Persepsi Audiens Terhadap Iklan Soft Selling Dan Hard

Selling Toyota New Yaris Di Youtube

Yoga Dirgantara

Nim 153180063

Alamat : Jl. SWK No.104, Ngropoh, Condongcatur, Kec. Depok, Kabupaten

Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55283 Telepon : 0274 486733. Email :

info@upnyk.ac.id.

Abstrak

Iklan yang dirilis melalui akun YouTube Toyota tersebut tidak jauh berbeda,

hanya gaya penyampaiannya saja yang berbeda. Iklan hard selling

bertujuan untuk meningkatkan penjualan, Sementara iklan soft selling bertujuan

membangun citra merek. Iklan hard selling memiliki persepsi sebesar 73%

sedangkan iklan soft selling memiliki persepsi sebesar 75%, selisih sebesar 2%.

hasil akhir menunjukkan bahwa kedua iklan dipersepsi secara positif. Hal ini

dapat terjadi karena masing-masing individu memiliki pandangan yang berbeda

sehingga memberikan penilaian yang berbeda pula pada setiap poinnya. Ini

berarti Toyota telah berhasil dalam mengiklankan produknya.

Kata kunci

Penjualan, persepsi,positif.

Abstract

Advertisements released through Toyota's YouTube account are not much

different, only the delivery style is different. Hard selling ad

aims to increase sales, while soft selling advertising aims to build a brand image.

Hard selling advertising has a perception of 73% while soft selling advertising

has a perception of 75%, a difference of 2%. the final results show that both ads

were positively perceived. This can happen because each individual has a

different view, so that gives a different assessment at each point. This means that

Toyota has succeeded in advertising its products.

Keywords

Sales, perception, positive.

Pengantar

Iklan digunakan oleh perusahaan untuk menyampaikan pesan penjualan kepada

target sasarannya dengan dibuat semenarik mungkin agar audiens tertarik. Pada

saat ini iklan telah mengalami perubahan yang menunjukkan bahwa tren iklan

selalu berkembang. Dari platform konvensional menuju digital. Kemudian gaya

penyampaian iklan pun semakin beragam. Iklan dibagi dua yakni Hard selling

dan Soft selling. Hard selling merupakan strategi untuk mempromosikan

produk/jasa untuk mempengaruhi tindakan konsumen. Strategi ini menekankan

kepada pengambilan keputusan yang di dasarkan atas rasional atau adanya

keuntungan tambahan yang diberikan suatu produk. Sedangkan Soft selling

strategi berupa penyampaian pesan secara emosional. Berupaya menciptakan

respon yang didasarkan pada perilaku, mood, impian, perasaan dan daya tarik

emosional. Strategi ini digunakan dalam produk/jasa dengan biaya tinggi (high-

involvement) seperti mobil, smartphone, tour, dsb 1.

Kelebihan iklan hard selling adalah bisa cepat membuat orang mengenali

produk/jasa yang ditawarkan. Sedangkan soft selling adalah bisa membangun

brand image di benak audiens serta membangun relasi jangka panjang dengan

mereka yang merasa ada ketertarikan dengan value dari produk/jasa yang di

iklankan.

PT Toyota-Astra Motor (TAM) atau lebih dikenal Toyota merupakan perusahaan

joint-venture antara PT Astra Internasional Tbk dan Toyota Motor Corporation,

Jepang. Toyota memiliki channel YouTube dengan username Toyota Indonesia

dan jumlah subscribers 273.879 akun. Pada februari 2018 channel tersebut

mendapat penghargaan Silver Play Button dari Google Indonesia karena memiliki

subscribers lebih dari 100.000 2.

Penghargaan tersebut memicu Toyota agar terus menjaga dan meningkatkan

kepercayaan konsumen terhadap produk, teknologi dan pelayanan Toyota. Oleh

karena itu, Toyota memanfaatkan saluran digital sebagai strategi untuk

1 Atang Trisnanto and Arief Daryanto, ‘PRODUKSI PADI DI PROVINSI JAWA BARAT Impact of Central Government Expenditures on Rice Production Increase in West Java Province’, 2014, 1–15.2 R. Afiana and Priyanto, ‘An Analysis of the Acceptance of Cbt Vhs Application Using Technology Acceptance Model (Tam) and Theory of Planned Behavior (Tpb) Integration’, Journal of Physics: Conference Series, 1140.1 (2018) <https://doi.org/10.1088/1742-6596/1140/1/012026>.

menghadapi kompetisi pasar otomotif yang semakin ketat serta konsumen yang

cerdas dan kritis. Untuk memudahkan itu maka Toyota menggunak8an YouTube

channel, website, Facebook, Twitter dan Instagram.

Pada 23 Februari 2018 Toyota merilis iklan hard selling dengan judul “New

Yaris – Powered by Excitement”. Sebelumnya iklan hard selling bisa dikatakan

mendominasi periklanan melalui media televisi. Toyota New Yaris merupakan

produk Toyota yang dirilis pada 20 Februari 2018. “New Yaris – Powered by

Excitement” menggambarkan tentang fitur keselamatan dari mobil tersebut.

