbangkan3. Telepon adalah alat komunikasi yang digunakan untuk

berkomwrikasi dengan pelanggan yang akan memberikanpengaduan/saran dari pelanggan, bisa berupa pembicaraan ataupunsms, baik melalui hotline servicelsms direktur 08 2323 000 333

Tujuan Sebagai acuan petugas untuk menangani pengaduan

Kebijakan -Setiap pengaduan atau saran pelanggan yang diterima oleh customer serviceharus ditanggapi dan dicariakan pemecahan atau jalan keluamya (peraturanDir'ektur RS iiwa Daerah Surakarta ieniarrg kebijakau ar.hrritisilasi)

-Mengacu pada SK Penetapan Peta Proses Bisnis oleh Direktur RS. JiwaDaeratr Surakarta

Prosedur l. Petugas cuslomer service siap sedia menerima telepon tentangpengaduan/saran melalui nomor hotline sert,ice 082323 000 333.

2. Petugas cus tome r service mengidentifikasi pengaduan/saran

3. Petugas customer ser,^ice menangani pengaduan/saran secara langsungjika dimungkinkan,dan mencatat di monev instalasi humas & pemasaran.

4. Petugas customer service menyampaikan kepada TIM pengelolapengaduan tentang kompilasi pengaduan /saran yang tidak dapatditangani dalam waktu 2x24 jam. Tim pengeioia pengaduan terdiri dariDirektur RSJD Surakarta, Wakil Direktur Pelayanan Medis, WakilDirektur Administrasi, Kepala Bagian Umum, Instalasi Humas &Pemasaran, Kepala Bagian Keuangan, Kepala Bagian Perencanaan,Kepala Bidang Pelayanan Medis, Kepala Bidang Penunjang Medis,Kepala Bidang Keperawatan untuk Person in Charge yaitu Kepala BapiianUmum tentang kompilasi pengaduan/saran yang tidak dapat ditangani.

5. Tim Pengelola Pengaduan memerikas4 mengklarifikasi dan menganalisapanyebab pengaduan/saran.

6. Tim Pengelola Pengaduan menetapkan rencana perbaikan.

7. Tim Pengelola Pengaduan melaksanakan perbaikan.

E. Tim Pengeloia Pengaduan menyampaikan hasii perbaikan meialui iembarjawaban atas pengaduan/saran kepada petugas customer service untukdisampaikan kepada pelanggan yang memberikan pengaduan/saranmelalui sms/telepon dalam kurun waktu maksimal l0 hari.

9. Selesai.

Unit Terkait l. Semua Instalasi2. Tirn Pengelolaan Pengaduan

Referensi Undang-undang Republik tndonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentangPelayanan Publik.

Halaman:

I dari 1

RS. JTWADAERAH

SURAKARTA

PENYELESAIAN PENGADUAN

No.I)okumen :

03.18.33

No. Revisi :

02

Halaman:1 dari2

$rrmil!$l!r

Tanggal Terbit:

13 Januari 2020TTJ

o_

Muda198610 I 001

Pengertran Penyeiesaian pengaciuan adalah upaya yang <iriakukan oieh pihakpenyelenggara pelayanan atas pengaduan yang disampaikan.

TujuanAgar pengaduan terhadap pelayanan yang tidak sesuai standarpelayanan segera dapat ditindaklanjuti secara cepat dan efektif sesuai

dengan ketentuan yang beriaku.

Kebijakan:-Setiap pengaduan pelanggan yang diterima oleh customer service harus

ditanggapi dan dicarikan pemecahan atau jalan keluarnya (Peraturan

Direktur RS Jiwa Daerah Surakarta tentang Kebijakan Administrasi).

-Mengacu pada SK Penetapan Peta Proses Bisnis oleh Direktur RS JiwaDaerah Surakarta.

Prosedur1. Pelanggan diterima oleh petugas di ruang pelayanan public.2. Pelanggan mengisi formulir pengaduan.

3. Petugas menyerahk-an form'-rlir pengaduan kepada sekretans TimPengelola Pengaduan.

4. Sekretaris Tim Pengelola Pengaduan membahas materi pengaduan.

5. Rapat Tim Pengelola Pengaduan membahas materi pengaduan.

6. Tanggapan atas materi pengaduan secara tertulis kepada pihak yang

mengajukan aduan paling lambat 10 hari sejak diterima materipengaduan.

7. Selesai.

Unit Terkait Tim Pengelolaan Pengaduan

Referensi Undang-undang No.25 Ttahun 2009 Tentang Pelayanan Publik BABVII Penyelesaian Pengaduan

(r

RS. JTWA DAERAHSURAKARTA

PENYELESAIAN PENGADUAN

No. Dokumen :

03.1E.03

No. Revisi : Halaman:2 dari 2

$Iillri?r$utr

altalGrarrr!TIHIT;1

Tanggal Terbit:

13 Januari 2020

a Muda198610 I 001

ALUR PENYELESAIAN PENGADUAN

Ditcrima di Ruang Pclayanan Publik

Mengrsr I ormulrr Pengaduan

Rapat Tim Pengelola Pengaduan

Tanggapa Atas Materi Pengaduan