Dalam iklan hard selling tersebut ditampilkan secara langsung bagaimana

penggunaan fitur dari Toyota New Yaris seperti 7 SRS airbags, Vehicle Stability

Control (VSC), dan Hill-Start Assist Control (HSA). Klan dengan durasi 30 detik

tersebut telah ditonton sebanyak 1,7 juta kali.

Fenomena pasar yang semakin kompetitif, konsumen yang selektif, serta

ditunjang oleh kurangnya peran iklan dalam mengangkat penjualan produk

kemudian melahirkan beberapa konsep periklanan baru. Pemaduan konsep

marketing mix menempatkan konsumen sebagai target dan sekaligus pijakan awal

dalam bentuk komunikasi pemasarannya. Penggunaan web series sebagai sarana

beriklan merupakan salah satu upaya memodifikasi pemasaran.

Web series (serial web) adalah bagian dari video online, yaitu tayangan berseri

yang menggunakan internet sebagai mediumnya. Hampir sama dengan serial di

televisi, hanya berbeda platform dan durasi penayangannya cenderung lebih

pendek. Saat ini pemanfaatan web series di Indonesia sudah berkembang.

Mulanya pada tahun 2012 terbentuk Komunitas Web Series Indonesia (KWSI).

Salah satu pendirinya adalah Dennis Adhiswara yang merupakan aktor sekaligus

pembuat film.

Maraknya kreator dan penonton web series saat ini didukung beberapa faktor.

Menurut Dennis Adhiswara, CEO Layaria sekaligus produser dan pendiri

Komunitas Web Series Indonesia, perubahan gaya hidup pada mayoritas

masyarakat menjadikan mereka mengalihkan sumber hiburan dari televisi ke

internet. Tayangan televisi yang cenderung monoton juga membuat masyarakat

beralih ke web series yang menawarkan berbagai variasi genre 3.

Web series Toyota ini mampu mendapat banyak perhatian dari penonton karena

berbagai hal. Pertama, web series ini disutradarai oleh Yandy Laurens. Pada 2017

web series tersebut termasuk salah satu web series yang viral dan masuk ke daftar

10 iklan terpopuler di YouTube Indonesia 4. Kedua, web series ini menggunakan

Dion Wiyoko dan Sheila Dara sebagai pemeran utama. Dion Wiyoko merupakan

selebriti yang terkenal dan sering membintangi berbagai film layar lebar.

Sedangkan Sheila merupakan artis dan penyanyi yang membintangi film layar

lebar, FTV, dan iklan.

Sejak episode pertama, web series ini menampilkan pesan-pesan tersirat yang

berhubungan dengan produk Toyota New Yaris tersebut. Dari adegan dan

3 Monika Sawitri Prihatini, Ririn Probowati, and Heri Wibowo, ‘KABUPATEN JOMBANG Father Characteristics In Posyandu Participation Of Father ’ s Care In Dusun Rejoagung Desa Rejoagung Ploso Jombang District Posyandu Balita Dusun Rejoagung Desa’, September, 2017, 15–23.4 Z. Wulandari, E. Taufik, and M. Syarif, ‘Kajian Kualitas Produk Susu Pasteurisasi Hasil Penerapan Rantai Pendingin’, Jurnal Ilmu Produksi Dan Teknologi Hasil Peternakan, 5.3 (2017), 94–100 <https://doi.org/10.29244/jipthp.5.3.94-100>.

penggunaan properti menggambarkan bagaimana Toyota dekat dengan

keseharian. Cerita yang dekat dengan kehidupan sehari-hari ini sukses membuat

penonton penasaran sehingga mendapat banyak views di YouTube. Selain

menjadi viral, sejak peluncuran episode pertamanya Toyota New Yaris

mengalami peningkatan penjualan.

Dari uraian di atas, peneliti ingin mengetahui bagaimana persepsi audiens

terhadap iklan soft selling dan hard selling Toyota New Yaris di YouTube.

Pertama, bagaimana sebuah iklan dapat menyampaikan pesan mengenai fitur-

fitur keselamatan dalam produk Toyota yang dikemas dengan daya tarik rasional.

Kedua, bagaimana sebuah web series yang ditonton dengan cuma-cuma namun

ternyata mengandung pesan penjualan yang tersirat di dalamnya.

Bagaimana persepsi audiens terhadap iklan soft selling dan hard selling Toyota

New Yaris di YouTube? Maka dari itu bahwa Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui bagaimana persepsi audiens terhadap iklan soft selling dan hard

selling Toyota New Yaris di YouTube. Dari hasil penelitian berjudul Persepsi

Audiens terhadap Iklan Soft selling dan Hard Selling Toyota New Yaris di

YouTube ini, diharapkan dapat memberikan manfaat yakni menambah wawasan

dan pengetahuan baru mengenai perkembangan strategi periklanan bagi pembaca,

peneliti lain, maupun agensi iklan dan produsen. Juga Secara praktis, hasil dari

penelitian dapat menjadi bahan wacana bagi produsen, agensi iklan, dan

konsumen. Produsen dan agensi iklan dapat menjadikan hasil penelitian ini

sebagai bahan pertimbangan dalam pembuatan iklan. Sedangkan konsumen

mendapatkan pengetahuan tambahan mengenai iklan produk melalui penelitian

ini.

Para ahli psikologi menaruh perhatian yang besar terhadap proses belajar karena

terdapat kecenderungan baru dalam pembentukan watak melalui proses belajar

sebagai pelengkap untuk merumuskan teori-teori belajar. Berdasarkan latar

belakang teori-teori psikologi, para ahli komunikasi harus mengubah jalan

pikirannya tentang pengaruh media. Sekarang jelas bahwa audience suatu

medium komunikasi bukanlah kelompok monolitis yang anggota anggotanya

senantiasa mempunyai tanggapan yang sama terhadap isi medium. Efek media

massa pada khalayak massa itu tidak seragam, melainkan beragam disebabkan

secara individual berbeda satu sama lain dalam struktur kejiwaannya. Manusia

bervariasi dalam organisasi psikologisnya secara pribadi. Teori perbedaan

individual ini mengandung rangsangan rangsangan khusus yang menimbulkan

interaksi yang berbeda dengan watak perorangan anggota khalayak. Oleh karena

itu, terdapat perbedaan individual pada setiap pribadi anggota khalayak, secara

alamiah dapat diduga akan muncul efek yang bervariasi sesuai dengan perbedaan

individu antara lain itu 5.

Persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan

yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Persepsi

memungkinkan manusia memilih, mengorganisasikan, dan menafsirkan

rangsangan dari lingkungannya dan proses tersebut akan mempengaruhi perilaku.

5 Henry Sinaga, ‘Jurnal UM Nurhadi 2013 Oleh : Jurusan Teknik Mesin , Program Studi Teknik Otomotif Elektronik , Politeknik Negeri Malang Air Conditioning Merupakan Suatu Proses Pengkondisian Udara Dimana Udara Itu Didinginkan , Dikeringkan , Dibersihkan Dan Kondisi Yang Diinginkan . Pemakaian Sistem AC Pada Mobil Bertujuan Untuk Mempertahankan Temperatur Udara Di Dalam Mobil Pada Kondisi Nyaman Khususnya Bagi Pengemudi Dan Penumpang . Selain Itu , Pemasangan AC Mobil’, November, 2017.

Persepsi adalah inti komunikasi, sedangkan penafsiran adalah inti persepsi yang

identik dengan penyandian balik (decoding) dalam proses komunikasi 6 Dalam

konteks persepsi, posisi benar dan salah akan terasa hambar dan membingungkan,

karena berkaitan dengan kemampuan masing-masing orang dalam memandang

dan menyimpulkan. Persepsi seringkali tidak cermat, salah satu penyebabnya

adalah asumsi atau pengharapan. Beberapa bentuk kekeliruan dan kegagalan

persepsi tersebut adalah kesalahan atribusi proses internal dalam diri individu

untuk memahami perilaku orang lain. Kurangnya informasi dapat menimbulkan

persepsi yang salah dan kelengkapan informasi akan membantu penerima

informasi untuk memiliki persepsi yang lebih cermat 7.

Proses persepsi terjadi dalam dua tahap, yaitu tahap atensi dan tahap penafsiran.

Tahap atensi adalah tahap dimana individu memperhatikan stimuli (rangsangan)

yang didahului oleh tereksposnya seseorang pada rangsangan tertentu. Sedangkan

penafsiran merupakan proses untuk mengorganisasikan informasi, sehingga

mempunyai arti bagi individu. Persepsi ditentukan oleh beberapa faktor yaitu

perhatian, penafsiran, dan pengetahuan.

Persepsi memiliki berbagai jenis yaitu persepsi terhadap objek (lingkungan fisisk

dan persepsi terhadap manusia (sosial) 8.

6 Paulos Marisa dos Santos Elsa, ‘No Title’, Applied Microbiology and Biotechnology, 85.1 (2008), 2071–79 <https://doi.org/10.1016/j.bbapap.2013.06.007>.7 ‘Komunikasi Efektif ( Suatu Pendekatan Lintas Budaya ) Author : Genre : Pages ’:, 2004.No Title‘ ,حسنی،محمد 8 1385فرهنگ و رسانه های نوین’, <http://www.ghbook.ir/index.php?name= فرهنگ و رسانه هاینویoption=com_dbook&task=readonline&book_id=13650&page=73&chkhashk=ED9C9491B4&It&نemid=218&lang=fa&tmpl=component>.

Menurut 9. ada beberapa prinsip penting mengenai persepsi diantaranya :

pengalaman, bersifat selektif, bersifat dugaan, evaluatif, dan kontekstual.

Berdasarkan uraian diatas maka dapat dikatakan bahwa Tidak terdapat perbedaan

persepsi antara iklan Toyota versi hard selling dengan soft selling. Namun

kemungkinan juga terdapat perbedaan persepsi antara iklan Toyota versi hard

selling dengan soft selling.

Iklan sebagai bentuk komunikasi nonpersonal yang menjual pesan-pesan

persuasif dari sponsor yang jelas untuk memengaruhi orang membeli produk

dengan membayar sejumlah biaya untuk media 10. Mendukung kegiatan

periklanan dapat dibagi atas 3 bagian utama yaitu media cetak, media elektronik

dan media luar ruang 11

Teknologi komunikasi berkembang semakin canggih dan kompleks, sehingga

memiliki kekuatan yang lebih dari masa-masa sebelumnya. Menurut Denis

McQuail dalam bukunya Teori Komunikasi Massa, ciri utama media baru adalah

adanya saling keterhubungan, aksesnya terhadap khalayak individu sebagai

penerima maupun pengirim pesan, interaktivitasnya, kegunaan yang beragam

sebagai karakter yang terbuka, dan sifatnya yang ada di mana-mana 12. Media

sosial dapat dilihat sebagai medium (fasilitator) online yang menguatkan

hubungan antarpengguna sekaligus sebagai sebuah ikatan sosial, sehingga dapat .حسنی،محمد 910 Rachmat Kriyantono and Bernard McKenna, ‘Developing a Culturally-Relevant Public Relations Theory for Indonesia’, Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 33.1 (2017), 1–16 <https://doi.org/10.17576/jkmjc-2017-3301-01>.11 (subagyo., 2007)12 Silvia Fardila Soliha, ‘Tingkat Ketergantungan Pengguna Media Sosial Dan Kecemasan Sosial’, 4.1 (2015), 1–10 <https://doi.org/10.14710/interaksi,4,1,1-10>.

menciptakan partisipasi aktif dalam arti seseorang akan dengan mudah berbagi

informasi, menciptakan content/isi yang ingin disampaikan kepada orang lain,

memberi komentar terhadap masukan yang diterimanya dan seterusnya. Semua

dilakukan dalam waktu yang cepat dan tak terbatas.

Selanjutnya ada YouTube merupakan sebuah website yang memfasilitasi

penggunanya untuk berbagi video yang dimiliki atau menikmati berbagai video

yang diunggah berbagai pihak. manfaat dari YouTube : Mencari penghasilan

melalui Google AdSense, mempromosikan perusahaan atau profil individu, dan

menonton tayangan berita yang terlewat.

Penelitian ini dilakukan peninjauan tentang penelitian terdahulu untuk

mendapatkan rujukan pendukung, pelengkap, pembanding dan memberi

gambaran awal mengenai kajian terkait permasalahan dalam penelitian ini. Maka

penulis berusaha mengambil subjek secara relevan dengan mempertimbangkan

tujuan penelitian itu sendiri. Selain itu, penulis memakai seluruh anggota populasi

sebagai subjek penelitian. Teori yang dipakai adalah teori kontemporer karena

tujuannya untuk melihat bagaimana persepsi setiap individu. Objek penelitian

mengandung unsur kebaruan (novelty). Kedua iklan yang akan diteliti merupakan

iklan yang rilis pada bulan Februari dan Agustus 2018. Penulis berinovasi untuk

membandingkan bagaimana persepsi audiens terhadap iklan yang berjenis hard

sell dan soft sell. Hal ini belum pernah diteliti sebelumnya.

Meode penelitian

Menggunakan metode eksperimen yang merupakan metode kuantitatif. Dalam

artian untuk mencari pengaruh perlakuan tertentu terhadap yang lain dalam

kondisi yang terkendalikan dengan memberikan treatment dengan cara

memperlihatkan video iklan hard sell dan soft sell dari Toyota New Yaris 13.

Objek yang diamati adalah persepsi audiens terhadap iklan hard selling dan soft

selling dari produk Toyota New Yaris. Subjek penelitian adalah mahasiswa

Konsentrasi Periklanan Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan

Nasional “Veteran” Yogyakarta angkatan 2015. Berlokasi di Kampus II

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta yang beralamat di

Jalan Babarsari, No. 2, Tambak Bayan, Janti, Caturtunggal, Kec. Depok,

Kabupaten Sleman, DIY 55281. Sumber data diperoleh dari pengisian kuesioner

oleh responden dan referensi buku, penelitian terdahulu, serta sumber online.

Penelitian ini mengandung pengertian konseptual, yakni persepsi yaitu

pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan yang diperoleh

dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan 14. Dan mengandung

definisi operasional, diantaranya : 1. Perhatian, yakni proses mental ketika

stimuli/rangkaian stimuli menjadi lebih menonjol dalam kesadaran pada saat

stimuli lainnya melemah (Rakhmat, 2007: 52). 2.Penafsiran, merupakan kegiatan

untuk mengorganisasikan informasi sehingga mempunyai arti bagi individu 15.

3.Pengetahuan terjadi bila ada perubahan pada apa yang diketahui, dipahami, atau

13 Sugiyono, 2008: 72-74)14 (rakhmat, 2004:51)15 Universitas Gadjah Mada and Universitas Islam Indonesia, ‘Borderless Communities & Nations With Borders’.

dipersepsikan khalayak. Kognitif, terjadi pada diri komunikan yang sifatnya

informatif bagi dirinya 16. 4.Populasi, populasi dari penelitian ini adalah

mahasiswa konsentrasi Advertising Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan

Nasional “Veteran” Yogyakarta angkatan 2015 sejumlah 30 mahasiswa.

Teknik pengumpulan data : a. Kuesioner, memberi seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya 17. b. observasi,

digunakan peneliti agar pembahasan di dalam penelitian ini mendapatkan hasil

akurat dan terarah dari proses pengeksplorasian data hingga penyelesaian

masalah (sesuai dengan kriteria keilmuan dan dapat dipertanggungjawabakan

secara ilmiah) yaitu dengan metode observasi. Observasi merupakan salah satu

metode pengumpulan data di mana peneliti melihat mengamati secara visual

sehingga validitas data tergantung pada kemampuan observer 18. c. dokumentasi,

sebagai penguat data observasi yang didapat pada dokumen-dokumen atau data

yang diperoleh dari berbagai media cetak dan media elektronik yang berkaitan

dengan objek penelitian. d. studi pustaka, mencari informasi melalui literatur-dan

buku yang dapat disesuaikan dengan teori-teori yang ada. Data yang diperoleh

peneliti dari berbagai referensi buku, jurnal, dan karya ilmiah serta data-data yang

dapat mendukung penelitian ini.

16 Pipit Ekanita and Amik Khosidah, ‘HUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN DAN SIKAP WUS TERHADAP Insiden Kanker Payudara Di Negara-Negara Asia Mencapai 20 per 100 . 000 Penduduk ( Anonim , 2002 ). Kanker Payudara Di Indonesia Merupakan Kanker Kedua Paling Banyak Diderita Kaum Wanita Setelah Kanker Mu’, Jurnal Ilmiah Kebidanan, 0281641655.274 (2013), 167–77 <https://doi.org/10.1073/pnas.1412481111>.17 (Sugiyono, 2008:142)18 Ira Yuni Mirandha and Universitas Telkom, ‘Mengandung Humor Dan Tidak Mengandung Humor’, PRofesi Humas: Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 1.2 (2017), 112–23.

Skala pengukuran penelitian ini menggunakan Skala Likert sebagai skala

pengukuran. digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

atau sekelompok orang tentang fenomena sosial, dengan Skala Likert, maka

variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian

indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item

instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan 19.

Uji validitas, mengukur valid atau tidaknya butir kuesioner, dikatakan valid jika

butir pertanyaan kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur,

peneliti menggunakan rumus korelasi product moment. 20.

Keterangan: Rxy: koefisien korelasi x

terhadap y, ∑y2 : jumlah kuadrat skor total, N : jumlah responden, ∑x : jumlah

skor item, ∑y : jumlah skor total, ∑x2 : jumlah kuadrat skor item, ∑xy: jumlah

perkalian skor item dengan skor total. Penghitungan rumus korelasi diatas akan

menghasilkan nilai koefisien korelasi positif atau negatif. Analisa data adalah

proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan

diinterpretasikan. Pada peneliian ini Peneliti menggunakan analisis deskriptif

presentase untuk menjabarkan hasil dari kuesioner yang berupa angka-angka

menjadi kalimat, tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk

umum atau generalisasi 21. % n

Nx 100 %

19 Sugiyono, 2008: 93)20 (Sugiyono, 2011: 183)21 ( Sugiyono, 2014: 206)

Keterangan: n = skor empirik (skor yang diperoleh), N = jumlah nilai ideal

(jumlah responden x jumlah soal x skor tertinggi), % = tingkat keberhasilan yang

dicapai.

Untuk menganalisis data dalam penelitian yang ingin mengetahui perbandingan

persepsi audiens antara dua iklan yang berbeda ini maka akan diuji menggunakan

uji paired test 22.

dengan kriteria uji taraf nyata sebesar α. Terima H0 jika

_ t1-1/2 < t < t1_1/2

tolak H0 dalam hal lainnya, dimana nilai

t1_1/2

didapat dari tabel distribusi student dengan dk (derajat kebebasan) = (n1+n2-2).

Dengan kriteria uji: Tolak H0 jika │t hitung│ ≥ t tabel.

Hasil Penelitian dan Diskusi

PT Toyota-Astra Motor (TAM) atau lebih dikenal dengan Toyota merupakan

22 Mirandha and Telkom.

perusahaan joint-venture antara PT Astra Internasional Tbk dan Toyota Motor

Corporation, Jepang. Perusahaan ini diresmikan pada 12 April 1971. Toyota

Astra Motor semula hanya sebagai importir kendaraan Toyota, namun setahun

kemudian sudah berfungsi sebagai distributor. PT Toyota-Astra Motor sebagai

agen penjualan, importir, dan distributor produk Toyota di Indonesia. Komposisi

kepemilikan saham di perusahaan ini adalah Astra international 50% sedangkan

TMC 50%.

Toyota memanfaatkan saluran digital

sebagai strategi menghadapi kompetisi pasar otomotif untuk memudahkan

pelanggan memperoleh informasi tentang produk dan layanan. Penelitian ini

fokus pada 2 jenis iklan dari Toyota yang dirilis melalui YouTube channel nya.

Iklan pertama berjenis hard selling dengan judul “New Yaris - Powered by

Excitement”. Menggambarkan fitur keselamatan mobil tersebut. Dalam iklannya

ditampilkan langsung bagaimana penggunaan fitur dari Toyota New Yaris seperti

7 SRS airbags, Vehicle Stability Control (VSC), dan Hill-Start Assist Control

(HSA). Kedua yaitu iklan berjenis soft selling, yaitu penarikan emosional.

Strategi ini digunakan dalam produk atau jasa dengan biaya tinggi (high-

involvement) dikemas dalam bentuk web series berjudul “Mengakhiri Cinta

dalam 3 Episode”. Penelitian ini berusaha mengetahui bagaimana persepsi

audiens terhadap kedua iklan. Persepsi tersebut dilihat dari 3 faktor yang

memengaruhinya, yaitu: perhatian, penafsiran, dan pengetahuan.

Dalam penelitian ini, faktor eksternal yang diamati adalah informasi baru

mengenai produk, pemeran/talent, setting (waktu, tempat, suasana), alur, sound

effect dan backsound, penggunaan produk dengan warna mencolok, serta

sinematografi dari iklan yang diperlihatkan.

Tanggapan responden terhadap indikator faktor eksternal penarik perhatian

“Dalam tayangan iklan ini terdapat banyak informasi yang belum diketahui

sebelumnya sehingga saya tertarik untuk terus menonton.”

Frequenc

y

Valid

Percen

t

Cumulativ

e

Percent

Valid Tidak

Setuju

Kuran

g

setuju

5

16.7

20.0

53.3

10.0

100.0

16.7

6 36.7

Setuju

Sangat

Setuju

Total

16 90.0

3 100.0

30

Hard Selling

Soft Selling

Faktor internal penarik perhatian adalah

hal-hal dari dalam individu yang dapat

menarik perhatian individu tersebut. Dalam

penelitian ini, faktor-faktor internal yang

diamati adalah faktor biologis dan faktor

sosiopsikologis

Hard Selling

Frequency

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak

Setuju 4 13.3 13.3

Kuran

g

Setuju 11 36.7 50.0

Setuju 12 40.0 90.0

Sangat

Setuju 3 10.0 100.0

Total 30 100.0

Frequenc

y

Valid

Percen

t

Cumulativ

e

Percent

Valid Tidak

Setuju

3 10.0 10.0

Kuran

g

Setuju

3 10.0 20.0

Setuju 17 56.7 76.7

Sangat

Setuju

7 23.3 100.0

Total 30 100.0

Soft Selling

Tanggapan responden indikator penafsiran menurut pengalaman terhadap

obyek. Penelitian ini mengamati penafsiran individu dilihat dari pengalaman masa

lalu serta sistem nilai yang dianut individu.

Hard Selling

Soft Selling

Tanggapan responden terhadap sistem nilai diartikan sebagai penilaian individu

terhadap stimulus, apakah akan diterima atau ditolak.

Hard Selling

Soft Selling

Frequency Valid

Percent Cumul

ative

Percent

Valid Tidak

Setuju 2 6.7

6.7

Kurang

Setuju 1 3.3

10.0

Setuju 12 40.0 50.0

Sangat

Setuju 15 50.0

100.0

Total 30 100.0

Tanggapan responden terhadap Indikator Pengetahuan Tingkat Tahu (Know).

Hard Selling

Soft Selling

Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan

Berdasarkan Indikator Pengetahuan Tingkat

Memahami (Comprehention).

Hard Selling

Frequenc

y

Valid

Percen

t

Cumulativ

e

Percent

Vali

d

Tidak

Setuju 3 10.0 10.0

Kuran

g

Setuju

Setuju

10 33.3 43.3

13 43.3 86.7

Sanga

t

Setuju 4 13.3 100.0

Total 30 100.0

Frequency

Valid Perce

nt

Cumulative

Percent

Valid

Tidak Setuju 2 6.7 6.7

Kurang Setuju 5 16.7 23.3

Setuju 19 63.3 86.7

Sangat Setuju

4 13.3 100.0

Total 30 100.0

Frequenc

y

Valid

Percen

t

Cumulativ

e

Percent

Vali

d

Sanga

t

Tidak

Setuju 1 3.3 3.3

Kuran

g

Setuju

Setuju

Sanga

t

Setuju

Total

14 46.7 50.0

10 33.3 83.3

5 16.7 100.0

30 100.0

Soft Selling

Frequency

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak

Setuju 3 10.0 10.0

Kuran

g

Setuju 16 53.3 63.3

Setuju

Sangat

Setuju

Total

10 33.3 96.7

1 3.3 100.0

30 100.0

Tanggapan Responden Terhadap

Pernyataan Berdasarkan Indikator

Pengetahuan Tingkat Aplikasi

(Application).

Hard Selling

Soft Selling

Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Indikator Pengetahuan

Tingkat Analisis (Analysis).

Hard Selling

Soft Selling Frequency

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak

Setuju 5 16.7 16.7

Kuran

g

Setuju 19 63.3 80.0

Setuju 6 20.0 100.0

Total 30 100.0

Frequenc

y

Valid

Percen

t

Cumulativ

e

Percent

Valid Tidak

Setuju 5 16.7 16.7

Kuran

g

Setuju 16 53.3 70.0

Setuju 9 30.0 100.0

Total 30 100.0

Frequenc

y

Valid

Perce

nt

Cumulativ

e

Percent

Vali

d

Tidak

Setuju 5 16.7 16.7

Kuran

g

Setuju 14 46.7 63.3

Setuju 10 33.3 96.7

Sanga

t

Setuju 1 3.3 100.0

Total 30 100.0

Frequency

Valid

Percent

Cumulat

ive

Percent

Valid Tidak

Setuju

3 10.0 10.0

Kurang

Setuju

19 63.3 73.3

Setuju 7 23.3 96.7

Sangat

Setuju

1 3.3 100.0

Total 30 100.0

Tanggapan Responden Terhadap

Pernyataan Berdasarkan Indikator

Pengetahuan Tingkat Sintesa (Synthesis).

Hard Selling

Frequency

Valid

Percent

Cumula

tive

Percent

Valid Tidak

Setuju 2 6.7 6.7

Kurang

Setuju 10 33.3 40.0

Setuju 16 53.3 93.3

Sangat 2 6.7 100.0

Frequenc

y

Valid

Perce

nt

Cumulativ

e

Percent

Vali

d

Tidak

Setuju 1 3.3 3.3

Kuran

g

Setuju 17 56.7 60.0

Setuju 9 30.0 90.0

Sanga

t

Setuju 3 10.0 100.0

Total 30 100.0

Setuju

Total 30 100.0

Soft Selling

Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Indikator Pengetahuan

Tingkat Evaluasi (Evaluation).

Hard Selling

Soft Selling

Frequency

Valid

Percent

Cumulat

ive

Percent

Va

lid

Tidak

Setuju 1 3.3 3.3

Kurang

Setuju 16 53.3 56.7

Setuju 11 36.7 93.3

Frequenc

y

Valid

Percen

t

Cumulativ

e

Percent

Vali

d

Tidak

Setuju

Kuran

g

Setuju

1 3.3 3.3

14 46.7 50.0

Setuju

Sanga

t

Setuju

13 43.3 93.3

2 6.7 100.0

Total 30 100.0

Sangat

Setuju 2 6.7 100.0

Total 30 100.0

Rekapitulasi data mean dan persentase persepsi audiens antara iklan hard selling

dan iklan soft selling

Rekapitulasi data mean dan persentase persepsi audiens :

Iklan

Hard

Sellin

g

Iklan

Soft

Sellin

g

Tingkat Rerata

Persepsi Audiens

3,66 3,77

Tingkat Persentase

Persepsi Audiens

73% 75%

Selisih Tingkat

Persentase

Persepsi Audiens

2%

Meskipun jawaban sangat bervariasi namun pada akhirnya kedua iklan ini hanya

berselisih tingkat persentase persepsi sebesar 2%.

Uji Paired Sample T-test

Disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan signifikan antara persepsi audiens

terhadap iklan Toyota New Yaris versi hard selling dengan soft selling.

Uji Validitas

Sumber: Data diolah oleh peneliti

dengan (SPSS) 17.0 for windows (2019).

Hasil dari penelitian ini tidak terdapat

perbedaan persepsi audiens terhadap

kedua iklan. Iklan hard selling dan soft selling tersebut sama-sama dipersepsi

secara positif. Persepsi disebut sebagai inti dari komunikasi karena jika persepsi

tidak akurat maka komunikasi tidak akan berjalan secara efektif. Persepsi dalam

penelitian ini dilihat dari 3 dimensi pembentuknya yaitu perhatian, penafsiran,

serta pengetahuan.

Toyota New Yaris merupakan produk keluaran Toyota pada 20 Februari 2018

yang memilih generasi muda sebagai target marketnya. Agar pesan penjualan

dapat diterima dengan baik oleh sasaran, Toyota beriklan dengan gaya hard

selling dan soft selling. Kedua iklan tersebut setelah diteliti ternyata sama-sama

dipersepsi positif oleh responden. Perhitungan menunjukkan bahwa iklan hard

selling dipersepsi oleh audiens sebesar 73% sedangkan iklan soft selling sebesar

75%. Hasil secara umum menunjukkan tidak adanya perbedaan persepsi audiens

terhadap kedua iklan. Hal ini disebabkan karena kedua iklan memiliki

keunggulan di poin-poin tertentu yang kemudian menghasilkan perhitungan akhir

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

yang tidak jauh berbeda.

Teori yang digunakan dan relevan dalam penelitian ini yaitu teori perbedaan

individu. Persepsi bersifat pribadi dan subjektif. Setiap individu memiliki tingkat

perhatian, kepentingan, kepercayaan, dan nilai-nilai yang berbeda. Hal tersebut

akan membuat individu memiliki selektivitas yang berbeda pula terhadap

komunikasi massa. Hasil yang berbeda tersebut kemudian diolah dan didapat

kesimpulan bahwa kedua iklan sama-sama dipersepsi secara positif. Ini berarti

Toyota sebagai pengiklan sudah beriklan dengan dengan baik. Dalam hal ini

Toyota memerhatikan keunggulan dari masing-masing iklan dan kemudian

menggunakan keduanya. Selain itu, tujuan Toyota untuk meningkatkan penjualan

dan membangun citra merek dapat tercapai melalui kedua iklan.

Kesimpulan

Responden memiliki persepsi atau pandangan yang berbeda terhadap kedua jenis

iklan. Jawaban responden yang bervariasi sesuai dengan teori yang digunakan,

yaitu teori perbedaan individu. iklan soft selling memiliki nilai persepsi positif

lebih besar daripada iklan hard selling, juga memiliki nilai-nilai serta

pengetahuan yang kemudian dapat diterima dengan baik oleh responden. Persepsi

negatif ataupun netral pada indikator tertentu menunjukkan iklan tersebut masih

kurang dalam hal penyampaian pesannya. Hal ini menunjukkan kurangnya

informasi dapat menimbulkan persepsi yang salah dan kelengkapan informasi

akan membantu penerima informasi untuk memiliki persepsi yang lebih cermat.

Iklan hard selling memiliki persepsi sebesar 73% sedangkan iklan soft selling

memiliki persepsi sebesar 75%. Selisih sebesar 2% tersebut menunjukkan bahwa

tidak terdapat perbedaan persepsi audiens yang signifikan dalam penelitian ini.

Perpaduan antara iklan hard selling dan soft selling akan memudahkan pengiklan

dalam mencapai tujuannya untuk meningkatkan penjualan produk serta

membangun citra merek. Ini terjadi karena setiap jenis iklan memiliki keunggulan

dan kelemahan masing-masing.

Daftar Pustaka

Afiana, R., and Priyanto, ‘An Analysis of the Acceptance of Cbt Vhs Application

Using Technology Acceptance Model (Tam) and Theory of Planned

Behavior (Tpb) Integration’, Journal of Physics: Conference Series, 1140.1

(2018) <https://doi.org/10.1088/1742-6596/1140/1/012026>

Ekanita, Pipit, and Amik Khosidah, ‘HUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN

DAN SIKAP WUS TERHADAP Insiden Kanker Payudara Di Negara-

Negara Asia Mencapai 20 per 100 . 000 Penduduk ( Anonim , 2002 ).

Kanker Payudara Di Indonesia Merupakan Kanker Kedua Paling Banyak

Diderita Kaum Wanita Setelah Kanker Mu’, Jurnal Ilmiah Kebidanan,

0281641655.274 (2013), 167–77

<https://doi.org/10.1073/pnas.1412481111>

Elsa, Paulos Marisa dos Santos, ‘No Title’, Applied Microbiology and

Biotechnology, 85.1 (2008), 2071–79

<https://doi.org/10.1016/j.bbapap.2013.06.007>

Ge, Zhishen, Daoyong Chen, Jingyan Zhang, Jingyi Rao, Jun Yin, Di Wang, and

others, ‘Facile Synthesis of Dumbbell-Shaped Dendritic-Linear-Dendritic

Triblock Copolymer via Reversible Addition-Fragmentation Chain Transfer

Polymerization’, Journal of Polymer Science, Part A: Polymer Chemistry,

45.8 (2007), 1432–45 <https://doi.org/10.1002/pola.21914>

‘Komunikasi Efektif ( Suatu Pendekatan Lintas Budaya ) Author : Genre :

Pages ’:, 2004

Kriyantono, Rachmat, and Bernard McKenna, ‘Developing a Culturally-Relevant

Public Relations Theory for Indonesia’, Jurnal Komunikasi: Malaysian

Journal of Communication, 33.1 (2017), 1–16

<https://doi.org/10.17576/jkmjc-2017-3301-01>

Mada, Universitas Gadjah, and Universitas Islam Indonesia, ‘Borderless

Communities & Nations With Borders’

Mirandha, Ira Yuni, and Universitas Telkom, ‘Mengandung Humor Dan Tidak

Mengandung Humor’, PRofesi Humas: Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan

Masyarakat, 1.2 (2017), 112–23

Ngabekti, ‘Daftar Pustaka’, Journal of Chemical Information and Modeling,

2011, 2013, 1689–99 <https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004>

Pelayanan, Kinerja, Kantor Kecamatan, Samarinda Ulu, and Rezza Perdana,

‘Kinerja Pelayanan E-KTP Di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu (Rezza

Perdana S.P)’, 2013

Prihatini, Monika Sawitri, Ririn Probowati, and Heri Wibowo, ‘KABUPATEN

JOMBANG Father Characteristics In Posyandu Participation Of Father ’ s

Care In Dusun Rejoagung Desa Rejoagung Ploso Jombang District

Posyandu Balita Dusun Rejoagung Desa’, September, 2017, 15–23

Sinaga, Henry, ‘Jurnal UM Nurhadi 2013 Oleh : Jurusan Teknik Mesin

Soliha, Silvia Fardila, ‘Tingkat Ketergantungan Pengguna Media Sosial Dan

Kecemasan Sosial’, 4.1 (2015), 1–10

<https://doi.org/10.14710/interaksi,4,1,1-10>

‘Tabel 1 Adalah Tabel Berisi Pembagian Jenis Peserta Berdasarkan Pekerjaan’,

1–21

Trisnanto, Atang, and Arief Daryanto, ‘PRODUKSI PADI DI PROVINSI JAWA

BARAT Impact of Central Government Expenditures on Rice Production

Increase in West Java Province’, 2014, 1–15

Wulandari, Z., E. Taufik, and M. Syarif, ‘Kajian Kualitas Produk Susu

Pasteurisasi Hasil Penerapan Rantai Pendingin’, Jurnal Ilmu Produksi Dan

Teknologi Hasil Peternakan, 5.3 (2017), 94–100

<https://doi.org/10.29244/jipthp.5.3.94-100>

No Title‘ ,حسنی،محمد ,’ نوین های رسانه و 1385فرهنگ

<http://www.ghbook.ir/index.php?name= های رسانه و فرهنگ

نوی

option=com_dbook&task=readonline&book_id=13650&page=73&chkh&ن

ashk=ED9C9491B4&Itemid=218&lang=fa&tmpl=component>